Sunteți pe pagina 1din 8

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii

4. TEHNICI I INSTRUMENTE MODERNE ALE MANAGEMENTULUI CALITII

Tehnici i instrumente utilizate n analiza problemelor

Tehnici si instrumente utilizate pentru stabilirea soluiilor de rezolvare a problemelor

Tehnici i instrumente utilizate pentru determinarea programului de rezolvare a problemelor

Aplicaii

Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii


identificarea problemelor importante care trebuie rezolvate i a cauzelor acestora stabilirea soluiilor pentru rezolvarea problemelor determinarea programului concret pentru rezolvarea problemelor diagrama relaiilor diagrama - arbore diagrama matriceal diagrama - arbore diagrama PERT diagrama deciziilor

aceste tehnici i instrumente nu se substituie celor considerate clasice. Dimpotriv, pentru obinerea rezultatelor scontate, se recomand utilizarea ambelor categorii, chiar n cazul unor probleme mai puin complexe. pentru a fi eficiente, ele trebuie aplicate n mod sistematic, potrivit unui program stabilit de conducerea ntreprinderii. Utilizarea lor sporadic, de ctre un numr restrns de persoane din ntreprindere, nu permite obinerea rezultatelor dorite.

1.Identificarea problemelor
acestora

importante i a cauzelor

Diagrama afinitilor
Care este problema?

Diagrama relaiilor
De ce a aprut problema?

2. Stabilirea soluiilor de Diagrama matriceal


Care este soluia?

rezolvare a problemelor

Diagrama - arbore
Cum se rezolv problema?

3.Determinarea programului Diagrama PERT


Cnd se aplic soluia?

de rezolvare a problemei

Diagrama deciziilor
Cum se aplic soluia?

Etapele de aplicare a tehnicilor moderne ale managementului calitii i relaiile dintre acestea.

Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii

3) Tehnici i instrumente utilizate n analiza problemelor


3.1 Diagrama afinitatilor
a fost elaborat de Kawakita Jiro, fiind, de aceea, cunoscut i sub denumirea diagrama KJ. se utilizeaz pentru clarificarea i structurarea unei situaii complexe, de exemplu, atunci cnd exist un numr mare de idei, opinii referitoare la o anumit problem. faciliteaz trecerea de la percepia individual a problemei, la exprimarea acesteia n grup, printr-o reprezentare structurat, pe baza creia vor fi determinate, apoi, cauzele problemei. Etape descrierea i formalizarea problemei; exprimarea opiniilor privind problema pus n discuie, de ctre fiecare membru al grupului i nregistrarea acestora pe fie (foi volante); aezarea fielor, la ntmplare, pe un panou; gruparea fielor pe familii ( f1, f2,...), prin punerea de acord a participantilor; identificarea relaiilor ( afinitilor ) ntre familiile constituite; stabilirea ordinii cronologice a familiilor; construirea diagramei afinitilor

Problema
f3

f4

f1

f2

f5

Schema de aplicare a diagramei afinitilor.

Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii

diagrama afinitilor difer de diagrama Ishikawa, pentru c nu se limiteaz la o reprezentare arborescent a faptelor (cauzelor). eficiena acestei tehnici este condiionat de existena unui animator bine pregtit pentru aplicarea ei i de coeziunea grupului.

3. 2. Diagrama de relatii permite identificarea cauzelor succesive ale unei probleme date se poate aplica individual sau n grup Etape: descrierea i formalizarea problemei; identificarea cauzelor care fac ca problema respectiv s existe; fiecare din acestea, poate fi efectul altor cauze; se stabilesc, astfel, legturile cauz-efect principale; evidenierea legturilor de acelai tip, n cazul fiecrui cuplu cauz-efect, identificat; procednd dup acelai raionament, pot fi stabilite asemenea legturi i pentru nivelurile urmtoare de detaliere; identificarea circuitelor cauze-efecte, care determin, cu cea mai mare probabilitate, problema analizat.

Reprezentarea diagramei de relaii poate fi: unidirecional, cu punct central, cu indicativ de legtur 1.

Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii

Etapa 1
Efect 1 Cauz 1 Efect 2 Cauz 2

Problem
Efect 3 Cauz 3 Efect 4 Cauz 4

Etapa 2

Efect 5 Cauz 5 Efect 6 Cauz 6

Efect 1 Cauz 1

Efect 2 Cauz 2

Problem
Efect 3 Cauz 3 Efect 4 Cauz 4

Etapa 3

Schema de aplicare a diagramei de relaii.

4) Tehnici i instrumente utilizate n stabilirea soluiilor de rezolvare a problemelor


4.1. Diagrama matriceal permite vizualizarea i analiza relaiilor dintre elemente (fapte) i a criteriilor luate n considerare pentru caracterizarea lor se urmrete definirea prioritilor n selectarea elementelor (faptelor) care vor fi analizate poate fi utilizat individual sau n grup Etape:

Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii

definirea tipului de matrice care va fi utilizat (matrice n L,T,Y,X,C); innd seama de obiectivul urmrit se stabilesc criteriile i modul lor de ponderare i se construiete diagrama; definirea n grup a elementelor selecionate, pe fiecare ax, plecnd, de exemplu, de la diagrama - arbore sau diagrama afinitilor; definirea relaiilor dintre elementele de pe coloane i linii, cu ajutorul unor simboluri grafice. Aceste simboluri indic o corelaie mai puternic sau mai slab ntre elementele respective; determinarea punctajului pe linie, innd seama de ponderile i valorile stabilite pentru simbolurile grafice utilizate (fig.11-15); formularea concluziilor n funcie de rezultatele obinute. se recomand ca, pentru nceput, s nu fie selecionate prea multe variabile i criterii este necesar diferenierea puternic a corelaiilor, atribuindu-le valori foarte diferite.
Elemente Ponderi Element 1 Element 2 Element 3 1 3 2 2 Criterii 3 1 Total 4 1 5 1 Prioriti

15 24 9

2 1 3

Semnificaia i valoarea Corelaie puternic, valoarea 3 simbolurilor: Corelaie medie, valoarea 2 Corelaie slab, valoarea 1

Aplicarea diagramei matriceale ( exemplificativ).

4.2. Diagrama -arbore permite evidenierea relaiilor dintre obiectivele de realizat i aciunile (mijloacele) necesare pentru atingerea lor se poate aplica individual sau n grup

Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii

Etape: definirea temei, de ctre participani, sub forma Cum s mbuntim.... Propunerile de aciuni realizabile se nregistreaz pe fie, evitndu-se orice abstractizare. Se recomand ca participanii s se limiteze la 20 de aciuni; gruparea soluiilor propuse de ctre participani, n funcie de afiniti (utiliznd diagrama de afiniti) i definirea obiectivului lor comun; structurarea diagramei pn la nivelul a dou, trei obiective principale; completarea diagramei, parcurgnd schema de mai multe ori, n ambele sensuri, pentru a aduga noi aciuni posibile pentru realizarea obiectivelor.
fiecare soluie propus reprezint la nivelul su o aciune i, n acelai timp, un obiectiv pentru nivelul inferior eficiena acestui instrument este condiionat de cunoaterea i aplicarea diagramei afinitilor pentru regruparea aciunilor stabilite cere mult timp, fiind necesar parcurgerea diagramei de mai multe ori, pentru identificarea unor aciuni realizabile, corespunztor definite

Ac iun e 1 obiectiv

Ac iune Ac iune Ac iune Ac iune Ac iune Ac iune

Obiectiv (tem )

Ac iun e 2 obiectiv Ac iun e 3 obiectiv

Schema de aplicare a diagramei - arbore

5) Tehnici i instrumente pentru determinarea programului de rezolvare a problemelor 5.1. Diagrama -sgeat denumit i diagrama PERT Program Evaluation and Review Technique este utilizat pentru optimizarea planificrii unui proiect, asigurnd continuitatea, prin detectarea rapid a riscurilor de ntrziere Etape:

Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti

Tehnici i instrumente moderne ale managementului calitii

definirea temei, de ctre participani, sub forma care sunt activitile necesare pentru a ajunge la... (a realiza un anumit obiectiv).Propunerile de aciuni sunt nregistrate pe fie; clarificarea i regruparea aciunilor, stabilindu-se cele care vor fi ntreprinse; ordonarea fielor cuprinznd aciunile decise i evidenierea legturilor dintre acestea; determinarea, n funcie de termenele stabilite, a momentelor n care trebuie ncepute aciunile, cel mai devreme (t1) i cel mai trziu (t2); marcarea pe diagram a drumului critic. pentru asigurarea utilizrii eficiente a diagramei PERT, se recomand s fie luate n considerare numai activitile cele mai importante, iar relaiile dintre ele trebuie clar definite. 5.2. Diagrama deciziilor
denumit i Diagrama aciunilor condiionate (Diagramme dactions conditionnes), Diagrama programului procesului de decizie (PDPC-Process Decision Program Chart).

a fost iniiat de Jiro Kondo, n contextul preocuprilor sale de identificare a unor modaliti de prognoz a evoluiei Universitii din Tokyo, unde a fost profesor, n anii 60 arat modul de desfurare a unui proces, ntr-o situaie bine definit, lund n considerare factorii aleatori posibili i msurile de contracarare necesare este utilizat n scopul determinrii etapelor care se parcurg pentru atingerea unui obiectiv, anticipnd aciunile de ntreprins n situaii nedorite se asigur astfel minimizarea pierderilor de timp ocazionate de evenimente neprevzute n fiecare etap se pune ntrebarea dac apare un anumit eveniment, ce aciuni vor fi ntreprinse ? , stabilindu-se aceste aciuni In managementul caliii diagrama deciziilor se aplic n dou variante pentru mbuntirea planului calitii, n faza elaborrii lui, astfel nct s fie posibil realizarea obiectivelor stabilite. n acest scop se simuleaz desfurarea activitilor pentru realizarea obiectivului, acestea fiind mbuntite nainte de a fi ntreprinse; n scopul stabilirii msurilor care trebuie luate pentru evitarea unor situaii nedorite, evalundu-se probabilitatea de apariie a evenimentelor.

Prof. dr. Marieta Olaru, Asist. univ. dr. Mihaela Maftei, Academia de Studii Economice din Bucureti

S-ar putea să vă placă și