Electronic marketing

1.Elemente de marketing

1.1 Tendie n evoluia marketingului 2 2. Electronic marketing 2

2.2 Marketingul online. Tipuri de marketing 4 2.3 Marketingul online. Impact 3. Model. Practic 3.1 Webinarii 3.2 !utori"ponderele 11 3.3 In"trument de nregi"trare 1# 5 5

1.Elemente de marketing
Economia modern se caracterizeaz printr- un schimb permanent de produse ntre prsoane, organizaii i firme; piaa decide n ce msur, ceea ce se produce i se

cumpr. Clientul este un beneficiar actual al produselor, dar i un posibil beneficiar n viitor. Marketingul este un proces specific economiei de pia , cuv ntul i are originea n participiul prezent al verbului !to market", care nseamn a desfura, a derula n permanen tranzacii pe pia , adic a cumpra sau a vinde.#e parcursul anilor aceast definiie a fost noit periodic asist nd la trei orientri principale n definiia marketingului. $ prim orientare considera marketingul ca pe un proces de schimb, prin care se direcioneaz produsele de la productori la consumatori. %ceast orientare nu are n vedere dec t activitiile desfurate dup producerea mrfurilor. % doua orientare considera maeketingul ca un proces creator de utilit i de timp, de loc i de posesie. % treia orientare considera marketingul ca reprezentare a ntregului demers al afacerii din punct de vedere al clientului. Conform acestei orientri, o firm nu poate e&ista i activa dec t dac i cunoate clienii i marketingul satisface necesitiile i dorinele acestora.
'efini ia complet a marketingului trebuie s in seama c acesta reprezint o problem de concepie , atitudine i aciune. %titudinea de marketing precizeaz pozi ia firmei referitoare la modul n care aceasta ar trebui s satisfac nevoile, necesitiile i dorinele clinilor.

%ciunea de marketing abordeaz marketingul ca un sistem ce include metodele i mi(loacele ce trebuie utilizate pentru satisfacerea necesitilor, nevoilor i dorinelor cliniilor. Cele trei orientri cumulate pot fi concentrate n defini ia conform creia marketingul seminific satisfacerea clinilor mai bine dc t concurena n condiiile obinerii unei eficiene ma&ime.

1.1 Tendie n evoluia marketingului

$rientarea moderna a marketingului a condus la apariia unor noi forme) *. Marketing personalizat, ce a aprut n urma sgmentrii pie elor care grupeaz indivizii n persoane cu dorine i atptri distincte, el este necesar s se concentreze pe satisfacerea dorinelor individuale a unor grupuri mici de consumatori. +. Marketingul relaional prezint o anumit particularitate, rolul activ pe care-l (oac clin ii n creearea ofertei de mrfuri. Clienii a(ut firmele s creeze produsul de care au nevoie. ,. Marketingul social a aprut pe fondul acutizrii unor probleme refritoar la deteriorarea mediului ncon(urtor, epuizarea resurselor naturale, deteriorarea calit ii vieii, foamete i srcie.

2. Electronic marketing
2

$ multitudine de firme utilizeaz -nternetul pentru publicitate. Marketingul prin -nternet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme .i pentru a atrage clien/i. 0irmele furnizeaz informa/ii tehnice .i utilizeaz pagina de 1eb ca o platforma pentru lansarea nouta/ilor firmei. 'e ce este internetul asemuit cu un iceberg2 #entru ca cea mai mare parte din informa/ie este ascuns, doar *34 din situri sunt catalogate de 5motoarele de cautare", a.a cum arta un studiu efectuat de ctre 'r. 6teve 7a1rence si 'r. C. 7ee 8iles pentru -nstitutul de Cercetri 9EC. -nternetul con/ine apro&imativ :;; milioane de pagini <eb , nsum nd *= terab>tes de informa/ie .i apro&imativ *:; milioane de imagini. 6ite-urile comerciale sunt cele care au invadat spa/iul virtual, de/in nd :,4 dintre pagini, urmate de site-urile care au con/inut .tiintific .i comercial. Cine se ocup cu marketingul electronic2 ?oss-ul de la Microsoft spunea c n viitor afacerile vor fi de dou feluri - pe -nternet sau deloc. -nternet-ul se afla n anii lui de gra/ie .i cifrele de pe toate segmentele sale cresc, fac nd parc uitat momentul falimentului 5dotcom-urilor". #ublicitatea online a dep.it n +;;= suma de *; miliarde de dolari. @ahoo face profituri din publicitate similare re/elei C99. # na .i pia/a -A din Bom nia a.teapt anul acesta s treac de * miliard Euro din care o parte sunt bugete pentru online.C99. Comer/ul electronic reprezint multitudinea proceselor soft1are .i comerciale necesare proceselor de afaceri s func/ioneze, numai sau n primul r nd, utiliz nd flu&uri digitale de date. Comer/ul electronic presupune utilizarea -nternetului, a comunica/iilor digitale .i a aplica/ii soft1are n cadrul proceselor de v nzareCcumprare, el fiind o component a procesului de ebusiness. Dn sens larg, comer/ul electronic este un concept care desemneaz procesul de cumprare .iv nzare sau schimb de produse, servicii, informa/ii, utiliz nd o re/ea de calculatoare, inclusiv -nternet-ul.

+.* Comer/ul electronic n Bom nia $ privire obiectiv asupra comer/ului electronic in Bom nia dezvluie starea incipient n care se afl acesta. E&ist nc pu/ine magazine virtuale n adevratul sens al cunv ntului Esite -uri unde se pot comanda produseF. 0oarte multe site -uri care se pretind a fi de comer/ electronic nu fac dec t s descrie oferta companiei .i s ofere datele necesare contactrii ulterioare a societ/ii, fr a da posibilitatea de a comanda produsele .i a pl/ii on-line. #rincipalele produse comercializate de magazinele virtuale
3

rom ne.ti sunt echipamentele informatice, hard1are ,soft1are ,echipamentele deuz casnic ,car/ile .i muzica. 'in pcate Bom nia se afl ntr-o pozi/ie net inferioar, n acestdomeniu, at t fa/ de /rile vestice, c t si fa/ de celelalte /ri din estul Europei. #ia/a rom neasc are din ce n ce mai multe aplica/ii de afaceri electronice ,guvernare electronic, nv/are la distan/ ,telemedicine, aspecte care (ustific afirma/ia potrivit creia comer/ul electronic n Bomania dispune de certe perspective de dezvoltare. %prut in Bom nia la sf r.itul lui *GGG .i cunosc nd un punct de cre.tere foarte important p n n prezent, comer/ul electronic este aproape de nceputul fazei de maturizare. Chiar dac acum se nregistreaz o cre.tere foarte mare n comer/ul electronic, pu/ine e-magazine vor supravie/ui acestei perioade de tranzi/ie, iar peste ,-H ani vom putea vorbi de o pia/ de e-commerce stabil.

$ imagine c t mai comple& a comer/ului electronic n Bom nia necesit efectuarea unor precizri distincte cu privire la serviciile financiare e&istente, ncrederea n calitatea produselor .i principalele probleme cu care se confrunt aceast form de comer/. 2.2

Marketingul online. Tipuri de marketing

1 search engine marketing E6EMF I marketing pe motoarele de cautare Efoarte legat de 6E$, 6E$ face parte din 6EMF 2 search engine optimization E6E$F I optimizare pentru motoarele de cautare 3 social media marketing E6MMF I ac/iunile intreprinse pe platformele sociale Eblog, t1itter, facebook, retele sociale, forumuri etcF pentru a te conecta .i a construi o rela/ie cu publicul tu /int Eclien/i .i poten/iali clien/iF 4 content marketing sau 5marketare prin con/inut" I video marketing, article marketing, image marketing 5 marketing afiliat I aici ai un e&emplu de afacere profitabila utiliz nd marketigul afiliat Epct. HF 6 e-mail marketing C direct marketing 7 banner advertising 8 viral marketing

9 1ord of mouth marketing I marketingul din 5gur n gur" I acest tip de marketing se bazeaz pe recomandri fcute de clien/i Eti-a plcut un film .i-l recomanzi, /i-a plcut o marca de inghe/at .i o lauzi prietenilor tiF
4

black hat online marketing I %ten/ie) nu este un model pe termen lung, nerecomandat pentru nceptori si persoane fr abilit/i tehnice avansate

2.2

Marketingul online. Impact

1 1eb design-ului I prin usabilit> Euzabilitatea site-ului I c t de u.or se poate utiliza siteul2F 2 3 4 5
procesului de comand structura site-ului C blog-ului tehnologiile de programare folosite cop>1riting prin 1eb cop>1riting, seo cop>1riting

Din punctul meu de vedere, marketing-ul online influeneaz tot! Absolut tot ce nseamn afaceri online, bani online.!

'ac vrei s nu ai succes, dac vrei s nu vinzi, dac vrei s nu ai un blog cunoscut, dac vrei s fii sarac .i ignorat, atunci ignor marketing-ul online .i mergi legat de ochiJ 'ar, dac vrei sa vinzi online, dac vrei sa te faci cunoscut online atunci, absolut orice pas pe care-l faci online, trebuie s fie diri(at de regulile marketing-ului online.

3. Model. Practic
$riflame ---Este un magazin virtual care mbin net1ork marketing cu vanzare direct K nzri anuale de peste *,= miliarde de euro; 1 %pro&imativ ,,3 milioane de consultan/i independen/i; 2 Centru 8lobal de cercetare .i dezvoltare cu peste *;; de oameni de .tiin/; 3 = fabrici proprii n 6uedia, #olonia, China, Busia .i -ndia; L 7istat la bursa din 6tockholm, 9asdaM
$MN E&change din martie +;;H;

%ctiveaz n peste 3; de /ri de pe glob, n *, dintre acestea av nd francize.

!$acerea
0actur-reduceri
=; lei - +HG,GG lei O +,4 reducere comanda de =; lei OF,:,= lei

+=; lei - HGG,GG lei O ,;4 reducere comanda de +=; lei OF*P= lei

=;; lei - **;; lei O H;4 reducere comanda de =;; lei OF,;; lei

Betea M7M Condi/ia de baz *;;?#

produs 2?p #unctele bonus se atribuie in func/ie de cercetrile care au stat la baza p n la ie.irea pe pia/ a produsului final #e fiecare campanie e&ista o list cu ?p pentru fiecare produs
0actura un numr de bp-uri

1%%&P 3%%'%%(35%'%%

+;; ?# ,4 Q*=,;;
H=; ?# 34 Q=;,;;

G;; ?# G4 Q*;;,;; *:;; ?# *+4 Q+=;,;; R H;;,;; '-#7$M% M%9%8EB

,;;; ?# *=4 Q=;;,;; R :;;,;;

=;;; ?# *:4 Q*;;;,;;R*3;;,;;
P=;; ?# +*4 Q+;;;,;;R+=;;,;;

campanii din 1) *I+E,T-+ .1%%% /0*

%cces n sistem

6eciunea %stfel persoana s-a nregistrat ntr-o baza de date prin intermediul datelor personale i a emailului. %utomat a primit pe adresa personal datele de acces pe 111.oriflame.com
#

Cu a(utorul datelor de acces a a(uns pe propriul cont online ce include -baza de date cu mai multe funcii, vizualizare clieni, updatare, trimitere automat mesa(e alert .i e-mail -cifr afaceri, puncta(, c tig Bapoarte -evidena plilor facturilor -evidena campaniilor 6tarteri noi %ctivi

-nactivi %dormit Kinde <ellness 9u vinde <ellness Ao/i Evizualizare completF Ao/i Evizualizare de bazF

Promovare Online

3. 1

Webinarii
#rezentri online folosind

plat es. #oi s te afli for geografic ma oriunde, fiind <e nevoie doar de be& acces la internet. , <ebinariu ace presupune o ste camer de chat unde a seonline administratorul e&pune tot acc poate felul de ese documente, pdf, ppt, pps, mp,, az video, doc i s le easca de o pri nso e&punere verbal. Cei prezeni pot n sa comunice prin inte intermediul microfoanelor sau rm a chat-ului. edi E&ist o ul multitudine de unu platforme dar i recomandabil lin este cea de la k <ebE& datorit pe costurilor reduse, car uurinei de a o e l nelege dar i a pri diverselor funcii me incluse pentru ti pachetele de de prezentri pe la reele android, ad adica a mi telefoanelor nist inteligente. rat or 6pre i a deosebire de alte uno platforme, nu r este necesar a se dat instala alte e instrumente de a(uttoare pentru acc funcionalitate.

6e creeaz un cont personal, apoi datele de acces a(ung automat pe e-mail. 6e intr pe cont i va aprea astfel

*e"c2idere aplicaie

1%

Dn concluzie aceste 1ebinarii faciliteaz deplasarea, deci n acelai mod se reduce i timpul alocat acesteia, comoditatea celor care stau n faa computerului.

3.2 Autori ponderele

6trategia folosirii autorisponderelor pentru mrirea flu&ului de noi poten iali recrui i de a cre te rata de conversie de la simpli clien i la viitori prospeci astfel aduc nd n esen mai muli bani pentru propria afacere. #este :;4 din v nzri se fac dup a P-a recutare n sus. 'ac tu nu recau i mai sus clienii ti i nu le transmii mesa(ul beneficiilor afacerii tale, pu/in probabil cifra de afaceri s aib varia/ii importante de cre.tere. $amenii de succes au cutat strategii de e&punere a mesa(ului prin diverse forme de marketing. %utorisponderul nu este un mesa( automat ci un sistem automat cu baz de date care capteaz e-mailuri i tot felul de informaii suplimentare astfel ca administrator sa fie n contact repetat cu ei pentru e&punerea produselor afacerii, beneficiilor, de fapt soluia la nevoile clienilor.
11

Auto!e ponder
'e Ce2 Care este ideea2 Cum2
#entru captare email vizitatori E serviciu autoresponder F) http)CCale&tita.comCrecomandaCautomator

Creare %utoBesponder Mesa( de confirmare subscriere -ntrodus mesa(e automate n serie Ae&t
Stml

Creare formular pentru captarea informa/iilor Arimitere Email-uri

Aestare titluri %nulare %B I %B

Model de secven/ E vezi documentul aditional F 7a ce te poti a.tepta2

Becomandare automator http)CCale&tita.comCrecomandaCautomator

12

Creem contul de gestionare care poate fi recomandabil prin intermediul linkului de afiliat.

13

14

*. Concluzie

fel de pot fi mprite n % dou utcategorii: o * remodelul s ASP p aceste o autoresp ondere n lucrez d n erinfrastru e ctura furnizor s ului i, u de ntobicei, f sunt configur olabile o prin si interme diul unui te panou c de a control inwebbased st !lientul r pltete u o ta"a de mutilizare lunar e Acest ntlucru e este mai s d u#or pun n e aplicare mpentru arutilizato rul final k et * Ser$erinside g permite d utilizatorilo e r s e-instaleze msistemul de ai autorespond l. er pe
ser$erul

% propriu st Acest lucru

n unt, de e asemenea, c incluse n e software-ul si electronic, t list de coresponde a n, pentru b a confirma il abonament it e, unsubscript i t ions, e posturi, #i

alte

% acti$iti n list i c e

A u t o r e s p o n % d cest e tip de r afacer ee s

a ului ( 1eb .i u toate t instru mente n le d neces u are. - -nova/ n ia e const n i creear n ea c aplica l /iilor u dinam s ice, i u.or v de folosit c , timp u de e&ecut p are l redus a .i t itemi f algorit o mici r deter mmina/i a pentru nevoil s e .i i cerin/ t elor e prosp ec/ilor - .

1 5

6timulator pentru creearea re/elelor M7M prin intermediul bazelor de date. Cu aceast aplica/ie se pot implementa posibile variante elaborate pentru cifrele de afaceri concretizate. 6e regse.te consultantul prin nume, nr de identificare, stare de activitate. -nstrumentele de nregistrare pot fi folosite pe re/elele de socializare, bloguri, sit-uri.

3.3 In trument de nregi trare

-nstrument pentru a integra formularul de nregistrare direct pe siteJ 6e poate alege ce tip de background dorit din cele pregtite .i folose.te codul generat pentru a-l integra pe site sau blogul personal. Dn acest fel orice vizitator dore.te s se nscrie va intra automat. 6e poate alege p n la , metode in func/ie de nevoi. 3ink direct 3ink popup ,od i4rame 4acebook

1#

Concluzii finale la modul general

& A$anta'e i deza$anta'e ale comer(ului electronic

& ) *ecesitatea comer(ului electronic Comer/ul electronic este elementul de baz al noii economii, iar -nternetul reprezint principalul mediu prin care acesta .i face sim/it prezen/a. Dn ceea ce prive.te avanta(ele utilizrii comer/ului electronic, acestea pot fi analizate din trei puncte de vedere) al companiei, al consumatorului .i al societ/ii. Avantajele companiei 1- e&tinderea zonelor de activitate pentru pie/ele na/ionale .i interna/ionale - cu un capital minim, o companie poate rapid .i u.or s-.i localizeze clien/ii, furnizorii potrivi/i .i cei mai buni parteneri de afaceri din lume; 2- cre.terea vitezei de comunicare;
1)

mbunt/irea eficien/ei Edatele sunt n format electronic, reduc nd astfel, de e&emplu, erorile de tastareF; 12reducerea inventarului .i a managementului stocurilor; reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului .i primirea produselorCserviciilor;

3- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribu/ie, stocare, regsire a informa/iilor bazate pe h rtii Eprin e-mail se reduc costuri privind mesageria, iar Electronic 'ata -nterchange determin reducerea stocurilor .i costurilor legate de ciclul de cumprareF; 4- ntrirea rela/iilor cu furnizorii .i clien/ii Esite-ul <eb con/ine informa/ii actualizate, utile tuturor pr/ilor, iar Electronic 'ata -nterchange implic o str ns legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de comunicareF; 5- o cale rapid .i modern de furnizare a informa/iilor despre companie Eprin paginile de <ebF; 6- canale alternative de v nzare Eprin <ebF. Avantajele cumprtorului 1- efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzac/ii la orice or, n orice zi; 2- cutare rapid de produse .i servicii, cu posibilit/i de comparare a pre/urilor .i calit/ilor potrivite; 3- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale; 4- permite participarea clien/ilor la licita/ii virtuale, la reuniuni electronice din comunit/ile virtuale, unde au loc schimb de idei, de e&perien/e; 5- comoditate sporit; 6- faciliteaz competi/ia, av nd ca rezultat reduceri substan/iale. Avantajele comerciantului n urma introducerii comer/ului electronic sunt) 1- atragerea de noi clien/i prin intermediul unui nou canal de distribu/ie; 2- permite persoanelor anga(ate s lucreze de acas, reduc ndu-se astfel traficul .i poluarea;
1

permite ca unele mrfuri s fie v ndute la pre/uri mai mici, astfel nc t .i oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridic ndu-le standardul de via/; 1- permite oamenilor din lumea a treia .i a celor din zonele rurale s aib acces la produse .i servicii, care altfel nu le-ar fi fost accesibile; 2- faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea, educa/ia, distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus .i cu o calitate mbunt/it. 4.2 Avanta"e generale ale comer/ului electronic) 1-nternet-ul, mediul prin care comer/ul electronic se realizeaz, este omniprezent, accesibil .i ieftin; 2- accesul la resursele oferite de comer/ul electronic se poate face printr-o gam larg de tehnologii Ecalculatoare, #'%-uri, telefoane mobile, televiziune digital, cabine telefoniceF; 3456este redus timpul dedicat cumprturilor; pot fi adaptate schemele de pl/i bazate pe card, de(a e&istente; nu e&ist limitri geografice; intermediarii pot fi elimina/i din lan/ul de aprovizionare;

7- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese de produc/ie !(ust-intime".

Dn ceea ce prive.te aspectele critice ale dezvoltrii comer/ului electronic putem s men/ionm) 1234securitatea; acceptarea noilor modalit/i de plat Ebani electroniciCdigitaliF; infrastructura adecvat de telecomunica/ii - insuficien/a lrgimii de band; costurile investi/iei;

5- cadrul legal .i normativ) cadrul fiscal, drepturile asupra propriet/ii, protec/ia datelor consumatorului;
11

aspecte lingvistice .i culturale; 1- dificultatea de integrare a -nternet-ului .i a soft1are-ului de comer/ electronic cu unele aplica/ii .i baze de date; 2- unele produse soft1are de comer/ electronic nu se potrivesc cu unele sisteme hard1are .i sisteme de operare; 3imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a !mirosi" online pentru clien/i;

4- insuficien/a suportului de service I de e&emplu, e&per/i pentru ta&ele de comer/ electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de cop>right pentru tranzac/iile de comer/ electronic nu e&ist; 5accesul la -nternet este nc scump pentru unii poten/iali clien/i;

6- n multe domenii de activitate nu sunt suficien/i cumprtori .i ofertan/i pentru a avea opera/ii profitabile de comer/ electronic; Dn practic, motivele pentru care o companie dore.te s se lanseze n comer/ul electronic pe -nternet sunt urmtoarele) posibilitatea de a-i lrgi clientela: pe -nternet, orice companie poate avea o prezen/ global, beneficiind de clien/i din toat lumea. 'e e&emplu, oricine este conectat la -nternet poate vizita paginile <eb ale unei companii, indiferent de localizarea geografic a utilizatorului. reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii pentru clieni: utilizarea -nternet-ului duce la scderea semnificativ costurilor, cu toate c prezen/a pe -nternet implic unele costuri ini/iale, care difer n func/ie de serviciile dorite Ee-mail, <eb etc.F, dar acestea se amortizeaz relativ repede. 'e e&emplu, trimiterea prin po.t a unei bro.uri de prezentare a produselor implic un cost cu mult mai mare dec t cel al trimiterii bro.urii n format electronic prin e-mail sau cel al plasrii acesteia pe un site <eb. Tn alt avanta( al costurilor mici de distribu/ie este posibilitatea de a distribui mult mai mult informaie .i actualizarea rapid a acesteia.

2%

%vanta(ele men/ionate mai sus decurg n principal din caracteristicile tehnice .i economice ale -nternetului E caracterul global, <<<, costurile sczute de conectare la -nternet, u.urin/a de utilizare a bro1ser-elor <ebF.

?ibliografie

*.?rand %cadem> !'ezvoltarea competen/elor manageriale", cap. U0undamentelee marketinguluiV.+;*; I +.111.academiademarketing.roC=-afaceri-profitabile-online.htm academia de marketing online ,. 111.oriflame.com Iplatforma e-commerce pentru magazin virtual H . http)CC111.1ebe&.comC -platforma pentru 1ebinarii =. http)CC111.salesautomator.comC platforma pentru sistemul d autorispondere

6. -on 8h. Bosca, ?ogdan 8hilic-Micu si Marian 6toica - W -90$BM%A-C%, 6$C-EA%AE -90$BM%A-$9%7%, e6EBK-C--7E X -Editura Economica, ?ucuresti +;;3 P. -on 8h. Bosca si colab. IW C$MEBAT7 E7ECAB$9-C X -Editura Economica, ?ucuresti +;;H

21