DISCURS ORGANIZAIONAL(DIO) Disciplina tiinele comunicrii are ca domeniu de aplicaie comunicarea organizaional, al crei demers include i nelegerea modului

n care oamenii folosesc vorbirea cotidian, limbajul standard n structurile complexe, dar coordonate de procedurile discursului instituional. Organizaia este definit ca un grup/comunitate social care produce, reproduce, transform produse n bunuri i valori, prin ea ca entitate , dar i prin practicile orientate cu un anume scop actualizate de membrii organizaiei. mportant n demersul nostru, definirea organizaia la nivel individual prin membrii si, sau prin strategiile organizaiei puse n practica discursiv prin mesaje de ctre membrii si. !ctivitatea de relaii publice ca tiin "ibrid va fi definit i evaluat ca efort organizaional de planificare, unde tema problem ca obiect al campaniei de comunicare va impune un demers de programare, stabilirea unei strategii pentru a realiza rolurile i relaiile ntre organizaie i publicurile sale. Discursul public este ocazionat de necesitatea lurii unei decizii publice. #o"n $eane amintea c %Vechea hegemonie a vieii publice structurate statal i delimitate teritorial, mediat de radio i televiziune, ziare i cri, sufer o erodare rapid. n locul ei se dezvolt o multitudine de reele spaiale de comunicare, care scot din uz idealul unei sfere publice unitare, precum i, implicit, viziunea despre o republic a cetenilor care se strduiesc s triasc pentru un oarecare bine public&'. (onceptul operaional folosit de organizaii, corporaii sau instituii publice, cercuri intelectuale sau profesionale i sindicate care permit sc"imbul informaiei i comercializarea ei ca bun public este cel de campanie, fie prin publicitate, fie prin promovare. )ornind de la definirea relaiilor publice ca proces, adic o succesiune de activiti, care conduc la realizarea unui obiectiv, atunci formula RACE * Research, Action,Communication, Evaluation #o"n +arston ,'-./0, nlocuit de $endail ,'--10 cu RPACE -planificare- unde action and communication devin RAISE Research, Adaptation, Implementation, Strategies, Evaluation. !cest aspect strategic va accentua dimensiunea procesului de relaii publice al unei organizaii. 2lementul comun care leag relaiile publice, organizaiile, i publicul este eficacitatea. (onsiderat element fundamental, eficacitatea trebuie legat de calitatea sistemelor i strategiilor de comunicare ale unei instituii. !naliza eficienei se va sprijini i pe analiza relaiilor care se stabilesc ntre organizaii i publicul lor, deci, implicit , pe analiza proceselor de comunicare i caracteristicilor sistemelor de relaii publice. 3iind subsisteme ale unei organizaii, relaiile publice trebuie s analizeze mesajele destinate publicurilor prin variate tipuri de activiti4 (ercetarea 5 identificarea categoriilor de public, str6ngerea informaiilor din interiorul organizaiei i din afara acesteia referitoare la opinia categoriilor de public vizate, contextul social , politic, economic, atitudinea grupurilor cu interese specifice, analiza i evaluarea mesajelor din mass5media unde instituia este

'

#o"n $eane, 788/, Societatea ci il!, ai, nstitutul 2uropean, pag.'-9

prezentat n crearea de eveniment sau pseudo5eveniment, monitorizarea strategiilor de relaii publice i evaluarea periodic a acestora: !daptarea * ;erna<s n '-17, afirma c %relaiile publice sunt un element esenial de ajustare, interpretare i integrare ntre indivizi, grupuri i societate&. !cest lucru se nfptuiete prin nelegere i ncredere n determinarea contractului de comunicare: mplementare 5 sunt formulate recomandri, create evenimente speciale care au rolul de a corija, mbunti, rectifica, a face vizibil la un moment dat demersul propus: =trategiile 5 variate n funcie de scop5informare, influenare, persuadare, divertisment, canalul urmat, eficiena acestui mesaj raportat la altele. )rocesul comunicrii organizaiei, n aceast a treia instan, presupune confirmarea relaiei, deci a credibilitii prin intermediul mass5media sau a altor grupuri care pot influena strategia instituiei n realizarea acordului comun, a consensului. 7 >n viaa de fiecare zi, exist o distincie tradiional dintre perspectiva %consensual&i cea %conflictual&. )rima dintre perspective accentueaz gradul crescut de consens social, cooperare i stabilitate, cea de a doua, societatea este conceput n termeni de conflict ntre grupurile i clasele sociale ale cror interese sunt departe de a fi unificate i comune, fiind situate pe poziii opuse i incompatibile. Demersul campaniilor de relaii publice ale organizaiei vor trebui s se situeze pe poziia unitii i solidaritii sociale care se bazeaz pe valori mprtite i dezvoltate n grupuri cu interese definite comun. De aceea strategiile propuse ar trebui s fie nelese n contextul conflictelor posibile proiectate de instituii ca reale. (onsensul devine astfel o surs natural i inevitabil de acord, coeziune i stabilitate social, dar prin a crui construcie va g"ida i, implicit, impune o form de ncredere n beneficiul anumitor grupuri dominante, n msura prin care grupurile dominante s5i defineasc interesele i valorile specifice drept comune tuturor, ca un fel de autoritate care reprezint consensul ntr5un context social dat, la un moment dat. 2valuarea 5 managementul instituional trebuie s aib n vedere elemente referitoare la promovarea imaginii organizaiei prin relaia de stabilire a ncrederii ca efort continuu i sistematic. ("iar dac cele dou aspecte sunt eseniale i n cercetri se propune separarea acestora, cultivarea ncrederii i construirea imaginii, totui n relaia cu mass5media confirmarea relaiei dintre instituii i

?ermen folosit pentru a desemna unitatea social i cultural a acordurilor privitoare la anumite fenomene sau valori pe care participanii la interaciunea social le mprtesc, la acele niveluri de nelegere colectiv, contestate, dob6ndite i negociate ntre membrii grupurilor sociale interesate, la un moment dat, ntr5un anume context. @ezi alte informaii n ?im OA=ullivan, #o"n Bartle<, Dann< =aunders, +artin +ontgomer<, #o"n 3isCe, 788', Concepte f"n#a$entale #in %tiin&ele co$"nic!rii %i 't"#ii c"lt"rale (C()CSC), )olirom, ai pag. D15DE.

publicurile sale potrivit misiunii i valorile pe care le cultiv n spaiul public este determinant. !spectele instituionale de aciune i interaciune asociate organizaiei vor crea n planificarea evenimentului comunicativ anumite elemente specifice pentru business transaction. Orice interaciune instituional rspunde acestor determinri, deoarece ,i0 interaciunea impune orientarea rolurilor ctre scopul instituiei de pres care stabilete relaia interpersonal cu funcia evident de a informa, a influena, a persuada i/sau a distra publicul * int, din acel contact de comunicare, cu care organizaia ar trebui s se identifice la nivelul ateptrilor, nevoilor, ,ii0 constrngerile sunt generate de specificitatea canalului de comunicare, date fiind particularitile comunicrii scrise, ale celei audio sau ale celei audio5vizuale, ,iii0 relaiile reflectate n rolurile celor care interacioneaz accentueaz caracterul instituional prin modurile de prezentare, dar i prin reprezentrile sociale materializate n conduita i comportamentul adoptat n performarea rolului ntr5un anumit context situaional. Folurile sunt extensia relaiilor sociale referitor la prile care pot fi jucate de indivizi n interaciunea social n nfptuirea consensului, adic s mplineasc nite moduri de prezen predictibile, s se conformeze unor norme i potrivit unor reguli. Fic"ard Beat" susine c %profesionitii n relaii publice sunt oratori influeni. 2i proiecteaz, plaseaz i repet mesaje n numele sponsorilor pe teme variate, care contureaz punctele de vedere asupra guvernului, organizaiilor de caritate, instituiilor de educaie public, produselor i consumului, capitalismului, muncii, sntii i timpului liber. !ceti profesioniti vorbesc, scriu, folosesc imagini vizuale pentru a discuta subiectele i iau poziie fa de politicile publice la nivel local, statal i federal.&/ )erspectivele avute n vedere la o eventual cercetare a interaciunii instituionale sunt dispozitivele contextuale de analiz ale acesteia i organizarea discursiv a interaciunii, ca dispozitiv conversaional. (ontextul poate fi evaluat la nivelul suportului mediatic ntr5o serie de di"otomii4 comunicare scris/comunicare oral, comunicare audio/comunicare audio5vizual5respectiv radiofonic/televizual, comunicare scris5 suport "6rtie versus comunicare multimedia. !bordarea mesajului instituional ca loc al nt6lnirii unor discursuri cu ideologii variate, ale cror coeren este expresia unei uniti determinat de eficiena acestor ideologii, va genera n procesul de producere, dar i n grila de lectur/receptare un mod de adresare care implic nite strategii de reprezentare a unui receptor, poziionat prin acel contract de comunicare i interpelat ntr5un anume fel, prin mijloace specifice ale comunicrii de mas. DreG i Beritage, n lucrarea lor HTalk at ork ! interaction in institutional settings", au recurs n urma analizei tuturor procedurilor de ordin formal sau informal la sublinierea a cinci dimensiuni ale comportamentului instituional care ar trebui luate n consideraie c6nd cercetm fenomenul interaciunii instituionale, indiferent de natura acesteia. !ceste dimensiuni sunt ,a0 vocabularul, ,b0 analiza schimbului, ,c0 organizarea unitilor de semnificaie ! a secvenelor, ,d0 stereotipiile structurii impuse conversaiei instituionale, ,e0 cunoaterea tiinific a societii i relaiile determinate implicit IDreG, Beritage, '--74 7-51/J.
/

!pud Denis Kilcox, Llen (ameron, )"ilip !ult, Karren !gee, 788-, Felaii publice .=trategii i tactici, 2ditura (urtea @ec"e,

A'pecte ale co$"nic!rii 'cri'e %i or*ite +n rela&ii p"*lice, -ipolo.ia $e'a/elor-'t"#i" #e ca0, Strate.ii %i te1nici #e re#actare pentr" $e'a/ele #in co$"nicarea 'ocial!, Aplicarea no&i"nilor #e co$peten&! %i perfor$an&!, )rin anii '-.8, n =tatele Mnite i, mai apoi, prin anii '-D8, n 2uropa, prin filiera englez i cea francez, limba a devenit obiect de studiu, n special, prin dimensiunea sa comunicativ. !ceast aseriune, ntr5o perspectiv diacronic, este susinut de Ncoala de la ("icago, apoi de interacionismul simbolic a lui +ead, re5analizat i, implicit, interpretat de 2rving Loffman, dar i de etnometodologii =acCs i =c"egloff, fondatorii analizei conversaionale. >n abordarea interacional, studiul limbii presupune, prin natura sa, o cercetare transdisciplinar n domeniul umanist. >n acest sens, este necesar explicarea principalelor concepte preluate, reluate i/sau adaptate din aceste c6mpuri ale tiinelor umane i descrierea unei posibile paradigme funcionale, pe care ar trebui s o aplicm variatelor texte ca ocurene comunicative manifestate n diverse situaii cotidiene. >n continuare vom desemna principalele dimensiuni conferite de sociolingvistic, cu prelungirea sa n analiza conversaiei i microsociologia goffmanian. =ociolingvistica a aprut ca disciplin pentru a studia limba #n conte$t social, pornind de la aspectul concret al uzului limbii . ?rei direcii principale au nregistrat acest demers4 sociolingvistica variaionist, etnografia comunicrii i sociolingvistica interacional. %ociolingvistica variaionist a descris toate formele variaiilor existente n limb, potrivit datelor culese din realitatea cotidian a uzului limbii n societate. 2a a definit varianta social, cea stilistic i, implicit, cea individual, inerent statutului social i actualizrii unui stil, n funcie de context, de ctre locutor. Demersul adoptat de cercettori accentua importana datelor culese din realitatea cotidian, iar, analiza acestora putea interpreta i evalua stilul fiecrui individ n funcie de context. %ociolingvistica interacional se ocup de integrarea n cercetare a faptelor de variaie social a dimensiunii pragmatice i interacionale. >ntr5o interaciune, variaia lingvistic nu constituie doar un indice de comportament social, ci i o resurs comunicativ pentru participanii la sc"imb, asociat cu interpretarea semnificaiei acestuia. >n cercetare, accentul a fost pus pe indicatorii de contextualizare, deoarece ei intervin n semnalarea presupoziiilor contextuale, ca marcatori ai principiului cooperativ i a implicaturilor conversaionale. mportant c n demersul de studiu au fost luate n consideraie nu numai procesele de contextualizare verbale, ci i cele non5verbale. &tnografia comunicrii' a fost unul din domeniile interdisciplinare de la mijlocul deceniului ., c6nd antropologii au stabilit un set de activiti prin care evenimentul comunicaional sau modelul vorbirii SPEAKI ! era analizat ntr5un demers etnografic, situat n context cultural. !ccentul cdea pe folosirea limbii, fr o cunoatere a gramaticii, dar cu dovedirea unei competene comunicative din partea vorbitorilor4
9

B<mes public n '-.7 un articol %?"e et"nograp"< of speaCing& ca reacie la concepia lui ("omsC< despre limbaj.

Setting * punerea n scen 5 cadrul fizic4 teritorialitatea i temporalitatea asociat aspectului psi"ologic 5 definind contextul cu care participanii asociaz evenimentul, Participants * protagonitii interaciunii4 locutori i interlocutori, c"iar i publicul pasiv existent la un moment dat ca spectator la interaciunea verbal, Ends * scopul aciunii comunicative, subordonat at6t inteniei de comunicare, dar i acceptabilitii, scopul s fie realizat la nivelul evenimentului comunicaional, Acts5 micrile interacionale ale aciunii comunicative, marcate de activiti verbale, 2e<s5 ofer dimensiunea conotativ semnificaiei evenimentului prin tonalitate, ironie, repro, etc., oferind c"ei de lectur evenimentului comunicativ, prin acele aspecte extra5verbale, Instrumentalities5 desemneaz te"nicile specifice ale canalului de transmitere a evenimentului, dar i eventualele aspecte adiacente ale acestuia, de tipul codurilor de vestimentaie sau a rolului jucat de obiecte n punerea n scen, Norms5 regulile potrivit crora interaciunea are loc, de la mecanismele interacionale ale conversaiei5 managementul interveniilor, sc"imbarea temei, tceri, ntreruperi, suprapuneri, etc. la fondul de informaii comun al interlocutorilor, Genre * entitate discursiv, adic potrivit unei situaii de comunicare recunoate trsturile discursive ale unei clase pe baza unei convenii.

!cestor trsturi li se altur cele complementare culturii4 cum vorbesc unii cu ceilali 5 dialogul, cum spun o poveste 5 naraiunea, sau cum se discut n zona politicului 5 dezbaterile publice politice sau cum folosesc dialogul prin reprezentarea evenimentului comunicaional fie compoziional descriptiv, narativ i/sau argumentativ. (naliza conversaiei1 se dezvolt ca domeniu de cercetare n prelungirea unui curent sociologic, etnometodologia, al crui ntemeietor este Barold LarfinCel, iar fondatorii si sunt =acCs, =c"egloff, #efferson, ei nii sociologi. (urentul sociologic avea ca obiect de studiu interaciunea verbal abordat dintr5o dubl perspectiv4 ,i0 ca proces complex de coordonare a aciunilor discursive i ,ii0 ca realizare practic. )rima concluzie care se desprinde din aceste abordri integrate perspectivei interacionale se refer la actualizarea discursului individual integrat uzului social al limbii, pe baza unor date culese din interaciunea cotidian unde aspectele eseniale, pe care ar trebui ca demonstraia s le aib n vedere, sunt contextul, evenimentul comunicaional, strategiile implicite ale acestuia pentru actorii sc"imbului, nu numai verbal, ci i nonverbal, definite i cerute de contextele situaionale ale comunicrii.
1

>ntr5o lucrare, Leorge )sat"as aprecia analiza conversaiei ca studiu al vorbirii n interaciune, unde integra toate tipurile de interaciuni din viaa cotidian. Definea analiza conversaiei ca ordinea, organizarea aciunii socialeO..situat n interaciunile cotidiene, n practicile discursive, n ceea ce spun, povestesc sau fac membrii unei comuniti n societate. @ezi5Leorge )sat"as, '--1, Con er'ation anal3'i'--1e St"#3 of -al4 in Interaction5 ;oston Mniversit<, =age )ublis"ing Bouse, ! =age Mniversit< )aper

! doua concluzie n continuarea acestui demers rezid n faptul evident c analiza conversaiei i5a lrgit c6mpul de investigaie. >n acest sens, aria de cercetare s5a extins spre studierea diverselor nivele de organizare a conversaiei, organizarea perec"ilor adiacente n interaciunea verbal, adic a sc"imbului ntre participani, organizarea global a conversaiei potrivit inteniei de comunicare, a secvenialitii sc"imbului ntre participani, a tematicii abordate de interlocutori, fr a neglija aspectele nonverbale sau paraverbale, deci elementele complementare interaciunii verbale. !plicat textului mediatic, clasificarea dialogului mediatic, ca interaciune, trebuie s in seam de cele mai recente studii, prin care taxonomiile sunt din ce n ce mai nuanate. (orpusul de analizat, n cazul demonstraiei noastre, textele mediatice abordeaz interaciunea comunicativ n situaii cotidiene. (riteriile avute n vedere se refer la modelul de construcie al interaciunii, forma dialogic versus monologic versus trilogic, creia trebuie s5i definim clar tipul de aciune5 simultan cu realitatea, adic o succesiune n direct, fa n fa sau dup un timp, raportat n timp, dup ce a avut loc evenimentul comunicativ, distana social n interaciune, marcat de existena unui cadru instituional. !stfel sc"ia de tipologie are la baz taxonomia interaciunilor propus de F. @ion, unde exist patru criterii di"otomice4 '. simetrie versus complementaritate a comportamentului comunicativ al participanilor la interaciune, 7. cooperare versus competiie, /. finalitate intern versus finalitate extern, 9. caracter formal versus caracter informal Iapud onescu5 Fuxndoiu, 78874 'EJ. !ceste patru criterii ale tipologiei interaciunii devin relevante unei sc"ie a mesajului mediatic ca interaciune social prin adoptarea lor ca relevante demonstraiei noastre. !stfel, din definiiile textului media ca interaciune social, c6teva criterii se reduc doar la un termen4 ,i0 primul determinat de opoziia simetric/asimetric sau complementar, se reduce al cel de asimetric, deoarece n comunicarea de mas, mesajul este dominat de intenia de comunicare a celui care iniiaz, susine, menine i, implicit, nc"eie contractul de comunicare, adic jurnalistul ca reprezentant al instituiei de pres i participant/participanii la interaciunea social generat de una din funciile mass5media: ,ii0 finalitatea mesajului mediatic este intern", prin intenia de comunicare mediatic a jurnalistului, care vrea s5l informeze, educe sau distreze pe receptorul su, de aceea dominant mesajul mediatic prin funcia poetic va trebui s reflecte acest scop prin reprezentarea unei realiti, n care obiectul referenial al textului se poate concretiza prin descriere, naraiune, dialog, explicaie, argumentaie sau modaliti de compoziie "ibride, dar marcate de dialogism. (aracterul formal versus informal situeaz mesajul mediatic n zona discursului instituional., ceea ce se concretizeaz prin marcatori discursivi n conformitate cu obiectivitatea relativ a oricrui discurs. Pegat de criteriul cooperare versus competiie ar trebui o rafinare a termenul aflai n antinomie, deoarece n terminologia de specialitate a genurilor publicistice exist delimitri clare referitoare la talC5s"oG, unde n funcie de relaiile dintre participani, accesul la cuv6nt, rolurile pe care le ndeplinesc putem aprecia la nivel macro structur, deci la nivel global, al unitii de gen c este o diferen ntre
.

vezi =upra. Dialo."l $e#iatic #i'c"r' in'tit"&ional5 pagina .' .u.

masa rotund, simpozion i dezbatere. >n acelai timp exist variate contexte comunicaionale n aceste uniti de gen c6nd alte tipuri de structuri coabiteaz pentru unitatea de semnificaie a secvenei discursive.