Raspunsuri Teste

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice
1 ) Ce reprezinta coasigurarea?
T1
b) operatiunea prin care doi sau mai multi asiguratori subscriu acelasi risc, fiecare asumndu-si o cota-parte din acesta 2 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 3 ) Ce reprezinta termenul de prime nete incasate? a) primele brute incasate din care se deduc sumele platite drept prime de reasigurare 4 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le furnizeze clientilor sunt: a) furnizate in scris, sub semnatura de confirmare a clientilor 5 ) Obiectul contractului de intermediere in asigurari il constituie: e) negocierea si incheierea politelor de asigurare in numele asiguratorului 6 ) Asigurarea marfurilor pe timpul transportului se poate incheia: e) din momentul predarii marfii pna la primirea de catre beneficiar 7 ) Care din urmatoarele afirmatii este falsa in cazul asigurarilor de bunuri, referitor la indemizatia de asigurare: c) acopera pagubele indirecte cum ar fi reducerea valorii bunurilor 8 ) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus 9 ) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii 10) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat 11) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa: a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 12) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 13) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a producatorului sunt acoperite acoperite: b) daunele produse de producatori consumatorilor 14) Prin intermediul sistemului bonus-malus prima de asigurare: c) poate scadea daca in anul anterior asiguratul nu a avut daune sau poate creste daca asiguratul a inregistrat daune 15) Printre excluderi la asigurarea CASCO regasim: a) daune rezultate din neincarcarea sau suprasolicitarea autovehiculului 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care este scopul managementului propriei afaceri? c) ajuta consultantul sa isi coordoneze propria afacere si cum poate sa isi imbunatateasca rezultatele 18) Care este scopul planificarii activitatilor? d) sa ne concentram pe ceea ce putem controla 19) Care sunt obiectivele service-ului? c) revnzare, reincepere ciclu de vnzare, gasirea altor oportunitati de vnzare, crearea de portofoliu activ 20) Pentru a finaliza Formularul de Analiza a Necesitatilor consultantul trebuie sa:
* *
* * * * * * * * *
* * * * *
* * *
a) se asigure ca s-a cazut de acord asupra concluziilor 21) Prin managementul activitatii agentului de asigurare se intelege si: c)planificarea activitatilor; stabilirea obiectivelor financiare de atins; metode de calcul venituri dorite;reguli de aur de respectat in planificare
* *
22) Care dintre urmatoarele documente fac obiectul raportarii la Oficiul National de Prevenire si Combatere a Spalarii Banilor ? A. raportul de tranzactii suspecte B. raportul de tranzactii catre persoanele expuse politic C. raportul privind operatiunile cu sume in numerar, in lei sau in valuta, a caror limita minima reprezinta echivalentul in lei a 15.000 euro D. raportul pentru transferurile externe in si din conturi pentru sume a caror limita minima este echivalentul in lei a 15.000 euro e) A; C; D
23) Care dintre urmatoarele operatiuni: A. supraevaluarea pretului bunurilor B. tranzactii comerciale false inserate in cadrul unei afaceri legale C. metoda imprumutului returnat D. schimbarea frecventa a beneficiarilor politelor de asigurare E. plata unor prime de asigurare mai mari dect cele normal datorate si solicitarea ulterioara ca rambursarea sa fie facuta catre o terta persoana Fac parte din tehnicile de disimulare a originii ilicite a veniturilor ? e) toate
24) Costurile aferente acordarii si derularii contractului in privinta carora consumatorul nu dispune de libertate de alegere: a) sunt mentionate obligatoriu in contract 25) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore

1 ) Activitatea de asigurare este practicata in tara noastra de catre: a) societati comerciale de asigurare si societati mutuale de asigurare
T3
2 ) Agentul de asigurare este obligat sa informeze clientii cu privire la clasele de asigurari pentru care intermediaza contracte de asigurare? d) da, pentru ca nu poate intermedia contracte la aceeasi clasa de asigurari pentru asiguratori diferiti 3 ) Ce inseamna dauna totala? a) distrugerea in intregime a obiectului asigurat sau disparitia in cazul furtului fara resturi care se mai pot intrebuinta sau valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparatie nu mai este posibila sau rentabila 4 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 5 ) Prin contractul de intermediere, intermediarii in asigurari: d) pot efectua si operatiuni accesorii contractelor de asigurare 6 ) Activitatea de asigurare, conform Legii nr.32/2000, se grupeaza in: a) asigurari de viata si asigurari generale 7 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? d) da 8 ) Care din urmatoarele afirmatii este falsa in cazul asigurarilor de bunuri, referitor la indemizatia de asigurare: c) acopera pagubele indirecte cum ar fi reducerea valorii bunurilor
* *
* * * *
9 ) Din Fondul de Protectie a Victimelor Strazii se pot plati despagubiri numai in urmatoarele conditii: A.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia Romniei; B.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia statului in care isi au resedinta; C.autorul accidentului a ramas neidentificat; D.paguba afecteaz bunurile terei persoane; E.autovehiculul care a produs accidentul este neasigurat; Identificati varianta corecta si completa: c) C; E 10) Din punct de vedere al formei de organizare, un asigurator se poate afla in una din urmatoarele ipostaze: c) variantele a si b
* *
11) In acest moment, autoritatea administrativ autonoma de specialitate, cu personalitate juridica care isi exercita atributiile potrivit Legii privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor este: b) Comisia de Supraveghere a Asigurarilor 12) In functie de etapele din viata clientilor, exista mai multe tipuri de nevoi financiare, care sunt acestea? a) nevoia de protectie individuala impotriva riscurilor, nevoia de protectie financiara pentru familie, nevoia de acumulare - economisire pentru pensie si utilizarea fondurilor acumulate pentru pensie, protectie, cheltuieli finale 13) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este diferita pentru cele 2 categorii de riscuri acoperite, pagube materiale si vatamari corporale? e) da 14) Polita de asigurare facultativa de locuinta poate fi incheiata: b) att de persoane fizice ct si de juridice 15) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 16) Riscul asigurat la asigurarea CMR este: b) raspunderea transportatorului (culpa) in legatura cu serviciul prestat (transportul) 17) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din modalitatile de actiune in mentenanta clientilor? d) retentia clientilor prin monitorizare, urmata de trimiterea de scrisori si de vizite, telefoane 18) Ce trebuie sa verifice consultantul la alegerea produsului potrivit?
* *
* * * * *
a) daca beneficiile produsului corespund necesitatilor clientului 19) Elemente-cheie in comunicarea de mentenanta a clientilor sa aiba in vedere: e) axarea pe nevoile individuale ale clientului care este contactat 20) Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt: c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte 21) Un agent de asigurare profesionist are: c) cunostinte, abilitati si competente
* * * *
22) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislatiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis-ul comunitar 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) confirmarea faptului ca datele care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operator
* *
24) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? c) distrugerea datelor cu caracter personal dupa incheierea operatiunilor de prelucrare 25) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare

1 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate?
T 10
d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 2 ) Ce reprezinta un tert prejudiciat? b) persoana indreptatita sa primeasca despagubirea/indemnizatia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajarii raspunderii civile a asiguratului, acoperita prin asigurare 3 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul 4 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le ofere clientilor sunt furnizate: e) in limba romna sau intr-o alta limba, la cererea in scris a clientului 5 ) Obiectul contractului de intermediere in asigurari il constituie: e) negocierea si incheierea politelor de asigurare in numele asiguratorului 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? d) da 7 ) Beneficiarul politei CASCO este considerat: b) proprietarul vehiculului asigurat 8 ) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b 9 ) Ce reprezinta polita de asigurare? a) document emis de asigurator, care confirma incheierea contractului de asigurare
* * * * * *
10) Ce se intmpla in cazul unei polite RCA, cnd raspunzator de producerea accidentului, este o alta persoana dect asiguratul care conducea atutoturismul? c) dauna produsa se despagubeste
* *
11) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de catre: b) asigurator impreuna cu asiguratul (reprezentantii /imputernicitii acestuia) in conformitate cu conditiile generale si conditiile speciale anexate politei
12) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda vehiculul, cum vor decurge drepturile contractuale din momentul radierii din evidenta circulatiei ? c) polita de asigurare se reziliaza 13) In cazul politelor de asigurare de raspundere civila, asiguratul difera de beneficiar? b) da 14) La Asigurarea marfurilor pe timpul transportului ca si tipuri de avarii intlnim printre altele: d) avarii totale: presupun pierderea sau distrugerea totala a marfurilor asigurate 15) Precizati la ce valoare se acorda despagubirile in cazul asigurarii echipamentelor electronice: a) la valoarea de nou 16) Printre excluderi la acoperirea Carte Verde regasim: d) amenzi de orice fel, cheltuieli la care ar fi obligat asiguratul in procesul penal 17) Este un semnal de cumparare daca: d) citeste cu atentie din proprie initativa, documentele de la agent
* * * * * *
18) In asigurarile de viata consultantii dispun de sisteme de lucru caracterizate prin procese si instrumente specifice de desfasurare. Care sunt aceste sisteme? e) tehnologia de vnzare, dezvoltarea cererii de produse, managementul activitatii de vnzare si managementul propriei afaceri 19) Mentenanta produsului tine cont de faptul ca:
c) nevoile clientului se pot schimba de la an la an 20) Precizati care este varianta completa si corecta privind scopul primei intlniri? a) analiza nevoilor financiare, acord pentru finalizare, referinte 21) Precizati care sunt tipurile de obiectii? c) sincere sau nesincere 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) posibilitatea de a se adresa instantei pentru atacarea deciziilor operatorului 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal 25) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta
* * * * * * *

1 ) Agentul de asigurare, persoana juridica: d) sa aiba ca obiect de activitate numai activitatea de agent de asigurare 2 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 3 ) Ce inseamna dauna totala?
T 11
* * *
a) distrugerea in intregime a obiectului asigurat sau disparitia in cazul furtului fara resturi care se mai pot intrebuinta sau valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparatie nu mai este posibila sau rentabila 4 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 5 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 6 ) Beneficiarii despagubirii in cazul politei RCA pot fi : b) tertele pesoane implicate in accident 7 ) Beneficiarul politei CASCO este considerat: b) proprietarul vehiculului asigurat 8 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita CASCO? d) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 9 ) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b 10) Documentul Carte Verde face parte din polita de asigurare RCA? c) da 11) In cazul unei polite de asigurare CASCO pentru un autovehicul achizitionat in sistem leasing, asiguratul este: b) societatea de leasing 12) Obiectul asigurarii auto de tip CASCO il reprezinta: c) vehiculul proprietarului 13) Persoana fizica/juridica ce isi asigura bunurile nu primeste despagubiri in caz de: e) razboi 14) Riscul de cutremur de pamnt este acoperit pe polita CASCO? d) da 15) Se poate majora limita despagubirii pe parcursul derularii unei polite RCA? c) nu 16) Specificul asigurarii de viata consta in: e) toate variantele 17) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din metodele de comunicare cu clientul pentru mentenanta acestuia: c) contactul fata in fata, prin posta, telefon sau fax, Internet (e-mail) 18) Care este scopul celei de-a doua intlniri? c) incheierea vnzarii, referinte 19) Ce arata o obiectie? a) interesul prospectului si disponibilitatea acestuia de a cumpara daca sunt indeplinite anumite conditii 20) Prezentarea solutiei se face:
* * * * * * * * * * * * *
* * *
d) folosind cuvinte pe intelesul prospectului 21) Scopul apelului telefonic este: a) sa stabilim o intlnire cu potentialul client 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei 23) Care dintre urmatoarele afirmatii nu face parte dintre principiile protectiei consumatorului? e) echilibreaza beneficiile intre producator si consumator
* * * * * *
24) In ce situatie nu este cerut consimtamntul persoanei vizate pentru prelucrarea de date cu caracter personal ? c) cnd prelucrarea este necesara in vederea executarii unui contract sau antecontract la care persoana vizata este parte 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa

1 ) Agentul de asigurare, persoana fizica:
T 12
a) trebuie sa aiba in vigoare un contract de asigurare de raspundere civila profesionala a carui valoare sa fie de 1500 euro/eveniment si 3000 euro suma agregata pe an, fara fransiza 2 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? d) valoarea de rascumparare totala, sumele asigurate reduse, nivelul pna la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare 3 ) Ce reprezinta un tert prejudiciat? b) persoana indreptatita sa primeasca despagubirea/indemnizatia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajarii raspunderii civile a asiguratului, acoperita prin asigurare 4 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 5 ) Contractul de intermediere inceteaza: a) conform regulilor mandatului 6 ) Asigurarea de raspundere civila legala acopera raspunderea civila reglementata de: c) Codul Civil 7 ) Asigurarile de raspundere civila se impart in doua categorii: c)raspundere civila legala si raspundere civila contractuala 8 ) Beneficiarul unui contract de asigurare de viata este: a) persoana desemnata sa incaseze indemnizatia de asigurare in cazul producerii evenimentului asigurat 9 ) Care sunt elementele unui contract de asigurare? a) numele sau denumirea, domiciliul sau sediul partilor contractante, obiectul asigurarii, riscurile asigurate, momentul inceperii si cel al incetarii raspunderii asiguratorului, suma asigurata si prima de asigurare 10) In care din urmatoarele situatii se poate rezilia un contract de asigurare? c)in cazul in care primele de asigurare sau ratele de prima datorate de asigurat nu sunt platite in termenul prevazut in contractul de asigurare 11) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat 12) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este valabila si pentru pagubele produse in afara teritoriului Romniei? d) nu 13) Obiectul asigurarii auto de tip CASCO il reprezinta: c) vehiculul proprietarului 14) Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabileste in functie: b) masa maxima autorizata
* * * * * *
* * *
15) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 16) Un autovehicul utilitar este obligat sa incheie polita RCA? b) da 17) Care sunt obiectivele service-ului? c) revnzare, reincepere ciclu de vnzare, gasirea altor oportunitati de vnzare, crearea de portofoliu activ 18) Completarea Formularului de analiza a nevoilor clientului, il ajuta pe agent sa: e) realizeze toate cele mentionate mai sus 19) Frecventa discutiilor cu clientul depinde de obicei de:
* * * *
c) metoda de comunicare folosita( de regula un contact fata in fata precedat de un contact telefonic) 20) Scopul apelului telefonic este: a) sa stabilim o intlnire cu potentialul client 21) Service-ul este activitatea care presupune: d) oportunitatea de a-ti crea un portofoliu activ 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: c) dreptul de interventie asupra datelor si conditiile de exercitare a acestuia 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: c) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului 25) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: b) prevederile referitoare la persoanele expuse politic, beneficiarul real al operatiunii
* * * * * *
T 13
1 ) In legatura cu agentul de asigurare persoana fizica, precizati care varianta de mai jos este corecta: c) trebuie sa detina din partea unui asigurator o autorizatie valabila de a actiona in numele acestuia 2 ) Asistentii in brokeraj si subagentii: c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 3 ) Ce reprezinta suma asigurata intr-o polita de asigurare? b) suma maxima prevazuta in polita de asigurare in limita careia asiguratorul plateste indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat 4 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise? a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 5 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala 6 ) Beneficiar in cadrul unei polite de asigurare facultativa de locuinta este considerat: c) proprietarul locuintei asigurate 7 ) Care este caracteristica unei asigurari pentru ipoteca? a) este o asigurare de viata pe termen limitat cu suma asigurata descrescatoare care se foloseste, de obicei, pentru garantarea creditelor (ipotecare)
* *
* * *
8 ) Care este varianta completa si corecta in cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o persoana fizica in ceea ce priveste obiectul asigurarii: d) cladirea si continutul 9 ) Ce se intmpla in cazul in care, pentru acelasi autovehicul, la data producerii accidentului exista mai multe asigurari CASCO valabile? b) se acorda despagubiri proportionale de catre fiecare asigurator in parte
10) Ce se intmpla in cazul unei polite RCA, cnd raspunzator de producerea accidentului, este o alta persoana dect asiguratul care conducea atutoturismul? c) dauna produsa se despagubeste 11) Inspectia de risc in cazul politei RCA este: d) nu se efectueaza inspectie de risc 12) Obiectul asigurarii auto de tip CASCO il reprezinta: c) vehiculul proprietarului 13) Pe o polita CASCO, un autoturism poate fi asigurat doar pentru riscul de furt? c) da, prin plata primei de asigurare aferente riscului 14) Polita RCA este o asigurare: c) de raspundere civila fata de terti
* * * * *
15) Precizati varianta corecta privind cunoasterea beneficiarului la data incheierii politei de asigurare de raspundere civila legala: c) nu se cunoste 16) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 17) Care este instrumentul folosit in cazul interviului 1 ? c) formularul de analiza a necesitatilor si scenarii de lucru
* *
18) Care sunt cele 4 categorii de activitati din etapa de pregatire a vnzarii care il ajuta pe consultant sa isi planifice vnzarile viitoare?
b) organizarea timpului, fixarea de obiective, prospectarea si ratele de conversie 19) In Analiza Necesitatilor prospectul este motivat prin urmatoarele actiuni: d) sa poata stabili obiective pentru el insusi, sa hotarasca singur mijloacele de indeplinire, sa creada ca obiectivul a fost atins datorita eforturilor sale si evaluarea rezultatelor sa fie clara si directa 20) In cel de-al treilea pas al primei intlniri, introducerea, trebuie sa prezentam: e) cine suntem noi (nume, prenume) si firma (domeniu, seriozitate, stabilitate) 21) Pentru calificarea potentialilor clienti avem nevoie de: e) toate cele de mai sus 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? c) utilizarea aceluiasi broker pentru toate tipurile de asigurari contractate
* *
* * * * * *
23) In ce situatie nu este cerut consimtamntul persoanei vizate pentru prelucrarea de date cu caracter personal ? c) cnd prelucrarea este necesara in vederea executarii unui contract sau antecontract la care persoana vizata este parte 24) Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligatiilor asumate prin contract: c) se repara in termen de maximum 15 zile de catre furnizorul de servicii financiare
25) Un punct vulnerabil, dificil de evitat de catre cel care spala bani si relativ usor de recunoscut este reprezentat de: a) intrarea numerarului in sistemul financiar

T 14
* * * *
2 ) In legatura cu agentul de asigurare persoana fizica, precizati care varianta de mai jos este corecta: c) trebuie sa detina din partea unui asigurator o autorizatie valabila de a actiona in numele acestuia 3 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 4 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul 5 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 6 ) Asigurarea CMR repezinta: c) asigurarea de raspundere a transportatorului pentru marfurile transportate 7 ) Beneficiar in cadrul politei Carte Verde poate fi considerat: d) terta persoana prejudiciata, intr-un accident in afara teritoriului Romniei 8 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 9 ) La asigurarea bunurilor pe timpul transportului raspunderea asiguratorului incepe: e) din momentul primirii bunurilor de catre transportator 10) Persoana fizica/juridica ce isi asigura bunurile nu primeste despagubiri in caz de: e) razboi
* * * * * *
11) Precizati care dintre urmatoarele bunuri pot fi asigurate prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice: c) telefoanele mobile
* *
12) Precizati varianta corecta privind primirea rentelor de catre copilul beneficiar in cazul unei asigurari de studii: e) indiferent daca asiguratul traieste pna la momentul in care asiguratorul trebuie sa plateasca rentele beneficiarului
13) Prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice pot fi asigurate, in general, bunurile care au o vechime: a) de maximum 5 ani 14) Printre reglemantarile in vigoare cu privire la Asigurarea obligatorie de raspundere civila pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (RCA) se numara si: b) Ordinul nr. 1/2008 referitor la Normele privind Fondul de protectie a victimelor strazii 15) Raspunderea asiguratorului in cazul asigurarii de raspundere civila auto obligatorie incepe: c) din ziua urmatoare celei in care s-a incheiat documentul de asigurare, pentru persoanele care nu aveau o asigurare obligatorie RCA valabila la momentul incheierii asigurarii 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Analiza necesitatilor noi, neacoperite permite: e) toate raspunsurile anterioare sunt corecte 18) Etapa de service Recapitulare beneficii existente are scopul de a: e) revinde beneficiile protectiei financiare deja cumparate 19) In Analiza necesarului de lichiditati continutul discutiilor cuprinde: e) analiza cheltuielilor de funeralii, lichidare credite, fond de urgente, fond de educatie
* *
* * *
20) Pentru cine este indicata Analiza de necesitati dominante? c) pentru familii cu venituri mici sau medii si dependenta financiara de unul din soti
21) Protectia datelor personale reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Astfel, reprezentantii trebuie sa se asigure ca: b) informatiile personale sunt corecte, complete si actualizate 22) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 23) Dupa obtinerea consimtamntului persoanei vizate: a) operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia 24) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* * * * *

1 ) Beneficiarul asigurarii este:
T 15
a) terta persoana careia in virtutea contractului sau a legii, asiguratorul urmeaza sa-i plateasca indemnizatia de asigurare la ivirea cazului asigurat 2 ) Cine raspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor in asigurari? a) intermediarul in asigurari 3 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 4 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera: c) toate riscurile, in timpul zborului, rularii la sol sau stationarii la sol 7 ) Asigurarile de sanatate acopera: c) costurile de spitalizare 8 ) Care din urmatoarele afirmatii este falsa in cazul asigurarilor de bunuri, referitor la indemizatia de asigurare: c) acopera pagubele indirecte cum ar fi reducerea valorii bunurilor 9 ) Categoriile principale de riscuri acoperite prin intermediul asigurarilor de sanatate sunt: c) riscul de spitalizare si cel de interventie chirurgicala 10) Ce reprezinta accidentul in asigurarile de viata? a) orice eveniment imprevizibil si neintentionat, survenit independent de vointa asiguratului, datorat unor cauze exterioare si care determina producerea evenimentului asigurat
* * *
* * * * * *
11) Conform legii, Comisia de Supraveghere a Asigurarilor are urmatoarele atributii: A.elaboreaza sau avizeaza acte normative B.supravegheaza situatia financiara a asiguratorilor C.ia masurile necesare pentru ca activitatea de asigurare sa fie gestionata cu respectarea normelor prudentiale specifice D.participa, in calitate de membru, la asociatiile internationale ale autoritatilor de supraveghere in asigurari E.aproba transferul de portofoliu Identificati varianta corecta si completa: a) toate variantele sunt adevarate 12) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat 13) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza: a) cu amenda de la 100 la 500 lei 14) Obiectul asigurarii de raspundere civila il reprezinta: c) acoperirea prejudiciului produs de asigurat unor terte persoane, in conditiile in care asiguratul este raspunzator potrivit legii 15) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 16) Prima de asigurare pentru un autoturism pe RCA se stabileste in functie de: b) capacitatea cilindrica 17) Cnd se pot cere recomandari? e) in toate situatiile enumerate mai sus 18) Care sunt etapele procesului de prospectare? c) colectare nume, calificare potentiali clienti si organizare baza de date 19) Ce arata o obiectie?
* * * *
* * * *
a) interesul prospectului si disponibilitatea acestuia de a cumpara daca sunt indeplinite anumite conditii 20) In etapa de Recapitulare Fisa Clientului avem in vedere: a) necesitati identificate, necesitati deja acoperite, prioritati existente, prioritati acoperite, ce am propus la ultima intlnire, referinte si recomandari 21) Referintele nu se cer: c) la abordarea telefonica 22) Asimetria informationala este, de regula, in defavoarea: c) consumatorului 23) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta 24) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore 25) Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligatiilor asumate prin contract: c) se repara in termen de maximum 15 zile de catre furnizorul de servicii financiare
* *
* * *
* *
T 16
1 ) In legatura cu agentul de asigurare persoana fizica, precizati care varianta de mai jos este corecta: c) trebuie sa detina din partea unui asigurator o autorizatie valabila de a actiona in numele acestuia
2 ) Agentul de asigurare este obligat sa informeze clientii cu privire la clasele de asigurari pentru care intermediaza contracte de asigurare? d) da, pentru ca nu poate intermedia contracte la aceeasi clasa de asigurari pentru asiguratori diferiti 3 ) Agentul de asigurare, persoana fizica trebuie sa: b) fie absolvent de liceu cu diploma 4 ) Ce se intelege prin portofoliul de asigurari? b) totalitatea sau o parte din contractele de asigurari incheiate de un asigurator 5 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 6 ) Asigurarea de viata pe termen limitat consta in: a) evenimentul asigurat este decesul si nu ofera posibilitatea de economisire sau capitalizare
* * * * *
7 ) Care este varianta completa si corecta in cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o persoana fizica in ceea ce priveste obiectul asigurarii: d) cladirea si continutul 8 ) Ce este o asigurare mixta de viata? a) este o asigurare cu capitalizare si acopera att riscul de supravietuire ct si cel de deces
* *
9 ) Cine stabileste raporturile dintre asigurat si asigurator, drepturile si obligatiile fiecarei parti in cazul asigurarilor obligatorii? c) legea in vigoare la momentul respectiv 10) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe 11) Identificati riscurile acoperite prin polita CARGO: c) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 12) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat 13) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este valabila si pentru pagubele produse in afara teritoriului Romniei? d) nu 14) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 15) Polita RCA acopera: d) pagube materiale si vatamari corporale provocate tertilor 16) Polita RCA are fransiza: c) nu are fransiza 17) Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vnzare 18) Cnd este rata de succes 100% la contactul telefonic: e) nu exista rata de succes 100% la contactul telefonic 19) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: nu vreau sa va conduc spre o decizie gresita si cred ca in felul acesta puteti cntari mai bine pentru a lua o decizie corecta: e) evaluare pro-contra
* * * *
* * * * * *
20) Elemente-cheie in comunicarea de mentenanta a clientilor sa aiba in vedere: e) axarea pe nevoile individuale ale clientului care este contactat 21) Pentru cine este indicata Analiza totala a cerintelor si necesitatilor? d) pentru familii cu stabilitate financiara, dar care nu au un alt plan de investitie in siguranta financiara 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: b) scopul in care se face prelucrarea datelor
* * *
23) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? c) distrugerea datelor cu caracter personal dupa incheierea operatiunilor de prelucrare 24) Dupa obtinerea consimtamntului persoanei vizate: a) operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia 25) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism
* *

c) definirea fiecarui beneficiu si a clauzelor optionale sau suplimentare 2 ) Ce reprezinta termenul de prime nete incasate?
T 17
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata?
* *
a) primele brute incasate din care se deduc sumele platite drept prime de reasigurare 3 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 4 ) Prestarea serviciilor se face: b) in locuri si in spatii autorizate, conform reglementarilor legale in vigoare 5 ) Prin contractul de intermediere, intermediarii in asigurari: d) pot efectua si operatiuni accesorii contractelor de asigurare 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? d) da 7 ) Calitatea de terta persoana pagubita, in materia asigurarii obligatorii de raspundere civila, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: c) persoana care a suferit un prejudiciu material sau vatamari corporale/deces 8 ) Ce se intmpla in cazul in care, pentru acelasi autovehicul, la data producerii accidentului exista mai multe asigurari CASCO valabile? b) se acorda despagubiri proportionale de catre fiecare asigurator in parte
* * * *
9 ) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita de asigurare facultativa de locuinta, constatarea pagubelor se va face de catre: c) societatea de asigurare unde a fost incheiata polita de asigurare 10) In perioada de valabilitate a politei RCA se poate modifica asiguratul? a) nu 11) Precizati care este varianta completa si corecta privind principalii factori generatori de risc: c) accidentele, natura, activitatea profesionala, sanatatea, natura umana
* * *
12) Precizati varianta corecta privind cunoasterea beneficiarului la data incheierii politei de asigurare de raspundere civila legala: c) nu se cunoste
13) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 14) Riscul de cutremur de pamnt este acoperit pe polita CASCO? d) da 15) Se poate majora limita despagubirii pe parcursul derularii unei polite RCA? c) nu 16) Un autovehicul utilitar este obligat sa incheie polita RCA? b) da 17) Cnd nu se solicita acordul explicit pentru incheierea asigurarii, decizia considerndu-se luata, inseamna ca folosim una din tehnicile de finalizare: c) decizia implicita 18) Ce este decizia implicita? a) o tehnica de finalizare 19) Frecventa discutiilor cu clientul depinde de obicei de:
* * * *
* *
c) metoda de comunicare folosita( de regula un contact fata in fata precedat de un contact telefonic) 20) Organizarea timpului, fixarea obiectivelor, prospectarea, ratele de conversie sunt etape ale: a) pregatirii vnzarii 21) Precizati care sunt procesele tehnologiei de vnzare: c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea politei, service client 22) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic
* * * *
23) Costurile aferente acordarii si derularii contractului in privinta carora consumatorul nu dispune de libertate de alegere: a) sunt mentionate obligatoriu in contract 24) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* * *

b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 2 ) Ce se intelege prin portofoliul de asigurari? b) totalitatea sau o parte din contractele de asigurari incheiate de un asigurator
T 18
1 ) Care dintre informatiile urmatoare nu este obligatoriu sa fie furnizata clientului in timpul derularii unui contract de asigurare?
* * *
3 ) O persoana fizica sau juridica poate desfasura activitate ca agent de asigurare daca: e) detine o autorizatie valabila, scrisa, din partea unui asigurator, este inscrisa in Registrul Intermediarilor in Asigurari si detine o legitimatie cu cod unica alocat RAF sau RAJ, dupa caz. 4 ) Partile contractului de intermediere sunt: c) asiguratorul si intermediarul in asigurari 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Asigurarea de raspundere civila legala acopera raspunderea civila reglementata de: c) Codul Civil 7 ) Asigurarea de raspundere civila legala fata de terti nu acopera: c) fapta victimei insasi
* * * *
8 ) In acest moment, autoritatea administrativ autonoma de specialitate, cu personalitate juridica care isi exercita atributiile potrivit Legii privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor este: b) Comisia de Supraveghere a Asigurarilor
9 ) In cazul politei de asigurare a echipamentelor electronice, in sectiunea date si suporturi de date pot fi acoperite prin asigurare: a) datele continute in fisiere si baza de date 10) In legatura cu Fondul de Garantare identificati afirmatia falsa: c) este definit astfel prin Legea nr. 32/2000 cu modificarile si completarile ulterioare
* *
11) In Romnia societatile autorizate sa practice asigurarea de raspundere civila auto obligatorie si, dupa caz, mandatate sa elibereze documentul international de asigurare de raspundere civila auto Carte Verde, sunt reunite in sistemul: e) BAAR Biroul Asiguratorilor Auto din Romania 12) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 13) PAID reprezinta: d) Pool-ul de Asigurare Impotriva Dezastrelor 14) Polita de asigurare facultativa de locuinta poate fi incheiata: b) att de persoane fizice ct si de juridice 15) Precizati care este specificul asigurarilor de viata: e) toate variantele 16) Prin intermediul contractului de asigurare facultativa a autovehiculelor (CASCO) se acopera si riscul de: c) furt al vehiculului 17) Cnd nu se solicita acordul explicit pentru incheierea asigurarii, decizia considerndu-se luata, inseamna ca folosim una din tehnicile de finalizare: c) decizia implicita 18) Care din urmatoarele afirmatii este falsa? d) prospectul este o persoana cu venituri foarte mari 19) Este necesar ca la prima intlnire (de planificare) consultantul sa ceara referinte?
* * * * * *
* *
c) da, fiindca referintele sunt ca aprovizionarea continua a unui magazin, fara ele nu dezvolti afacerea 20) In ceea ce priveste oferirea de beneficii, reprezentantii au voie sa: e)niciun raspuns corect 21) Precizati care sunt procesele tehnologiei de vnzare: c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea politei, service client 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: e) identitatea operatorului 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: c) dreptul de interventie asupra datelor si conditiile de exercitare a acestuia 24) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* * * * * * *
T 19
1 ) In legatura cu agentul de asigurare persoana fizica, precizati care varianta de mai jos este corecta: c) trebuie sa detina din partea unui asigurator o autorizatie valabila de a actiona in numele acestuia 2 ) Care din urmatoarele afirmatii legate de prima de asigurare reprezinta varianta corecta: e) toate variantele de mai sus 3 ) Ce reprezinta suplimentul de asigurare? e) actul aditional incheiat intre asigurator si asigurat care modifica sau completeaza contractul de asigurare 4 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise? a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 5 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 6 ) Care sunt elementele unui contract de asigurare? a) numele sau denumirea, domiciliul sau sediul partilor contractante, obiectul asigurarii, riscurile asigurate, momentul inceperii si cel al incetarii raspunderii asiguratorului, suma asigurata si prima de asigurare
* * * *
* *
7 ) Conform legii, Comisia de Supraveghere a Asigurarilor are urmatoarele atributii: A.elaboreaza sau avizeaza acte normative B.supravegheaza situatia financiara a asiguratorilor C.ia masurile necesare pentru ca activitatea de asigurare sa fie gestionata cu respectarea normelor prudentiale specifice D.participa, in calitate de membru, la asociatiile internationale ale autoritatilor de supraveghere in asigurari E.aproba transferul de portofoliu Identificati varianta corecta si completa: a) toate variantele sunt adevarate 8 ) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei
* * *
9 ) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de catre: b) asigurator impreuna cu asiguratul (reprezentantii /imputernicitii acestuia) in conformitate cu conditiile generale si conditiile speciale anexate politei
10) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda vehiculul, cum vor decurge drepturile contractuale din momentul radierii din evidenta circulatiei ? c) polita de asigurare se reziliaza 11) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa : a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 12) Inspectia de risc in cazul politei RCA este: d) nu se efectueaza inspectie de risc 13) La asigurarile obligatorii ale locuintelor: a) constatarea si evaluarea prejudiciilor, precum si stabilirea cuantumului si plata despagubirii se fac de catre asiguratorul care a eliberat asigurarea PAD 14) Limita de despagubire in cazul RCA pentru anul 2012 este: c) Pagube materiale: 1.000.000 Eur/eveniment; vatamari corporale si decese: 5.000.000 Eur/eveniment 15) Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabileste in functie: b) masa maxima autorizata 16) Polita RCA acopera: d) pagube materiale si vatamari corporale provocate tertilor 17) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: vad ca sunteti nehotart si nu inteleg care este cauza. Sunteti nemultumit de beneficiile politei? Este ceva ce v-a nemultumit in prezenta mea? b) eliminarea obiectiilor
* *
* *
* * *
18) Care sunt coordonatele managementului propriei afaceri? e) sa iei decizii corecte, sa actionezi conform acelor decizii, sa evaluezi rezultatele, sa te adaptezi la schimbare 19) Ce presupune eliminarea obiectiilor? a) prezentarea principalelor obiectii si eliminarea succesiva prin intrebari inchise 20) Precizati care este scopul primei intlniri cu clientul: e) sa oferim: informatii, sentimentul de sprijin/ajutor si sa primim: informatii despre nevoile sale, recomandari 21) Precizati care sunt procesele tehnologiei de vnzare: c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea politei, service client 22) Asimetria informationala are drept consecinta faptul ca: b) partenerii mai bine informati pot profita, in avantajul lor, de lipsa de informare a celorlalti 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) posibilitatea de a se adresa instantei pentru atacarea deciziilor operatorului
* * * * * *
24) Costurile aferente acordarii si derularii contractului in privinta carora consumatorul nu dispune de libertate de alegere: a) sunt mentionate obligatoriu in contract 25) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrarii trebuie sa fie: d) adecvate, pertinente si neexcesive in raport cu scopul in care sunt colectate
* *

1 ) Ce intelegem prin perioada de asigurare intr-o polita de asigurare? a) intervalul de timp in care asiguratorul acopera riscurile asigurate
T2
* * *
2 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le ofere clientilor sunt furnizate: e) in limba romna sau intr-o alta limba, la cererea in scris a clientului 3 ) O persoana fizica sau juridica poate desfasura activitate ca agent de asigurare daca: e) detine o autorizatie valabila, scrisa, din partea unui asigurator, este inscrisa in Registrul Intermediarilor in Asigurari si detine o legitimatie cu cod unica alocat RAF sau RAJ, dupa caz. 4 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 5 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 6 ) Activitatea de asigurare, conform Legii nr.32/2000, se grupeaza in: a) asigurari de viata si asigurari generale 7 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 8 ) Ce reprezinta accidentul in asigurarile de viata? a) orice eveniment imprevizibil si neintentionat, survenit independent de vointa asiguratului, datorat unor cauze exterioare si care determina producerea evenimentului asigurat 9 ) In functie de etapele din viata clientilor, exista mai multe tipuri de nevoi financiare, care sunt acestea? a) nevoia de protectie individuala impotriva riscurilor, nevoia de protectie financiara pentru familie, nevoia de acumulare - economisire pentru pensie si utilizarea fondurilor acumulate pentru pensie, protectie, cheltuieli finale 10) Inspectia de risc se efectueaza: b) intotdeauna inainte de emiterea politei de asigurare 11) Mentionati care este suma asigurata in cazul politei PAD: d)20.000 euro pentru locuintele de tip A 12) Pe polita de raspundere civila legala fata de terti nu se despagubeste: c) fapta victimei insasi 13) Politele de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele: c) provocate din culpa
* *
* * *
* * * * * * * * * *
14) Prin intermediul politei de asigurare de constructii-montaj pot fi asigurate, la cerere, si utilajele constructorului? b) da 15) Raspunderea asiguratorului RCA inceteaza: d) la ora 24,00 a ultimei zile de valabilitate inscrise in polita de asigurare 16) Riscul de cutremur de pamnt este acoperit pe polita CASCO? d) da 17) Care este continutul managementului activitatii de intermediere? a) activitati coordonate pentru a orienta si a controla activitatea desfasurata 18) Care sunt modalitatile de comunicare in business? e) telefonul, mail-ul, scrisoarea, prezentarile in fata grupurilor 19) Ce presupune calificarea prospectilor? a)eliminarea celor care nu corespund profilului dorit
20) In etapa de Recapitulare Fisa Clientului avem in vedere: a) necesitati identificate, necesitati deja acoperite, prioritati existente, prioritati acoperite, ce am propus la ultima intlnire, referinte si recomandari 21) Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt: c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: e) identitatea operatorului 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: b) categoriile de date care fac obiectul prelucrarii 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: c) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului
* * * *
25) Un punct vulnerabil, dificil de evitat de catre cel care spala bani si relativ usor de recunoscut este reprezentat de : d) transferurile in si dinspre sistemul financiar

1 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 2 ) In cadrul contractului de asigurare contractantul asigurarii poate fi:
T 20
* *
d) persoana care incheie contractul de asigurare in numele altei persoane si se obliga fata de asigurator sa plateasca prima de asigurare 3 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala 4 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Calitatea de terta persoana pagubita, in materia asigurarii obligatorii de raspundere civila, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: c) persoana care a suferit un prejudiciu material sau vatamari corporale/deces 7 ) Categoriile principale de riscuri acoperite prin intermediul asigurarilor de sanatate sunt: c) riscul de spitalizare si cel de interventie chirurgicala
* * *
* *
8 ) Contractul de asigurare isi pierde valabilitatea atunci cnd: A.sansa de realizare a evenimentului este 100% B.sansa de nerealizare a evenimentului este de 100% C.sansa de realizare a evenimentului este 50% D.sansa de nerealizare a evenimentului este de 50% E.a expirat durata asigurarii Identificati varianta de raspuns corecta si completa: c) A; E 9 ) In cazul unei polite de asigurare CASCO pentru un autovehicul achizitionat in sistem leasing, asiguratul este: b) societatea de leasing 10) In perioada de valabilitate a politei RCA se poate modifica asiguratul? a) nu 11) La polita de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati se pot extinde riscurile acoperite prin clazue speciale, precum: d) bunuri casabile, cladiri in constructie, scurgerea accidentala a apei din sprinklere, fenomene electrice la obiective industriale 12) Polita de asigurare de constructii-montaj se poate incheia si pentru sectiunea pierdere de profit? b) da 13) Polita RCA acopera: d) pagube materiale si vatamari corporale provocate tertilor 14) Printre excluderi la asigurarea CASCO regasim: a) daune rezultate din neincarcarea sau suprasolicitarea autovehiculului 15) Raportul de inspectie de risc: c) este insotit de cele mai multe ori de fotografii digitale ale obiectului asigurarii 16) Riscul de furt se despagubeste pentru un autovehicul asigurat RCA? b) nu 17) Care este instrumentul folosit in cazul interviului 1? c) formularul de analiza a necesitatilor 18) Care este scopul managementului propriei afaceri? c) ajuta consultantul sa isi coordoneze propria afacere si cum poate sa isi imbunatateasca rezultatele 19) Ce trebuie sa verifice consultantul la alegerea produsului potrivit?
* * *
* * * * * * *
a) daca beneficiile produsului corespund necesitatilor clientului 20) Este necesar ca la prima intlnire (de planificare) consultantul sa ceara referinte? c) da, fiindca referintele sunt ca aprovizionarea continua a unui magazin, fara ele nu dezvolti afacerea 21) Etapa de service Recapitulare beneficii existente are scopul de a: e) revinde beneficiile protectiei financiare deja cumparate 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie ? a) clienti care utilizeaza serviciile unor firme de asigurari care opereaza in Romnia pe baza principiului liberei circulatii a serviciilor sau a dreptului de stabilire 23) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrarii trebuie sa fie: d) adecvate, pertinente si neexcesive in raport cu scopul in care sunt colectate
* * * *
24) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se intra in posesia unei informatii conform careia printr-o operatiune se urmareste spalarea banilor sau finantarea actelor de terorism, termenul de raportare este: a) 24 de ore
25) Responsabilitatea privind instruirea agentilor de asigurari privind prevenirea implicarii lor in operatiuni suspecte de spalare de bani si finantare a actelor de terorism revine, potrivit reglementarilor in vigoare: e) asiguratorilor si/sau reasiguratorilor
T 21
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? e) simularea evolutiei valorii contului contractantului, precum si a valorii de rascumparare totale la sfrsitul fiecarui an de asigurare 2 ) Contractul de asigurare: d) se incheie in forma scrisa 3 ) Intermediarii in asigurari: b) pot incasa sumele de bani cu titlu de prime, daca sunt imputerniciti de catre asiguratori si sunt obligati sa le predea asiguratorului 4 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Asigurarile de credite si garantii nu acopera: b) amenzile de orice fel 7 ) Asigurarile de raspundere civila se impart in doua categorii: c)raspundere civila legala si raspundere civila contractuala 8 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 9 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita RCA? b) oricte, in limita despagubirii inscrise la inceputul contractului de asigurare 10) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa: a) reprezinte valoarea de nou sau valoarea de piata a bunului 11) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 12) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: b) existenta unei fapte ilicite
* *
* * * * * * * *
13) Precizati varianta corecta privind cunoasterea beneficiarului la data incheierii politei de asigurare de raspundere civila legala: c) nu se cunoste 14) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte 15) Printre excluderi la asigurarea CASCO regasim: a) daune rezultate din neincarcarea sau suprasolicitarea autovehiculului 16) Riscul de furt se despagubeste pentru un autovehicul asigurat RCA? b) nu 17) Cine trebuie sa inteleaga decalajul intre situatia actuala a clientului si situatia dorita? c) clientul 18) Continuarea relatiei cu clientul se poate mentine daca: e) se mentine constanta compatibilitatea asigurarii cu clientul pe toata durata contractului 19) Cu ce incepe prezentarea solutiilor? c) beneficiile solutiei complete
* * * * * * *
20) Etapa de service Stabilirea obiectivelor intlnirii se refera la: e) recapitulare Fisa Clientului; actualizare informatii 21) Pentru a finaliza Formularul de Analiza a Necesitatilor consultantul trebuie sa: a) se asigure ca s-a cazut de acord asupra concluziilor 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? c) utilizarea aceluiasi broker pentru toate tipurile de asigurari contractate 23) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor
* * * *
25) Un punct vulnerabil, dificil de evitat de catre cel care spala bani si relativ usor de recunoscut este reprezentat de : c) trecerea numerarului peste frontiere

1 ) Agentul de asigurare, persoana juridica: d) sa aiba ca obiect de activitate numai activitatea de agent de asigurare 2 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 3 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 4 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul:
T 22
* * * * * * *
b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 5 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le ofere clientilor sunt furnizate: e) in limba romna sau intr-o alta limba, la cererea in scris a clientului 6 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 7 ) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 8 ) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: b) existenta unei fapte ilicite 9 ) Polita CASCO poate fi incheiata: a) att de persoane fizice ct si de juridice 10) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 11) Precizati varianta corecta privind caracteristica asigurarii de viata de tip unit-linked/investitionale? c) combina o suma asigurata garantata in caz de deces cu un element investitional; randamentul investitiei nu este garantat si depinde de performanta fondului/fondurilor de care este legat contractul
* * * *
12) Precizati varianta corecta privind primirea rentelor de catre copilul beneficiar in cazul unei asigurari de studii: e) indiferent daca asiguratul traieste pna la momentul in care asiguratorul trebuie sa plateasca rentele beneficiarului 13) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte 14) Printre excluderi, la asigurarea de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati regasim: c) uzura, fermentatie, oxidare, eroziune, coroziune 15) Riscul asigurat la asigurarea CMR este: b) raspunderea transportatorului (culpa) in legatura cu serviciul prestat (transportul) 16) Se poate incheia o polita RCA pentru: a) orice vehicul inamtriculat in Romnia 17) Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vnzare 18) Inlocuirea politei de asigurare de viata este o tranzactie adecvata doar daca: a) este in interesul clientului 19) Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt: c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte
* * * * * * * *
20) Protectia datelor personale reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Astfel, reprezentantii trebuie sa se asigure ca:
b) informatiile personale sunt corecte, complete si actualizate 21) Service-ul este important pentru agent pentru ca: b) poate face revnzare contract/produs 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei
* * *
23) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? c) distrugerea datelor cu caracter personal dupa incheierea operatiunilor de prelucrare 24) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie ? a) clienti care utilizeaza serviciile unor firme de asigurari care opereaza in Romnia pe baza principiului liberei circulatii a serviciilor sau a dreptului de stabilire 25) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* *

1 ) Asistentii in brokeraj si subagentii:
T 23
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 2 ) Ce reprezinta prima de asigurare intr-un contract de asigurare? d) suma de bani pe care o plateste asiguratul (contractantul) asiguratorului pentru asumarea riscului 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 5 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati
* *
6 ) Contractul de asigurare isi pierde valabilitatea atunci cnd: A.sansa de realizare a evenimentului este 100% B.sansa de nerealizare a evenimentului este de 100% C.sansa de realizare a evenimentului este 50% D.sansa de nerealizare a evenimentului este de 50% E.a expirat durata asigurarii Identificati varianta de raspuns corecta si completa: c) A; E 7 ) Documentul Carte Verde ce face parte integranta din polita RCA, este valabil in Romnia? d) nu 8 ) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa: a) reprezinte valoarea de nou sau valoarea de piata a bunului 9 ) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este diferita pentru cele 2 categorii de riscuri acoperite, pagube materiale si vatamari corporale? e) da 10) Notiunea de fond de investitii este caracteristica urmatoarelor categorii de produse de asigurare: a) asigurari lor de tip Unit Linked 11) Polita CASCO acopera daune provocate : b) autoturismului propriu 12) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 13) Precizati care este obiectul asigurarii in cazul contractului de asigurare CARGO: b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 14) Printre reglemantarile in vigoare cu privire la Asigurarea obligatorie de raspundere civila pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (RCA) se numara si: b) Ordinul nr. 1/2008 referitor la Normele privind Fondul de protectie a victimelor strazii 15) Riscurile acoperite prin polita de asigurare de constructii-montaj sunt: d) toate riscurile nenominalizate, mai putin cele stipulate la capitolul excluderi 16) Scopul incheierii unei asigurari generale este: c) protectie financiara 17) Care din activitatile de mai jos intra in responsabilitatea reprezentatului: e) toate cele de mai sus 18) Care sunt coordonatele managementului propriei afaceri? e) sa iei decizii corecte, sa actionezi conform acelor decizii, sa evaluezi rezultatele, sa te adaptezi la schimbare 19) Inmnarea politei este o etapa in vnzare care reprezinta:
* * *
* * * * *
* * * * *
c) primul contact cu compania in calitate de client 20) La etapa de service Concluzii si fixare interviu daca rezulta nevoia de mai multa protectie, atunci: a) se va cere acordul clientului pentru elaborarea de solutii tinndu-se cont de necesitati, prioritati si disponibilitati actuale 21) Precizati care este scopul primei intlniri cu clientul: e) sa oferim: informatii, sentimentul de sprijin/ajutor si sa primim: informatii despre nevoile sale, recomandari 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor
* *
* *
23) Desemnarea unei persoane cu responsabilitati in aplicarea si respectarea prevederilor legale in vigoare privind combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism: e) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: b) prevederile referitoare la persoanele expuse politic, beneficiarul real al operatiunii 25) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala
* *

1 ) Ce se intelege prin asigurat:
T 24
b) persoana fizica sau juridica care intra in raporturi juridice cu asiguratorul fie prin efectul legii, fie prin incheierea contractului de asigurare 2 ) Ce se intelege prin portofoliul de asigurari? b) totalitatea sau o parte din contractele de asigurari incheiate de un asigurator 3 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 4 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) primele patru riscuri
* * *
* *
7 ) Care este varianta completa si corecta in cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o persoana fizica in ceea ce priveste obiectul asigurarii: d) cladirea si continutul 8 ) Identificati riscurile acoperite prin polita CARGO: c) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei
* *
9 ) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita de asigurare facultativa de locuinta, constatarea pagubelor se va face de catre: c) societatea de asigurare unde a fost incheiata polita de asigurare 10) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 11) Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabileste in functie: b) masa maxima autorizata 12) Precizati care dintre afirmatiile de mai jos sunt specifice asigurarii de viata pe termen nelimitat: c) ofera protectie permanenta pentru ca durata contractului se intinde de obicei pna la vrste inaintate - 95 de ani sau chiar mai mult, asiguratul trebuind sa plateasca primele de asigurare pe toata perioada contractului sau pna la un moment determinat in contract 13) Precizati care este obiectul asigurarii in cazul contractului de asigurare CARGO: b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 14) Prima de asigurare pentru un autoturism pe RCA se stabileste in functie de: b) capacitatea cilindrica 15) Suma asigurata in cazul asigurarii obligatorii a locuintei este: d) 10.000 /20.000 Eur in functie de tipul constructiei 16) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 17) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din metodele de comunicare cu clientul pentru mentenanta acestuia: c) contactul fata in fata, prin posta, telefon sau fax, Internet (e-mail) 18) Etapa de service Stabilirea obiectivelor intlnirii se refera la: e) recapitulare Fisa Clientului; actualizare informatii 19) Ierarhizarea necesitatilor permite ilustrarea comparativa a:
* * * *
* * * *
* *
c) diferentei dintre ce are in acest moment si ce are nevoie, a sumei necesare economisirii pentru fiecare nevoie, a timpului estimat pna la producerea evenimentului, daca este cazul 20) Pentru cine este indicata Analiza necesitatilor noi, neacoperite? b) pentru clientii existenti 21) Service-ul este activitatea care presupune: d) oportunitatea de a-ti crea un portofoliu activ 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: c) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului
* * * *
* *

T 25
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 2 ) Ce reprezinta termenul de prime nete incasate? a) primele brute incasate din care se deduc sumele platite drept prime de reasigurare 3 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul 4 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare 5 ) Obiectul contractului de intermediere in asigurari il constituie: e) negocierea si incheierea politelor de asigurare in numele asiguratorului 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? d) da 7 ) Beneficiarul politei CASCO este considerat: b) proprietarul vehiculului asigurat 8 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 9 ) Care sunt elementele unui contract de asigurare? a) numele sau denumirea, domiciliul sau sediul partilor contractante, obiectul asigurarii, riscurile asigurate, momentul inceperii si cel al incetarii raspunderii asiguratorului, suma asigurata si prima de asigurare
* *
* * * * * *
10) Conform legii, Comisia de Supraveghere a Asigurarilor are urmatoarele atributii: A.elaboreaza sau avizeaza acte normative B.supravegheaza situatia financiara a asiguratorilor C.ia masurile necesare pentru ca activitatea de asigurare sa fie gestionata cu respectarea normelor prudentiale specifice D.participa, in calitate de membru, la asociatiile internationale ale autoritatilor de supraveghere in asigurari E.aproba transferul de portofoliu Identificati varianta corecta si completa: a) toate variantele sunt adevarate
11) Contractul de asigurare isi pierde valabilitatea atunci cnd: A.sansa de realizare a evenimentului este 100% B.sansa de nerealizare a evenimentului este de 100% C.sansa de realizare a evenimentului este 50% D.sansa de nerealizare a evenimentului este de 50% E.a expirat durata asigurarii Identificati varianta de raspuns corecta si completa: c) A; E 12) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii 13) PAID reprezinta: d) Pool-ul de Asigurare Impotriva Dezastrelor 14) Precizati la ce valoare se acorda despagubirile in cazul asigurarii echipamentelor electronice: a) la valoarea de nou 15) Printre excluderi la asigurarea CASCO regasim: a) daune rezultate din neincarcarea sau suprasolicitarea autovehiculului 16) Se poate incheia polita RCA pentru vehicule inmatriculate temporar? a) da 17) Cnd este rata de succes 100% la contactul telefonic: e) nu exista rata de succes 100% la contactul telefonic 18) Cnd fata sau ochii prospectului se anima brusc:
* * * * * * *
c) este un semnal de cumparare 19) Cu ce incepe prezentarea solutiilor? c) beneficiile solutiei complete 20) In cel de-al treilea pas al primei intlniri, introducerea, trebuie sa prezentam: e) cine suntem noi (nume, prenume) si firma (domeniu, seriozitate, stabilitate) 21) Prezentarea solutiei se face: d) folosind cuvinte pe intelesul prospectului 22) Asimetria informationala este, de regula, in defavoarea: c) consumatorului 23) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: b) prevederile referitoare la persoanele expuse politic, beneficiarul real al operatiunii 25) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* * * * *
* *

1 ) Care afirmatie privind contractul de asigurare este adevarata:
T 26
e) act juridic care prevede obligatia asiguratului de a plati prima de asigurare si obligatia asiguratorului de a achita indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asiguratului, fie beneficiarului asigurarii, fie tertului pagubit, in limitele si la termenele convenite 2 ) Ce reprezinta riscul asigurat? e) evenimentul viitor, posibil dar incert, mentionat in conditiile speciale de asigurare, la producerea caruia Asiguratorul isi asuma obligatia de a plati despagubirea / indemnizatia 3 ) Ce reprezinta termenul de prime nete subscrise? b) primele brute subscrise din care se deduc sumele platite si de platit drept prime de reasigurare 4 ) Cine poate fi considerat beneficiar intr-o polita de asigurare: a) persoana mentionata in contractul de asigurare, indreptatita sa primeasca despagubirea / indemnizatia in cazul producerii riscurilor asigurate 5 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? d) da 7 ) Asigurarea de raspundere civila legala fata de terti nu acopera: c) fapta victimei insasi 8 ) Asigurarile de viata se pot clasifica in: c) patru clase 9 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate 10) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale in continuare? c) polita de asigurare se reziliaza 11) Mentionati care este suma asigurata in cazul politei PAD: d)20.000 euro pentru locuintele de tip A 12) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 13) Polita RCA acopera: d) pagube materiale si vatamari corporale provocate tertilor
* *
* * * * *
* * * *
14) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 15) Se poate incheia polita RCA pentru un autovehicul inmatriculat in strainatate? b) nu 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care din argumentele de mai jos sustin necesitatea utilizarii F.A.N.: b) determina resursele financiare ale prospectului, a cerintelor si necesitatilor acestuia 18) Ce arata o obiectie? a) interesul prospectului si disponibilitatea acestuia de a cumpara daca sunt indeplinite anumite conditii
* * *
* *
19) Ce inseamna teoria celor 3 P? d) profesionalism, productivitate, profitabilitate
* *
20) Estimarea disponibilitatilor financiare, pe baza Formularului de Analiza a Necesitatilor, este necesara deoarece: a) ofera o viziune de ansamblu a tipului de client (inclinat spre consum, inclinat spre economisire) in functie de valoarea si tipul de cheltuieli 21) Etapa de service Identificare si analiza necesitati are scopul de a: d) dimensiona noile necesitati aparute, restabilirea prioritatilor, acoperirea necesitatilor neacoperite 22) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic 23) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare
* *
24) Desemnarea unei persoane cu responsabilitati in aplicarea si respectarea prevederilor legale in vigoare privind combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism: e) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor
* *
25) In ce situatie nu este cerut consimtamntul persoanei vizate pentru prelucrarea de date cu caracter personal ? c) cnd prelucrarea este necesara in vederea executarii unui contract sau antecontract la care persoana vizata este parte

T 27
d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 2 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise? a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 3 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul 4 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare 5 ) Intermediarii in asigurari : c)trebuie sa conserve si sa pastreze politele si documentele de asigurare si sa le predea asiguratorului 6 ) Beneficiar in cadrul unei polite de asigurare facultativa de locuinta este considerat: c) proprietarul locuintei asigurate 7 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate 8 ) Categoriile principale de riscuri acoperite prin intermediul asigurarilor de sanatate sunt: c) riscul de spitalizare si cel de interventie chirurgicala 9 ) Documentul Carte Verde face parte din polita de asigurare RCA? c) da 10) Identificati riscurile acoperite prin polita CARGO: c) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 11) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa: a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 12) Polita de asigurare de constructii-montaj se incheie: a) pe toata durata lucrarilor de constructii-montaj 13) Precizati care este varianta completa si corecta privind principalii factori generatori de risc: c) accidentele, natura, activitatea profesionala, sanatatea, natura umana 14) Precizati varianta corecta privind caracteristica asigurarii de viata de tip unit-linked/investitionale? c) combina o suma asigurata garantata in caz de deces cu un element investitional; randamentul investitiei nu este garantat si depinde de performanta fondului/fondurilor de care este legat contractul 15) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte 16) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a angajatorului sunt acoperite: a) daunele produse angajatilor 17) Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vnzare 18) Cnd nu se solicita acordul explicit pentru incheierea asigurarii, decizia considerndu-se luata, inseamna ca folosim una din tehnicile de finalizare: c) decizia implicita
* * * *
* * * *
* * *
* * *
19) Care sunt etapele procesului de prospectare? c) colectare nume, calificare potentiali clienti si organizare baza de date 20) Frecventa discutiilor cu clientul depinde de obicei de: c) metoda de comunicare folosita( de regula un contact fata in fata precedat de un contact telefonic) 21) Service-ul este important pentru agent pentru ca: b) poate face revnzare contract/produs 22) Asimetria informationala are drept consecinta faptul ca: b) partenerii mai bine informati pot profita, in avantajul lor, de lipsa de informare a celorlalti 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) confirmarea faptului ca datele care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operator 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) posibilitatea de a se adresa instantei pentru atacarea deciziilor operatorului 25) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala
* * * * * * *

T 28
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica
2 ) Care dintre informatiile urmatoare nu este obligatoriu sa fie furnizata clientului in timpul derularii unui contract de asigurare? b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 3 ) Ce inseamna dauna partiala? c) distrugerea sau avarierea obiectului asigurat, astfel inct costurile necesare pentru readucerea obiectului asigurat la starea de functionalitate de dinainte de producerea daunei, plus valoarea pieselor recuperate, sunt mai mici dect valoarea asigurata 4 ) Ce reprezinta coasigurarea? b) operatiunea prin care doi sau mai multi asiguratori subscriu acelasi risc, fiecare asumndu-si o cota-parte din acesta
* *
5 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: e) prin contractul de asigurare 6 ) Beneficiar in cadrul politei Carte Verde poate fi considerat: d) terta persoana prejudiciata, intr-un accident in afara teritoriului Romniei 7 ) Beneficiarul unui contract de asigurare de viata este: a) persoana desemnata sa incaseze indemnizatia de asigurare in cazul producerii evenimentului asigurat
* * *
8 ) Care este varianta completa si corecta in cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o persoana fizica in ceea ce priveste obiectul asigurarii: d) cladirea si continutul
9 ) Cine stabileste raporturile dintre asigurat si asigurator, drepturile si obligatiile fiecarei parti in cazul asigurarilor obligatorii? c) legea in vigoare la momentul respectiv 10) Documentul Carte Verde face parte din polita de asigurare RCA? c) da 11) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 12) Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabileste in functie: b) masa maxima autorizata 13) Precizati daca asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor proprietate personala: a) da 14) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 15) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a angajatorului sunt acoperite: a) daunele produse angajatilor 16) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 17) Cnd se pot cere recomandari? e) in toate situatiile enumerate mai sus
* * * * * * * *
18) Care sunt cele 4 categorii de activitati din etapa de pregatire a vnzarii care il ajuta pe consultant sa isi planifice vnzarile viitoare? b) organizarea timpului, fixarea de obiective, prospectarea si ratele de conversie
19) Ce este negocierea? b) abilitatea de a ajunge la un acord care sa satisfaca ambele parti 20) Precizati care sunt procesele tehnologiei de vnzare: c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea politei, service client 21) Prospectarea este: c) un proces continuu 22) Asimetria informationala este, de regula, in defavoarea: c) consumatorului 23) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare
* * * *
24) Costurile aferente acordarii si derularii contractului in privinta carora consumatorul nu dispune de libertate de alegere: a) sunt mentionate obligatoriu in contract

T 29
e) act juridic care prevede obligatia asiguratului de a plati prima de asigurare si obligatia asiguratorului de a achita indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asiguratului, fie beneficiarului asigurarii, fie tertului pagubit, in limitele si la termenele convenite
2 ) Care dintre informatiile urmatoare nu este obligatoriu sa fie furnizata clientului in timpul derularii unui contract de asigurare? b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 3 ) Ce reprezinta riscul asigurat? e) evenimentul viitor, posibil dar incert, mentionat in conditiile speciale de asigurare, la producerea caruia Asiguratorul isi asuma obligatia de a plati despagubirea / indemnizatia 4 ) Prestarea serviciilor se face: b) in locuri si in spatii autorizate, conform reglementarilor legale in vigoare 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) primele patru riscuri 7 ) Care din urmatoarele afirmatii este falsa in cazul asigurarilor de bunuri, referitor la indemizatia de asigurare: c) acopera pagubele indirecte cum ar fi reducerea valorii bunurilor 8 ) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare
* *
* * * * *
9 ) Conform legii, Comisia de Supraveghere a Asigurarilor are urmatoarele atributii: A.elaboreaza sau avizeaza acte normative B.supravegheaza situatia financiara a asiguratorilor C.ia masurile necesare pentru ca activitatea de asigurare sa fie gestionata cu respectarea normelor prudentiale specifice D.participa, in calitate de membru, la asociatiile internationale ale autoritatilor de supraveghere in asigurari E.aproba transferul de portofoliu Identificati varianta corecta si completa: a) toate variantele sunt adevarate 10) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus
* *
11) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda vehiculul, cum vor decurge drepturile contractuale din momentul radierii din evidenta circulatiei ? c) polita de asigurare se reziliaza 12) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 13) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 14) Polita de raspundere civila profesionala a medicilor, malpraxis, este o polita: c) obligatorie, conform legii 15) Precizati varianta corecta privind caracteristica asigurarii de viata de tip unit-linked/investitionale? c) combina o suma asigurata garantata in caz de deces cu un element investitional; randamentul investitiei nu este garantat si depinde de performanta fondului/fondurilor de care este legat contractul 16) Riscul de cutremur de pamnt este acoperit pe polita CASCO? d) da 17) Ce trebuie sa verifice consultantul la alegerea produsului potrivit? a) daca beneficiile produsului corespund necesitatilor clientului 18) Etapa de service Evidentiere informatii si fixare intlnire se refera la:
* * * * *
* *
a) contact telefonic la client 19) La abordarea telefonica: a) urmarim stabilirea unei intlniri 20) Pentru calificarea potentialilor clienti avem nevoie de: e) toate cele de mai sus 21) Pentru cine este indicata Analiza de necesitati dominante? c) pentru familii cu venituri mici sau medii si dependenta financiara de unul din soti 22) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic 23) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal 25) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore
* * * * * * *

T 30
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 2 ) Beneficiarul asigurarii este: a) terta persoana careia in virtutea contractului sau a legii, asiguratorul urmeaza sa-i plateasca indemnizatia de asigurare la ivirea cazului asigurat 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) Ce reprezinta termenul de prime nete subscrise? b) primele brute subscrise din care se deduc sumele platite si de platit drept prime de reasigurare
5 ) Intermediarul in asigurari este obligat sa informeze clientii cu privire la dreptul lor de a solicita si alte informatii referitoare la contractul de asigurare? c) da, pentru ca asa prevad normele CSA 6 ) Care din urmatoarele afirmatii este falsa in cazul asigurarilor de bunuri, referitor la indemizatia de asigurare: c) acopera pagubele indirecte cum ar fi reducerea valorii bunurilor 7 ) Ce este o asigurare mixta de viata? a) este o asigurare cu capitalizare si acopera att riscul de supravietuire ct si cel de deces 8 ) Componenta investitionala a contractelor unit-linked consta in: b) cumpararea de unitati de fond (unit-uri) in fondurile de investitii constituite de asigurator 9 ) In care din urmatoarele situatii se poate rezilia un contract de asigurare? c)in cazul in care primele de asigurare sau ratele de prima datorate de asigurat nu sunt platite in termenul prevazut in contractul de asigurare 10) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 11) Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabileste in functie: b) masa maxima autorizata 12) Polita Casco acopera: b) daune provocate de avarii si furt 13) Polita CASCO poate fi incheiata: a) att de persoane fizice ct si de juridice 14) Polita RCA acopera: d) pagube materiale si vatamari corporale provocate tertilor 15) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 16) Se poate majora limita despagubirii pe parcursul derularii unei polite RCA? c) nu 17) Asigurarile se pot incheia pe perioade cuprinse intre: a) 1 zi si 50 ani 18) Cnd este rata de succes 100% la contactul telefonic: e) nu exista rata de succes 100% la contactul telefonic 19) Etapa de service Elaborare (construire) solutii prevede : d) necesitatile noi identificate, daca exista, disponibilitatile financiare actuale
* * * * *
* * * * * * * * * *
20) Etapa de service Verificare (actualizare) necesitatiare in vedere: e) discutarea necesitatilor indentificate anterior si ramase neacoperite, cu acordul clientului, in ordinea prioritatilor 21) La etapa de service Concluzii si fixare interviu daca rezulta nevoia de mai multa protectie, atunci: a) se va cere acordul clientului pentru elaborarea de solutii tinndu-se cont de necesitati, prioritati si disponibilitati actuale 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 23) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 24) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrarii trebuie sa fie: d) adecvate, pertinente si neexcesive in raport cu scopul in care sunt colectate 25) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore
* *
* * *
T 31
1 ) In legatura cu agentul de asigurare persoana fizica, precizati care varianta de mai jos este corecta: c) trebuie sa detina din partea unui asigurator o autorizatie valabila de a actiona in numele acestuia 2 ) Ce reprezinta despagubirea intr-un contract de asigurare? d) suma pe care asiguratorul o datoreaza asiguratului sau beneficiarului asigurarii sau tertului prejudiciat, dupa caz, pentru pagubele/prejudiciile rezultate in urma producerii riscurilor asigurate 3 ) Ce reprezinta suma asigurata intr-o polita de asigurare? b) suma maxima prevazuta in polita de asigurare in limita careia asiguratorul plateste indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat 4 ) O persoana fizica sau juridica poate desfasura activitate ca agent de asigurare daca: e) detine o autorizatie valabila, scrisa, din partea unui asigurator, este inscrisa in Registrul Intermediarilor in Asigurari si detine o legitimatie cu cod unica alocat RAF sau RAJ, dupa caz. 5 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 6 ) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b 7 ) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii 8 ) In cazul asigurarii marfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile: a) furtuna, naufragiul, esuarea
* *
* * * *
9 ) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da 10) Mentionati care este suma asigurata in cazul politei PAD: d)20.000 euro pentru locuintele de tip A 11) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza: a) cu amenda de la 100 la 500 lei 12) Polita CASCO poate fi incheiata: a) att de persoane fizice ct si de juridice 13) Polita de asigurare facultativa de locuinta poate fi incheiata: b) att de persoane fizice ct si de juridice 14) Precizati care este caracteristica comuna a asigurarilor de credite in legatura cu modul de acordare a despagubirilor: a) despagubirea acordata nu acopera niciodata pierderea in proportie de 100 % 15) Precizati care este varianta completa si corecta privind principalii factori generatori de risc: c) accidentele, natura, activitatea profesionala, sanatatea, natura umana 16) Suma asigurata in cazul asigurarii obligatorii a locuintei este: d) 10.000 /20.000 Eur in functie de tipul constructiei 17) Cnd se pot cere recomandari? e) in toate situatiile enumerate mai sus 18) Care din activitatile de mai jos intra in responsabilitatea reprezentatului: e) toate cele de mai sus 19) Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt: c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte
* * * * *
* * * * * *
20) Service-ul este important pentru agent pentru ca: b) poate face revnzare contract/produs 21) Un agent de asigurare profesionist are: c) cunostinte, abilitati si competente
* *
24) Un punct vulnerabil, dificil de evitat de catre cel care spala bani si relativ usor de recunoscut este reprezentat de : c) trecerea numerarului peste frontiere 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* *

1 ) Ce reprezinta suplimentul de asigurare?
T 32
e) actul aditional incheiat intre asigurator si asigurat care modifica sau completeaza contractul de asigurare 2 ) Ce se intelege prin portofoliul de asigurari? b) totalitatea sau o parte din contractele de asigurari incheiate de un asigurator 3 ) Contractul de asigurare: d) se incheie in forma scrisa 4 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 5 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: d) plateste comision intermediarului astfel cum s-a stabilit in contractul de intermediere 6 ) Asigurarea de raspundere civila legala fata de terti nu acopera: c) fapta victimei insasi 7 ) Asigurarile de raspundere civila se impart in doua categorii: c)raspundere civila legala si raspundere civila contractuala 8 ) Ce se intmpla in cazul in care, pentru acelasi autovehicul, la data producerii accidentului exista mai multe asigurari CASCO valabile? b) se acorda despagubiri proportionale de catre fiecare asigurator in parte 9 ) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale in continuare? c) polita de asigurare se reziliaza 10) In legatura cu Fondul de Garantare identificati afirmatia falsa: c) este definit astfel prin Legea nr. 32/2000 cu modificarile si completarile ulterioare 11) La asigurarea bunurilor pe timpul transportului raspunderea asiguratorului incepe: e) din momentul primirii bunurilor de catre transportator 12) Polita CARGO acopera: a) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 13) Polita Casco acopera: b) daune provocate de avarii si furt 14) Polita de raspundere civila legala fata de terti acopera prejudiciile: a) patrimoniale 15) Precizati care este specificul asigurarilor de viata: e) toate variantele 16) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte 17) Care din urmatoarele activitati ale reprezentantului de vanzari nu sunt permise: d) sa prezinte beneficiile, avantajele, conditiile si termenii unei polite in scopul de a induce sau incerca sa convinga clientul sa contracteze, sa suspende, sa piarda, sa preschimbe, sa converteasca sau sa renunte la o polita; 18) Care sunt etapele procesului de prospectare? c) colectare nume, calificare potentiali clienti si organizare baza de date
* * * * * * *
* * * * * * * * *
19) Pentru a se asigura Cele mai bune practice intr-o organizatie, reprezentantii si managerii in vanzari trebuie sa respecte anumite standarde. Care dintre enunturile de mai jos reprezinta definirea corecta a unuia din aceste standarde. c)concurenta loiala concurenta doar pe baza de calitate si servicii; fara a discredita niciodata concurenta
20) Precizati care sunt tipurile de obiectii? c) sincere sau nesincere 21) Referintele nu se cer: c) la abordarea telefonica 22) Asimetria informationala este, de regula, in defavoarea: c) consumatorului 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal
* * * * *

T 33
e) act juridic care prevede obligatia asiguratului de a plati prima de asigurare si obligatia asiguratorului de a achita indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asiguratului, fie beneficiarului asigurarii, fie tertului pagubit, in limitele si la termenele convenite 2 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 3 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare 4 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala
* *
5 ) Intermediarul in asigurari este obligat sa informeze clientii cu privire la dreptul lor de a solicita si alte informatii referitoare la contractul de asigurare? c) da, pentru ca asa prevad normele CSA 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor nu acopera riscuri, precum: d) deturnarea aeronavei 7 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 8 ) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe 9 ) Identificati riscurile acoperite prin polita CARGO: c) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 10) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 11) Polita CASCO acopera daune provocate : b) autoturismului propriu 12) Polita de asigurare a echipamentelor electronice acopera daunele produse: a) echipamentelor electronice care au o vechime de maximum 5 ani 13) Polita de raspundere civila profesionala a medicilor, malpraxis, este o polita: c) obligatorie, conform legii 14) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 15) Precizati care dintre afirmatiile de mai jos sunt specifice asigurarii de viata pe termen nelimitat: c) ofera protectie permanenta pentru ca durata contractului se intinde de obicei pna la vrste inaintate - 95 de ani sau chiar mai mult, asiguratul trebuind sa plateasca primele de asigurare pe toata perioada contractului sau pna la un moment determinat in contract 16) Raspunderea asiguratorului RCA inceteaza: d) la ora 24,00 a ultimei zile de valabilitate inscrise in polita de asigurare 17) Care este instrumentul folosit in cazul service-ului? e) fisa clientului 18) Ce inseamna teoria celor 3 P? d) profesionalism, productivitate, profitabilitate 19) Estimarea disponibilitatilor financiare ia in calcul:
* * * * * * * * * * *
* * *
b) venitul disponibil lunar al clientului, pentru a face solutii pe care sa si le permita sa acopere necesitatea 20) In Analiza de necesitati dominante continutul discutiilor cuprinde: a) lichidarea creditelor, fond de crestere minori, venit suplimentar (compensatoriu), cheltuieli funeralii 21) Prin managementul activitatii agentului de asigurare se intelege si: c)planificarea activitatilor; stabilirea obiectivelor financiare de atins; metode de calcul venituri dorite;reguli de aur de respectat in planificare 22) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic 23) Dupa obtinerea consimtamntului persoanei vizate: a) operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism
* * *
* *

1 ) Ce reprezinta riscul asigurat?
T 34
e) evenimentul viitor, posibil dar incert, mentionat in conditiile speciale de asigurare, la producerea caruia Asiguratorul isi asuma obligatia de a plati despagubirea / indemnizatia 2 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 3 ) Ce se intelege prin portofoliul de asigurari? b) totalitatea sau o parte din contractele de asigurari incheiate de un asigurator 4 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 5 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le furnizeze clientilor sunt: a) furnizate in scris, sub semnatura de confirmare a clientilor 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) primele patru riscuri 7 ) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe 8 ) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat 9 ) Inspectia de risc se efectueaza: b) intotdeauna inainte de emiterea politei de asigurare 10) Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabileste in functie: b) masa maxima autorizata 11) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 12) Precizati care este obiectul asigurarii in cazul contractului de asigurare CARGO: b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 13) Precizati care este specificul asigurarilor de viata: e) toate variantele 14) Precizati care este varianta completa si corecta privind principalii factori generatori de risc: c) accidentele, natura, activitatea profesionala, sanatatea, natura umana
* * * * * * * * * * * *
15) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Cnd nu se solicita acordul explicit pentru incheierea asigurarii, decizia considerndu-se luata, inseamna ca folosim una din tehnicile de finalizare: c) decizia implicita 18) Etapa de service Elaborare (construire) solutii prevede: a) frecventele de plata deja in vigoare, perioade relevante, existente si viitoare 19) Etapa de service Verificare (actualizare) necesitati se refera la: c) verificarea necesitatilor si prioritatilor identificate anterior
* *
* * *
20) Organizarea timpului, fixarea obiectivelor, prospectarea, ratele de conversie sunt etape ale: a) pregatirii vnzarii
21) Pentru a se asigura Cele mai bune practice intr-o organizatie, reprezentantii si managerii in vanzari trebuie sa respecte anumite standarde. Care dintre enunturile de mai jos reprezinta definirea corecta a unuia din aceste standarde. c)concurenta loiala concurenta doar pe baza de calitate si servicii; fara a discredita niciodata concurenta
22) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? c) distrugerea datelor cu caracter personal dupa incheierea operatiunilor de prelucrare
24) Desemnarea unei persoane cu responsabilitati in aplicarea si respectarea prevederilor legale in vigoare privind combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism: e) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 25) Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligatiilor asumate prin contract: c) se repara in termen de maximum 15 zile de catre furnizorul de servicii financiare
* *

1 ) Activitatea de asigurare este practicata in tara noastra de catre: a) societati comerciale de asigurare si societati mutuale de asigurare 2 ) Agentul de asigurare, persoana fizica trebuie sa: b) fie absolvent de liceu cu diploma 3 ) Ce reprezinta suplimentul de asigurare?
T 35
* * * * *
e) actul aditional incheiat intre asigurator si asigurat care modifica sau completeaza contractul de asigurare 4 ) Contractul de intermediere inceteaza: a) conform regulilor mandatului 5 ) In cadrul contractului de asigurare contractantul asigurarii poate fi: d) persoana care incheie contractul de asigurare in numele altei persoane si se obliga fata de asigurator sa plateasca prima de asigurare 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) varianta a,b,c 7 ) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 8 ) Ce reprezinta excluderile pe o polita de asigurare? b) riscuri si situatii care nu sunt cuprinse in asigurare si pentru care Asiguratorul nu acorda despagubiri 9 ) Documentul Carte Verde face parte din polita de asigurare RCA? c) da 10) In cazul politelor de asigurare de raspundere civila, asiguratul difera de beneficiar? b) da 11) Limita de despagubire la Carte Verde: a) difera in functie de tara in care s-a produs accidentul 12) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza: a) cu amenda de la 100 la 500 lei 13) PAID reprezinta: d) Pool-ul de Asigurare Impotriva Dezastrelor 14) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 15) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a angajatorului sunt acoperite: a) daunele produse angajatilor
* * * * * * * * * * * * * * *
16) Prin intermediul politei de asigurare de constructii-montaj pot fi asigurate, la cerere, si utilajele constructorului? b) da 17) Cine trebuie sa inteleaga decalajul intre situatia actuala a clientului si situatia dorita? c) clientul 18) De ce activitatea de prospectare este un proces continuu? a) pentru a intlni ct mai multi oameni care pot deveni potentiali clienti 19) In cazul in care clientul a acceptat existenta decalajului si trebuie notat pe F.A.N., ce trebuie intrebat: c) daca va dori la un moment dat sa acopere decalajul? 20) Prezentarea de solutii este partea procesului de vnzare in care: c) are loc prezentarea solutiilor si incheierea cererii de asigurare (finalizare)
21) Solutia minima este construita conform: b) primei specificate de client 22) Asimetria informationala are drept consecinta faptul ca: b) partenerii mai bine informati pot profita, in avantajul lor, de lipsa de informare a celorlalti 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei 24) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor
* * * *

T 36
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 2 ) Ce reprezinta termenul de prime nete subscrise? b) primele brute subscrise din care se deduc sumele platite si de platit drept prime de reasigurare 3 ) Cine raspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor in asigurari? a) intermediarul in asigurari 4 ) In cadrul contractului de asigurare contractantul asigurarii poate fi: d) persoana care incheie contractul de asigurare in numele altei persoane si se obliga fata de asigurator sa plateasca prima de asigurare 5 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: d) plateste comision intermediarului astfel cum s-a stabilit in contractul de intermediere 6 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate 7 ) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus 8 ) In care din urmatoarele situatii se poate rezilia un contract de asigurare? c)in cazul in care primele de asigurare sau ratele de prima datorate de asigurat nu sunt platite in termenul prevazut in contractul de asigurare 9 ) In cazul unei polite de asigurare cesionata in favoarea Bancii, beneficiarul este: a)banca
* * *
* *
* *
10) In Romnia societatile autorizate sa practice asigurarea de raspundere civila auto obligatorie si, dupa caz, mandatate sa elibereze documentul international de asigurare de raspundere civila auto Carte Verde, sunt reunite in sistemul: e) BAAR Biroul Asiguratorilor Auto din Romania 11) Limita de despagubire la Carte Verde: a) difera in functie de tara in care s-a produs accidentul 12) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este valabila si pentru pagubele produse in afara teritoriului Romniei? d) nu 13) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza: a) cu amenda de la 100 la 500 lei 14) Polita CARGO acopera: a) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern
* *
* * *
15) Precizati care dintre urmatoarele bunuri pot fi asigurate prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice: c) telefoanele mobile 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care din activitatile de mai jos intra in responsabilitatea reprezentatului: e) toate cele de mai sus 18) Care este scopul managementului propriei afaceri? c) ajuta consultantul sa isi coordoneze propria afacere si cum poate sa isi imbunatateasca rezultatele
* *
* *
19) Etapa de service Recapitulare beneficii existente are scopul de a: e) revinde beneficiile protectiei financiare deja cumparate 20) Etapa de service Verificare (actualizare) necesitati se refera la: c) verificarea necesitatilor si prioritatilor identificate anterior
* *
21) In asigurarile de viata consultantii dispun de sisteme de lucru caracterizate prin procese si instrumente specifice de desfasurare. Care sunt aceste sisteme? e) tehnologia de vnzare, dezvoltarea cererii de produse, managementul activitatii de vnzare si managementul propriei afaceri 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei
23) Care dintre urmatoarele operatiuni: A. supraevaluarea pretului bunurilor B. tranzactii comerciale false inserate in cadrul unei afaceri legale C. metoda imprumutului returnat D. schimbarea frecventa a beneficiarilor politelor de asigurare E. plata unor prime de asigurare mai mari dect cele normal datorate si solicitarea ulterioara ca rambursarea sa fie facuta catre o terta persoana Fac parte din tehnicile de disimulare a originii ilicite a veniturilor ? e) toate 24) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 25) Persoanele imputernicite (agenti, brokeri s.a.) sunt obligate: a) sa respecte instructiunile operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal
* * *

1 ) Agentul de asigurare, persoana fizica trebuie sa: b) fie absolvent de liceu cu diploma 2 ) Beneficiarul asigurarii este:
T 37
* *
a) terta persoana careia in virtutea contractului sau a legii, asiguratorul urmeaza sa-i plateasca indemnizatia de asigurare la ivirea cazului asigurat 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea
4 ) Intermediarul in asigurari este obligat sa informeze clientii cu privire la dreptul lor de a solicita si alte informatii referitoare la contractul de asigurare? c) da, pentru ca asa prevad normele CSA 5 ) O persoana fizica sau juridica poate desfasura activitate ca agent de asigurare daca: e) detine o autorizatie valabila, scrisa, din partea unui asigurator, este inscrisa in Registrul Intermediarilor in Asigurari si detine o legitimatie cu cod unica alocat RAF sau RAJ, dupa caz. 6 ) Asigurarea de viata pe termen limitat consta in: a) evenimentul asigurat este decesul si nu ofera posibilitatea de economisire sau capitalizare 7 ) Ce reprezinta polita de asigurare? a) document emis de asigurator, care confirma incheierea contractului de asigurare 8 ) Componenta investitionala a contractelor unit-linked consta in: b) cumpararea de unitati de fond (unit-uri) in fondurile de investitii constituite de asigurator 9 ) Identificati riscurile acoperite prin polita CARGO: c) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 10) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii 11) In functie de etapele din viata clientilor, exista mai multe tipuri de nevoi financiare, care sunt acestea? a) nevoia de protectie individuala impotriva riscurilor, nevoia de protectie financiara pentru familie, nevoia de acumulare - economisire pentru pensie si utilizarea fondurilor acumulate pentru pensie, protectie, cheltuieli finale 12) PAID reprezinta: d) Pool-ul de Asigurare Impotriva Dezastrelor 13) Perioada asigurata se poate modifica pe parcursul derularii unei polite RCA? b) nu 14) Polita de raspundere civila legala fata de terti acopera prejudiciile: a) patrimoniale 15) Politele de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele: c) provocate din culpa
* *
* * * * * *
* * * *
16) Precizati care dintre urmatoarele bunuri pot fi asigurate prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice: c) telefoanele mobile 17) Cnd se pot cere recomandari? e) in toate situatiile enumerate mai sus 18) Care este instrumentul folosit in cazul interviului 1 ? c) formularul de analiza a necesitatilor si scenarii de lucru
* * *
19) Care este tehnica de finalizare care consta in prezentarea principalelor obiectii si eliminarea lor succesiva prin intrebari inchise?
a) eliminarea obiectiilor 20) Etapa de service Elaborare (construire) solutii prevede: a) frecventele de plata deja in vigoare, perioade relevante, existente si viitoare 21) Referintele nu se cer: c) la abordarea telefonica 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: e) identitatea operatorului 23) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal 25) Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligatiilor asumate prin contract: c) se repara in termen de maximum 15 zile de catre furnizorul de servicii financiare
* * * * * * *

1 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 2 ) Ce semnifica operatiunea de reasigurare? b) operatiunea de asigurare a unui asigurator de catre alt asigurator 3 ) Contractul de asigurare: d) se incheie in forma scrisa
T 38
* * * * * *
4 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le ofere clientilor sunt furnizate: e) in limba romna sau intr-o alta limba, la cererea in scris a clientului 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? d) da 7 ) Calitatea de terta persoana pagubita, in materia asigurarii obligatorii de raspundere civila, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: c) persoana care a suferit o vatamare a sanatatii ca urmare a unui accident produs de un autovehicul, in conditiile in care intre persoana accidentata si detinatorul autovehiculului exista sau nu un contract de transport 8 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate 9 ) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 10) Cine este considerat beneficiarul politei de constructii-montaj? d) antreprenorul general al contractului 11) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa : a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 12) La Asigurarea marfurilor pe timpul transportului ca si tipuri de avarii intlnim printre altele: d) avarii totale: presupun pierderea sau distrugerea totala a marfurilor asigurate 13) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza: a) cu amenda de la 100 la 500 lei 14) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: a) existenta unui prejudiciu 15) Polita RCA este o asigurare: c) de raspundere civila fata de terti 16) Precizati care este caracteristica comuna a asigurarilor de credite in legatura cu modul de acordare a despagubirilor: a) despagubirea acordata nu acopera niciodata pierderea in proportie de 100 % 17) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: vad ca sunteti nehotart si nu inteleg care este cauza. Sunteti nemultumit de beneficiile politei? Este ceva ce v-a nemultumit in prezenta mea? b) eliminarea obiectiilor 18) Care sunt pasii in rezolvarea obiectiilor: b) asculta, repeta reformulnd obiectia, obtine acord pentru rezolvare, clarifica (argumenteaza) si finalizeaza 19) Precizati care sunt procesele tehnologiei de vnzare:
* * *
* *
* *
* *
c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea politei, service client 20) Service-ul este important pentru agent pentru ca: b) poate face revnzare contract/produs 21) Solutia optima este construita conform: a) necesitatilor principale si disponibilitatilor financiare ale clientului
* * *
* * *

T 39
a) terta persoana careia in virtutea contractului sau a legii, asiguratorul urmeaza sa-i plateasca indemnizatia de asigurare la ivirea cazului asigurat 2 ) Care afirmatie privind contractul de asigurare este adevarata: e) act juridic care prevede obligatia asiguratului de a plati prima de asigurare si obligatia asiguratorului de a achita indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asiguratului, fie beneficiarului asigurarii, fie tertului pagubit, in limitele si la termenele convenite 3 ) Ce intelegem prin perioada de asigurare intr-o polita de asigurare? a) intervalul de timp in care asiguratorul acopera riscurile asigurate 4 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Beneficiar in cadrul unei polite de asigurare facultativa de locuinta este considerat: c) proprietarul locuintei asigurate 7 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita RCA? b) oricte, in limita despagubirii inscrise la inceputul contractului de asigurare 8 ) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii 9 ) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa: a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 10) La incheierea unei polite RCA, daca vehiculul este inmatriculat provizoriu pentru 30 de zile, are voie sa paraseasca tara? d) nu 11) Obiectul asigurarii auto de tip CASCO il reprezinta: c) vehiculul proprietarului 12) PAID reprezinta: d) Pool-ul de Asigurare Impotriva Dezastrelor 13) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: a) existenta unui prejudiciu 14) Persoana fizica/juridica ce isi asigura bunurile nu primeste despagubiri in caz de: e) razboi 15) Printre excluderi la acoperirea Carte Verde regasim: d) amenzi de orice fel, cheltuieli la care ar fi obligat asiguratul in procesul penal 16) Printre excluderi la asigurarea CASCO regasim: a) daune rezultate din neincarcarea sau suprasolicitarea autovehiculului 17) Formularul de Analiza a Necesitatilor este: a) un instrument necesar identificarii nevoilor prospectului 18) Inlocuirea politei de asigurare de viata este o tranzactie adecvata doar daca: a) este in interesul clientului 19) Mentenanta produsului tine cont de faptul ca: c) nevoile clientului se pot schimba de la an la an
* * * * * * *
* * *
* * * * * * *
20) Precizati care sunt tipurile de obiectii? c) sincere sau nesincere 21) Un agent de asigurare profesionist are: c) cunostinte, abilitati si competente 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: e) identitatea operatorului 23) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore
* * *

T4
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 2 ) Ce inseamna dauna partiala? c) distrugerea sau avarierea obiectului asigurat, astfel inct costurile necesare pentru readucerea obiectului asigurat la starea de functionalitate de dinainte de producerea daunei, plus valoarea pieselor recuperate, sunt mai mici dect valoarea asigurata 3 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 4 ) Obiectul contractului de intermediere in asigurari il constituie: e) negocierea si incheierea politelor de asigurare in numele asiguratorului 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Categoriile principale de riscuri acoperite prin intermediul asigurarilor de sanatate sunt: c) riscul de spitalizare si cel de interventie chirurgicala 7 ) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b 8 ) Din punct de vedere al formei de organizare, un asigurator se poate afla in una din urmatoarele ipostaze: c) variantele a si b 9 ) In vederea inmatricularii unui vehicul este obligatorie polita: b) RCA 10) La Asigurarea marfurilor pe timpul transportului ca si tipuri de avarii intlnim printre altele: d) avarii totale: presupun pierderea sau distrugerea totala a marfurilor asigurate 11) Notiunea de fond de investitii este caracteristica urmatoarelor categorii de produse de asigurare: a) asigurari lor de tip Unit Linked 12) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 13) Precizati daca asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor proprietate personala: a) da
* * * * * * * * * * *
14) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 15) Prima de asigurare pentru un autoturism pe RCA se stabileste in functie de: b) capacitatea cilindrica
* *
16) Prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice pot fi asigurate, in general, bunurile care au o vechime: a) de maximum 5 ani 17) Alegerea produsului potrivit, maximizarea beneficiilor, legatura cu disponibilitatile financiare sunt etape ale: b) pregatirii solutiilor 18) Care din urmatoarele activitati ale reprezentantului de vanzari nu sunt permise: d) sa prezinte beneficiile, avantajele, conditiile si termenii unei polite in scopul de a induce sau incerca sa convinga clientul sa contracteze, sa suspende, sa piarda, sa preschimbe, sa converteasca sau sa renunte la o polita; 19) Etapa de service Elaborare (construire) solutii prevede: a) frecventele de plata deja in vigoare, perioade relevante, existente si viitoare
* * *
20) Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt: c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte 21) Pasii intlnirii de prezentare a solutiilor sunt: b) deschiderea intlnirii, recapitularea primei intlniri, prezentarea solutiilor, clarificarea eventualelor intrebari sau obiectii, finalizare si completarea cererii de asigurare, obtinerea de recomandari 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: c) dreptul de interventie asupra datelor si conditiile de exercitare a acestuia
* *
23) Care dintre urmatoarele documente fac obiectul raportarii la Oficiul National de Prevenire si Combatere a Spalarii Banilor ? A. raportul de tranzactii suspecte B. raportul de tranzactii catre persoanele expuse politic C. raportul privind operatiunile cu sume in numerar, in lei sau in valuta, a caror limita minima reprezinta echivalentul in lei a 15.000 euro D. raportul pentru transferurile externe in si din conturi pentru sume a caror limita minima este echivalentul in lei a 15.000 euro e) A; C; D 24) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore 25) Persoanele imputernicite (agenti, brokeri s.a.) sunt obligate: a) sa respecte instructiunile operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal
* *

1 ) Ce reprezinta termenul de prime nete incasate?
T 40
a) primele brute incasate din care se deduc sumele platite drept prime de reasigurare 2 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul 3 ) In cadrul contractului de asigurare contractantul asigurarii poate fi: d) persoana care incheie contractul de asigurare in numele altei persoane si se obliga fata de asigurator sa plateasca prima de asigurare 4 ) Partile contractului de intermediere sunt: c) asiguratorul si intermediarul in asigurari 5 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor nu acopera riscuri, precum: d) deturnarea aeronavei 7 ) Asigurarile de sanatate acopera: c) costurile de spitalizare 8 ) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe
* *
* * * * *
9 ) In acest moment, autoritatea administrativ autonoma de specialitate, cu personalitate juridica care isi exercita atributiile potrivit Legii privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor este: b) Comisia de Supraveghere a Asigurarilor 10) In functie de etapele din viata clientilor, exista mai multe tipuri de nevoi financiare, care sunt acestea? a) nevoia de protectie individuala impotriva riscurilor, nevoia de protectie financiara pentru familie, nevoia de acumulare - economisire pentru pensie si utilizarea fondurilor acumulate pentru pensie, protectie, cheltuieli finale 11) In legatura cu Fondul de Garantare identificati afirmatia falsa: c) este definit astfel prin Legea nr. 32/2000 cu modificarile si completarile ulterioare 12) Polita RCA este o asigurare: c) de raspundere civila fata de terti 13) Prin contractul de asigurare obligatorie a locuintelor sunt acoperite urmatoarele riscuri: c) cutremur, alunecare de teren, inundatii 14) Raportul de inspectie de risc: c) este insotit de cele mai multe ori de fotografii digitale ale obiectului asigurarii 15) Riscul asigurat la asigurarea CMR este: b) raspunderea transportatorului (culpa) in legatura cu serviciul prestat (transportul) 16) Se poate incheia polita RCA pentru vehicule care sunt inregistrate provizoriu? c) da 17) Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vnzare 18) Care sunt etapele procesului de prospectare? c) colectare nume, calificare potentiali clienti si organizare baza de date 19) Ce presupune eliminarea obiectiilor? a) prezentarea principalelor obiectii si eliminarea succesiva prin intrebari inchise 20) Este semnal de cumparare daca:
* *
* * * * * * * * *
b) prospectul se apleaca inainte 21) In pregatirea construirii solutiilor pentru client se ia in calcul: d) analiza prioritatilor 22) Asimetria informationala are drept consecinta faptul ca: b) partenerii mai bine informati pot profita, in avantajul lor, de lipsa de informare a celorlalti 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: e) identitatea operatorului 24) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie ? a) clienti care utilizeaza serviciile unor firme de asigurari care opereaza in Romnia pe baza principiului liberei circulatii a serviciilor sau a dreptului de stabilire 25) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal
* * * * *

1 ) Ce inseamna dauna totala?
T 41
a) distrugerea in intregime a obiectului asigurat sau disparitia in cazul furtului fara resturi care se mai pot intrebuinta sau valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparatie nu mai este posibila sau rentabila 2 ) Ce reprezinta suplimentul de asigurare? e) actul aditional incheiat intre asigurator si asigurat care modifica sau completeaza contractul de asigurare 3 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 4 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala 5 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 6 ) Asigurarile de credite si garantii nu acopera: b) amenzile de orice fel 7 ) Asigurarile de viata se pot clasifica in: c) patru clase
* * *
* * * *
9 ) In cazul politei de asigurare a echipamentelor electronice, in sectiunea date si suporturi de date pot fi acoperite prin asigurare: a) datele continute in fisiere si baza de date 10) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: b) existenta unei fapte ilicite 11) Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabileste in functie: b) masa maxima autorizata 12) Polita CASCO acopera daune provocate : b) autoturismului propriu 13) Polita de asigurare de constructii-montaj se poate incheia si pentru sectiunea pierdere de profit? b) da 14) Precizati care este obiectul asigurarii in cazul contractului de asigurare CARGO: b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 15) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 16) Un client care are incheiata o polita de tip CASCO pentru toate riscurile mai este obligat, conform legilor in vigoare, sa incheie si o polita RCA? a) da 17) Ce presupune eliminarea obiectiilor? a) prezentarea principalelor obiectii si eliminarea succesiva prin intrebari inchise 18) Frecventa discutiilor cu clientul depinde de obicei de: c) metoda de comunicare folosita( de regula un contact fata in fata precedat de un contact telefonic) 19) In cazul in care clientul a acceptat existenta decalajului si trebuie notat pe F.A.N., ce trebuie intrebat: c) daca va dori la un moment dat sa acopere decalajul?
* * * * * *
* * * *
20) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala 21) Prospectarea este: c) un proces continuu 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal
* * *
23) Costurile aferente acordarii si derularii contractului in privinta carora consumatorul nu dispune de libertate de alegere: a) sunt mentionate obligatoriu in contract 24) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala 25) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* * *
T 42
1 ) In legatura cu agentul de asigurare persoana fizica, precizati care varianta de mai jos este corecta: c) trebuie sa detina din partea unui asigurator o autorizatie valabila de a actiona in numele acestuia 2 ) Agentul de asigurare, persoana fizica: a) trebuie sa aiba in vigoare un contract de asigurare de raspundere civila profesionala a carui valoare sa fie de 1500 euro/eveniment si 3000 euro suma agregata pe an, fara fransiza 3 ) Asistentii in brokeraj si subagentii: c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 4 ) Care afirmatie privind contractul de asigurare este adevarata: e) act juridic care prevede obligatia asiguratului de a plati prima de asigurare si obligatia asiguratorului de a achita indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asiguratului, fie beneficiarului asigurarii, fie tertului pagubit, in limitele si la termenele convenite 5 ) Care din urmatoarele afirmatii legate de prima de asigurare reprezinta varianta corecta: e) toate variantele de mai sus 6 ) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b 7 ) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe 8 ) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat
* *
* * * *
9 ) In cazul politei de asigurare a echipamentelor electronice, in sectiunea date si suporturi de date pot fi acoperite prin asigurare: a) datele continute in fisiere si baza de date
10) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita de asigurare facultativa de locuinta, constatarea pagubelor se va face de catre: c) societatea de asigurare unde a fost incheiata polita de asigurare 11) La asigurarea bunurilor pe timpul transportului raspunderea asiguratorului incepe: e) din momentul primirii bunurilor de catre transportator 12) La incheierea unei polite RCA, daca vehiculul este inmatriculat provizoriu pentru 30 de zile, are voie sa paraseasca tara? d) nu 13) Obiectul asigurarii de raspundere civila il reprezinta: c) acoperirea prejudiciului produs de asigurat unor terte persoane, in conditiile in care asiguratul este raspunzator potrivit legii 14) Pentru un vehicul autoutilitar prima de asigurare se stabileste in functie: b) masa maxima autorizata 15) Polita CASCO poate fi incheiata: a) att de persoane fizice ct si de juridice 16) Se poate incheia polita RCA pentru vehicule care sunt inregistrate provizoriu? c) da 17) Cnd este rata de succes 100% la contactul telefonic: e) nu exista rata de succes 100% la contactul telefonic 18) Legatura cu disponibilitatile financiare se face pentru a identifica: b) care este frecventa de plata potrivita clientului 19) Maximizarea beneficiilor presupune:
* *
* *
* * * * *
e) identificarea posibilitatilor de a combina produse pentru a creste beneficiile si/sau a scadea prima de asigurare 20) Pentru calificarea potentialilor clienti avem nevoie de: e) toate cele de mai sus 21) Precizati care sunt tipurile de obiectii? c) sincere sau nesincere 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: c) dreptul de interventie asupra datelor si conditiile de exercitare a acestuia 23) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala
* * * * *

1 ) Agentul de asigurare, persoana juridica: d) sa aiba ca obiect de activitate numai activitatea de agent de asigurare 2 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise?
T 43
* *
a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 3 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul 4 ) Conducatorul executiv si dupa caz, persoanele care conduc societatea: a) trebuie sa se bucure de o buna reputatie si sa nu aiba cazier judiciar 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Beneficiar in cadrul unei polite de asigurare facultativa de locuinta este considerat: c) proprietarul locuintei asigurate 7 ) Identificati riscurile acoperite prin polita CARGO: c) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 8 ) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat 9 ) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala 10) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 11) Polita CASCO acopera daune provocate : b) autoturismului propriu 12) Polita CASCO poate fi incheiata: a) att de persoane fizice ct si de juridice 13) Scopul incheierii unei asigurari generale este: c) protectie financiara 14) Suma asigurata in cazul asigurarii obligatorii a locuintei este: d) 10.000 /20.000 Eur in functie de tipul constructiei 15) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei
* * * * *
* * * * * * *
17) Care este tehnica de finalizare care consta in prezentarea principalelor obiectii si eliminarea lor succesiva prin intrebari inchise? a) eliminarea obiectiilor 18) Ce arata o obiectie? a) interesul prospectului si disponibilitatea acestuia de a cumpara daca sunt indeplinite anumite conditii 19) Ce este decizia implicita?
* *
a) o tehnica de finalizare 20) Legatura cu disponibilitatile financiare se face pentru a identifica: b) care este frecventa de plata potrivita clientului 21) Referintele sunt: d) nume, informatii despre nume si acordul de a folosi recomandarea celui care a furnizat numele
* * *
22) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? c) distrugerea datelor cu caracter personal dupa incheierea operatiunilor de prelucrare 23) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala 24) Persoanele imputernicite (agenti, brokeri s.a.) sunt obligate: a) sa respecte instructiunile operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal
* * *

T 44
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 2 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise? a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le furnizeze clientilor sunt: a) furnizate in scris, sub semnatura de confirmare a clientilor 5 ) Intermediarii in asigurari : c)trebuie sa conserve si sa pastreze politele si documentele de asigurare si sa le predea asiguratorului 6 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita RCA? b) oricte, in limita despagubirii inscrise la inceputul contractului de asigurare 7 ) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus
* *
* * * *
8 ) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da 9 ) In vederea inmatricularii unui vehicul este obligatorie polita: b) RCA 10) La asigurarea bunurilor pe timpul transportului raspunderea asiguratorului incepe: e) din momentul primirii bunurilor de catre transportator 11) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: b) existenta unei fapte ilicite 12) Polita CASCO poate fi incheiata: a) att de persoane fizice ct si de juridice 13) Polita de asigurare facultativa de locuinta poate fi incheiata: b) att de persoane fizice ct si de juridice 14) Precizati care este obiectul asigurarii in cazul contractului de asigurare CARGO: b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 15) Se poate incheia polita RCA pentru un autovehicul inmatriculat in strainatate? b) nu 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Alegerea produsului potrivit, maximizarea beneficiilor, legatura cu disponibilitatile financiare sunt etape ale: b) pregatirii solutiilor 18) Etapa de service Evidentiere informatii si fixare intlnire se refera la: a) contact telefonic la client 19) Formularul de Analiza a Necesitatilor este: a) un instrument necesar identificarii nevoilor prospectului
* * *
* * * * * *
* * *
20) In cadrul procesului de prospectare urmarim: c) sa identificam potentiali clienti 21) Pasii intlnirii de prezentare a solutiilor sunt: b) deschiderea intlnirii, recapitularea primei intlniri, prezentarea solutiilor, clarificarea eventualelor intrebari sau obiectii, finalizare si completarea cererii de asigurare, obtinerea de recomandari 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: e) identitatea operatorului 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: b) scopul in care se face prelucrarea datelor 25) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic
* *
* * * *

1 ) Agentul de asigurare, persoana fizica trebuie sa: b) fie absolvent de liceu cu diploma
T 45
2 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului, in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? a) informatii despre primele aferente fiecarui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) 3 ) Ce semnifica operatiunea de reasigurare? b) operatiunea de asigurare a unui asigurator de catre alt asigurator 4 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita CASCO? d) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 7 ) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei 8 ) La Asigurarea marfurilor pe timpul transportului ca si tipuri de avarii intlnim printre altele: d) avarii totale: presupun pierderea sau distrugerea totala a marfurilor asigurate 9 ) Polita de asigurare facultativa de locuinta poate fi incheiata: b) att de persoane fizice ct si de juridice 10) Precizati care este caracteristica comuna a asigurarilor de credite in legatura cu modul de acordare a despagubirilor: a) despagubirea acordata nu acopera niciodata pierderea in proportie de 100 % 11) Precizati ce reprezinta o asigurare de viata: b) este un contract intre asigurator si asigurat, prin care asiguratorul ofera asiguratului protectie pentru riscurile pe care si le-a asumat, obligndu-se sa plateasca suma asigurata in cazul producerii evenimentelor asigurate, in schimbul platii de catre asigurat a unei sume de bani, numita prima de asigurare 12) Precizati daca polita de asigurare de constructii-montaj poate fi reinnoita si in ce conditii: c) nu
* * *
* * * * *
* *
13) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 14) Prin intermediul contractului de asigurare facultativa a autovehiculelor (CASCO) se acopera si riscul de: c) furt al vehiculului
* *
15) Prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice pot fi asigurate, in general, bunurile care au o vechime: a) de maximum 5 ani 16) Prin intermediul sistemului bonus-malus prima de asigurare: c) poate scadea daca in anul anterior asiguratul nu a avut daune sau poate creste daca asiguratul a inregistrat daune 17) Care este scopul celei de-a doua intlniri? c) incheierea vnzarii, referinte 18) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: vad ca sunteti nehotart si nu inteleg care este cauza. Sunteti nemultumit de beneficiile politei? Este ceva ce v-a nemultumit in prezenta mea? b) eliminarea obiectiilor 19) Ce trebuie sa verifice consultantul la alegerea produsului potrivit?
* * *
a) daca beneficiile produsului corespund necesitatilor clientului 20) Cu ce incepe prezentarea solutiilor? c) beneficiile solutiei complete 21) Mentenanta produsului tine cont de faptul ca: c) nevoile clientului se pot schimba de la an la an 22) Asimetria informationala este, de regula, in defavoarea: c) consumatorului
* * * *
24) Responsabilitatea privind instruirea agentilor de asigurari privind prevenirea implicarii lor in operatiuni suspecte de spalare de bani si finantare a actelor de terorism revine, potrivit reglementarilor in vigoare: e) asiguratorilor si/sau reasiguratorilor 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* *

T 46
b) operatiunea prin care doi sau mai multi asiguratori subscriu acelasi risc, fiecare asumndu-si o cota-parte din acesta 2 ) Ce reprezinta un tert prejudiciat? b) persoana indreptatita sa primeasca despagubirea/indemnizatia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajarii raspunderii civile a asiguratului, acoperita prin asigurare 3 ) Ce se intelege prin portofoliul de asigurari? b) totalitatea sau o parte din contractele de asigurari incheiate de un asigurator 4 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le furnizeze clientilor sunt: a) furnizate in scris, sub semnatura de confirmare a clientilor
* *
* *
5 ) Introducerea si perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost mentionate in contract: e) sunt interzise 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) varianta a,b,c
* *
7 ) Ce se intmpla in cazul unei polite RCA, cnd raspunzator de producerea accidentului, este o alta persoana dect asiguratul care conducea atutoturismul? c) dauna produsa se despagubeste 8 ) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe 9 ) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat
* * *
10) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da 11) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale in continuare? c) polita de asigurare se reziliaza 12) In intelesul terminologiei din asigurari, termenul de vehicul reprezinta: e) orice mijloc de transport, cu sau fara propulsie proprie, destinat deplasarii pe uscat, inclusiv orice tip de remorca, indiferent daca este cuplata sau nu, exceptie facnd cele care se deplaseaza pe sine, bicicletele sau vehiculele cu tractiune animala 13) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este diferita pentru cele 2 categorii de riscuri acoperite, pagube materiale si vatamari corporale? e) da 14) Prin contractul de asigurare obligatorie a locuintelor sunt acoperite urmatoarele riscuri: c) cutremur, alunecare de teren, inundatii 15) Riscul este un element de baza, esential si obligatoriu, de la care porneste o asigurare deoarece: e) este un eveniment posibil, viitor si probabil la care sunt expuse bunurile, patrimoniul, viata, sanatatea sau integritatea fizica a persoanelor 16) Suma asigurata in cazul asigurarii obligatorii a locuintei este: d) 10.000 /20.000 Eur in functie de tipul constructiei
* *
* * *
17) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: am nevoie de cartea dvs. de identitate pentru a completa cererea de asigurare? b) decizia implicita 18) Ce inseamna: ati spus ca aveti nevoie de un plan de economii - DA. si ati spus ca acest plan corespunde asteptarilor dvs. - DA. etc?
d) tehnica de finalizare interesarea pe acorduri partiale
* *
19) Estimarea disponibilitatilor financiare, pe baza Formularului de Analiza a Necesitatilor, este necesara deoarece: a) ofera o viziune de ansamblu a tipului de client (inclinat spre consum, inclinat spre economisire) in functie de valoarea si tipul de cheltuieli 20) Pentru cine este indicata Analiza totala a cerintelor si necesitatilor? d) pentru familii cu stabilitate financiara, dar care nu au un alt plan de investitie in siguranta financiara 21) Referintele nu se cer: c) la abordarea telefonica 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: c) dreptul de interventie asupra datelor si conditiile de exercitare a acestuia 23) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic
* * * *

T 47
e) evenimentul viitor, posibil dar incert, mentionat in conditiile speciale de asigurare, la producerea caruia Asiguratorul isi asuma obligatia de a plati despagubirea / indemnizatia 2 ) Ce reprezinta un tert prejudiciat? b) persoana indreptatita sa primeasca despagubirea/indemnizatia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajarii raspunderii civile a asiguratului, acoperita prin asigurare
3 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: e) prin contractul de asigurare 4 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala 5 ) Prin contractul de intermediere, intermediarii in asigurari: d) pot efectua si operatiuni accesorii contractelor de asigurare 6 ) Asigurarile se pot clasifica in functie de modul de realizare a raporturilor juridice de asigurare in: a) asigurari obligatorii si asigurari facultative 7 ) Categoriile principale de riscuri acoperite prin intermediul asigurarilor de sanatate sunt: c) riscul de spitalizare si cel de interventie chirurgicala 8 ) Ce riscuri sunt acoperite prin asigurarea CARGO: a) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 9 ) Identificati riscurile acoperite prin polita CARGO: c) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 10) In cazul unei polite de asigurare CASCO pentru un autovehicul achizitionat in sistem leasing, asiguratul este: b) societatea de leasing
* * * * * * * *
11) In Romnia societatile autorizate sa practice asigurarea de raspundere civila auto obligatorie si, dupa caz, mandatate sa elibereze documentul international de asigurare de raspundere civila auto Carte Verde, sunt reunite in sistemul: e) BAAR Biroul Asiguratorilor Auto din Romania 12) Inspectia de risc in cazul politei RCA este: d) nu se efectueaza inspectie de risc 13) La polita de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati se pot extinde riscurile acoperite prin clazue speciale, precum: d) bunuri casabile, cladiri in constructie, scurgerea accidentala a apei din sprinklere, fenomene electrice la obiective industriale 14) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este valabila si pentru pagubele produse in afara teritoriului Romniei? d) nu 15) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte
* *
* * * * *
16) Prin intermediul politei de asigurare de constructii-montaj pot fi asigurate, la cerere, si utilajele constructorului? b) da 17) Ce inseamna teoria celor 3 P? d) profesionalism, productivitate, profitabilitate 18) Etapa de service Verificare (actualizare) necesitatiare in vedere: e) discutarea necesitatilor indentificate anterior si ramase neacoperite, cu acordul clientului, in ordinea prioritatilor 19) In Analiza totala a cerintelor si necesitatilor continutul discutiilor cuprinde:
c) analiza cheltuielilor de funeralii, lichidare credite, fonduri de urgente, educatie si siguranta, venituri suplimentare la pensie
20) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala 21) Precizati care sunt procesele tehnologiei de vnzare: c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea politei, service client 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal 23) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta
* * * *
24) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se intra in posesia unei informatii conform careia printr-o operatiune se urmareste spalarea banilor sau finantarea actelor de terorism, termenul de raportare este: a) 24 de ore 25) Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligatiilor asumate prin contract: c) se repara in termen de maximum 15 zile de catre furnizorul de servicii financiare
* *
T 48
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului, in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? a) informatii despre primele aferente fiecarui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) 2 ) Ce reprezinta coasigurarea? b) operatiunea prin care doi sau mai multi asiguratori subscriu acelasi risc, fiecare asumndu-si o cota-parte din acesta 3 ) Contractul de intermediere inceteaza: a) conform regulilor mandatului 4 ) Partile contractului de intermediere sunt: c) asiguratorul si intermediarul in asigurari 5 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 6 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate
* * * *
* *
7 ) Care este varianta completa si corecta in cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o persoana fizica in ceea ce priveste obiectul asigurarii: d) cladirea si continutul 8 ) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 9 ) Componenta investitionala a contractelor unit-linked consta in: b) cumpararea de unitati de fond (unit-uri) in fondurile de investitii constituite de asigurator 10) Polita CASCO acopera daune provocate: b) autoturismului propriu 11) Polita de asigurare de constructii-montaj se incheie: a) pe toata durata lucrarilor de constructii-montaj 12) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 13) Precizati la ce valoare se acorda despagubirile in cazul asigurarii echipamentelor electronice: a) la valoarea de nou
* * * * * * *
14) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 15) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vnzare 18) De ce activitatea de prospectare este un proces continuu? a) pentru a intlni ct mai multi oameni care pot deveni potentiali clienti 19) La contactarea potentialului client se vor avea in vedere:
* *
* *
c) cunoasterea obiectivelor contactului telefonic si reguli de aur de respectat in derularea contactului telefonic 20) Mentenanta produsului tine cont de faptul ca: c) nevoile clientului se pot schimba de la an la an 21) Precizati care este scopul primei intlniri cu clientul: e) sa oferim: informatii, sentimentul de sprijin/ajutor si sa primim: informatii despre nevoile sale, recomandari 22) Asimetria informationala are drept consecinta faptul ca: b) partenerii mai bine informati pot profita, in avantajul lor, de lipsa de informare a celorlalti 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) confirmarea faptului ca datele care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operator 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal 25) Persoanele imputernicite (agenti, brokeri s.a.) sunt obligate: a) sa respecte instructiunile operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal
* * * * * * *

1 ) Agentul de asigurare, persoana fizica trebuie sa: b) fie absolvent de liceu cu diploma 2 ) Asistentii in brokeraj si subagentii:
T 49
* *
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica
3 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: e) prin contractul de asigurare 4 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare 5 ) Obiectul contractului de intermediere in asigurari il constituie: e) negocierea si incheierea politelor de asigurare in numele asiguratorului 6 ) Asigurarea de raspundere civila legala acopera raspunderea civila reglementata de: c) Codul Civil 7 ) Ce reprezinta accidentul in asigurarile de viata? a) orice eveniment imprevizibil si neintentionat, survenit independent de vointa asiguratului, datorat unor cauze exterioare si care determina producerea evenimentului asigurat
* * * *
8 ) Din Fondul de Protectie a Victimelor Strazii se pot plati despagubiri numai in urmatoarele conditii: A.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia Romniei; B.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia statului in care isi au resedinta; C.autorul accidentului a ramas neidentificat; D.paguba afecteaz bunurile terei persoane; E.autovehiculul care a produs accidentul este neasigurat; Identificati varianta corecta si completa: c) C; E
9 ) In cazul politei de asigurare a echipamentelor electronice, in sectiunea date si suporturi de date pot fi acoperite prin asigurare: a) datele continute in fisiere si baza de date 10) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa : a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 11) In vederea inmatricularii unui vehicul este obligatorie polita: b) RCA 12) La asigurarea bunurilor pe timpul transportului raspunderea asiguratorului incepe: e) din momentul primirii bunurilor de catre transportator 13) Limita de despagubire la Carte Verde: a) difera in functie de tara in care s-a produs accidentul 14) Polita de asigurare a echipamentelor electronice acopera daunele produse: a) echipamentelor electronice care au o vechime de maximum 5 ani 15) Precizati ce reprezinta o asigurare de viata: b) este un contract intre asigurator si asigurat, prin care asiguratorul ofera asiguratului protectie pentru riscurile pe care si le-a asumat, obligndu-se sa plateasca suma asigurata in cazul producerii evenimentelor asigurate, in schimbul platii de catre asigurat a unei sume de bani, numita prima de asigurare 16) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a angajatorului sunt acoperite: a) daunele produse angajatilor 17) Care sunt coordonatele managementului propriei afaceri? e) sa iei decizii corecte, sa actionezi conform acelor decizii, sa evaluezi rezultatele, sa te adaptezi la schimbare
* *
* * * * *
* *
18) Ce presupune eliminarea obiectiilor? a) prezentarea principalelor obiectii si eliminarea succesiva prin intrebari inchise 19) In etapa de Recapitulare Fisa Clientului avem in vedere: a) necesitati identificate, necesitati deja acoperite, prioritati existente, prioritati acoperite, ce am propus la ultima intlnire, referinte si recomandari 20) Precizati care este scopul primei intlniri cu clientul: e) sa oferim: informatii, sentimentul de sprijin/ajutor si sa primim: informatii despre nevoile sale, recomandari 21) Precizati care sunt tipurile de obiectii? c) sincere sau nesincere 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? c) utilizarea aceluiasi broker pentru toate tipurile de asigurari contractate 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: c) dreptul de interventie asupra datelor si conditiile de exercitare a acestuia 24) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 25) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare
* *
* * * * *
T5
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? d) valoarea de rascumparare totala, sumele asigurate reduse, nivelul pna la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare 2 ) Care afirmatie privind contractul de asigurare este adevarata: e) act juridic care prevede obligatia asiguratului de a plati prima de asigurare si obligatia asiguratorului de a achita indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat, fie asiguratului, fie beneficiarului asigurarii, fie tertului pagubit, in limitele si la termenele convenite 3 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 4 ) Intermediarii in asigurari: b) pot incasa sumele de bani cu titlu de prime, daca sunt imputerniciti de catre asiguratori si sunt obligati sa le predea asiguratorului 5 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) varianta a,b,c 7 ) Asigurarile de viata se pot clasifica in: c) patru clase 8 ) Ce riscuri sunt acoperite prin asigurarea CARGO: a) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei
* *
* * *
9 ) In acest moment, autoritatea administrativ autonoma de specialitate, cu personalitate juridica care isi exercita atributiile potrivit Legii privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor este: b) Comisia de Supraveghere a Asigurarilor 10) In cazul asigurarii marfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile: a) furtuna, naufragiul, esuarea 11) Mentionati care este suma asigurata in cazul politei PAD: d)20.000 euro pentru locuintele de tip A 12) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 13) Perioada asigurata se poate modifica pe parcursul derularii unei polite RCA? b) nu 14) Precizati care este varianta completa si corecta privind principalii factori generatori de risc: c) accidentele, natura, activitatea profesionala, sanatatea, natura umana 15) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 16) Se poate incheia polita RCA pentru un autovehicul inmatriculat in strainatate? b) nu 17) Care este scopul celei de-a doua intlniri? c) incheierea vnzarii, referinte 18) Este necesar ca la prima intlnire (de planificare) consultantul sa ceara referinte? c) da, fiindca referintele sunt ca aprovizionarea continua a unui magazin, fara ele nu dezvolti afacerea
* * * * * * * * * *
19) Estimarea disponibilitatilor financiare, pe baza Formularului de Analiza a Necesitatilor, este necesara deoarece permite:
d) evaluarea si calcularea ct mai precisa a sumei necesare a fi acoperita in cazul evenimentului asigurat 20) Mentenanta clientilor inseamna: d) asteptarile clientilor sa fie indeplinite (stima, echitate, siguranta) 21) Solutia minima este construita conform: b) primei specificate de client 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 23) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: b) prevederile referitoare la persoanele expuse politic, beneficiarul real al operatiunii 24) Persoanele imputernicite (agenti, brokeri s.a.) sunt obligate: a) sa respecte instructiunile operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal 25) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* * * *
* * *

e) toate variantele de mai sus
T 50
1 ) Care din urmatoarele afirmatii legate de prima de asigurare reprezinta varianta corecta:
2 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? e) simularea evolutiei valorii contului contractantului, precum si a valorii de rascumparare totale la sfrsitul fiecarui an de asigurare 3 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului, in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? a) informatii despre primele aferente fiecarui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) 4 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare 5 ) Prestarea serviciilor se face: b) in locuri si in spatii autorizate, conform reglementarilor legale in vigoare 6 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 7 ) Ce reprezinta polita de asigurare? a) document emis de asigurator, care confirma incheierea contractului de asigurare
* * * * *
9 ) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da 10) In vederea inmatricularii unui vehicul este obligatorie polita: b) RCA 11) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 12) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 13) Polita de raspundere civila profesionala a medicilor, malpraxis, este o polita: c) obligatorie, conform legii 14) Precizati la ce valoare se acorda despagubirile in cazul asigurarii echipamentelor electronice: a) la valoarea de nou
* * * * * *
15) Prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice pot fi asigurate, in general, bunurile care au o vechime: a) de maximum 5 ani 16) Se poate incheia o polita RCA pentru: a) orice vehicul inamtriculat in Romnia 17) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din modalitatile de actiune in mentenanta clientilor? d) retentia clientilor prin monitorizare, urmata de trimiterea de scrisori si de vizite, telefoane 18) Completarea Formularului de analiza a nevoilor clientului, il ajuta pe agent sa: e) realizeze toate cele mentionate mai sus 19) Este necesar ca la prima intlnire (de planificare) consultantul sa ceara referinte?
* * * *
c) da, fiindca referintele sunt ca aprovizionarea continua a unui magazin, fara ele nu dezvolti afacerea 20) In Analiza necesarului de lichiditati continutul discutiilor cuprinde: e) analiza cheltuielilor de funeralii, lichidare credite, fond de urgente, fond de educatie 21) Precizati care este scopul primei intlniri cu clientul: e) sa oferim: informatii, sentimentul de sprijin/ajutor si sa primim: informatii despre nevoile sale, recomandari 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor
* * * *
24) Costurile aferente acordarii si derularii contractului in privinta carora consumatorul nu dispune de libertate de alegere: a) sunt mentionate obligatoriu in contract 25) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* *

1 ) Ce reprezinta prima de asigurare intr-un contract de asigurare?
T 51
d) suma de bani pe care o plateste asiguratul (contractantul) asiguratorului pentru asumarea riscului 2 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 3 ) Ce semnifica operatiunea de reasigurare? b) operatiunea de asigurare a unui asigurator de catre alt asigurator 4 ) O persoana fizica sau juridica poate desfasura activitate ca agent de asigurare daca: e) detine o autorizatie valabila, scrisa, din partea unui asigurator, este inscrisa in Registrul Intermediarilor in Asigurari si detine o legitimatie cu cod unica alocat RAF sau RAJ, dupa caz. 5 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 6 ) Asigurarea CMR repezinta: c) asigurarea de raspundere a transportatorului pentru marfurile transportate
* *
* *
* *
7 ) Ce se intmpla in cazul unei polite RCA, cnd raspunzator de producerea accidentului, este o alta persoana dect asiguratul care conducea atutoturismul? c) dauna produsa se despagubeste 8 ) In care din urmatoarele situatii se poate rezilia un contract de asigurare? c)in cazul in care primele de asigurare sau ratele de prima datorate de asigurat nu sunt platite in termenul prevazut in contractul de asigurare 9 ) In cazul politelor de asigurare de raspundere civila, asiguratul difera de beneficiar? b) da 10) In cazul unei polite de asigurare CASCO pentru un autovehicul achizitionat in sistem leasing, asiguratul este: b) societatea de leasing
* *
* *
11) In Romnia societatile autorizate sa practice asigurarea de raspundere civila auto obligatorie si, dupa caz, mandatate sa elibereze documentul international de asigurare de raspundere civila auto Carte Verde, sunt reunite in sistemul: e) BAAR Biroul Asiguratorilor Auto din Romania 12) La asigurarile obligatorii ale locuintelor: a) constatarea si evaluarea prejudiciilor, precum si stabilirea cuantumului si plata despagubirii se fac de catre asiguratorul care a eliberat asigurarea PAD 13) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este valabila si pentru pagubele produse in afara teritoriului Romniei? d) nu 14) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 15) Perioada asigurata se poate modifica pe parcursul derularii unei polite RCA? b) nu 16) Se poate incheia polita RCA pentru vehicule inmatriculate temporar? a) da 17) Agentii de asigurare de succes daca: a) au o munca asidua consecventa 18) Etapa de service Verificare (actualizare) necesitati se refera la: c) verificarea necesitatilor si prioritatilor identificate anterior 19) In Analiza Necesitatilor prospectul este motivat prin urmatoarele actiuni:
* *
* * * * * *
d) sa poata stabili obiective pentru el insusi, sa hotarasca singur mijloacele de indeplinire, sa creada ca obiectivul a fost atins datorita eforturilor sale si evaluarea rezultatelor sa fie clara si directa 20) Prin managementul activitatii agentului de asigurare se intelege si: c)planificarea activitatilor; stabilirea obiectivelor financiare de atins; metode de calcul venituri dorite;reguli de aur de respectat in planificare 21) Solutia completa este construita conform: d) necesitatilor stabilite 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: e) identitatea operatorului
* *
23) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislatiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis-ul comunitar 24) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic
* *

T 52
a) terta persoana careia in virtutea contractului sau a legii, asiguratorul urmeaza sa-i plateasca indemnizatia de asigurare la ivirea cazului asigurat 2 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? d) valoarea de rascumparare totala, sumele asigurate reduse, nivelul pna la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare
3 ) Care dintre informatiile urmatoare nu este obligatoriu sa fie furnizata clientului in timpul derularii unui contract de asigurare? b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 4 ) Ce reprezinta termenul de prime nete subscrise? b) primele brute subscrise din care se deduc sumele platite si de platit drept prime de reasigurare 5 ) Cine raspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor in asigurari? a) intermediarul in asigurari 6 ) Beneficiarii despagubirii in cazul politei RCA pot fi : b) tertele pesoane implicate in accident
* * * *
7 ) Ce se intmpla in cazul unei polite RCA, cnd raspunzator de producerea accidentului, este o alta persoana dect asiguratul care conducea atutoturismul? c) dauna produsa se despagubeste 8 ) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus 9 ) In cazul unei polite de asigurare cesionata in favoarea Bancii, beneficiarul este: a)banca 10) In legatura cu Fondul de Garantare identificati afirmatia falsa: c) este definit astfel prin Legea nr. 32/2000 cu modificarile si completarile ulterioare 11) Persoana fizica/juridica ce isi asigura bunurile nu primeste despagubiri in caz de: e) razboi 12) Polita RCA este o asigurare: c) de raspundere civila fata de terti 13) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a angajatorului sunt acoperite: a) daunele produse angajatilor
* * * * * * *
14) Prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice pot fi asigurate, in general, bunurile care au o vechime: a) de maximum 5 ani 15) Raspunderea asiguratorului RCA inceteaza: d) la ora 24,00 a ultimei zile de valabilitate inscrise in polita de asigurare 16) Riscul de cutremur de pamnt este acoperit pe polita CASCO? d) da 17) Asigurarile se pot incheia pe perioade cuprinse intre: a) 1 zi si 50 ani 18) Cnd fata sau ochii prospectului se anima brusc: c) este un semnal de cumparare 19) Care din urmatoarele activitati ale reprezentantului de vanzari nu sunt permise: d) sa prezinte beneficiile, avantajele, conditiile si termenii unei polite in scopul de a induce sau incerca sa convinga
* * * * * *
clientul sa contracteze, sa suspende, sa piarda, sa preschimbe, sa converteasca sau sa renunte la o polita; 20) Care este riscul in cazul neglijarii clientilor: a) pierderi colaterale, 22% dintre persoane refuza sa mai foloseasca un serviciu daca au fost nemultumiti de modul in care au fost tratati 21) Un agent de asigurare profesionist are: c) cunostinte, abilitati si competente
22) Care dintre urmatoarele documente fac obiectul raportarii la Oficiul National de Prevenire si Combatere a Spalarii Banilor ? A. raportul de tranzactii suspecte B. raportul de tranzactii catre persoanele expuse politic C. raportul privind operatiunile cu sume in numerar, in lei sau in valuta, a caror limita minima reprezinta echivalentul in lei a 15.000 euro D. raportul pentru transferurile externe in si din conturi pentru sume a caror limita minima este echivalentul in lei a 15.000 euro e) A; C; D 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie ? a) clienti care utilizeaza serviciile unor firme de asigurari care opereaza in Romnia pe baza principiului liberei circulatii a serviciilor sau a dreptului de stabilire 24) Dupa obtinerea consimtamntului persoanei vizate: a) operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* *
* *

1 ) Ce intelegem prin perioada de asigurare intr-o polita de asigurare? a) intervalul de timp in care asiguratorul acopera riscurile asigurate 2 ) Ce reprezinta termenul de prime nete subscrise?
T 53
* * *
b) primele brute subscrise din care se deduc sumele platite si de platit drept prime de reasigurare 3 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul 4 ) Contractul de asigurare: d) se incheie in forma scrisa 5 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare 6 ) Beneficiar in cadrul unei polite de asigurare facultativa de locuinta este considerat: c) proprietarul locuintei asigurate
* *
7 ) Cine stabileste raporturile dintre asigurat si asigurator, drepturile si obligatiile fiecarei parti in cazul asigurarilor obligatorii? c) legea in vigoare la momentul respectiv
* *
8 ) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de catre: b) asigurator impreuna cu asiguratul (reprezentantii /imputernicitii acestuia) in conformitate cu conditiile generale si conditiile speciale anexate politei 9 ) In perioada de valabilitate a politei RCA se poate modifica asiguratul? a) nu
10) In Romnia societatile autorizate sa practice asigurarea de raspundere civila auto obligatorie si, dupa caz, mandatate sa elibereze documentul international de asigurare de raspundere civila auto Carte Verde, sunt reunite in sistemul: e) BAAR Biroul Asiguratorilor Auto din Romania 11) Inspectia de risc in cazul politei RCA este: d) nu se efectueaza inspectie de risc 12) Inspectia de risc se efectueaza: b) intotdeauna inainte de emiterea politei de asigurare 13) Polita de asigurare de constructii-montaj se incheie: a) pe toata durata lucrarilor de constructii-montaj 14) Precizati varianta corecta privind caracteristica asigurarii de viata de tip unit-linked/investitionale? c) combina o suma asigurata garantata in caz de deces cu un element investitional; randamentul investitiei nu este garantat si depinde de performanta fondului/fondurilor de care este legat contractul 15) Se poate incheia polita RCA pentru un autovehicul inmatriculat in strainatate? b) nu 16) Un client care are incheiata o polita de tip CASCO pentru toate riscurile mai este obligat, conform legilor in vigoare, sa incheie si o polita RCA? a) da 17) Ce este negocierea? b) abilitatea de a ajunge la un acord care sa satisfaca ambele parti 18) Ce inseamna teoria celor 3 P? d) profesionalism, productivitate, profitabilitate 19) Consultantul va da telefon clientului pentru confirmarea celei de a doua intlniri si va verifica din nou pozitia
* * * * *
* * *
acestuia fata de ierarhia nevoilor: e) da, pentru a sti daca s-a schimbat ceva fata de concluziile primei intlniri 20) In Analiza Necesitatilor prospectul este motivat prin urmatoarele actiuni: d) sa poata stabili obiective pentru el insusi, sa hotarasca singur mijloacele de indeplinire, sa creada ca obiectivul a fost atins datorita eforturilor sale si evaluarea rezultatelor sa fie clara si directa 21) Un agent de asigurare profesionist are: c) cunostinte, abilitati si competente 22) Asimetria informationala are drept consecinta faptul ca: b) partenerii mai bine informati pot profita, in avantajul lor, de lipsa de informare a celorlalti 23) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrarii trebuie sa fie: d) adecvate, pertinente si neexcesive in raport cu scopul in care sunt colectate 24) Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligatiilor asumate prin contract: c) se repara in termen de maximum 15 zile de catre furnizorul de servicii financiare
* *
* * * *

1 ) Agentul de asigurare, persoana fizica:
T 54
a) trebuie sa aiba in vigoare un contract de asigurare de raspundere civila profesionala a carui valoare sa fie de 1500 euro/eveniment si 3000 euro suma agregata pe an, fara fransiza 2 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise? a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) Cine poate fi considerat beneficiar intr-o polita de asigurare: a) persoana mentionata in contractul de asigurare, indreptatita sa primeasca despagubirea / indemnizatia in cazul producerii riscurilor asigurate 5 ) Partile contractului de intermediere sunt: c) asiguratorul si intermediarul in asigurari 6 ) Asigurarile de sanatate acopera: c) costurile de spitalizare 7 ) Ce reprezinta excluderile pe o polita de asigurare? b) riscuri si situatii care nu sunt cuprinse in asigurare si pentru care Asiguratorul nu acorda despagubiri 8 ) Ce reprezinta polita de asigurare? a) document emis de asigurator, care confirma incheierea contractului de asigurare 9 ) In cazul asigurarii marfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile: a) furtuna, naufragiul, esuarea 10) In cazul unei polite de asigurare cesionata in favoarea Bancii, beneficiarul este: a)banca 11) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa : a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 12) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 13) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 14) Prima de asigurare pentru un autoturism pe RCA se stabileste in functie de: b) capacitatea cilindrica 15) Riscul de furt se despagubeste pentru un autovehicul asigurat RCA? b) nu 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care este instrumentul folosit in cazul interviului 1? c) formularul de analiza a necesitatilor
* *
* * * * * * *
* * * * *
18) Care este tehnica de finalizare care consta in prezentarea principalelor obiectii si eliminarea lor succesiva prin intrebari inchise? a) eliminarea obiectiilor 19) Care sunt modalitatile de comunicare in business?
e) telefonul, mail-ul, scrisoarea, prezentarile in fata grupurilor 20) Etapa de service Evidentiere informatii si fixare intlnire se refera la: a) contact telefonic la client 21) Referintele nu se cer: c) la abordarea telefonica 22) Asimetria informationala este, de regula, in defavoarea: c) consumatorului 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: b) categoriile de date care fac obiectul prelucrarii 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) posibilitatea de a se adresa instantei pentru atacarea deciziilor operatorului
* * * * * *

T 55
b) operatiunea prin care doi sau mai multi asiguratori subscriu acelasi risc, fiecare asumndu-si o cota-parte din acesta 2 ) Ce se intelege prin asigurat: b) persoana fizica sau juridica care intra in raporturi juridice cu asiguratorul fie prin efectul legii, fie prin incheierea contractului de asigurare 3 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul
* *
4 ) Intermediarul in asigurari este obligat sa informeze clientii cu privire la dreptul lor de a solicita si alte informatii referitoare la contractul de asigurare? c) da, pentru ca asa prevad normele CSA
5 ) Introducerea si perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost mentionate in contract: e) sunt interzise 6 ) Asigurarea de raspundere civila legala fata de terti nu acopera: c) fapta victimei insasi 7 ) Beneficiarii despagubirii in cazul politei RCA pot fi : b) tertele pesoane implicate in accident 8 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 9 ) Ce document sta la baza stabilirii raporturilor dintre asigurat si asigurator? d) contractul de asigurare 10) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b
* * * * * *
11) In acest moment, autoritatea administrativ autonoma de specialitate, cu personalitate juridica care isi exercita atributiile potrivit Legii privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor este: b) Comisia de Supraveghere a Asigurarilor
12) In cazul politei de asigurare a echipamentelor electronice, in sectiunea date si suporturi de date pot fi acoperite prin asigurare: a) datele continute in fisiere si baza de date 13) La asigurarile obligatorii ale locuintelor: a) constatarea si evaluarea prejudiciilor, precum si stabilirea cuantumului si plata despagubirii se fac de catre asiguratorul care a eliberat asigurarea PAD 14) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este valabila si pentru pagubele produse in afara teritoriului Romniei? d) nu
* *
* * *
15) Prin intermediul politei de asigurare de constructii-montaj pot fi asigurate, la cerere, si utilajele constructorului? b) da 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din metodele de comunicare cu clientul pentru mentenanta acestuia: c) contactul fata in fata, prin posta, telefon sau fax, Internet (e-mail) 18) Care este scopul planificarii activitatilor? d) sa ne concentram pe ceea ce putem controla
* *
19) Elemente-cheie in comunicarea de mentenanta a clientilor sa aiba in vedere: e) axarea pe nevoile individuale ale clientului care este contactat 20) Protectia datelor societatii reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Alegeti enuntul adevarat. a)informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea societatii 21) Solutia optima, construita pe baza datelor din Formularul de Analiza a Nevoilor Clientilor (FAN), tine cont de: a) necesitatile principale si disponibilitatile financiare 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: c) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului 23) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor
* * * * *
24) Un punct vulnerabil, dificil de evitat de catre cel care spala bani si relativ usor de recunoscut este reprezentat de : d) transferurile in si dinspre sistemul financiar 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* *

1 ) Activitatea de asigurare este practicata in tara noastra de catre: a) societati comerciale de asigurare si societati mutuale de asigurare 2 ) Ce reprezinta un tert prejudiciat?
T 56
* *
b) persoana indreptatita sa primeasca despagubirea/indemnizatia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajarii raspunderii civile a asiguratului, acoperita prin asigurare 3 ) Intermediarii in asigurari : c)trebuie sa conserve si sa pastreze politele si documentele de asigurare si sa le predea asiguratorului
4 ) Intermediarul in asigurari este obligat sa informeze clientii cu privire la dreptul lor de a solicita si alte informatii referitoare la contractul de asigurare? c) da, pentru ca asa prevad normele CSA 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera: c) toate riscurile, in timpul zborului, rularii la sol sau stationarii la sol 7 ) Care este caracteristica unei asigurari pentru ipoteca? a) este o asigurare de viata pe termen limitat cu suma asigurata descrescatoare care se foloseste, de obicei, pentru garantarea creditelor (ipotecare) 8 ) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus
* * * *
* *
9 ) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de catre: b) asigurator impreuna cu asiguratul (reprezentantii /imputernicitii acestuia) in conformitate cu conditiile generale si conditiile speciale anexate politei 10) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat
11) In Romnia societatile autorizate sa practice asigurarea de raspundere civila auto obligatorie si, dupa caz, mandatate sa elibereze documentul international de asigurare de raspundere civila auto Carte Verde, sunt reunite in sistemul: e) BAAR Biroul Asiguratorilor Auto din Romania 12) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 13) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte
* * * * *
14) Prin intermediul politei de asigurare de constructii-montaj pot fi asigurate, la cerere, si utilajele constructorului? b) da 15) Raspunderea asiguratorului in cazul asigurarii de raspundere civila auto obligatorie incepe: c) din ziua urmatoare celei in care s-a incheiat documentul de asigurare, pentru persoanele care nu aveau o asigurare obligatorie RCA valabila la momentul incheierii asigurarii 16) Se poate majora limita despagubirii pe parcursul derularii unei polite RCA? c) nu 17) Care din activitatile de mai jos intra in responsabilitatea reprezentatului: e) toate cele de mai sus 18) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: vad ca sunteti nehotart si nu inteleg care este cauza. Sunteti nemultumit de beneficiile politei? Este ceva ce v-a nemultumit in prezenta mea? b) eliminarea obiectiilor 19) In cadrul procesului de prospectare urmarim:
* *
c) sa identificam potentiali clienti 20) In cel de-al treilea pas al primei intlniri, introducerea, trebuie sa prezentam: e) cine suntem noi (nume, prenume) si firma (domeniu, seriozitate, stabilitate) 21) In mentenanta clientilor trebuie sa tinem seama de : d) de a ne departa de gndirea de tip produs pentru a gndi tip serviciu pentru client 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) confirmarea faptului ca datele care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operator
* * * *
23) Costurile aferente acordarii si derularii contractului in privinta carora consumatorul nu dispune de libertate de alegere: a) sunt mentionate obligatoriu in contract 24) Dupa obtinerea consimtamntului persoanei vizate: a) operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia 25) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism
* *

b) modificarea conducerii executive a asiguratorului
T 57
2 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? e) simularea evolutiei valorii contului contractantului, precum si a valorii de rascumparare totale la sfrsitul fiecarui an de asigurare 3 ) Cine poate fi considerat beneficiar intr-o polita de asigurare: a) persoana mentionata in contractul de asigurare, indreptatita sa primeasca despagubirea / indemnizatia in cazul producerii riscurilor asigurate
4 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: e) prin contractul de asigurare 5 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: d) plateste comision intermediarului astfel cum s-a stabilit in contractul de intermediere 6 ) Asigurarea de raspundere civila legala fata de terti nu acopera: c) fapta victimei insasi 7 ) Ce riscuri sunt acoperite prin asigurarea CARGO: a) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei
* * * *
8 ) Ce se intmpla in cazul unei polite RCA, cnd raspunzator de producerea accidentului, este o alta persoana dect asiguratul care conducea atutoturismul? c) dauna produsa se despagubeste
9 ) Contractul de asigurare isi pierde valabilitatea atunci cnd: A.sansa de realizare a evenimentului este 100% B.sansa de nerealizare a evenimentului este de 100% C.sansa de realizare a evenimentului este 50% D.sansa de nerealizare a evenimentului este de 50% E.a expirat durata asigurarii Identificati varianta de raspuns corecta si completa: c) A; E 10) In cazul asigurarii marfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile: a) furtuna, naufragiul, esuarea 11) Limita de despagubire la Carte Verde: a) difera in functie de tara in care s-a produs accidentul 12) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 13) Precizati care este caracteristica comuna a asigurarilor de credite in legatura cu modul de acordare a despagubirilor: a) despagubirea acordata nu acopera niciodata pierderea in proportie de 100 % 14) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a producatorului sunt acoperite acoperite: b) daunele produse de producatori consumatorilor 15) Printre reglemantarile in vigoare cu privire la Asigurarea obligatorie de raspundere civila pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (RCA) se numara si: b) Ordinul nr. 1/2008 referitor la Normele privind Fondul de protectie a victimelor strazii 16) Se poate majora limita despagubirii pe parcursul derularii unei polite RCA? c) nu 17) Este semnal de cumparare daca: b) prospectul se apleaca inainte 18) Etapa de service Elaborare (construire) solutii prevede :
* * * *
* *
* * *
d) necesitatile noi identificate, daca exista, disponibilitatile financiare actuale 19) Precizati care este scopul primei intlniri cu clientul: e) sa oferim: informatii, sentimentul de sprijin/ajutor si sa primim: informatii despre nevoile sale, recomandari 20) Prezentarea de solutii este partea procesului de vnzare in care: c) are loc prezentarea solutiilor si incheierea cererii de asigurare (finalizare) 21) Solutia optima este construita conform: a) necesitatilor principale si disponibilitatilor financiare ale clientului 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: c) dreptul de interventie asupra datelor si conditiile de exercitare a acestuia 23) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: b) prevederile referitoare la persoanele expuse politic, beneficiarul real al operatiunii 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* * * * * *
* *

b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 2 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului?
T 58
* *
a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul
3 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: e) prin contractul de asigurare 4 ) Prin contractul de intermediere, intermediarii in asigurari: d) pot efectua si operatiuni accesorii contractelor de asigurare 5 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 6 ) Asigurarea de raspundere civila legala acopera raspunderea civila reglementata de: c) Codul Civil 7 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate 8 ) Categoriile principale de riscuri acoperite prin intermediul asigurarilor de sanatate sunt: c) riscul de spitalizare si cel de interventie chirurgicala 9 ) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa: a) reprezinte valoarea de nou sau valoarea de piata a bunului 10) Notiunea de fond de investitii este caracteristica urmatoarelor categorii de produse de asigurare: a) asigurari lor de tip Unit Linked 11) Polita CARGO acopera: a) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 12) Precizati varianta corecta privind caracteristica asigurarii de viata de tip unit-linked/investitionale? c) combina o suma asigurata garantata in caz de deces cu un element investitional; randamentul investitiei nu este garantat si depinde de performanta fondului/fondurilor de care este legat contractul
* * *
* *
* * * * *
13) Precizati varianta corecta privind cunoasterea beneficiarului la data incheierii politei de asigurare de raspundere civila legala: c) nu se cunoste 14) Riscul de furt se despagubeste pentru un autovehicul asigurat RCA? b) nu 15) Se poate incheia o polita RCA pentru: a) orice vehicul inamtriculat in Romnia 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Cnd se pot cere recomandari? e) in toate situatiile enumerate mai sus 18) Consultantul va da telefon clientului pentru confirmarea celei de a doua intlniri si va verifica din nou pozit ia acestuia fata de ierarhia nevoilor: e) da, pentru a sti daca s-a schimbat ceva fata de concluziile primei intlniri 19) Etapa de service Recapitulare beneficii existente are scopul de a:
* * * *
e) revinde beneficiile protectiei financiare deja cumparate 20) Referintele sunt: d) nume, informatii despre nume si acordul de a folosi recomandarea celui care a furnizat numele 21) Solutia optima este construita conform: a) necesitatilor principale si disponibilitatilor financiare ale clientului 22) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare
* * *
23) Care dintre urmatoarele documente fac obiectul raportarii la Oficiul National de Prevenire si Combatere a Spalarii Banilor ? A. raportul de tranzactii suspecte B. raportul de tranzactii catre persoanele expuse politic C. raportul privind operatiunile cu sume in numerar, in lei sau in valuta, a caror limita minima reprezinta echivalentul in lei a 15.000 euro D. raportul pentru transferurile externe in si din conturi pentru sume a caror limita minima este echivalentul in lei a 15.000 euro e) A; C; D 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: b) prevederile referitoare la persoanele expuse politic, beneficiarul real al operatiunii

c) definirea fiecarui beneficiu si a clauzelor optionale sau suplimentare
T 59
2 ) Care dintre informatiile urmatoare nu este obligatoriu sa fie furnizata clientului in timpul derularii unui contract de asigurare? b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 3 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 4 ) In cadrul contractului de asigurare contractantul asigurarii poate fi: d) persoana care incheie contractul de asigurare in numele altei persoane si se obliga fata de asigurator sa plateasca prima de asigurare 5 ) Intermediarii in asigurari: b) pot incasa sumele de bani cu titlu de prime, daca sunt imputerniciti de catre asiguratori si sunt obligati sa le predea asiguratorului 6 ) Asigurarile de credite si garantii acopera: b) riscul de neplata al celor ce cumpara sau inchiriaza bunuri sau sunt beneficiari ai unor credite avantajoase 7 ) Beneficiarii despagubirii in cazul politei RCA pot fi : b) tertele pesoane implicate in accident 8 ) In perioada de valabilitate a politei RCA se poate modifica asiguratul? a) nu 9 ) Polita de asigurare de constructii-montaj se incheie: a) pe toata durata lucrarilor de constructii-montaj 10) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 11) Precizati ce reprezinta o asigurare de viata: b) este un contract intre asigurator si asigurat, prin care asiguratorul ofera asiguratului protectie pentru riscurile pe care si le-a asumat, obligndu-se sa plateasca suma asigurata in cazul producerii evenimentelor asigurate, in schimbul platii de catre asigurat a unei sume de bani, numita prima de asigurare 12) Precizati daca polita de asigurare de constructii-montaj poate fi reinnoita si in ce conditii: c) nu 13) Precizati varianta corecta privind caracteristica asigurarii de viata de tip unit-linked/investitionale? c) combina o suma asigurata garantata in caz de deces cu un element investitional; randamentul investitiei nu este garantat si depinde de performanta fondului/fondurilor de care este legat contractul
* * *
* * * * * *
* *
14) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil
* * *
15) Prin intermediul politei de asigurare de constructii-montaj pot fi asigurate, la cerere, si utilajele constructorului? b) da 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vnzare 18) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: vad ca sunteti nehotart si nu inteleg care este cauza. Sunteti nemultumit de beneficiile politei? Este ceva ce v-a nemultumit in prezenta mea? b) eliminarea obiectiilor
19) Estimarea disponibilitatilor financiare, pe baza Formularului de Analiza a Necesitatilor, este necesara deoarece permite: d) evaluarea si calcularea ct mai precisa a sumei necesare a fi acoperita in cazul evenimentului asigurat 20) Referintele sunt: d) nume, informatii despre nume si acordul de a folosi recomandarea celui care a furnizat numele 21) Solutia completa este construita conform: d) necesitatilor stabilite 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: b) scopul in care se face prelucrarea datelor 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal
* * * * *
24) Un punct vulnerabil, dificil de evitat de catre cel care spala bani si relativ usor de recunoscut este reprezentat de : d) transferurile in si dinspre sistemul financiar 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* *

1 ) Ce reprezinta despagubirea intr-un contract de asigurare?
T6
d) suma pe care asiguratorul o datoreaza asiguratului sau beneficiarului asigurarii sau tertului prejudiciat, dupa caz, pentru pagubele/prejudiciile rezultate in urma producerii riscurilor asigurate 2 ) Ce reprezinta suplimentul de asigurare? e) actul aditional incheiat intre asigurator si asigurat care modifica sau completeaza contractul de asigurare 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Activitatea de asigurare, conform Legii nr.32/2000, se grupeaza in: a) asigurari de viata si asigurari generale 7 ) Asigurarea CMR repezinta: c) asigurarea de raspundere a transportatorului pentru marfurile transportate
* *
* * *
8 ) Care este varianta completa si corecta in cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o persoana fizica in ceea ce priveste obiectul asigurarii: d) cladirea si continutul
9 ) Cine stabileste raporturile dintre asigurat si asigurator, drepturile si obligatiile fiecarei parti in cazul asigurarilor obligatorii? c) legea in vigoare la momentul respectiv 10) In intelesul terminologiei din asigurari, termenul de vehicul reprezinta: e) orice mijloc de transport, cu sau fara propulsie proprie, destinat deplasarii pe uscat, inclusiv orice tip de remorca, indiferent daca este cuplata sau nu, exceptie facnd cele care se deplaseaza pe sine, bicicletele sau vehiculele cu tractiune animala 11) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este diferita pentru cele 2 categorii de riscuri acoperite, pagube materiale si vatamari corporale? e) da 12) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 13) Perioada asigurata se poate modifica pe parcursul derularii unei polite RCA? b) nu 14) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a producatorului sunt acoperite acoperite: b) daunele produse de producatori consumatorilor 15) Suma asigurata in cazul asigurarii obligatorii a locuintei este: d) 10.000 /20.000 Eur in functie de tipul constructiei 16) Un client care are incheiata o polita de tip CASCO pentru toate riscurile mai este obligat, conform legilor in vigoare, sa incheie si o polita RCA? a) da 17) Care din urmatoarele afirmatii este falsa? d) prospectul este o persoana cu venituri foarte mari 18) Care sunt categoriile de obiectii? c) graba, banii, nevoia, increderea
* *
* * * * *
* * *
19) Ce arata o obiectie? a) interesul prospectului si disponibilitatea acestuia de a cumpara daca sunt indeplinite anumite conditii 20) In Analiza necesarului de economii continutul discutiilor cuprinde: b) analiza de venituri suplimentare la pensie, fonduri de urgenta pentru bunuri imobile,fonduri de economii, investitii, zestre 21) Organizarea timpului, fixarea obiectivelor, prospectarea, ratele de conversie sunt etape ale: a) pregatirii vnzarii 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: b) categoriile de date care fac obiectul prelucrarii 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? c) utilizarea aceluiasi broker pentru toate tipurile de asigurari contractate
* *
* * *
* *
T 60
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului, in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? a) informatii despre primele aferente fiecarui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) 2 ) Ce semnifica operatiunea de reasigurare? b) operatiunea de asigurare a unui asigurator de catre alt asigurator 3 ) Cine poate fi considerat beneficiar intr-o polita de asigurare: a) persoana mentionata in contractul de asigurare, indreptatita sa primeasca despagubirea / indemnizatia in cazul producerii riscurilor asigurate 4 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Beneficiarii despagubirii in cazul politei RCA pot fi : b) tertele pesoane implicate in accident 7 ) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare
* * *
* * * *
8 ) Conform legii, Comisia de Supraveghere a Asigurarilor are urmatoarele atributii: A.elaboreaza sau avizeaza acte normative B.supravegheaza situatia financiara a asiguratorilor C.ia masurile necesare pentru ca activitatea de asigurare sa fie gestionata cu respectarea normelor prudentiale specifice D.participa, in calitate de membru, la asociatiile internationale ale autoritatilor de supraveghere in asigurari E.aproba transferul de portofoliu Identificati varianta corecta si completa: a) toate variantele sunt adevarate 9 ) Contractantul unei polite CMR este: d) transportatorul 10) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii 11) In cazul asigurarii marfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile: a) furtuna, naufragiul, esuarea 12) Pe polita de raspundere civila legala fata de terti se despagubesc prejudicii: a) patrimoniale 13) Polita CASCO acopera daune provocate : b) autoturismului propriu 14) Raportul de inspectie de risc: c) este insotit de cele mai multe ori de fotografii digitale ale obiectului asigurarii 15) Riscul de furt se despagubeste pentru un autovehicul asigurat RCA? b) nu 16) Se poate incheia o polita RCA pentru: a) orice vehicul inamtriculat in Romnia 17) Cnd se pot cere recomandari? e) in toate situatiile enumerate mai sus 18) Este semnal de cumparare daca: b) prospectul se apleaca inainte 19) Etapa de service Recapitulare beneficii existente are scopul de a:
* * * * * * * * * * *
e) revinde beneficiile protectiei financiare deja cumparate 20) In mentenanta clientilor trebuie sa tinem seama de : d) de a ne departa de gndirea de tip produs pentru a gndi tip serviciu pentru client 21) Legatura cu disponibilitatile financiare se face pentru a identifica: b) care este frecventa de plata potrivita clientului 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: c) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului 23) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrarii trebuie sa fie: d) adecvate, pertinente si neexcesive in raport cu scopul in care sunt colectate 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism 25) Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligatiilor asumate prin contract: c) se repara in termen de maximum 15 zile de catre furnizorul de servicii financiare
* * * * *

1 ) Ce intelegem prin perioada de asigurare intr-o polita de asigurare? a) intervalul de timp in care asiguratorul acopera riscurile asigurate 2 ) Ce reprezinta suma asigurata intr-o polita de asigurare?
T 61
* *
b) suma maxima prevazuta in polita de asigurare in limita careia asiguratorul plateste indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) Ce se intelege prin asigurat: b) persoana fizica sau juridica care intra in raporturi juridice cu asiguratorul fie prin efectul legii, fie prin incheierea contractului de asigurare
5 ) Introducerea si perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost mentionate in contract: e) sunt interzise 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) varianta a,b,c 7 ) Asigurarile de raspundere civila se impart in doua categorii: c)raspundere civila legala si raspundere civila contractuala 8 ) Beneficiar in cadrul politei Carte Verde poate fi considerat: d) terta persoana prejudiciata, intr-un accident in afara teritoriului Romniei 9 ) Ce riscuri sunt acoperite prin asigurarea CARGO: a) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 10) Ce se intmpla in cazul in care, pentru acelasi autovehicul, la data producerii accidentului exista mai multe asigurari CASCO valabile? b) se acorda despagubiri proportionale de catre fiecare asigurator in parte 11) Identificati riscurile acoperite prin polita CARGO: c) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei
* * * * *
* * * * * *
12) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de catre: b) societatea de asigurare unde a fost incheiata polita de asigurare 13) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 14) Polita CARGO acopera: a) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 15) Raspunderea asiguratorului in cazul asigurarii de raspundere civila auto obligatorie incepe: c) din ziua urmatoare celei in care s-a incheiat documentul de asigurare, pentru persoanele care nu aveau o asigurare obligatorie RCA valabila la momentul incheierii asigurarii 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care din urmatoarele afirmatii este falsa? d) prospectul este o persoana cu venituri foarte mari 18) Care este ordinea recomandata de prezentare a solutiilor? d) completa, optima, minima 19) Cu ce incepe prezentarea solutiilor?
* *
c) beneficiile solutiei complete 20) Service-ul este activitatea care presupune: d) oportunitatea de a-ti crea un portofoliu activ 21) Un agent de asigurare profesionist are: c) cunostinte, abilitati si competente
* * *
22) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislatiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis-ul comunitar 23) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta
* * * *
24) In ce situatie nu este cerut consimtamntul persoanei vizate pentru prelucrarea de date cu caracter personal ? c) cnd prelucrarea este necesara in vederea executarii unui contract sau antecontract la care persoana vizata este parte 25) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii

b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 2 ) Ce intelegem prin perioada de asigurare intr-o polita de asigurare? a) intervalul de timp in care asiguratorul acopera riscurile asigurate 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise?
T 62
* * *
a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 5 ) Intermediarii in asigurari : c)trebuie sa conserve si sa pastreze politele si documentele de asigurare si sa le predea asiguratorului 6 ) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 7 ) Din punct de vedere al formei de organizare, un asigurator se poate afla in una din urmatoarele ipostaze: c) variantele a si b 8 ) In cazul unei polite de asigurare cesionata in favoarea Bancii, beneficiarul este: a)banca 9 ) In vederea inmatricularii unui vehicul este obligatorie polita: b) RCA 10) Inspectia de risc in cazul politei RCA este: d) nu se efectueaza inspectie de risc 11) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este valabila si pentru pagubele produse in afara teritoriului Romniei? d) nu 12) Obiectul asigurarii auto de tip CASCO il reprezinta: c) vehiculul proprietarului 13) Polita RCA este o asigurare: c) de raspundere civila fata de terti 14) Precizati daca asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor proprietate personala: a) da 15) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 16) Suma asigurata in cazul asigurarii obligatorii a locuintei este: d) 10.000 /20.000 Eur in functie de tipul constructiei 17) Care este continutul managementului activitatii de intermediere? a) activitati coordonate pentru a orienta si a controla activitatea desfasurata 18) Ce inseamna: ati spus ca aveti nevoie de un plan de economii - DA. si ati spus ca acest plan corespunde asteptarilor dvs. - DA. etc? d) tehnica de finalizare interesarea pe acorduri partiale 19) Cine trebuie sa inteleaga decalajul intre situatia actuala a clientului si situatia dorita? c) clientul
* * * * * * *
* * * * * * *
* *
20) Precizati care sunt procesele tehnologiei de vnzare: c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea politei, service client 21) Un agent de asigurare profesionist are: c) cunostinte, abilitati si competente 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: b) categoriile de date care fac obiectul prelucrarii 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: c) dreptul de interventie asupra datelor si conditiile de exercitare a acestuia
* * * *
24) Desemnarea unei persoane cu responsabilitati in aplicarea si respectarea prevederilor legale in vigoare privind combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism: e) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 25) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore

c) definirea fiecarui beneficiu si a clauzelor optionale sau suplimentare
T 63
* * *
2 ) Care din urmatoarele afirmatii legate de prima de asigurare reprezinta varianta corecta: e) toate variantele de mai sus 3 ) Ce reprezinta suma asigurata intr-o polita de asigurare? b) suma maxima prevazuta in polita de asigurare in limita careia asiguratorul plateste indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat 4 ) Ce se intelege prin portofoliul de asigurari? b) totalitatea sau o parte din contractele de asigurari incheiate de un asigurator 5 ) Cine raspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor in asigurari? a) intermediarul in asigurari 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? d) da 7 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita CASCO? d) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 8 ) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei 9 ) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus 10) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale in continuare? c) polita de asigurare se reziliaza 11) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala 12) Obiectul asigurarii de raspundere civila il reprezinta: c) acoperirea prejudiciului produs de asigurat unor terte persoane, in conditiile in care asiguratul este raspunzator potrivit legii 13) Polita RCA este o asigurare: c) de raspundere civila fata de terti 14) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a producatorului sunt acoperite acoperite: b) daunele produse de producatori consumatorilor 15) Se poate incheia polita RCA pentru un autovehicul inmatriculat in strainatate? b) nu 16) Se poate majora limita despagubirii pe parcursul derularii unei polite RCA? c) nu 17) Asigurarile se pot incheia pe perioade cuprinse intre: a) 1 zi si 50 ani 18) Cnd se pot cere recomandari? e) in toate situatiile enumerate mai sus 19) Care este instrumentul folosit in cazul service-ului? e) fisa clientului
* * * * * *
* *
* * * * * * *
20) Precizati care este scopul primei intlniri cu clientul: e) sa oferim: informatii, sentimentul de sprijin/ajutor si sa primim: informatii despre nevoile sale, recomandari 21) Scopul unei asigurari este: e) protectia financiara a clientului si a bunurilor sale pe toata durata contractului 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: b) categoriile de date care fac obiectul prelucrarii
* * *
23) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislatiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis-ul comunitar 24) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* * *
T 64
1 ) Agentul de asigurare este obligat sa informeze clientii cu privire la clasele de asigurari pentru care intermediaza contracte de asigurare? d) da, pentru ca nu poate intermedia contracte la aceeasi clasa de asigurari pentru asiguratori diferiti 2 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului? a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul 3 ) Cine raspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor in asigurari? a) intermediarul in asigurari 4 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 5 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 6 ) Asigurarea CMR se mai defineste ca: a) o asigurare de raspundere civila contractuala a carausului, care transporta cu autovehiculele sale marfa apartinnd unui beneficiar 7 ) Asigurarile de credite si garantii nu acopera: b) amenzile de orice fel 8 ) Beneficiar in cadrul unei polite de asigurare facultativa de locuinta este considerat: c) proprietarul locuintei asigurate 9 ) Ce document sta la baza stabilirii raporturilor dintre asigurat si asigurator? d) contractul de asigurare
* *
* * * *
* * *
10) Din Fondul de Protectie a Victimelor Strazii se pot plati despagubiri numai in urmatoarele conditii: A.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia Romniei; B.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia statului in care isi au resedinta; C.autorul accidentului a ramas neidentificat; D.paguba afecteaz bunurile terei persoane; E.autovehiculul care a produs accidentul este neasigurat; Identificati varianta corecta si completa: c) C; E 11) Din punct de vedere al formei de organizare, un asigurator se poate afla in una din urmatoarele ipostaze: c) variantele a si b 12) In cazul politelor de asigurare de raspundere civila, asiguratul difera de beneficiar? b) da 13) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala 14) Politele de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele: c) provocate din culpa 15) Riscul este un element de baza, esential si obligatoriu, de la care porneste o asigurare deoarece: e) este un eveniment posibil, viitor si probabil la care sunt expuse bunurile, patrimoniul, viata, sanatatea sau integritatea fizica a persoanelor 16) Se poate incheia polita RCA pentru un autovehicul inmatriculat in strainatate? b) nu 17) Cnd este rata de succes 100% la contactul telefonic: e) nu exista rata de succes 100% la contactul telefonic 18) Care din activitatile de mai jos intra in responsabilitatea reprezentatului:
* * *
* * *
* *
e) toate cele de mai sus 19) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din modalitatile de actiune in mentenanta clientilor? d) retentia clientilor prin monitorizare, urmata de trimiterea de scrisori si de vizite, telefoane 20) Care este principalul motiv al pierderii clientilor? a) clientii merg la alta companie pentru ca oamenii cu care au de-a face sunt indiferenti la nevoile lor 21) Un agent de asigurare profesionist are: c) cunostinte, abilitati si competente 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) confirmarea faptului ca datele care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operator 23) Care dintre urmatoarele afirmatii nu face parte dintre principiile protectiei consumatorului? e) echilibreaza beneficiile intre producator si consumator
* * * * * * * *
24) Un punct vulnerabil, dificil de evitat de catre cel care spala bani si relativ usor de recunoscut este reprezentat de: a) intrarea numerarului in sistemul financiar 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa

T 65
* * *
2 ) Care din urmatoarele afirmatii legate de prima de asigurare reprezinta varianta corecta: e) toate variantele de mai sus 3 ) Ce inseamna dauna totala? a) distrugerea in intregime a obiectului asigurat sau disparitia in cazul furtului fara resturi care se mai pot intrebuinta sau valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparatie nu mai este posibila sau rentabila
4 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: e) prin contractul de asigurare 5 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 6 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita CASCO? d) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 7 ) Componenta investitionala a contractelor unit-linked consta in: b) cumpararea de unitati de fond (unit-uri) in fondurile de investitii constituite de asigurator 8 ) Inspectia de risc in cazul politei RCA este: d) nu se efectueaza inspectie de risc 9 ) La asigurarea bunurilor pe timpul transportului raspunderea asiguratorului incepe: e) din momentul primirii bunurilor de catre transportator 10) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 11) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 12) Precizati care este varianta completa si corecta privind principalii factori generatori de risc: c) accidentele, natura, activitatea profesionala, sanatatea, natura umana 13) Prin contractul de asigurare obligatorie a locuintelor sunt acoperite urmatoarele riscuri: c) cutremur, alunecare de teren, inundatii 14) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a angajatorului sunt acoperite: a) daunele produse angajatilor 15) Printre reglemantarile in vigoare cu privire la Asigurarea obligatorie de raspundere civila pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (RCA) se numara si: b) Ordinul nr. 1/2008 referitor la Normele privind Fondul de protectie a victimelor strazii 16) Riscul asigurat la asigurarea CMR este: b) raspunderea transportatorului (culpa) in legatura cu serviciul prestat (transportul) 17) Care este instrumentul folosit in cazul interviului 1? c) formularul de analiza a necesitatilor 18) Este semnal de cumparare daca: b) prospectul se apleaca inainte 19) Etapa de service Concluzii si fixare interviu prevede: d) acordul asupra repetarii acestei discutii la intervale de comun acord precizate si se cer recomandari 20) Frecventa discutiilor cu clientul depinde de obicei de:
* *
* * * * * * * * *
* * * * *
c) metoda de comunicare folosita( de regula un contact fata in fata precedat de un contact telefonic) 21) Prospectarea este: c) un proces continuu
* *
22) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislatiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis-ul comunitar 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal
* *
24) Desemnarea unei persoane cu responsabilitati in aplicarea si respectarea prevederilor legale in vigoare privind combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism: e) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* *

b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 2 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 3 ) Ce reprezinta prima de asigurare intr-un contract de asigurare?
T 66
* * * *
d) suma de bani pe care o plateste asiguratul (contractantul) asiguratorului pentru asumarea riscului 4 ) Ce se intelege prin asigurat: b) persoana fizica sau juridica care intra in raporturi juridice cu asiguratorul fie prin efectul legii, fie prin incheierea contractului de asigurare 5 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 6 ) Calitatea de terta persoana pagubita, in materia asigurarii obligatorii de raspundere civila, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: c) persoana care a suferit o vatamare a sanatatii ca urmare a unui accident produs de un autovehicul, in conditiile in care intre persoana accidentata si detinatorul autovehiculului exista sau nu un contract de transport 7 ) Ce document sta la baza stabilirii raporturilor dintre asigurat si asigurator? d) contractul de asigurare 8 ) Din punct de vedere al formei de organizare, un asigurator se poate afla in una din urmatoarele ipostaze: c) variantele a si b 9 ) Documentul Carte Verde face parte din polita de asigurare RCA? c) da 10) Limita de despagubire la Carte Verde: a) difera in functie de tara in care s-a produs accidentul 11) Perioada asigurata se poate modifica pe parcursul derularii unei polite RCA? b) nu 12) Polita CASCO acopera daune provocate : b) autoturismului propriu 13) Precizati care este specificul asigurarilor de viata: e) toate variantele 14) Precizati daca polita de asigurare de constructii-montaj poate fi reinnoita si in ce conditii: c) nu 15) Precizati la ce valoare se acorda despagubirile in cazul asigurarii echipamentelor electronice: a) la valoarea de nou 16) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte 17) Care sunt categoriile de obiectii? c) graba, banii, nevoia, increderea 18) Etapa de service Verificare (actualizare) necesitatiare in vedere: e) discutarea necesitatilor indentificate anterior si ramase neacoperite, cu acordul clientului, in ordinea prioritatilor 19) Inmnarea politei este o etapa in vnzare care reprezinta: c) primul contact cu compania in calitate de client 20) Prezentarea solutiei se face:
* * * * * * * * * * * * *
d) folosind cuvinte pe intelesul prospectului
21) Protectia datelor personale reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Astfel, reprezentantii trebuie sa se asigure ca: b) informatiile personale sunt corecte, complete si actualizate 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: b) scopul in care se face prelucrarea datelor 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: c) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului 24) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta 25) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore
* * * *

1 ) Ce intelegem prin perioada de asigurare intr-o polita de asigurare? a) intervalul de timp in care asiguratorul acopera riscurile asigurate 2 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate?
T 67
* *
d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 3 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare 4 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le ofere clientilor sunt furnizate: e) in limba romna sau intr-o alta limba, la cererea in scris a clientului 5 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 6 ) Ce document sta la baza stabilirii raporturilor dintre asigurat si asigurator? d) contractul de asigurare
* * *
7 ) Ce se intmpla in cazul unei polite RCA, cnd raspunzator de producerea accidentului, este o alta persoana dect asiguratul care conducea atutoturismul? c) dauna produsa se despagubeste 8 ) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa: a) reprezinte valoarea de nou sau valoarea de piata a bunului 9 ) In cazul unei polite de asigurare cesionata in favoarea Bancii, beneficiarul este: a)banca 10) La asigurarea bunurilor pe timpul transportului raspunderea asiguratorului incepe: e) din momentul primirii bunurilor de catre transportator 11) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 12) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 13) Precizati care este obiectul asigurarii in cazul contractului de asigurare CARGO: b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 14) Prin contractul de asigurare obligatorie a locuintelor sunt acoperite urmatoarele riscuri: c) cutremur, alunecare de teren, inundatii 15) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila profesionala sunt acoperite: a) diverse situatii de pagube materiale sau financiare din vina anumitor profesionisti care pot produce altora pagube provocate din neglijenta in exercitarea profesiei 16) Printre reglemantarile in vigoare cu privire la Asigurarea obligatorie de raspundere civila pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (RCA) se numara si: b) Ordinul nr. 1/2008 referitor la Normele privind Fondul de protectie a victimelor strazii 17) Care este instrumentul folosit in cazul service-ului? e) fisa clientului 18) Ce este negocierea? b) abilitatea de a ajunge la un acord care sa satisfaca ambele parti 19) Continuarea relatiei cu clientul se poate mentine daca: e) se mentine constanta compatibilitatea asigurarii cu clientul pe toata durata contractului
* * * * * * * * *
* * * *
20) In mentenanta clientilor trebuie sa tinem seama de : d) de a ne departa de gndirea de tip produs pentru a gndi tip serviciu pentru client 21) Solutia completa este construita conform: d) necesitatilor stabilite 22) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare 23) Care dintre urmatoarele afirmatii nu face parte dintre principiile protectiei consumatorului? e) echilibreaza beneficiile intre producator si consumator 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal
* *
* * *

T 68
d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 2 ) Ce reprezinta termenul de prime nete incasate? a) primele brute incasate din care se deduc sumele platite drept prime de reasigurare 3 ) Ce semnifica operatiunea de reasigurare? b) operatiunea de asigurare a unui asigurator de catre alt asigurator 4 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 5 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala 6 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita RCA? b) oricte, in limita despagubirii inscrise la inceputul contractului de asigurare
* * * * *
7 ) Contractul de asigurare isi pierde valabilitatea atunci cnd: A.sansa de realizare a evenimentului este 100% B.sansa de nerealizare a evenimentului este de 100% C.sansa de realizare a evenimentului este 50% D.sansa de nerealizare a evenimentului este de 50% E.a expirat durata asigurarii Identificati varianta de raspuns corecta si completa: c) A; E
* *
9 ) In acest moment, autoritatea administrativ autonoma de specialitate, cu personalitate juridica care isi exercita atributiile potrivit Legii privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor este: b) Comisia de Supraveghere a Asigurarilor 10) In intelesul terminologiei din asigurari, termenul de vehicul reprezinta: e) orice mijloc de transport, cu sau fara propulsie proprie, destinat deplasarii pe uscat, inclusiv orice tip de remorca, indiferent daca este cuplata sau nu, exceptie facnd cele care se deplaseaza pe sine, bicicletele sau vehiculele cu tractiune animala 11) Polita CASCO poate fi incheiata: a) att de persoane fizice ct si de juridice 12) Polita de asigurare a echipamentelor electronice acopera daunele produse: a) echipamentelor electronice care au o vechime de maximum 5 ani 13) Polita de raspundere civila legala fata de terti acopera prejudiciile: a) patrimoniale 14) Politele de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele: c) provocate din culpa 15) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte 16) Scopul incheierii unei asigurari generale este: c) protectie financiara 17) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din modalitatile de actiune in mentenanta clientilor? d) retentia clientilor prin monitorizare, urmata de trimiterea de scrisori si de vizite, telefoane 18) In cazul in care clientul a acceptat existenta decalajului si trebuie notat pe F.A.N., ce trebuie intrebat: c) daca va dori la un moment dat sa acopere decalajul? 19) In pregatirea construirii solutiilor pentru client se ia in calcul:
* *
* * * * * * * *
d) analiza prioritatilor 20) Legatura cu disponibilitatile financiare se face pentru a identifica: b) care este frecventa de plata potrivita clientului 21) Solutia minima este construita conform: b) primei specificate de client 22) Care dintre urmatoarele afirmatii nu face parte dintre principiile protectiei consumatorului? e) echilibreaza beneficiile intre producator si consumator 23) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore 24) Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligatiilor asumate prin contract: c) se repara in termen de maximum 15 zile de catre furnizorul de servicii financiare 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* * * *
* * *
T 69
1 ) Agentul de asigurare este obligat sa informeze clientii cu privire la clasele de asigurari pentru care intermediaza contracte de asigurare? d) da, pentru ca nu poate intermedia contracte la aceeasi clasa de asigurari pentru asiguratori diferiti 2 ) Ce semnifica operatiunea de reasigurare? b) operatiunea de asigurare a unui asigurator de catre alt asigurator 3 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 4 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le furnizeze clientilor sunt: a) furnizate in scris, sub semnatura de confirmare a clientilor 5 ) Prestarea serviciilor se face: b) in locuri si in spatii autorizate, conform reglementarilor legale in vigoare 6 ) Asigurarile se pot clasifica in functie de modul de realizare a raporturilor juridice de asigurare in: a) asigurari obligatorii si asigurari facultative 7 ) Beneficiarii despagubirii in cazul politei RCA pot fi : b) tertele pesoane implicate in accident 8 ) Contractantul unei polite CMR este: d) transportatorul 9 ) Documentul Carte Verde ce face parte integranta din polita RCA, este valabil in Romnia? d) nu 10) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat 11) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este valabila si pentru pagubele produse in afara teritoriului Romniei? d) nu 12) Polita CASCO acopera daune provocate: b) autoturismului propriu 13) Polita de asigurare de constructii-montaj se incheie: a) pe toata durata lucrarilor de constructii-montaj 14) Polita de raspundere civila legala fata de terti acopera prejudiciile: a) patrimoniale
* * * * * * * * * *
* * * *
15) Precizati care dintre urmatoarele bunuri pot fi asigurate prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice: c) telefoanele mobile 16) Riscul de cutremur de pamnt este acoperit pe polita CASCO? d) da 17) Care este riscul in cazul neglijarii clientilor: a) pierderi colaterale, 22% dintre persoane refuza sa mai foloseasca un serviciu daca au fost nemultumiti de modul in care au fost tratati 18) Ce inseamna: ati spus ca aveti nevoie de un plan de economii - DA. si ati spus ca acest plan corespunde asteptarilor dvs. - DA. etc? d) tehnica de finalizare interesarea pe acorduri partiale 19) Precizati care este varianta completa si corecta privind scopul primei intlniri? a) analiza nevoilor financiare, acord pentru finalizare, referinte
* * *
* *
20) Protectia datelor societatii reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Alegeti enuntul adevarat. a)informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea societatii 21) Scopul unei asigurari este: e) protectia financiara a clientului si a bunurilor sale pe toata durata contractului 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: b) scopul in care se face prelucrarea datelor 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie ? a) clienti care utilizeaza serviciile unor firme de asigurari care opereaza in Romnia pe baza principiului liberei circulatii a serviciilor sau a dreptului de stabilire 24) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala
* * * *
T7
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? d) valoarea de rascumparare totala, sumele asigurate reduse, nivelul pna la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare 2 ) Conducatorul executiv si dupa caz, persoanele care conduc societatea: a) trebuie sa se bucure de o buna reputatie si sa nu aiba cazier judiciar 3 ) Contractul de intermediere inceteaza: a) conform regulilor mandatului 4 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare
* *
6 ) Care este varianta completa si corecta in cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o persoana fizica in ceea ce priveste obiectul asigurarii: d) cladirea si continutul 7 ) Ce reprezinta accidentul in asigurarile de viata? a) orice eveniment imprevizibil si neintentionat, survenit independent de vointa asiguratului, datorat unor cauze exterioare si care determina producerea evenimentului asigurat 8 ) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale in continuare? c) polita de asigurare se reziliaza 9 ) In perioada de valabilitate a politei RCA se poate modifica asiguratul? a) nu 10) Inspectia de risc in cazul politei RCA este: d) nu se efectueaza inspectie de risc 11) La Asigurarea marfurilor pe timpul transportului ca si tipuri de avarii intlnim printre altele: d) avarii totale: presupun pierderea sau distrugerea totala a marfurilor asigurate 12) La incheierea unei polite RCA, daca vehiculul este inmatriculat provizoriu pentru 30 de zile, are voie sa paraseasca tara? d) nu 13) Limita de despagubire la Carte Verde: a) difera in functie de tara in care s-a produs accidentul 14) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila profesionala sunt acoperite: a) diverse situatii de pagube materiale sau financiare din vina anumitor profesionisti care pot produce altora pagube provocate din neglijenta in exercitarea profesiei 15) Printre excluderi la acoperirea Carte Verde regasim: d) amenzi de orice fel, cheltuieli la care ar fi obligat asiguratul in procesul penal 16) Riscul asigurat la asigurarea CMR este: b) raspunderea transportatorului (culpa) in legatura cu serviciul prestat (transportul) 17) Care din urmatoarele activitati ale reprezentantului de vanzari nu sunt permise: d) sa prezinte beneficiile, avantajele, conditiile si termenii unei polite in scopul de a induce sau incerca sa convinga clientul sa contracteze, sa suspende, sa piarda, sa preschimbe, sa converteasca sau sa renunte la o polita; 18) Care este riscul in cazul neglijarii clientilor: a) pierderi colaterale, 22% dintre persoane refuza sa mai foloseasca un serviciu daca au fost nemultumiti de modul in care au fost tratati
* *
* * * *
* * *
* * *
19) Care sunt modalitatile de comunicare in business? e) telefonul, mail-ul, scrisoarea, prezentarile in fata grupurilor 20) Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt: c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte 21) Pentru cine este indicata Analiza totala a cerintelor si necesitatilor? d) pentru familii cu stabilitate financiara, dar care nu au un alt plan de investitie in siguranta financiara 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei
* * * *

b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 2 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul:
T 70
* * * *
d) plateste comision intermediarului astfel cum s-a stabilit in contractul de intermediere 3 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala 4 ) Intermediarii in asigurari: b) pot incasa sumele de bani cu titlu de prime, daca sunt imputerniciti de catre asiguratori si sunt obligati sa le predea asiguratorului 5 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor nu acopera riscuri, precum: d) deturnarea aeronavei 7 ) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei 8 ) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii 9 ) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa : a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 10) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este diferita pentru cele 2 categorii de riscuri acoperite, pagube materiale si vatamari corporale? e) da 11) Mentionati care este suma asigurata in cazul politei PAD: d)20.000 euro pentru locuintele de tip A 12) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 13) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 14) Polita CARGO acopera: a) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 15) Precizati varianta corecta privind caracteristica asigurarii de viata de tip unit-linked/investitionale? c) combina o suma asigurata garantata in caz de deces cu un element investitional; randamentul investitiei nu este garantat si depinde de performanta fondului/fondurilor de care este legat contractul 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: vad ca sunteti nehotart si nu inteleg care este cauza. Sunteti nemultumit de beneficiile politei? Este ceva ce v-a nemultumit in prezenta mea? b) eliminarea obiectiilor 18) Ce este negocierea? b) abilitatea de a ajunge la un acord care sa satisfaca ambele parti 19) Ce inseamna teoria celor 3 P?
* * * *
* * * * * *
* *
d) profesionalism, productivitate, profitabilitate 20) Ce inseamna: ati spus ca aveti nevoie de un plan de economii - DA. si ati spus ca acest plan corespunde asteptarilor dvs. - DA. etc? d) tehnica de finalizare interesarea pe acorduri partiale 21) Pasii intlnirii de prezentare a solutiilor sunt: b) deschiderea intlnirii, recapitularea primei intlniri, prezentarea solutiilor, clarificarea eventualelor intrebari sau obiectii, finalizare si completarea cererii de asigurare, obtinerea de recomandari 22) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta 23) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 24) Dupa obtinerea consimtamntului persoanei vizate: a) operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia
* *
* * *

1 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj
T 71
2 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: e) prin contractul de asigurare 3 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 4 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita RCA? b) oricte, in limita despagubirii inscrise la inceputul contractului de asigurare
* * * * *
7 ) In acest moment, autoritatea administrativ autonoma de specialitate, cu personalitate juridica care isi exercita atributiile potrivit Legii privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor este: b) Comisia de Supraveghere a Asigurarilor 8 ) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii 9 ) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa: a) reprezinte valoarea de nou sau valoarea de piata a bunului 10) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa: a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 11) In perioada de valabilitate a politei RCA se poate modifica asiguratul? a) nu 12) In vederea inmatricularii unui vehicul este obligatorie polita: b) RCA 13) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 14) Polita CASCO poate fi incheiata: a) att de persoane fizice ct si de juridice 15) Se poate incheia polita RCA pentru un autovehicul inmatriculat in strainatate? b) nu 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Cnd fata sau ochii prospectului se anima brusc: c) este un semnal de cumparare 18) Decizia de achizitie a unei asigurari este motivata: e) emotional si argumentata logic, 50% emotional, 50% logic 19) Etapa de service Verificare (actualizare) necesitatiare in vedere: e) discutarea necesitatilor indentificate anterior si ramase neacoperite, cu acordul clientului, in ordinea prioritatilor 20) In Analiza de necesitati dominante continutul discutiilor cuprinde:
* * * *
* * * * * *
* * *
a) lichidarea creditelor, fond de crestere minori, venit suplimentar (compensatoriu), cheltuieli funeralii 21) In mentenanta clientilor trebuie sa tinem seama de : d) de a ne departa de gndirea de tip produs pentru a gndi tip serviciu pentru client
* *
22) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislatiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis-ul comunitar 23) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 24) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 25) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore
* * *

c) definirea fiecarui beneficiu si a clauzelor optionale sau suplimentare 2 ) Ce inseamna dauna totala?
T 72
* *
a) distrugerea in intregime a obiectului asigurat sau disparitia in cazul furtului fara resturi care se mai pot intrebuinta sau valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparatie nu mai este posibila sau rentabila 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) Ce reprezinta termenul de prime nete incasate? a) primele brute incasate din care se deduc sumele platite drept prime de reasigurare 5 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala 6 ) Asigurarea CMR repezinta: c) asigurarea de raspundere a transportatorului pentru marfurile transportate 7 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) primele patru riscuri 8 ) Asigurarile de credite si garantii acopera: b) riscul de neplata al celor ce cumpara sau inchiriaza bunuri sau sunt beneficiari ai unor credite avantajoase 9 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 10) Ce reprezinta accidentul in asigurarile de viata? a) orice eveniment imprevizibil si neintentionat, survenit independent de vointa asiguratului, datorat unor cauze exterioare si care determina producerea evenimentului asigurat 11) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei 12) Din punct de vedere al formei de organizare, un asigurator se poate afla in una din urmatoarele ipostaze: c) variantele a si b 13) Pe polita de raspundere civila legala fata de terti se despagubesc prejudicii: a) patrimoniale
* * * * * * *
* * *
14) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 15) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Cnd se pot cere recomandari? e) in toate situatiile enumerate mai sus
* *
18) Care sunt cele 4 categorii de activitati din etapa de pregatire a vnzarii care il ajuta pe consultant sa isi planifice vnzarile viitoare? b) organizarea timpului, fixarea de obiective, prospectarea si ratele de conversie 19) Etapa de service Elaborare (construire) solutii prevede :
d) necesitatile noi identificate, daca exista, disponibilitatile financiare actuale 20) Etapa de service Stabilirea obiectivelor intlnirii se refera la: e) recapitulare Fisa Clientului; actualizare informatii 21) Precizati care sunt procesele tehnologiei de vnzare: c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea politei, service client 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) posibilitatea de a se adresa instantei pentru atacarea deciziilor operatorului 24) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrarii trebuie sa fie: d) adecvate, pertinente si neexcesive in raport cu scopul in care sunt colectate
* * * * * *

1 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 2 ) Ce reprezinta un tert prejudiciat?
T 73
* *
b) persoana indreptatita sa primeasca despagubirea/indemnizatia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajarii raspunderii civile a asiguratului, acoperita prin asigurare 3 ) Cine raspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor in asigurari? a) intermediarul in asigurari 4 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 5 ) Prin contractul de intermediere, intermediarii in asigurari: d) pot efectua si operatiuni accesorii contractelor de asigurare 6 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita CASCO? d) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 7 ) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei 8 ) In cazul asigurarii marfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile: a) furtuna, naufragiul, esuarea 9 ) La asigurarile obligatorii ale locuintelor: a) constatarea si evaluarea prejudiciilor, precum si stabilirea cuantumului si plata despagubirii se fac de catre asiguratorul care a eliberat asigurarea PAD 10) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este diferita pentru cele 2 categorii de riscuri acoperite, pagube materiale si vatamari corporale? e) da 11) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 12) Precizati care este specificul asigurarilor de viata: e) toate variantele 13) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a producatorului sunt acoperite acoperite: b) daunele produse de producatori consumatorilor 14) Riscurile acoperite prin polita de asigurare de constructii-montaj sunt: d) toate riscurile nenominalizate, mai putin cele stipulate la capitolul excluderi 15) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Cnd este rata de succes 100% la contactul telefonic: e) nu exista rata de succes 100% la contactul telefonic 18) Care din argumentele de mai jos sustin necesitatea utilizarii F.A.N.: b) determina resursele financiare ale prospectului, a cerintelor si necesitatilor acestuia 19) Care sunt categoriile de obiectii? c) graba, banii, nevoia, increderea
* * * * * * *
* * * * * *
* * *
20) In Analiza totala a cerintelor si necesitatilor continutul discutiilor cuprinde: c) analiza cheltuielilor de funeralii, lichidare credite, fonduri de urgente, educatie si siguranta, venituri suplimentare la pensie 21) Pentru cine este indicata Analiza totala a cerintelor si necesitatilor? d) pentru familii cu stabilitate financiara, dar care nu au un alt plan de investitie in siguranta financiara 22) Asimetria informationala este, de regula, in defavoarea: c) consumatorului 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) posibilitatea de a se adresa instantei pentru atacarea deciziilor operatorului 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* * *

T 74
2 ) Care dintre informatiile urmatoare nu este obligatoriu sa fie furnizata clientului in timpul derularii unui contract de asigurare? b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Asigurarea de viata pe termen limitat consta in: a) evenimentul asigurat este decesul si nu ofera posibilitatea de economisire sau capitalizare 7 ) Ce document sta la baza stabilirii raporturilor dintre asigurat si asigurator? d) contractul de asigurare 8 ) Contractantul unei polite CMR este: d) transportatorul
* *
* * * *
9 ) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da
* *
10) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de catre: b) societatea de asigurare unde a fost incheiata polita de asigurare
11) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita de asigurare facultativa de locuinta, constatarea pagubelor se va face de catre: c) societatea de asigurare unde a fost incheiata polita de asigurare 12) In perioada de valabilitate a politei RCA se poate modifica asiguratul? a) nu 13) Notiunea de fond de investitii este caracteristica urmatoarelor categorii de produse de asigurare: a) asigurari lor de tip Unit Linked 14) Prima de asigurare pentru un autoturism pe RCA se stabileste in functie de: b) capacitatea cilindrica 15) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei
* * * * *
17) Care sunt cele 4 categorii de activitati din etapa de pregatire a vnzarii care il ajuta pe consultant sa isi planifice vnzarile viitoare? b) organizarea timpului, fixarea de obiective, prospectarea si ratele de conversie 18) In ceea ce priveste oferirea de beneficii, reprezentantii au voie sa: e)niciun raspuns corect 19) La etapa de service Concluzii si fixare interviu daca rezulta nevoia de mai multa protectie, atunci:
* *
a) se va cere acordul clientului pentru elaborarea de solutii tinndu-se cont de necesitati, prioritati si disponibilitati actuale 20) Legatura cu disponibilitatile financiare se face pentru a identifica: b) care este frecventa de plata potrivita clientului 21) Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt: c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: e) identitatea operatorului 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? c) utilizarea aceluiasi broker pentru toate tipurile de asigurari contractate 24) Persoanele imputernicite (agenti, brokeri s.a.) sunt obligate: a) sa respecte instructiunile operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* * * * * *

1 ) Ce reprezinta despagubirea intr-un contract de asigurare?
T 75
d) suma pe care asiguratorul o datoreaza asiguratului sau beneficiarului asigurarii sau tertului prejudiciat, dupa caz, pentru pagubele/prejudiciile rezultate in urma producerii riscurilor asigurate 2 ) Ce reprezinta suplimentul de asigurare? e) actul aditional incheiat intre asigurator si asigurat care modifica sau completeaza contractul de asigurare 3 ) Ce reprezinta termenul de prime nete subscrise? b) primele brute subscrise din care se deduc sumele platite si de platit drept prime de reasigurare 4 ) Ce se intelege prin asigurat: b) persoana fizica sau juridica care intra in raporturi juridice cu asiguratorul fie prin efectul legii, fie prin incheierea contractului de asigurare 5 ) Ce semnifica operatiunea de reasigurare? b) operatiunea de asigurare a unui asigurator de catre alt asigurator 6 ) Asigurarea de viata pe termen limitat consta in: a) evenimentul asigurat este decesul si nu ofera posibilitatea de economisire sau capitalizare 7 ) Ce reprezinta polita de asigurare? a) document emis de asigurator, care confirma incheierea contractului de asigurare 8 ) Ce riscuri sunt acoperite prin asigurarea CARGO: a) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 9 ) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale in continuare? c) polita de asigurare se reziliaza
* * *
* * * *
* * * *
10) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de catre: b) societatea de asigurare unde a fost incheiata polita de asigurare 11) In legatura cu Fondul de Garantare identificati afirmatia falsa: c) este definit astfel prin Legea nr. 32/2000 cu modificarile si completarile ulterioare 12) Polita CASCO acopera daune provocate: b) autoturismului propriu
13) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 14) Prin intermediul contractului de asigurare facultativa a autovehiculelor (CASCO) se acopera si riscul de: c) furt al vehiculului 15) Riscurile acoperite prin polita de asigurare de constructii-montaj sunt: d) toate riscurile nenominalizate, mai putin cele stipulate la capitolul excluderi 16) Un autovehicul utilitar este obligat sa incheie polita RCA? b) da 17) Agentii de asigurare de succes daca: a) au o munca asidua consecventa 18) Care sunt pasii in rezolvarea obiectiilor: b) asculta, repeta reformulnd obiectia, obtine acord pentru rezolvare, clarifica (argumenteaza) si finalizeaza
* * * * * *
19) Pentru a se asigura Cele mai bune practice intr-o organizatie, reprezentantii si managerii in vanzari trebuie sa respecte anumite standarde. Care dintre enunturile de mai jos reprezinta definirea corecta a unuia din aceste standarde.
c)concurenta loiala concurenta doar pe baza de calitate si servicii; fara a discredita niciodata concurenta 20) Prospectarea este: c) un proces continuu 21) Protectia datelor societatii reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Alegeti enuntul adevarat. a)informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea societatii 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: b) categoriile de date care fac obiectul prelucrarii 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism 25) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* * * * *

c) definirea fiecarui beneficiu si a clauzelor optionale sau suplimentare 2 ) Ce inseamna dauna totala?
T 76
* *
a) distrugerea in intregime a obiectului asigurat sau disparitia in cazul furtului fara resturi care se mai pot intrebuinta sau valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparatie nu mai este posibila sau rentabila 3 ) Ce se intelege prin asigurat: b) persoana fizica sau juridica care intra in raporturi juridice cu asiguratorul fie prin efectul legii, fie prin incheierea contractului de asigurare 4 ) Ce se intelege prin portofoliul de asigurari? b) totalitatea sau o parte din contractele de asigurari incheiate de un asigurator 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 7 ) Ce reprezinta excluderile pe o polita de asigurare? b) riscuri si situatii care nu sunt cuprinse in asigurare si pentru care Asiguratorul nu acorda despagubiri 8 ) Documentul Carte Verde face parte din polita de asigurare RCA? c) da 9 ) La polita de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati se pot extinde riscurile acoperite prin clazue speciale, precum: d) bunuri casabile, cladiri in constructie, scurgerea accidentala a apei din sprinklere, fenomene electrice la obiective industriale 10) PAID reprezinta: d) Pool-ul de Asigurare Impotriva Dezastrelor 11) Pe polita de raspundere civila legala fata de terti se despagubesc prejudicii: a) patrimoniale 12) Polita Casco acopera: b) daune provocate de avarii si furt 13) Precizati care este varianta completa si corecta privind principalii factori generatori de risc: c) accidentele, natura, activitatea profesionala, sanatatea, natura umana 14) Printre excluderi la acoperirea Carte Verde regasim: d) amenzi de orice fel, cheltuieli la care ar fi obligat asiguratul in procesul penal 15) Printre excluderi, la asigurarea de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati regasim: c) uzura, fermentatie, oxidare, eroziune, coroziune 16) Se poate majora limita despagubirii pe parcursul derularii unei polite RCA? c) nu 17) Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vnzare
* * * * *
* * * * * * * *
18) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala 19) Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt: c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte
* *
20) Organizarea timpului, fixarea obiectivelor, prospectarea, ratele de conversie sunt etape ale: a) pregatirii vnzarii
21) Pentru a se asigura Cele mai bune practice intr-o organizatie, reprezentantii si managerii in vanzari trebuie sa respecte anumite standarde. Care dintre enunturile de mai jos reprezinta definirea corecta a unuia din aceste standarde. c)concurenta loiala concurenta doar pe baza de calitate si servicii; fara a discredita niciodata concurenta 22) Asimetria informationala este, de regula, in defavoarea: c) consumatorului 23) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: c) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului
* * * *
T 77
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului, in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? a) informatii despre primele aferente fiecarui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) 2 ) Ce reprezinta suma asigurata intr-o polita de asigurare? b) suma maxima prevazuta in polita de asigurare in limita careia asiguratorul plateste indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise? a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) Ce reprezinta termenul de prime nete incasate? a) primele brute incasate din care se deduc sumele platite drept prime de reasigurare 5 ) Conducatorul executiv si dupa caz, persoanele care conduc societatea: a) trebuie sa se bucure de o buna reputatie si sa nu aiba cazier judiciar 6 ) Beneficiarul unui contract de asigurare de viata este: a) persoana desemnata sa incaseze indemnizatia de asigurare in cazul producerii evenimentului asigurat 7 ) In cazul unei polite de asigurare cesionata in favoarea Bancii, beneficiarul este: a)banca 8 ) In functie de etapele din viata clientilor, exista mai multe tipuri de nevoi financiare, care sunt acestea? a) nevoia de protectie individuala impotriva riscurilor, nevoia de protectie financiara pentru familie, nevoia de acumulare - economisire pentru pensie si utilizarea fondurilor acumulate pentru pensie, protectie, cheltuieli finale 9 ) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 10) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza: a) cu amenda de la 100 la 500 lei 11) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 12) Polita RCA are fransiza: c) nu are fransiza
* *
* * * * *
* * * * * *
13) Prin intermediul politei de asigurare de constructii-montaj pot fi asigurate, la cerere, si utilajele constructorului? b) da 14) Raspunderea asiguratorului in cazul asigurarii de raspundere civila auto obligatorie incepe: c) din ziua urmatoare celei in care s-a incheiat documentul de asigurare, pentru persoanele care nu aveau o asigurare obligatorie RCA valabila la momentul incheierii asigurarii 15) Se poate incheia polita RCA pentru vehicule care sunt inregistrate provizoriu? c) da 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Cnd se pot cere recomandari? e) in toate situatiile enumerate mai sus 18) Formularul de Analiza a Necesitatilor este: a) un instrument necesar identificarii nevoilor prospectului 19) Referintele sunt:
* *
* *
d) nume, informatii despre nume si acordul de a folosi recomandarea celui care a furnizat numele 20) Scopul unei asigurari este: e) protectia financiara a clientului si a bunurilor sale pe toata durata contractului 21) Solutia optima este construita conform: a) necesitatilor principale si disponibilitatilor financiare ale clientului 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? c) utilizarea aceluiasi broker pentru toate tipurile de asigurari contractate 23) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic 24) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* * * * * *

1 ) Agentul de asigurare, persoana juridica: d) sa aiba ca obiect de activitate numai activitatea de agent de asigurare
T 78
2 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului, in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? a) informatii despre primele aferente fiecarui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise? a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 4 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare
* *
5 ) Introducerea si perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost mentionate in contract: e) sunt interzise 6 ) Asigurarea de viata pe termen limitat consta in: a) evenimentul asigurat este decesul si nu ofera posibilitatea de economisire sau capitalizare 7 ) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei 8 ) Documentul Carte Verde ce face parte integranta din polita RCA, este valabil in Romnia? d) nu
* * * *
9 ) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da 10) In functie de etapele din viata clientilor, exista mai multe tipuri de nevoi financiare, care sunt acestea? a) nevoia de protectie individuala impotriva riscurilor, nevoia de protectie financiara pentru familie, nevoia de acumulare - economisire pentru pensie si utilizarea fondurilor acumulate pentru pensie, protectie, cheltuieli finale 11) Pe o polita CASCO, un autoturism poate fi asigurat doar pentru riscul de furt? c) da, prin plata primei de asigurare aferente riscului 12) Polita CASCO poate fi incheiata: a) att de persoane fizice ct si de juridice 13) Polita de asigurare de constructii-montaj se poate incheia si pentru sectiunea pierdere de profit? b) da 14) Polita RCA are fransiza: c) nu are fransiza 15) Precizati care este obiectul asigurarii in cazul contractului de asigurare CARGO: b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vnzare 18) Analiza necesitatilor noi, neacoperite permite: e) toate raspunsurile anterioare sunt corecte
* *
* * * * * *
* *
19) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: am nevoie de carte a dvs. de identitate
pentru a completa cererea de asigurare? b) decizia implicita 20) Precizati care este scopul primei intlniri cu clientul: e) sa oferim: informatii, sentimentul de sprijin/ajutor si sa primim: informatii despre nevoile sale, recomandari 21) Precizati care este varianta completa si corecta privind scopul primei intlniri? a) analiza nevoilor financiare, acord pentru finalizare, referinte 22) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism 23) Prejudiciile cauzate consumatorului prin nerespectarea obligatiilor asumate prin contract: c) se repara in termen de maximum 15 zile de catre furnizorul de servicii financiare
* * *
* *

b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 2 ) Ce reprezinta despagubirea intr-un contract de asigurare?
T 79
* *
d) suma pe care asiguratorul o datoreaza asiguratului sau beneficiarului asigurarii sau tertului prejudiciat, dupa caz, pentru pagubele/prejudiciile rezultate in urma producerii riscurilor asigurate 3 ) Ce reprezinta suplimentul de asigurare? e) actul aditional incheiat intre asigurator si asigurat care modifica sau completeaza contractul de asigurare
4 ) Intermediarul in asigurari este obligat sa informeze clientii cu privire la dreptul lor de a solicita si alte informatii referitoare la contractul de asigurare? c) da, pentru ca asa prevad normele CSA 5 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 6 ) Activitatea de asigurare, conform Legii nr.32/2000, se grupeaza in: a) asigurari de viata si asigurari generale 7 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor speciale (utilitare)? d) da 8 ) Asigurarile de sanatate acopera: c) costurile de spitalizare
* * * * *
9 ) Care este varianta completa si corecta in cazul unui contract de asigurare de bunuri pentru o persoana fizica in ceea ce priveste obiectul asigurarii: d) cladirea si continutul 10) Care sunt elementele unui contract de asigurare? a) numele sau denumirea, domiciliul sau sediul partilor contractante, obiectul asigurarii, riscurile asigurate, momentul inceperii si cel al incetarii raspunderii asiguratorului, suma asigurata si prima de asigurare 11) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b
* *
12) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da 13) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa : a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 14) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 15) Raspunderea asiguratorului in cazul asigurarii de raspundere civila auto obligatorie incepe: c) din ziua urmatoare celei in care s-a incheiat documentul de asigurare, pentru persoanele care nu aveau o asigurare obligatorie RCA valabila la momentul incheierii asigurarii 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Continuarea relatiei cu clientul se poate mentine daca: e) se mentine constanta compatibilitatea asigurarii cu clientul pe toata durata contractului 18) In procesul de prospectare este recomandat sa folosim surse de nume precum: e) toate cele de mai sus
* *
* *
* *
19) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a
conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala 20) Obiectivele Analizei Necesitatilor Clientului sunt: c) sa analizezi nevoile financiare, sa obtii acordul pentru finalizarea contractului, sa obtii referinte 21) Solutia completa este construita conform: d) necesitatilor stabilite 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 23) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism 24) Persoanele imputernicite (agenti, brokeri s.a.) sunt obligate: a) sa respecte instructiunile operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal
* * * *

c) definirea fiecarui beneficiu si a clauzelor optionale sau suplimentare 2 ) Ce reprezinta coasigurarea?
T8
* * * * * * *
b) operatiunea prin care doi sau mai multi asiguratori subscriu acelasi risc, fiecare asumndu-si o cota-parte din acesta 3 ) Ce reprezinta termenul de prime nete incasate? a) primele brute incasate din care se deduc sumele platite drept prime de reasigurare 4 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 5 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 6 ) Categoriile principale de riscuri acoperite prin intermediul asigurarilor de sanatate sunt: c) riscul de spitalizare si cel de interventie chirurgicala 7 ) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa: a) reprezinte valoarea de nou sau valoarea de piata a bunului
8 ) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita de asigurare facultativa de locuinta, constatarea pagubelor se va face de catre: c) societatea de asigurare unde a fost incheiata polita de asigurare 9 ) La asigurarile obligatorii ale locuintelor: a) constatarea si evaluarea prejudiciilor, precum si stabilirea cuantumului si plata despagubirii se fac de catre asiguratorul care a eliberat asigurarea PAD 10) Pe polita de raspundere civila legala fata de terti nu se despagubeste: c) fapta victimei insasi 11) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: a) existenta unui prejudiciu 12) Precizati la ce valoare se acorda despagubirile in cazul asigurarii echipamentelor electronice: a) la valoarea de nou 13) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 14) Raportul de inspectie de risc: c) este insotit de cele mai multe ori de fotografii digitale ale obiectului asigurarii 15) Specificul asigurarii de viata consta in: e) toate variantele 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care este instrumentul folosit in cazul interviului 1 ? c) formularul de analiza a necesitatilor si scenarii de lucru 18) Consultantul va da telefon clientului pentru confirmarea celei de a doua intlniri si va verifica din nou pozitia acestuia fata de ierarhia nevoilor: e) da, pentru a sti daca s-a schimbat ceva fata de concluziile primei intlniri
* *
* * * * * *
19) In asigurarile de viata consultantii dispun de sisteme de lucru caracterizate prin procese si instrumente specifice de desfasurare. Care sunt aceste sisteme?
e) tehnologia de vnzare, dezvoltarea cererii de produse, managementul activitatii de vnzare si managementul propriei afaceri 20) In procesul de prospectare este recomandat sa folosim surse de nume precum: e) toate cele de mai sus 21) Pentru calificarea potentialilor clienti avem nevoie de: e) toate cele de mai sus 22) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare 23) Care dintre urmatoarele afirmatii nu face parte dintre principiile protectiei consumatorului? e) echilibreaza beneficiile intre producator si consumator 24) Dupa obtinerea consimtamntului persoanei vizate: a) operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia
* *
* * * *
T 80
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? d) valoarea de rascumparare totala, sumele asigurate reduse, nivelul pna la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare 2 ) Ce inseamna dauna totala? a) distrugerea in intregime a obiectului asigurat sau disparitia in cazul furtului fara resturi care se mai pot intrebuinta sau valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparatie nu mai este posibila sau rentabila 3 ) Ce reprezinta despagubirea intr-un contract de asigurare? d) suma pe care asiguratorul o datoreaza asiguratului sau beneficiarului asigurarii sau tertului prejudiciat, dupa caz, pentru pagubele/prejudiciile rezultate in urma producerii riscurilor asigurate 4 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 5 ) Prestarea serviciilor se face: b) in locuri si in spatii autorizate, conform reglementarilor legale in vigoare 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) primele patru riscuri 7 ) Calitatea de terta persoana pagubita, in materia asigurarii obligatorii de raspundere civila, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: c) persoana care a suferit un prejudiciu material sau vatamari corporale/deces 8 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita CASCO? d) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 9 ) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei 10) La incheierea unei polite RCA, daca vehiculul este inmatriculat provizoriu pentru 30 de zile, are voie sa paraseasca tara? d) nu 11) Mentionati care este suma asigurata in cazul politei PAD: d)20.000 euro pentru locuintele de tip A 12) Obiectul asigurarii auto de tip CASCO il reprezinta: c) vehiculul proprietarului 13) PAID reprezinta: d) Pool-ul de Asigurare Impotriva Dezastrelor 14) Polita de asigurare a echipamentelor electronice acopera daunele produse: a) echipamentelor electronice care au o vechime de maximum 5 ani 15) Printre excluderi la asigurarea CASCO regasim: a) daune rezultate din neincarcarea sau suprasolicitarea autovehiculului 16) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 17) Care din activitatile de mai jos intra in responsabilitatea reprezentatului: e) toate cele de mai sus 18) Ce inseamna teoria celor 3 P? d) profesionalism, productivitate, profitabilitate 19) In ceea ce priveste oferirea de beneficii, reprezentantii au voie sa:
* * *
* * *
* * * * * * *
* *
e)niciun raspuns corect 20) Prezentarea solutiei se face: d) folosind cuvinte pe intelesul prospectului 21) Prospectarea este: c) un proces continuu 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor
* * * *
23) Care dintre urmatoarele operatiuni: A. supraevaluarea pretului bunurilor B. tranzactii comerciale false inserate in cadrul unei afaceri legale C. metoda imprumutului returnat D. schimbarea frecventa a beneficiarilor politelor de asigurare E. plata unor prime de asigurare mai mari dect cele normal datorate si solicitarea ulterioara ca rambursarea sa fie facuta catre o terta persoana Fac parte din tehnicile de disimulare a originii ilicite a veniturilor ? e) toate 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa

1 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise?
T 81
a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 2 ) Conducatorul executiv si dupa caz, persoanele care conduc societatea: a) trebuie sa se bucure de o buna reputatie si sa nu aiba cazier judiciar 3 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 4 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le ofere clientilor sunt furnizate: e) in limba romna sau intr-o alta limba, la cererea in scris a clientului 5 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 6 ) Care din urmatoarele afirmatii este falsa in cazul asigurarilor de bunuri, referitor la indemizatia de asigurare: c) acopera pagubele indirecte cum ar fi reducerea valorii bunurilor 7 ) Ce se intmpla in cazul in care, pentru acelasi autovehicul, la data producerii accidentului exista mai multe asigurari CASCO valabile? b) se acorda despagubiri proportionale de catre fiecare asigurator in parte 8 ) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa : a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 9 ) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 10) Polita de asigurare facultativa de locuinta poate fi incheiata: b) att de persoane fizice ct si de juridice 11) Polita de raspundere civila profesionala a medicilor, malpraxis, este o polita: c) obligatorie, conform legii 12) Politele de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele: c) provocate din culpa 13) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte 14) Raspunderea asiguratorului RCA inceteaza: d) la ora 24,00 a ultimei zile de valabilitate inscrise in polita de asigurare 15) Riscul este un element de baza, esential si obligatoriu, de la care porneste o asigurare deoarece: e) este un eveniment posibil, viitor si probabil la care sunt expuse bunurile, patrimoniul, viata, sanatatea sau integritatea fizica a persoanelor 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Agentii de asigurare de succes daca: a) au o munca asidua consecventa 18) Cnd privirea prospectului revine brusc catre agent, este un semnal: e) de cumparare 19) Care este ordinea recomandata de prezentare a solutiilor?
* * *
* *
* *
* * * * * * *
* *
d) completa, optima, minima
20) Estimarea disponibilitatilor financiare, pe baza Formularului de Analiza a Necesitatilor, este necesara deoarece permite: d) evaluarea si calcularea ct mai precisa a sumei necesare a fi acoperita in cazul evenimentului asigurat
21) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala 22) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie ? a) clienti care utilizeaza serviciile unor firme de asigurari care opereaza in Romnia pe baza principiului liberei circulatii a serviciilor sau a dreptului de stabilire 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: c) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului
* * *

1 ) Activitatea de asigurare este practicata in tara noastra de catre: a) societati comerciale de asigurare si societati mutuale de asigurare 2 ) Agentul de asigurare, persoana fizica:
T 82
* *
a) trebuie sa aiba in vigoare un contract de asigurare de raspundere civila profesionala a carui valoare sa fie de 1500 euro/eveniment si 3000 euro suma agregata pe an, fara fransiza 3 ) Cine raspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor in asigurari? a) intermediarul in asigurari 4 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le furnizeze clientilor sunt: a) furnizate in scris, sub semnatura de confirmare a clientilor 5 ) Principalele obligatii ale intermediarilor in asigurari sunt: d) sa informeze asiguratii si potentiali asigurati; sa plateasca cotizatiile stabilite prin normele legale; sa respecte masurile dispuse de CSA si sa efectueze pregatirea profesionala continua 6 ) Beneficiarul unui contract de asigurare de viata este: a) persoana desemnata sa incaseze indemnizatia de asigurare in cazul producerii evenimentului asigurat 7 ) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b 8 ) In perioada de valabilitate a politei RCA se poate modifica asiguratul? a) nu 9 ) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 10) Obiectul asigurarii auto de tip CASCO il reprezinta: c) vehiculul proprietarului 11) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 12) Pe polita de raspundere civila legala fata de terti nu se despagubeste: c) fapta victimei insasi 13) Precizati care este obiectul asigurarii in cazul contractului de asigurare CARGO: b) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 14) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 15) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care din urmatoarele afirmatii este falsa? d) prospectul este o persoana cu venituri foarte mari 18) Etapa de service Evidentiere informatii si fixare intlnire se refera la: a) contact telefonic la client
* * *
* * * * * * * * * *
* *
19) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala
20) Inmnarea politei este: d) prima experienta in calitate de client 21) Referintele nu se cer: c) la abordarea telefonica 22) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta
* * *
23) Desemnarea unei persoane cu responsabilitati in aplicarea si respectarea prevederilor legale in vigoare privind combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism: e) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 24) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* *

T 83
a) terta persoana careia in virtutea contractului sau a legii, asiguratorul urmeaza sa-i plateasca indemnizatia de asigurare la ivirea cazului asigurat 2 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? e) simularea evolutiei valorii contului contractantului, precum si a valorii de rascumparare totale la sfrsitul fiecarui an de asigurare 3 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 4 ) Cine poate fi considerat beneficiar intr-o polita de asigurare: a) persoana mentionata in contractul de asigurare, indreptatita sa primeasca despagubirea / indemnizatia in cazul producerii riscurilor asigurate 5 ) Intermediarii in asigurari: b) pot incasa sumele de bani cu titlu de prime, daca sunt imputerniciti de catre asiguratori si sunt obligati sa le predea asiguratorului 6 ) Asigurarile de viata se pot clasifica in: c) patru clase 7 ) Calitatea de terta persoana pagubita, in materia asigurarii obligatorii de raspundere civila, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: c) persoana care a suferit un prejudiciu material sau vatamari corporale/deces 8 ) In cazul asigurarii marfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile: a) furtuna, naufragiul, esuarea 9 ) La asigurarea bunurilor pe timpul transportului raspunderea asiguratorului incepe: e) din momentul primirii bunurilor de catre transportator 10) Obiectul asigurarii de raspundere civila il reprezinta: c) acoperirea prejudiciului produs de asigurat unor terte persoane, in conditiile in care asiguratul este raspunzator potrivit legii 11) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei
* *
* * * *
* * * * * * *
12) Precizati varianta corecta privind primirea rentelor de catre copilul beneficiar in cazul unei asigurari de studii: e) indiferent daca asiguratul traieste pna la momentul in care asiguratorul trebuie sa plateasca rentele beneficiarului 13) Prin intermediul sistemului bonus-malus prima de asigurare: c) poate scadea daca in anul anterior asiguratul nu a avut daune sau poate creste daca asiguratul a inregistrat daune 14) Printre excluderi la asigurarea CASCO regasim: a) daune rezultate din neincarcarea sau suprasolicitarea autovehiculului 15) Se poate incheia o polita RCA pentru: a) orice vehicul inamtriculat in Romnia 16) Se poate incheia polita RCA pentru un autovehicul inmatriculat in strainatate? b) nu 17) Care este riscul in cazul neglijarii clientilor: a) pierderi colaterale, 22% dintre persoane refuza sa mai foloseasca un serviciu daca au fost nemultumiti de modul in care au fost tratati 18) De ce activitatea de prospectare este un proces continuu? a) pentru a intlni ct mai multi oameni care pot deveni potentiali clienti 19) In ce situatie agentul poate primi bani de la client pentru plata primelor:
e) reprezentantii nu pot incasa sume de bani fara aprobarea formala scrisa a Societatii. 20) In Analiza necesarului de lichiditati continutul discutiilor cuprinde: e) analiza cheltuielilor de funeralii, lichidare credite, fond de urgente, fond de educatie 21) Pasii intlnirii de prezentare a solutiilor sunt: b) deschiderea intlnirii, recapitularea primei intlniri, prezentarea solutiilor, clarificarea eventualelor intrebari sau obiectii, finalizare si completarea cererii de asigurare, obtinerea de recomandari 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: b) scopul in care se face prelucrarea datelor 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) confirmarea faptului ca datele care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operator 24) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 25) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore
* * *
* * *
T 84
1 ) In legatura cu agentul de asigurare persoana fizica, precizati care varianta de mai jos este corecta: c) trebuie sa detina din partea unui asigurator o autorizatie valabila de a actiona in numele acestuia 2 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 3 ) Ce reprezinta un tert prejudiciat? b) persoana indreptatita sa primeasca despagubirea/indemnizatia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajarii raspunderii civile a asiguratului, acoperita prin asigurare
* * *
4 ) Introducerea si perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost mentionate in contract: e) sunt interzise 5 ) Prin indemnizatie de asigurare se intelege: e) suma de bani pe care asiguratorul o achita asiguratului la survenirea cazului asigurat 6 ) Asigurarile de viata se pot clasifica in: c) patru clase 7 ) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b 8 ) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei
* * * * *
9 ) In acest moment, autoritatea administrativ autonoma de specialitate, cu personalitate juridica care isi exercita atributiile potrivit Legii privind societatile de asigurare si supravegherea asigurarilor este: b) Comisia de Supraveghere a Asigurarilor 10) In cazul politelor de asigurare de raspundere civila, asiguratul difera de beneficiar? b) da 11) Inspectia de risc in cazul politei RCA este: d) nu se efectueaza inspectie de risc 12) Limita de despagubire in cazul RCA pentru anul 2012 este: c) Pagube materiale: 1.000.000 Eur/eveniment; vatamari corporale si decese: 5.000.000 Eur/eveniment 13) Pe polita de raspundere civila legala fata de terti se despagubesc prejudicii: a) patrimoniale 14) Prin intermediul contractului de asigurare facultativa a autovehiculelor (CASCO) se acopera si riscul de: c) furt al vehiculului 15) Printre excluderi, la asigurarea de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati regasim: c) uzura, fermentatie, oxidare, eroziune, coroziune 16) Un autovehicul utilitar este obligat sa incheie polita RCA? b) da 17) Care din urmatoarele activitati ale reprezentantului de vanzari nu sunt permise: d) sa prezinte beneficiile, avantajele, conditiile si termenii unei polite in scopul de a induce sau incerca sa convinga clientul sa contracteze, sa suspende, sa piarda, sa preschimbe, sa converteasca sau sa renunte la o polita;
* * * * * * * * *
18) Care sunt cele 4 categorii de activitati din etapa de pregatire a vnzarii care il ajuta pe consultant sa isi planifice vnzarile viitoare? b) organizarea timpului, fixarea de obiective, prospectarea si ratele de conversie 19) Formularul de Analiza a Necesitatilor este: a) un instrument necesar identificarii nevoilor prospectului
* *
20) In Analiza de necesitati dominante continutul discutiilor cuprinde: a) lichidarea creditelor, fond de crestere minori, venit suplimentar (compensatoriu), cheltuieli funeralii 21) Prezentarea de solutii este partea procesului de vnzare in care: c) are loc prezentarea solutiilor si incheierea cererii de asigurare (finalizare) 22) Asimetria informationala are drept consecinta faptul ca: b) partenerii mai bine informati pot profita, in avantajul lor, de lipsa de informare a celorlalti
* * *
23) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislatiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis-ul comunitar 24) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta
* *

T 85
e) evenimentul viitor, posibil dar incert, mentionat in conditiile speciale de asigurare, la producerea caruia Asiguratorul isi asuma obligatia de a plati despagubirea / indemnizatia 2 ) Ce reprezinta suplimentul de asigurare? e) actul aditional incheiat intre asigurator si asigurat care modifica sau completeaza contractul de asigurare 3 ) Cine raspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor in asigurari? a) intermediarul in asigurari 4 ) Contractul de intermediere in asigurari poarta denumirea de: e) contract de agent/contract de brokeraj 5 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor acopera: c) toate riscurile, in timpul zborului, rularii la sol sau stationarii la sol 7 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) varianta a,b,c 8 ) Asigurarile de viata se pot clasifica in: c) patru clase 9 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate 10) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 11) Ce document sta la baza stabilirii raporturilor dintre asigurat si asigurator? d) contractul de asigurare 12) Ce reprezinta accidentul in asigurarile de viata? a) orice eveniment imprevizibil si neintentionat, survenit independent de vointa asiguratului, datorat unor cauze exterioare si care determina producerea evenimentului asigurat 13) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei 14) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 15) Politele de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele: c) provocate din culpa 16) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 17) Care este scopul planificarii activitatilor? d) sa ne concentram pe ceea ce putem controla 18) Cine trebuie sa inteleaga decalajul intre situatia actuala a clientului si situatia dorita? c) clientul 19) In mentenanta clientilor trebuie sa tinem seama de : d) de a ne departa de gndirea de tip produs pentru a gndi tip serviciu pentru client 20) In procesul de prospectare este recomandat sa folosim surse de nume precum:
* * * * * * * *
* * *
* * * * * * *
e) toate cele de mai sus 21) Precizati care sunt tipurile de obiectii? c) sincere sau nesincere
* *
* *

c) definirea fiecarui beneficiu si a clauzelor optionale sau suplimentare 2 ) Ce inseamna dauna partiala?
T 86
* *
c) distrugerea sau avarierea obiectului asigurat, astfel inct costurile necesare pentru readucerea obiectului asigurat la starea de functionalitate de dinainte de producerea daunei, plus valoarea pieselor recuperate, sunt mai mici dect valoarea asigurata 3 ) Ce reprezinta coasigurarea? b) operatiunea prin care doi sau mai multi asiguratori subscriu acelasi risc, fiecare asumndu-si o cota-parte din acesta 4 ) Intermediarii in asigurari : c)trebuie sa conserve si sa pastreze politele si documentele de asigurare si sa le predea asiguratorului 5 ) Prin contractul de intermediere, intermediarii in asigurari: d) pot efectua si operatiuni accesorii contractelor de asigurare
* * * * * *
6 ) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de catre: b) societatea de asigurare unde a fost incheiata polita de asigurare 7 ) Limita de despagubire in cazul RCA pentru anul 2012 este: c) Pagube materiale: 1.000.000 Eur/eveniment; vatamari corporale si decese: 5.000.000 Eur/eveniment 8 ) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 9 ) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: a) existenta unui prejudiciu 10) Polita de asigurare de constructii-montaj se poate incheia si pentru sectiunea pierdere de profit? b) da 11) Polita RCA are fransiza: c) nu are fransiza 12) Precizati care este varianta completa si corecta privind principalii factori generatori de risc: c) accidentele, natura, activitatea profesionala, sanatatea, natura umana 13) Printre excluderi, la asigurarea de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati regasim: c) uzura, fermentatie, oxidare, eroziune, coroziune 14) Riscul de cutremur de pamnt este acoperit pe polita CASCO? d) da 15) Riscurile acoperite prin polita de asigurare de constructii-montaj sunt: d) toate riscurile nenominalizate, mai putin cele stipulate la capitolul excluderi 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Care este continutul managementului activitatii de intermediere? a) activitati coordonate pentru a orienta si a controla activitatea desfasurata 18) Care este principalul motiv al pierderii clientilor? a) clientii merg la alta companie pentru ca oamenii cu care au de-a face sunt indiferenti la nevoile lor 19) Cu ce incepe prezentarea solutiilor? c) beneficiile solutiei complete
* * * * * * * *
* * *
20) Este necesar ca la prima intlnire (de planificare) consultantul sa ceara referinte? c) da, fiindca referintele sunt ca aprovizionarea continua a unui magazin, fara ele nu dezvolti afacerea 21) In procesul de prospectare este recomandat sa folosim surse de nume precum: e) toate cele de mai sus 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? c) utilizarea aceluiasi broker pentru toate tipurile de asigurari contractate 24) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore
* * * *
* *

c) definirea fiecarui beneficiu si a clauzelor optionale sau suplimentare 2 ) Ce reprezinta prima de asigurare intr-un contract de asigurare?
T 87
* * *
d) suma de bani pe care o plateste asiguratul (contractantul) asiguratorului pentru asumarea riscului 3 ) Ce reprezinta suma asigurata intr-o polita de asigurare? b) suma maxima prevazuta in polita de asigurare in limita careia asiguratorul plateste indemnizatia de asigurare la producerea riscului asigurat 4 ) Contractul de asigurare: d) se incheie in forma scrisa 5 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare 6 ) La incheierea unei polite RCA, daca vehiculul este inmatriculat provizoriu pentru 30 de zile, are voie sa paraseasca tara? d) nu
* * * * * * * * * *
7 ) Limita despagubirii din cadrul politei RCA este valabila si pentru pagubele produse in afara teritoriului Romniei? d) nu 8 ) Polita Casco acopera: b) daune provocate de avarii si furt 9 ) Politele de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele: c) provocate din culpa 10) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 11) Prima de asigurare pentru un autoturism pe RCA se stabileste in functie de: b) capacitatea cilindrica 12) Prin contractul de asigurare obligatorie a locuintelor sunt acoperite urmatoarele riscuri: c) cutremur, alunecare de teren, inundatii 13) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a angajatorului sunt acoperite: a) daunele produse angajatilor 14) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a producatorului sunt acoperite acoperite: b) daunele produse de producatori consumatorilor 15) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila profesionala sunt acoperite: a) diverse situatii de pagube materiale sau financiare din vina anumitor profesionisti care pot produce altora pagube provocate din neglijenta in exercitarea profesiei 16) Se poate incheia polita RCA pentru vehicule care sunt inregistrate provizoriu? c) da 17) Care este riscul in cazul neglijarii clientilor: a) pierderi colaterale, 22% dintre persoane refuza sa mai foloseasca un serviciu daca au fost nemultumiti de modul in care au fost tratati 18) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: vad ca sunteti nehotart si nu inteleg care este cauza. Sunteti nemultumit de beneficiile politei? Este ceva ce v-a nemultumit in prezenta mea? b) eliminarea obiectiilor 19) Este un semnal de cumparare daca:
* *
d) citeste cu atentie din proprie initativa, documentele de la agent 20) Mentenanta clientilor inseamna: d) asteptarile clientilor sa fie indeplinite (stima, echitate, siguranta) 21) Pentru calificarea potentialilor clienti avem nevoie de: e) toate cele de mai sus 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: c) caracterul obligatoriu al furnizarii datelor, daca este cazul, si consecintele refuzului 23) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor
* * * * *

1 ) Agentul de asigurare, persoana fizica trebuie sa: b) fie absolvent de liceu cu diploma 2 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 3 ) Ce intelegem prin perioada de asigurare intr-o polita de asigurare? a) intervalul de timp in care asiguratorul acopera riscurile asigurate 4 ) Cine poate fi considerat reprezentant al asiguratului?
T 88
* * * *
a) persoanele alese sau numite in conformitate cu prevederile legale, statutele sau actele constitutive autorizate sa reprezinte asiguratul 5 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile si obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: g) prin contractul de asigurare 6 ) Ce functie indeplineste BAAR: d) variantele a si b 7 ) Ce reprezinta excluderile pe o polita de asigurare? b) riscuri si situatii care nu sunt cuprinse in asigurare si pentru care Asiguratorul nu acorda despagubiri
* * *
8 ) Ce se intmpla in cazul unei polite RCA, cnd raspunzator de producerea accidentului, este o alta persoana dect asiguratul care conducea atutoturismul? c) dauna produsa se despagubeste
9 ) Din Fondul de Protectie a Victimelor Strazii se pot plati despagubiri numai in urmatoarele conditii: A.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia Romniei; B.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia statului in care isi au resedinta; C.autorul accidentului a ramas neidentificat; D.paguba afecteaz bunurile terei persoane; E.autovehiculul care a produs accidentul este neasigurat; Identificati varianta corecta si completa: c) C; E 10) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus 11) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa: a) reprezinte valoarea de nou sau valoarea de piata a bunului 12) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa : a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 13) La polita de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati se pot extinde riscurile acoperite prin clazue speciale, precum: d) bunuri casabile, cladiri in constructie, scurgerea accidentala a apei din sprinklere, fenomene electrice la obiective industriale 14) Precizati daca asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor proprietate personala: a) da 15) Printre excluderi la acoperirea Carte Verde regasim: d) amenzi de orice fel, cheltuieli la care ar fi obligat asiguratul in procesul penal 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Ce este negocierea? b) abilitatea de a ajunge la un acord care sa satisfaca ambele parti 18) Decizia de achizitie a unei asigurari este motivata:
* * * *
* * *
e) emotional si argumentata logic, 50% emotional, 50% logic
19) Informarea detaliata, corecta si clara a clientilor, asupra contractelor de asigurare, a preturilor produselor, a conditiilor contractuale si a riscului face parte din: c) etica profesionala 20) Protectia datelor societatii reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Alegeti enuntul adevarat. a)informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea societatii 21) Scopul unei asigurari este: e) protectia financiara a clientului si a bunurilor sale pe toata durata contractului 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? b) clientul solicita ca beneficiarul politei de asigurare sa fie o alta persoana din cadrul familiei 23) Care dintre urmatoarele prevederi nu face parte dintre drepturile consumatorului la incheierea contractului? d) stabilirea unui curs fix de schimb pentru contractele care se deruleaza in valuta
* * * * *
* *

1 ) Agentul de asigurare, persoana juridica: d) sa aiba ca obiect de activitate numai activitatea de agent de asigurare 2 ) Asistentii in brokeraj si subagentii:
T 89
* *
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 3 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? e) simularea evolutiei valorii contului contractantului, precum si a valorii de rascumparare totale la sfrsitul fiecarui an de asigurare 4 ) O persoana fizica sau juridica poate desfasura activitate ca agent de asigurare daca: e) detine o autorizatie valabila, scrisa, din partea unui asigurator, este inscrisa in Registrul Intermediarilor in Asigurari si detine o legitimatie cu cod unica alocat RAF sau RAJ, dupa caz. 5 ) Prin contractul de intermediere, intermediarii in asigurari: d) pot efectua si operatiuni accesorii contractelor de asigurare 6 ) Beneficiarul politei CASCO este considerat: b) proprietarul vehiculului asigurat 7 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita CASCO? d) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 8 ) Cte evenimente se despagubesc pe polita RCA? b) oricte, in limita despagubirii inscrise la inceputul contractului de asigurare 9 ) Documentul Carte Verde face parte din polita de asigurare RCA? c) da 10) In cazul asigurarilor de bunuri, suma asigurata trebuie sa fie: a) mai mica sau egala cu valoarea reala a bunului asigurat 11) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa : a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 12) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza: a) cu amenda de la 100 la 500 lei 13) Pe o polita CASCO, un autoturism poate fi asigurat doar pentru riscul de furt? c) da, prin plata primei de asigurare aferente riscului 14) Polita de asigurare facultativa de locuinta poate fi incheiata: b) att de persoane fizice ct si de juridice 15) Precizati care dintre afirmatiile de mai jos sunt specifice asigurarii de viata pe termen nelimitat: c) ofera protectie permanenta pentru ca durata contractului se intinde de obicei pna la vrste inaintate - 95 de ani sau chiar mai mult, asiguratul trebuind sa plateasca primele de asigurare pe toata perioada contractului sau pna la un moment determinat in contract 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Analiza necesitatilor noi, neacoperite permite: e) toate raspunsurile anterioare sunt corecte 18) Care este continutul managementului activitatii de intermediere? a) activitati coordonate pentru a orienta si a controla activitatea desfasurata 19) Pentru cine este indicata Analiza necesarului de economii?
* * * * * * *
* * * *
* *
a) pentru persoane tinere ce au nevoie de economii pentru cumparare de casa, casatorie, investitii 20) Referintele sunt: d) nume, informatii despre nume si acordul de a folosi recomandarea celui care a furnizat numele 21) Solutia optima este construita conform: a) necesitatilor principale si disponibilitatilor financiare ale clientului 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) confirmarea faptului ca datele care le privesc sunt sau nu sunt prelucrate de operator 23) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic 24) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal
* * * * * *

T9
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 2 ) Ce este fransiza? b) partea din valoarea daunei suportata de catre asigurat 3 ) Ce reprezinta un tert prejudiciat? b) persoana indreptatita sa primeasca despagubirea/indemnizatia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajarii raspunderii civile a asiguratului, acoperita prin asigurare 4 ) Cine poate fi considerat beneficiar intr-o polita de asigurare: a) persoana mentionata in contractul de asigurare, indreptatita sa primeasca despagubirea / indemnizatia in cazul producerii riscurilor asigurate 5 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 6 ) Ce document sta la baza stabilirii raporturilor dintre asigurat si asigurator? d) contractul de asigurare 7 ) Obiectul asigurarii de raspundere civila il reprezinta: c) acoperirea prejudiciului produs de asigurat unor terte persoane, in conditiile in care asiguratul este raspunzator potrivit legii 8 ) Persoana fizica/juridica ce isi asigura bunurile nu primeste despagubiri in caz de: e) razboi 9 ) Polita RCA acopera: d) pagube materiale si vatamari corporale provocate tertilor 10) Precizati ce reprezinta o asigurare de viata: b) este un contract intre asigurator si asigurat, prin care asiguratorul ofera asiguratului protectie pentru riscurile pe care si le-a asumat, obligndu-se sa plateasca suma asigurata in cazul producerii evenimentelor asigurate, in schimbul platii de catre asigurat a unei sume de bani, numita prima de asigurare 11) Precizati daca asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor proprietate personala: a) da 12) Prin intermediul asigurarii de raspundere civila a angajatorului sunt acoperite: a) daunele produse angajatilor 13) Printre excluderi la asigurarea CASCO regasim: a) daune rezultate din neincarcarea sau suprasolicitarea autovehiculului 14) Un client care are incheiata o polita de tip CASCO pentru toate riscurile mai este obligat, conform legilor in vigoare, sa incheie si o polita RCA? a) da 15) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Este semnal de cumparare daca: b) prospectul se apleaca inainte 18) Formularul de Analiza a Necesitatilor este: a) un instrument necesar identificarii nevoilor prospectului
* *
* * *
* * *
* * *
* *
* *
19) In cel de-al treilea pas al primei intlniri, introducerea, trebuie sa prezentam: e) cine suntem noi (nume, prenume) si firma (domeniu, seriozitate, stabilitate)
20) Protectia datelor personale reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Astfel, reprezentantii trebuie sa se asigure ca: b) informatiile personale sunt corecte, complete si actualizate 21) Scopul unei asigurari este: e) protectia financiara a clientului si a bunurilor sale pe toata durata contractului 22) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie ? a) clienti care utilizeaza serviciile unor firme de asigurari care opereaza in Romnia pe baza principiului liberei circulatii a serviciilor sau a dreptului de stabilire 23) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrarii trebuie sa fie: d) adecvate, pertinente si neexcesive in raport cu scopul in care sunt colectate 24) Dupa obtinerea consimtamntului persoanei vizate: a) operatorul poate utiliza codul numeric personal al acesteia 25) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala
* * *
* * *

1 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul:
T 90
b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 2 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le ofere clientilor sunt furnizate: e) in limba romna sau intr-o alta limba, la cererea in scris a clientului 3 ) Obiectul contractului de intermediere in asigurari il constituie: e) negocierea si incheierea politelor de asigurare in numele asiguratorului 4 ) Partile contractului de intermediere sunt: c) asiguratorul si intermediarul in asigurari 5 ) Procedurile de solutionare a eventualelor litigii fac parte din: d) informatiile furnizate inainte de incheierea contractului 6 ) Asigurarea de viata pe termen limitat consta in: a) evenimentul asigurat este decesul si nu ofera posibilitatea de economisire sau capitalizare 7 ) Ce riscuri sunt acoperite prin asigurarea CARGO: a) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei
* * * * * * *
8 ) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da 9 ) In cazul unei polite de asigurare cesionata in favoarea Bancii, beneficiarul este: a)banca 10) In legatura cu Fondul de Garantare identificati afirmatia falsa: c) este definit astfel prin Legea nr. 32/2000 cu modificarile si completarile ulterioare 11) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 12) Notiunea de fond de investitii este caracteristica urmatoarelor categorii de produse de asigurare: a) asigurari lor de tip Unit Linked 13) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 14) Precizati ce reprezinta o asigurare de viata: b) este un contract intre asigurator si asigurat, prin care asiguratorul ofera asiguratului protectie pentru riscurile pe care si le-a asumat, obligndu-se sa plateasca suma asigurata in cazul producerii evenimentelor asigurate, in schimbul platii de catre asigurat a unei sume de bani, numita prima de asigurare 15) Raspunderea asiguratorului RCA inceteaza: d) la ora 24,00 a ultimei zile de valabilitate inscrise in polita de asigurare 16) Se poate incheia o polita RCA pentru: a) orice vehicul inamtriculat in Romnia 17) Ce presupune eliminarea obiectiilor? a) prezentarea principalelor obiectii si eliminarea succesiva prin intrebari inchise 18) Consultantul va da telefon clientului pentru confirmarea celei de a doua intlniri si va verifica din nou pozitia acestuia fata de ierarhia nevoilor: e) da, pentru a sti daca s-a schimbat ceva fata de concluziile primei intlniri
* * * * * * *
* * *
19) In asigurarile de viata consultantii dispun de sisteme de lucru caracterizate prin procese si instrumente specifice de desfasurare. Care sunt aceste sisteme?
e) tehnologia de vnzare, dezvoltarea cererii de produse, managementul activitatii de vnzare si managementul propriei afaceri 20) Pentru a finaliza Formularul de Analiza a Necesitatilor consultantul trebuie sa: a) se asigure ca s-a cazut de acord asupra concluziilor
21) Protectia datelor personale reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Astfel, reprezentantii trebuie sa se asigure ca: b) informatiile personale sunt corecte, complete si actualizate 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor
* *
23) Care dintre urmatoarele documente fac obiectul raportarii la Oficiul National de Prevenire si Combatere a Spalarii Banilor ? A. raportul de tranzactii suspecte B. raportul de tranzactii catre persoanele expuse politic C. raportul privind operatiunile cu sume in numerar, in lei sau in valuta, a caror limita minima reprezinta echivalentul in lei a 15.000 euro D. raportul pentru transferurile externe in si din conturi pentru sume a caror limita minima este echivalentul in lei a 15.000 euro e) A; C; D 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism

T 91
* * * *
2 ) Care din urmatoarele afirmatii legate de prima de asigurare reprezinta varianta corecta: e) toate variantele de mai sus 3 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: b) trebuie sa asigure pregatirea si informarea continua a intermediarului in legatura cu formele de asigurare practicate 4 ) O persoana fizica sau juridica poate desfasura activitate ca agent de asigurare daca: e) detine o autorizatie valabila, scrisa, din partea unui asigurator, este inscrisa in Registrul Intermediarilor in Asigurari si detine o legitimatie cu cod unica alocat RAF sau RAJ, dupa caz. 5 ) Obiectul contractului de intermediere in asigurari il constituie: e) negocierea si incheierea politelor de asigurare in numele asiguratorului 6 ) Asigurarea de viata pe termen limitat consta in: a) evenimentul asigurat este decesul si nu ofera posibilitatea de economisire sau capitalizare 7 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) primele patru riscuri 8 ) Ce reprezinta accidentul in asigurarile de viata? a) orice eveniment imprevizibil si neintentionat, survenit independent de vointa asiguratului, datorat unor cauze exterioare si care determina producerea evenimentului asigurat 9 ) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe 10) In care din urmatoarele situatii se poate rezilia un contract de asigurare? c)in cazul in care primele de asigurare sau ratele de prima datorate de asigurat nu sunt platite in termenul prevazut in contractul de asigurare
* * * *
* *
11) In cazul in care un client are incheiata o polita de asigurare facultativa de locuinta si se decide sa vnda bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale in continuare? a) polita de asigurare se reziliaza 12) In intelesul terminologiei din asigurari, termenul de vehicul reprezinta: e) orice mijloc de transport, cu sau fara propulsie proprie, destinat deplasarii pe uscat, inclusiv orice tip de remorca, indiferent daca este cuplata sau nu, exceptie facnd cele care se deplaseaza pe sine, bicicletele sau vehiculele cu tractiune animala 13) Legea nr. 260/2008 regelementeaza: a) asigurarea obligatorie a locuintelor impotriva cutremurelor, alunecarilor de teren si inundatiilor 14) Obiectul asigurarii politei de raspundere civila legala fata de terti il constituie: b) tertele persoane pagubite 15) Precizati daca asigurarea aparatelor de zbor acopera daunele produse aeronavelor proprietate personala: a) da
* *
* * *
16) Precizati varianta falsa in legatura cu conditiile pe care trebuie sa le indeplineasca un eveniment generator de pagube pentru a constitui un risc asigurat: e)riscul sa fie neevaluabil 17) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din modalitatile de actiune in mentenanta clientilor? d) retentia clientilor prin monitorizare, urmata de trimiterea de scrisori si de vizite, telefoane 18) Care sunt categoriile de obiectii? c) graba, banii, nevoia, increderea 19) Etapa de service Elaborare (construire) solutii prevede :
* * *
d) necesitatile noi identificate, daca exista, disponibilitatile financiare actuale 20) In ce situatie agentul poate primi bani de la client pentru plata primelor: e) reprezentantii nu pot incasa sume de bani fara aprobarea formala scrisa a Societatii. 21) In mentenanta clientilor trebuie sa tinem seama de : d) de a ne departa de gndirea de tip produs pentru a gndi tip serviciu pentru client 22) Care dintre afirmatiile urmatoare referitoare la protectia datelor cu caracter personal este falsa? a) se refera numai la persoanele expuse politic 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal
* * * * *
24) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se intra in posesia unei informatii conform careia printr-o operatiune se urmareste spalarea banilor sau finantarea actelor de terorism, termenul de raportare este: a) 24 de ore 25) Raspunderea pentru prejudiciul actual si cel viitor cauzat de serviciul defectuos prestat este o obligatie a: c) prestatorului de servicii
* *

T 92
e) evenimentul viitor, posibil dar incert, mentionat in conditiile speciale de asigurare, la producerea caruia Asiguratorul isi asuma obligatia de a plati despagubirea / indemnizatia 2 ) Ce reprezinta un tert prejudiciat? b) persoana indreptatita sa primeasca despagubirea/indemnizatia, pentru dauna/prejudiciul suferit ca urmare a angajarii raspunderii civile a asiguratului, acoperita prin asigurare 3 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 4 ) O persoana fizica sau juridica poate desfasura activitate ca agent de asigurare daca: e) detine o autorizatie valabila, scrisa, din partea unui asigurator, este inscrisa in Registrul Intermediarilor in Asigurari si detine o legitimatie cu cod unica alocat RAF sau RAJ, dupa caz. 5 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 6 ) Calitatea de terta persoana pagubita, in materia asigurarii obligatorii de raspundere civila, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: c) persoana care a suferit o vatamare a sanatatii ca urmare a unui accident produs de un autovehicul, in conditiile in care intre persoana accidentata si detinatorul autovehiculului exista sau nu un contract de transport
* *
7 ) Contractul de asigurare isi pierde valabilitatea atunci cnd: A.sansa de realizare a evenimentului este 100% B.sansa de nerealizare a evenimentului este de 100% C.sansa de realizare a evenimentului este 50% D.sansa de nerealizare a evenimentului este de 50% E.a expirat durata asigurarii Identificati varianta de raspuns corecta si completa: c) A; E 8 ) La asigurarea bunurilor pe timpul transportului raspunderea asiguratorului incepe: e) din momentul primirii bunurilor de catre transportator 9 ) Notiunea de fond de investitii este caracteristica urmatoarelor categorii de produse de asigurare: a) asigurari lor de tip Unit Linked 10) Polita RCA acopera: d) pagube materiale si vatamari corporale provocate tertilor 11) Precizati varianta corecta in legatura cu riscul asigurabil: e) evenimentul sa aiba un caracter statistic 12) Prima de asigurare pentru un autoturism pe RCA se stabileste in functie de: b) capacitatea cilindrica 13) Scopul incheierii unei asigurari generale este: c) protectie financiara 14) Se poate incheia polita RCA pentru vehicule inmatriculate temporar? a) da 15) Una dintre conditiile de asigurare des intlanite la asigurarea marfurilor pe timpul transportului este: a) asigurarea contra tuturor riscurilor (AR sau ARR All Risks), tip A: se despagubesc pagubele din orice cauze, cu exceptia celor excluse in mod expres 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Cnd nu se solicita acordul explicit pentru incheierea asigurarii, decizia considerndu-se luata, inseamna ca folosim una din tehnicile de finalizare: c) decizia implicita 18) Ce este finalizarea ?
* * * * * * * * *
a) folosirea unei fraze sau a unei situatii pentru a pune pe cineva in situatia de a lua o decizie 19) Precizati care este varianta completa si corecta privind scopul primei intlniri? a) analiza nevoilor financiare, acord pentru finalizare, referinte 20) Prezentarea solutiei se face: d) folosind cuvinte pe intelesul prospectului 21) Referintele sunt: d) nume, informatii despre nume si acordul de a folosi recomandarea celui care a furnizat numele 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 23) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: d) posibilitatea de a se adresa instantei pentru atacarea deciziilor operatorului 24) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare 25) Care dintre urmatoarele afirmatii nu face parte dintre principiile protectiei consumatorului? e) echilibreaza beneficiile intre producator si consumator
* * * * * *
* *

T 93
c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 2 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului, in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? a) informatii despre primele aferente fiecarui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) 3 ) Conducatorul executiv si dupa caz, persoanele care conduc societatea: a) trebuie sa se bucure de o buna reputatie si sa nu aiba cazier judiciar 4 ) In legatura cu incheierea contractului de asigurare, intermediarii in asigurari: a) trebuie sa informeze asiguratorul 5 ) Prin contractul de intermediere, intermediarii in asigurari: d) pot efectua si operatiuni accesorii contractelor de asigurare 6 ) Beneficiar in cadrul unei polite de asigurare facultativa de locuinta este considerat: c) proprietarul locuintei asigurate 7 ) Calitatea de terta persoana pagubita, in materia asigurarii obligatorii de raspundere civila, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: c) persoana care a suferit un prejudiciu material sau vatamari corporale/deces 8 ) Componenta investitionala a contractelor unit-linked consta in: b) cumpararea de unitati de fond (unit-uri) in fondurile de investitii constituite de asigurator 9 ) Documentul Carte Verde ce face parte integranta din polita RCA, este valabil in Romnia? d) nu 10) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza: a) cu amenda de la 100 la 500 lei 11) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: b) existenta unei fapte ilicite 12) Perioada asigurata se poate modifica pe parcursul derularii unei polite RCA? b) nu 13) Politele de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele: c) provocate din culpa
* * * * *
* * * *
* * *
14) Prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice pot fi asigurate, in general, bunurile care au o vechime: a) de maximum 5 ani 15) Riscurile acoperite prin polita de asigurare de constructii-montaj sunt: d) toate riscurile nenominalizate, mai putin cele stipulate la capitolul excluderi 16) Un client care are incheiata o polita de tip CASCO pentru toate riscurile mai este obligat, conform legilor in vigoare, sa incheie si o polita RCA? a) da 17) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din modalitatile de actiune in mentenanta clientilor? d) retentia clientilor prin monitorizare, urmata de trimiterea de scrisori si de vizite, telefoane
* *
* *
18) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: am nevoie de cartea dvs. de identitate pentru a completa cererea de asigurare? b) decizia implicita 19) Care sunt etapele procesului de prospectare?
c) colectare nume, calificare potentiali clienti si organizare baza de date 20) Ce presupune calificarea prospectilor? a)eliminarea celor care nu corespund profilului dorit 21) Etapa de service Evidentiere informatii si fixare intlnire se refera la: a) contact telefonic la client 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: b) categoriile de date care fac obiectul prelucrarii
* * * *
23) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? c) distrugerea datelor cu caracter personal dupa incheierea operatiunilor de prelucrare 24) Care dintre urmatoarele afirmatii nu face parte dintre principiile protectiei consumatorului? e) echilibreaza beneficiile intre producator si consumator 25) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator la cererea persoanelor vizate: e) posibilitatea de a consulta registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal
* * *
T 94
1 ) Agentul de asigurare este obligat sa informeze clientii cu privire la clasele de asigurari pentru care intermediaza contracte de asigurare? d) da, pentru ca nu poate intermedia contracte la aceeasi clasa de asigurari pentru asiguratori diferiti 2 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului, in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? a) informatii despre primele aferente fiecarui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) 3 ) Ce semnifica operatiunea de reasigurare? b) operatiunea de asigurare a unui asigurator de catre alt asigurator
* *
4 ) In cazul asigurarilor facultative, raporturile dintre asigurat si asigurator, precum si drepturile obligatiile fiecarei parti sunt stabilite: e) prin contractul de asigurare 5 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le ofere clientilor sunt furnizate: e) in limba romna sau intr-o alta limba, la cererea in scris a clientului 6 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate 7 ) Ce se intmpla in cazul in care, pentru acelasi autovehicul, la data producerii accidentului exista mai multe asigurari CASCO valabile? b) se acorda despagubiri proportionale de catre fiecare asigurator in parte
* * *
8 ) Din Fondul de Protectie a Victimelor Strazii se pot plati despagubiri numai in urmatoarele conditii: A.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia Romniei; B.accidentul cauzator de prejudicii sa se fi produs pe teritoriul unui stat care face parte din S.E.E. cu exceptia statului in care isi au resedinta; C.autorul accidentului a ramas neidentificat; D.paguba afecteaz bunurile terei persoane; E.autovehiculul care a produs accidentul este neasigurat; Identificati varianta corecta si completa: c) C; E 9 ) Documentul Carte Verde ce face parte integranta din polita RCA, este valabil in Romnia? d) nu
* *
10) In cazul in care un client are incheiata o polita RCA si se decide sa vnda vehiculul, cum vor decurge drepturile contractuale din momentul radierii din evidenta circulatiei ? c) polita de asigurare se reziliaza 11) Nerespectarea obligatiei de asigurare a locuintelor constituie contraventie si se sanctioneaza: a) cu amenda de la 100 la 500 lei 12) Pentru a putea acorda despagubiri pe politele de raspundere civila legala fata de terti, una din conditiile esentiale este: a) existenta unui prejudiciu
* *
* * *
13) Precizati varianta corecta privind primirea rentelor de catre copilul beneficiar in cazul unei asigurari de studii: e) indiferent daca asiguratul traieste pna la momentul in care asiguratorul trebuie sa plateasca rentele beneficiarului 14) Prin accident, ca si definitie in materie de asigurari se intelege: d) eveniment intmplator care cauzeaza o avarie sau provoaca ranirea, mutilarea ori moartea unei fiinte 15) Printre reglemantarile in vigoare cu privire la Asigurarea obligatorie de raspundere civila pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule (RCA) se numara si: b) Ordinul nr. 1/2008 referitor la Normele privind Fondul de protectie a victimelor strazii 16) Un client care are incheiata o polita de tip CASCO pentru toate riscurile mai este obligat, conform legilor in vigoare, sa incheie si o polita RCA? a) da 17) Continuarea relatiei cu clientul se poate mentine daca: e) se mentine constanta compatibilitatea asigurarii cu clientul pe toata durata contractului
* *
18) Etapa de service Elaborare (construire) solutii prevede : d) necesitatile noi identificate, daca exista, disponibilitatile financiare actuale 19) In cazul in care clientul a acceptat existenta decalajului si trebuie notat pe F.A.N., ce trebuie intrebat: c) daca va dori la un moment dat sa acopere decalajul? 20) Mentenanta produsului tine cont de faptul ca: c) nevoile clientului se pot schimba de la an la an 21) Protectia datelor societatii reprezinta un standard de excelenta in vanzari. Alegeti enuntul adevarat. a)informatiile proprietare sunt informatii aflate in proprietatea societatii
* * * *
22) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? c) distrugerea datelor cu caracter personal dupa incheierea operatiunilor de prelucrare 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie ? a) clienti care utilizeaza serviciile unor firme de asigurari care opereaza in Romnia pe baza principiului liberei circulatii a serviciilor sau a dreptului de stabilire 24) Normele CSA privind prevenirea si combaterea spalarii banilor si a finantarii actelor de terorism preiau din legislatia de baza: d) reglementarile privitoare la abordarea pe baza de risc a depistarii si prevenirii spalarii banilor si finantarii actelor de terorism 25) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala
* *
T 95
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? d) valoarea de rascumparare totala, sumele asigurate reduse, nivelul pna la care acestea sunt garantate pentru fiecare an de asigurare 2 ) Ce reprezinta suplimentul de asigurare? e) actul aditional incheiat intre asigurator si asigurat care modifica sau completeaza contractul de asigurare 3 ) Ce reprezinta termenul de prime brute incasate? d) totalul primelor incasate, inclusiv primele de reasigurare incasate in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea
* *
5 ) Introducerea si perceperea de noi taxe, comisioane, tarife, speze bancare sau orice alte costuri care nu au fost mentionate in contract: e) sunt interzise 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) varianta a,b,c 7 ) Asigurarile de sanatate acopera: c) costurile de spitalizare 8 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate 9 ) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 10) Ce riscuri sunt acoperite prin asigurarea CARGO: a) coliziunea, esuarea, scufundarea sau rasturnarea navei 11) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii
* * * *
* * *
12) In cazul in care un client are incheiata o polita de asigurare facultativa de locuinta si se decide sa vnda bunul asigurat, cum vor decurge drepturile contractuale in continuare? a) polita de asigurare se reziliaza 13) La Asigurarea marfurilor pe timpul transportului ca si tipuri de avarii intlnim printre altele: d) avarii totale: presupun pierderea sau distrugerea totala a marfurilor asigurate 14) La polita de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati se pot extinde riscurile acoperite prin clazue speciale, precum: d) bunuri casabile, cladiri in constructie, scurgerea accidentala a apei din sprinklere, fenomene electrice la obiective industriale 15) Notiunea de fond de investitii este caracteristica urmatoarelor categorii de produse de asigurare: a) asigurari lor de tip Unit Linked 16) Se poate majora limita despagubirii pe parcursul derularii unei polite RCA? c) nu 17) Activitatea de service presupune: a) reinceperea ciclului de vnzare 18) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din metodele de comunicare cu clientul pentru mentenanta acestuia: c) contactul fata in fata, prin posta, telefon sau fax, Internet (e-mail)
* *
* * *
19) Care este tehnica de finalizare la care face referire scenariul urmator: vad ca sunteti nehotart si nu inteleg care este cauza. Sunteti nemultumit de beneficiile politei? Este ceva ce v-a nemultumit in prezenta mea? b) eliminarea obiectiilor 20) Este necesar ca la prima intlnire (de planificare) consultantul sa ceara referinte? c) da, fiindca referintele sunt ca aprovizionarea continua a unui magazin, fara ele nu dezvolti afacerea 21) In etapa de Recapitulare Fisa Clientului avem in vedere: a) necesitati identificate, necesitati deja acoperite, prioritati existente, prioritati acoperite, ce am propus la ultima intlnire, referinte si recomandari
* * *
22) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislatiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis-ul comunitar 23) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 24) Datele cu caracter personal destinate a face obiectul prelucrarii trebuie sa fie: d) adecvate, pertinente si neexcesive in raport cu scopul in care sunt colectate 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
* * * *

1 ) Agentul de asigurare, persoana juridica: d) sa aiba ca obiect de activitate numai activitatea de agent de asigurare
T 96
2 ) Care dintre informatiile urmatoare nu este obligatoriu sa fie furnizata clientului in timpul derularii unui contract de asigurare? b) modificarea conducerii executive a asiguratorului 3 ) Ce reprezinta termenul de prime nete incasate? a) primele brute incasate din care se deduc sumele platite drept prime de reasigurare 4 ) Cine raspunde pentru faptele persoanelor care actioneaza sub mandatul intermediarilor in asigurari? a) intermediarul in asigurari 5 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le furnizeze clientilor sunt: a) furnizate in scris, sub semnatura de confirmare a clientilor 6 ) Asigurarea de raspundere civila legala acopera raspunderea civila reglementata de: c) Codul Civil 7 ) Asigurarile de raspundere civila se impart in doua categorii: c)raspundere civila legala si raspundere civila contractuala 8 ) Calitatea de terta persoana pagubita, in materia asigurarii obligatorii de raspundere civila, pentru pagube produse prin accidente de autovehicule, o poate avea: c) persoana care a suferit o vatamare a sanatatii ca urmare a unui accident produs de un autovehicul, in conditiile in care intre persoana accidentata si detinatorul autovehiculului exista sau nu un contract de transport 9 ) Care dintre asigurarile de viata de mai jos sunt traditionale? e) toate variantele 10) Despre raspunderea civila legala putem spune ca: d) limita geografica se despagubesc daune produse tetilor pe teritoriul Romniei 11) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe 12) La asigurarile obligatorii ale locuintelor: a) constatarea si evaluarea prejudiciilor, precum si stabilirea cuantumului si plata despagubirii se fac de catre asiguratorul care a eliberat asigurarea PAD 13) Polita CARGO acopera: a) bunurile care fac obiectul transportului maritim extern 14) Polita de asigurare de constructii-montaj se poate incheia si pentru sectiunea pierdere de profit? b) da 15) Polita de asigurare de raspundere civila legala fata de terti acopera daunele produse tertilor pe teritoriul: b) Romniei 16) Precizati varianta corecta privind caracteristica asigurarii de viata de tip unit-linked/investitionale? c) combina o suma asigurata garantata in caz de deces cu un element investitional; randamentul investitiei nu este garantat si depinde de performanta fondului/fondurilor de care este legat contractul 17) Care este instrumentul folosit in cazul service-ului? e) fisa clientului 18) Care sunt pasii in rezolvarea obiectiilor: b) asculta, repeta reformulnd obiectia, obtine acord pentru rezolvare, clarifica (argumenteaza) si finalizeaza 19) Decizia de achizitie a unei asigurari este motivata: e) emotional si argumentata logic, 50% emotional, 50% logic
* * * * * *
* * * *
* * * *
* * *
20) Inmnarea politei este o etapa in vnzare care reprezinta: c) primul contact cu compania in calitate de client 21) Pentru cine este indicata Analiza de necesitati dominante? c) pentru familii cu venituri mici sau medii si dependenta financiara de unul din soti 22) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 23) Cunoasterea clientelei: c) este o obligatie a entitatilor din piata asigurarilor 24) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala 25) Pentru tranzactiile suspecte, atunci cnd se constata ca o operatiune sau mai multe operatiuni, care au fost efectuate in contul unui client, prezinta indicii de anomalie pentru activitatea acestui client ori pentru tipul operatiunii in cauza, termenul de raportare este: d) 24 de ore
* * * * *

T 97
* * * * * * *
2 ) Care din urmatoarele afirmatii legate de prima de asigurare reprezinta varianta corecta: e) toate variantele de mai sus 3 ) Ce intelegem prin perioada de asigurare intr-o polita de asigurare? a) intervalul de timp in care asiguratorul acopera riscurile asigurate 4 ) Ce reprezinta coasigurarea? b) operatiunea prin care doi sau mai multi asiguratori subscriu acelasi risc, fiecare asumndu-si o cota-parte din acesta 5 ) Informatiile pe care asiguratorii si intermediarii in asigurari trebuie sa le furnizeze clientilor sunt: a) furnizate in scris, sub semnatura de confirmare a clientilor 6 ) Asigurarea de viata pe termen limitat consta in: a) evenimentul asigurat este decesul si nu ofera posibilitatea de economisire sau capitalizare 7 ) Caracteristic clauzelor suplimentare este ca: a) maresc gradul de acoperire al politei principale prin suma asigurata suplimentar si o plaja mai mare a riscurilor asigurate 8 ) Cte evenimente pot fi despagubite pe polita de asigurare facultativa a locuintei? c) oricte, in limita sumei asigurate calculate la inceputul politei de asigurare 9 ) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe 10) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus
* * *
11) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da 12) Polita de asigurare de constructii-montaj se poate incheia si pentru sectiunea pierdere de profit? b) da 13) Pot fi incluse in asigurea echipamentelor datele si suporturile de date? b) da 14) Printre excluderi, la asigurarea de Asigurari de incendii si alte daune la proprietati regasim: c) uzura, fermentatie, oxidare, eroziune, coroziune 15) Raportul de inspectie de risc: c) este insotit de cele mai multe ori de fotografii digitale ale obiectului asigurarii 16) Se poate incheia o polita RCA pentru: a) orice vehicul inamtriculat in Romnia 17) Ce este decizia implicita? a) o tehnica de finalizare 18) Etapa de service Verificare (actualizare) necesitati se refera la: c) verificarea necesitatilor si prioritatilor identificate anterior 19) In Analiza necesarului de economii continutul discutiilor cuprinde: b) analiza de venituri suplimentare la pensie, fonduri de urgenta pentru bunuri imobile,fonduri de economii, investitii, zestre 20) Mentenanta clientilor inseamna:
* * * * * * * * *
d) asteptarile clientilor sa fie indeplinite (stima, echitate, siguranta) 21) Precizati care este varianta completa si corecta privind scopul primei intlniri? a) analiza nevoilor financiare, acord pentru finalizare, referinte 22) Asimetria informationala este, de regula, in defavoarea: c) consumatorului 23) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie? c) utilizarea aceluiasi broker pentru toate tipurile de asigurari contractate
* * * * * *
24) Un punct vulnerabil, dificil de evitat de catre cel care spala bani si relativ usor de recunoscut este reprezentat de: a) intrarea numerarului in sistemul financiar 25) Unul dintre obiectivele ANPC este: a) armonizarea protectiei directe a statului cu cea oferita de formele de protectie asociativa
T 98
1 ) Care dintre informatiile urmatoare trebuie furnizate clientului inainte de incheierea contractului, in mod suplimentar pentru asigurarile de viata? a) informatii despre primele aferente fiecarui beneficiu (principal, respectiv suplimentar) 2 ) Ce reprezinta termenul de prime brute subscrise? a) primele incasate si de incasat, inclusiv primele de reasigurare incasate si de incasat, aferente tuturor contractelor de asigurare si contractelor de reasigurare, care intra in vigoare in perioada de referinta, inainte de deducerea oricaror sume din acestea 3 ) Ce se intelege prin asigurat: b) persoana fizica sau juridica care intra in raporturi juridice cu asiguratorul fie prin efectul legii, fie prin incheierea contractului de asigurare 4 ) Ce semnifica operatiunea de reasigurare? b) operatiunea de asigurare a unui asigurator de catre alt asigurator 5 ) In temeiul contractului de intermediere, asiguratorul: d) plateste comision intermediarului astfel cum s-a stabilit in contractul de intermediere 6 ) Asigurarea aparatelor de zbor nu acopera riscuri, precum: d) deturnarea aeronavei 7 ) Beneficiar in cadrul unei polite de asigurare facultativa de locuinta este considerat: c) proprietarul locuintei asigurate 8 ) In cazul asigurarii marfurilor pe timpul transportului sunt acoperite riscurile: a) furtuna, naufragiul, esuarea 9 ) La incheierea unei polite RCA, daca vehiculul este inmatriculat provizoriu pentru 30 de zile, are voie sa paraseasca tara? d) nu 10) Limitele despagubirii aferente politei RCA sunt: d) limitele stabilite prin legislatia in vigoare 11) Perioada asigurata se poate modifica pe parcursul derularii unei polite RCA? b) nu 12) Polita CASCO acopera daune provocate : b) autoturismului propriu 13) Polita RCA este o asigurare: c) de raspundere civila fata de terti
* *
* * * * *
* * * * *
14) Precizati care dintre urmatoarele bunuri pot fi asigurate prin intermediul politei de asigurare a echipamentelor electronice: c) telefoanele mobile 15) Prin intermediul contractului de asigurare facultativa a autovehiculelor (CASCO) se acopera si riscul de: c) furt al vehiculului 16) Specificul asigurarii de viata consta in: e) toate variantele 17) Etapa de service Elaborare (construire) solutii prevede: d) prioritatile actuale si protectia financiara deja oferita 18) Etapa de service Identificare si analiza necesitati are scopul de a: d) dimensiona noile necesitati aparute, restabilirea prioritatilor, acoperirea necesitatilor neacoperite 19) In cel de-al treilea pas al primei intlniri, introducerea, trebuie sa prezentam:
* * * * *
e) cine suntem noi (nume, prenume) si firma (domeniu, seriozitate, stabilitate) 20) Mentenanta clientilor inseamna: d) asteptarile clientilor sa fie indeplinite (stima, echitate, siguranta) 21) Scopul apelului telefonic este: a) sa stabilim o intlnire cu potentialul client
* * *
22) Care dintre urmatoarele activitati nu fac parte din atributiile prevazute de lege pentru Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal? a) alinierea legislatiei Romniei privind prelucrarea datelor cu caracter personal la acquis-ul comunitar
23) Care dintre urmatoarele documente fac obiectul raportarii la Oficiul National de Prevenire si Combatere a Spalarii Banilor ? A. raportul de tranzactii suspecte B. raportul de tranzactii catre persoanele expuse politic C. raportul privind operatiunile cu sume in numerar, in lei sau in valuta, a caror limita minima reprezinta echivalentul in lei a 15.000 euro D. raportul pentru transferurile externe in si din conturi pentru sume a caror limita minima este echivalentul in lei a 15.000 euro e) A; C; D 24) Care dintre urmatoarele exemple nu prezinta indicii de anomalie ? a) clienti care utilizeaza serviciile unor firme de asigurari care opereaza in Romnia pe baza principiului liberei circulatii a serviciilor sau a dreptului de stabilire 25) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala
* *

1 ) Ce inseamna dauna totala?
T 99
a) distrugerea in intregime a obiectului asigurat sau disparitia in cazul furtului fara resturi care se mai pot intrebuinta sau valorifica, atunci cnd refacerea pe cale de reparatie nu mai este posibila sau rentabila 2 ) Ce reprezinta termenul de prime nete subscrise? b) primele brute subscrise din care se deduc sumele platite si de platit drept prime de reasigurare 3 ) Contractul de asigurare: d) se incheie in forma scrisa 4 ) Contractul de intermediere inceteaza: a) conform regulilor mandatului 5 ) Indicati ce trasatura, din cele enumerate mai jos, nu este caracteristica contractului de asigurare: e) securitate individuala 6 ) Activitatea de asigurare, conform Legii nr.32/2000, se grupeaza in: a) asigurari de viata si asigurari generale 7 ) Beneficiarul unui contract de asigurare de viata este: a) persoana desemnata sa incaseze indemnizatia de asigurare in cazul producerii evenimentului asigurat 8 ) Din punctul de vedere al profilului teritorial asigurarile pot fi: c) asigurari transfrontaliere, asigurari interne si externe
* * * * * * * *
9 ) In cazul producerii unui risc acoperit pe o polita auto de tip CASCO, constatarea pagubelor se va face de catre: b) asigurator impreuna cu asiguratul (reprezentantii /imputernicitii acestuia) in conformitate cu conditiile generale si conditiile speciale anexate politei 10) In cazul asigurarii de raspundere civila, terta persoana pagubita are statut de: d) beneficiar al asigurarii 11) In legatura cu asigurarile de raspundere civila, identificati afirmatia falsa: a) prin asigurarile de raspundere civila se pot acoperi pagubele produse de asigurat unor terte persoane in anumite conditii, ct si pagube proprii 12) In vederea inmatricularii unui vehicul este obligatorie polita: b) RCA 13) Inspectia de risc se efectueaza: b) intotdeauna inainte de emiterea politei de asigurare 14) Nu se poate incheia polita RCA daca: d) vehiculul nu este inmatriculat in Romnia 15) Precizati care este caracteristica comuna a asigurarilor de credite in legatura cu modul de acordare a despagubirilor: a) despagubirea acordata nu acopera niciodata pierderea in proportie de 100 % 16) Precizati care este specificul asigurarilor de viata: e) toate variantele 17) Cnd privirea prospectului revine brusc catre agent, este un semnal: e) de cumparare 18) Care este ordinea recomandata de prezentare a solutiilor? d) completa, optima, minima 19) In cel de-al treilea pas al primei intlniri, introducerea, trebuie sa prezentam: e) cine suntem noi (nume, prenume) si firma (domeniu, seriozitate, stabilitate) 20) Precizati care sunt procesele tehnologiei de vnzare:
* *
* * *
* * * * *
c) prospectarea, abordarea clientului, interviul 1, interviul 2, negocierea, emiterea politei, service client 21) Referintele nu se cer: c) la abordarea telefonica 22) Care dintre urmatoarele activitati nu face parte dintre competentele Autoritatii Nationale pentru Protectia Consumatorilor? d) supravegherea prudentiala a institutiilor financiare 23) Notiunea de spalare a banilor se refera la: b) operatiunile de transformare a fondurilor obtinute ilicit in disponibilitati monetare de provenienta aparent legala
* *
* *
T 100
1 ) Agentul de asigurare este obligat sa informeze clientii cu privire la clasele de asigurari pentru care intermediaza contracte de asigurare? d) da, pentru ca nu poate intermedia contracte la aceeasi clasa de asigurari pentru asiguratori diferiti 2 ) Asistentii in brokeraj si subagentii: c) actioneaza in baza mandatului dat de catre intermediarul in asigurari: broker de asigurare sau agent de asigurare, persoana juridica 3 ) Care din urmatoarele afirmatii legate de prima de asigurare reprezinta varianta corecta: e) toate variantele de mai sus 4 ) Partile contractului de intermediere sunt: c) asiguratorul si intermediarul in asigurari 5 ) Precizati varianta completa si corecta in legatura cu cine sunt considerati intermediari in asigurari, in conformitate cu Legea nr.32/2000, cu modificarile si completarile ulterioare: c) brokerii de asigurare, asistentii in brokeraj, agentii de asigurare, subagentii, agentii de asigurare subordonati 6 ) Asigurarile de accidente ofera acoperire in urmatoarele cazuri: e) varianta a,b,c 7 ) Asigurarile de raspundere civila se impart in doua categorii: c)raspundere civila legala si raspundere civila contractuala 8 ) Identificati varianta adevarata referitoare la clasificarea asigurarilor: e) toate variantele de mai sus
* *
* *
* * * *
9 ) In cazul asigurarilor facultative de locuinte pot fi cuprinse in asigurare si daune provocate continutului (bunuri din locuinta)? a) da 10) Mentionati care este suma asigurata in cazul politei PAD: d)20.000 euro pentru locuintele de tip A 11) Polita CASCO acopera daune provocate: b) autoturismului propriu 12) Precizati care este varianta completa si corecta privind principalii factori generatori de risc: c) accidentele, natura, activitatea profesionala, sanatatea, natura umana 13) Precizati ce reprezinta o asigurare de viata: b) este un contract intre asigurator si asigurat, prin care asiguratorul ofera asiguratului protectie pentru riscurile pe care si le-a asumat, obligndu-se sa plateasca suma asigurata in cazul producerii evenimentelor asigurate, in schimbul platii de catre asigurat a unei sume de bani, numita prima de asigurare
* * * * *
14) Precizati varianta corecta privind primirea rentelor de catre copilul beneficiar in cazul unei asigurari de studii: e) indiferent daca asiguratul traieste pna la momentul in care asiguratorul trebuie sa plateasca rentele beneficiarului 15) Un autovehicul utilitar este obligat sa incheie polita RCA? b) da 16) Valabilitate politei RCA pentru un autovehicul, poate fi: b) din aceeasi zi (in cazul continuitatii asigurarii) sau de a doua zi in cazul in care nu exista o polita valabila la momentul incheierii politei 17) Cnd fata sau ochii prospectului se anima brusc: c) este un semnal de cumparare 18) Care dintre urmatoarele enunturi face parte din modalitatile de actiune in mentenanta clientilor? d) retentia clientilor prin monitorizare, urmata de trimiterea de scrisori si de vizite, telefoane 19) Care este scopul managementului propriei afaceri?
* * *
* *
c) ajuta consultantul sa isi coordoneze propria afacere si cum poate sa isi imbunatateasca rezultatele 20) Completarea Formularului de analiza a nevoilor clientului, il ajuta pe agent sa: e) realizeze toate cele mentionate mai sus 21) Inlocuirea politei de asigurare de viata este o tranzactie adecvata doar daca: a) este in interesul clientului 22) Care dintre urmatoarele informatii trebuie furnizate de operator in mod obligatoriu persoanelor vizate: e) identitatea operatorului 23) Care dintre reperele urmatoare nu fac parte din mecanismul spalarii banilor ? d) anularea tranzactiilor 24) Persoanele imputernicite (agenti, brokeri s.a.) sunt obligate: a) sa respecte instructiunile operatorului privind prelucrarea datelor cu caracter personal
* * * * * *

Raspunsuri Teste

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raspunsuri Teste

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

19) Ce inseamna teoria celor 3 P? d) profesionalism, productivitate, profitabilitate

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

d) tehnica de finalizare interesarea pe acorduri partiale

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice

Raspunsuri - Pregatire profesionala continua a intermediarilor in asigurari persoane fizice