Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
FACULTATEA DE MARKETING
ANUL II
CURS
TEHNICI PROMOTIONALE
CURS 1
TEHNICI PROMOTIONALE
ROLUL COMUNICARII IN MARKETING
DEFINITII MARKETING
1. Etimologic - provine din substantivul limbii engleze market care inseamna tocmai piata. (dex
online). Cum terminatia ing a infinitivului verbului to market desemneaza o activitate continua, se
poate spune si ca marketing inseamna a desfasura in mod continuu actiuni pentru a gasi
cumparatori sau a lansa produse pe piata.
2. o activitate ce a fost practicata de la primele tranzactii comerciale, iar istoria evolutiei sale
poate fi tot atat de lunga ca si istoria omului pe pamant- Michael Baker
3. "realizarea activitatilor economice care dirijeaza fluxul de bunuri si servicii de la producator la
consumator sau utilizator"- Asociatia Americana de Marketing (A.M.A.)- 1960
4. procesul programarii si realizarii producerii, pretului, promovarii si distributiei ideilor, bunurilor
si serviciilor care determina schimburile menite sa satisfaca obiective individuale si organizationale
- Bennet, P. D (editor), Dictionary of Marketing Terms, A.M.A
5. "activitatea umana indreptata in vederea satisfacerii nevoilor si dorintelor prin intermediul
procesului schimbului"- Kotler, Ph., Principles
of Marketing, Third Edition, Prentice-Hall, Inc, Englewood Cliffs, New Jersey, 1986, p.4.
CONCLUZII PRELIMINARE
- In marketingul modern trebuie pornit de la faptul ca organizarea unei activitati economice se
bazeaza pe studiul nevoilor de consum si al tendintelor acestora.
Aceasta perspectiva determina chiar schimbarea continutului activitatilor specializate ale
intreprinderii, cum ar fi productia sau distributia si chiar inversarea raporturilor dintre operatii si
functii ale intreprinderilor (productia trebuie sa urmeze semnalele primite din piata si sa aiba
mecanisme de testare a pietei, distributia trebuie sa isi adapteze logistica pentru a fi mai performanta
decat a concurentei, piata trebuie sa fie informata prin mijloace de comunicare adecvate referitor la
noile produse, etc).
- Profitabilitatea unei intreprinderi este conditionata de pozitionarea intr-un punct central a
consumatorului. In acest caz, marketingul trebuie sa proiecteze strategii integrate pentru ca toate
activitatile intreprinderii sa convearga spre cunoasterea si satisfacerea preferintelor consumatorilor.
- Schimbrile intervenite n evoluia relaiilor de schimb care confer o poziie cheie
consumatorului i l consacr ca rege nencoronat al pieei, duc la cretera rolului comunicarii n
marketing. Dac relaia de schimb se afl n era marketingului, atunci putem spune c marketingul
se afla n era comunicrii.
CONCEPT COMUNICARE
Comunicarea se definete ca mod fundamental de interaciune psiho-social a persoanelor,
realizat prin limbaj articulat sau prin alte coduri, in vederea transmiterii de informaii, a obinerii
stabilitii sau a unor modificri de comportament individual sau de grup.
http://dexonline.ro/definitie/comunicare
CLASIFICARI COMUNICARE
a. n funcie de destinatarul comunicrii:
- comunicare intrapersonal (a unei persoane cu sine nsi);
- comunicarea interpersonala (emitorul i receptorul mesajului sunt persoane diferite).
b. n funcie de numrul celor care comunic:
- comunicare intragrup (ntre membrii aceleiai comuniti);
- comunicare intergrup (intre membrii ai unor comuniti diferite)
- comunicarea n mas (de exemplu, ntre o organizaie i publicul larg).
c. n funcie de tipul simbolurilor folosite:
- comunicarea verbal (prin utilizarea limbajului).
- comunicarea nonverbal (prin mimic, gesturi, simbolui).
d. n funcie de obiectivul i tipul emitorului:
- comunicare personal (cnd indivizi adreseaz, n nume propriu, mesaje ctre ali indivizi).
- comunicare organizaional (cnd organizaia transmite mesaje n interiorul sau exteriorul
acesteia).
SISTEME DE COMUNICARE
- Schema clasic a unui sistem de comunicare presupune existenta unei surse (emitor), a unui
mesaj care s fie transmis de catre emitor, a unui canal de difuzare a mesajului (implicit a unui
suport al mesajului), precum si a unui destinatar (receptor) al mesajului.
- Marketingul modern este comparabil cu un sistem cibernetic ale crui inputuri vin dinspre
consumatori/pia. Din aceast cauz, sistemul de comunicare al unei ntreprinderi implic
mecanisme mai complexe, att n ceea ce privete circulaia informaiei, ct i relativ la procedurile
de codificare/decodificare a mesajelor. Astfel, nainte de a emite informaii ctre pia,
ntreprinderea trebuie s deruleze aciuni preliminare de cunoatere i structurare a informaiilor
relative la nevoile reale/poteniale ale consumatorilor.
Model Philip KotlerSursa: Philip Kotler, Gary Armstrong, John Saunders, Veronica Wrong, Principiile
marketingului, Editura Teora, Bucuresti, 1999, p.816
Raspuns
Feed back
MIXUL PROMOTIONAL
Formarea mixului promotional presupune "selectia, asamblarea si incadrarea intr-un program
distinct a modalitatilor practice de organizare si desfasurare a activitatilor promotionale si integrarea
acestuia in strategia de piata a intreprinderii" Balaure, V., Adascalitei, V.,Balan, C., Boboc, S., Catoiu, I.,
Olteanu, V., Pop, Al., N., Teodorescu, N., Marketing, Editura Uranus, Bucuresti, 2000.
CURS 2
STRATEGII DE COMUNICARE IN
MARKETING
STRATEGIE, PLAN, POLITICA IN COMUNICARE DE MARKETING
Pentru J. Lendrevie, J. Levy i D. Lindon, strategia este un ansamblu de mijloace de aciune
utilizate mpreun, n vederea atingerii unor obiectve contra anumitor adversari (concureni direci
sau indireci), deci are, n viziunea acestora, ca aspect definitoriu, o dimensiune conflictual.
Lendrevie, J., Levy, J., Lindon, D., Mercatot, 8 Edition, Paris: Dunod, 2006, pg. 641-642.
Planul are un sens aplicat, operaional i este definit ca o list de aciuni precise, cu meniunea
termenelor i costurilor ce le implic, cu descrierea mijloacelor pe care le necesit, precum i cu
desemnarea responsabilitilor.
Politic un ansamblu de decizii i de reguli de conduit adoptate in avans, pentru o anumit
perioad de timp, n vederea atingerii anumitor obiective generale
STRATEGII IN MARKETING
Remodelarea relaiei de schimb n economia modern a fcut necesar consacrarea marketingului
ca funcie strategic a ntreprinderii care trebuie s i adapteze oferta la cerere i s satisfac nevoile
consumatorilor, dac dorete s i ating obiectivul de obinere a profitului.
Toate companiile se confrunta cu problema supravietuirii pe piata, atat in prezent, cat, mai ales, in
viitor. Pe termen mediu si lung au succes pe piata companiile care isi pun problema modului in care
competitia urmeaza sa se modifice, au viziunea schimbarilor care vor surveni in nevoile
consumatorilor, au capacitatea de a identifica oportunitatile pe care piata le ofera, stiu sa evite
riscurile inutile, creeaza mecanisme motivationale pentru a creste eficienta propriului personal.
Pentru ca toate acestea sa se realizeze, o companie trebuie sa gandeasca si sa actioneze strategic
MIXUL PROMOTIONAL
Formarea mixului promotional presupune "selectia, asamblarea si incadrarea intr-un program
distinct a modalitatilor practice de organizare si desfasurare a activitatilor promotionale si integrarea
acestuia in strategia de piata a intreprinderii"
Mixul promotional contine, detaliat pe produs/categorie de produse/ piete de desfacere:
- Scopurile stabilite;
- Mijloacele de actiune;
- Tehnicile de actiune;
- Instrumentele de actiune;
- Resursele materiale si umane implicate;
- Etapizarea actiunilor de promovare;
- Modaliatile de evaluare si control a rezultatelor actiunilor de promovare.
Toate activitatile de promovare constitutive mixului promotional au caracter complementar, iar
modul in care acestea se combina depinde de viziunea si resursele fiecarei companii si sunt integrate
prin elaborarea si aplicarea unei strategii de promovare
MESAJUL PROMOTIONAL
DEFINITIE- apelul scris/audio/video sau ideea transmise ctre publicul int.
Mesajul promoional este emis sub diferite forme, n funcie de mediu i suport si tinta.
CLASIFICARE DUPA NIVELUL DE ADRESABILITATE:
- NIVELUL COGNITIV- comunica subiectului informatii referitoare la pret, caracteristici
tehnologice, functionarea produsului etc;
- NIVELUL AFECTIV- mesajul promotional vizeaza modificarea atitudinilor, convingerilor
individului pentru a-l determina sa achizitioneze produsul/serviciul promovat.
- NIVELUL CONATIV- AL MOTIVATIILOR- Mesajul promotional are ca scop stimularea
dorintei de achizitionare a produsului/serviciului, respectiv modelarea comportamentului
consumatorului pentru a genera decizia efectiva de cumparare
- Piata bunurilor de larg consum: segmentarea pietei se realizeaza in functie de criterii demografice
(sex, varsta, etnie), economice (venituri), educationale (nivelul studiilor), psihografice (intentii si
obiceiuri de consum, stil de viata etc).
- Piata bunurilor industriale: obiectul de activitate a companiei, cifra de afaceri, amplasarea
geografica, apropierea de resurse etc.
CURS 3
ELEMENTE ALE MIXULUI COMUNICATIILOR IN
MARKETING LA NIVEL DE INTREPRINDERE
POLITICA COMUNICATIONALA A INTREPRINDERII
Componponenta importanta a politicii de marketing a intreprinderii.
Una dintre cele mai costisitoare elemente ale politicii de marketing.
Vizeaza atat consumatorii finali, dar si distribuitori, parteneri de afaceri, furnizori, institutii ale
statului, dar si publicul larg.
Trebuie modificata permanent, in functie de diversele semnale primite din piata.
- nepersonala,
- actiune pe termen mediu si lung
- implica alocarea de bugete substantiale
- cu efecte in vanzari dificil de evaluat
Promovarea vanzarilor - variabila de tip cantitativ;
- cu actiune pe termen scurt;
- aduce avantaje comensurabile consumatorilor;
- usor de controlat/evaluat de intreprindere;
Relatiile publice- tehnici de promovare si comunicare adresate catre public direct sau prin
intermediul massmediei.
- cu efecte indirect comensurabile
Utilizarea marcilor- ansamblu de semne lingvistice/grafice care definesc identitatea unei
companii/ a unui produs/ a unei game de produse.
- vizeaza fidelizarea pe termen lung a consumatorilor si crearea unor obiceiuri de consum.
- urmareste garantarea calitatii produsului/serviciului.
- are ca scop cresterea notorietatii/prestigiului companiei.
Manifestarile promotionale - variabila simultan cantitativa si calitativa
- implica utilizarea combinata a mai multor tehnici promotionale.
- au efecte pe termen scurt si lung in vanzarea produselor.
Fortele de vanzare implica tehnici de prospectare a pietei, demonstratie, argumentare,
negociere, incheiere de contracte si au obiective cantitatve de vanzare a produselor.
2. Identificarea trasaturilor specfice ale pietei tinta in functie de care va fi elaborat mesajul promovat
si vor fi alese mediile de comunicare ale acestuia.
3. Alegerea tipului de strategie de comunicare:
- Strategie de impingere (push strategy)- orientarea producatorilor catre canalele de distributie care
vor promova produsul catre consumatorul final.
- Strategie de tragere (pull strategy)- orientarea producatorilor catre consumatorii finali pentru a-i
determina pe acestia sa ceara produsul canalelor de distributie.
4. Identificarea momentului din ciclul de viata al produsului- tehnicile de comunicare sunt alese si se
combina specific in functie de acest moment.
- la introducerea pe piata a produsului sunt mai eficiente publicitatea si relatiile publice.
- pentru cresterea vanzarilor si revigorarea acestora in momentul de declin din ciclul de viata al
produsului este utilizata mai frecvent si promovarea vanzarilor, alaturi de alte tehnici de promovare.
5. Determinarea bugetului pentru sustinerea politicilor comunicationale, in functie de:
- cifra de afaceri;
- obiectivele strategiei de comunicare;
- profitul companiei;
- campaniile promotionale ale concurentei.
Balaure, V., Adascalitei, V.,Balan, C., Boboc, S., Catoiu, I., Olteanu, V., Pop, Al., N., Teodorescu, N., Marketing,
Editura Uranus, Bucuresti, 2000.
BONDREA, A., A., INTRODUCERE IN MARKETING, EDITURA FUNDATIEI ROMANIA DE MAINE, BUCURESTI, 2011
CURS 4
PUBLICITATEA
DEFINITIE
Publicitatea este o tehnica de comunicare nepersonala, ce presupune derularea unui demers
complex de natura persuasiva pentru a carui realizare sunt utilizate instrumente specifice comunicarii
in masa, in masura sa provoace o presiune psihologica asupra publicului vizat.
Initiatorul actiunilor de comunicare publicitara este anuntatorul care, in vederea realizarii
obiectivelor comunicationale stabilite, doreste sa transmita unui public numeros, dar cat mai bine
determinat, un mesaj bine determinat cu privire la organizatie, la produsele sau serviciile oferite, ori
in legatura cu ideile promovate.
Ioana Cecilia Popescu- Comunicarea in marketing
FORMELE PUBLICITATII
A. In functie de obiect, publicitatea poate fi de:
a. produs/serviciu
b. marca
c. institutionala
a. Publicitatea de produs/serviciu- cea mai frecventa practica publicitara. Poate avea ca forme
particulare:
- publicitatea de informare- ultilizata, in primul rand, la lansarea produselor/serviciilor pe piata;
- publicitatea de conditionare- centrata pe conditiile de prezentare a produselor/serviciilor, pentru
identificarea acestora in piata.
Utilizata, cu precadere, in perioada de crestere si maturizare din ciclul de viata al produsului.
- publicitatea comparativa- raportarea directa la produse similare din piata. Interzisa de legislatia
unor state.
- publicitatea de reamintire- pentru a consolida efectul unor campanii promotionale anterioare,
utilizata cu precadere in perioadele de maturitate/ declin din ciclul de viata al produsului.
b. publicitatea de marca- promovarea marcilor sub care companiile isi prezinta produsele/serviciile
si care s-au consacrat in contextul multiplicarii continue.
c. Publicitatea institutionala- are ca scop cresterea notorietatii firmei si a increderii consumatorilor/
partenerilor/ clientilor in aceasta - poate fi de informare, conditionare si reamintire.
B. In functie de aria geografica:
publicitate locala- realizata, de regula, de catre firme care se ocupa cu comertul cu amanuntul si
care vizeaza o piata determinata local.
publicitate regionala- utilizata de companii, indiferent de dimensiune, care au obiective de cresterea
a vanzarilor intr-o regiune determinata.
publicitate nationala- utilizata de companii care intentioneaza sa vanda produse pe intreg teritoriul
unei tari;
publicitate internationala- specifica multinationalor;
C. In functie de natura pietei - dupa tipul de destinatar al mesajului publicitar:
- consumator final;
- ultilizatori industriali;
- categorii de intermediari;
D. Dupa tipul mesajului difuzat:
- publicitate factuala- evidentiaza caracteristicile produsului/ serviciului;
- publicitate emotionala- are ca target resorturi emotionale- utilizeaza sloganuri motivationale;
E. Dupa efectul intentionat:
Actiune directa- cu efect imediat;
11
12
CURS 5
TEHNICI SI MIJLOACE PUBLICITARE
ETAPE IN EVOLUTIA PUBLICITATII
1. Perioada premarketing- a insotit comertul de la primele forme ale acestuia (au fost descoperite
anunturi scrise pe papirusuri din Egiptul antic), dar a fost impulsionata de inventarea tiparului (1453)
- Primul afis tiparit- Anglia 1472
2. Perioada comunicarii in masa- dupa revolutia industriala o productie de masa permite un
consum de masa. Anunturile publicitare erau difuzate prin media print., pana in 1920 cand a aparut
un nou mediu de comunicare, radioul.
3. Perioada comunicarii stiintifice- dupa cel de-al doilea razboi mondial.
- anii `50- predominanta publicitatea informativa;
- anii `60 accentuarea dimensiunii creative a mesajelor publicitare.
- anii `70 -se impune publicitatea comparativa ( produsele sunt prezentate in comparatie
cu altele de acelasi tip).
- anii `80 -mesajul publicitar vizeaza, in primul rand, nevoile consumatorilor.
- anii `90- globalizarea industriei de publicitate
- anii 2000- orientarea spre mediul online a noilor forme de publicitate.
13
SUPORTURI PUBLICITARE-TIPARITURI
CATALOAGE, PLIANTE, PROSPECTE, BROSURI, AGENDE, CALENDARE.
CATALOGUL suport publicitar utilizat ca instrument de prezentare a unei organizatii,
institutii, eveniment, localitate etc.
Clasificare in functie de caracteristici:
- De prospectare a pietei: rol de oferta adresata catre piata (parteneri de afaceri reali si potentiali,
consumatori.
- De lucru: contine, in plus, descrierea comerciala a produsulu/serviciului pentru a servi in actiunile
de contractare.
- De prestigiu: produs publicitar de lux destinat clientilor importanti, consumatorilor de top,
liderilor de opinie si actiunilor de public relation.
15
16
CURS 6
ROLURI ALE PUBLICITATII
1. ROLUL DE MARKETING- publicitatea creeaza mesaje care coreleaza caracteristicile
produsului/serviciului cu nevoile consumatorilor si le comunica prin canale media.
2. ROLUL ECONOMIC- publicitatea este necesara in situatiile in care oferta depaseste cererea
prentru un produs/serviciu si evolueaza de la informarea consumatorilor, la crearea de cerere.
Obiectivul publicitatii este de a genera profit in urma cumpararii de catre consumatori a
produselor/serviciilor promovate.
3. ROLUL DE SATISFACERE A NEVOILOR CONSUMATORILOR - publicitatea creeaza
legaturi intre imaginea produsului, caracteristicile acestuia si gradul de satisfacerea a nevoilor
consumatorilor.
PROMOVAREA VANZARILOR
Definitie - Ansamblu de tehnici prin care se urmareste optimizarea ofertei prin avansarea de
avantaje concrete consumatorilor reali si potentiali si prin optimizari ale mixului de marketing, pe o
perioada limitata de timp, tinand cont de tintele comerciale ale intreprinderii si de ofertele similare
din piata.
Promovarea vanzarilor vizeaza stimularea cresterii vanzarilor de bunuri/servicii si poate veni in
completarea campaniilor de publicitate.
Tehnicile de promovare a vanzarilor au obiective foarte precise si se concretizeaza in avantaje oferite
direct consumatorilor potentiali:
curent de comerciani. n timp ce vnzrile de soldare pot fi efectuate numai n cursul a dou
perioade avnd o durat maxim de 45 de zile, vnzrile promoionale pot fi efectuate oricnd n
timpul anului. De asemenea, dac vnzrile de soldare pot fi efectuate de comerciani n pierdere
(respectivla un pre egal sau mai mic dect costul de achiziie), o asemenea practic este interzisa
n cazul vnzrilor promoionale, Silvia Axinescu, avocat senior, Reff & Asociaii.
VANZARILE GRUPATE
Reprezinta tehnici promotionale de vanzare simultana sau succesiva a doua sau mai multor
produse la un pret total mai mic decat suma preturilor individuale.
Pachetul de produse/servicii este reciproc avantajos pentru consumator si producator: consumatorul
reuseste sa faca o economie in achizitionarea de produse/servicii, iar producatorul reuseste sa vanda
si produse/servicii pentru care cererea este mai redusa.
CONCURSURILE PROMOTIONALE
Pot reprezenta un instrument ofensiv de comunicare a ofertelor companiilor (in calitate de sponsori).
Pot avea ca scop:
- cresterea consumului;
- atenuarea sezonalitatii vanzarilor;
- lansarea de noi modele ale produsului;
- stimularea distribuitorilor;
- contracararea unor actiuni similare ale concurentilor;
- identificarea de noi date de contact pentru publicitatea directa si actualizarea bazei de date a
consumatorilor reali si potentiali;
PUBLICITATEA LA LOCUL VANZARII
Definitie - ansamblul de tehnici de semnalare in cadrul unitatilor comerciale care au ca scop
atragere interesului clientelei spre un anumit raion/produs/oferta.
Se pot utiliza atat mesaje sonore, cat si vizuale, sampling, etc- pentru a anunta o oferta promotionala
sau pentru a marca lansarea unui nou produs.
Publicitatea la locul vanzarii are o mai mare eficienta cand completeaza o campanie de promovare
cu componente de publicitate si PR.
Completeaza actiuni de informare si convingere pentru achizionarea unui produs.
Revitalizeaza creativ punctele de contact direct cu consumatorul pentru a transforma motivatia de
cumparare in act de cumparare efectiv.
MERCHANDISINGUL
Definitie: Complex de tehnici de promovare pentru prezentarea optimizata a
produselor/serviciilor.
Se refera la urmatoarele trei principii:
- modalitatile de amplasare a produselor in spatiul de vanzare, pe suporturile lor materiale;
- acordarea unei atentii deosebite factorului vizual in vanzare trecerea unui produs de la un nivel de
etalare la altul;
- sprijinirea produselor intre ele in procesul de vanzare;
19
CADOURILE PROMOTIONALE
Constau in prime, obiecte, servicii cuprinse in pretul de vanzaresampling, jocuri, concursuri, loteriioferite cu anumite ocazii aniversari de companie, sarbatori, sau fac parte din strategia curenta a
firmei.
Vizeaza atat atragerea de noi consumatori, cat si fidelizarea/recompensarea consumatorilor fideli.
20
CURS 7
TEHNICI PROMOTIONALE
RELATII PUBLICE
DEFINITII
Ansamblu de instrumente de comunicare care reprezinta "un efort deliberat, planificat si sustinut
pentru stabilirea si mentinerea intelegerii reciproce intre organizatii si publicul lor"
British Institute of Public Opinion
"Relatiile publice reprezinta un
22
COMUNICATUL DE PRESA
Forma de redactare in scris a informatiilor, la initiativa organizatiilor, in scopul unei informari mai
complete a mass-mediei si a opiniei publice.
Mass-media nu are obligatia de a prelua informatiile prezentate in comunicatul de presa. Rolul
specialistului in public relations este de a redacta un comunicat de presa care sa contina informatii
corecte, de interes public, preluarea acestora ramanand la latitudinea mass-mediei.
Continutul comunicatului de presa: anunta producerea unui eveniment, lansarea de
produse/servicii de interes public, comunica informatii suplimentare pe o tenma de interes public etc.
Structura unui comunicat de presa:
- respecta regula piramidei rasturnate in ierahizarea informatiilor.
- raspunde la intrebarile: Cine? Ce? Unde? Cand? Cum? De ce?
- trei parti: introducere, cuprins si incheiere.
CONFERINTA DE PRESA
Eveniment complex de public relations.
Poate fi organizat cu urmatoarele scopuri:
1. Prezentarea unui evenimentr organizat de companie si care prezinta un interes public.
2. Crearea oportunitatii pentru ca jurnalistii sa se poata adresa direct conducerii organizatiei.
3. Reducerea timpului pentru comunicarea unui pachet de informatii de interes public.
4. Comunicarea simultana prin mai multe canale de comunicare in masa.
Tipuri de conferinte de presa:
- cu tematica prestabilinta- se discuta doar subiectele fixate de organizator.
- libera- jurnalistii pot aborda o gama larga de teme.
ETAPE IN ORGANIZAREA CONFERINTEI DE PRESA
1. Pregatirea ( alegerea temei, datei, locatiei, persoanelor care sa exprime pozitia organizatiei si a
moderatorului, identificarea canalelor mass-media care pot fi interesate si a jurnalistilor specializati
in tematica respectiva, redactarea invitatiei la conferinta de presa, difuzarea invitatiei catre presa de
specialitate si agentiile de presa, redactarea comunicatului de presa).
2. Desfasurarea derularea conferintei de presa la data si in locatia stabilita, moderarea de catre
un specialist a evenimentului, difuzarea mapei de presa catre jurnalistii care au raspuns invitatiei,
comunicarea informatiilor catre presa de catre reprezentantii organizatiei, gestionarea momentelor de
comunicare directa cu presa.
3. Evaluarea- monitorizarea completa a aparitiilor in toate mediile de presa prezente si analizarea
acestora in raport cu obiectivele propuse.
BRIEFING -UL DE PRESA
Forma de comunicare specifica relatiilor publice care reprezinta o simplificare a conferintei de
presa: vizeaza un subiect mai restrans, construit in jurul unei singure declaratii si este sustinut de o
singura persoana.
Structura:
- declaratie punctuala;
- raspunsuri la intrebarile presei
Durata medie: 20 minute.
Exprima, in mod succint, informatii care raspund la intrebarile: Cine? Ce? Unde? Cand? Cum? De
ce? pe tematica abordata.
23
24
CURS 8
FORTELE DE VANZARE
Reprezinta elementul interpersonal al mixului promotional care implica o comunicare directa, in
ambele sensuri, intre reprezentantii organizatiei (agenti de vanzari) si publicul tinta.
Exemple cai de comunicare:
- stabilirea de intalniri nemijlocite,
- telefon
- internet
- videoconferinte
- evenimente promotionale (targuri, expozitii, conferinte, simpozioane).
- Financiara: forma de recompensare financiara mixta: salariu fix si comision in functie de vanzari;
- Morala: recunoasterea publica a performantelor fortei de vanzare.
6. Monitorizarea activitatii fortei de vanzare.
Stabilirea unor indicatori de performanta: numar de clienti tinta, numar de convorbiri telefonice/
intalniri zilnice.
Stabilirea unui sistem de comunicare interna referitor la vanzarile fiecarui agent si a unui model
de raport de vanzari.
Fixarea de stimulente financiare pentru diverse segmente de castiguri.
7. Evaluarea eficientei activitatii fortei de vanzare.
Stabilirea unei cote de vanzari periodice/lunare pentru fiecare categorie de agenti de vanzari.
PARTICIPAREA LA TARGURI SI
EXPOZITII
Evenimente promotionale care asigura expunerea directa a produselor/ serviciilor, asigurand
spatiul de intalnire a producatorilor/ distribuitorilor cu parteneri de afaceri si cienti potentiali si reali.
Clasificare dupa tipul produselor/ serviciilor expuse:
- Targuri generale: reunesc produse de toate tipurile si sunt utile pentru testarea pietei;
- Targuri specializate:
- reunesc produse/ servicii specifice unor segmente de piata (produse alimentare, industrie usoara,
turism auto, etc).
- vizeaza un public tinta si parteneri de afaceri.
27
CURS 9
UTILIZAREA MARCILOR
DEFINITII:
1. Marca este un nume, un termen un semn, un simbol, desen sau o combinatie a acestora, utilizata
pentru a identifica bunurile sau serviciile unui ofertant sau ale unui grup de ofertanti si pentru a le
diferentia de cele ale concurentilor. ( Philip Kotler)
2. Marca este un semn susceptibil de reprezentare grafica, servind la deosebirea produselor sau
serviciilor unei persoane fizice sau juridice de cele apartinand altor persoane. Pot constitui marci,
semne distinctive, cum ar fi: cuvinte, inclusiv nume de persoane, desene, litere, cifre, elemente
figurative, forme tridimensionale si, in special, forma produsului si a ambalajului sau, combinatii de
culori, precum si orice combinatie a acestor semne. (Legea 84/1998 privind marcile si indicatiile
geografice)
3. Marca/ brandul este un nume, un termen, un design, un simbol sau altceva care poate identifica un
vanzator de bunuri si servicii de ceilalti vanzatori.Termenul legal pentru marca este marca
inregistrata (trademark). O marca poate identifica un obiect, o familie de obiecte sau toate obiectele
acelui vanzator. Daca este utilizata de firma, in general, termenul preferat este marca inregistrata.
(American Marketing Association).
Logotipuri- clasificare
Definitie Logotip - complex de semne lingvistice si figurative reprezentative pentru o marca.
1. Logotipuri simple- numele de marca este reprezentat ligvistic printr-o caligrafie specifica: Nike,
Coca Cola, Nestle, Milka.
2. Logotipuri complexe: numele de marca are si o reprezentare vizuala specifica (Ford, scris intr-un
oval).
3. Logotipuri iconografice- numele de marca este reprezentat asociat cu o imagine anume (CNN,
HOLLYWOOD).
4. Siglotipuri (logo-sigle)- Sigla-prescurtare conventionala a denumirii comerciale. BCR, ING,
BRD
CARACTERISTICI LOGO
- UNIC- pentru a nu genera confuzii de perceptie la nivelul consumatorilor.
- FUNCTIONAL- utilizabil in contexte, medii de promovare diferite.
28
ROLUL MARCILOR
"Batalia marketingului va fi o batalie a marcilor, o competitie pentru dominarea unei marci. Oamenii
de afaceri si investitorii vor recunoaste faptul ca marcile sunt cele mai valoroase active ale unei
companii. Acesta este un concept de o importanta esentiala. ... Va fi mai important sa detii piete,
decat fabrici. Iar singurul mod prin care vei putea detine piete va fi sa detii marci dominante."
Larry Light- The Journal of Advertising Research
29
CURS 10
CAMPANIA PROMOTIONALA
DEFINITIE
Campania promotionala reprezinta ansamblul de activitati promotionale, integrate unei viziuni
unitare care contine o succesiune integrata de actiuni de comunicare/promovare, precum si
obiective/scopuri in elaborarea/ promovarea imaginii unei organizatii sau a unor produse/ servicii.
2. Metoda procentului din vanzari - mai precis, din pretul de vanzarea al produsului, un procent se
orienteaza catre promovare.
Avantaje:
- usor de utilizat;
- permite o corelare directa intre vanzari/ profit si activitatea de promovare.
Dezavantaje:
- Fluctuatia vanzarilor afecteaza predictibilitatea bugetelor de promovare.
3. Metoda paritatii competitive - bugetul de promovare se stabileste comparativ cu bugetul de
promovare estimat al competitorilor.
- Metoda obiectivelor/ sarcinilor- cea mai realizata metoda de construire a bugetului destinat
campaniilor de promovare.
- Coreleaza direct efortul financiar al promovarii cu eficienta acesteia, reflectata in cresterile de
vanzari.
1/28/2014
1
31
CURS 11
AGENTIILE DE PUBLICITATE
DEFINITIE:
Agentia de publicitate o organizatie comerciala independenta, formata de creatori si oameni de
afaceri care dezvolta, pregateste si plaseaza publicitatea in suporturi media in favoarea clientilor sai,
pentru a gasi cumparatori pentru produsele si serviciile acestora.
American Association of Advertising Agencies (AAAA)