Curs 5 Comert Electronic

1. Comer electronic

Pentru cei mai muli, termenul comer electronic reprezint efectuarea cumprturilor online, n World Wide Web. Totui, comerul electronic (Electronic Commerce sau E-Commerce) este mai mult dect procesul de cumprare/vnzare de produse i servicii. Acesta poate s cuprind multe alte activiti, cum ar fi: schimburi i negocieri efectuate ntre companii, procese interne ale companiilor pe care acestea le desfoar ca suport pentru activitile de cumprare/aprovizionare, vnzare, angajri, planificare. De asemenea comerului electronic implic transferul de documente - de la contracte sau comenzi, pn la imagini sau nregistrri vocale. Comerul electronic poate fi definit i ca un demers de cumprare sau vnzare prin intermediul transmiterii de date la distan. Acest demers este specific politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul Internetului se dezvolt o relaie de servicii i schimb de mrfuri ntre ofertant i viitorul cumpartor.
n anii 1990 compania IBM, printr-o campanie publicitar, a fcut popular i termenul echivalent Electronic Business. Termenul de "e-business" a fost folosit pentru a defini utilizarea tehnologiilor Internet pentru mbuntirea i transformarea proceselor cheie dintr-o afacere. In definiia dat de IBM, e-business reprezint o modalitate de "acces securizat, flexibil i integrat pentru desfurarea diferitelor afaceri prin combinarea proceselor i sistemelor care execut operaii de baz ale afacerilor cu cele ce fac posibil gsirea informaiilor pe Internet". Este foarte important s se inteleag c afacerile online nu se limiteaza doar la vnzarea produselor prin intermediul Internetului. Afacerile electronice presupun meninerea contactelor cu furnizorii, cu posibilii parteneri de afaceri, dar i cu clienii, promovarea produselor si/sau serviciilor oferite folosind mijloace electronice. Comerul electronic ofer oportunitatea de a comercializa produse n ntreaga lume, sporind numrul de poteniali clieni n primul rnd prin eliminarea barierelor geografice dintre clieni i comerciani. n tranzaciile comerciale clasice sunt patru etape diferite: cercetarea de marketing, ncheierea contractului comercial, vnzarea produsului sau a serviciului i plata produsului sau a serviciului. n Fig. 1.1 este prezentat modul n care se reflect aceste patru etape n cazul comerului clasic i electronic :

1 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

Clasic: cercetarea de marketing contract de vnzare livrare plat

Comer electronic: site web site web interactiv livrare digital plat electronic

Fig. 1.1. Comer classic vs. comer electronic.

2.

Categorii de comer electronic

Exist cinci categorii generale de comer electronic: business-to-consumer - companiile vnd produse i servicii consumatorilor individuali; business-to-business - companiile vnd produse i servicii altor companii; procese de business - companiile menin i folosesc informaii pentru a identifica i evalua clienii, furnizorii i angajaii; n acelai timp, partajeaz aceste informaii, n mod atent controlat, cu clienii, furnizorii, angajaii i partenerii de afaceri; consumer-to-consumer - participanii de pe o pia online pot s i vnd/cumpere reciproc bunuri; business-to-government - companiile pot vinde bunuri i servicii ageniilor guvernamentale. O reprezentare a dimensiunilor relative ale celor mai comune componente ale

comerului electronic, ca numr de tranzacii este prezentat n Fig. 1.2:

2 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

Fig. 1.2. Comparaie ntre categoriile de commer business-to-customer (B2C) i business-tobusiness (B2B). Majoritatea afacerilor dezvoltate pe Internet, cu comer electronic, s-au dezvoltat n aria Business-to-Business i mai puin Busines-to-Consumer. Business-to-Business(B2B) const n realizarea de tranzacii ntre companii, transformnd modul n care acestea lucreaz ntre ele. Iniial transferul dintre companii se realiza prin intermediul unui sistem electronic de transfer numit EDI(Electronic Data Interchange). Transferul electronic care are la baz sistemul EDI transmitea datele conform unui format standard. Avnd n vedere faptul c documentele erau aproximativ n acelai format, s-au putut realiza standarde dup acestea i a fost posibil trecerea lor n format electronic. Datorit faptului c reelele EDI aveau un cost ridicat, multe companii foloseau linii nchiriate sau serviciile unor firme care ofereau conexiuni si servicii de transmisie celor angajai n EDI (VAN Value Added Network). Folosirea unei astfel de metode pentru transferul datelor a prezentat ansa de a diminua costurile pentru completarea formulalelor, listarea, trimiterea sau stocarea din nou ntr-un sistem informatic odat ajunse la destinatar, precum i erorile ce ar fi rezultat prin introducerea repetat a datelor. Odat cu apariia Internetului s-a trecut la comerul electronic bazat pe Internet deoarece folosirea acestuia este mai puin costisitoare. Comerul electronic bazat pe Internet a cunoscut mai multe etape: etapa iniial, etap n care e-mail-ul a fost cea mai folosit tehnologie de transfer a datelor; etapa www, care a luat natere odat cu apariia primului browser web(Mosaic); etapa interactiv, cnd multe website-uri au introdus protocoale securizate de comunicaie, aplicaii software pe partea de server i/sau client, formulare, asigurnd interactivitatea client-furnizor; etapa maturizrii web-ului, caracterizat de introducerea lui n cadrul intranet-ului organizaiei, utilizarea extranet-ului ntre organizaii, utilizarea tehnologiei Java i a 3 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

capabilitilor multimedia ale Web-ului, care a devenit, astfel, un valoros canal de reclam i publicitate(Pia Electronic).

3.

Avataje i dezavantaje n comerul electronic

n cazul comerului electronic exist avantaje att pentru vnzator ct i pentru cumprtor. Avantajele pentru vnztor sunt urmtoarele: dispariia limitelor geografice de vnzare; publicitatea online poate atinge publicul int mai uor; dezvoltarea de noi produse se poate realiza mai uor n concordana cu cerinele consumatorului; adaptarea la schimbri este mai rapid; disponibilitatea informaiilor despre clieni; economii la vnzarea produsului; mbuntirea relaiilor cu clienii; reducerea erorilor prin automatizarea proceselor de plat; operabilitate 24 ore / zi, 7 zile pe saptaman.

Pentru cumprtor, comerul electronic aduce urmtoarele avantaje: timpul redus de acces la produs; identificarea mult mai uoar de furnizori i parteneri de afaceri; economii la cumprarea prosusului; negocierea preurilor se face mai uor; scderea costurilor tranzaciilor prin creterea vitezei de transfer a informaiei; distribuirea online pentru produse digitale; lucrul la distan; accesul la produse/servicii din zone aflate la distan(exemplu: nvmnt la distan).

Dezavantaje: imposibilitatea de a realiza cu succes transferuri online a unor produse i servicii (exemplu: produse alimentare perisabile, bijuterii unicat, alte produse imposibil de inspectat la distan, indiferent de tehnologiile curente); posibiliatea de non-profit n cazul anumitor produse; credibilitate sczut; integrarea greoaie a bazelor de date i a software-ului de procesare a tranzaciilor tradiionale cu software pentru comer electronic (aceste servicii de integrare pot fi costisitoare). 4 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

Pe lng problemele tehnologice i legate de software, exist i alte obstacole: de natur cultural i legal; legate de securitatea comerului electronic; legate de confidenialitatea datelor (ce tranzacii efectueaz, ce site-uri viziteaz, ce preocupri are fiecare persoan etc.).

4.

Modele de Comer Electronic

Analiznd aplicaiile curente dezvoltate pe Internet, identificm urmtoarele modele de afaceri n comerul electronic: magazin electronic (e-shop): un magazin electronic se implementeaz prin intermediul unui site Web; acesta este gestionat de o companie, pentru marketingul i vnzrile propriilor produse i servicii. Minimal, conine catalogul de produse sau servicii cu descrieri tehnice i comerciale pentru fiecare poziie din catalog. Aceste descrieri sunt gestionate n general de un Sistem de Gestiune al Bazelor de Date (SGBD). Sistemul de Gestiune al Bazelor de Date, se va ocupa cu stocarea i manipularea datelor i cu oferirea posibilitilor de acces la date. Varianta medie conine faciliti pentru preluarea comenzilor (prin e-mail sau forme interactive pe care le vor completa clienii), iar varianta extins cuprinde i posibilitatea efecturii on-line a plii (prin cri de credit sau alte variante electronice). aprovizionarea electronic (eProcurement): pentru procurarea bunurilor i serviciilor, marile companii i autoriti publice organizeaz licitaii. Prin publicarea pe Web a specificaiilor ofertei, scade att timpul ct i co stul de transmisie, mrindu-se i numrul de firme care iau parte la licitaie. Astfel, crete concurena i scade preul. magazin electronic universal (eMall): ca i n lumea real, magazinul electronic universal este o colecie de magazine electronice, reunite sub o umbrel comun i care, n general, accept metode de plat comune. piaa unui ter (3rd party marketplace): se apeleaz la o interfa utilizator pentru catalogul de produse al companiei, interfa ce aparine unui ter (n general, furnizor de servicii Internet sau o banc). Aceast metod are avantajul c interfaa este unic pentru mai muli productori, utilizatorii fiind familiarizai cu utilizarea ei. comuniti virtuale (virtual communities): valoarea cea mai important a unei comuniti virtuale este dat de ctre membrii si (clieni sau parteneri), care adaug informaii proprii peste un mediu de baz furnizat de companie. Fiecare membru poate oferi spre vnzare produse sau servicii sau poate adresa cereri de cumprare a 5 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

unor produse sau servicii. Calitatea de membru al unei comuniti virtuale presupune plata unei taxe. furnizor de servicii cu valoare adugat pentru canalele de comer electronic (value chain service provider): furnizorii de servicii sunt specializai pe funcii spe cifice, cum ar fi asigurarea logisticii, plata electronic sau expertiza n managementul produciei i a stocurilor. Plata acestor servicii se face pe baza unor tarife sau a unei cote procentuale. platforme de colaborare: platformele de colaborare cuprind un set de instrumente i un mediu informaional pentru colaborarea ntre companii. Acestea pot adresa funcii specifice, cum ar fi concepia sau proiectarea n colaborare. Ctigurile provin din managementul platformei (taxa de membru sau taxa de utilizare), i din vnzri de instrumente specializate (pentru design, workflow i gestiunea de documente). Prin workflow se nelege fluxul de documente, care implic dou entiti: parte a pasiv (documentele) i partea activ (deplasarea acestor documente). brokeraj de informaii i alte servicii: exemplele cuprind cataloage de clieni clasificai pe profil, vnzarea de oportuniti de afaceri, consultan n domenii specializate. O categorie special o constituie serviciile de ncredere furnizate de autoritile de certificare sau de notariatele electronice.

5.

Arhitectura unui Sistem Electronic de Pli

Un sistem electronic de pli se refer la totalitatea obiectelor care conlucreaz pentru asigurarea plii tranzaciilor ce se efectueaz. Sunt implicate, n general, trei entiti care interacioneaz: o banca B, un cumprtor C i un vnztor V. Sistemul electronic de pli conine i o mulime de protocoale care permit cumprtorului C s fac pli ctre vnztorul V. Sistemele electronice de pli pot fi privite ntr-o structur ierarhic pe nivele, derivate din arhitectura sistemelor ISO-OSI .

Fig. 1.3. Arhitectura unui sistem electronic de pli. Un Sistem Electronic de Pli (Fig. 1.3) este format din doua nivele: 6 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

nivelul utilizator, care constituie nivelul ierarhic superior; nivelul sistem, care constituie nivelul ierarhic inferior.

Nivelul utilizator const din mulimea utilizatorilor i a tranzaciilor care au loc ntre acetia. Utilizatorii sunt grupai dup diverse roluri, dup modul n care interacioneaz n relaiile de afaceri dintre ei: cumprtorul, vnztorul, emitentul de bani electronici (banca), etc. Nivelul sistem: const din mulimea entitilor fizice i a relaiilor care se stabilesc ntre ele. Entitile pot juca unul dintre urmtoarele roluri: purttor de bani electronici sau registru de cas.

6.

Dispozitive Folosite ntr-un Sistem Electronic de Pli

Exist mai multe tipuri principale de dispozitive folosite: portofelul electronic: este folosit de ctre cumprtor pentru a stoca banii electronici. Exist urmtoarele configuraii fundamentale: o calculator de mn (hand-held computer): reprezint un calculator de dimensiuni reduse aflat n posesia clientului. Bncile sunt nelinitite de controlul total al utilizatorului asupra resurselor d ispozitivului de plat. Conectarea la punctele de acces ale SEP se face de obicei printr-o legtur serial infrarou. o cartela inteligent (smartcard): const dintr-un cip ncorporat ntr-o cartel de plastic. Spre deosebire de o cartel de credit obinuit, un smartcard dispune de un microprocesor. Comunicaia cu punctul de acces se face prin contact direct cu cititorul de cartel. Utilizatorul nu are acces la resursele hard i soft, fapt care avantajeaz bncile. Este imposibil deschiderea smartcard-ului i efectuarea unui reverse-engineering (adic o metoda de a afla modul n care a fost construit cartela prin dezasamblarea sa i parcurgerea n sens invers a pailor care se presupune c s-au urmat la creare). portofel electronic cu observator: structura format din dou calculatoare: calculatorul clientului, prin care acesta comunic cu punctul de acces al SEP, i un calculator al bncii, ncorporat n cel al clientului, care previne dubla cheltuire a banilor electronici. punctul de vnzare (POS): este folosit de ctre vnztor pentru a stoca banii electronici temporar. Din punct de vedere tehnic, are interfee att serial, prin infrarou sau wireless (local sau prin GSM/GPRS sau CDMA) ct i un cititor de smartcard/card magnetic. 7 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

distribuitorul de bani electronici: dispozitivul prin care se ncarc bani electronici n portofelul electronic al cumprtorilor. Moduri de implementare: o distribuitor cont-bani electronici: soluie care permite incrementarea valorii din portofel, pe baza retragerii unei sume de bani reali din contul deschis de cumprtor. o distribuitor carte de credit-bani electronici: permite incrementarea valorii din portofel pe baza creditrii cumprtorului de ctre o cas de credit. o distribuitor numerar-bani electronici: permite incrementarea portofelului prin colectarea de la cumprtor a unei sume cash. valorii

7.

ERP i Comerul Electronic

De-a lungul ultimilor ani, Comerul Electronic a devenit o activitate comun pentru multe companii. Unele dintre acestea au acceptat aceast provocare, fr a lua n considerare schimbrile culturale pe care le implic situaia n cauz, precum i infrastructura necesar pentru a continua proiectul iniial. Pentru a ncepe dezvoltarea unei afaceri n lumea electronic, exist unele puncte care trebuie s fie acoperite. n primul rnd este necesar s se stabileasc o strategie de marketing, pentru a crea un catalog de produse, pentru a defini costuril e i preurile de vnzare, piaa int, preurile de transport i de manipulare. n prezent, majoritatea companiilor doresc s includ dezvoltarea E-Business. Aceast nou tehnologie, care se bazeaz pe Internet, este i va rmne pentru o lung perioad d e timp o variant de dezvoltare a unei afaceri. Pentru a putea utiliza aceast tehnologie ntr -un mod corespunztor, este necesar s se bazeze pe o bun organizare a informaiilor i proceselor. Aceasta este o provocare, datorit faptului c cele mai multe companii nu au propriile lor sisteme care s ofere sprijin pentru a rezolva nevoile specifice. Pentru a realiza o dezvoltare corespunztoare a acestui proiect este nevoie de o companie care are personal calificat.

8.

ERP cu ASP(Application Service Provier)

ASP este o companie care furnizeaz soluii de management pentru o alt companie prin intermediul unei reele care de regul este Internet-ul. O astfel de aplicaie ofer servicii online cu nivel de complexitate ridicat, servicii care se adreseaza unui pu blic int larg (ex: utilizatorii de mail, persoanele tinere, companii mici si mijlocii indiferent de domeniu) sau restrns (avocati, agentii imobiliare, agentii turistice, contabili, etc.).

8 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

Caracteristici ASP: ASP-ul ofer acces la aplicaii online fie prin Internet, fie printr-o reea particular; n loc s se fac de la locaia fiecrui utilizator, administrarea i ntreinerea aplicaiei se face extern, dintr-o locaie central, de ctre furnizorul ASP; modelul ASP a fost gndit ca un sistem unu-la-muli; n mod normal, ASP-urile ofer aplicaii standardizate, cu un grad minim de personalizare, unui numr mare de clieni, ceea ce ofer un avantaj financiar datorit costurilor minime de implementare; de distribuie i serviciile conexe;

ASP i asum responsabilitatea pentru accesul la aplicaie incluznd i mecanismul ASP-ul ntreine, supervizeaz i monitorizeaz operaiile mecanismului de distribuie
sub o nelegere contractual la nivelul serviciilor oferite. Fig. 1.4 depicts graphically the differences between using an in-house ERP and an ASP ERP. In-house ERP ASP ERP

Organizaie
Utilizatori Servere Mentenan Training Implementare

Organizaie
Utilizatori

ASP
Servere Mentenan Training Implementare

Fig. 1.4. In-house ERP vs. ASP ERP. Cel mai important motiv pentru care companiile apeleaz la ASP este reprezentat de reducerea cheltuielilor si avantajele datorate specializrii. Externalizarea sau Outsourcing -ul este definit ca folosirea unor resurse externe in scopul derularii de activitati care traditional se desfasoara prin personal angajat intern. IT Outsourcing reprezinta inlocuirea departamentului IT cu o firma de consultanta IT. Cele mai importante motive pentru care companiile apeleaza la outsourcing sunt reprezentate de reducerea cheltuielilor si avantajele datorate specializarii. nainte de a le detalia este important de precizat ca externalizarea te ajuta sa te concentrezi pe principala activitate generatoare de profit, lsnd unei firme specializate toate problemele legate de optimizarea sistemului informaional, securitatea datelor, devirusare, back-up date i alte probleme care apar n derularea activitii. Diminuarea 9 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

cheltuielilor de exploatare reprezint factorul principal n folosirea outsourcing-ului. Externaliznd serviciile IT nu mai este necesar recrutarea tehnicienilor, colarizarea lor, spaiu de birouri suplimentar, infrastructur de mobilier, telefonie si calculatoare, costuri i taxe legate de salarii, beneficii, cadouri de Paste si Craciun, tichete de masa, etc.

9.

NetWeaver

Comerul electronic determin organizaiile s fac posibil accesarea sistemului ERP propriu pe Internet pentru a face shimb de date cu alte companii. Acest schimb de date ntre aplicaii se realizeaz prin intermediul serviciilor Web disponibile pe Internet. Avnd n vedere faptul c ASP furnizeaz produse software pe Internet, serviciile Web au rol da a conecta diferitele aplicaii software de pe Internet. Aa a luat natere NetWeaver, o platform realizat de compania SAP cu scopul de a integra toate informaiile, care permite mai multor companii s i interconecteze aplicaiile ERP. Serviciile Web folosesc modelul arhitectural SOA(Service-Oriented Architecture). SOA reprezint un tip de arhitectur software care presupune distribuirea funionalitii aplicaiei n uniti mai mici, distincte. Const dintr-o arhitectur flexibil i standardizat ce simplific conectarea diverselor aplicaiilor i schimbul de informaii. Platforma Netweaver produs de SAP reprezint o colecie de componente c are susin tranzaciile dintre companii pe Internet. Aceasta are incluse urmtoarele module: SAP Enterprise Portal SAP Master Data Management SAP Business Intelligence SAP Mobile Infrastructure SAP Exchange Infrastructure

SAP Enterprise Portal, cunoscut i sub denumirea de mySAP.com ofer utilizatorilor autentificai posibilitatea de a avea acces la informaii att din cadrul organizaiei ct i din afara ei. Un portal este un Website parametrizabil care servete ca pagin de start, de unde utilizatorul poate naviga pe Internet. Portalul NetWeaver ofer unelte pentru administrare, analiz i interconectare. SAP Master Data Management ofer consistena datelor din cadrul sistemului SAP al unei companii. El este folosit pentru a consolida i a sincroniza o singur versiune a datelor din cadrul diferitelor aplicaii, avnd abilitatea de a distribui att intern ct i extern aplicaiile SAP i nu numai. SAP Business Intelligence(BI) poate fi furnizat ntr-un mod personalizat mpreun cu portalul Enterprise. Acesta integreaz informaii de la surse i procese variate, din interiorul 10 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

sau din exteriorul firmei. BI lucreaz cu orice baze de date i orice sistem de operare pe care ruleaz NetWeaver. SAP Mobile Infrastructure este un alt modul NetWeaver. Acesta permite utilizatorilor s acceseze i s lucreze cu datele prin intermediul unor dispositive mobile precum PDA -uri, telefoane mobile i pager-uri. Infrastructurile mobile permit accesul de la distan la datele din cadrul sistemului SAP sau la alte informaii din cadrul unei companii. De exemplu un productor poate vizualiza toate comenzile unui client direct de pe PDA -ul personal. SAP Exchange Infrastructure permite diferitelor aplicaii s fac schimb de informaii.

10. Interconectarea sistemelor ERP XML

n ziua de azi tehnologia se schimb cu mare vitez, iar acest lucru face s le fie din ce n ce mai greu companiilor s in pasul cu schimbarea. Organizaiile au folosit tehnologia ERP pentru a integra informaiile i pentru a facilita in acest fel accesul la acestea de ctre toate departamentele. Tehnologia principal folosit n ERP n procesul de integrare este XML. XML este un limbaj de marcare similar cu HTML, doar c este mult mai bun i mai dinamic, diferena esenial fiind c tagurile nu sunt pre-definte, programatorul fiind liber s experimenteze un set de reguli pentru a formata text care i permit s structureze datele. XML evit problemele obinuite ale limbajelor de programare: este extensibil, independent de platform i suport internationalizarea i localizarea. Secvenele XML sunt doar secvene de text create pentru a structura, depozita i transporta informaie, de exemplu:
<materials> <item> <Number>15</Number> <Description>Honey</Description> </item> </item> <Number>16</Number> <Description>Honey</Description> </item> </ materials >

Motivele pentru care se folosete XML sunt: este independent de platform (aplicaiile pot fi implementate pe platform diferite) ; este simplu i eficient; este matur i prezint siguran; rezolv dou mari problem ale integrrii: formarea i interpretarea datelor.

11 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic

XML este folosit pentru a descrie fiecare mesaj interschimbat ce poate fi apoi procesat de sistem de prelucrare a mesajelor. Standardizarea formatelor pentru fiecare mesaj permite organizaiile s i in datele pe orice platforma. n procesul de integrare XML este folosit pentru: formatare date; interpretare date; simplificare integrare.

Prin folosirea XML companiile pot transfera informaiile de pe site -urile lor Web direct n sistemul lor ERP. Aceast abordare simplific datele de intrare, reduce erorile i este evitat suprancrcarea serverului. XML este de asemenea atractiv pentru companiile mai mici care de multe ori transfer informaiile cu ajutorul liniilor telefonice sau folosind faxul. Prin utilizarea XML transferul informaiilor electronice este mai accesibil. Fra utilizarea XML -ului compania primete datele n format text de pe Internet, iar acestea trebuie convertite la formatul nregistrrii din baza de date. n aceste fel se irosete timp, iar procesul este mai costisitor.

12 Platforme Informatice Pentru Producie i Servicii | Comer Electronic