Sunteți pe pagina 1din 2

COMUNICAREA Caracteristicile procesului de comunicare 1. Comunicarea este un proces dinamic. Odat iniiat evolueaz i se schimb. 2.

Comunicarea nu are loc ntr-un vid ( social, cultural, izic, sau psihic! ci ntru-un anumit conte"t . #. Comunicarea nu este in ormare. $ste un dialo% ntre $ i &. 'nele%erea se realizeaz prin schimbul de in ormaii i rspuns. (. Comunicarea este un proces ireversibil. )ac mesa*ul a ost recepionat, nu mai poate i ters din memoria &. +entru a crete e iciena comunicrii se recomand s aplicm ntrebrile de baz naintea oricrei comunicri, Ce, Cum, C-nd, .nde, Cine / Tipuri de comunicare 1. Comunicarea proactiv Oamenii se mpart n , proactivi i reactivi proactivi - sunt per ormani n orice mpre*urare - pun valoarea naintea sentimentelor - se simt bine indi erent de condiiile mediului e"tern 0imba* proactiv, vreau s, optez pentru, voi %si o soluie reactivi - se pl-n% mereu - dac vremea este bun se simt bine , dac este rea devin neper ormani - triesc sub in luena ambianei lor izice 0imba* reactiv, mu pot, nu tiu, aa sunt cut, sunt obli%at1 2. Comunicare empatic Comunicarea are la baz empatia i dorina de a nele%e interlocutorul at-t intelectual c-t i emoional. #. Comunicare persuasiv .rmrete convin%erea & pentru a accepta punctul de vedere al $. (. Comunicarea asertiv $ i asum responsabilitatea total n le%tur cu coninutul i hotr-rea lui erm de a ndeplini obiectivele comunicrii. 2. Comunicarea suportiv 3e olosete n situaiile n care se urmrete s se dea s aturi i ndrumri. - 'ndrumarea 4 urmrete transmiterea unor in ormaii, re%uli, principii care s contribuie la mbuntirea per ormanei interlocutorului. - 3 tuirea 4 urmrete atenionarea interlocutorului c are o problem comportamental pe care trebuie s o rezolve. 1. 2. #. (. $laborai un mesa* n care s ie implicare di erite tipuri de comunicare, o %rup (din # persoane! - comunicare proactiv o %rup- comunicare empatic o %rup- comunicare persuasiv o %rup- comunicare asertiv 1

2. o %rup 4 comunicare suportiv. 5nalizai apoi principalele bariere ce pot aprea n iecare tip de comunicare, 6 bariere de limba* , - aceleai cuvinte au sensuri di erite pentru di erite persoane - di erene de pre%tire - starea emoional - idei preconcepute - di iculti de e"primare olosirea unor e"presii con uze 6bariere de mediu - climat de munc necorespunztor - di erene dintre pre%tirea emitorului i a receptorului 6 bariere datorate poziiei $ i & - ima%inea $ i & despre sine i despre interlocutor - sentimentele i inteniile cu care interlocutorii particip la comunicare 6 bariere de concepie - e"istena presupunerilor - concluzii %rbite asupra coninutului mesa*ului - rutina n procesul de comunicare +rincipii pentru creterea e icienei comunicrii orale, o se va ine seama de obiectivul comunicrii ( a in orma , a consulta!7 o se va respecta personalitatea interlocutorului7 o se va asi%ura un climat de comunicare adecvat7 o se va aloca un timp rezonabil pentru comunicare o limba*ul trupului va i olosit n spri*inul mesa*ului oral7 o de va olosi eed -bac8 ul7 o se va ncura*a interlocutorul s pun ntrebri i s-i e"prime opiniile7 o se va olosi un stil clar, precis, su%estiv7 o nu se va orbi sub impulsul momentului sau sub impresia unei emoii puternice7 o se vor olosi raze scurte cu o sin%ur idee ntr-o propoziie7 o se vor olosi ormule a irmative i constructive 7 o se vor evita e"presiile ne%ative care provoac la interlocutor o stare neplcut sau o opoziie7 o se vor evita ormulele dubitative cu ar i , s-ar putea , eventual, probabil7 o adecvarea vocii din punctul de vedere al tonului ( nlime! timbrului ( cldur! i volumului( trie! o orice persoan trebuie s ie pre%tit at-t pentru rolul de emitor c-t i pentru rolul de receptor7 o orice receptor trebuie s se educe pentru a 9asculta activ:7 o mani estarea interesului a de interlocutor7 o 3tabilirea rapid a unor teme de interes comun7 o 5precierea opiniilor ;ideilor unui interlocutor nu se ace nainte de terminarea enunrii lor7 o +urtare prietenoas