CURSURI MANAGEMENTUL RELAIILOR INTERPERSONALE CURS nr.

1 Managementul relaiilor interumane (MRI) are ca obiect aptitu inile manageriale !n omeniul relaiilor interper"onale pe care coor onatorul e grup# li erul le e$ercit% !n raport cu membrii percepui ca grup& Con"tituirea unor relaii e'iciente i ec(ilibrate au ca "cop 'uncionarea e'icient% a grupului !n con iii e "tre") "olicitare i "c(imbare& *e aceea ge"tionarea relaiilor interper"onale e+ine un in"trument e management) iar abilit%ile pe care ni le putem e,+olta "unt tran"'erabile i !n alte arii ale +ieii& Relaia interpersonal Relaia interper"onal% poate 'i con"truit% (e ucat%) !ntr-un procent e ./0& Ea urm%rete urm%toarele etape !n e+oluia "a1 - Str2ngerea e m2n% 3 "e pot tran"mite la ni+el intracontient me"a4e e ominare) "upunere "au egalitate& Me"a4ul e ominan% i e preluare a controlului apare !n m2na !ntin"% i cu palma !n 4o"& Me"a4ul e "upunere i e !ncre ere !l prelu%m in m2na !ntin"% i cu palma !n "u"& Palmele !n po,iie +ertical% !n"eamn% re"pect& 5n ace"t 'el putem "tabili un raport incontient care apare in 6 genuri e core"pon ene1 - +ite,a e "tr2ngere e m2n% - 'ora e "tr2ngere e m2n% - o"cilaia m2inilor urata "r2ngerii m2inilor& - Po"tura 3 linia trupului) a umerilor i a g2tului) mo ul !n care ne aplec%m "au ne i"tan%m e partener tran"mite i"ponibilitatea "au "up%rarea& Linia coloanei) 'aptul c% "t%m ae,ai "au !n picioare pot umili "au pot omina) pot creea un raport e egalitate "au pot creea "en,aia e re"pect e$ce"i+ i e ce are a controlului& 5ncor area i rigi itatea tr% ea,% teama& Po"tura reapt% cu capul "u" "au l%"at pe "pate in ic% "uperioritatea i mul umirea e "ine& - 72mbetul ("ur2"ul) - eclanea,% "entimente e "impatie i con+inge e bene'icitatea relaiei& 72mbetul e"tin e atmo"'era i generea,% "entimente e "impatie& E"te in i"pen"abil !n "pecial pentru per"oanele e contact) negociatori) iplomai) ageni e protocol i relaii publice& - 8ormul%rile po,iti+e 3 limba4ul con+ing%tor e"te cel po,iti+& - T%cerile - au rolul !n con'irmarea "au in'irmarea unei a'irmaii) ar e e pre'erat ca replica pentru o a'irmaie nepl%cut% "% 'ie "ub 'orma une in'ormaii uoare) amu,ante) neutre i !n"oit% e un ,2mbet& - 5n'%iarea e$terioar% 3 !mbr%c%minte) inut%) pri+ire) 'i,ionomia con uc !n general la con"truirea unei impre"ii care poate 'i eterminant% pentru !ntreaga comunicare ulterioar%& E$1 - !mbr%c%mintea protocolar% re'lect% un caracter rigi - !mbr%c%mintea noncon'ormi"t% tran"mite rela$are) "implitate) a aptabilitate& - Ge"turile e"c(i"e 3 atitu inea e !nc(i ere i e'en"i+% precum !ncruciarea braelor i a picioarelor) !n ep%rtarea e interlocutor nu creea,% o atmo"'er% e"c(i"% !n a+anta4ul unei relaii& Un me"a4 agre"i+ i e 'ru"trare (e$& m2inile !ncletate la ni+elul 'eei) o atitu ine e plicti"eal% i in i'eren%) con"tituie ge"turi !nc(i"e care comunic% interlocutorului c% nu e"te agreat&

CURS nr. 2 Atitu inea e"te "tarea mental% eterminat% e e$perena anterioar% care e$ercit% o in'luen% inamic% a"upra in i+i ului) preg%tin u-l "% acione,e !ntr-un mo "peci'ic 'a% e un num%r e e+enimente& Atitu inile "unt lu%ri e po,iie a unui in i+i !n raport cu un obiect& Ele "e e$prim% prin i'erite "imptome "au in icatori +ariabili cum ar 'i +orbirea) tonul +ocii) ge"turi) aciuni) ar i ab"ena ge"turilor i aciunilor& 8unciile atitu inii - cogniti+% 3 organi,ea,% percepiile - energetic% (tonic%) - etermin% natura i inten"itatea moti+aiei - reglatoare 3 +i,ea,% uni'icarea opiniilor unui in i+i ) generea,% coeren% intern% a opiniilor i a comportamentelor& Atitu inea etermin% climatul relaional) in'luenea,% calitatea relaiei& Tipuri de atitudini - atitu inea e interpretare 3 con"t% !n a 'ormula) +erbali,a pentru cel%lalt aciunile a"cun"e care "e a'l% la originea "pu"elor#'aptelor "ale& Acea"t% atitu ine creea,% "au accentueea,% o i'eren% e "tatut !ntre membrii relaiei i a"t'el "e con"truiete o relaie ierar(i,at% !n 'a+oarea celui care interpretea,%& - atitu inea e e+aluare 3 con"t% !n 'ormularea unei 4u ec%i po,iti+e "au negati+e !n raport cu ceea ce "pune "au 'ace cel%lalt& Ace"t tip e atitu ine creea,% o i'eren% e "tatut !ntre p%ri i creea,% o relaie e epen en%& - atitu inea e a4utor (con"iliere) 3 con"t% !n a propune celuilalt "oluii "au elemente a unor "oluii !n 'uncie e ceea ce ace"ta a e$primat) 'iin o atitu ine care repre,int% mani'e"tarea intere"ului pentru cel%lalt& Atitu inea e a4utor "e intemeia,% pe i'erena e "tatut pe care o creea,% "au o accentuea,%& Cu c2t con"iliem mai mult pe cine+a cu at2t epen ena lui 'a% e noi crete& Acea"t% atitu ine pre"upune o relaie e epen en% i nu e"te bene'ic% con"truirii unei relaii interper"onale& - atitu inea e c(e"tionare (anc(et%) 3 care con"t% !n a pune !ntreb%ri pentru a-i permite celuilalt "% "e e$prime& Natura relaiei "e ba,ea,% pe culti+area capacit%ii celuilalt e a "e e$prima& Atitu inea e c(e"tionare creea,% "au accentuea,% o i'eren% e "tatut precum i epen ena celui c(e"tionat& *e,a+anta4ul ace"tei atitu ini e"te c% creea,% o "uper'icialitate a per"oanei c(e"tionate i generea,% emobili,area intelectual%& - atitu inea e compre(e"iune 3 con"t% !n a-i ar%ta celuilalt c% te intere"ea,% ceea ce !i "pune) c% i a"culi pentru a !ncerca "%-l !nelegi i nu pentru a-l 4u eca& Se mani'e"t% prin re'ormulare& Acea"t% inter+enie con"t% !n retran"miterea c%tre cel%lalt a ceea ce tocmai ace"ta a e$primat pentru "timularea apro'un %rii& Atitu inea e compre(en"iune pri+ilegia,% pe cel%lalt !n "ituaia e comunicare& Prin acea"t% atitu ine climatul relaional e+ine 'a+orabil) in+itaia la apro'un are e"te pentru toi membrii relaiei i e"te 'acilitat% e$primarea celuilalt& CURS nr. 3 Distanele interpersonale E& 9all a caracteri,at la !nceput i"tanele i apoi la acea"t% cla"i'icare au contribuit i cercet%rile lu Altman& 5n +i,iunea lui E& 9all i"tana !ntre in i+i,i in'ormea,% e"pre tipul e rela ii care e$i"t% !ntre acetia) i i"tanele interper"onale "e cla"i'ic% a"t'el1 i"tane intime1 / 3 6: cm

i"tane per"onale1 6: 3 ;</ cm i"tane "ociale1 ;</ 3 =:/ cm i"tane publice1 =): 3 > m *i"tana intim% "e caracteri,ea,% prin1 - o 'a,% intim%1 / 3 << cm - o 'a,% !n ep%rtat%1 << 3 6: cm& La acea"t% i"tan% comunicarea "e reali,ea,% !n primul r2n prin atingere (contiina "timulilor "en,oriali) i nu prin +oce& *i"tana intim% apropiat% "e g%"ete la relaia mam% copil) relaia e cuplu& *i"tana per"onal% e"te re at% !ntre contactele !ntre prietenii apropiai) !n aciunile coti iene cu cei apropiai i pre,int%1 - o 'a,% apropiat%1 6: 3 ?: cm - o 'a,% !n ep%rtat%1 ?: 3 ;<: cm& 5n ca,ul i"tanei per"onale e"te "timulat% o contiin% "c%,ut% a "timulilor "en,oriali) contactul +i,ual e"te cel normal) iar comunicarea +erbal% 'iin mai inten"% 'a% e atingere& *i"tana "ocial% "e crea,% !n contactele inper"onale i e a'aceri) iar "timulii "en,oriali "unt minimi& i cuprin e1 - o 'a,% apropiat%1 ;</ 3 ;>: cm - o 'a,% !n ep%rtat%1 ;>: 3 =:/ cm& In'ormaia e"te 'urni,at% prin canalele +i,uale i e"te mai puin etaliat% ec2t la i"tana per"onal%& Ni+elul +ocii e"te normal) iar atingerea e"te impo"ibil%& Se contea,% pe +%, i +oce& *i"tana public% e"te concreti,at% prin contactul 'ormal !ntre in i+i i public) nu e$i"t% "timuli "en,oriali i nici "en,aii +i,uale etaliate) ar "e caracteri,ea,% prin atitu ini i ge"turi non-+erbale e$agerate& Acea"ta "e caracteri,ea,% prin1 - o 'a,% apropiat%1 =): 3 :)<: m - o 'a,% !n ep%rtat%1 :)<: 3 > m Stimulii 'i,ici i "ociali pot con"titui 'actori e "tre" pentru orice in i+i ) iar "tarea noa"tr% e"te un r%"pun" la me iul !n care e$i"t% un 'actor perturbator& Con"tr2ngerile comportamentale apar in aceleai moti+e&