Universitatea POLITEHNICA din Bucureti

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. Uzul studenilor, Cap. 9. Bazele conceptuale ale Managementului Calitii - Rezumat

Capitolul

BAZELE CONCEPTUALE ALE MANAGEMENTULUI CALITII

9.1. CONCEPTUL DE MANAGEMENT AL CALITII

Standardul ISO 9000: 2000:

Prof. Dr. Ing. Aurelian VI AN, Conf. Dr. Ing. Nicolae IONESCU

Management : activit i coordonate pentru a orienta i a controla o organiza ie . Management de la cel mai nalt nivel : persoan sau grup de persoane care orienteaz i controleaz o organiza ie la cel mai nalt nivel. Managementul calit ii : activit i coordonate pentru a orienta i a controla o organiza ie n ceea ce prive te calitatea.

MANAGEMENTUL CALITII
Pentru uzul studen ilor

9.2. PRINCIPIILE MANAGEMENTULUI CALITII PRINCIPIUL 1 al MC - Orientare ctre client: Organiza iile depind de clien ii lor i de aceea acestea trebuie s n eleag necesit ile curente i viitoare ale clien ilor, ar trebui s satisfac cerin ele clientului i ar trebui s se preocupe s dep easc a tept rile clientului; PRINCIPIUL 2 al MC - Ledership: Liderii stabilesc unitatea dintre scopul i orientarea organiza iei. Ace tia ar trebui s creeze i s men in mediul intern n care personalul poate deveni pe deplin implicat n realizarea obiectivelor organiza iei. Pentru aplicarea acestui principiu o persoan ar trebui:

Partea a doua MANAGEMENTUL CALIT TII

Capitolul

BAZELE CONCEPTUALE ALE MANAGEMENTULUI CALITTII

Rezumat

S fie proactiv i s conduc prin exemplul propriu; S n eleag i s r spund la schimb rile din mediul extern; S ia n considerare nevoile tuturor prilor interesate, inclusiv clieni, personal, furnizori, comuniti locale i sociale n ansamblu; S stabileasc o viziune clar pentru viitorul organiza iei; S stabileasc valorile comune i modelele de etic la toate nivelurile organiza iei; S construiasc ncrederea i s elimine teama; S asigure personalului resursele necesare i libertatea de a aciona cu responsabilitate i ncredere; S inspire, s ncurajeze i s recunoasc contribu iile personalului; S promoveze o comunicare deschis i onest ; S educe, s instruiasc i s ndrume personalul; S stabileasc obiective i inte ndr zne e; S implementeze strategii pentru realizarea acestor obiective i inte.

PRINCIPIUL 3 al MC - Implicarea personalului: Personalul de la toate nivelurile este esen a unei organiza ii i implicarea lui total permite ca abilit ile sale s fie utilizate n beneficiul organiza iei. PRINCIPIUL 4 al MC - Abordarea managementului ca sistem: Identificarea, n elegerea i conducerea proceselor managementul unui sistem de procese corelate pentru un obiectiv dat, contribuie la eficacitatea i eficien a unei organiza ii. PRINCIPIUL 5 al MC - Abordarea bazat pe proces: Rezultatul dorit este ob inut mai eficient atunci cnd activit ile i resursele aferente sunt conduse ca un proces. PRINCIPIUL 6 al MC - mbuntirea continu: mbun t irea continu a performan ei globale a organiza iei ar trebui s fie un obiectiv permanent al organiza iei.

PRINCIPIUL 7 al MC - Abordarea pe baz de fapte n luarea deciziilor: Deciziile eficace se bazeaz pe analiza datelor i informa iilor; PRINCIPIUL 8 al MC - Relaii reciproc avantajoase cu furnizorul: O organiza ie i furnizorii s i sunt interdependen i i o rela ie reciproc avantajoas cre te abilitatea ambilor de a crea valoare.

Bucure ti, UPB, Catedra TCM

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.

Prof. A. VIAN, Conf. N. IONESCU, Man. Calitii - Ptr. Uzul studenilor, Cap. 9. Bazele conceptuale ale Managementului Calitii - Rezumat 9.3. FUNCIILE MANAGEMENTULUI CALITII

S t a n d a r d u l I S O 9 0 0 0 : 2 0 0 0 : orientarea i controlul referitoare la calitate includ urm toarele aspecte - func ii ale managementului calit ii:
1. 2. 3. 4. 5.

Stabilirea politicii referitoare la calitate; Planificarea calit ii; Controlul calit ii; Asigurarea calit ii; mbun t irea calit ii.

1.

POLITICA REFERITOARE LA CALITATE: inten ii i orient ri generale ale unei organiza ii referitoare la calitate a a cum sunt exprimate oficial de managementul de la cel mai nalt nivel . n standardul ISO 8402: 1994 : obiective i orient ri generale ale unei organiza ii n ceea ce prive te calitatea, a a cum sunt exprimate oficial de managementul cel mai nalt .

2.

PLANIFICAREA CALITII: parte a managementului calit ii concentrat pe stabilirea obiectivelor calit ii i care specific procesele opera ionale necesare i resursele aferente pentru a ndeplinii obiectivele calit ii . n standardul ISO 8402: 1994 : activit i care stabilesc obiectivele i condi iile referitoare la calitate precum i condi iile referitoare la aplicarea elementelor sistemului calit ii .

3.

CONTROLUL CALITII: parte a managementului calit ii concentrat pe ndeplinirea cerin elor referitoare la calitate . n standardul ISO 8402: 1994 : tehnici i activit i cu caracter opera ional utilizate pentru satisfacerea condi iilor referitoare la calitate .

4.

ASIGURAREA CALITII: parte a managementului calit ii concentrat pe furnizarea ncrederii c cerin ele referitoare la calitate vor fi ndeplinite n standardul ISO 8402: 1994 : ansamblul activit ilor planificate i sistematice implementate n cadrul sistemului calit ii, i demonstrate att ct este necesar, pentru furnizarea ncrederii corespunz toare c o entitate va satisface condi iile referitoare la calitate .

5.

MBUNTIREA CALITII: parte a managementului calit ii concentrat pe cre terea abilit ii de a ndeplini cerin ele calit ii n standardul ISO 8402: 1994 : ac iuni ntreprinse n ntreaga organiza ie pentru cre terea eficacit ii i eficien ei activit ilor i proceselor n scopul de a asigura avantaje sporite att pentru organiza ie ct i pentru clien ii acesteia .

Fiecare student poate realiza o singur copie a acestui material, numai pentru uzul personal. Orice alt multiplicare / utilizare fr acordul autorului contravine legilor dreptului de autor / copyright i poate fi pedepsit n baza acestora.