Prof.

Chafic Jbeili* - tica em gesto de negcios

CASO 1 - AMN
Fato: A.M.N gerente de vendas de uma empresa no segmento de material hospitalar. Seu filho recebe diagnstico de doena grave e ele recorre a um cliente que o gerente de compras de um grande hospital para conseguir internao urgente para seu filho. No contato A.M.N oferece vantagens exclusivas com uma gorda contrapartida em material hospitalar nas prximas compras. O gerente de compras do hospital aceita a oferta e consegue a vaga, furando uma fila de espera previamente existente. Problema: O diretor de RH do hospital fica sabendo do fato por denncia annima de funcionrios do prprio hospital e resolve chamar o gerente de compras para uma reunio e toma a seguinte deciso tica e moral:
(a) (b) (c) (d) (e) (f) Demite o gerente de compras por justa causa alegando corrupo ativa. Adverte o gerente de compras e retira a criana da UTI. Adverte o gerente de compras e cancela o contrato com a empresa de A.M.N. Fica omisso, pois sabe que a criana a sua sobrinha. Lembra que est devendo favores para o gerente de compras e resolve fazer vista grossa. Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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* Prof. Chafic Jbeili telogo com habilitao em filosofia, psicanalista, psicopedagogo, doutor honoris causa em psicanlise, professor de psgraduao atua h 12 anos com treinamentos, palestras, seminrios e aulas com temas em recursos humanos, qualidade de vida, clima organizacional, motivao, entre outros. diretor da UNICEAD e ministra cursos online para gestores de RH, professores, psiclogos, psicopedagogos, educadores e executivos. Como escritor autor de centenas de artigos publicados e o livro Superando o desnimo, Ed. Nobel.

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CASO 2 - JMK
Fato: J.M.K o filho de um bem sucedido empresrio do segmento de restaurantes. Este jovem de 27 anos ocupa o cargo de filho do dono e tem predileo por ficar em um ou outro caixa de uma das 19 lojas. J.M.K descobriu um macete muito interessante que lhe assegura o financiamento das baladas do fim de semana. Ele recebe pagamentos com carto de crdito normalmente, porm sempre em duplicidade. No entanto, ele cancela um dos pagamentos e o cliente no fica no prejuzo, porm J.M.K insere o ticket da venda realizada como se no tivesse cancelado e retira o valor em dinheiro do caixa. Problema: A diretora do RH descobre a tramia do filho do dono e pensa que no pode demitilo. Ela tambm no quer entreg-lo para seu pai, pois sabe que depois ele poder persegui-la na empresa ou quem sabe at mesmo demiti-la em uma oportunidade futura e toma a seguinte deciso tica e moral:
(a) (b) (c) (d) (e) (f) Conversa com o filho do dono e lhe mostra que errado. Faz uma denncia annima para o dono. Demite o filho do dono. Fica omissa, pois sabe que um problema de famlia. Lembra que JMK indicou seu marido para um timo emprego e resolve ignorar a denncia. Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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* Prof. Chafic Jbeili telogo com habilitao em filosofia, psicanalista, psicopedagogo, doutor honoris causa em psicanlise, professor de psgraduao atua h 12 anos com treinamentos, palestras, seminrios e aulas com temas em recursos humanos, qualidade de vida, clima organizacional, motivao, entre outros. diretor da UNICEAD e ministra cursos online para gestores de RH, professores, psiclogos, psicopedagogos, educadores e executivos. Como escritor autor de centenas de artigos publicados e o livro Superando o desnimo, Ed. Nobel.

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CASO 3 - PPMS
Fato: P.P.M.S a melhor vendedora em uma loja de grife e mantm agenda com os melhores clientes da loja desde seu primeiro dia de trabalho, h pelo menos 12 anos. No entanto, funcionrios em treinamento descobriram que PPMS est levando roupas da loja para usar no final de semana e devolve na segunda-feira. Problema: Durante o treinamento de Excelncia no Atendimento um dos treinees pergunta o que acontece se um funcionrio for pego levando roupas para usar no final de semana, devolvendo-as na segunda-feira. Ento a diretora de RH diz que esta pessoa ser demitida imediatamente. O treinee denuncia no treinamento PPMS que assume ter feito isso vrias vezes e a diretora toma a seguinte deciso tica e moral:
(a) Demite PPMS mesmo sabendo que ela levar suas clientes para o concorrente. (b) Diz que no caso de PPMS no tem problema, pois ela boa vendedora. (c) Diz que a partir daquela data todos os funcionrios podero levar roupas nos fins de semana e devolver na segunda-feira. (d) Anuncia que ir tomar as devidas providncias e protela a resoluo do caso. (e) Lembra que PPMS a ajudou fazer a mesma coisa em um evento especial e que a demisso de uma seria a demisso dela prpria tambm. (f) Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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* Prof. Chafic Jbeili telogo com habilitao em filosofia, psicanalista, psicopedagogo, doutor honoris causa em psicanlise, professor de psgraduao atua h 12 anos com treinamentos, palestras, seminrios e aulas com temas em recursos humanos, qualidade de vida, clima organizacional, motivao, entre outros. diretor da UNICEAD e ministra cursos online para gestores de RH, professores, psiclogos, psicopedagogos, educadores e executivos. Como escritor autor de centenas de artigos publicados e o livro Superando o desnimo, Ed. Nobel.

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CASO 4 - GBET
Fato: GBET uma bem sucedida gerente de um grande banco, de aparncia deslumbrante anda sempre super bem vestida e perfumada. Sua carteira de negcios bate record todos os meses, pois concentra quase a totalidade dos investidores de uma pequena cidade no interior de Gois. Na agncia, todos os colegas sabem de sua preferncia por mulheres morenas, revelando-se homossexual. Problema: Durante a confraternizao de final de ano, GBET exagera na bebida e d em cima da esposa de um dos vigilantes do banco e este, com os nimos exaltados, a confronta na festa. GBET liga para o RH e solicita a demisso imediata do vigilante e o diretor do RH toma a seguinte deciso tica e moral:
(a) Adverte GBET sobre sua conduta indevida. (b) Solicita a empresa terceirizada que transfira o vigilante para outra agncia, contrariando o pedido de GBET que insiste na demisso do vigilante. (c) Transfere GBET de agncia. (d) Faz um comunicado de ocorrncia para o Diretor Regional e transfere a responsabilidade na tomada de deciso. (e) Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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CASO 5 C.A.J.
Fato: CAJ um dos melhores professores de uma rede empresarial no segmento de educao. CAJ ajudou na implementao dos ncleos de ps-graduao em diversas cidades de So Paulo, Distrito Federal e Rio de Janeiro, tendo conseguido em dois anos triplicar o faturamento da instituio somente nos cursos de especializao. CAJ um professor influente e indica o currculo de uma grande amiga para ser contratada e o RH acata a indicao de CAJ, pois realmente o perfil da professora atendia as demandas de uma vaga em aberto e ela passa a desenvolver um excelente trabalho na rede educacional. Problema: Depois de seis meses, a professora indicada por CAJ comea a boicot-lo retirando seu nome da escala de professores e CAJ resolve pedir a demisso da professora, porm o Diretor Geral diz que o RH deve manter a professora, pois est fazendo um trabalho fantstico e diz que tambm no para aceitar o pedido de demisso de CAJ, ento a diretora do RH toma a seguinte deciso tica e moral:
(a) Interfere na formatao da escala de professores, passando por cima das atribuies da professora contratada. (b) Promove encontros entre CAJ e a professora no intuito de mediar o conflito e buscar uma soluo pacfica entre os dois excelentes funcionrios. (c) Estabelece o mnimo de aulas para CAJ. (d) Faz uma avaliao de clima organizacional e elabora um projeto de reorientao organizacional para os funcionrios. (e) Contrata um palestrante para falar sobre trabalho em equipe para os colaboradores. (f) Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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CASO 6 E.S.B.O.
Fato: ESBO tem necessidades especiais, usa cadeira de rodas e foi recm contratado para preencher a vaga criada por um Projeto de Responsabilidade Social recm implementado pelo RH de uma grande mineradora. ESBO no consegue chegar nunca no horrio combinado em funo de dificuldades de locomoo e solicita transporte especial. O diretor do RH envia pedido adicional de verba para arcar com as despesas de locao de um taxi para levar e trazer ESBO, mas a verba negada. ESBO continua chegando com vrias horas de atraso e no sofre qualquer sano financeira pelas horas no trabalhadas. Problema: ESBO recebe o apoio e entendimento de alguns colaboradores, porm h um grupo que est insatisfeito com a diferenciao no tratamento e diz que o projeto de responsabilidade social apenas uma fachada e que ESBO no passa de um smbolo de marketing da empresa, ento a diretora do RH toma a seguinte deciso tica e moral:
(a) (b) (c) (d) (e) (f) Resolve aplicar o mesmo sistema de ponto a ESBO, cortando suas horas no trabalhadas. Decide demitir os funcionrios que reclamaram do tratamento diferenciado. Estabelece novos horrios para atender as possibilidades de ESBO. Se prontifica buscar e levar ESBO com seu prprio veculo. Faz uma escla de voluntrios para buscar e levar ESBO. Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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CASO 7 T.F.
Fato: TF acabou de ser contratada para assumir o RH Nacional de uma grande empresa de telefonia e descobre que seu sumido e inadimplente ex-marido est trabalhando no setor de vendas desta mesma empresa, em um outro Estado. Problema: TF move processo de requerimento de penso contra seu ex-marido e agora tem informaes privilegiadas sobre sua renda, endereo, telefones, novos dependentes e usa de seu cargo para acessar informaes privilegiadas, e decide:
(a) Imprimir todas as informaes para utiliz-las a favor de seu processo na vara de famlia. (b) Deixar o computador ligado e aberto, combinando com seu advogado que entre na sala e colete as informaes, enquanto ela sai para tomar um caf. (c) Ligar para o ex-marido e ameaa demiti-lo, caso no pague a penso. (d) Boicotar os formulrios de avaliao de desempenho para que o seu ex seja demitido pela chefia local. (e) Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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CASO 8 A.M.N.
Fato: AMN auditor fiscal de um importante rgo pblico e est prximo de se aposentar, restando apenas seis meses. Ele sempre foi carismtico e gostava de dar presentes caros aos seus colegas de departamento. Durante as ltimas frias de AMN houve uma fraude no sistema de intranet e o computador de AMN precisou passar por uma inspeo de segurana na rede. Problema: Descobriu-se que AMN mantinha um esquema de propinas e registrava tudo em uma planilha de Excel tendo colocado parte dos valores recebidos no nome de seus colegas de departamento, ficando impossvel provar que os colegas no haviam recebido tais valores. Entre os nomes da tal lista constava o nome do chefe de segurana de sistemas, o mesmo que fazia a inspeo que, por sua vez, resolve comentar a descoberta com a chefe do RH, cujo nome tambm estava na lista. Esta ltima, que tambm havia ganhado presentes de AMN toma a seguinte deciso tica e moral:
(a) Sugere ao chefe da segurana que altere os relatrios e suma com os arquivos descobertos. (b) Resolve chamar a polcia e denunciar o esquema mesmo no tendo como provar que no recebeu a propina descrita: um colar de prolas que ela desfilava pelo setor. (c) Decide abrir procedimento interno para exonerao de AMN, inclusive com perdas dos direitos de aposentadoria, mesmo correndo o risco de tambm ser exonerada por suposto envolvimento no esquema. (d) Solicita licena mdica e decide viajar para fora do pas, alegando tratamento. (e) Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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CASO 9 M.C.R.
Fato: MCR trabalha como secretria de um grande jornal e recebe diariamente presentes insinuantes, tais como peas ntimas provocantes, caixas de bombons, flores, entre outros de seu editor-chefe, sempre com bilhetinhos gentis com frases de incentivo e gratido pelos bons servios prestados e competncia profissional. Problema: MCR recebe um telefonema do editor-chefe e diz que se ela no sair com ele ser demitida e no arrumar nunca mais emprego em qualquer jornal daquela cidade e MCR decide contar tudo para o diretor de RH que toma a seguinte deciso tica e moral:
(a) Solicita provas materiais a MCR para poder ter argumentos contra o editor-chefe. (b) Convida o dito cujo para uma conversa e ameaa denunci-lo caso no pare com o assdio, mesmo sabendo que depois desta conversa MCR poder sofrer ainda mais presso. (c) Diz a MCR que este um caso de polcia e que o RH no tem como resolver esta questo. (d) Sugere a MCR que o namorado dela d um sossega leo no editor-chefe. (e) Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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CASO 10 Empresa SOL.

Fato: SOL uma empresa de eletroeletrnicos e em suas lojas est exposto um banner gigante com sua misso, viso e valores. Entre os valores citados est o respeito ao cliente. Problema: Um cliente destratado por um dos vendedores e o cliente indignado descreve o fato em um bilhete e deposita na caixa de sugestes. O bilhete acaba gerando uma demanda para o RH no sentido de organizar palestras e seminrios para os vendedores, objetivando aprimorar o marketing de relacionamento dos funcionrios com os clientes, porm um dos mais antigos e tambm o melhor vendedor recordista em bater metas diz que no tem mais nada a aprender e que ele no vai participar. Outros vendedores seguem o raciocnio do colega veterano e se recusam participar do treinamento. O gerente de RH resolve:
(a) Convencer um por um dos vendedores a fazer o treinamento. (b) Demite o vendedor campeo e avisa que quem no participar do treinamento ser demitido. (c) Oferece uma gratificao ao vendedor campeo caso consiga convencer os colegas a participarem do evento. (d) Abre processo seletivo e espalha cartazes Admite-se vendedores. (e) Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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CASO 11 Empresa LOGX.

Fato: LOGX uma indstria no ramo de componentes eletrnicos e as vendas de uma de suas unidades com 1.100 funcionrios tm cado dia aps dia. Os executivos da empresa decidem fechar aquela unidade e demitir todos os seus funcionrios e envia a diretora de RH para efetivar a demisso em massa e lhe confere a terrvel misso de fechar a filial. Problema: Ao chegar na cidade e conhecer as instalaes daquela indstria percebe que os funcionrios no tero chances de recontratao em outras empresas, pois esto desatualizados e seus conhecimentos so especficos em eletrnica. Outro detalhe importante que aquela unidade a maior fonte empregadora da regio e seus funcionrios dependem daquele emprego para sustentar suas famlias. Ela se comove com o apelo dos funcionrios em no fechar a empresa, ento ela decide:
(a) Ignorar o apelo emocional e sai distribuindo aviso prvio revelia. (b) Sugere um Plano de Assistncia Demissional e utiliza sua rede de contatos para convidar alguns amigos e oferecer gratuitamente atualizao profissional aos funcionrios que sero demitidos. (c) Resolve no efetivar a misso de fechar a empresa e prefere convencer os executivos a esperarem mais um pouco, at as coisas melhorarem. (d) Busca soluo no marketing da empresa para tentar aumentar as vendas daquela unidade e assim evitar a demisso em massa. (e) Tenta convencer os executivos sobre a responsabilidade social da empresa com aquela regio cuja boa parte dos moradores tem na empresa sua nica fonte de renda e trabalho. (f) A especialista em recursos humanos percebe falhas sutis no processo da empresa e sabe que resolvendo pequenas falhas a unidade pode voltar a ser lucrativa. Ento resolve levantar fundos para adquirir a unidade em nome de um parente. (g) Sugere a criao de uma cooperativa para que os funcionrios possam se unir e conseguir financiamento no BNDES e assim poderem fazer uma oferta de compra daquela unidade falida para increment-la novamente. (h) Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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CASO 12 Empresa PORT.

Fato: O CEO da empresa PORT abriu uma filial no interior do Estado e, na sequncia, chama seu executivo de RH e o solicita levar funcionrios j contratados para no contratar pessoal na cidade de destino. Alm disso, solicita que ele elabore uma srie de treinamentos para seus colaboradores visando estabelecer cultura organizacional local, incutindo valores voltados para a responsabilidade social e elenca temas como meio ambiente, tributos, comunidade e colaboradores. Problema: O executivo de RH no entende como ir incutir responsabilidade social e ao mesmo tempo no gerar emprego e renda no local de destino da nova filial, ento resolve:
(a) (b) (c) (d) (e) Questionar com o CEO a incoerncia daquela proposta. Ignora o pedido do chefe e faz o que pensa ser o mais correto. Recusa-se elaborar e efetivar tal treinamento. Reluta em sair da empresa em funo do salrio que recebe e se angustia com a incoerncia. Encontra argumentos estatsticos mostrando as vantagens financeiras e institucionais em contratar pessoal na cidade de destino e realmente implementa o programa de cultura organizacional voltada para a responsabilidade social. (f) Outra: ________________________________________________________________

Soluo tica:
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Diretrizes para criao de um cdigo de tica ou guia de conduta na empresa:

Agregar valores empresariais, fortalecendo assim a imagem da corporao. Criar nos colaboradores senso de orgulho perante clientes e fornecedores e, em conseqncia, sua convico de que est fazendo a coisa certa, norteado por princpios e valores morais e institucionais. Estabelecer critrios que gerem segurana aos colaboradores em sua rotina de trabalho. Estabelecer limites para atuao comercial, demarcando o ponto de equilbrio entre a lucratividade, o senso de concorrncia e a tica, propriamente dita. Estabelecer um pr acordo de conduta no trabalho, incentivando a postura profissional adequada e o pensamento voltado para a responsabilidade social. Facilitar clima organizacional que incentive a cooperao ao invs da competitividade interna, gerando mais qualidade no trabalho em equipe. Garantir o senso de justia na tomada de decises em questes especficas. Preservar interesses difusos consoantes com a Constituio Federal e demais Leis estaduais e municipais. Criar cultura organizacional conforme a misso, viso e valores da empresa Promover a integrao entre os colaboradores.

Voc tico? MARQUE UMA ALTERNATIVA CONFORME SUA TENDNCIA COMPORTAMENTAL SIM NO Ao conferir um troco recebido voc percebe que a caixa lhe deu dinheiro a mais. Voc volta e devolve o dinheiro? Voc bebeu demais em uma festa e suspeita que est acima do limite legal para dirigir. Voc volta dirigindo para casa? Voc encontrou uma brecha para sonegar imposto de renda, escondendo parte do seu rendimento. Voc faz isso? O estacionamento do shopping est lotado exceto pelas vagas reservadas a deficientes fsicos. Voc estaciona o carro numa dessas vagas? O estacionamento do shopping est vazio. Voc para seu carro de qualquer jeito ocupando duas vagas? Voc descobre que possvel fazer um gato da sua TV por assinatura pagando apenas um ponto. Voc faz isso? Voc descobre que seu computador captou uma rede de internet sem fio que paga, porm est desprotegida. Voc acessa a rede? Voc precisa de envelopes, clipes e canetas em casa. Voc os pega na empresa em que trabalha? Voc encontra uma pasta com dez mil reais no banheiro do aeroporto. Voc chama a segurana? Voc est em um hotel e percebe que na relao de produtos do frigobar est passando uma lata de refrigerante. Voc consome o produto? Voc fura fila? Em uma estrada reta, bem pavimentada e segura, cuja velocidade mxima 110km/h voc acelera seu carro at 140km/h? Voc tem produtos piratas em sua casa? Voc escuta seu colega casado combinando sair com uma estagiria. Voc acha normal? Um palestrante convidado est expondo suas idias e seu telefone toca. Voc atende? TOTAIS:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

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