TELEFONIST

PROFIL OCUPAIONAL (versiunea de baz)

Descrierea ocupaiei: Practicanii unei astfel de ocupaii stabilesc legtura telefonic ntre apelant i
apelat; realizeaz comunicaii cu exteriorul i asigur transmiterea apelurilor la distan; nregistreaz taxele de apel; rspund la cereri telefonice de informare i nregistrez mesaje.

Cod COR: 422 304

A. Sarcini principale
Aceast component cuprinde acele sarcini aferente unei ocupaii care au cea mai mare importan pentru ocupaia respectiv i permit diferenierea ntre o persoan cu performane ridicate n profesia respectiv (expert) i o persoan cu performane reduse (novice).

Asigur legturi corecte din punct de vedere tehnic i corespunztoare n ceea ce privete calitatea audiiei; Asigur, prin intermediul mijloacelor de comunicaie (central telefonic), legtura telefonic ntre diveri abonai, transmiterea de mesaje sau informaii, la solicitarea acestora; Ofer informaii clienilor, nregistreaz mesaje, efectueaz calcule privind serviciile telefonice oferite; Ofer informaii clienilor, nregistreaz mesaje; Cunoaterea regulamentelor i instruciunilor de exploatare tehnic a reelelor de comunicaii telefonice; Utilizeaz echipamentul de telecomunicaii pentru transmiterea i primirea informaiilor conform instruciunilor de lucru; Realizeaz o legtur telefonic sau realizeaz o conferin telefonic; Efectueaz calcule privind serviciile telefonice oferite; Acioneaz cheia de disc cu ajutorul creia primete ton, formeaz numrul postului chemat, dnd astfel curs convorbirii, n cazul centralei telefonice automate; Stabilete legturi telefonice i servicii cu caracter local, urban, interurban sau internaional n funcie e capacitatea centralei i gradul de automatizare al acesteia; Realizeaz i o serie de activiti funcionreti (nregistreaz, realizeaz fise, programri, ncaseaz bani, etc);

Copyright COGNITROM 2007

Dezasambleaz obiectul pentru a-i facilita repararea i l reasambleaz dup ce l-a reparat;

B. Contextul muncii
Aceast component conine informaiile eseniale despre mediul n care practicanii unei ocupaii i exercit activitile menite s duc la ndeplinire sarcinile aferente i eventualele riscuri la care acetia se expun.

B1. Mediul fizic

Activitatea telefonistului se desfoar n condiii dificile datorit zgomotului produs de funcionarea echipamentului telefonic i a celui auxiliar, a zgomotului de fond, mai ales n orele de vrf.

B2. Mediul socio-organizaional

Telefonistul execut sarcini structurate iar consecinele erorilor nu sunt grave.

B3. Riscuri. Alte notificri speciale

Exist un risc crescut de mbolnviri profesionale favorizat de solicitarea intens a sistemului nervos, a auzului i aparatului fonator. Aceast meserie favorizeaz apariia unor afeciuni cauzate de poziia n timpul lucrului i tipul de activitate preponderent sedentar.

C. Nivelul de educaie i calificare

Exercitarea oricrei ocupaii necesit un anumit traseu de educaie sau training finalizat printr-o calificare. Conform Cadrului European al Calificrilor (EQF) exist 8 niveluri de calificare (N1-N8). Studii medii Nivel de calificare: N4

D. Cunotine i deprinderi
Cunotinele colecii de informaii relaionate, specifice unui domeniu. Ele sunt rezultatul nvrii formale sau non/informale. Deprinderile sunt cunotinele procedurale, adic blocuri de cunotine despre cum s faci o activitate (proceduri, strategii, tehnici), de regula cu o anumit unealt. Cunotine referitoare la: Tipuri de deprinderi Deprinderi folosite n nvare Deprinderi de gestionarea resurselor Deprinderi sociale Deprinderi tehnice

Electronice Mecanice Inginerie i tehnologie Servicii clieni i personal

Copyright COGNITROM 2007

E. Aptitudinile
Aptitudinea reprezint un set de procese cognitive, psihomotorii sau senzoriale necesare pentru a obine performan ntr-o gam de activiti. Succesul n activitatea respectiv presupune pe lng aptitudini, un set de cunotine dobndite printr-o rut educaional.

E1. Aptitudini cognitive Aptitudine

1 (minim) 2 (mediu inferior)

Nivel de dezvoltare
3 (mediu) 4 (mediu superior) 5 (maxim)

1. Abilitatea general de nvare 2. Aptitudinea verbal 3. Aptitudinea numeric 4. Aptitudinea spaial 5. Aptitudinea de percepie a formei 6. Abiliti funcionreti 7. Rapiditatea n reacii 8. Capacitatea decizional X X X X

X X X

E2. Aptitudini psihomotorii (A P), senzoriale (A S) i fizice (A F)

E2. Aptitudini psihomotorii

Dexteritate manual Dexteritatea degetelor Timp de reacie fizic Controlul instrumentelor Coordonarea membrelor Viteza micrii minii, a ncheieturilor i a degetelor

E3. Aptitudini senzoriale

Claritate n vorbire Discriminare cromatic

E4. Aptitudini fizice

Coordonare trunchi-membre Echilibru Rezisten fizic

Copyright COGNITROM 2007

Putere muscular static

F. Alte caracteristici
Cele mai importante caracteristici, altele dect cunotine, deprinderi i abiliti (Knowledge, skiils, abilities KSA) sunt: interesele, surse ale satisfaciei profesionale i caracteristicile de personalitate.

F1. Interese
Primele trei tipuri de interese n ordinea relevanei sunt:

C R S (convenional, realist, social) F2. Surse ale satisfaciei profesionale

Realizare personal supervizare Statut social

F3. Caracteristici de personalitate

Telefonistul ar trebui s posede ca nsuiri: autonomia (capacitatea de a judeca lucrurile i de a aciona n mod independent, neinfluenat de alii), contiinciozitatea (corectitudine, seriozitate, scrupulozitate) i amabilitatea (abilitatea de a se comporta politicos, bunvoin, politee, gentilee).

G. Perspectiva pe piaa muncii

Perspectiva pe piaa muncii se refer la dinamica dezvoltrii ocupaiei respective n raport cu ansamblul ocupaiilor prezente pe pia. Sunt utilizate trei categorii de notaii care semnific tot attea tendine: cretere (dinamica ocupaiei e mai mare dect celelalte ocupaii per ansamblu), stagnare (dinamica ei este similar cu a altor ocupaii) i scdere (dinamica este sub nivelul ansamblului ocupaiilor).

Scdere

H. Categoria de salarizare
Raportarea unui salariu la salariul minim pe economie este un indicator relativ constant i foarte informativ, independent de fluctuaiile salariale. Ca atare vom avea ocupaii cu salariu minim i ocupaii de n x salariul minim, unde n poate fi i un interval (ex. 2-4 x salariul minim).

(3-4) X Salariu minim pe economie

Copyright COGNITROM 2007

I. Ocupaii similare
Sunt prezentate 2-5 ocupaii care fac parte din aceeai grup, conform opiniei specialitilor.

Oficiant telefoane Oficiant telegraf Radiotelegrafist

Copyright COGNITROM 2007