Sunteți pe pagina 1din 16

1. Precizai n ce const ambivalena conceptului de comunicare.

Cele dou cuvinte din limba romn cuminecarea (sensul religios) si comunicarea (sensul laic) evideniaz dubla dimensiune orizontal i vertical sau comunitar i sacr. Ele trebuie s apar n interaciunea lor i cnd interacioneaz apare procesul de comunicare. Axa orizontal se refer la faptul c, comunicarea este liant social ntre oameni (oamenii interacioneaz ntre ei) i n aceast interaciune se transmite informaia imediat. Axa orizontal este infinit. Axa vertical se refer la faptul c n timpul comunicrii trebuie s existe de ambele pri dorin crerii unui cod comun (trebuie s ne barm/s ne punem n paranteze limbajul propriu i s ne focalizm atentia asupra crerii unui cod comun). Prin cod se nelege un pact semantic. Cele dou dimensiuni orizontal i vertical sunt indisolubil legate una de cealalt. 2. Care este etimologia cuvntului comunicare?
La temelia cuvantului comunicare din limba romana sta cuvantul latin communicare ce inseamna punerea in comun a unor lucruri indiferent de natura. Vb.a comunica=communico,-are. Exista si in limba romana un cuvant cu acelasi sens care a ajuns prin raspandirea crestinismului si s a pastrat in religie cuminecare(a te impartasi de la).

3. n ce const distincia dintre a auzi i a asculta?


Cel ce aude este doar un receptacol pasiv de semnale sonore, nu face nici un procedeu de decodare. Cel ce asculta face trecerea de la cuvantul ca semnal la cuvantul ca semnificat adica face decodificarea, face conexiunea intre cele doua component si poate chiar sa integreze informatia. A asculta este la fel de important ca si a vorbi.Trebuie sa invatam sa ascultam. Intotdeauna cand comunicam urmarim patru scopuri: * Sa fim receptati ( auziti, cititi) * Sa fim intelesi * Sa fim acceptati * Sa provocam o reactie

4. Enumerai elementele componente ale procesului de comunicare (modelul lingvistic al lui Roman Jakobson).
Roman Iakobson afirma ca orice act de vorbire reuneste un mesaj si 4 elemente legate de acesta : emitatorul , receptorul , tema si codul utilizat.

5. Definii codul ca parte a procesului de comunicare i precizai de ce codificarea este considerat o condiie indispensabil n procesul de comunicare. Comunicarea necesit cunoaterea codurilor (pentru a codifica i decodifica), i nu se refera doar la codurile socio-culturale (norme i reguli de comportament), ci si la cele de comunicare:

ansambluri de semne asociate cu reguli de ordonare a acestor semne pentru a produce i schimba mesaje semnificative. Funcia lor principal este de a permite comunicarea n sensul schimbului de mesaje. Astfel, codificarea este considerata condiie i mecanism al comunicrii. Pentru producerea i transmiterea mesajelor este nevoie de coduri de comunicare. Acestea reprezint unirea a dou componente: un repertoriu de semne i reguli de asamblare a acestor semne, care permit producerea de mesaje semnificative (inteligibile i purttoare de informaie). Oamenii dispun de coduri lingvistice (limbile naturale romna, engleza, franceza, germana etc.). Cineva care tie limba romn cunoate codul acestei limbi, care cuprinde un repertoriu de cuvinte (lexicul, vocabularul limbii romne), un ansamblu de reguli (gramatica, sintactica limbii romne). Prin respectarea codului limbii romne se pot compune/ comunica unui receptor (care tie i el aceast limb) mesaje semnificative. Cele dou operaii sunt cele de codificare i de decodificare, ambele fiind deosebit de importante n ceea ce privete comunicarea eficient. 6. n ce const distincia dintre cod i limb? Conveniile codului sunt explicite, prestabilite i imperative. Cele ale limbii sunt implicite, ele se constituie spontan n chiar cursul comunicrii. Prin urmare, omul a creat un cod n vederea comunicrii, n timp ce limba se creeaz chiar n comunicare. 7. n ce const caracterul arbitrar al semnului lingvistic i care sunt consecinele negative ale acestuia n procesul de comunicare?Dar cele pozitive? Caracterul arbitrar al semnului lingvistic se refer la faptul c ntre fonemele (unitatea de sunet fundamental din limbile vorbite) ce formeaz un cuvnt ntre irurile de sunete ce alctuiesc un cuvnt (m-a-m-a) i ceea ce nelegem prin acel cuvnt nu exist o legtur natural, fireasc tip cauz-efect, motiv pentru care n alt limb vom spune altfel la acelai lucru(De exemplu, nlnuirea de foneme).

Consecine:
Dac cuvintele au caracter arbitrar, ele se definesc ca semnale fizice menite s reactualizeze n mintea receptorului idei conturate i fixate n trecutul lingvistic dar nu numai al receptorului, al acelei persoane. Prin urmare, cuvintele nu-i conin n interior (n mod intrinsec) semnificaia, ele sunt numai nite semnale, semnificaia este exterioar, nu interioar, o adaug cel care primete semnalul i o adaug n funcie de orizontul su receptiv. Trebuie s transformm semnalul n semn. Semnalul este lanul fonic => semnificant. Se ajunge la procesul de codare care este indispensabil. 8. Explicai sintetic de ce dialogul dintre doi interlocutori se poate realiza ca un dialog al surzilor n planul semanticii. n ciuda existenei unui vocabular comun, nu exist un limbaj comun, de aceea de multe ori dialogul dintre doi interlocutori se realizeaz ca un dialog al surzilor n planul semanticii. El va nsemna un prilej de conflict n planul pragmaticii (de exemplu, n procesul de relaii publice, n aceast situaie, coordonata de comunicare va bloca cealalt coordonat important, pe cea de management) i un prilej de disconfort n plan psihologic.

9. Enunai cele cinci baze ale influenei sau de credibilitate pe care trebuie s le dein emitorul ca parte a procesului de comunicare. Puterea recompensatoare este puterea a crei baz este constituit din abilitatea de a rsplti. n aceast categorie se ncadreaz satisfacerea unor dorine ale receptorului. Puterea coercitiv receptorul se ateapt s fie pedepsit de ctre emitor dac nu se conformeaz ncercrii de influen a acestuia. Dac aceast putere nu este susinut i de alte aspecte (cum ar fi cel al competenei), comunicarea n acest caz, nu este strict autentic. Puterea referenial presupune c receptorul se identific cu emitorul; o persoan sau un grup de prestigiu constituie un model de referin cu care ncearc s se asocieze sau s se identifice alii, care le adopt atitudinile sau convingerile. De pild, la coal puterea referenial poate juca un rol important la anumite vrste colare mici, cadrul didactic devenind un emitor cu capaciti de transmitere sporite i autentice. Puterea legitim se bazeaz pe nelegerea de ambele pri c cineva are dreptul s pretind ascultare de la ceilali (ex. relaia profesor-elev, printe-copil). Ea implic un cod sau un standard acceptat de ambii parteneri. Credibilitatea puterea expertului specific atribuirea de cunotine superioare emitorului, care au impact asupra structurii cognitive a receptorului (strinul care accept recomandrile unui localnic). O astfel de putere este determinat de contextul situaional i instituional. 10. Enumerai caracteristici ale receptorului importante n procesul de comunicare. Obiectivele, atitudinile, motivaia de primire a mesajului. Diferena de pregtire social, educaional, cultural ntre emitor i receptor. Relaia personal cu emitorul. Atributele psihologice i fiziologice. Experiena anterioar n situaii similare. Diferena n bogia de informaii ntre emitor i receptor 11. Definii mesajul ca element component al procesului de comunicare i precizai clasificarea evolutiv a lui. Mesajul (coninutul actului de comunicare) presupune un mozaic de informaii obiective, judeci de valoare care privesc informaiile (subiectiv) i judeci de valoare i triri personale n afara acestor informaii etc. Dup Hellriegel, Slocum, Woodman mesajele includ datele transmise i codul de simboluri care intenioneaz s ofere un neles specific, particular acestor date. clasificare evolutiv a mesajelor: - mesajul care exist n mintea emitorului (regsit ca atare n gndurile acestuia);

- mesajul care este transmis de emitor (definind modul n care emitorul codeaz mesajul); - mesajul care este interpretat (decodat de receptor); - mesajul care este reamintit de acesta (afectat de selectivitatea receptorului i de modalitile de respingere a elementelor indezirabile pentru el). Printre aceste modaliti regsim i filtrarea, ce se definete drept procesul prin care receptorul analizeaz/decodific mesajul primit prin intermediul setului su perceptiv (credine, ateptri, experien anterioar proprie).

12. Precizai care sunt cele dou bariere n comunicare, cel mai greu de combtut. Omniprezena zgomotului i necoincidena dintre codul emitorului i cel al receptorului 1. Omniprezena zgomotului zgomotul desemneaz clasa infinit a fenomelelor care distorsioneaz mesajul prin alterarea calitii semnalului. 2. Orice proces de comunicare eficient presupune un transmitor care trimite un mesaj unui destinatar, msajul se raporteaz la un context i este alctuit din elementele unui cod (PACT SEMANTIC MINIMAL DEX), care trebuie s fie comun celor doi parteneri aflai n contact. 13. Enumerai mai multe forme ale comunicrii preciznd criteriul de clasificare folosit. In literatura de specialitate exista mai multe criterii de clasificare pentru marea varietate a formelor de comunicare: a) Dupa codul folosit, vom avea ca forme principale de comunicare: - comunicarea verbala (pana la 15%) - comunicarea paraverbala (32%-33%) - nonverbala (peste 50%) - mixta b)Dupa statutul sau identitatea emitatorului (E) si receptorului (R) deosebim: - comunicarea verticala (comunicarea din organizatii si institutii) - comunicarea orizontala (comunicarea din organizatii si institutii) c) Dupa criteriul partenerilor, ntlnim: - comunicare intrapersonala (monolog) - comunicare interpersonal - comunicarea n grup mic (pana la 10 persoane) - comunicarea publica (peste 10 persoane) d)Dupa mijloace de comunicare : -directa -indirect -multipla - colectiva.

14. Enumerai care sunt cele patru moduri de comunicare dup Bernard Voyenne i precizai care sunt caracteristicile fundamentale ale comunicrii directe. Daca plecam de la criteriul mijloacelor de comunicare, intram in tipologia lui B. Voyenne sau McLuhan si exista patru moduri de comunicare: 1. comunicarea directa 2. comunicarea indirecta 3. comunicarea multipla (legata de aparitia tiparului) putem vorbi despre comunicarea de masa 4. comunicarea colectiva Comunicarea directa este cea mai importanta din comunicarea completa, deoarece ai controlul asupra procesului de comunicare, restul sunt substitute ale acesteia. Comunicarea directa este o comunicare completa prin excelenta. Ea are loc imediat dar si reciproc (se poate verifica procesul de decodare). Comunicarea direct este o form complet de comunicare. Toate celelalte tipuri de comunicare nu reprezint dect substitute ale acesteia. Se realizeaza feedback-ul (conexiunea inversa) si se poate vorbi de aparitia dialogului (punctul culminant al comunicarii). Dialogul este schimbul permanent de idei, imbogatire reciproca a limbajului. 15. Enumerai cteva ci prin care se realizeaz comunicarea uman non-verbal i definii gestul n sens larg. Cateva cai prin care comunicarea umana nonverbala se poate realiza sunt limbajul gesturilor, limbajul tacerii, privirea, emblemele, miscarile afective. Gesturile se refera la orice micare corporala, involuntara sau voluntara, purtatoare a unei semnificaii de natura comunicativa sau afectiva. 16. La ce se refer proxemica i care sunt cele patru zone de distane interpersonale dup Allan Pease? Proxemica este modul n care omul percepe i i structureaz spaiul, distanele de interaciune personal, social i public precum i maniera n care i construiete i organizeaz microspaiul, i stabilete distanele fa de ceilali oameni n cadrul vieii cotidiene. Zonele caracteristice sunt: a. Zona intim ntre 1546 cm. b. Zona personal ntre 46 cm i 1,22 m. c. Zona social ntre 1,22 m i 3,60 m. d. Zona public peste 3,60 m. 17. Enumerai cteva funcii importante ale comunicrii vizuale.

1. Cererea de informaie. Privirea joac un rol determinant n realizarea feedbackului, ea constituind principalul mijloc de reglare a interaciunii. n acest sens, s-a observat c femeia realizeaz un contact vizual mai intens, indiferent de sexul interlocutorului. 2. Informarea altor persoane c pot vorbi. ntr-o comunicare de grup, selectarea vorbitorului urmtor poate fi fcut pe ci lingvistice sau prin orientarea deictic a privirii. 3. Indicarea naturii relaiei. 4. Compensarea distanei fizice. Interceptarea privirii cuiva aflat la distan, ntr-un loc aglomerat, ne face s ne simim mai apropiai de el, chiar dac, practic, rmnem departe unul de altul. n paralel cu proxemica corporal, la care ne-am referit anterior, privirea instaureaz i o proxemic vizual, ce poate (uneori) intra n contradicie cu cea dinti. Atunci cnd suntem nconjurai de oameni mai mult sau mai puin indifereni, putem ntreine o relaie strns cu o persoan aflat n cellalt col al slii, exclusiv prin mijlocirea privirii. 18. Precizai caracteristicile importante ale comunicrii indirecte, consecinele pozitive ale scrierii pentru procesul de comunicare. In momentul in care apare scrisul, apare si comunicarea indirecta care se suprapune cu cea directa. Comunicarea indirecta cuprinde unele din urmatoarele caracteristici: - permite transmiterea de informatii nedeformate, autentice, obiective in timp si spatiu - lipsa de apropiere fizic - transmitere n lan cu posibilitatea declanrii de ecouri asupra indivizilor sau grupurilor - rspunsul este mult mai lent dect n comunicarea direct Comunicarea prin scris prezinta urmatoarele avantaje: - mesajul este mai putin deformat - codul scris este mai precis, iar decodificarea se face cu mai mare exactitate. - dezvoltarea unilateral a individualismului, raionalismului i naionalismului - simplificarea alfabetului a contribuit la marea rspndire a scrierii

19. Comentai afirmaia lui Marhall Mc Luhan: tiparul este tehnologia individualismului.
Tiparul revoluioneaz nu numai tehnica editrii, ci i modul de gndire i de comportament, prin puterea de a-l instala pe cititor ntr-un univers subiectiv de libertate i spontaneitate fr margini, dup cum afirm McLuhan . Astfel, tiparul este supranumit i tehnologia individualismului. Cartea nsemn o cretere extraordinar a vitezei de citire a textului tiprit, o gndire mai rapid i mai profund, o posibilitate de adncire n semnificaia textului prin revenire i meditare asupra lui, ns are i puterea de-al instala pe cititor ntr-un univers

subiectiv de libertate, de-ai dezvolta egocentrismul, individualismul. Citind o carte putem s ne identificm cu personajele preferate i s ne imaginm n voie tot ce dorim, rupndu-ne de planul real, de cotidianul uneori anost.

20. Enunai dintr-o perspectiv sintetic definiia mass-media i precizai elemente componente ale sistemului mass-media.
Dintr-o perspectiv sintetic, mass-media sau formele clasice ale comunicrii de mas se refer la instituiile sociale care se ocup cu producerea i distribuia cunotinelor i care se disting prin urmtoarele caracteristici: folosirea unor tehnici (relativ) avansate pentru producia de mas i distribuirea mesajelor; organizarea riguroas i reglementarea social a activitii lor; trimiterea mesajelor ctre audien (n mod potenial) foarte mari, care sunt necunoscute comunicatorului i libere s-i preia mesajele sau s le refuze.

Mihai Coman ordoneaz elementele componente ale sistemului mass-media n diverse categorii, n funcie de criteriul de clasificare folosit. Astfel: a. dup suportul pe care este transmis mesajul, putem deosebi media tiprit (cri, ziare i reviste, afie) de cea electronic (radio, televiziune, calculatoare); b. dup modul de achiziionare, distingem produsele cumprate direct (cri, ziare, reviste, casete i CD-uri), cele pentru care se pltete o tax de acces (televiziunea de serviciu public pe unde hertziene, televiziunea prin cablu, Internetul), cele pentru care nu se pltete un pre direct (radioul i televiziunea comerciale) i cele pentru care se pltete numai pentru unitatea aleas din ansamblul ntregului produs (pay-per-view); c. dup coninut, se poate separa media de informare de cea de divertisment i de cea de publicitate; d. dup mrimea publicului care primete aceste mesaje, pot fi identificate media de mas, media de grup (presa de ntreprindere, afiele din instituii, televiziunea cu circuit nchis) i cea individual (lectorul CD, aparatul de fotografiat, walkman-ul); e. dup caracteristicile tehnice, limitndu-ne la atributele suporturilor, putem diferenia media de difuzare (transmite mesaje: cablu, unde hertziene) i media autonom (traduce semnalele i permite nelegerea mesajului: de pild, radioul, monitorul TV, consola de joc, lectorul laser);

21.Enunai funciile mass-media n societatea contemporan i caracterizai funcia comercial a ei. Functiile mass-media a)F.de informare-ratiunea aparitiei presei aceasta a fost:de a informa,de a nregistra;de a duce mai departe. b)F.formativa-este importanta deoarece tu ca mass-media ai datoria de a forma opinii,comportamente. c)F.comerciala-stirile sunt acelea care vand ziarul.Intr-o societate democratica,schimbul liber de informatii,accesul liber la informatii sunt necesare ca aerul pt organism. d)F.recreativa-se refera la faptul ca oamenii traiesc intr-o continua stare de stress,supus zilnic bombordamentului nformational. Televiziunea este numita piata de imagerie in extindere.
22. Enunai definiia comunicrii publice (Pierre Zemor)

Dupa Piere Zemer Comunicarea publica estecomunicarea formala care tinde catre schimbul si impartasirea de informatii de utilitate publica si de mentinerea bilantului social a caror responsabilitate revine inst.publice. Comunicarea publica vizeaza institutiile publice:Guvern,Parlament,precum si administratia publica in general. 23. Enumerai funciile/rolurile comunicrii publice. Functiile comunicarii publice a).functii centrale: -de informare a publicului; -de explicare si acompaniere a deciziilor; -apararea valorilor si promovarea de comportamente rsponsabile; -asigurarea dialogului intre institutii si cetateni. b)functii complementare -primirea -ascultarea -promovarea .

24. Enumerai principiile comunicrii publice.

Funciile comunicrii publice ntr-o democraie sunt cele informative, formative (a opiniilor, comportamentelor), de respectare a dezbaterii n contradictoriu i atente la judecata colectivului.

Or, excesul de virtui sau vicii atribuite formelor publicitare sau mediatice ale comunicrii face s se piard din vedere aceste funcii. 25. Enumerai modaliti de participare ale ceteanului la procesul de elaborare a actelor normative.
1. Relaii cu publicul: a. Primire - centre de primire, - locuri de informare, ghiee, - cutii de scrisori. b. Ascultare - sondaje de opinie, - anchete calitative, - convorbiri de profunzime. c. Dialog - ui deschise, - expoziii, - asociaii ale beneficiarilor, - reclamaii, contestaii, - pliante, brouri, fotomontaje, machete, filme pe casete.

d. Tratare (comunicarea relaiei)

26.Enumerai formele comunicrii publice i caracterizai una dintre ele. Aici nu s-a gasit un raspuns. 27.Precizai etapele derulrii unei campanii de comunicare public. Se pot analiza 2 etape distincte: planificarea unei campanii de comunicare public si derularea acesteia. Derularea efectiv a campaniei de comunicare public (comunicare_Radulescu 2009, pag.275-278)

a. Alegei un simbol i un slogan pentru campanie. Simbolul i sloganul trebuie meninute pn la sfritul campaniei i vor aprea pe toate documentele produse n cadrul campaniei, precum i pe toate obiectele promoionale. b. Este bine dac putei organiza mesajul n jurul unor teme universale: familia, copiii, btrnii, dragostea, compasiunea, sntatea, animalele, bunstarea, tradiia, locurile de munc, viitorul, dezvoltarea economic, mediul nconjurtor, educaia, sntatea precum i valorile perene libertatea, binele, respectul pe care-l datorm aproapelui nostru, dreptatea, echitatea, adevrul etc. c. Alegerea canalelor de comunicare depinde de public. n acest sens, trebuie s aflai cnd, cum i ct timp membrii categoriei de public vizate acord atenie unui anumit tip de canal de comunicare. Canale de comunicare posibile:- mass-media publicaii- casete video i audio;- discursuri i prezentri;telefon;- fax;- cri;- CD ROM-uri;- autocolante;- pagina de web i e-mail;- mbrcminte. d. nainte de difuzarea efectiv, trebuie s testai mesajul pe care l-ai conceput. Dac bugetul v permite, putei contracta un institut specializat s se ocupe de acest lucru i s v semnaleze care pri ale mesajului sunt cel mai bine receptate, i care sunt mai puin convingtoare. Dac nu dispunei de finanare suficient pentru acest lucru, atunci putei organiza focus grupuri apelnd la resurse proprii. e. Criteriul corect din punctul de vedere al bugetului este eficiena, nu costul de producie. Trebuie s v gndii la publicul la care ncercai s ajungei i s evaluai credibilitatea mediilor de comunicare pe care intenionai s le folosii n faa acestui public. De asemenea, luai n considerare intervalul de timp util pentru ca informaia s ajung la public. f. Organizai ntlniri frecvente ntre membrii echipei i asigurai-v c informaia circul corect. ncercai s evitai suprancrcarea echipei i meninei proceduri de lucru simple (evitai birocraia). g. Monitorizai campania i realizai evaluri intermediare i o evaluare final. Evalurile intermediare sunt foarte utile n adaptarea planului iniial la schimbrile de context sau la problemele care ar putea surveni pe parcursul campaniei, iar evaluarea final va arta dac efortul a avut sau nu succes, ce lucruri bune se pot repeta n campanii similare i ce greeli trebuie corectate n viitor. 28. Definii manipularea i enumerai cteva forme ale ei. (comunicare_Radulescu 2009, pag.298300) Influen social, persuasiune i manipulare grade mai mult sau mai puin imorale n aciunea de a convinge pe cineva i de a-i schimba atitudinea. Definitie : n lucrarea lui tefan Buzrnescu1 Sociologia opiniei publice manipularea este definit ca aciune de a determina un actor social (persoan, grup, colectivitate) s gndeasc i s acioneze ntr-un mod compatibil cu interesele iniiatorului, iar nu cu interesele sale, prin utilizarea unor tehnici de persuasiune care distorsioneaz intenionat adevrul, lsnd ns impresia libertii de gndire i de decizie. Avnd n vedere conotaiile etice pe care le considerm obligatorii pentru comunicarea public, putem s definim manipularea drept comunicare patologic ( de ordin moral).

Tipuri de manipulare: - manipulari mari: propaganda, dezinformarea, intoxicarea * manipulari mici: impostura. minciuna , zvonul, polemica,negocierea si publicitatea. Acestea pot fi privite ca avnd sau care pot cpta un caracter patologic. 29. Precizai n ce const importana protocolului, definit drept instrument de comunicare. Protocolul poate fi definit ca totalitatea regulilor de conduit ce trebuie respectate n societate. Se poate observa c uzanele (protocolul) practicate n societate i n lume sunt n continu evoluie, c ele reflect de fapt, caracterul naional i starea moravurilor. Regulile de protocol i politee sunt impregnate nu doar de trecerea timpului, de evoluia generaiilor, de influena mass-mediei, de dezvoltarea tiinei i tehnologiei, ci i de concepiile politice i juridice specifice fiecrui stadiu de dezvoltare al societii. Protocolul este un mediu purttor de mesaje. Protocolul este un limbaj simbolic, un limbaj non-verbal. Protocolul si notiunile invecinate lui (politee, etichet, bun-cuviin i bune maniere), toate au ca principal funcie aceea de liant ntre oameni, de mbuntire a calitii comunicrii dintre ei. Regulile de protocol nu sunt reguli prafuite, ca niste piese de muzeu, ci dimpotriva, pot fi elemente care ajuta la stabilirea unui contact, la mentinerea lui, de a intelege semnele comunicarii si de a le decoda corect. Cu cat le cunoastem mai bine si le decodam corect,cu atat vom avea o calitate mai buna a relatiilor cu acea persoana,iar dupa aceea creste si eficienta acelei activitati. 30. Enumerai cteva noiuni nvecinate protocolului i definii politeea. (comunicare_Radulescu

2009, pag.334-336)
Noiunile nvecinate protocolului : politee, etichet, bune maniere, bun-cuviin. Politeea a fost definit ca permanenta atenie acordat celor din jur, arta de a fi plcut celor din jur sau respectarea demnitii tuturor, ncepnd i terminnd cu a ta nsui. Diferena ntre protocol i etichet, pe de o parte, i politee, pe de alt parte, const n faptul c (...) n timp ce protocolul i eticheta sunt normative, politeea se refer la ateniile, atitudinile sau gesturile care tind s arate respectul fa de cellalt, fiind, n acelai timp, i mijloace care garanteaz o luare de contact favorabil Ajungerea unui individ la stadiul de politicos, presupune exerciiu ndelungat, lefuire a propriului comportament. Politetea personific trstura comportamental a celui care respect ntocmai rigorile tradiionale ce sunt impuse de colectivitate.

31. Ce este eticheta i n ce const distincia dintre ea i protocol? Eticheta Cuvantul eticheta a aparut la curtea lui Ludovic al XIV-lea,la Versailles,prin afisarea unor inscriptii si insemna comportare conform unei norme.

Distinctia intre eticheta si protocol: -ambele apar in spatiul public,acolo se manifesta -in cazul etichetei vizam formalismul relatiilor dintre persoanele institutiei publice, nu se tine cont de ierarhie. particulare, individuale,in afara

-regulile de protocol se aplica relatiilor din interiorul institutiei (interinstitutionale)

32. Precizai cteva norme ce in de eticheta comportrii n societate.

Continutul regulilor de eticheta: (Reguli ce tin de respectarea etichetei in societate).In societate este gresit: -pozitia sprijinita de spatarul unui scaun sau de un perete -pozitia cu mainile in buzunare -gesturile nervoase facute cu diverse obiecte personale:chei,bricheta,batista,ochelari,stilou,etc. -asezarea pe scaun,canapea care poate sa denote plictiseala ori satisfactia de a fi obtinut un loc care nu va fi cedat cu usurinta. -indicarea cu mana a unui obiect si mai ales a unei persoane -trosnitul degetelor -introducerea degetelor in nas -incrucisarea mainilor pe piept -punerea mainilor pe sold -tusitul,cascatul fara a pune mana la gura -rasul prea zgomotos

33. Definii protocolul n sens larg.


Protocolul, in sens larg semnifica totalitatea regulilor de conduita ce trebuie respectate in societate

34. Care este semnificaia de baz a termenului protocol i etimologia acestui cuvnt?
Acceptiunea restransa, de baza a termenului protocol este aceea de document. Aceasta semnificatie are legatura cu etimologia cuvantului protocol, din limba greaca, de la protos = primul kollos=lipit, ceea ce este lipit mai intai

Termenul a avut ca semnificatii ulterior: -text original al unui text notarial -registrul in care erau inscrise actele notariale Semnificatia de baza este sinonima cu cea de document,extrapolat la tratat,conventie,proces-verbal. La aceasta se adauga semnificatia derivata: formulare pentru redactarea unor date publice. Aceste 2 semnificatii vizeaza cuvantul protocol ca substantiv,iar ca adjectiv in sens larg il gasim la Min. Serviciilor Interne.

35.Enumerai activiti specifice protocolului i caracterizai una dintre acestea la alegere.

A redacta o invitatie A alcatui o lista de invitatii A plasa invitatii la o masa, la o conferinta A redacta o scrisoare importanta A tine un toast Ce tinuta vestimentara purtam A aseza drapelele A face cadouri si amintiri

Arborarea drapelelor este o alta activitate importanta proprie protocolului. Drapelul este simbol al suveranitatii statelor si se bucura de respect; el nu este numai un obiect de comunicare, ci reprezinta si un set de semnificatii si sentimente comune pentru o anumita comunitate, populatie. Prin urmare, exista un set de reguli privind arborarea drapelelor, care contribuie la transmiterea corecta a informatiilor despre statutul tarii reprezentate sau situatia momentului.

Pe un teren, in fata unui edificiu sau pe un acoperis, un singur drapel se plaseaza fie in centru, fie in stanga in raport cu cei care il privesc. Intr-un spatiu inchis, drapelul este dispus in locul considerat cel mai important in raport cu usa principala. Intr-un amfiteatru, un cinematograf etc., locul principal este in fata dar la stanga, pe o tribuna. Daca un orator trebuie sa ia cuvantul, drapelul se va afla in dreapta sa, adica in stanga pentru auditoriu. nu se arboreaza niciodata drapelul unei tari straine fara a arbora drapelul national

36.n ce const distincia protocol ceremonios i protocol cordial? Protocolul ceremonios prezinta o mai mare pondere a festivismului si este destinat ceremoniilor publice, fiind spectaculos si impozant. El se caracterizeaza prin faptul ca este o conventie rigida, prin fast, menit sa impresioneze si sa dea maretie participantilor (in relatiile internationale este considerat o forma de respect si de politete), prin consum mare de resurse. Caracterul public este trasatura cea mai importanta, actiunile care sunt organizate ceremonios nu-si ating scopul decat prin festivismul public in care organizatorul dovedeste realizarea exceptionala a caracteristicilor anterioare impletite cu maiestrie. Protocolul cordial (numit si nonformal datorita caracterului sau mai putin festivist), are o pondere mai mare in cadrul protocolului, el fiind la dispozitia mai multor autoritati ale administratiei publice decat cel ceremonios. Acest lucru se datoreaza, in principal, scaderii nivelului de reprezentare si accesibilitatii sale, precum si faptului ca unele institutii nu au dreptul sau mijloacele de a organiza un protocol de tip ceremonios. Protocolul cordial se caracterizeaza printr-o rigiditate mai mica a conventiilor, prin atitudine destinsa, prin consum de resurse mai mic, prin discretie.

37.La ce se refer precderea i care sunt elementele de precdere? Precaderea se refera la ordinea protocolara in raport cu rangul si functia fiecarei persoane participante la un protocol. Ordinea protocolara este una din cele mai delicate probleme cu care se confrunta organizatorii evenimentelor protocolare. Cine va sta la masa de onoare si pe ce loc? Cum vor fi distribuiti invitatii in sala? Cine va lua cuvantul primul sau cum se va incheia seria discursurilor? Acestea si altele sunt intrebari la care precaderea da rigoarea necesara evitarii gafelor sau nemultumirilor

Instrumentele folosite pentru a stabili precaderea si rangul provin din diferite surse: listele de ordine protocolara oficiale stabilite de state si de marile institutii, regulile diplomatice, semnele de deferenta practicate intr-o societate fata de diferiti membrii ai sai, sau curtoazia reciproc manifestata intre doua parti de-a lungul timpului. Bineinteles, trebuie sa se tina cont de cerintele specifice fiecarei situatii, de motivele si circumstantele activitatii respective. Oricare ar fi regimul politic (de la autocratie la democratie), oricare ar fi mediul, de la cel mai elementar pana la cel mai complex, oficial sau nu, institutionalizat sau contestatar, public sau particular, persoana considerata a fi cea mai importanta va ocupa intotdeauna locul cel mai bun.

39.Care sunt actele de dispoziie i decizie emise de administraia public? Ordinul este un act specific ministrului, care are valabilitate pentru ramura de activitate pe care o coordoneaz. Este un act de dispoziie, la fel ca i decizia. Elementele pe care trebuie s le cuprind un ordin sunt de cele mai multe ori identice cu cele ale deciziei

Decizia este un act de dispoziie, ce se emite de conducerea unitii pentru imputarea unor lipsuri, pentru schimbarea din funcie a unor persoane care s-au dovedit necorespunztoare, pentru sancionarea unor salariai vinovai etc. Instruciunile sunt, n general, acte completitive, explicative, de detaliere a unor acte cu caracter normativ (legi, ordine etc.) Circulara este documentul prin care un organ ierarhic superior, transmite unitilor din subordine, concomitent i cu acelai coninut dispoziii sau ndrumri Actele doveditoare sunt actele care se elibereaz la cererea persoanelor fizice sau juridice, n scopul atestrii unor caliti sau al recunoaterii unor drepturi Adeverina este documentul emis de o unitate la cererea unei persoane fizice prin care se atest un drept, un fapt, o situaie. Ea se elibereaz pe baza unor acte, documente, registre etc. n care sunt consemnate elementele care fac obiectul adeverinei Certificatul este un document eliberat de un organ de stat specializat, prin care se atest drepturi sau fapte deosebite: certificat de cstorie, de studii, de deces etc Delegaia este actul care atest delegarea de autoritate, n mod expres, a unei anumite persoane, pentru o anumit problem sau grup de probleme, pe o perioad de timp determinat Este un act de larg rspndire, specialitii din uniti fiind delegai pentru a participa la edine, contractri, recepionri de produse sau lucrri, control, verificri etc

Chitana este un nscris prin care se certific predarea-primirea unei sume de bani Chitana poate fi un act tipizat, i anume pentru plile fcute unor organe de stat (de exemplu, chitana de plat a impozitelor, abonamentelor RTV etc.)