I.

Problematica si origini
1.1. Sensuri si delimitari conceptuale
1.2. Determinate si factori de influenta
1.3. Origini si evolutie
1.4. Conexiuni si delimitari
1.5. Comunicarea interculturala
1.6. Probleme interculturale
1.1.Sensuri si delimitari conceptuale
MI ansamblu de principii, reguli, metode, tehnici,
instrumente si know-how, precum si de actiuni
corelate de:
- identificare;
- analiza si cunoastere;
- gestiune;
- valorizare (exploatare)
a diferentelor culturale dintre zone (tari, regiuni)
diferite, necesare deciziilor intreprinderii/organizatiei
de tip multicultural.
Intreprindere/organizatie multiculturala
- Care are filiale, sucursale, sedii sau/si activitati in
doua sau mai multe tari, regiuni diferite;
- Care face afaceri (cumpara, vinde) cu parteneri din
regiuni sau tari diferite;
- Care investeste in tari/regiuni diferite;
- Care are angajati provenind din tari/regiuni diferite;
- Care angajeaza negocieri, colaborari, relatii cu
parteneri din tari/regiuni diferite;
Elemente comune: punerea in relatie a unor culturi
diferite.
Sensul culturii
Ceea ce confera individului anumite trasaturi,
comportamente, atitudini si pozitii fata de
solutiile identificabile pentru rezolvarea
problemelor (de intreprindere/organizatie, in
special)
1.1.Sensuri si delimitari conceptuale
a. Identificare diferente culturale
Specificitatea culturala ceea ce este diferit in
privinta comportamentelor, atitudinilor,
pozitiilor indivizilor fata de actiune si fata de
solutii;
Identificare cautarea si gasirea elementelor
culturale specifice;
Recurs la datele din antropologie, sociologie,
psihologie.
1.1.Sensuri si delimitari conceptuale
b. Analiza cunoastere diferente
Ordonare, sistematizare, corelare, interpretare a
diferentelor comportamentale, atitudinale, ca pozitie
fata de actiune si ca solutii adoptate.
Viziunea managementului asupra diferentelor culturale
In functie de scop, obiective si activitati de organizatie
sau de intreprindere vizate
Actualizarea permanenta a datelor si informatiilor
1.1.Sensuri si delimitari conceptuale
c. Gestiunea diferentelor
Sistematizarea rezultatelor analizei in baze de
date coerente si pertinente
Difuzarea informatiilor respective catre
utilizatorii potentiali din intreprindere
Integrarea datelor sistematizate intr-un sistem
integrat de decizie al intreprinderii
1.1.Sensuri si delimitari conceptuale
d. Exploatarea/valorizarea diferentelor culturale
Considerarea potrivita in luarea deciziilor
In directa relatie cu destinatia (scopul si obiectivele
organizatiei/intreprinderii)
Scopul valorizarii: ameliorarea pozitiei intreprinderii
si obtinerea de profit (cresterea bogatiei): imagine,
marca, beneficiu, segment de piata etc.
Obtinerea efectului de sinergie prin recurs la solutii
sau combinatii de solutii provenind din alte culturi
1.1.Sensuri si delimitari conceptuale
Alte acceptiuni
- administrarea diferenelor culturale;
- evidenierea asemnrilor i deosebirilor dintre diferite culturi implicate n
afaceri;
- suport pentru formularea de legi generale n tiinele sociale;
- fundamentarea deciziilor prin considerarea legturilor dintre ntreprindere i
mediu, dintre cultur i strategie;
- poziionarea culturilor fa de ocul raionalitii ntreprinderii globale;
- concilierea ntre cosmopolitism i particularism;
- identificarea i inventarierea diversitii ateptrilor i gusturilor clienilor,
complexitii comportamentelor consumatorilor influenate de
specificitatea cultural;
- valorizarea diversitii culturale prin ucenicie organizaional.
1.2. Determinante si factori de influenta
Factorii determinani :
- internaionalizarea i globalizarea;
- concurena dintre marile corporaii internaionale;
- libera circulaie a specialitilor i profesiunilor liberale;
- tehnologiile comunicrii i informaiei.
Ali factori importani:
- "ieirile" din teritoriile lor naionale ale ntreprinderilor mici i
mijlocii;
- migraia planetar a oamenilor (alegerea liber a locului, formarea,
angajarea etc.);
- "aplatizarea" cultural i lingvistic.
Standardizarea managementului
1.3. Origini si evolutie
1. Inceputuri: anii 50: problemele corporatiilor;
cercetarile lui D.Granick
2. Studii interculturale extinse, anii 60 70:
G.Hofstede, Ed. Hall, dIrribarne
3. Considerarea problemelor globalizarii: anii 80
90: Hofstede, Hall, Trompenaars s.a.
4. Invatarea (universitate) si experienta de
intreprindere (corporatie); Masterate,
departamente, cariere internationale
1.4 Conexiuni i delimitari
Delimitari: Cross-cultural Management ; Managementul
comparat ; Managementului internaional; Marketingul
intercultural; Marketingul global; Marketingul internaional ;
Marketingul etnic, etnomarketingul, Marketingul tribal,
Knowledge Management
Conexiuni: Antropologia i etnologia ; Sociologia; Psihologia
Beneficiari: Management ; Comunicare interpersonal i
intercultural; Inteligena economic sau Business
Intelligence; Managementul resurselor umane; Marketing;
Strategia ntreprinderii; Comer internaional; Investiii
1.5. Comunicarea interculturala
- relaie comunicaional ntre culturi diferite;
- expresia respectivei relaii dup "intervenia"
corectiv a demersului realizat prin educaie sau
persuasiune constructiv.
Comunicarea - relaie complex care se stabilete
ntre indivizi sau grupuri prin intermediul unei
simbolistici nvate sau motenite ereditar cu
ajutorul creia se ajunge la transmiterea i
receptarea de mesaje, ntr-un anumit context, un
anume timp i n anumite circumstane spaiale.
1.5. Comunicarea interculturala
Comunicarea intercultural ca interaciune:
- ntre doi sau mai muli indivizi, dou sau mai multe
grupuri,
- aparinnd de dou sau mai multe culturi naionale
diferite,
- ntr-un context creat pentru dou sau mai multe
organizaii (ntreprinderi),
- pentru a atinge obiectivele profesionale sau a
realiza o activitate dat.
1.5. Comunicarea interculturala
Elementele specifice diferenierilor culturale n comunicarea intercultural:
percepia timpului i spaiului;
limba i interpretarea lingvistic;
mediul politic i religios;
argumentaia i puterea de a convinge;
prejudecile i tabuurile;
caracteristicile mesajelor non-verbale;
importana mesajelor scrise i orale;
etica i eticheta afacerilor;
maniera de a sugera i impune respect;
vestimentaia;
sensul relaiilor dintre sexe;
poziia i percepia spaiului;
dominana individualismului sau colectivismului;
maniera de securizare individual i colectiv etc.
1.6. Probleme interculturale
1. Conceptuale
2. Metodologice si de model
3. Ideologice
4. Profesionale
5. Constructive (solutii, practici, strategii)