FISA DE POST Gazda club Nr.

______________________

Organizatia: SC . SRL Denumirea postului: Gazda club Codul COR: 516902 Titularul postului:____________________________

Scopul postului ,activitati principale si responsabilitati: Gazda club i desfoar activitatea n cadrul cluburilor unde se presupune sa contribuiti, pe ct posibil, la desfasurarea n cele mai bune conditii a evenimentelor culturale, educationale, de afaceri si altele (cum sunt ntruniri, seminarii, conferinte, congrese, adunari, e pozitii, prezentari, si negocieri de mar!eting sau politice"# # ATRIBUIILE POSTULUI o sa pregateasca lista de participanti$ o sa asigure servicii de baza pentru participanti (cum sunt distribuirea de tic%ete de masa, servirea cafelei sau a bauturilor racoritoare, punerea la dispozitie a telefoanelor sau transmiterea de mesa&e, distribuirea materialelor informative, a cataloagelor sau altor materiale"$ o sa ofere informatii cu privire la program$ o sa asigure cazarea si masa, catering, transport, evenimentele sociale si alte servicii care sunt pregatite pentru participanti$ o sa scrie si sa transmita scrisori, facturi si mesa&e$ o sa nregistreze documente ' sa scrie note, procese verbale, protocoale, foi matricole si alte documente similare, sa editeze aceste materiale ' eventual sa traduca sau sa interpreteze ntr'o limba straina$ o men(ine o ambian( plcut n cadrul clubului$ o pregtete primirea clien(ilor$ o intmpin i nregistreaz clien(ii$ o prezint clubul i serviciile specifice$ o organizeaz activit(ile specifice$ o amena&eaz i doteaz spa(iile de servire$ o prezint i servete preparatele i buturile$ o realizeaz ac(iuni de prevenire a incidentelor nedorite$ o asigur securitatea clien(ilor$ o asigur securitatea bunurilor clien(ilor$ o recep(ioneaz reclama(iile clien(ilor$ o verific e actitatea reclama(iilor clien(ilor$ o solu(ioneaz reclama(iile clien(ilor$ o testeaz satisfac(ia clien(ilor n scopul fidelizrii lor$ o inso(ete clien(ii la plecarea acestora$ o sa men(in cur(enia$

o sa anun(e de ndat administratorul orice neregula constatat$ o s manifeste disponibilitate ctre dialog, receptivitate, calm, tact in rela(iile de serviciu$ o sa rspund la toate solicitrile venite din partea administratorului pentru ndeplinirea unor sarcini conforme fisei postului$ o sa manifeste gri& deosebit in mnuirea si utilizarea materialelor si ec%ipamentelor pe care le are in primire pentru a evita avarierea, distrugerea sau pierderea lor$ o sa fie cinstit, loial si disciplinat dnd dovada in toate mpre&urrile de o atitudine civilizata si corecta fata de toate persoanele cu care vine in contact$ o sa respecte cu stricte(e regulile de protec(ie a muncii si )#*#+# din obiectivul unde desfoar serviciul$ o anga&atul trebuie sa utilizeze, potrivit instruc(iunilor de utilizare a substan(ele periculoase, instala(iilor ,utila&ele, mainile, aparatura si ec%ipamentele de lucru$ o sa acorde a&utor, att cat este ra(ional posibil, oricrui alt salariat, aflat intr'o situa(ie de pericol$ o anga&atul va desfura activitatea in aa fel nct sa nu e pun la pericole de accidentare sau mbolnvire profesionala persoana proprie sau al(i anga&a(i, in conformitate cu pregtirea si instruirea in domeniul protec(iei muncii primita de la anga&atorul sau$ +n acest scop anga&atul are urmtoarele obliga(ii: sa'si nsueasc si sa respecte normele si instruc(iunile de protec(ie a muncii si masurile de aplicare a acestora$ sa aduc la cunotin(a de ndat administratorului accidentele de munca suferite de propria persoana sau de al(i anga&a(i$ sa coopereze cu persoanele cu atribu(ii specifice in domeniul securit(ii si snt(ii in munca, att timp cat este necesar, pentru realizarea oricrei sarcini sau cerin(e impuse de autoritate competenta pentru prevenirea accidentelor si bolilor profesionale$ sa refuze ntemeiat e ecutarea unei sarcini de munca daca aceasta ar pune in pericol de accidentare sau mbolnvire profesionala persoana sa sau a celorlal(i participan(i# sa informeze de ndat administratorul despre orice deficienta constatata sau eveniment petrecut $ sa e ecute alte activit(i in legtura cu ndeplinirea sarcinilor de serviciu precizate de persoanele care au acest drept# OBIE TI!E "E PER#OR$ANTA: cunostinte si e perienta$ abateri disciplinare$ reclamatii primite$ &udecata si impactul deciziilor$ conditii de munca$ respectarea termenelor de indeplinire a sarcinilor$ integrare in ec%ipa$ stapaneste te%nicile de lucru legate de functie$ definete rolul protec(iei muncii#

RITERII "E E!ALUARE ,riteriul de evaluare ,apacitatea de implementare ,apacitatea de a rezolva eficient problemele ,apacitatea de a pune eficient in practica solutiile proprii si pe cele dispuse pentru desfasurarea in mod corespunzator a activitatilor, pentru realizarea obiectivelor ,apacitatea de a depasi obstacolele sau dificultatile intervenite in activitatea curenta, prin identificarea solutiilor adecvate de rezolvare si asumarea riscurilor# ,apacitatea de crestere permanenta a performantelor profesionale, de imbunatatire a rezultatelor activitatii curente prin punerea in practica a cunostintelor si abilitatilor dobandite# ,apacitatea de a desfasura in mod curent , la solicitarea superiorilor ierar%ici, activitati care depasesc cadrul de responsabilitate definit conform fisei postului$ ,apacitatea de a accepta erorile sau, dupa caz, deficientele propriei activitati si de a raspunde pentru acestea# 2titudine activa in solutionarea problemelor si realizarea obiectivelor prin identificarea unor alternative eficiente de rezolvare a acestor probleme$ atitudine pozitiva fata de idei noi# ,apacitatea de a previziona cerintele, oportunitatile si posibilele riscuri si consecintele acestora$ capacitatea de a anticipa solutii si de a'si organiza timpul propriu sau, dupa caz, al celorlalti(n functie de nivelul de competenta", pentru indeplinirea eficienta a sarcinilor# ,apacitatea de a se integra intr'o ec%ipa, de a'si aduce contributia prin participare directa , de a transmite eficient si de a permite dezvoltarea ideilor noi, pentru realizarea obiectivelor ec%ipei# ,apacitatea de a desfasura activitati pentru indeplinirea atributiilor de serviciu fara a solicita coordonare, cu e ceptia cazurilor in care activitatile implica luarea unor decizii care depasesc limitele de competenta# ,apacitatea de a utiliza rational si eficient resursele materiale financiare si

,apacitatea de autoperfectionare si de valorificare a e perientei dobandite ,apacitatea de asumare a responsabilitatilor

,reativitate si spirit de initiativa

,apacitatea de planificare si organizare a timpului de lucru

,apacitatea de a lucra in ec%ipa

,apacitatea de a lucra independent

,apacitatea de gestionare eficienta a

-7

resurselor alocate +ntegrarea morala si etica profesionala

informationale alocate# +ntelegerea si respectarea principiilor de moralitate si etica socio'profesionala#

RESTRI TII : nu e ecuta nici o sarcina suplimentara legata de activitatea sa dect daca ea vine de la persoanele autorizate si daca vine pe cale ierar%ica si se ncadreaz in prevederile legale$ sa asigure pstrarea secretului profesional privind activit(ile ce se desfoar in cadrul spatiului de lucru $ este strict interzisa consumarea de buturi alcoolice nainte de intrarea in serviciu sau pe timpul serviciului $ la plecarea din imobil, indiferent de motiv, trebuie sa lase ec%ipamentul curat iar celelalte mi&loace pe care le'a folosit in buna stare# "ES#ASURAREA A TI!ITATII +n cluburi#

RESPONSABILIT%ILE POSTULUI "E $UN % &n raport cu aparatura 'i (aterialele utili)ate: +nstrumentele si resursele folosite sunt n principal calculatoarele, telefoanele, fa ul, diferite instrumente de masurat si e primarea orala# ERINTELE POSTULUI Stu*ii necesare: o specializare turism# APTITU"INI +I "EPRIN"ERI NE ESARE: interes profund pentru clienti# ON"IIILE POSTULUI "E $UN % o )rogram de lucru: ___________________________________________________________________

Director,

Angajat, Am luat la cunostinta___________________

Am primit un exemplar_____________________