PREZENTARE GENERALA A COMPANIEI DELL Dell, Inc este o companie multinationala cu sediul in Round Rock, Texas, care dezvolta,

produce, vinde, si ofera suport pentru calculatoare personale si a alte produse legate de calculator. In anul 2008, Dell avea peste 88.000 de muncitori din intreaga lume. In timp ce era student la Universitatea din Texas la Austin in 1984, Michael Dell a fondat compania PC's Limited cu capitalul initial de 1.000$. La inceput compania asambla calculatoare IBM compatibile compuse din componente standard. Michael Dell a inceput activitatea cu convingerea ca vanzarea calculatoarelor direct consumatorului va oferi companiei PC's Limited oportunitatea de a intelege mai bine necesitatile clientilor sai, cu scopul de a oferi solutii noi. 2. ANALIZA SWOT

PUNCTE TARIl: Brand-ul estimat la 7.5 miliarde de dolari Produse personalizate Iniative de protectie a mediului Competenta in fuziuni si achizitii Model de afaceri in vanzarea directa

Brad-ul Dell are o reputatie foarte puternica pentru produsele de calitate iar brand-ul este estimat la 7.5. miliarde de dolari. Produse personalizate Dell permite clientilor sa isi personalizele laptopurile. Astfel de servicii nu au fost gasite initial la orice alt producator important de calculatore, iar in prezent doar Sony si Toshiba mai permit asta. Acest lucru ofera companiei Dell un avantaj competitiv. Initiative de protectie a mediului Dell este implicata in mai multe initiative ecologice si a primit numeroase recompense pentru faptul ca este o afacere eco-friendly. Acest lucru este un avantaj atunci cand se lucreaza cu agentiile publice si guvernamentale. Competente in fuziuni si achizitii De-a lugul ultimor 5 ani, Dell a cheltuit 13 miliarde de dolari pentru fuziuni si achizitii de succes, care au adus brevete, noi capabilitati, bunuri si abilitati de afaceri. Model de afaceri in vanzarea directa Dell nu vinde produsele prin intermediul unor puncte de vanzare cu amanuntul, ci le vinde direct consumatorilor si inreprinderilor, pastrand marja de profit pentru ei. PUNCTE SLABE: Comoditatea produselor Servicii pentru clienti slabe Nivelul scazut al investitiilor in cercetare si dezvoltare Portofoliu de brevete slab dezvoltat Prea putine locuri de vanzare cu amanuntul Diferentiere scazuta

Comoditatea produselor Cea mai amre parte a veniturilor Dell provine din vanzarea de calculatoare, laptop-uri, aceste fiind produse de larg consum. Hardware-urile sunt vandute cu o marja de profit mica. Servicii pentru clienti slabe Serviciile pentru clienti s-au deteriorat din cauza externalizarii centrelor de apel off-shore. Dell a investit o suma mare de bani in rectificarea acestui lucru, dar inca nu si-a recapatat reputatia in privinta serviciilor pentru clienti. Nivel scazut al investitiilor in cercetare si dezvoltare Compania aloca un procent mic din venituri pentru cercetare si dezvoltare si astfel a ratat oportunitati de a dezvolta produse puternice precum smartphone-urile, precum si de a dobandi noi abilitati si capacitati. Portofoliul de brevete slab dezvoltat - Din cauza cheltuielilor reduse alocate cercetarii si dezvoltarii, Dell nu a dobandit un portofoliu puternic de brevete si din aceasta cauza ii este greu sa concureze cu ceilalti producatori de calculatoare. Prea putine locuri de vanzare cu amanuntul Vanzarea de produse online economiseste bani si permite personalizarea produsului, dar ofera mai putina vizibilitate pentru produse. Consumatorului ii este greu sa aiba inceredere in produse daca nu le poate vedea si atinge. Diferente scazute pretul scazut a fost odata un avantaj competitiv pentru Dell, dar compania nu mai este in masura sa ofere preturi competitive. In afara de pret, produsele Dell sunt putin diferentiate de alte produse concurente si se afla in dezavantaj concurential in cazul in care pretul oferit de concurent este mai mic. OPORTUNITATI: - Extinderea serviciilor si a solutiilor de intreprindere a afacerii - Obtinerea mai multor brevete prin achizitii - Consolidarea prezentei pe pietele emergente - Crestere pe piata tabletelor Estinderea serviciilor si a solutiilor de intreprindere a afacerii Dell ofera diferite servicii (securitate, infrastructura) si solutii de intreprindere (servere, retele, depozitare), acestea fiind cele mai profitabile afaceri Dell in acest moment. Dell ar trebui sa se concentreze la dezvoltarea acestor divizii, deoarece aceste promit oportunitati de crestere a profitului. Obtinerea mai multor brevete prin achizitii In cazul in care Dell vrea sa difersifice, aceasta are nevoie de noi brevete de tehnologie si de idei noi. Dell nu a stabilit in mod corespunzator facilitati pentru a descoperi noi tehnologii si brevete de cercetare si dezvoltare, astfel incat singurul mod posibil de a obtine brevete este de a achizitiona alte companii. Consolidare prezentei pe pietele emergente Economiile emergenete sunt cele mai rapide piete in crestere pentru laptop-uri, tablete si alte dispozitive electronice. Dell are o prezenta buna in aceste piete, dar ar trebui sa isi consolideze pozitia deoarece compania are o cota scazuta de piata in prezent. Cresterea pietei tabletelor - Piata tabletelor este asteptat sa creasca in cifre duble in urmatorii ani, iar compania are o mare oportunitate de a produce noi modele de tablete pentru a beneficia de aceasta crestere. AMENINTARI: Cresterea cererii de smartphone-uri si tablete Marja de profit in declin pentru produsele hardware Incetinirea ritmului de crestere a pietei de laptop-uri Concurenta intensa

Cererea tot mai mare de smartphone-uri si tablete Cu un pret mai mic si capabilitati imbunatatite puternic, consumatorii aleg de multe ori tabletele sau smartphoneurile in detrimentul laptop-urilor. Cererea tot mai mare pentru aceste dispozitive determina scaderea fluxului de venit al companiei Dell. Marja de profit in declien la produsele hardware Principala sursa de venit Dell este din produsele hardware, ale caror preturi vor creste in viitor din pricina cresterii preturilor materiilor prime. Acesata crestere va determina costuri de productie mai amri si reducerea marjei de profit. Incetinirea ritmului de crestere a pietei laptopuri-lor Rata de crestere a pietei calculatoarelor a incetinit si in curand pietele vor fi saturate. Se va dovedi greu pentru Dell sa mai concureze pe aceasta piata. Concurenta intensa Compania se confrunta cu o concurenta intensa in toate segmentele sale de afaceri (Acer, Apple, HP, IBM etc). MODELUL CELOR 5 FORTE DELL Puterea de negociere a furnizorilor Dell are o putere de negociere mult mai mare decat cea a furnizorilor. Isi gestioneaza cu succes competitorii in privinta obtinerii de materii prime necesare si producerea inventarelor necesare in conformitate cu caietul de sarcini al companiei. CEO-ul comaniei, Michael Dell, a mentionat ca aceasta companie nu se lipeste de un singur furnizor pentru totdeauna, ci isi schimba mereu furnizorii deca acestia nu indeplinesc cerintele impuse de Dell. Amenintarea noilor intrati Asa cum a declarat Michael Dell, singura lui teama este faptul ca imperiul sau de afaceri este amenintat de noii intrati care ii pot afecta in mod negativ afacerea. Mai multde atata, noua strategie a companiei, este diverisificarea produsului pentru a reduce efectul noilor intrati asupra companiei. Puterea consumatorilor Unul dintre avantajele competitive ale Dell este faptul ca ofera relatii in persoana cu corporatiile si clientii institutionali. Acest lucru se face prin telefon, internet, sisteme informatice personalizate, clientii corporativi putand sa acceseze site-ul special Dell numit Premier Dell.com, pentru a configura sistemele in functie de pret si specificatii. Concurenta Competitia in privinta industriei calculatoarelor este foarte intensa. Cei cinci producatori principali, IBM, Dell, Apple, HP si Compaq, sunt in competitie pentru a produce cele mai eficiente si mai putin costisitoare aparate. Apple se axeaza mai mult pe inovatie, in timp ce Dell se concentreaza pe serviciile de distribtie, care creaza o diferentiere in anumita masura. Amenintarea produselor de substitutie O multime de produse precum laptop-urile, tabletele sau telefoanele mobile ofera aceleasi servicii prin urmare ele putand fi inlocuite. Lucrurile care vor ajuta clientii sa ramana loiali unui brand sau produs sunt: diferentiere buna a produsului, preturi mici, inovarea si sa raspunda schimbarilor tehnologice.

LANTUL VALORII DELL 1. Activitatile primare Logistica interna : La Dell, bunurile sunt primite de la furnizorii companiei. Acestea sunt stocate pana cand devin necesare pe linia de productie/asamblare. Dell se bazeaza in mare parte pe furnizorul sau cel mai fiabil. Atata timp cat furnizorul isi pastreaza pozitia de lider, Dell colaboreaza cu el. Operatiile: Din acest punct de vedere, Dell a adoptat doua strategii : Construirea la comanda si Optiunea de personalizare. Pentru Construirea la comanda, compania adopta strategii care redruc supraproductia, cu alte cuvinte, care produc suficient pe piata avand deseuri mici. Optiunea de personalizare permite dezvoltarea de servicii pentru clienti special adaptate pentru a satisface nevoile utilizatorilor si schimbarea prioritatilor. Logistica externa Desi este o organizatie globala, Dell s-a angajat in diverse tehnologii pentru a pastra o relatie stransa cu clientii sai. Continua sa investeasca masiv in sisteme de e-commerce care permit un contact mai apropiat intre clienti si companie. Marketing si vanzari: Din acest punct de vedere compania s-a implicat in mai multe strategii pentru a face cunoscute produsele lor clientilor.: publicitatea, relatiile publice, vanzari directe si promovarea vanzarilor. Serviciile: In privinta serviciilor, compania a fost tot timpul implicata in oferirea de service si suport clientilor. Prin sistemul de e-commerce al companiei, clientii isi pot exprima oricand intrebarile in ceea ce priveste produsele achizitionate si sa obtina sprijin personalizat. Dell a fost una dintre primele companii care se ocupa cu echipamentele informatice pentru a oferi tehnicieni la domiciliul clientilor pentru a furniza servicii de asistenta pentru computerele personalizate.
2. Activitatile suport

Aprovizionarea: In conformitate cu strategiile de aprovizionare, compania este concentrata pe reducerea puterii de negociere pentru furnizorii lor cheie: Microsoft si Intel. Resursele umane: Angajatii Dell, agentii de vanzari directe, operatorii helpdesk, inginerii trebuie sa fie informati si concentrati pe client pentru a oferi companiei un avantaj competitiv. Dezvoltarea tehnologica: compania Dell introduce cea mai recenta tehnologie mult mai repede decat companile cu canale de distributie mai lente. . In afara de sistemele informatice, compania este implicata activ in dezvoltarea de alte inovatii. Infrastructura firmei: Dell a angajat o firma de consultanta de afaceri la nivel modial, care ajuta la dezvoltarea performantei afacerii. Acest lucru permite luarea de decizii eficiente. Principalul obiectiv financiar este de rentabilitate a capitalului investit ducand la neacumularea stocurilor pentru a reduce costurile Resursele si capabilitatile Pentru compania Dell se identifica serviciile si suportul oferite de aceasta clientilor, eficienta productiei, pret competitiv al produselor, parteneriatul si colaborarea cu diferite afaceri, toate aceastea contribuind la succesul companiei. Cu toate acestea, cel mai important

atribut pe care il are fata de competitorii sai este capacitatea organizatorica in cadrul operatiunilor si a aprovizionarii. Vanzarile directe: Dell este un pionier pe piata calculatoarelor deoarece vinde calculatoarele direct la clienti fara a mai apela la distribuitori. Pentru clientii de acasa si intreprinderile mici, vinde produsele prin intermediul internetului, telefonului sau e-mail-ului, in timp ce pentru corporatiile mari si pentru institutii se foloseste de echipa de vanzari. Aprovizionarea directa: Dell aplica un sistem build-to-order pentru a dispune numai de componentele de care au clientii nevoie, mentinand un nivel al stocului scazut. Compania a stabilit relatii stranse cu furnizorii, care ii permit sa se bucure de multe beneficii de integrare pe verticala precum aprovizionarea constanta cu materii prime si costuri mai mici. Datorita unui sistem logistic bine pus la punct, compania livreaza produsele clientilor in 48 de ore de la plasarea comenzii. Capacitatea companiei Dell de a opera si aproviziona prin modelul sau direct este una de baza. Acest sistem schimba modul traditional de vanzare si atrage un grup mai mare de clienti deoarece acest sistem este foarte important pentru clientii de afaceri care au nevoie de configurare si software specializat. Mai mult decat atat, sistemul nu se aplica doar la calculatoare ci si la alte produse precum servere, laptop-uri si altele facilitand intrarea produselor Dell si pe alte piete in care clientii au nevoie de produse personalizate. Concluzii In concluzie, Dell a fost in masura sa adopte cu succes strategii de diferentiere si de cost pentru a mentine un avantaj competitiv. Din analiza lantului valorii se poate observa ca firma a reusit sa dezvolte un canal unic de distributie, un model direct la client. Acest model impreuna cu strategia buid-to-order si un sistem eficient e-commerce, reprezinta un avantaj competitiv durabil pentru Dell. Compania a fost capabila sa realizeze acest lucru prin obtinerea unei aparati impotriva amenintarilor noilor intrati, a rivalitatii concurentilor, produselor substituibile si de aparare impotriva puterii de negociere a clientilor si a furnizorilor