1.

DATOS DE LA EMPRESA
Ericsson es el proveedor lder mundial de equipos de telecomunicaciones y servicios relacionados a los operadores de redes mviles y fijos a nivel mundial. Ms de 1.000 redes en ms de 175 pases utilizan nuestros equipos de red y 0 por ciento de todas las llamadas mviles se realizan a trav!s de nuestros sistemas. "omos una de las pocas empresas en todo el mundo que pueden ofrecer soluciones end#to#end para todos los estndares principales de comunicacin mvil. $roporciona a las redes de comunicaciones% servicios de telecomunicaciones y soluciones multimedia% &aci!ndolo ms fcil para que las personas de todo el mundo puedan comunicarse. "o're Ericsson( Ms de un 0 por ciento del trfico mviles de todo el mundo pasa a trav!s de sus
redes.

)as redes que apoyan para los operadores sirven a ms de dos mil millones de
suscriptores.

)as redes que conse*uen para los operadores sirven a ms de 700 millones de
suscriptores.

+isponen de ,5.000 patentes% compuesto por una de las ms fuertes carteras de la

industria.

-uentan con ms de 0.000 profesionales de servicio. -uentan con clientes en ms de 175 pases. .an estado en el mercado de las telecomunicaciones por 1/ a0os. )os or*enes de Ericsson datan de 1172. )a empresa matriz es 3elefona4tie'ola*et )M Ericsson 5n6mero de re*istro de empresa 552012#02107. "us oficinas centrales se encuentran% y el -onsejo de administracin est sentado% en Estocolmo% "uecia.

1.1 Descripcin del Centro de Trabajo

Ericsson( 8ealiza el mantenimiento de -ampo de la $lanta Movil del cliente a nivel re*ional o nacional Mantiene la continua la operatividad de los equipos e instalaciones del cliente% 'ajo los estndares esta'lecidos por el cliente a fin de prestar el servicio de telefona celular y otros que 'rinda el cliente a sus clientes. 8ealiza tra'ajos complementarios y e9traordinarios para el desarrollo de la $lanta.

$ara tal efecto% el m'ito territorial &a sido dividido en tres re*iones y cada una de ellas est conformada por varios departamentos. -ada re*in tiene una "ede de -oordinacin con el o'jetivo de tener un control directo de la re*in a su car*o y *arantice la calidad del servicio y la pronta atencin. :3EM 1 , / 8E;:<= =orte "ur y centro oriente )ima "E+E +E ->>8+:=?-:<= 3rujillo ?requipa )ima

3.1.1 Productos

Ser!icios" Rubros

Ericsson tiene el 4no@#&o@% las &a'ilidades y las soluciones que se necesita para &acer frente a los desafos de &oy y de ma0ana. Esta es nuestra cartera para operadores de telecomunicaciones.

Ser!icios de co#unicacin )a *ama completa de servicios que la *ente utiliza para interactuar unos con otros% tales como voz% vdeo% te9to y mensajes multimedia% c&at% servicios @e' y correo electrnico. De consu#o aplicaciones de ne$ocios )as aplicaciones de consumo y de ne*ocios permiten nuevas formas de interaccin% cola'oracin% desarrollo empresarial y la eficiencia del proceso. %anda anc&a 'ija Con!er$encia El acceso por ca'le y los servicios de conectividad que la *ente y la mquinas utilizan para conectar ordenadores% dispositivos% sensores y mquinas entre s% a los centros de datos y de :nternet. Ser!icios $estionados +esde el dise0o% la planificacin y la creacin de una red de *estin de operaciones para el da a da% remplazando las actividades que los operadores de telecomunicaciones tradicionalmente llevan a ca'o en sus instalaciones. La banda anc&a #!il )os servicios inalm'ricos de acceso que las personas y las mquinas utilizan para conectar ordenadores% dispositivos% sensores y mquinas entre s% a los centros de datos y de :nternet. Operaciones Siste#as de Apo o al (e$ocio )os sistemas y servicios utilizados para la *estin de redes% servicios% 'eneficios y relaciones con el a'onado.

T) Ad#inistracin de Medios +istri'ucin de contenidos y servicios de entre*a de vdeo de alto rendimiento% televisin mvil y servicios de :$3A de los consumidores.

3.1.* Or$ani+acin del Centro Laboral

OR,A(-.AC-/( Ericsson tiene personal suficiente en cada -entro de Mantenimiento% para cumplir con los tiempos de atencin instituidos por el -liente. 8e*in -entro de Mantenimiento 3rujillo -&iclayo $iura -ajamarca =orte -&im'ote 3arapoto .uaraz Ba!n

)ima

)ima :ca .uancayo -erro de $asco

-entro >riente

:quitos $ucallpa ?yacuc&o .uanuco ?requipa 3acna

"ur

-usco Buliaca $uerto Maldonado

REC0RSOS -ia Ericsson ".?. tiene personal calificado se*6n los requerimentos del cliente( $rofesional o 3!cnico en electrnica yCo telecomunicaciones. -onocimientos de informtica. +e'ern estar entrenados y certificados se*6n un plan de entrenamiento cuyos lineamientos los da el cliente. +isponi'ilidad y capacidad fsica para viajar a las estaciones de la $lanta% 5costa% sierra y selva7% a alturas entre 0 y 5%000 m.s.n.m. E9periencia en conduccin de ve&culos motorizados con )icencia de conducir. 3ener trato cort!s y ama'le.

Ericsson tiene desi*nados responsa'les en cada centro de mantenimiento% siendo estos responsa'les profesionales especializados en la materia del servicio o t!cnicos de e9periencia compro'ada. ?simismo% el personal t!cnico de'er tener las acreditaciones correspondientes de la especializacin y e9periencia en la rama. -nstru#entos &erra#ientas

Ericsson dota a su personal con los instrumentos y &erramientas adecuadas y suficientes para efectuar el Mantenimiento y actividades cone9as en la $lanta del cliente. -ada -entro de Mantenimiento tiene( Medidor de $otencia y de ?ntenas 5A"D8% +3E7 para las 'andas en las que opere el cliente y con capacidad de almacenar y e9portar las mediciones a una $-. Ej. "ite Master "//,+. )aptop con capacidad suficiente para manejo de &ard@are y soft@are de estaciones 'ase y repetidores del cliente.

-mara foto*rfica +i*ital con resolucin mnima de / Me*api9el :mplementos de se*uridad para su'ir torres celulares. Multmetro% pinza amperim!trica% 'r6jula% inclinmetro% &erramientas varias y accesorios necesarios para cumplir el tra'ajo. Medidor de FE8 o analizador de E1s. ser!icios

-n'raestructura

Ericsson cuenta con locales adecuados para el personal de *estin. -ada -entro de Mantenimiento cuenta con celulares% un tel!fono fijo% correo electrnico% movilidad apropiada y un am'iente adecuado para almacenar los materiales y repuestos que se le pudiera entre*ar. )as unidades mviles de Ericsson estn provistas con los implementos de se*uridad que las compa0as mineras y otras industrias e9ijan para el in*reso a sus instalaciones 5p!rti*as% faros apropiados% jaula antivuelco% etc.7

Siste#a de ,estin Ericsson cuenta con un sistema informtico de *estin de los tra'ajos 5tic4ets7 asi*nados que permite al cliente &acer se*uimiento de los mismos% sacar reportes e indicadores.

3.1.3 Or$ani$ra#a

3.1.1 2unciones del Puesto El puesto que desempe0o tiene las si*uientes funciones( "upervisar los tra'ajos realizados por los t!cnicos de campo. ;estionar el correcto uso de los recursos materiales. ;estionar el correcto uso de los recursos .umanos. Mediante el correcto uso de los recursos mantener la 8ed -elular esta'le. 8ealizar crono*ramas de tra'ajos para los Mantenimientos $reventivos de la 8e*in -entro y sur. 8educir el ndice de disponi'ilidad -elular dentro de las tareas esta'lecidas. -ontrolar la correcta distri'ucin de los repuestos asi*nados. .acer se*uimiento y control de los Mantenimientos -orrectivos. .acer se*uimiento y control de los Mantenimientos -omplementarios. 8ealizar presupuestos y so're los tra'ajos e9traordinarios. -oordinar con el cliente53elefonica7 los tra'ajos a realizarse.

3.3

Otros trabajos reali+ados 1. 3PRO4ECTO 55..6 8%re!e descripcin9 el 7ue se describe en el presente in'or#e.