Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Aplicaii
Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti
aceste tehnici i instrumente nu se substituie celor considerate clasice. Dimpotriv, pentru obinerea rezultatelor scontate, se recomand utilizarea ambelor categorii, chiar n cazul unor probleme mai puin complexe. pentru a fi eficiente, ele trebuie aplicate n mod sistematic, potrivit unui program stabilit de conducerea ntreprinderii. Utilizarea lor sporadic, de ctre un numr restrns de persoane din ntreprindere, nu permite obinerea rezultatelor dorite.
1.Identificarea problemelor
acestora
importante i a cauzelor
Diagrama afinitilor
Care este problema?
Diagrama relaiilor
De ce a aprut problema?
rezolvare a problemelor
Diagrama - arbore
Cum se rezolv problema?
de rezolvare a problemei
Diagrama deciziilor
Cum se aplic soluia?
Etapele de aplicare a tehnicilor moderne ale managementului calitii i relaiile dintre acestea.
Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti
Problema
f3
f4
f1
f2
f5
Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti
diagrama afinitilor difer de diagrama Ishikawa, pentru c nu se limiteaz la o reprezentare arborescent a faptelor (cauzelor). eficiena acestei tehnici este condiionat de existena unui animator bine pregtit pentru aplicarea ei i de coeziunea grupului.
3. 2. Diagrama de relatii permite identificarea cauzelor succesive ale unei probleme date se poate aplica individual sau n grup Etape: descrierea i formalizarea problemei; identificarea cauzelor care fac ca problema respectiv s existe; fiecare din acestea, poate fi efectul altor cauze; se stabilesc, astfel, legturile cauz-efect principale; evidenierea legturilor de acelai tip, n cazul fiecrui cuplu cauz-efect, identificat; procednd dup acelai raionament, pot fi stabilite asemenea legturi i pentru nivelurile urmtoare de detaliere; identificarea circuitelor cauze-efecte, care determin, cu cea mai mare probabilitate, problema analizat.
Reprezentarea diagramei de relaii poate fi: unidirecional, cu punct central, cu indicativ de legtur 1.
Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti
Etapa 1
Efect 1 Cauz 1 Efect 2 Cauz 2
Problem
Efect 3 Cauz 3 Efect 4 Cauz 4
Etapa 2
Efect 1 Cauz 1
Efect 2 Cauz 2
Problem
Efect 3 Cauz 3 Efect 4 Cauz 4
Etapa 3
Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti
definirea tipului de matrice care va fi utilizat (matrice n L,T,Y,X,C); innd seama de obiectivul urmrit se stabilesc criteriile i modul lor de ponderare i se construiete diagrama; definirea n grup a elementelor selecionate, pe fiecare ax, plecnd, de exemplu, de la diagrama - arbore sau diagrama afinitilor; definirea relaiilor dintre elementele de pe coloane i linii, cu ajutorul unor simboluri grafice. Aceste simboluri indic o corelaie mai puternic sau mai slab ntre elementele respective; determinarea punctajului pe linie, innd seama de ponderile i valorile stabilite pentru simbolurile grafice utilizate (fig.11-15); formularea concluziilor n funcie de rezultatele obinute. se recomand ca, pentru nceput, s nu fie selecionate prea multe variabile i criterii este necesar diferenierea puternic a corelaiilor, atribuindu-le valori foarte diferite.
Elemente Ponderi Element 1 Element 2 Element 3 1 3 2 2 Criterii 3 1 Total 4 1 5 1 Prioriti
15 24 9
2 1 3
Semnificaia i valoarea Corelaie puternic, valoarea 3 simbolurilor: Corelaie medie, valoarea 2 Corelaie slab, valoarea 1
4.2. Diagrama -arbore permite evidenierea relaiilor dintre obiectivele de realizat i aciunile (mijloacele) necesare pentru atingerea lor se poate aplica individual sau n grup
Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti
Etape: definirea temei, de ctre participani, sub forma Cum s mbuntim.... Propunerile de aciuni realizabile se nregistreaz pe fie, evitndu-se orice abstractizare. Se recomand ca participanii s se limiteze la 20 de aciuni; gruparea soluiilor propuse de ctre participani, n funcie de afiniti (utiliznd diagrama de afiniti) i definirea obiectivului lor comun; structurarea diagramei pn la nivelul a dou, trei obiective principale; completarea diagramei, parcurgnd schema de mai multe ori, n ambele sensuri, pentru a aduga noi aciuni posibile pentru realizarea obiectivelor.
fiecare soluie propus reprezint la nivelul su o aciune i, n acelai timp, un obiectiv pentru nivelul inferior eficiena acestui instrument este condiionat de cunoaterea i aplicarea diagramei afinitilor pentru regruparea aciunilor stabilite cere mult timp, fiind necesar parcurgerea diagramei de mai multe ori, pentru identificarea unor aciuni realizabile, corespunztor definite
Ac iun e 1 obiectiv
Obiectiv (tem )
5) Tehnici i instrumente pentru determinarea programului de rezolvare a problemelor 5.1. Diagrama -sgeat denumit i diagrama PERT Program Evaluation and Review Technique este utilizat pentru optimizarea planificrii unui proiect, asigurnd continuitatea, prin detectarea rapid a riscurilor de ntrziere Etape:
Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti
definirea temei, de ctre participani, sub forma care sunt activitile necesare pentru a ajunge la... (a realiza un anumit obiectiv).Propunerile de aciuni sunt nregistrate pe fie; clarificarea i regruparea aciunilor, stabilindu-se cele care vor fi ntreprinse; ordonarea fielor cuprinznd aciunile decise i evidenierea legturilor dintre acestea; determinarea, n funcie de termenele stabilite, a momentelor n care trebuie ncepute aciunile, cel mai devreme (t1) i cel mai trziu (t2); marcarea pe diagram a drumului critic. pentru asigurarea utilizrii eficiente a diagramei PERT, se recomand s fie luate n considerare numai activitile cele mai importante, iar relaiile dintre ele trebuie clar definite. 5.2. Diagrama deciziilor
denumit i Diagrama aciunilor condiionate (Diagramme dactions conditionnes), Diagrama programului procesului de decizie (PDPC-Process Decision Program Chart).
a fost iniiat de Jiro Kondo, n contextul preocuprilor sale de identificare a unor modaliti de prognoz a evoluiei Universitii din Tokyo, unde a fost profesor, n anii 60 arat modul de desfurare a unui proces, ntr-o situaie bine definit, lund n considerare factorii aleatori posibili i msurile de contracarare necesare este utilizat n scopul determinrii etapelor care se parcurg pentru atingerea unui obiectiv, anticipnd aciunile de ntreprins n situaii nedorite se asigur astfel minimizarea pierderilor de timp ocazionate de evenimente neprevzute n fiecare etap se pune ntrebarea dac apare un anumit eveniment, ce aciuni vor fi ntreprinse ? , stabilindu-se aceste aciuni In managementul caliii diagrama deciziilor se aplic n dou variante pentru mbuntirea planului calitii, n faza elaborrii lui, astfel nct s fie posibil realizarea obiectivelor stabilite. n acest scop se simuleaz desfurarea activitilor pentru realizarea obiectivului, acestea fiind mbuntite nainte de a fi ntreprinse; n scopul stabilirii msurilor care trebuie luate pentru evitarea unor situaii nedorite, evalundu-se probabilitatea de apariie a evenimentelor.
Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti