UTILIZAREA CALCULATOARELOR I INTERNETULUI N DOMENIUL MARKETINGULUI SI LOGISTICII

Marketingul este pro esul prin

are !unurile sunt "#n$ute %i

u&p'rate(

S opul &arketingului este $e a #%tiga) p'stra

%i satis*a e lien+ii( Marketingului

&o$ern a e"oluat ,ntr-un $o&eniu o&ple. %i $i"ers( A est $o&eniu in lu$e o "arietate larg' $e *un +ii spe iale) u& ar *i pu!li itate) o&en/i $e a*a eri prin e-&ail) rela+ii pu!li e) o&er+ul u a&'nuntul %i &er anti/area) "#n/'rile) er etare $e pia+' %i sta!ilirea pre+urilor !unurilor( A*a erile) ,n spe ial aspe tul $e &arketing al

a*a erilor) se !a/ea/' *oarte &ult pe utili/area al ulatoarelor( Cal ulatoarele 0oa ' un rol i&portant ,n ontrolul in"entarului) pro esare %i &anipulare o&en/i) o&uni are ,ntre o&panii satelitare ,n a$rul unei organi/a+ii) proie tarea %i pro$u +ia $e !unuri) *a!ri a+ia) pro$u +ie %i anali/' $e pia+') pu!li itate) e$itarea !uletinului in*or&ati" al o&paniei) %i) ,n unele a/uri) un ontrol o&plet al opera+iunilor o&paniei( n &e$iului $e a*a eri e.tre& $e o&petiti" $e ast'/i *ir&ele sunt ,n 'utarea &o$alit'+ilor $e a ,&!un't'+i pro*ita!ilitatea %i $e a &en+ine po/i+ia pe pia+'( pe &'sur' e on uren+a $e"ine &ai intens' *or&ula su esului $e"ine &ai $i*i il'( Dou' lu ruri au a0utat *oarte &ult o&paniile $in ,n er area lor $e a reali/a a este o!ie ti"e( A estea sunt pro$usele so*t1are ino"atoare CAD 2 CAM %i nu ,n ulti&ul r#n$) 3orl$ 3i$e 3e!( 4roie tare asistat' $e al ulator %i $e pro$u +ia asistat' $e al ulator 5 CAD 2 CAM 6 este integrarea a $ou' te7nologii( a easta a *ost a$esea nu&it' noua re"olu+ie in$ustrial' ,n CAD ) inginerii %i $esignerii *oloses un so*t1are spe iali/at pentru a rea
8

&o$ele are repre/int' ara teristi ile o!ie telor) a este &o$ele sunt anali/ate prin al ulator %i reproie tate $up' u& este ne esar( A est lu ru per&ite *ir&elor are au ne"oie $e *le.i!ilitatea ne esar' stu$ierea &o$elelor $i*erite si ,n$r'/ne+e *'r' &arile osturi $e *a!ri a+ie %i testare ale &o$elelor reale) e ono&isin$ ast*el &ilioane $e $olari( n CAM $esignerii %i inginerii *oloses o&puterele pentru plani*i area pro eselor $e *a!ri a+ie) testarea pieselor *inite) ontrolul opera+iunilor $e *a!ri a+ie %i gestionarea ,ntregii *a!ri i( CAM este legat' $e CAD printr-o !a/' $e $ate are este parta0at' ,ntre inginerii $e $esign %i inginerii $e pro$u +ie( Cele &ai i&portante apli a+ii $e CAD 2 CAM sunt ele pentru proie tarea &e ani ' %i proie tarea ele troni '( 4roie tarea &e ani ' asistat' $e al ulator se *a e $e o!i ei u progra&e auto&ate $e re$a tare are utili/ea/' gra*i e intera ti"e pe al ulator( In*or&a+iile sunt intro$use ,n o&puter pentru a rea ele&ente $e !a/') u& ar *i er uri) linii %i pun te( Ele&entele pot *i rotite) oglin$ite) &utate %i s alate) iar utili/atorii pot &'ri $etaliile( Re$a tarea o&puteri/at' este &ai rapi$' %i &ai pre is' $e #t *a!ri area &anual' ,n a est *el se pot *a e &ult &ai u%or &o$i*i 'ri( 9a!ri a+ia pe al ulator per&ite un $esignerului s' onstruias ' un &o$el $ire t $e $ate are este sto at ,n &e&oria al ulatorului( A este progra&e so*t1are a0ut' $esignerii s' ia ,n onsi$erare at#t *un +ia #t %i onse in+ele $e pro$u +ie ,n ' $in sta$iile in ipiente) atun i #n$ &o$elele sunt u%or $e &o$i*i at( Mai &ulte *ir&e $e pro$u +ie integrea/' CAD 2 CAM u alte aspe tele legate $e pro$u +ie) in lusi" ele $e ur&'rire a in"entarului) progra&are %i &arketing( A east' i$ee) unos ut' su! nu&ele $e *a!ri a+ie integrat' pe al ulator 5CIM 6 $e osturi onsi$era!ile( n plus *a+' $e proie tarea %i *a!ri area unui pro$us) o o&panie tre!uie s' ai!' ,n &o$ e*e ti" posi!ilitatea $e a *a e pu!li itate pe pia+' %i s' "#n$' pro$usul( O &are parte $in eea e se 7ea&' a*a ere nu este ni&i &ai &ult $e #t a *a e one.iuni u alte persoane( Este i&portant s' po+i ,n&#na arte ta $e "i/ita la &ii) poate &ilioane
:

gr'!e%te

pro esarea o&en/ilor) a0ut' ,n gestionarea e*i ient' a &aterialelor %i reea/' e ono&ii

$e poten+iali lien+i si parteneri iar a est lu ru ,l po+i $ou'/e i %i patru $e ore pe /i) ie*tin %i si&plu pe 3orl$ 3i$e 3e!( 9ir&ele &e$ia( A este &e$ii) $e o!i ei) *oloses are o&uni ' u lien+ii lor) prin $i*erite tipuri $e o&uni area pasi"' $e la unu la &ai &ul+i prin

are o *ir&' a0unge la &ai &ul+i lien+i uren+i %i poten+iali prin e*orturi $e &arketing per&it *or&e li&itate $e *ee$!a k $in partea lientului( De &ai &ul+i ani) o urs $e $e/"oltare) o re"olu+ie are "a s 7i&!a $ra&ati *or&a re"olu+ie este ,n

tra$i+ional' $e pu!li itate %i o&uni are &ass-&e$ia( A east' re"olu+ie este pe Internet) o re+ea glo!al' &asi"' $e re+elele $e al ulatoare inter one tate are are poten+ialul $e a s 7i&!a ra$i al &o$ul ,n are *ir&ele *a a*a eri u lien+ii lor( 3orl$ 3i$e 3e! este un ser"i iu $e in*or&a+ii !a/at pe 7iperte.t( A esta o*er' a es la) $o u&ente o&ple.e &ulti&e$ia %i !a/e $e $ate( 3e!-ul este unul $intre ele &ai e*i iente "e7i ule *olosite pentru a *urni/a in*or&a+ii) $in au/a i&pa tului "i/ual %i *un +iilor sale a"ansate( Se poate *i *olosit a un &e$iu o&plet $e pre/entare $e in*or&a+ii $espre o&panie sau in*or&a+ii u pri"ire la toate pro$usele %i ser"i iile sale( Cre%terea re ent' a 3orl$ 3i$e 3e!) a $es 7is noi pie+e %i a spul!erat li&ite ,n "#n/are 'tre o au$ien+' la ni"el &on$ial( 4entru &arketing 3orl$ 3i$e 3e! poate *i *olosit pentru a rea o !a/a $e lien+i) pentru pro$use %i anali/' a pie+ei) a es rapi$ la in*or&a+ii) $ise&inarea la s ar' larg' a in*or&a+iilor) o&uni are rapi$') trans*eruri $e $o u&ente e*i iente $in pun t $e "e$ere al ostului) onsiliere %i a0utor $e spe ialitate) re rutarea $e noi anga0a+i) o&uni area pe ori/ontal' ,ntre anga0a+i %i noi oportunit'+i $e a*a eri( Utilitatea Internetului sau 3orl$ 3i$e 3e! $epin$e $ire t $e pro$usele sau ser"i iile $i*eritelor a*a eri( E.ist' $i*erite !ene*i ii ,n *un +ie $e tipul $e a ti"itate %i $e *aptul $a ' sunte+i un *urni/or) $istri!uitor sau $istri!uitor u a&'nuntul( ;o& e.a&ina a este aspe te &ai ,n $etaliu( G'sirea $e noi lien+i si noi !a/e $e $ate $e lien+i nu este ,ntot$eauna o sar in' u%oar'( A est pro es presupune o anali/' $e pia+' atent') &arketing pentru pro$us %i testarea $e !a/a $in partea lientului( Internetul este o !a/' $e $ate $e-a gata u &ai &ulte &ilioane $e oa&eni $in toate ategoriile so iale( Se pot g'si u u%urin+'
<

noi u&p'r'tori %i lien+i $in a est grup &asi") u on$i+ia a pre/en+a $u&nea"oastr' pe Internet s' *ie unos ut'( Da ' ai putea tine lien+ii t'i in*or&a+i $espre toate &oti"ele pentru are ar tre!ui s' *a ' a*a eri u tine) a*a erea ta "a re%te u siguran+'( Sporin$ $isponi!ilitatea in*or&a+iilor $espre a*a ere este una $intre &o$alit'+ile ele &ai i&portante $e a ser"i lien+ii( ,nainte a oa&enii sa "' $e"ina lien+i) ei "or s' %tie $espre o&pania ta) eea e *a e %i e poate *a e pentru ei( A est lu ru se poate reali/a u%or %i ie*tin pe 3orl$ 3i$e 3e!( Mul+i utili/atori *a ) $e ase&enea) anali/e $e pro$use %i o&para+ii %i raportea/' onstat'rile lor) prin inter&e$iul 3orl$ 3i$e 3e!( Destul $e *re "ent se pot g'si alte persoane are ar putea s' *ie *a&iliari/ate u pro$usele are le a"e+i ,n pre/ent ,n testare( O o&panie poate o!+ine rapoarte urente %i utile u pri"ire la *un +ionalitatea a estor pro$use ,nainte $e 7eltui o &are parte $in !ani( De ase&enea) !a/a &are a utili/atorilor Internet este o /on' prin ipal' pentru $istri!uirea $e stu$ii pentru o anali/' a pie+ei pentru un pro$us nou( A este stu$ii pot a0unge la &ilioane $e oa&eni %i poten+iali lien+i u *oarte pu+in e*ort $in partea reali/atorilor stu$iilor( O$at' e un pro$us este $e0a o&er iali/at) se poate e.a&ina ni"elul $e satis*a +ie pe are utili/atorii ,l au *a+' $e pro$usul ,n au/'( O!+inerea *ee$!a k-ului lientului poate $u e la rearea $e pro$use noi %i ,&!un't'+ite( 9ee$!a k-ul "' "a in*or&a u pri"ire la e re$ lien+ii $espre pro$us &ai rapi$) &ai u%or %i &ult &ai ie*tin( 4entru ostul unei pagini sau $ou' $e 4rogra&are 1e!) pute+i a"ea un glo! $e ristal ,n are s' po/i+iona+i pro$usul sau ser"i iul pe pia+'( A esarea in*or&a+iilor pe Internet este &ult &ai rapi$' $e ele &ai &ulte ori $e #t trans&iterea prin *a. sau ser"i ii po%tale %i $e urierat( 4ute+i a esa in*or&a+ii %i $ate $in +'ri $in ,ntreaga lu&e %i *a e one.iuni intera ti"e la $istan+' u siste&ele in*or&ati e oriun$e ,n lu&e( E-&ailul s-a $o"e$it) $e ase&enea) a *i o solu+ie e*i ient' la pro!le&a legat' $e o&uni area prin tele*on( Conta tarea prin e-&ail a *urni/at o &eto$' uni ' $e o&uni are are are "ite/a on"ersa+iei prin tele*on) $ar &ai o*er' ,n plus a"anta0ele
=

trans&iterii prin po%t'( Mesa0e e-&ail pot *i tri&ise $e oriun$e e.ist' un ser"i iu sau a esul la Internet) ast*el ' oa&enii $e a*a eri sau 'l'torii pot p'stra leg'tura u ulti&ele $etalii $in a$rul !iroului( Un alt !ene*i iu al 3orl$ 3i$e 3e! este larga s ara $e ir ula+ie a in*or&a+iilor( 4ute+i posta $o u&entele pe internet %i i&e$iat s' le *a e+i a esi!ile pentru &ilioane $e utili/atori $in ,ntreaga lu&e( Do u&entele 7iperte.t o*er' o te7ni ' e*i ient' prin are s' pre/enta+i in*or&a+ii a!ona+ilor) lien+ilor sau pu!li ului larg( Crearea $e $o u&ente 3orl$ 3i$e 1e! %i ,nregistrarea site-ul $"s( ,&preun' u site-uri 3e! &ai &ari ,&!un't'+e%te $isponi!ilitatea $o u&entelor la o !a/' $e lien+i &ai &are %i &ult &ai ie*tin) $e #t ir ula+ia %i a operirea &ultor /iare %i 2 sau &e$ii tele"i/ate( S-ar putea s' nu po+i utili/a e-&ail) siste&ul $e tele*onie %i siste&ele ,n toate poten+ialele pie+ele interna+ionale( Cu toate a estea) o&pania $e "i/a"i pe a eia%i stra$'( $in pun t $e "e$ere al u 3orl$ 3i$e3e! poi $es 7i$e un $ialog u pie+ele interna+ionale la *el $e u%or a %i u 3e!-ul este) $e ase&enea) &ult &ai e*i ient on"en+ionala( Trans*erarea $e ostului $e #t pu!li itatea

$o u&ente online prin internet presupune o antitate &ini&' $e ti&p) sal"ea/' &ul+i !ani *a+' $e ser"i iile po%tale sau $e urierat are la r#n$ul lor pot su*eri) $e ase&enea) ,nt#r/ieri ,n li"rare) pier$eri sau $aune( n a/ul ,n are un trans*er $e $o u&ente pe Internet e%uea/') po+i ,n er a $in nou iar ostul trans*erului este a ela%i( A tualii sau poten+ialii lien+ii nu sunt pier$u+i $in au/a ,nt#r/ierii sau lipsei $o u&entelor( Din olo $e pro$us %i $e anali/a pie+ei) e.ist' un nu&'r &are $e e.per+i ,n Internet are ,%i *a unos ut' pre/en+a %i sunt u%or $e a esat( Destul $e $es pute+i o!+ine onsiliere gratuit' %i a0utor) u pro!le&ele pe are le-a i putea a"ea) $e la a eia%i oa&eni pe are ar tre!ui alt*el s'-i pl'+i $estul $e s u&po pentru ser"i iile lor $e onsultan+'( Cer et'tori %i oa&eni $e a*a eri $eopotri"' au atestat *aptul ' o &are parte $in o&uni 'rile lor pe Internet sunt u al+ii pe linia lor $e er etare sau $o&eniu $e a ti"itate( Co&uni area u olegii per&ite s 7i&!ul $e i$ei) pro!le&e %i solu+ii ,ntre a e%tia( Deseori) oa&enii a*l' ' al+ii au reat $e0a solu+ii ,n $o&eniul lor pentru

>

pro!le&e si&ilare u ale lor( Ei sunt apa!ili s' o!+in' onsiliere u pri"ire la propriile lor situa+ii %i s' ree/e o solu+ie !a/at' pe a east' unoa%tere o&un'( Mul+i oa&eni $e a*a eri %i o&panii sunt ontinuu ,n 'utare $e i$ei ino"atoare pre u& %i pentru aso iere ,n $e a*a eri "ia!ile( Utili/atorii $e internet "in ,n ontinuu u ast*el $e i$ei noi) $in au/a posi!ilit'+ilor $e er etare $isponi!ile pe Internet %i) $e ase&enea) $atorit' at&os*erei $e ooperare are ara teri/ea/' internetul( n plus)Internetul are &ulte liste $e lo uri $e &un ' %i $e C;-uri on-line pentru poten+ialii anga0atori( C;-uri noi sunt postate ,n &o$ onstant pe 3e! pentru a in*or&a o&paniile $espre $isponi!ilitatea $e noi o&peten+e( Rit&ul a entuat $e $e/"oltare al o&ponentelor 7ar$1are %i so*t1are atrage $up' sine %i $e/"oltarea te7nologiilor $in s*era internetului( No+iunea $e ?C@!er&arketingA este un neologis& are $ese&nea/' a ti"it'+ile a*late la interse +ia a trei $o&eniiB &arketing) e ono&ie %i te7nologie( C@!er&arketing-ul gra"itea/' ,n 0urul lientului a"#n$ posi!ilitatea $e a o&uni a u a esta ori #n$ %i ,ntr-o &anier' #t &ai on*orta!il'( 4otri"it $e*ini+iilor $e $i +ionar ?C@!erA este ?%tiinta ontrolului siste&elor o&ple.e( n onte.tul a tual ?C@!erA a 'p'tat o alt' se&ni*i a+ie are se re*er' la lo ul non*i/i ) ne&aterial) "irtual) un$e o&puterele %i o&uni a+iile se ,nt#lnes %i o&uni '( Este "or!a $e &e$iul $igital un$e in*or&a+ia este pre/entat' printr-un %ir $e si&!oluri !inare C %i 8) nu&i+i !i+i sau $igi+i( Ast*el) pute& a*ir&a ' @!er&arketingul se re*er' la pro esul $e reare %i &en+inere a rela+iei u lientul prin a ti"it'+i online $e *a ilitare a s 7i&!ului $e i$ei) pro$use %i ser"i ii ,n s opul satis*a erii ne"oilor a&!elor p'r+i( Spe ialistii sunt $e parere a D @!er&arketing-ulD tre!uie pri"it a o politi ' $e in*or&are online sau a un &arketing online entrat pe onsu&ator( A%a$ar pute& spune ' D @!er&arketing-ul +inte%te onsu&atorulD( 4ara$ig&a ea &ai i&portanta in pro esul $e inter*a+are a o&ponentelor elor $oua siste&e-&arketing %i logisti a o onstituie) Con eptul $e cybermarketing. Muta+iile inter"enite in so ietatea &o$erna o!liga spe iali%tii s' a +ione/e in onse in+') in &o$ ontinuu) in eea e pri"e%te on eptuali/area a$rului e"oluti" a unor teorii %i politi i
E

e pri"es $i*eritele laturi ale respe ti"ei so iet'+i( ,ntr-un ase&enea a$ru) onsi$era& ne esar a *i a"ute in "e$ere %i &o$i*i 'rile inter"enite( at#t in $o&eniul &arketingului( #t %i in el al logisti ii) on epute a sa *ie ,&!un't'+ite in &o$ ontinuu) a ur&are a trans*or&'rilor $e &are a&ploare inter"enite in siste&ele $e o&uni are legislati"e) so iale %i 7iar politi e( Drept ur&are) $up' e on eptul $e &arketing general $e"enit) $up' p'rerea unor spe iali%ti tra$i+ional) a ,n eput s' *ie pro&o"at ,n str#ns' leg'tur' u o serie $e alte on epte pre u& el logisti i$ei sau "i/iuni are a$u e i&portante ,&!un't'+iri at#t opti ii $e uprin$ere a pro!le&elor at %i a pra ti ilor %i instru&entelor $e pro&o"are a respe ti"e lor i$ei( Spe iali%tii s-au "'/ut ne"oi+i sa on eptuali/e/e o noua no+iune %i sa onture/e &o$alit'+ile $e pro&o"are a a esteia in rela+iile $e pia+' a @!er&arketingului( C@!er&arketingul sau &arketingul online repre/int' un siste& $e tran/a +ionare a !unurilor sau ser"i iilor 'tre pu!li ul +int') are *olose%te Internetu8( utili/#n$ instru&entele %i ser"i iile online intr-o &ane"ra strategi D su!or$onata progra&ului $e &arketing al ,ntreprin$erii( 4entru ,ntreprin$erile $in a$rul ir uitelor $e $istri!u+ie( respe ti"ul on ept "i/ea/' *olosirea puterii re+elelor online. a o&uni 'rilor prin inter&e$iul te7nologiei in*or&ati e %i a &e$iilor $igitale intera ti"e( ,n s opul reali/'rii o!ie ti"elor a*a erii) o*erin$ !ene*i ii e au leg'tura $ire t' u e.igen+ele i&puse $e o e ono&ie *un +ional') el eli&in#n$ !arierele $e intrare pe pia+') o*erin$ oportunit'+i egale tuturor ,ntreprin$erilor( in$i*erent $e natura %i $i&ensiunile a*a erii proprii sau $e lo ul a estora in a$rul analului $e &arketing( Re*eritor la ele&entele spe i*i e ale @!er&arketingului( su!linie& *aptul ' &e$iul ele troni ) a o nou' *or&' $e &e$iu) $i*er' $e &e$iile tra$i+ionale) pre/ent#n$ anu&ite parti ularit'+i %i erin+e spe i*i e eea e *a e a regulile a ti"it'+ilor $e &arketing sa *ie su!stan+ial &o$i*i ate) spre a atrage pu!li ul "i/at( n pri&ul r#n$) tre!uie a"ut in "e$ere ') in spa+iul "irtual) unit'+ile e ono&i e) in$i*erent $e natura lor) nu a +ionea/' la ,nt#&plare %i ori u&) ei tre!uie sa +in' sea&a $e o a%a-/is' e ono&ie a Internetului) are uprin$e) in prin ipal) = o&ponenteB
F

in*rastru tura)

o&pusa $in *urni/orii $e ser"i ii Internet)

pro$u 'torii $e al ulatoare %i e 7ipa&ente $e re+ea( *i!re opti e %i $e siste&ul $e se uritateB partea $e apli a+ii) o&ponenta e are in "e$ere progra&ele utili/ate pentru $e/"oltarea site-uri lor) !a/ele $e $ate utili/ate pe web %i instruirea online; o&ponenta repre/entata $e inter&e$iari) *or&ata $in agen+ii e ono&i i %i alte institu+ii e.istente pe Internet %i are se o upa $e re la&e ta.e $e &e&!ru o&isioane et (G ulti&a o&ponenta este ea a ,ntreprin/'torilor $e $i*erit' ' o$at' u utili/area

natura are tran/a +ionea/' anu&ite !unuri %i ser"i ii( 4e !a/a pra ti ii e ono&i e) spe iali%tii a*ir&' Internetului) pro*ita!ilitatea a*a erilor poate s' s a$') $a ' so iet'+ile o&er iale nu se $isting) &ai &ult a ori #n$) prin propria lor strategie( Re/ult') a%a$ar) ' Internetul tre!uie onsi$erat a un ele&ent o&ple&entar $e 'tre #%tig'torii ,n !usiness si nu a pe un &i0lo $e renun+are la &eto$ele tra$i+ionale $e o&peti+ie( n a est sens) *ir&ele tre!uie s' renun+e la 7'ituirea lien+ilor prin tot *elul $e &eto$e 5o!+inerea $e "enituri in$ire te prin pu!li itate) ta.e pentru g'/$uirea re la&elor pe Internet) pro&o+ii prin anale $e $istri!u+ie et (6) ,n $etri&entul on entr'rii asupra unei alit'+i are s' atrag' $up' sine un pre+ atra ti" pentru lien+i( n a ela%i ti&p internetul ,nsu%i "a *i neutrali/at a surs' $e a"anta0e pe &'sur' e o&paniile ,i "or a$opta te7nologia ( A +ion#n$ in onte.tul e.isten+ei unei ase&enea stru turi "irtuale) este ne esar s' se tina sea&a $e ur&'toarele aspe teB regulile %i in spe ial pra ti ile o*erite $e a%a-/isul D&arketing $e &as') tre!uie a!an$onate in *a"oarea unui &arketing personali/at u%or a$apta!il $i"erselor tipuri $e lien+iG onstituirea rela+iilor $e a*a ere treptat %i pas u pasG
H

 g#n$irea %i utili/area unei pu!li a+ii intera ti"eG *urni/area !ene*i iarilor poten+iali a unor situa+ii $etaliate %i nu $oar ela!orarea unor &eto$e $e o&uni areG rearea %i pro&o"area per&anenta a unor $ialoguri intera ti"eG rearea %i asigurarea utili/'rii unui &i. $e o&uni are !a/at pe ,&pletirea pu!li it'+ii personali/ate %i a$resateG $eter&inarea %i apre ierea i&portan+ei lientului pe ter&en lungG asigurarea on$i+iilor a respe ti"ul @!er&arketing sa se spri0ine pe progra&e generale $e &arketing !ine integrate in on epte &anageriale ale ,ntreprin$erilor integrate in ir uitele $e $istri!u+ie( $eli&itarea lara a &isiunii $e a*a eri) strategie e "i/ea/' i$enti*i area unei nie uni e pentru ,ntreprin$ere) *i.area unui o!ie ti" !ine onturat %i sta!ilirea unor ta ti i spe i*i e s opului propusG asigurarea ela!or'rii unor planuri %i siste&e $e organi/are are sa ai!' in "e$ere) in &o&entul one t'rii online) o serie $e instru&ente apa!ile sa a!soar!' a*luen+a $e in*or&alii $in @!erspa+iu) e"it#n$ ast*el o e"entuala ,n$ep'rtare a a +iunii $e la s opul online sta!ilit anteriorG reali/area unei pre/en+e online on urentei e.istent' in @!erspa+iuG pro&o"area unor ser"i ii are sa ai!' in "e$ere o*erta pe are are s' uprin$' instru&entele u rela+iile pu!li e) reali/area unor ataloage

spe i*i e re'rii unei i$entit'+i uni e) puterni in$i"i$uali/ata *a+' $e ea a

,ntreprin$erea tre!uie sa o pre/inte) ur&'rin$ ,n parteneriat u unitatea e ono&i ' ini+iatoareG

a ast*el sa *ie sti&ulata

&oti"a+ia poten+ialilor !ene*i iari) in "e$erea ,ntreprin$erii unei a*a eri online strategii spe i*i e ,n$reptate spre asigurarea on*ortului lien+ilor) strategii !a/ate pe e*orturile $e &arketing ale ,ntreprin$erilor) &enite sa
I

eli&ine ne,n re$erea !ene*i iarilor poten+iali In a*a erile prin inter&e$iul siste&elor in*or&ati e( *' #n$u-i sa se si&t' in siguran+a) ontri!uin$ ast*el la reali/area unei /one proprii $e on*ort i siguran+' pentru !ene*i iarii a tuali %i poten+ialiG strategii re*eritoare la asigurarea notoriet'+ii ,ntreprin$erii notorietatea repre/ent#n$ o o&ponenta no$ala a a +iunilor $e &arketing

presupun#n$ instru&entele ne esare reali/'rii %i $erul'rii unor a +iuni reu%ite $e pu!li itate %i re la&a online( Jin#n$ s a&a $e *aptul a rela+iile inter o&panie au puterea $e a $e/"olta apa itatea $e o&uni are u al+ii) prin inter&e$iul re+elelor online, in inter*a+area &arketing-logisti a one tarea $igital' tre!uie sa $e"ina o preo upare entrala) ,ntreprin$erile *iin$ o!ligate sa integre/e *eno&enul in strategia lor $e a*a eri %i $e o&uni are interna sau e.terna) prin rearea $e servere web %i ar7i"e $e $ate i&portant) pentru o&pati!ile eu te7nologiile proprii re+elei Internet( 9oarte tre!uie su!liniat *aptul /iselor D,ntreprin$eri

,ntreprin$erile integrate intr-un anu&it ir uit $e $istri!u+ie %i un anu&it anal logisti ) ') potri"it on eptului $e @!er&arketing) $e/"oltarea a%a one tateD generea/' in a$rul ,ntreprin$erilor respe ti"e o

e"olu+ie $e la on$u erea entrali/ata) u #te"a $eparta&ente satelit la organi/'ri u lu r'tori &o!ili %i eu lien+i a"i/i $e in*or&a+ii( A"anta0ele o*erite $e integrarea @!er&arketingului ,n a$rul ir uitelor $e $istri!u+ie %i i&pli it ,n stru tura siste&ului logisti ) onstau inB asigurarea unor e ono&ii nota!ile $e resurse *inan iare generate $e *aptul a "ersiunile ele troni e ale ataloagelor) !ro%urilor sau pliantelor nu &ai tre!uie tip'rite) $epo/itate sau trans*erate( iar rea tuali/area lor este &ult &ai u%or i rapi$ $e reali/at( eea e on$u e la re$u erea ti&pului a*e tat $i*eritelor a +iuni $e o&uni are %i eli&inarea unor etape $in stru tura pro esului $e &arketing( pia+a ele troni a per&i+#n$ un s 7i&! rapi$ $e in*or&alii poten+ialii !ene*i iariG
8C

 punerea la $ispo/i+ia pu!li ului +int' a unor noi &o$alit'+i $e u&p'rare( *eno&enul respe ti" *iin$ !ene*i %i pentru ,ntreprin$ere) $eoare e) u #t lientul "a *i &ai i&pli at in a ti"itatea spe i*i ' organi/a+iei in "e$erea satis*a erii ne"oilor sale in$i"i$uale) tran/a +iilorG eli&inarea !arierelor $e intrare pe pia+'( o*erin$ oportunit'+i egale $e a es tuturor tipurilor $e ,ntreprin$eri $in $isponi!ilitatea per&anent' a a$rul ir uitului $e $istri!u+ie( $e inter"en+ie %i in$i*erent $e &'ri&e) spe i*i sau i*ra $e a*a eriG &i0loa elor o&uni are) in*or&a+iile online o*erite $e ser"er-ele ,ntreprin/'torilor *iin$ := $e ore $in := la $ispo/i+ie) *'r' ,ntreruperi sau "a an+e) put#n$ *i a esate ori #n$G asigurarea unei !og'+ii $e in*or&a+ii %i o intera ti"itate *oarte apre iat' $e !ene*i iarii poten+ialiG ontri!uirea la &'rirea ra/ei $e a +iune a *ie 'rei unit'+i e ono&i e in parte) prin in*or&a+iile o*erite &anagerilor %i 7iar asigurarea posi!ilit'+ii a personalul $e e.e u+ie s' *ie &ai !ine instruit %i in*or&at in a$rul pro esului $e i/ional G apropierea $e !ene*i iarii poten+iali) ,ntreprin$erile $e"enin$ apa!ile sa $ete te/e se&nalele are in$i ' s 7i&!'ri in ten$in+ele $e u&p'rare put#n$ ast*el s'-%i trans*or&e in ti&p util i&aginea %i se&nalele) spre a *i #t &ai apre iata $e !ene*i iariB one tarea per&anent' a ,ntreprin$erilor la pulsul pie+ei) $eoare e &ul+u&it' a esi!ilit'+ilor $in siste&ul "irtual K re%te apa itatea $e a$aptare la noile oportunit'+i $e a*a eri %i puterea $e a rea +iona rapi$ la s 7i&!'rile pie+ei( 4e &'sur' e on uren+a se intensi*i ' ,n lu&ea a*a erilor) onsu&atorii se on*runt' u &ai &ulte %i &ai &ulte pro$use %i ser"i ii $in are tre!uie s' aleag'( ;iitorul a*a erilor este $e is a u& ,n &intea %i porto*elele lien+ilor( A*a erile %i
88

u at#t este &ai sigur' *inali/area

a!or$area $e &arketing $e su es *olose%te tot e este posi!il pentru a asigura *aptul ' lientul "a alege pro$usul sau ser"i iul lor( Te7nologia in*or&ati ' este $e $eparte el &ai i&portant %i i&presionant &i0lo prin are se poate asigura su esul unei o&panii( Cal ulatoarele 0oa ' un rol i&portant ,n *ie are aspe t al supra"ie+uirii unei o&panii) $e la $esignul pro$usului %i *a!ri a+ie) rearea $e !a/e $e $ate $e lien+i) ontrol al in"entarului) anali/a $e pia+') pu!li itate si "#n/'ri) si 7iar ,n totalul opera+iunilor o&paniei(

LILLIOGRA9IE 47ilip Kotler) Gar@ Ar&strong) 4rin ipiile &arketingului) E$itura Teora) Lu ure%ti) :CCH G7eorg7e Min ulete) Ele&ente $e &arketing ,n e ono&ia $igital') E$itura Uni"ersit'+ii $e Ap'rare MCarol IA) Lu ure%ti) :C8: Marinela Mir ea) Manage&entul a*a erilor ,n e ono&ia $igital') E$itura E ono&i ') Lu uresti) :CCI

Iulian 4atri 7e)

Canale $e $istri!utie si logisti a E$itura 4ro

Uni"ersitaria) Lu ure%ti) :CCE E( Ianos-SenilerB C@!er&arketing - a"anta0e %i instru&ente strategi e( in spa+iul "irtual) E$itura Os ar 4rint( Lu ure%ti) :CC:

8:

APLICAII 1. Scalarea aprecierii consumatorilor (difereniala semantic) O an 7et' asupra unui e%antion $e 8CCC persoane) $es*'%urat' ,ntr-o e.po/i+ie ,n are au *ost pre/entate $ou' &o$ele ale pro$usului N 5N8 %i N:6) a *urni/at ur&'toarea $istri!u+ie) re*eritoare la ei = para&etri 5*ia!ilitate) pre+) $esign) a&!ala06B 9oarte *a"ora!il *ia!ilitate pre+ $esign a&!ala0 *ia!ilitate pre+ $esign a&!ala0 :8E <== 8H8 H: <HI HI :8I I> 9a"ora!il <:H =8: :IC I> Mo$elul N: =C< 8:8 <=C 8I= 88> :CE <C> <IH I< <F< 8C< :8E C :88 << IF Ni i-ni i 8IE 8:< <8> =<I Ne*a"ora!il 8F8 EH 8E< :F> 9oarte ne*a"ora!il HI >< >8 8CI

Mo$elul N8

9ir&a $ore%te s' intro$u ' ,n *a!ri a+ie un singur &o$el( Care "a *i el ales O Re/ol"areB Datele repre/ent#n$ apre ierile onsu&atorilor sunt $istri!uite ,ntr-o s al' u > trepte $e la *oarte *a"ora!il p#n' la *oarte ne*a"ora!il( S orurile pentru &o$elul N8B
:8E > + <:H = + 8IE < + 8F8 : + HI 8 = <)=88 8CCC <== > + =8: = + 8:< < + EH : + >< 8 Sp = = <)I:E 8CCC 8H8 > + :IC = + <8> < + 8E< : + >8 8 Sd = = <)<HF 8CCC H: > + I> = + =<I < + :F> : + 8CI 8 Sa = = :)FEE 8CCC Sf =

Apre ierile ele &ai !une au *ost atri!uite pre+ului %i *ia!ilit'+ii iar ele &ai sla!e $esignului %i a&!ala0ului( Da ' se onsi$er' ' ,n e"aluarea $e ansa&!lu ele = atri!ute inter"in u o pon$ere egal') atun i s orul glo!al 5&e$ia arit&eti '6 esteB
S g8 = Sf = <)=88 + <)I:E + <)<HF + :)FEE = <)<F:> =

<HI > + =C< = + 88> < + I< : + C 8 = <)II> 8CCC HI > + 8:8 = + :CE < + <F< : + :88 8 Sp = = :)>C= 8CCC :8I > + <=C = + <C> < + 8C< : + << 8 Sd = = <)ECI 8CCC I> > + 8I= = + <HI < + :8E : + IF 8 Sa = = :)IF= 8CCC

S orurile pentru &o$elul N:B

Apre ierile ele &ai !une au *ost atri!uite *ia!ilit'+ii %i $esignului iar ele &ai sla!e pre+ului %i a&!ala0ului(

8<

Da ' se onsi$er' ' ,n e"aluarea $e ansa&!lu ele = atri!ute inter"in u o pon$ere egal') atun i s orul glo!al 5&e$ia arit&eti '6 esteB
Sg: = <)II> + :)>C= + <)ECI + :)IF= = <):FC> =

Sg8 P Sg: re/ult' ' pri&ul pro$us este &ai !ine apre iat $e onsu&atori( Constatarea tre!uie s' stea la !a/a $e i/iei alegerii &o$elelor pentru pro$u +ia $e serie( Se poate e"i$en+ia u a0utorul gra*i elor pun tele tari %i sla!e ale *ie 'rui &o$el(
Evidenierea aprecierilor pentru m odelul X1 5 4 3 2 1 0 fiablitate pre design ambalaj 3,411 5 3,387 2,766 4 3 2 1 0 fiablitate pre design ambalaj 2,504 Evidenierea aprecierilor pentru m odelul X2

3,926

3,995

3,609 2,974

2. Modelul Fishbein Rrosenberg 4entru a sta!ili opiniile u&p'r'torilor poten+iali asupra ur&'toarelor &'r i $e Monitoare LCD B47ilips) Son@) Dae1oo) ;orte.( Me$iile notelor a or$ate $e ele 8CCC $e persoane inter"ie"ate sunt ur&'toarele B 8( S-au a or$at note $e la 8 la 8C ur&'toarelor ara teristi i pe !a/a i&portantei pe are o au ,n apre ierea unui Monitor LCD 58- *oarte pu+in i&portantG 8C K *oarte i&portant6 B a6 *ia!ilitate H)=8 !6 per*or&ante te7ni e H): 6 $esign F)IF $6 pre+ F)< :( S-au a or$at note $e la 8 la 8C *ie 'rei ara teristi i (Centrali/area a estora se reg'se%te ,n ta!elul ur&'tor B Philips Sony Daewoo Vortex Fiabilitate H): H)C> F)H> F)I: Performante tehnice F)I F)E: F)> H)C< Design E)< F F): E)I Pre F)H F)I H)8 H)< S' se ierar7i/e/e ele patru &'r i $e Monitoare LCD ,n *un +ie $e opinia glo!al' a elor 8CCC $e persoane( Re/ol"areB ;a tre!ui apli at' on$i+ia &eto$ei Rosen!erg $e a ?nor&ali/aA re/ultatele a$&inistr'rii 7estionarelor ast*el ,n #t su&a oe*i ien+ilor $e i&portan+' ale ara teristi ilor anali/ate s' *ie egale u unitatea( n a est s op) se raportea/' &e$iile notelor a or$ate pentru *ie are ara teristi ' la su&a total' a a estora ast*el B S Q H)=8RH):RF)IFRF)< Q <8)HH a6 *ia!ilitate H)=8 B <8)HH Q C):E< !6 per*or&ante te7ni e H): B<8)HH Q C):>F 6 $esign F)IF B <8)HH Q C):> 8=

$6 pre+ F)< B <8)HH Q C)::H O alta on$i+ie ,n apli area &eto$ei este $istri!uirea apre ierilor re*eritoare la ele patru &'r i pe o s al' $e la C la 8) eea e i&pune ,&p'r+irea &e$iilor o!+inute la 8C( ;alorile o!+inute sunt pre/entate ,n ta!elul ur&'tor) oloana 3i repre/ent#n$ i&portan+a a or$at' *ie 'rei ara teristi i) iar elelalte oloane repre/int' apre ierile) pentru *ie are &ar '(
i

Fiabilitate Performante tehnice Design Pre

C):E< C):>F C):> C)::H

Philips C)H: C)FI C)E< C)FH

Sony C)HC> C)FE: C)F C)FI

Daewoo C)FH> C)F> C)F: C)H:

Vortex C)FI: C)HC< C)EI C)H<

Cal ulul apre ierii glo!ale pentru *ie are $intre ele patru &'r i B

P = C)H: C):E< + C)FI C):>F + C)E< C):> + C)FH C)::H = C)F>I S = C)HCF C):E< + C)FE: C):>F + C)F C):> + C)FI C)::H = C)F>> D = C)FH> C):E< + C)F> C):>F + C)F: C):> + C)H: C)::H = C)FE V = C)FI: C):E< + C)HC< C):>F + C)EI C):> + C)H< C)::H = C)FE>

M'r ile se ierar7i/ea/' $up' ur&'torul lasa&ent B 8( ;orte.G :( Dae1ooG <( 47ilipsG =( Son@( O!ser"a+ia are ar putea *i *' ut' este legat' $e $i*eren+ele *oarte &i i $intre pun ta0ele *ie 'rei &'r i( 4entru a apre ierile glo!ale s' *ie unitare) se pot ?nor&ali/aA re/ultatele B C)F>IRC)F>>RC)FERC)FE> Q<)C<I 4t( 47ilips K C)F>I B <)C<I Q C):=I 4t( Son@ K C)F>> B <)C<I Q C):=H 4t( Dae1oo K C)FE B <)C<I Q C):>C: 4t( ;orte. K C)FE> B <)C<I Q C):>8F A easta opera+ie nu s 7i&!' ierar7ia elor patru &'r i) $ar su!linia/' *aptul ' $i*eren+ele $intre ele sunt *oarte &i i(

8>