Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
P1
ORGANIZAIA
Comunicare Mesaje
I M A G I N E A
P2
P3
Pn
ORGANIZAIA
Comunicare Mesaje
I M A G I N E A
P2
P3
Pn
SEGMENTUL DE PERCEPIE
4. TIPURI DE CRIZE
P1
ORGANIZAIA
Comunicare
Mesaje
I M A G I N E A
P2
P3
Pn
CRIZE ORGANIZAIONALE
CRIZE DE IMAGINE
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
Imaginea mediatic. Imaginea asemnare. Imaginea iconic. Imaginea lingvistic. Imaginea tiinific. Imaginea virtual. Imaginea ca structur mental.
6.IMAGINEA CA STRUCTUR MENTAL a) Modelul oferit de Psihologia general. b) Modelul oferit de Psihologia social. c) Modelul oferit de Teoriile fenomenologice. d) Modelul oferit de Teoria procesual-organic.
informaional realizat din emiterea i recepionarea a dou tipuri de mesaje: a) M1 (mesaje de gradul unu) - mesaje emise ca urmare a funcionrii organizaiei (reflect comportamentul organizaional pentru ndeplinirea scopului); b) M2 (mesaje de gradul doi) - mesaje emise
M1
IMAGINEA INCOMPATIBILITATE COMPATIBILITATE
MANAGEMENT
M2
fundamental pentru coerena, claritatea i viabilitatea imaginii. Incompatibilitatea dintre mesaje determin contradicii n percepie, rezultnd o imagine contradictorie, neclar, confuz. Compatibilitatea dintre mesaje poate fi asigurat prin funciile mesajelor de gradul doi (M2); pentru c activitatea de relaii publice trebuie s fie permanent n concordan cu realitatea organizaional.
1. Funcia de informare. 2. Funcia de explicare. 3. Funcia de potenare (de suscitare a interesului i a percepiei pozitive, favorabile). 4. Funcia de meninere n atenie (de creare a vizibilitii). 5. Funcia de reducere a impactului negativ.
bun
Managementul urgenelor
Incident
Criz
Urgen
slab
sczut
nalt
2.
3.
2.
3.
NIVELUL 1: atitudinea i
comportamentul angajailor; NIVELUL 2: cultura organizaional; NIVELUL 3: structura organizaional; NIVELUL 4: strategii organizaionale.
S N
Co. intern
Co. extern
S C
Co. intern
Co. extern
crizei de comunicare, determinat de intervenia mass media n evoluia acestei crize, intervenie
dictat de deficitul de informaie oficial, coerent i oportun pe canalele obinuite de comunicare.
imaginea este reflectarea public a reputaiei, personalitii sau identitii unei organizaii. Definirea crizei de imagine: acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputaiei i ncrederii publice ce pune n pericol funcionarea sau existena unei organizaii.
percepiei:
M2
IMAGINE INCOERENT
GRILA DE EVALUARE A PUBLICULUI INT
IMAGINE NEGATIV
IMAGINE STABIL N TIMP
GENEREAZ NENCREDERE
3. 4.
1. DIFERENE
2. OPOZIII 3. CONTRADICII
4. CONFLICTE
MULUMESC!
NTREBRI?