Sunteți pe pagina 1din 67

ANALIZA MUNCII

GENERALITATI
Analiza muncii ocup un loc central n managementul personalului. pn cnd nu sunt identificate precis cerinele fa de deintorul unui post de munc, sub aspectul sarcinilor i al comportamentului solicitat, fara aceste informatii nu se poate proiecta 1. un sistem de selecie profesional, 2. un program de instruire profesional sau 3. structura unui sistem de evaluare a personalului.

GENERALITATI
n linii foarte generale, analiza muncii i aduce contribuia la
reorganizarea forei de munc dintr-o companie; la structurarea mai raional a salariilor; identificarea trebuinelor de instruire (Smith & Robertson, 1993).

GENERALITATI

un post de munc poate fi definit ca o colecie de sarcini afectate unei poziii dintr-o structur organizaional (Cole, 1997). Totui, dintr-o perspectiv psihologic, postul de munc reprezint mult mai mult. El nseamn i responsabiliti,

pentru munca prestat, asumarea de roluri din partea deintorului postului, implicarea unor aptitudini i deprinderi etc.

GENERALITATI

Analiza muncii este de fapt un proces de colectare sistematic de date care descriu sarcinile aferente unui post de munc, precum i
cunotinele, deprinderile, aptitudinile i alte particulariti ale muncii, care atribuie unei persoane calitatea de a ndeplini sarcinile impuse de acesta.

GENERALITATI

Analiza posturilor de munc poate fi privit dintr-o perspectiv funcional ca fiind o precondiie pentru numeroase activiti specifice managementului resurselor umane (Ash & Levine, 1980; Lees & Cordery, 2000; Ombredane & Faverge, 1955): Planificarea RU Utilizarea eficient a RU Proiectarea planurilor de carier Managementul evalurii performanelor Recrutarea i selecia profesional Instruire i dezvoltare

GENERALITATI

Managementul cunotinelor Descrierea posturilor de munc Proiectarea i reproiectarea muncii Managementul sntii i proteciei muncii Clasificarea i gruparea posturilor n familii de posturi Evaluarea muncii i compensaiile Cerine legale/cvasi-legale privitor la munc.

Planificarea RU

este rezultatul traducerii obiectivelor economice ale companiei n obiective care privesc resursele umane ale acesteia. Pentru a implementa un plan strategic operaional de RU trebuie s cunoatem fluxul personalului din interiorul i spre exteriorul organizaiei (mobilitatea i fluctuaia de personal).

Utilizarea eficient a RU

nseamn prezentarea precis a calitilor pe care postul de munc le pretinde ocupantului, repartiia optim a angajailor pe posturi. Cerinele postului relativ la calitile deintorilor lor pot fi derivate numai pe baza unei foarte atente analize a muncii, ele situndu-se la baza aciunilor de selecie i repartiie (clasificare) a personalului. Pe baza lor este stabilit nivelul cunotinelor necesare practicrii eficiente a muncii, coninutul i procedeele de identificare/msurare a acestora.

Proiectarea planurilor de carier

definete pachetul de cunotine, deprinderi aptitudini i alte dimensiuni de personalitate ale angajailor n vederea determinrii oportunitilor de avansare n cariere, de reconversie profesional etc. Multe unele organizaii i construiesc adevrate baze de date de personal care includ o serie de date psihologice (profile de personalitate), date asupra absolvirii unor cursuri de specialitate, evoluii ale aprecierilor profesionale periodice etc.

Managementul evalurii performanelor.

Evaluarea performanelor este unul din factorii motivatori importani. Prin analiza muncii sunt stabilite criteriile sau standardele de performan specifice diferitelor posturi de munc, stabilirea i nelegerea a ce nseamn un occupant al unui post cu performan bun i cu performan slab. Firete, analiza muncii ne ofer informaiile necesare proiectrii sistemelor de apreciere a personalului.

Recrutarea i selecia profesional.

definete procesul complex de identificare a acelor particulariti individuale ale potenialilor candidai pentru angajarea pe un post de munc. Recrutarea i selecia profesional sunt practici mai vechi dar care nu i-au pierdut din importan, aceasta cu att mai mult cu ct contextul tehnic i tehnologiile de vrf au avansat de o aa manier nct n zilele noastre se recunoate c nu oricine poate presta orice activitate de munc.

Instruire i dezvoltare.

Una din utilizrile cele mai ample ale analizei muncii este implicarea ei n organizarea instruirii profesionale. Un sistem sau curs de instruire profesional este inoperant dac nu se bazeaz pe o serioas analiz a trebuinelor de instruire. Desigur, analiza trebuinelor de instruire nu nseamn a face analiza muncii, ea privete o serie de interviuri, studiul rapoartelor de productivitate, a aprecierilor periodice de personal etc., dar alctuirea structurii i coninutului cursului utilizeaz rezultatele analizei muncii. Analiza muncii este prezent n toate etapele de organizare a unui curs de instruire profesional.

Managementul cunotinelor.

Managementul performant al unei organizaii nseamn, printre altele i operarea cu baze mari de cunotine. Ne referim n acest context, att la cunotine fizice legate nemijlocit de producie, dar i la cunotine mai puin tangibile care privesc RU. Este vorba de evantaiul cunotinelor profesionale, deprinderile de munc ale personalului, potenialul aptitudinal etc.

Descrierea posturilor de munc

este o activitate care de-a lungul timpului a cunoscut abordri diferite. n prezent, analiza cognitiv a sarcinilor de munc este o preocupare major atunci cnd se are n vedere studiul muncii n vederea proiectrii unei relaii ct mai compatibile ntre om i munc.

Proiectarea i reproiectarea muncii

Procesele de schimbare la nivel de organizaii, includem aici i fenomenul tranziiei ca variabil moderatoare cu implicaii dure care se succed ntr-un ritm neobinuit de rapid, nseamn proiectarea i reproiectarea unor organizaii de un tip uneori complet diferit fa de ceea ce a fost sau exist ntr-o manier similar.

Managementul sntii i proteciei muncii.

general, responsabilii de calitatea sntii personalului i de protecia muncii redacteaz simple colecii de ndatoriri i recomandri pentru evitarea incidentelor i accidentelor de munc. Orientarea lor trebuie s se fac pe un post de munc specific, ori, pentru aceasta, analiza muncii ne aduce informaiile necesare.

Clasificarea i gruparea posturilor n familii de posturi

Numrul profesiilor contemporane este imens. Practic, lumea profesiunilor este extrem de dinamic: apar profesii noi i dispar altele. n acest caz a aprut necesitatea gruprii profesiilor n familii de profesii, adic profesii care au o orientare relativ similar, att sub aspectul coninutului, ct i al particularitilor individuale solicitate. n ultimul timp, innd seama de coninutul sarcinilor de munc i caracteristicile individuale ale acestora, au fost construite diferite sisteme de grupare a profesiilor n familii. Desigur, acest aspect duce la o mai bun gestionare a forei de munc, la o lrgire a ariei de cuprindere a pregtirii profesionale i totodat la optimizarea ocuprii forei de munc i reducerii omajului.

Evaluarea muncii i compensaiile

Salariul este frecvent o surs de conflict social. Acesta este motivul pentru care multe organizaii sunt foarte atente n proiectarea sistemelor de salarizare. Dar, a proiecta un sistem de salarizare transparent, uor de neles i bazat pe reguli tiinifice, nseamn s fie dezvoltat o procedur de ierarhizare a posturilor de munc i de traducere a ierarhiei acestora n salar dup o gril ct mai obiectiv. Analiza muncii este tocmai aceea care ajut la ierarhizarea posturilor de munc i la acordarea de ponderi n funcie de investiia pe care o solicit din partea deintorului acestuia fiecare loc de munc.

Cerine legale/cvasi-legale privitor la munc.

Sunt puine rile care nu au o legislaie a muncii care s legifereze activitatea organizaiilor privitor la managementul resurselor umane. Sub incidena legii intr, n multe ri, nsi activitatea specialitilor n resurse umane, aici adugndu-se i aceea a psihologilor industriali/organizaionali. Astfel, sunt prevenite abuzurile care pot s apar n diferite aciuni de personal. Pentru analiza muncii, sarcina este de a oferi legiuitorului materialul de baz pe care s se sprijine legile n cauz.

TEHNICI DE ANALIZA A MUNCII

Inventarierea sarcinilor de munc


A face un inventar al sarcinilor de munc nseamn a desprinde elementele componente ale muncii cu ajutorul unor tehnici specifice. Aceste tehnici reprezint un set de proceduri care, inspirate din modelul postului de munc, ne permit identificarea i, n general, msurarea variabilelor care se consider caracteristice pentru un anumit loc de munc (Montmollin, 1967). n mod obinuit se apeleaz la
studiul documentelor ntreprinderii cu privire la postul analizat, observarea, chestionarul, tehnici de intervievare etc.

1.Studiul documentelor ntreprinderii.

Familiarizarea cu profesia pe care intenionm s o studiem debuteaz cu studierea documentaiei.

Aceasta se refer la
definirea postului conform nomenclatorului de profesii, procesele tehnologice, aspectul tehnic, de organizare i social al muncii, poziia n organigrama ntreprinderii etc. Rezultatul studiului pune analistul n tem cu postul studiat.

Participarea la munc.

Este o tehnic mai veche, dar bine ancorat n practic. Landy (1989) a utilizat-o n studiul profesiei de pompier i de poliist. n acest context,

psihologul asist operatorul (este prezent la stingerea unui incendiu, nsoete un echipaj al poliiei sau asist operatorul unui calculator de proces), nva ceea ce trebuie s fac deintorul postului de munc i astfel desprinde componentele activitii respective.

Participarea la munc.

Cnd profesia implic risc, aceast participare a psihologului se va rezuma doar la o nvare a operaiilor de munc pe plan mental (de exemplu,
operator la camera de comand a unei centrale nucleare electrice sau navigator la turnul de control al unui aeroport etc.).

Chestionarul.

Metoda este utilizat pentru obinerea de informaii despre o activitate de munc att

nemijlocit de la deintorul unui loc de munc, dar i prin intermediul potei sau telefonic.

Se cer date personale i despre munca prestat, descrieri scurte folosindu-se propriul limbaj.

Chestionarul.

RECOMANDATA persoanelor care prezint uurin n exprimarea scris sau oral. Cnd chestionarele sunt cu rspunsuri deschise se consum mult timp cu prelucrarea i analiza datelor. Din acest motiv, Chestionarele utilizate n analiza muncii sunt de obicei standardizate (sunt cunoscute i sub denumirea de check-list) i const n marcarea unor itemi care se refer la munca analizat.

Chestionarul.

n evaluarea itemilor se are n vedere


importana, frecvena de apariie, durata sau relaia cu performana global pentru munca n cauz

Chestionarul.

Un astfel de chestionar este uor de completat i apoi prelucrat statistic pe calculator.


Dar, partea dificil se refer la colectarea datelor (chestionarul amintit a inventariat 450 de activiti specifice ofierului de poliie) (Landy, 1985). Or, pentru aceasta se consum mult timp, analistul bazndu-se pe numeroase alte metode i tehnici de explorare.

Chestionarul.

O deficien a acestor inventare de sarcini este faptul c


ele ignor cum sunt sarcinile de munc structurate, secvena derulrii lor, relaia sau ncadrarea n alte activiti de munc. O imagine global despre munca analizat este extrem de greu de obinut numai cu informaiile obinute prin intermediul unor astfel de inventare de sarcini de munc.

Chestionarul.
FI PENTRU EVALUAREA SARCINILOR DE MUNC Pe paginile care urmeaz gsii o serie de sarcini de munc, un inventar al ndatoririlor i responsabilitilor aferente activitii de munc pe care le prestai. V rugm s apreciai ct de frecvent apare n munca pe care o efectuai sarcina respectiv de munc i ce importan are aceasta pentru bunul mers al activitii. V rugm s evaluai activitile de munc listate pe paginile care urmeaz n termeni de ct de importante sunt ele pentru munca prestat i ct de des le-ai executat n ultimele 12 luni. Pentru evaluarea importanei, v recomandm urmtoarea scal de evaluare: Importana: 0 Neimporta nt Activitatea prestat consider c este: 1 De mic importan 2 Are o importan medie 3 Este important 4 Este foarte important

Scala de evaluare recomandat pentru evaluarea frecvenei de apariie a activitii de munc respective va avea urmtoarea form: Frecvena: 0 Niciod at 1 Am efectua t dar nu n ultimel e 12 Am efectuat aceast activitate de munc 2 O dat n ultimul an 3 De cte-va ori pe an 4 Lunar 5 Sptm -nal 6 Zilnic

Chestionarul.

Citii cu atenie activitile de munc listate. Atribuii mai nti notele de importan, apoi cele legate de frecvena cu care activitatea respectiv apare n postul de munc pe care l deinei. Nu uitai, referii-v numai la propria dvs. experien i nu la ceea ce ai vzut sau auzit c fac ali colegi de-ai dvs. Scriei evalurile dvs. direct pe aceast fi.

Chestionarul.
Probabil c v amintii i alte activiti de munc pe care le executai i care nu figureaz pe lista noastr. Notai-le i evaluai importana i frecvena cu care apar ele n munca dvs. ACTIVITATEA PRESTAT IMPO FRECV REN-A TAN A

Transport persoanele rnite Oprete vehiculele pentru investigarea, citarea sau arestarea ocupanilor 114 Redacteaz rapoarte . 39. 55.

Un exemplu de inventar al sarcinilor de munc specifice echipajelor de poliie (prin amabilitatea lui F.J. Landy)(Pitariu 2002)

Tehnici interogative
Interviul deintorului postului de munc

Obinerea informaiilor de ctre analist direct de la surs, este o tehnic potrivit pentru cunoaterea unei profesii. Interviul poate fi

standardizat sau nestandardizat, datele obinute fiind n final prelucrate de ctre analist/psiholog.

Interviul deintorului postului de munc

Mucchielli (1969), menioneaz c interviul orientat pe analiza muncii trebuie s se refere la urmtoarele probleme:

Proveniena informaiilor (semnale, documente, reglementri, instruciuni), cum ajung la deintorul postului i la care dintre ele trebuie dat un rspuns? Cui se transmit informaiile primite sau prelucrate?

Interviul deintorului postului de munc

Cu ce alte posturi de munc schimb informaii postul analizat? n ce constau operaiile din postul investigat (sarcinile de munc i responsabilitile) care

sunt acestea, ponderea fiecreia n volumul de munc,


n timp i n dificultate?

Interviul deintorului postului de munc

Faverge, Leplat i Guiguet (1958) propun orientarea interviului pe urmtoarele direcii:

Care sunt factorii de insatisfacie n munc? (Problema este centrat pe om i condiiile mediului muncii.) Care sunt dificultile ntlnite obinuit n munca respectiv? (Sunt reperate momentele delicate sau aspectele delicate ale muncii.)

Interviul deintorului postului de munc

Care sunt deficienele legate de mijloacele de munc? (ntrebarea se refer la uneltele de munc.) n ce const munca, cum se desfoar ea, cum o organizeaz deintorul postului? (ntrebarea are ca scop s sondeze dac operatorul este adaptat sau nu profesional.) Ce incidente au existat i ce gen de incidente se pot produce? (ntrebarea privete evaluarea punctelor cruciale pentru formarea profesional, experiena necesar pentru a face fa activitii respective.)

Interviul deintorului postului de munc

Prin tehnica interviului un analist experimentat poate obine date utile care pot constitui punctul de debut n inventarierea sarcinilor de munc i n alte demersuri legate de acesta.

Tehnica explicitrii provocate

Tehnica explicitrii provocate ne amintete de metoda introspeciei provocate i const n solicitarea deintorului postului de munc s reconstituie prin analiz retrospectiv cum a procedat n luarea unor decizii,
care a fost demersul logic, cum s-a derulat activitatea de gndire n rezolvarea unor probleme etc.

Tehnica explicitrii provocate

ntr-o oarecare msur tehnica explicitrii provocate se aseamn cu metoda protocolului verbal utilizat n descifrarea strategiilor de rezolvare de probleme (Lindsay & Norman, 1972).
Explicitarea provocat const n a asista i observa operatorul n timpul muncii i a-i cere lmuriri asupra operaiilor pe care le efectueaz.

Tehnica explicitrii provocate

Leplat i Bisseret (1965) folosete tehnica amintit n analiza muncii dispecerului (navigatorului) de la turnul de control al zborului avioanelor. ntrebarea pe care o pune anchetatorul dispecerului este:

Ce avei de fcut pentru a ti dac acest aparat nu antreneaz un conflict? Operatorul relateaz ordinea operaiilor pe care le efectueaz. Astfel, au fost evideniate ase variabile cu mai multe posibiliti.
Prin combinarea lor au fost apoi explicate situaiile posibile i ordinele transmise, cu alte cuvinte, se obine o imagine a sarcinilor postului studiat.

Tehnica intervievrii grupului

Aceast tehnic este similar cu a interviului individual doar c sunt intervievai simultan un numr mai mare de persoane.
Cel care ia interviul orienteaz discuiile spre desprinderea sarcinilor de munc. n final, el combin toate informaiile ntr-o sintez. Aceast tehnic cere experien din partea analistului care conduce discuiile i o pregtire detaliat a interviului.

Tehnici de observare direct


sunt foarte variate avantajul c se desfoar ntr-un cadru real, simulat sau experimental este o metod mai reactiv prezena analistului rmne n continuare un factor distorsionant.

informaiile culese cu ocazia procesului observaional sunt codificate aa c un rol major n analiza datelor obinute l are procesul de decodificare al crui succes depinde de cunotinele, experiena i obiectivele observatorului.

Modaliti de observare Observaia deschis.


Are loc n condiii nestandardizate, fr o pregtire prealabil pretenioas Este util la nceputul derulrii aciunii de analiz a muncii -unei imagini generale despre munca n cauz.

se schieaz i prind contur ntrebrile care vor fi puse operatorului, se obin unele informaii privitoare la metodele de analiz cele mai adecvate pentru a fi folosite n analiz.

Modaliti de observare Observaia deschis.

analistul este preocupat de punerea sa la punct cu caracteristicile postului studiat ncearc s se iniieze n problemele postului. este completat frecvent cu intervievarea deintorului postului de munc.

Pentru ca datele obinute s fie ct de ct structurate i pentru a nu se pierde informaia obinut, este bine ca la sfritul observaiei s se ntocmeasc o prezentare a postului de munc,

Modaliti de observare Observaia deschis.

tehnici de nregistrare
aparatul fotografic, videocamera etc. observaie asistat. util 1. n analiza strategiilor de lucru (posibilitatea derulrii secven cu secven a imaginii, analiza stopcadrelor etc.),
2. 3.

determinarea modalitilor de operare, descoperirea anomaliilor de operare greu de identificat cu ochiul liber etc.

Modaliti de observare Observaia deschis.


IDENTIFICAREA I DEFINIREA POSTULUI DE MUNC - Denumirea postului : - ntreprinderea/Compania : - Serviciul de care aparine postul de munc : - Postul de munc imediat superior : - Postul de munc imediat inferior : - Descrierea pe scurt a postului de munc (amplasare, ce se face n postul respectiv, ce se vinde etc.). .... ... - Interfaa cu alte posturi, prin ce sau cine o face? .. .. ..

Modaliti de observare Observaia deschis.

II. ACTIVITI, SARCINI I OPERAII SPECIFICE POSTULUI . Definiia sarcinii utilizatePLRIFCFCDMijloace Legend : P=sarcina trasat din timp i continuu; L=liber (la discreia operatorului pentru execuie); RI=responsabilitate i iniiativa luat; F=frecvena i periodicitatea sarcinii; C=sarcin controlat; FC=frecvena controlului; D=durata sarcinii n minute.

Modaliti de observare Observaia deschis.


III. CONSECINE - Rezultatul concret al activitii postului. Ce devine munca prestat ? . - Consecinele eventualelor erori n ce privete produsul sau serviciul ?.. - Consecinele erorilor legate de deintorul postului de munc ? Riscuri de sancionare ?... IV. ACCESUL LA POSTUL DE MUNC (modaliti de angajare) - Maniera obinuit de angajare n postul de munc respectiv: .. - Maniera obinuit de formare profesional sau de calificare: - Formarea profesional i calificarea titularui prezent: .

Modaliti de observare Observaia deschis.


V. METODE DE MUNC - Exist tot ceea ce i trebuie unui post de munc (instruciuni, reguli de operare, prescripii etc.)?. - Cum sunt prezentate modelele de munc (scris, oral, odat pentru totdeauna etc.)?.. - Cu ce grad de precizie sunt prezentate metodele de munc? .. - Cum sunt prezentate metodele de munc? .. - Ce marj de iniiativ i este lsat titularului postului? ..

Modaliti de observare Observaia deschis.


VI. CONTROLUL . - Cine controleaz? Cnd? Unde? Cum? - Cu ce drepturi de sancionare?

Modaliti de observare Observaia deschis.


VII. CONDIIILE FIZICE I FIZIOLOGICE DE MUNC. - Particularitile locului de munc (schimburi) - Orarul de munc - Factorii fizici ai muncii: Zgomot Iluminat Umiditate Vibraii Praf Ali factori - Riscuri vizavi de condiiile fizice de munc .. - Factori fiziologici implicai n munca prestat: Ritmul de munc (solicitarea) Poziii posturale Oboseala Efort Ali factori fiziologici

Modaliti de observare Observaia deschis.


VIII. CONDIIILE PSIHOSOCIALE ALE MUNCII - Relaii interpersonale funcionale: - Existena sau nu a unui grup (echop de munc): - Condiiile psihologice de munc (n ce constau): Stilul de conducere al efilor Gradul de suplee al instruciunilor si orarelor Relaile cu alte echipe Relaiile cu superiorii Relaiile cu colegii Relaiile cu subordonaii

Modaliti de observare Observaia deschis.


- Condiiile sociale ale muncii: Cum este privit de alii postul respectiv de munc Statutul postului de munc (ierarhia n organizaie) Avantajele postului de munc Salarizarea Posibiliti de promovare - Tipul responsabilitilor titularului postului n raport cu instrumente i maini n raport cu produsele muncii n raport cu securitatea muncii n raport cu alii n raport cu perfecionarea profesional

Modaliti de observare
Observarea descriptiv standardizat.
1. 2. 3.

aplicat la o palet foarte mare de activiti, de la cele mai simple la cele mai complexe. tehnicile respective se bazeaz pe descompunerea muncii n operaii i micri elementare. Pentru operativitatea nregistrrilor se folosesc 1. diferite sisteme de codificare i 2. fie speciale de nregistrare a datelor. Leplat i Cuny (1977) reproeaz -artificialitatea interveniilor cauz -se recomand psihologilor utilizarea lor cu precauiile cuvenite, ceea ce presupune o selecie i adaptare la situaia studiat.

Modaliti de observare
Observarea descriptiv standardizat

Exemplu>, pentru analiza procedurilor de depanare se pot defini cteva categorii: testarea circuitului, controlul intensitii curentului, verificarea strii unui anume element etc.
Rezult cu claritate c analistului i se cer, n cazul expus, cunotine tehnice aprofundate legate de sistemul analizat, numai aa fiind posibil asigurarea unei interpretri corecte.

Analiza erorilor
tehnica indirecta de analiz a muncii potrivit mai ales pentru profesiile din

domeniul automatizrii (dispecer, operator la pupitrul de comand) care presupun o investiie intelectual (manager, programator).

Analiza erorilor

Erorile sunt abateri comportamentale de la normele muncii, explicaii cauzale ale unor nonconcordane dintre sarcinile sau standardele de munc i activitatea prestat. cauze:

efectuarea incorect a unei aciuni omiterea efecturii acesteia; efectuarea aciunii ntr-o alt succesiune dect aceea impus nencadrarea n timp a aciunii cerute

Analiza erorilor

analiza erorilor PERMITE o dubl descoperire:


un aspect negativ (ceea ce nu a fost fcut, ceea ce a fost ratat) care ne ndreapt spre ceea ce trebuie fcut; un aspect pozitiv (ceea ce a fost efectuat) revelator al unui mecanism perturbant exterior sarcinii

Analiza erorilor

Centrala Nuclear Electric de la Cernobl,


cu un an naintea accidentului s-a simulat o situaie de avarie REZULTATE>

Personalul nu este suficinet de bine pregatit pentru a fac cafta unei astfel de situatii

Tipuri de erori umane i factori care le cauzeaz

Greeli de detectare a semnalului Suprancrcarea intrrii:


a) Prea multe semnale semnificative b) Prea multe canale separate de intrare. Subncrcarea intrrii: a) Varietatea redus de semnale; b) Prea puine semnale. Condiii de zgomot perturbator: a) Contrast slab b) b) Intensitatea mare a stimulilor distractori.

Tipuri de erori umane i factori care le cauzeaz

Identificarea incorect a semnalelor

Forma sau tipologia codului lipsit de claritate. Absena indicelui difereniator. Dispozitiv de filtraj (previziune) inadecvat.

Indici contradictorii.
Caracteristici de identificare contradictorii.

Tipuri de erori umane i factori care le cauzeaz

Atribuirea incorect a ponderii de valoarea sau de prioritate


Solicitarea unor predicii neliniare. Solicitarea unor scri de valori multiple sau complexe. Valori insuficient definite sau nelese. Eventualiti definite fr precizie

Tipuri de erori umane i factori care le cauzeaz

Erori n alegerea aciunii


mperecherea incorect a structurilor modelelor reale cu structurile solicitate. Consecinele derulrii aciunilor nenelese. Indisponibilitatea aciunilor potrivite. Aciuni corecte inhibate:

a) Din considerente de cost; b) Interdicii n proceduri

Tipuri de erori umane i factori care le cauzeaz

Erori de funcionare

Indisponibilitatea uneltelor sau rspunsurilor corecte. Nenelegerea de ctre operator a relaiei dintre aciune i rspuns. Feedback indisponibil sau ntrziat

Tipuri de erori umane i factori care le cauzeaz

o metod analitic mai eficient sub aspectul implicaiilor psihologice pe care le cere un anumit post de munc.