Cuprins

Cuprins........................................................................................................................................ 1 I.DESCRIEREA ACTIVITII......................................................................................................2 II.ANALIZA DE MEDIU................................................................................................................4 Analiza m !iului in" rn.............................................................................................................4 Analiza m !iului #" rn............................................................................................................ $ Analiza S%&T.......................................................................................................................... ' MEDIUL INTERN..................................................................................................................' III.SE(MENTAREA )IE*EI.......................................................................................................1+ Cri" rii ! s ,m n"ar ............................................................................................................ 11 IV.)&ZI*I&AREA...................................................................................................................... 1El m n" ! !i. r n/i r ........................................................................................................ 1)r0misiun a m1r2ii3 ............................................................................................................... 14 Ins"rum n" ! p0zi/i0nar .....................................................................................................14 V.ANALIZA )R&CESULUI DE C&NSTRUC*IE 4I DEZV&LTARE A MRCII..........................15 I! n"i"a" a ! mar21............................................................................................................... 15 Val0ril m1r2ii......................................................................................................................... 16 ) rs0nali"a" a m1r2ii ............................................................................................................. 1' VI.CERCETARE DE MAR7ETIN(............................................................................................2+ VII.)R&)UNERI........................................................................................................................ 2-

I.

DESCRIEREA ACTIVITII

Amazon Aquarium este brandul principal al SC LAST SRL.

Amazon Aquarium proiecteaz, produce, ntreine i redecoreaz acvarii profesionale. Amazon exist de 14 ani pe piaa romneasc, fcnd primii pai n acest domeniu pornind de la piaa din raov. Acest brand a fost conceput i funcioneaz n continuare ca o afacere ! "obb#. $oi cei implicai, puini la numr, sunt pasionai i iubesc tot ceea ce nseamn mediul natural, i n special mediul acvatic. %ondatorul acestei afaceri, &oan 'urean, a "otrt s dea o form "obb#(ul su din copilarie ! acvaristica. )nc de la vrsta de 4 ani a nvat s cresc i mai trziu puin s nmuleasc peti. *a vrsta de +1 de ani, casa sa s(a dovedit nencptoare pentru amploarea acestui "obb#, i astfel a luat natere primul ma,azin Amazon. Acest ma,azin a fost o fereastr ctre adevratele activiti ! i anume proiectarea i crearea acvariilor profesionale. )ncet dar si,ur afacerea a crescut iar Amazon Aquarium a a-uns s creeze acvarii n toate colurile rii. .e la Alexandria pn la otoani. )n prezent ec"ipa Amazon lucreaz la otoani, la ceea ce urmeaz a fi cel mai mare acvariu marin din Romnia n viitorul 'all din acest ora. )n prezent Amazon Aquarium ofer/ 1. 0onsultan de specialitate +. 1roiectarea i execuia de acvarii 2. $ransport i monta4. 'obilier pentru acvarii 3. 4ervice 5ntreinerea i tratarea acvariilor6 7. &nstruire 5pentru cei dornici s(i ntrein sin,uri acvariul6 8 materiale necesare 9. 4ervicii de redecorare :. $ransformri de acvarii/ acvarii de ap dulce n acvarii marine sau vice(versa.
2

%irma are sediul n raov, 4trada 'estecni ;r2, 47.13.17 sau <944.7=.94.43, %ax/ <+7:(34.1:.49.

l A23, 4c

, Ap 21, $el <9++.

4ite(ul este >>>.acvarium.ro iar adresa de e(mail este acvariimarine?,mail.com .

II.

ANALIZA DE

EDI!

Mediul de mar@etin, se mparte n urmtoarele cate,orii/ 1. +. 'icromediul 'acromediul icromediul de mar"e#in$ innd cont de se,mentarea acestuia n /

Aom analiza a. b.

'ediul intern 'ediul extern

Analiza mediului intern

0ele mai importnante elemente ale mediului intern ale brandului Amzon Aquarium sunt urmatoarele/ Concep%ia care orien#ea&' ac#ivi#a#ea. %ilosofia de business este aceea de a oferi servicii remarca(ile) acvarii unice. Aceast concepie este vizibil att pe site ct i n catalo,ul de promovare la pa, 3/ Un pilon care susine i d for filosofiei noastre de business este oferirea unui serviciu remarcabil ... Credem c serviciul de calitate trebuie s se regseasc n toate stadiile colaborrii noastre, respectiv n design, execuie i n ntreinerea ulterioar. Amazon Aquarium dorete prin acvariile sale s creeze o B lume a emoiilor i sentimentelor pozitive 5catalo,( pa, 16. *rien#area este ctre client, ctre nevoile i dorinele acestuia. .e aceea membrii ec"ipei comunic n permanen cu viitorii clieni. *e,tura cu fotii clieni se pstreaz prin serviciile oferite post(vnzare. +ersonalul este restrns, de doar 4 persoane. Cxperiena acestora se reflect n cele peste 1<<< de acvarii amena-ate n ultimii cinci ani. 0alitile acestor persoane sunt profesionalismul, dedicarea , respectul fa de client i fa de dorinele acestuia, inte,ritatea i nu n ultimul rnd ,ri-a pentru detalii. 1ersonalul -oac un rol foarte important deoarece acesta intr n contact direct cu clienii. Amazon promite/ Brespect, atenie, profesionalism, design acvatic unic si inovativ, adaptat dorinelor tale 5pa, 2 6.
4

Analiza mediului extern

'ediul extern presupune o serie de factori i fore care acioneaz n exteriorul afacerii, asupra crora nu exercit un control direct, ele fiind cu precdere varibile de pia. Aceti factori pot fi/ furnizorii, intermediarii, clienii, concurena, publicul i diverse or,anisme sau instituii publice.1 1entru Amazon Aquarium ,urni&orii reprezint o veri, foarte important a business( ului. .e aceea colaboreaz cu furnizori de ncredere, care asi,ura marf de cea mai bun calitate la preuri moderate. Acest brand abord dou' orien#'ri s#ra#e$ice principale privind furnizorii/ 1. 1romovarea unor raporturi stabile, pe termen lun,, cu principalii furnizori, inclusiv sub forma de parteneriat strate,ic +. .obndirea de avanta-e concureniale pe baza promovrii de raporturi cu furnizori de renume. )n cazul primei orientri strate,ice, exist furnizori cu care colaboreaz de peste zece ani. Aceast fidelitate fa de anumii furnizori i este rsplatit prin marf de foarte bun calitate a cror preuri nu sunt tocmai mici, ns beneficiaz de discounturi substaniale. *a rndul su Amazon ncura-az clienii s cumpere n continuare mncare de peti marca D. .upa cum am menionat anterior, calitatea primeaz, iar colaborarea cu furnizori de renume, cu branduri cunoscute asi,ur n primul rnd ec"ipa de calitatea materialelor cu care lucreaz, iar beneficiarul acvariului tie c folosirea unui brand cunoscut este n ,eneral o promisiune a calitii. .intre furnizorii ai cror nume sunt extrem de cunoscute n domeniul acvaristicii amintim urmtoarele branduri/

Cap - MEDIUL DE MAR7ETIN( AL 8NTRE)RINDERII9 p :2

Aquarium Amazon lucreaz n ,eneral n mod direct cu clienii, ,'r' in#ermediari, ns exista cazuri n care desi,neri sau ar"iteci devin intermediari ntre Amazon i clieni. Clienii. Amazon se adreseaz n mod special ctre dou piee ale consumatorilor/ (
(

1ieei consumatorilor individuali, alctuite din persoane i ,ospodrii care cumpr bunuri i servicii pentru consum personal 1ieei productorilor, care reprezint or,anizaiile care cumpr bunuri i servicii, fie pentru prelucrarea lor, fie pentru a fi consumate n procesele de producie a bunurilor sau serviciilor.+

)n cazul nostru aceast a doua pia se refer la "oteluri, restaurante, cafenele sau sedii de firme. Anali&a compe#iiei
2

Cap - MEDIUL DE MAR7ETIN( AL 8NTRE)RINDERII9 p ::

1rincipalii competitori ai Amazon Aquarium sunt Acvarii de vis, Acvarii marine, Eoomania, Acvaristic( Fornbac", AquaG Eoo raov i pets"op(urile. Acvarii de vis este un brand creat n urm cu apte ani n ucureti destinat s produc exact ceea su,ereaz i numele/ acvarii de vis. *a o cercetare pe internet descoperim un site foarte bine structurat, viu colorat, cu multe seciuni bine(definite. Att pozele cu peti ct i cele cu acvarii sunt de foarte bun calitate. Cc"ipa acvarii de vis este competitiv deoarece are un personal numeros. Acetia intesc un sin,ur se,ment de pia dup cum sin,uri afirm/ H oi ne adresam unei singure categorii de potentiali clienti, aceia ce isi doresc acvarii cu adevarat deosebite H2. 1rintre clienii acestora se numr/ !iriac "oldings, #amboo club, $cvariul Constana i multe alte firme cu renume pe piaa Iomneasc. .ei din ucureti, asemeni Amazon, Acvarii de vis execut acvarii n mai multe orae din ar. )n prezent lucreaz la un acvariu de ap dulce foarte mare n 1iatra ;eam. Acvarii de vis are un lo,o foarte simplu, ns n acelai timp foarte bine realizat i su,estiv

0ulorile alese pentru realizarea lo,o(ului sunt foarte frumoase. Acvarii marine este al doilea mare competitor al Amazon Aquarium fiind o firm deasemenea braovean. Acvarii marine nu au un site la fel de bine pus la punct precum cel al celor de la Acvarii de vis, ns este mult mai bine or,anizat fa de cel al Amazon. Acvarii marine aduc un plus foarte important pe pa,ina lor >eb oferind posibilitatea de a vizualiza informa iile de pe pa,ina lor n cinci limbi/ romn, ma,"iar, en,lez, francez i italian. Cste sin$urul site de acvaristic din Iomnia care prezint o varietate lin,vistic att de mare. 1rin aceasta este mult mai atractiv potenialilor clieni de alte ori,ini sau etnii. 1a,ina acestora asemeni pa,ina Hacvarii de visH ndeamn la interaciune i comunicare prin scurtele c"estionare ce pot fi completate online i prin concursurile pe care acetia le lanseaz. Acvarii marine au un slo,an i un lo,o foarte bine realizat, colorat i expresiv/

sursa ;""p3<<===.a2>arii! >is.r0 5

*o,o(ul acestora este/ H0reaz un col viu n casa taJH )n faa acestor competitori direci Amazon Aquarium are un site neactualizat cu un lo,o

nu foarte puternic/ Aquarium poate fi vizualizat doar n limba romn.

. 1a,ina Amazon

Clementele comune ale celor trei lo,o(uri sunt culorile/ albastru i rou. Ali competitori sunt Acvaristic( Fornbac", Eoomania i Aqua G Eoo raov. Acetia trei nu ofer acvarii personalizate iar se,mentul cruia se adreseaz sunt oamenii cu venituri medii. Acetia ofer acvarii i peti la preuri mai mici dect cele trei branduri amintite mai sus. Acvaristic( Fornbac" practic cele mai mici preuri ns calitatea nu este ntotdeauna cea mai bun. .up ce am efectuat o analiz a mediului intern i a mediului extern, putem s realizm o analiz 4KL$/

Analiza SWOT
EDI!L INTERN 1M;0$C $AI&
S r>i2ii ! 2ali"a" )r0!us uni2 a!ap"a" !0rin/ l0r 2li n/il0r E#p ri n/1 >as"1 ?n !0m niu R 20man!1ri )r /uri 20mp "i"i> @urniz0ri Auni

1M;0$C 4*A C
A.a2 r B ;0AAC Mana, m n"ul .irm i ! pin! ! 0 sin,ur1 p rs0an1 ) rs0nal r s"rDns Capa2i"a" limi"a"1 ! s r>ir a 2li n/il0r )r Eul ri!i2a" al anumi"0r a2>arii Lu2rul 2u animal >ii impli21 anumi" 20s"uri pr 2um ;ran19 21l!ur19 2ur n" Ris2uri mari ! a a> a pi r! ri mari

MEDIUL EXTERN

L1LI$M;&$A$&

I&40MI&
R / l l mari pr 2um J0rnAa2;B A2>aris"i21 K >Dn! la pr /uri .0ar" mi2i p rs0an 2 20piaz1 a2 as"1 a2"i>i"a" .1r1 a a> a pr ,1"ir sau 2un0H"in/ ?n !0m niul LM mun21 ! pr0as"1 2ali"a" LM r 2lam1 n ,a"i>1 a2 s"ui "ip ! a.a2 r R ,l m n"1ri !a" ! s"a" pri>in! in" r!i2/ia ! a imp0r"a anumi" sp 2ii ! p H"i Hi 20rali

D z>0l"ar a un i linii ! pr0!us pr0prii F #. mDn2ar 9 . r"ilizan/i9 s0lu/iiG Cr s21"0ri ! p H"i Cr s21"0ri ! plan" Cursuri ! spr am naIar a 20ns"ru2/ia unui a2>ariu )uAli2ar a a2>aris"i21 un i 21r/i Hi

! spr

'

III.

SE- ENTAREA +IEEI

)nainte de a porni aceast afacere, mana,erul a fcut o se,mentare a pieei. 1entru aceasta a folosit urmtoarele ntrebari/ Cine cumpr (acvarii i peti), unde, cnd, cum, de ce Ispunsurile la ntrebarea cine cumpr au fost urmtoarele/ iubitorii de animale, oamenii Hcu baniH, cei care dein "oteluri, restaurante sau sedii de firm. !e unde cumpr 1rimul tip de cumprtori ac"iziioneaz produse din pets"op(uri, celelalte ,rupuri de consumatori prefer s comande i totul s vin acas sau la sediu. Ispunsul la ntrebarea c%nd nu a fost relevant. Cum cumpr. Aici se distin, mai multe cate,orii/ sunt oamenii care cumpr civa peti, sunt cei care vor ceva nou pentru petii pe care i au de-a sau sunt cei care vor ceva nou i atunci cumpr #o# ce li se recomand. !e ce cumpr 1entru iubitorii de animale rspunsul este clar ! cumpr pentru ei deoarece le ofer plcerea i satisfacia de a avea mici vieuitoare n casa. 1rintre iubitorii de animale se pot identifica i pasionaii de acvaristic, cei care cumpr pentru a diversifica, pentru a nmuli sau pur i simplu de plcere. Lamenii cu HbaniH cumpr de cele mai multe ori pentru a completa desi,n(ul casei n care locuiesc, pentru a crea un mediu ambient mult mai plcut, pentru a uimi pe oricine le trece pra,ul casei, pentru a se relaxa. %irmele, "otelurile, restaurantele, cafenelele cumpr pentru a oferi ceva n plus clienilor si, pentru a se diferenia. .e cele mai multe ori n astfel de locaii acvariile au rolul de a infrumusea, de a relaxa, de a oferi un confort psi"ic sporit clienilor. )n sediile de firm acvariile sunt solicitate pentru efectul relaxant i calmant pe care l au. .up ce s(a rspuns la aceste ntrebri a fost mai uor s se cons#i#uie i s' se carac#eri&e&e se$men#ele de pia', obinndu(se astfel urmtoarele cate,orii/ ( ( ( ( ( pasionaii de acvaristic iubitorii de animale micii posesori de acvarii "oteluri, restaurante, cafenele sedii de firm ( snobii ! cei care vor un acvariu doar pentru a epata
1+

.up aceast iden#i,icare s(a fcut o evaluare a acestor se,mente. 4(a evaluat puterea de cumprarea a fiecrui se,ment i s(a fcut o selec#are. 1entru iubitorii de animale, pasionaii de acvaristic i micii posesori s(a nfiinat un pets"op, de unde acetia s poat veni s ac"iziioneze ceea ce i doresc. %irma s(a concentrat pe clienii cu bani, acolo unde se pot face proiecte mari/
(

oamenii cu bani i snobii4 "oteluri, restaurante, cafenele sedii de firm

( (

)n urma acestor evaluri i selectri s(a ales ca i s#ra#e$ie de pia' de urmat/ S#ra#e$ia mar"e#in$ului di,erenia# / axat pe mai multe se,mente.

Criterii de se"mentare
.in punct de vedere al criteriilor de se,mentare, criteriile pe care Amazon Aquarium s(a bazat au fost i sunt n continuare urmtoarele/ 1. Cri#erii socio0 economic1 0 oameni cu un nivel de venit mediu(N mare ( persoane cu un statut social mediu spre mare +. Cri#erii psi2o$ra,ice1 0 oameni care au un stil de via mai HexoticH, ale cror ac#ivi#'i sunt foarte variate, care particip la evenimente sociale i care or,anizeaz evenimente, care practic sporturi. Aceti oameni sunt foarte in#eresai de modul cum arat locuina, locul de munc, de familie i de modul cum sunt percepui n societate. *piniile privind educaia, afacerile i propria persoan sunt foarte clar conturate. 2. 4. dein. 3. Cri#erii de (ene,icii1 ( consumatorii primesc ceea ce si doresc Cri#erii $eo$ra,ice1 0 Amazon Aquarium activeaz doar pe teritoriul Iomniei. Cri#erii ins#rumen#ale1 0 ima,inea distinctiv pe care acvariile o ofer celor ce le

Am al s s1 !i. r n/i m 0am nii 2u Aani ! sn0Ai ! 0ar 2 9 #is"1 2li n/i 2u Aani p 2ar .irma nu ?i 20nsi! r1 sn0Ai

11

Mixul de marketing1
1. +oli#ica de pre/ ( pentru produsele ,enerice din pets"op precum mncare de cini, pisici i peti s(a stabilit politca celui mai mic pre. Astfel preurile produselor ce se ,seau n toate pets"opurile din raov, la ma,azinul Amazon se ,aseau cu 3O mai ieftine. ( ( pentru produsele i animalele ce nu se ,seau n alte ma,azine sau pets"opuri s(a apelat la strate,ia preului nalt pentru crearea de acvarii politica de pre este din nou divizat/

a. 1entru acvariile de ap dulce ce nu necesit service i servicii de specialitate se

percep preuri mai mari

b. 1entru acvariile marine care asi,ur o relaie de lun, durat cu clientul se percep preuri medii. c. 1entru acvariile foarte mari care urmez s fie un etalon al calitii i produselor Amazon Aquarium, profitul este foarte mic accentul punndu(se pe reclama ce se face prin intermediul acestuia. 3. +oli#ica de produs4 servicii/ ( Acvarii 5medii i mari6 i servicii n sfera acvaristicii. 5. +oli#ica de dis#ri(uie/ .istribuie selectiv, doar pe teritoriul Iomniei 6. +oli#ica de promovare/ Amazon Aquarium se bazeaz n primul rnd pe recomandri. )n al doilea rnd promovarea se face prin site(ul existent i prin pa,inile de faceboo@ proaspt create. 1rin numele date celor dou pa,ini de faceboo@, Amazon mpiedic concurena s se extind n mediul acestei reele de socializare. .ei n stadiul de nceput cele doua pa,ini se numesc / acvarii de vis i acvarii marine. Ambele denumiri fiind preluate de la principalii competitori. 1rin aceast strate,ie, i(a mbuntit poziia pe Poo,le. .in politica de promovare fac parte i proiectele contractate n centre comerciale. Cste n lucru un blo, unde se vor publica articole le,ate de acvaristic i se va facilita i ncura-a interaciunea vizitatorilor cu Amazon prin crearea unor concursuri. Cxperii Amazon dau o mn de a-utor pe forumurile de acvaristic, fcndu(se astfel cunoscui. 1+1.ro, comunitatea femeilor excepionale colobareaz cu &oan 'urean ca expert n acvaristic.5>>>. 1+1. ro6 Amazon Aquarium are un catalo, prin care se promoveaz noilor sau potenialilor clieni.
12

IV.

+*ZII*AREA

L poziionare bun nseamn o difereniere bun. .e acest lucru a fost contient mana,erul la nceputul afacerii, aadar la nceput a cercetat s vad cum poate s aduc ceva nou. Mrma s intre pe pia ntr(un se,ment de-a existent, ns a reuit s aduc ceva nou. A descoperit nia pe care putea s(i lanseze noul pet( s"op. )n +<<< n raov nu exista niciun ma,azin n care s se ,seasc animale exotice. Aadar adoptnd o s#ra#e$ie de ocupare a unei po&iii nedescoperi#e nc pe piaa braovean a adus pentru prima oar scorpioni, tarantule, i,uane, erpi boa. &mpactul a fost cu att mai mare cu ct lipsa de experien n domeniul acesta exotic, i(a fcut pe membrii ec"ipei s piard tarantulele. Mna dintre ele a fost disprut mai mult vreme i astfel proaspt desc"is, ma,azinul Amazon a beneficiat de reclam n Qurnalul ;aional prin articolul publicat de acetia / H& tarantul se plimb liber pe strzile #raovului.H .ei ar prea publicitate ne,ativ, muli oameni au fost atrai de acest tire i au venit s vad ce ofer nou Amazon. Au existat mai multe strate,ii de poziionare n mintea consumatorului, ns cea mai important a fost / S#ra#e$ia de po&iionare 7n rapor# cu ori$inea sau locul de provenien' al produsului. ;umele ma,azinului, Amazon, era corelat cu petii adui din fluviul cu acelai nume, sau speciile ce provin din acesta. L alt strate,ie foarte important a fost poziionarea dup' rapor#ul pre4cali#a#e. 4e ofereau pei i mncare pentru acetia la preuri foarte bune la o calitate bun spre foarte bun.. )n continuare firma funcioneaz pe baza poziionrii dup raportul preRcalitate. Aceast poziionare solid n mintea clientului i a potenialilor clieni este dovedit prin faptul ca Amazon Aquarium a fost ales s fac cel mai mare acvariu marin din Iomnia. 1entru acest proiect conducerea centrului comercial din otoani a avut n vedere 3 firme din ar i dou din strintate.

#lemente de di$ereniere
Amazon Aquarium s(a difereniat prin aerul exotic adus pentru prima oar n raov. )n domeniul construciei de acvarii, Amazon a adus din nou ceva nou pe piaa acvaristicii/ asi"urri de via pentru peti. 0lienii au fost foarte ncntai de acest pac"et i plteau sume modice anuale, iar n cazul n care un pete murea acesta era nlocuit fr costuri suplimentare. )n prezent brandul se difereniaz prin / ( ( (
$

relaiile strnse pe care le menine cu clienii desi,n acvatic unic si inovativ3 produse de calitate foarte bun ! peti i plante
1-

p. 25 !in Ca"al0,

( ( ( ( ( (

materiale de lucru de foarte bun calitate( sticla, adeziv i instalaiile folosite n acvarii creativitate i ,ri-a pentru ntele,erea i satisfacerea clientului asi,urri de via pentru peti raport calitateR pre foarte bun atenia la detalii mobilier la comand pentru acvarii

%romisiunea mrcii&
'(roducem pentru tine acvarii fascinante i crem o lume a emoiilor i a sentimentelor pozitive.'

'nstrumente de poziionare
8ar#a de percepie pentru ac"iziionarea de acvarii, construit ipotetic ns bazat i pe afirmaiile unor clieni actuali/

14

8ar#a a#i#udinilor pentru 9 firme ce vndRproduc acvarii *e,enda atitudinilor/ 1. Mn acvariu mic cu civa peti este suficient +. Areau mai muli pesti n acvariu 2. Mn acvariu cu peti trebuie s aib i plante 4. Am nevoie de un acvariu potrivit pentru petii mei 3. Areau un acvariu marin cu peti frumosi 7. Areau un acvariu tablou care s m relaxeze
1$

9. Areau un acvariu unic, care s se potriveasc cu ambientul casei. 1etii s aib condiii optime de via. A reprezint firmele pirat ns care ofer totul foarte ieftin. 0ei pe care i intereseaz ideea de un acvariu mic acolo vor apela la ei. , 0 i . reprezint puncte de ac"iziionare ,enerice precum anumite pets"opuri. Aici vin oamenii care vor un pic mai mult pentru acvariul lor. )ai muli peti, sau plante pentru acvariu. Acestea sunt situate n ,eneral n zone cu vad. 5Fornbac", Ieal6. Aceti oameni vin foarte rar, special pentru a lua o plant n plus, ns se ntmpl s fie la cumprturi i i aduc aminte s cumpere mncare i pentru peti. A-uni acolo se ,ndesc s mai ac"iziioneze un peste sau o plant. :. C, % i P sunt firmele specializate n construcia de acvarii care se muleaz pe tipul oamenilor care vor acvarii mai pretenioase precum acvariile marine sau care vor un acvariu unic, care s se potriveasc cu ambientul casei. (etii s aib condiii optime de via.

1:

V.

ANALIZA +R*CES!L!I DE C*NSTR!CIE I DEZV*LTARE A RCII

'dentitatea de marc
&dentitatea de marc include caracteristicile care i dau nteeles i o fac s fie unic, pe msur ce diferenele dintre diferitele produse dintr( o cate,orie tind s devin tot mai mici ca rezultat al atributelor uor de imitat. Mn sistem de identitate codus atent va aciona ca o barier de protecie n faa competiiei.7

Analiznd identitatea mrcii folosind piramida mrcii avem/ 1. Csena mrcii. Csena mrcii Amazon este aceea de a recrea ima"inea spectaculoas a lumii acvatice la tine acas.
:

N 2;i"a9 @l.9 B NConstrucia de marc n industria berii i industria lapteluiN9 E!i"ura Uni> rsi"1/ii Transil>ania !in OraH0>9 2+129 p. 2$

15

+. 4tilul mrcii. Cste o marc ce pasionat de natur, de frumos. 1rin ceea ce creaz, Amazon urmrete s stimuleze sentimente i emoii pozitive. Cste o marc pentru care dorinele clienilor si sunt cele mai importante. 2. $emele mrcii conin partea fizic a acesteia/ culori ! verde, albastru i rou

Lo$o(ul /

(alorile mrcii
Aalorile principale ale mrcii sunt / ( ( ( &nte,ritatea .edicare ctre excelen Ascultarea activ a clienilor randul este consoloditat i de urmtoarele valori/ ( ( ( ( ( 1asiune Cxperien 0alitate .esi,n 1rofesionalism

16

%ersonalitatea mrcii
L cale pentru a cldi o relaie ntre un consumator i o marc este aceea de a crea o personalitate mrcii care s atra,, iar acesta se face prin asocierea la aceasta a unor trsturi omeneti cu scopul de a crete activitatea mrcii.9 1rin comunicarea activ i continu cu clienii, Amazon este o marc de ncredere, prietenoas dar serioas n acelai timp. 'arca se identific foarte mult cu mana,erul i fondatorul acesteia. Cste o marc unic prin serviciile sale i prin crearea de proiecte adaptate dorinelor clienilor. Amazon dorete s fie prieten cu natura, respect mediul i condiiile naturale de care petii au nevoie, respectnd n acelai timp dorinele clientilor. Amazon/ Hntrete legtura omului cu natura, promoveaz respectul i responsabilitatea entru via i pentru lumea n care trim.H

N 2;i"a9 @l.9 Bop. cit., 2+129 p 2'

1'

VI.

CERCETARE DE

AR9ETIN-

1entru o scurt cercetare am cerut acordul mana,erului s verificm pa,ina de faceboo@. Iezultatele nu sunt foarte relevante deoarece pa,ina este n lucru, a fost lansat de curnd ns s(au putut observa anumite aspecte precum sexul predominant al vizitatorilor, tara de ori,ine, limba i vrsta. Am putut observa c ma-oritatea utilizatorilor au vizitat o sin,ur data siteul.

1rimul ,rafic indic faptul ca se,mentul de vrst cel mai mare 52:,3O6 este de 1:(+4 de ani, in rndul utilizatorilor de sex feminin. .oar :.2 O din acelai se,ment de vrst sunt de sex masculin, procentul cel mai mare de utilizatori de sex masculin este de =.4O n cate,oria
2+

de vrst +3(24 ani. )n aceeai cate,orie de vrst un procent de 17.9O utilizatoare au vizitat aceast pa,in.

;""p3<<===..a2 A00P.20m<pa, s<A2>ariiB! B>is<-+$:6'1426566$:Q sPLpa, Rinsi,;"sRr a2;

Mltimul ,rafic este cel mai relevant, cel al %recvenei utilizatorilor. 93O dintre vizitatori au vizitat site(ul o sin,ur dat. Mn procent de mai puin de +<O au vizitat site(ul de + ori %recvena vizitatorilor este un indice foarte important de pornire pentru viitoare strate,ii de brand, deoarece pentru a convin,e un potenial client acesta trebuie s intre de mai multe ori. 1entru a observa n deaproape feedbac@(ul clienilor propunem urmtorul c"estionar/ 0"estionar pentru clieni existeni/

1. .e unde ai aflat de Amazon AquariumS +. 4untei mulumii de acvariul .umneavoastrS 2. 4untei mulumii de calitatea serviciilor prestate de ec"ipa AmazonS 4. 0e apreciai cel mai mult la Amazon AquariumS 3. 0e nu v(a plcut la ec"ipa Amazon sau la produsele livrate de acetiaS 7. 4untei mulumii de relaia pe care Amazon Aquarium o are cu .umneavoastrS
21

9. 0e considerai c ar fi putut decur,e mai bine n procesul de colaborareS :. 0e anume nu v(a oferit, dar v(ar plcea s v ofere pe viitorS =. 0e su,estii de mbuntire a serviciilor i produselor aveiS

22

VII. +R*+!NERI
.up o analiz ndelun,at att a mrcii Amazon ct i a mrcilor concurente a avea urmtoare su,estii/ 1. Iemprosptarea lo,o(ului. .e adu,at ceva mai viu, poate un pete mai colorat. +. Adoptarea unui slo,an. .up nele,erea valorilor, personalitii i esenei mrcii a propune urmtoarele variante/ $ducem natura n casa ta. $ducem un col din mediul acvatic n casa ta. *maginea spectaculoas a lumii acvatice la tine acas. +pectacolul fascinant al lumii acvatice vine i rm%ne la tine acas. $cvariul pe care i l,ai dorit ntotedeauna. -m via dorinelor tale. $cvariul nostru, delectarea ta, bucuria locatarilor acestuia. 2. 1ropun deasemenea o promovare mai vizibil prin reclame. 4. 1ropun o abordare mai serioas a mediului online i concentrarea ateniei asupra pieei int. 3. &ma,inea este totul , de aceea propun personalizarea unei maini cu lo,o(ul i slo,anul Amazon. 7. .eoarece n prezent, ma,azinul Amazon nu mai exist, propun desc"iderea unui alt spaiu comercial, un Hs"o>room de peti i acvariiH. Aici poate fi stabilit i sediul firmei, care momentan este ntr(un apartament. 9. 1entru prezena n mediul online, propun ale,erea unui nume pe care sa(l foloseasc peste tot. Aducerea la un numitor comun a >ebsite(ului, cu pa,inile de faceboo@, cu viitorul blo, i cu adresa de mail. spre exemplu toate acestea s aib n componena numelui Amazon.

2-

iblio,rafie/ ;ec"ita, %l., ( HConstrucia de marc n industria berii i industria lapteluiH, Cditura Mniversitii $ransilvania din raov, +<1+ Totler 1"ilip/ 'ana,ementul mar@etin,ului. Cditura $eora, ucuresti, 1==9. Totler 1"ilip, Par# Armstron,/ 1rinciples of 'ar@etin,. Annotated instructorUs edition, 4ixt" Cdition, 1rentice Fall, Cn,le>ood 0liffs, ;e> Qerse#, 1==4 alaure Air,il, 'ar@etin,, Cditura Mranus, ucureti, +<<+ >>>.acvarium.ro "ttp/RR>>>.#outube.comR>atc"SvV(0F'%W n '' / "ttp/RR>>>.cateicompanie.ro "ttp/RR>>>.acvariidevis.ro "ttp/RR>>>.scribd.comRdocR4=2:9+4+R0ercetari(de('ar@etin, >>>.zoomania.ro >>>.acvariimarine.ro

24