Completai spaiile libere cu definiiile corespunztoare:

1. Cteva dintre serviciile care se concretizeaz n bunuri materiale Sunt: Servicii cinematografice, editoriale, de informatic, de alimentaie public 2. Servucia se refer la Faptul c, n domeniul serviciilor, clientul face parte din sistemul de producie 3. Imaterialitatea serviciilor se refer la . Faptul c acestea sunt impalpabile, intangibile, nu pot fi vzute, ncercate, gustate etc. 4. Nestocabilitatea serviciilor se refer la Faptul c acestea nu pot fi stocate i pstrate n vederea unui consum ulterior.

Adevrat sau fals?

1. Serviciile sunt activiti al cror rezultat este material. 2. Serviciile nu se concretizeaz n produse cu existen de sine stttoare. 3. Exist foarte multe servicii care se concretizeaz n bunuri materiale. 4. Serviciile sunt perisabile i volatile. Rspunsurile corecte la afirmaiile de mai sus sunt urmtoarele: 1. Fals 2. Adevrat 3. Adevrat 4. Adevrat

Adevrat sau fals?

1. Jean Fourasti considera c n sectorul teriar creterea productivitii muncii se situeaz peste medie. 2. Sfera serviciilor este mai larg dect sfera sectorului teriar. - 22 V-ai nsuit corect noiunile prezentate pn la acest punct dac rspunsurile dvs. sunt: 1 Fals

2 Adevrat

Completai spaiile libere:

1. Cel care a reuit s formuleze un criteriu tiinific de delimitare a sectoarelor economice n funcie de comportamentul lor economic este................................................................... .................................. 2. n ultimele decenii progresul tehnic a ptruns n sectorul teriar prin..................................................................................................... 3. Introducerea progresului tehnic n sectorul teriar a fost determinat de....................................................................................................... V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Jean Fourasti 2. Dezvoltarea informaticii i a tehnologiilor moderne din domeniul telecomunicaiilor 3. Intensificarea concurenei pe piaa serviciilor.

Adevrat sau fals?

1. Dup 1970, pentru toate categoriile de ri, ritmul mediu de cretere a PIB creat n servicii a fost inferior celui creat pentru total PIB. 2. Ponderea ntreprinderilor de servicii n totalul ntreprinderilor care activeaz n economia naional a Romniei. era la nivelul anului 2003 de aproximativ 20%. 3. n privina imobilizrilor corporale, n Romnia, sectorul teriar deine aproximativ 70% din volumul acestora la nivelul anului 2003. 4. n privina investiiilor, n Romnia sectorului teriar i reveneau n anul 2003 aproximativ 70% din totalul investiiilor realizate n economie. V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul unitii de nvare 2 dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Fals 2. Fals 3. Adevrat 4. Fals

Completai spaiile libere:

1. Noua economie a serviciilor se caracterizeaz prin faptul c 2. Noiunea de valoare n economie specific economiei serviciilor se referla .. 3. n rile dezvoltate economic, populaia ocupat n sectorul primar este cuprins ntre.......% i .....%, cea din sectorul secundar ntre........% i ..... %, diferena aparinnd sectorului teriar. 4. Cteva dintre rile dezvoltate economic unde populaia ocupat n sectorul teriar depea 70% n anul 2002 sunt:................................................................ 5. n Romnia, ponderea sectorului teriar n ocuparea populaiei este de.............. 6. Ponderea mare (80%) a ntreprinderilor de servicii n totalul ntreprinderilor care activeaz n economia naional se explic prin.......................................... V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Funciile de servicii sunt predominante n prezent n toate tipurile de activiti economice. 2. Faptul c valoarea nu mai este legat doar de produsul prelucrat ci i de costurile pe care le presupune performana sa n timp. 3. 1,3 i maxim 10%; 22-35%. 4. Olanda, SUA, Norvegia, Suedia, Canada, Marea Britanie, Belgia etc. 5. 35,7% 6. Talia acestor ntreprinderi, n marea majoritate, ntreprinderi mici i mijlocii.

Completai spaiile libere:

1. rile dezvoltate din punct de vedere economic acord o importan deosebit serviciilor de........................................................................................................ 2. Serviciile implicate n derularea procesului de producie propriu-zis sunt cele de................................................................... ...................................................... 3. Serviciile implicate n utilizarea produselor sunt cele de.................................... 4. Prestaiile intensive n munc sunt acelea care....................................................

5. Prestaiile intensive n inteligen sunt acelea care.............................................. V-ai nsuit corect noiunile prezentate pn la acest punct dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. de nvmnt i cercetare 2. ntreinere i stocaj 3. ntreinere, reparaii etc. 4. presupun un volum mare de munc manual mediu sau puin calificat 5. necesit un personal relativ puin numeros, dar cu calificare nalt.

Completai spaiile libere:

1. Cel mai important indicator economic ce exprim calitatea vieii este .............. 2. n rile puternic industrializate, ponderea serviciilor n consumul final privat se situeaz ntre .....% i......%, ia r n rile est-europene, ntre.....% i .....%. 3. Serviciile implicate n deteriorarea mediului sunt legate de............................... 4. Unele dintre serviciile cu efecte negative asupra mediului nconjurtor sunt (enumerai)........................... ................................................................................ 5. Unele dintre serviciile care contribuie la protejarea mediului sunt (enumerai)................................................................................................ ........... V-ai nsuit corect noiunile prezentate pn la acest punct dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. PNB/ locuitor 2. 30-50%, 18-25% 3. Poluarea apelor i atmosferei, distrugerea pdurilor, solului etc. pn la poluarea sonor sau murdrirea strzilor. 4. Transporturile, comerul, turismul etc. 5. mbuntiri funciare, amenajri silvice, servicii de epurare a apelor, gazelor de salubritate, la care se adaug serviciile educaionale, de informare etc.

Adevrat sau fals?

1. Serviciile pe care oamenii i le fac lor nii (self-service) sunt servicii marf. 2. Serviciile publice colective, care asigur prestaii n beneficiul general al colectivitii, sunt servicii ne-marf. 3. Serviciile religioase sunt servicii marf. 4. nvmntul public reprezint un serviciu privat. 5. Serviciile internalizate sunt servicii de producie prestate de uniti specializate. 6. Serviciile finale pot fi marf i ne-marf. 7. Nu exist servicii materiale. 8. Curtoriile reprezint servicii din categoria celor care afecteaz bunurile. 9. Serviciile transferabile sunt acelea care pot fi schimbate la distan. 10. Psihoterapia face parte din categoria serviciilor de baz nsoite de bunuri i servicii secundare. 11. Televiziunea reprezint un serviciu modern, avansat. V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul unitii de nvare 4 dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Fals 2. Adevrat 3. Fals 4. Fals 5. Fals 6. Adevrat 7. Fals 8. Adevrat 9. Adevrat 10. Fals 11. Adevrat

Completai spaiile libere:

1. Dup sursele de procurare, serviciile se mpart n...................................... ......... 2. Dup natura nevoilor satisfcute, serviciile se mpart n .................................... 3. Dup beneficiarul serviciilor, acestea se mpart n.............................................. 4. Dup natura efectelor activitilor de servicii, acestea se mpart n.................... - 59 5. Dup efectele i beneficiarul direct al serviciilor, acestea se mpart n............... 6. Serviciile transferabile se mai numesc................................................................. 7. Printre serviciile care necesit prezena consumatorului n timpul prestrii lor se numr............................................................................................................ .. 8. Dup momentul apariiei n sfera vieii economice, serviciile se mpart n...... ... V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Marf i ne-marf 2. Servicii private i servicii publice 3. Intermediare i finale 4. Materiale i nemateriale 5. Servicii care afecteaz persoanele, servicii care afecteaz bunurile, servicii care influeneaz att condiia bunurilor ct i a persoanelor 6. Comercializabile 7. Servicii medicale, de coafur etc. 8. Tradiionale i moderne

Adevrat sau fals?

1. Piaa serviciilor nu include n totalitate sfera serviciilor. 2. Piaa serviciilor se caracterizeaz printr-o concuren pur i perfect. 3. Serviciile sunt omogene. 4. Economiile de scal i economiile de anvergur nu justific existena monopolului natural. 5. Economiile de scal se mai numesc i economii de anvergur.

6. Cea mai complet experien n privina tendinei de reglementare n sectorul serviciilor a avut-o, la mijlocul anilor 1970, SUA. V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul unitii de nvare 5 dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Adevrat 2. 2. Fals 3. 3. Fals 4. 4. Fals 5. 5. Fals 6. 6. Adevrat

7. Completai spaiile libere:

1. Sectorul serviciilor a fost unul dintre domeniile cel mai mult atinse de intervenia statului pn n anii 2. Reglementrile tehnice se refer la................... 3. Reglementrile administrative se refer la................................ 4. Controlul administrativ al preurilor se refer la......................... 5. O ntreprindere este n situaie de monopol natural atunci cnd.... 6. O pia este contestabil atunci cnd..... 7. Tendina de privatizare a cuprins toate sectoarele economiilor rilor occidentale ncepnd cu anii............................................................................... 8. Mica privatizare se refer la................................................ ................................. 9. Sectorul serviciilor reprezint unul dintre domeniile cu cele mai rapide posibiliti de privatizare i de progres ntruct cuprinde, n general, ............... V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. 1970 2. Exercitarea unei activiti cu respectarea anumitor norme. 3. Situaia n care normele tehnice sunt utilizate cu scopuri corporatiste sau protecioniste. 4. Creterile de preuri sau tarife, i nu la nivelul lor. De asemenea, controlul poate

viza mrimea cotelor de marj comercial. 5. Costul su de producie este inferior sumei costurilor mai multor ntreprinderi ntre care s-ar repartiza cantitatea respectiv. 6. Poate intra sau iei liber de pe pia. 7. 1970 8. ntreprinderile mici din domenii cum ar fi comerul cu amnuntul, artizanatul, anumite sectoare ale transporturilor etc. 9. ntreprinderi mici i mijlocii.

Adevrat sau fals?

1. Clienii unei societi de servicii pot fi considerai o resurs uman extern datorit influenei tot mai mari a acestora asupra productorilor. 2. Normele de serviciu trebuie stabilite n funcie de ateptrile clienilor. 3. n cadrul ofertei turistice, patrimoniul natural i resursele antropice se caracterizeaz printr-un grad nalt de flexibilitate. 4. La nceputul deceniului al 9-lea, n rile dezvoltate, serviciilecontribuiau cu 30% la crearea PIB. - 87 5. Comercializarea unui calculator mpreun cu programul acestuia reprezint un exemplu de disociere n cadrul ofertei de servicii fa de oferta de bunuri. 6. Vnzarea unui autoturism i serviciile prestate dup vnzareaacestuia (ex. ntreinere) reprezint un exemplu de asociere ntre oferta de bunuri i cea de servicii.

V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul unitii de nvare 6 dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Adevrat

2. Adevrat 3. Fals 4. Fals 5. Fals 6. Adevrat

Completai spaiile libere:

1. Oferta de servicii reprezint................................................................................. 2. Cele trei componente ale capacitii organizatorice a furnizorilor de servicii de a presta activiti utile consumatorilor sunt......................................................... 3. Conceptul de prosumator se refer la............................................................... 4. Cele mai cunoscute metode pentru luarea celor mai bune decizii n dimensionarea ofertei de servicii sunt.................................................................. 5. Un exemplu de disociere n interiorul ofertei de servicii este............................. 6. Un exemplu de asociere n interiorul ofertei de servicii este............................... 7. Accentul pus pe calitatea serviciilor, ca tendin n evoluia ofertei de servicii, este impus de................................................................................... ..................... 8. Factorii interni firmei de servicii care asigur calitatea serviciilor sunt.............. ............................................................................................................................ .. V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Producia de servicii destinat comercializrii pe pia. 2. Fora de munc, baza tehnic, sistemul de relaii dintre prestatori i consumatori. 3. Participarea consumatorului la producia serviciilor. 4. Maximin, minimax, calculul speranei matematice. 5. Cateringul 6. Cel al serviciilor turistice, prin conceptul de inclusive tour. 7. Creterea concurenei ntre firmele de servicii i sporirea exigenelor

consumatorilor privind calitatea serviciilor. 8. Competena profesional a prestatorilor, amabilitatea, flexibilitatea, personalizarea produselor, orele de deschidere etc.

Adevrat sau fals?

1. Cererea de servicii are o sfer mai mare de cuprindere dect consumul. 2. Serviciile turistice reprezint un exemplu de servicii care permit n anumite limite migrarea cererii. 3. Serviciile personale reprezint un exemplu de servicii care permit n anumite limite migrarea cererii. 4. Serviciile de sntate fac parte din categoria serviciilor cu elasticitate ridicat. 5. Serviciile turistice fac parte din categoria serviciilor cu elasticitate ridicat. 6. Cererea de servicii pentru ntreprinderi are un caracter te hnic dominant. 7. Una dintre caracteristicile cererii de servicii pentru populaie este aceea c factorii psihologici dein un rol redus n luarea deciziei de cumprare. 8. Creterea tarifelor pentru serviciile de distribuie a electricitii nu determin, de regul, scderea n aceeai proporie a cererii. V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul unitii de nvare 7 dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Fals 2. Fals 3. Adevrat 4. Fals 5. Adevrat 6. Adevrat 7. Fals 8. Adevrat

Completai spaiile libere:

1. Cererea de servicii reprezint............................................................................... 2. Principalii doi factori care influeneaz elasticitatea cererii sunt:....................... 3. Cererea de servicii se caracterizeaz prin aceea c, de regul, are o elasticitate ridicat pentru c.................................................................................................. 4. Reducerea tarifelor pentru unele servicii destinate populaiei poate uneori s nu conduc la sporirea cererii datorit faptului c............................................. 5. Creterea complexitii interne, ca factor ce influeneaz cererea de servicii a ntreprinderilor, este determinat de.................................................................... 6. Creterea complexitii externe, ca factor ce influeneaz cererea de servicii a ntreprinderilor, este determinat de urmtoarele variabile: ............................... V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Partea solvabil a nevoii sociale reale de servicii care se manifest pe pia. 2. Venitul i tarifele 3. Satisfac nevoi de ordin secundar sau teriar, fiind foarte sensibile la modificrile intervenite n venituri sau tarife. 4. Aceast reducere poate fi asociat de consumatori cu o scdere a calitii serviciilor. 5. Creterea complexitii suporturilor materiale ale produciei i de creterea complexitii sistemelor de producie. 6. Fizice i tehnice, economice, sociale, instituionale

Adevrat sau fals?

1. n rile dezvoltate, funciile serviciilor reprezint, n mod normal, 2030% din costurile de producie n cele mai multe ntreprinderi. 2. Sporirea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este demonstrat de creterea ponderii meseriilor de servicii n structura angajrilor. 3. Sporirea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este demonstrat de ponderea tot mai mare pe care o au n totalul investiiilor ntreprinderii investiiile nemateriale. 4. Economiile de localizare se mai numesc i economii ale urbanizrii. 5. Un rol important n procesul de internaionalizare a serviciilor pentru ntreprinderi l are tendina de liberalizare a comerului i investiiilor. 6. Primul val, corespunztor rolului jucat de serviciile pentru ntreprinderi n satisfacerea nevoilor produciei, se caracterizeaz prin tendina de externalizare/ internalizare a serviciilor pentru ntreprinderi 7. Costurile de tranzacie reprezint un criteriu important de alegere ntre soluia externalizrii i cea a internalizrii serviciilor pentru ntreprinderi. 8. Costurile de tranzacie sunt mai importante dect costurile de producie n alegerea ntre soluia externalizrii i cea a internalizrii serviciilor pentru n treprinderi. V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul unitii de nvare 8 dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Fals 2. Adevrat 3. Adevrat 4. Fals 5. Adevrat 6. Fals 7. Adevrat 8. Adevrat

Completai spaiile libere:

1. Serviciile prestate nainte de producie sunt (enumerai):.................................... 2. Serviciile prestate n timpul produciei sunt (enumerai):.................................... 3. Serviciile prestate n timpul utilizrii produselor sunt (enumerai):.................... 4. Serviciile prestate dup utilizarea produselor sunt (enumerai):.......................... 5. Economiile de localizare reprezint..................................................................... 6. Economiile urbanizrii reprezint....................................... ................................. 7. Tendina de externalizare a serviciilor se refer la........................................... 8. Al treilea val, corespunztor rolului jucat de serviciile pentru ntreprinderi n satisfacerea nevoilor produciei, se caracterizeaz prin................................... 9. n domeniul serviciilor, co-producia se refer la................................................ V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. cercetare-dezvoltare, studii de pia, aprovizionare, formarea, recrutarea i selectarea personalului etc. 2. finanarea, gestiunea resurselor umane, materiale i financiare, controlul calitii, asigurarea siguranei procesului de producie, ntreinerea i repararea utilajelor e3. leasing, mentenan, consultan, studiul comportamentului n consum al produselor etc. 4. managementul deeurilor, reciclare etc. 5. rezultatul gruprii pe un spaiu restrns a activitilor din acelai sector, ceea ce permite specializare i complementaritate, precum i for de munc bine profesionalizat. 6. Un rezultat al posibilitii folosirii colective a echipamentelor existente ntr-o zon

aglomerat economic i social. 7. Transferarea unei game largi de servicii situate n interiorul ntreprinderilor spre societi de servicii independente juridic. 8. Dezvoltarea exploziv a serviciilor avansate ale produciei i proliferarea a dou mari categorii de prestaii: cele privind informatizarea procesului de producie i cele de studiere a pieelor i de comercializare a produselor. 9. Participarea activ a clientului la producia serviciului.tc.

Adevrat sau fals?

1. Ponderea majoritar n structura consumului de servicii al populaiei l dein serviciile non-market (ne-marf). 2. Serviciile educaionale pot fi incluse att n categoria serviciilor de pia ct i n cea a serviciilor non-market. 3. Serviciile colective nu pot fi personalizate. 4. Serviciile asociate bunurilor sunt de regul servicii independente. 5. Iluminatul public reprezint un serviciu organizat ca ramur distinct a economiei. 6. Pentru rile industrializate, cu economie de pia, nivelul serviciilor este susinut ntr-o pondere de 70-75% din consumul final privat (restul revine bunurilor), cu tendin de cretere. 7. n rile slab dezvoltate, n special n rile est-europene, proporia serviciilor n consumul final privat este de 20-25%. 8. Unul dintre serviciile cele mai importante din categoria celor finanate de la buget, pentru toate rile lumii, l reprezint nvmntul. V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul unitii de nvare 9 dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Fals 2. Adevrat 3. Fals 4. Fals

5. Fals 6. Fals 7. Adevrat 8. Adevrat

Completai spaiile libere:

1. Rolul serviciilor destinate populaiei este de a.......................................... ......... 2. Dup natura relaiilor economice i financiare ce intervin ntre prestator i beneficiar, serviciile pentru populaie se mpart n:............................................ 3. Servicii personale sunt definite ca................................... ................................... 4. Serviciile independente sunt acelea care............................................................ 5. Cteva servicii organizate ca ramuri distincte ale economiei sunt (enumerai):......................................... ................................................................ 6. Serviciile de pia prestate populaiei sunt definite ca........................................ 7. Serviciile publice colective sunt acelea care................................................. ...... 8. Serviciile publice personalizate sunt acelea care................................................ V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. a satisface multitudinea trebuinelor oamenilor i de a stimula dezvoltarea personalitii umane. 2. servicii de pia, pltite de populaie i procurate prin acte de vnzarecumprare, i servicii non-market (ne-marf), cu titlu gratuit, finanarea lor realiznduse din bugetul de stat. 3. acele servicii la care cetenii apeleaz n mod direct, prin relaii de cumprare, consumul fiind individualizat la nivelul persoanei. 4. au existen n sine, pot fi n relaii de substiuire sau de indiferen fa de consumul de bunuri materiale.

5. transport, pot, telecomunicaii, sntate. 6. acele prestaii furnizate populaiei contra cost, prin intermediul actelor de vnzarecumprare: transport, pot, telecomunicaii, asigurri, turism, nvmnt. 7. sunt finanate de la buget, au o destinaie colectiv i satisfac nevoi cu pronunat caracter social, cum ar fi: aprare, ordine public i siguran naional, protecia mediului. 8. cuprind activiti social-culturale destinate s asigure starea de sntate i vigoarea fizic a populaiei, s ridice nivelul de pregtire profesional i cultural tiinific a oamenilor, s creeze condiiile pentru agrement, loisir i, n general, pentru afirmarea i mplinirea personalitii umane

Adevrat sau fals?

1. Exist o corelaie direct ntre nivelul de dezvoltare economic a unei ri i structura populaiei ocupate n sectorul teriar. 2. Resursele materiale (capitalul tehnic) sunt importante mai ales n cazul serviciilor bazate pe personal. V-ai nsuit corect noiunile prezentate n cadrul unitii de nvare 10 dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. Adevrat 2. Fals

Completai spaiile libere:

1. Piaa primar a muncii n sectorul teriar reprezint.................................... ... 2. Piaa secundar a muncii n sectorul teriar reprezint.................................... 3. Pentru modificarea structurii angajrilor n sectorul teriar , ritmurile cele mai mari de cretere se nregistreaz pentru serviciile......................... ..................... 4. Serviciile nobile sunt (enumerai)...................................................................

5. Serviciile de rutin n producie sunt acelea care............................................... 6. Serviciile de analiz conceptual sunt acelea care............................................. V putei considera un expert dac rspunsurile dvs. sunt urmtoarele: 1. funcii cu statut favorabil, cu posibiliti de carier. 2. angajri cu nivel mediocru de calitate i stabilitate. 3. nobile. 4. cele calificate din domeniul informaticii, marketingului, serviciilor bancare, dar i din domeniul cercetrii, nvmntului, serviciilor medicale etc. 5. se ncadreaz n genul de operaii repetitive pe care le presupune munca n band rulant. Lucrtorii care efectueaz operaii de rutin lucreaz dup proceduri stas i reguli codificate i sunt strict supravegheai. 6. includ toate activitile de rezolvare de probleme, de identificare de probleme i de alegere a strategiilor pentru rezolvare a acestora. Categoriile profesionale care efectueaz aceste servicii (cercettori tiinifici, proiectani, programatori, bancheri, avocai etc.) sunt cele mai competitive att pe plan intern ct i internaional.