CERCETAREA

DE MARKETING

CERCETAREA LA NIVEL MICRO I MACROECONOMIC

Caracteristicile domeniului / pieei Analiza cotei de pia Studii asupra personalului (moralitate, comunicare)

PRODUSUL
Crearea i testarea produsului / mrcii Teste de pia Studii privind aspectul ambalajelor Studii de competitivitate a produsului

PREUL
Analiza costurilor Analiza profitului Elasticitatea preului Analiza cererii: potenialul pieei, potenialul vnzrilor Analiza competitivitii preurilor

DISTRIBUIA
Studii de amplasare a organizaiei, a depozitelor Activitatea canalelor de distribuie Gradul de acoperire a canalelor n teritoriu Studii asupra exporturilor

COMUNICAREA
Studii asupra motivaiilor Studii privind mass - media Studii asupra publicitii Eficiena publicitii Studii asupra imaginii publice Structura n teritoriu a forei de vnzare

COMPORTAMENTUL DE CUMPRARE
Preferina fa de marc Atitudinea fa de marc Satisfacia oferit de produs Comportamentul de cumprare Inteniile de cumprare Imaginea asupra mrcii Segmentarea pieei

CERCETAREA DE MARKETING
Observarea n magazin Observarea la domiciliu Alte tipuri de observare Cercetare prin grupuri de discuii orientate Chestionare i studii statistice Tehnici de intervievare n profunzime Experimentele de marketing Cercetare prin cumprtori spioni Explorarea evidenelor de date

Observarea n magazin
Paco Underhill autorul crii Why we buy ruleaz programul Environsell pentru a studia comportamentul consumatorului n magazin Cercettorii lui folosesc fie de observaie, tabele de urmrire i aparatur video Studiaz anual peste 70 000 cumprtori

Observarea la domiciliu
WHIRPOOL cum folosesc membrii unei familii aparatura de folosin ndelungat Ogilvy & Mather comportamentul din cas fa de diverse produse (bobina adevrului de 30 minute)

Alte tipuri de observare

Parcrile supermarketurilor (Toyota) Cinematografe Piee La tejghea (McDonalds)

Cercetare prin grupuri de discuii orientate

Se recruteaz mai multe grupuri focus care s discute despre un subiect specificat sub ndrumarea unui moderator Grupul focus 6-10 membrii ce rspund la ntrebrile moderatorului timp de cteva ore Discuia se filmeaz i va fi analizat de echipa managerial

Tehnici de intervievare n profunzime

Ernest Dichter a iniiat un model de cercetare motivaional prin care subiecii trebuiau s-i cerceteze amnunit gndurile i sentimentele cele mai profunde pentru a afla motivaiile incontiente sau reprimate Prunele uscate sunt zbrcite i amintesc de btrnee Prafurile de prjituri Fr dovad tiinific dar cutate de specialiti ca informaii primare

Tehnici de intervievare n profunzime

Gerald Zaltman - Tehnica Zaltman de metaforizare (ZMET) ncearc s ocoleasc partea stng verbalizant a creierului i s ptrund n partea dreapt subcontientul Grupuri mici de consumatori trebuie s adune imagini i s fac colaje pe o tem dat pe care le discut ntr-un interviu Idei i temeri pe care nu le-ar putea afla prin cercetarea verbal

Experimentele de marketing
Prezentarea unor oferte diferite grupurilor de clieni corelai pe perechi i analiza reaciei acestora Utiliznd marketingul direct televiziunea prin cablu, direct mailul se pot testa variante de reclame, pre sau aciuni promoionale

ETAPELE CERCETRII
Definirea problemei i a obiectivelor cercetrii Evaluarea informaiilor disponibile Alegerea tipului de studiu i a metodelor de lucru Stabilirea planului i a bugetului necesar pentru colectarea informaiilor suplimentare Conceperea instrumentelor de colectare i prelucrare a informaiilor

Dimensionarea i formarea eantionului de anchet Culegerea, prelucrarea i interpretarea datelor Redactarea i prezentarea raportului final Adoptarea deciziilor Urmrirea i controlul rezultatelor (audit)

DEFINIREA PROBLEMEI I A OBIECTIVELOR CERCETRII

scderea cifrei de afaceri reducerea profitului creterea costurilor uzura moral a produselor lipsa de eficacitate a unor canale de distribuie

Lipsa de realism n stabilirea unor preuri Erodarea imaginii organizaiei Exemplu - declinul vnzrilor S-au schimbat preferinele clienilor? S-a produs o schimbare n obiceiurile acestora? A aprut un nou concurent?

Evaluarea informaiilor disponibile

Cei care dein informaia dein i puterea Bazele de date trebuie revizuite i actualizate permanent Identificarea i anticiparea modificrilor din mediul concurenial

managerii personalul din front office compartimentul de asisten tehnic service compartimentul de cercetare - proiectare serviciul de contabilitate serviciul financiar compartimentul de aprovizionare compartimentul de producie sectorul de investiii bibliotec, documentare angajaii

Sistemul informaional intern de marketing

Culegerea de date i informaii asupra micro i macromediului

Surse externe de informaii de marketing Instituii i organizaii profesionale de specialitate: AROMAR, IMAS, IRSOP, CURS ministere, Oficiul Naional al Registrului Comerului

Publicaii ale organelor de statistic Camerele de Comer i Industrie teritoriale Instituii de cercetare economic Presa de specialitate Biblioteci Trguri i expoziii Tipriturile firmelor concurente

Sursele primare de informaii

fora de vnzare a organizaiei comportamentul de cumparare intermediarii centrul intern de documentare i informare firme specializate n consultan i cercetri de marketing serviciile secrete de marketing

Contact
Pentru nelmuriri i informaii suplimentare m putei contacta la: 0741 070 171 irinasusanu@gmail.com www.irinasusanu.ro