1/prsentez vs? je m appelle khadija .. jai 21ans..

jai obtenu mn bac en 2011 mention abien svt atgoli les format lidrti wila kan chi stage 2/vos qualits :calme, flexible, srieuse , dynamique 3/dfauts: je menerve des fois lorske je travaille avec un grpe ki ne respecte pa leur travail et surtt lorsk ils sont tr brouillants , je suis trs ambitieuse , franche ... 4/ ayswlk 3la les loisirs dialk likatba fcv par exemple la lecture : parlez de dernier livre ke tu as lis w Pourquoi cette question ? Le football, c'est d'abord un jeu collectif. Quel rle aime y jouer le candidat ? Le gardien, protecteur, ou l'attaquant, offensif ? La mtaphore est peine file entre le sport et l'esprit d'quipe en entreprise. Elle permet de cerner certains traits de caractre du candidat. Quelle raction ? Si le candidat est amateur de sports collectifs, il n'aura probablement pas de difficult rpondre. Au recruteur de voir "si son choix sportif correspond son parcours et ses aptitudes professionnels", selon Anne-Sophie Delage, consultante chez Experis France (groupe Manpower). Si le foot ne l'inspire pas, la rponse laisse libre place l'improvisation ou la projection. Si je croise vos amis ? cette question permet, selon Laurent Hrstel du cabinet Robert Walters, de voir ce que le candidat pense de l'image qu'il donne son entourage, professionnel comme personnel. Le tmoignage rapport du candidat correspond-il l'ide le recruteur s'en faisait jusque-l, notamment en termes de qualits et dfauts ? Quelle raction ? La rponse peut tre soit logieuse (trop ?), soit mesure. Quel que soit le le registre employ, ce qui compte est l'adquation entre cette rponse et la perception qu'a le recruteur du candidat. 1. Prsentez-vous ? Je mappelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis g de 19 ans, je suis clibataire, je suis titulaire dun niveau bac+2 en comptabilit et gestion des entreprises, et je viens de russir une formation en tlmarketing et gestion de la relation client a distance. Je maitrise parfaitement les techniques dmission et de rception dappelle, je suis dynamique, et lcoute active cest un de mes point fort, jaime le travail en quipe et cest justement pour cela que je souhaite rejoindre votre quipe afin de vous apportez mon savoir faire, savoir tre et mes comptence. 2. Pourquoi vous avez choisis ce mtier ? Jai choisi se mtier pour 2 raison : Dabord parce que cest tun mtier davenir, et aussi parce quil correspond parfaitement a mon profil. 3. Pourquoi vous avez choisi notre centre dappel ? Parce que vous tes un centre en plein dveloppement et parce que vous avez un cadre de travail agrable. 4. Quest ce quun centre dappel ? Un centre dappel est une socit de service qui a pour activit lmission et la rception dappel tlphonique pour le compte dentreprise qui ont opt pour lexternalisation de leur service de relation client. 5. Quelles sont vos qualits et vos dfauts ? Mes qualits : Je suis dynamique, srieux, ponctuel, jaime le travail en quipe. Mes amis disent de moi que je suis ttu, bavard, gourmand. 6. Quelle est le rle du tl-conseiller ? Le tl-conseiller joue un double rle dans la gestion de la relation client a distance : dune part il conseil, informe, et assiste les clients de lentreprise ; dautre part il participe au dveloppement du chiffre daffaire de lentreprise par la tlvente, la prise de rendez-vous ou la cration de trafic. 7. A votre avis quelles sont les qualits que doit avoir un tl-conseille ? Un bon tl-conseiller doit dispose dune voix chaleureuse, aussi une
J'aime bien ce site, car il me permet de dvelopper mes capacits intellectuelles,

Question rponse : 1-Prsent vous : Je mappelle (nom, prnom) jai (ge) je suis un (diplme et travail si vous avez dj travaill ou stage). 2-pourqoi vous avez choisi cette entreprise : Jai choisi un centre dappel pour mamliorer dans plusieurs critres tels que le tlmarketing la langue franaise et mme linformatique. 3-Quel sont les inconvenions de ce mtier : Quand on travail dans un centre de communication on a une grande augmentation de stresse mais il faut toujours gard son calme. 4-Si vous tes face a un client nerv comment vous allez vous comport : Si le client snerve, cest quil arrive a un niveau de patience alors la nature de mon travail me pousse a tre comprhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre a demande et le rassur. 5-comment le rassur : Le rassur, lui donn confiance a notre socit et personnellement je compte sur votre formation. 6-quels sont vos qualits et dfauts : Je ne mettrais pas mon exprience en avant parce que jen ai trs peu, mais a ne mempche pas dtre quelquun de mature. En tout cas, jai apprci davoir eu des responsabilits durant mes stages et approfondir mes comptences. Je suis du genre social, j ai le sens de responsabilit, ponctuel, et j aime le travail en quipe Jai le sens du devoir Ct dfaut tout le monde a ces lacunes les miennes cest quon dit que je suis un peu bavard mais cest une faons pour moi damen les gens a parl deux on dit aussi que je suis dirigiste mais jessaie de compenser ma rigidit en discutant avec mon entourage avant de prendre une dcision. 7-pourqoi cette formation : -Pour le droit aprs lobtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir pourquoi mais peu peu je me suis passionn pour plusieurs matire tel que le droit commercial, civile, alors je me suis passionn pour plusieurs matire alors je me suis aperu que la voie que jai pris et la bonne. -Pour linformatique elle ma passionn entres dappels description, fonctionnement, rle et partenaires. Dfinition du centre dappel (gnral) : Un centre dappel est un ensemble de personnes qui gre les relations distance entre lentreprise et ses clients. Un centre dappel peut tre interne ou externe lentreprise. Il sagit dun espace de bureau dans lequel des salaris (tloprateurs) rpondent aux questions des clients soit par tlphone, courriers, courriels, etc. Il existe plusieurs types de centres dappels comme les services aprs-ventes, les services facturations (rclamations, relances, recouvrements de crances, etc.), la tlvente, etc. Le dveloppement des outils de tlcommunications renforce le rle des centres dappels et des tloprateurs. Grce ces dispositifs, les tloprateurs peuvent rpondre facilement la clientle des entreprises concernes par un centre dappel. Il existe de nos jours des systmes permettant de rpartir les appels selon la disponibilit des oprateurs qui permet de rduire les temps dattentes des clients o les systmes permettant dafficher des informations concernant le client (tlphone, n client) sur lcran du tlphone pendant lappel. Descriptif du fonctionnement des centres dappel : Dans un premier temps, les oprateurs sont chargs de se prsenter et dcouter activement le client. Pour cela le tloprateur va poser des questions pour identifier les besoins du client et identifier le client lui-mme. Le tlphone nous permet davoir accs des informations sur le client grce son cran. Une fois lutilisateur identifi et vrifi lidentit du client laide de questions simples (noms, prnoms) et que la demande a t identifie, loprateur va reformuler la demande du client et faire une annonce de plan (mise--jour dossiers puis traitement de la demande).