LUCRARE DE LICEN Relaii de management n organizaiile moderne

Coordonator tiinific Prof. Univ. Dr. Mariana Nicolae

Student Sima Andreea - Iulia

1. Introducere 2. Literatura de specialitate privind relaia manager-angajat n organizaie 2.1. Noiunea de echip i managementul echipei: instrumente de cooperare n relaiile de management 2.2. Stilul de management i influena asupra resurselor umane 3. Studiu de caz: cercetare privind relaiile manager-angajat n cadrul Building Support Services 3.1. Scurt istoric al companiei Building Support Services 3.2. Cercetare privind relaiile de management n cadrul companiei Building Support Services 3.3. Elaborarea, aplicarea i interpretarea chestionarelor 4. Concluzii generale ale lucrrii i propuneri 5. Bibliografie Anexe

n prezenta lucrare mam axat pe termenul de resurs uman, pe termenul de manager i stil managerial i pe utilizarea managementului participativ n vederea creterii coeziunii grupului de lucru i mbuntirii relaiei manager-angajat.

n prima parte a lucrrii am prezentat conceptele teoretice privind relaiile manageranagajat n cadrul organizaiei. n partea a doua a lucrrii am abordat problematica organizaiei analizate , o scurt prezentare a acesteia, organizarea i personalul.

Noiunea de echip i managementul echipei

Multe organizaii i mai nou instituii publice creeaz echipe. Echipa reprezint un mijloc de a ajunge la o finalitate o abordare pentru a atinge un scop, indiferent dac scopul l reprezint mbuntirea produciei, creterea calitii, un moral mai bun sau clieni satisfcui.

Avantajele activitii de echip:

pentru soluionarea problemelor sau ndeplinirea sarcinilor, sunt folosite aptitudinile i experienele tuturor membrilor; oamenii pot nva unii de la ceilali, sprijinindu-se reciproc; oamenii se antreneaz reciproc i-i ofer motivaii.( Cole G. A., Managementul Personalului, Editura Codecs, Bucuresti, 2000, p. 81)

 Instrumentele pe care le poate folosi managerul public n conducerea echipei sale sunt: delegare, coaching i evaluarea performanelor.

Delegarea Managerul ncredineaz unei alte persoane autoritatea i responsabilitatea realizrii unei sarcini clar definite i acceptate, sub supravegherea sa i cu meninerea ntregii rspunderi pentru succesul aciunii. Coaching Managerul acord sprijinul necesar unui angajat, astfel nct acesta s-i foloseasc ct mai eficient cunotinele i abilitile pentru a-i mbunti performanele. Evaluarea performanelor Managerul evalueaz rezultatele obinute de angajat, acordndu-le feed-back (pozitiv sau negativ) pentru facilitarea progresului.

Stilul de management i influena asupra resurselor umane

Cea mai simpl clasificare a stilurilor de conducere ale unui manager are trei componente: stilul de conducere autoritar, stilul de conducere democratic i stilul de conducere permisiv.

Scurt istoric al companiei Building Support Services

Building Support Services unul din liderii de pia din Romnia n domeniul Property & Facility Management - ofer o gam larg de servicii specializate pentru toate activitile legate de mijloace fixe i proprieti, n scopul obinerii balantei optime ntre calitate superioar i costuri sczute prin management, ntreinere i operaii cu unica responsabilitate contractual.

 Building Support Services BSS, fondat n 2003 c societate privat pe aciuni de ctre doi experi n domeniul Facility & Project Management; firma opereaz n principal n Bucuresti i Timisoara i a iniiat i dezvolta noi operaiuni n Iasi, Cluj Napoca, Braov, Bacu i Arad; este membru fondator al ROFMA Asociaia Roman de Facility Management i membru activ al IFMA - Internaional Facility Management Association i GEFMA German Facility Management Association.

Organigrama

Sursa: www.bss.ro

 BSS este o companie format din profesioniti calificai i motivai n domeniul serviciilor de Property i Facility Management. In cadrul societii, care are 150 de angajai, activitile i meseriile acestora fiind diversificate, att instructajele de protecia muncii, ct i, N.S.S.M. cuprind o serie de msuri care trebuie respectate n timpul lucrului.

Principalele servicii de Property & Facility Management: Servicii de Property Management - Administrare i operare cladiri i spaiile aferente, controlul costurilor i al calitaii, managementul energiei, managementul contractelor, Servicii de Facility Management - mentenan tehnic: preventiv, predictiv i corectiv, mentenan staiilor i reelelor de energie electric, protecie la incendiu i dezastre, servicii de recepie, i echipe mobile de intervenie, curenie, etc Consultana i managementul proiectelor - managementul construciilor, consultan tehnic.

. Cercetare privind relaiile de management n cadrul companiei Building Support Services

Obiectivele genearale ale studiului de caz sunt:

Angajaii vor putea s nteleag diferena dintre diferitele stiluri de management adoptate de managerii din organizaie; Vor nelege avantajele pe care le ofera folosirea tehnicilor i instrumentelor de management n organizaie; Managerul va putea s dezvolte respectul de sine ca fundament pentru a deveni un model pentru angajaii si, prin schimbarea modului de conducere.

Obiectivele specifice ale cercetrii

Prin acest cercetare urmresc s identific stilul de management adoptat de ctre patru manageri din cadrul organizaiei Building Support Services, precum i percepia angajailor asupra modului n care sunt condui, relaiile de management i cum le influeneaz stilul de conducere performanele i gradul de motivare. Am dorit s subliniez relaia manageri-angajai din cadrul organizaiei, relaiile ce se nasc ntre acetia, de colaborare, de comunicare sau pur i simplu relaii manipulatorii i cum acioneaz aceste relaii asupra succesului organizaional.

Ipotezele cercetrii
Am aplicat dou chestionare: unul adresat managerilor i unul adresat angajailor pentru a verifica urmtoarele ipoteze: 1.Stilul utilizat de manager n conducere este determinant pentru a afla performanele angajailor i implicit succesul organizaional. 2.Daca managerul utilizeaz un model participativ, atunci el este un bun exemplu.

Analiza chestionarului 1
Chestionarul a fost aplicat pe 4 manageri din cadrul organizaiei Building Support Services, managerul general, managerul economic, managerul de resurse umane i managerul adjunct.

Analiza chestionarului 2
Au fost chestionai 30 de angajai i s-a urmrit percepia asupra modului de conducere n cadrul organizaiei i comunicarea manager-angajat.