Sunteți pe pagina 1din 7

OANT62/2002

ID intern unic: 313620


Fia actului juridic

Republica Moldova
AGENIA NAIONAL DE TURISM
ORDIN Nr. 62
din 11.02.2002
cu privire la aprobarea modului de aplicare a Voucherului turistic
Publicat : 04.04.2002 n Monitorul Oficial Nr. 46-48

art Nr : 118

ntru executarea prevederilor Legii turismului nr. 798-XIV din 11 februarie 2000 (Monitorul Oficial
al Republicii Moldova, 2000, nr.54-56, art. 357) i Hotrrii Guvernului nr.1470 din 27.12.2001
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2001, nr. 161, art. 1464), ORDON:
1. Se aprob Regulamentul cu privire la modul de aplicare a Voucherului turistic (n continuare Voucher).
2. Agenii economici, ce practic activitate de turism, vor instructa colaboratorii privind modul de
aplicare a Voucherului.
3. Agenii economici, ce practic activitate de turism, vor instructa colaboratorii privind regulile de
completare a Voucherului.
4. Agenii economici, ce practic activitate de turism, vor desemna persoane responsabile de
evidena i pstrarea Voucherelor.
5. Prezentul ordin intr n vigoare din 1 aprilie 2002.
DIRECTOR GENERAL-ADJUNCT
AL AGENIEI NAIONALE DE TURISM

Natalia AXENOVA

Chiinu, 11 februarie 2002.


Nr. 62.
nregistrat:
Ministerul Justiiei al Republicii Moldova
nr. 255 din 28 februarie 2002
______________________ Ion MOREI
27 martie 2002
Nr. 267

Aprobat:
Director general adjunct
al Ageniei Naionale de Turism
_____________ Natalia Axenova
11 februarie 2002

REGULAMENT

cu privire la modul de aplicare a voucherului turistic


CAPITOLUL I
DISPOZIII GENERALE
1. Regulamentul cu privire la modul de aplicare a Voucherului turistic (n continuare - Regulament)
este elaborat ntru executarea Legii turismului nr. 798-XIV din 11 februarie 2000 (Monitorul Oficial al
Republicii Moldova, 2000, nr.54-56, art. 357) i Hotrrii Guvernului nr.1470 din 27.12.2001
(Monitorul Oficial al Republicii Moldova, 2001, nr. 161, art. 1464).
2. Prezentul Regulament stabilete modul de aplicare a Voucherului turistic (n continuare Voucher).
3. Agenia Naional de Turism introduce n activitatea practic a agenilor economici, ce desfoar
activitate de turism, modelul unic al Voucherului.
4. Voucherul reprezint un document de nsoire a turistului, excursionistului (grupului de turiti,
excursioniti), care confirm programul de edere sau deservire excursionist i efectuarea plii pentru
serviciile notificate n el.
5. Agenii economici, care practic activitate de turism n Republica Moldova, vor utiliza n
activitatea lor Vouchere tiprite conform modelului aprobat prin Hotrrea Guvernului nr. 1470 din 27
decembrie 2001 i autorizate de Agenia Naional de Turism. Alte tipuri de vouchere sau documente,
ce le-ar substitui, nu sunt valabile.
6. Noiunile nedefinite de Regulamentul n cauz, snt determinate de Legea turismului.
Noiunile ce urmeaz se definesc n modul urmtor:
Voucherul turistic este parte integrant a contractului turistic, cuprinde ntregul volum de informaii
despre serviciile turistice acordate n conformitate cu acesta i confirm plata unor servicii concrete,
cum ar fi: transportul, cazarea, restauraia, deservirea excursionist etc., i servete drept baz pentru
obinerea acestor servicii.
Turist - orice persoan fizic, ce-i prsete locul de trai permanent pe o durat de peste 24 ore, cu
scopul de a vizita o ar (localitate) i al crei motiv este altul dect exercitarea unei activiti de munc
remunerate n locul vizitat.
Client - persoana, ce are intenia de a beneficia de oferta agentului economic, ce practic activitate
de turism, i de a ntreprinde o cltorie.
Turism organizat - cltorie, organizat de ctre un agent economic, ce practic activitate de turism,
pe un itinerar standard sau individual; achitarea serviciilor agentului economic are loc, de obicei, n
prealabil, conform unor tarife speciale.
Tur individual - cltorie, cu un pachet determinat de servicii turistice, comandat de ctre client
(familie sau un grup organizat de sine stttor) la dorina sa, incluznd cazarea, restauraia, transportul,
transferul, programul excursionist i/sau distractiv.
Tur inclusive- tipul de baz al unui tur individual sau n grup. De obicei, reprezint o cltorie cu
condiii strict planificate vis-a-vis de itinerar, timp, durat, componena i calitatea serviciilor i este
oferit clientului ca un produs la pre general, care nu poate fi dispersat pe elemente, incluznd, de
obicei, cazarea, restauraia i transportul pe itinerar. Deservirea excursionist poate fi inclus n
turul inclusive sau poate fi oferit pentru o plat suplimentar.
Cruise - cltorie maritim sau fluvial cu vaporul, care este utilizat ca mijloc de: transportare,
cazare, restauraie, agrement etc., incluznd n program deservirea pe litoral (deservirea excursionist,
programul cultural-distractiv).
Safari - expediie de vntoare sau de observare a vieii slbatice, ntreprins, de regul, n rile
Africii Centrale.

Shop-tur - cltorie turistic, scopul creia este achiziionarea unor tipuri de mrfuri caracteristice
pentru ara de destinaie. n aceast categorie intr cltoria care are ca scop procurarea automobilelor
i altor mrfuri.
Turism neorganizat - cltorii organizate din propria iniiativ a turitilor, fr implicarea agenilor
economici, ce practic activitate de turism. Plata pentru servicii este achitat n msura beneficierii de
ele, pe loc, conform tarifelor publicate, fr careva faciliti sau reduceri.
Tur-operator - agent economic titular al licenei de turism, care efectueaz planificarea i formarea
produsului turistic (servicii de transport, cazare, restauraie, excursii, agrement, tratament, studii de
scurt durat (cu termen de pn la 6 luni)), programelor turistice, pachetelor, costului cltoriei,
ntocmind de asemenea documentele turistice de nsoire, i vinde produsul turistic final ageniilor de
turism sau nemijlocit Clientului.
Agenie de turism - agent economic titular al licenei de turism, care ofer turitilor informaia
privind serviciile turistice i pachetele disponibile, costul lor, condiiile de vnzare, categoria i
calitatea serviciilor i vinde Clientului serviciile turistice sau pachetul de servicii turistice primit de la
Tur-operator n baza Acordului de agent.
CAPITOLUL II
UTILIZAREA VOUCHERULUI
1. Modelul unic al voucherului turistic va fi utilizat la:
turismul receptor;
turismul emitent;
turismul intern;
deservirea excursionist,
n baza i n conformitate cu contractele perfectate. Instruciunea de completare a Voucherului este
prezentat n Anexa nr. 1 la Regulamentul n cauz.
2. Voucherul aplicat la turismul receptor, se utilizeaz la primirea i deservirea cetenilor strini
pe teritoriul Republicii Moldova.
3. Voucherul aplicat la turismul emitent se utilizeaz la deservirea cetenilor Republicii Moldova i
persoanelor ce nu snt ceteni ai Republicii Moldova n afara teritoriului Republicii Moldova.
4. Voucherul aplicat la turismul intern se utilizeaz la deservirea turitilor pe teritoriul republicii i
la organizarea traseelor turistice (pedestre, ecvestre, cu traciune, cicliste, acvatice, cu transport etc.),
inclusiv la rute pentru zile de odihn, ct i la organizarea odihnei la baze turistice, n chempinguri,
moteluri, indiferent de forma de proprietate, apartenena departamental i amplasarea obiectivului de
profil turistic (este vorba despre proprietatea amplasat peste hotarele Republicii Moldova).
5. Voucherul turistic aplicat la deservirea excursionist pe teritoriul Republicii Moldova, se
utilizeaz la organizarea deservirii excursioniste.
6. Voucherul turistic poate fi: individual, pentru familie, pentru grup.
7. La cltoria individual (excursie) Voucherul se perfecteaz individual fiecrei persoane.
8. La cltoria de familie (excursie) se perfecteaz un singur Voucher turistic pentru ntreaga
familie, cu indicarea tuturor membrilor familiei participani la cltorie.
9. La cltoria n grup (excursie) Voucherul se perfecteaz pe numele conductorului grupului de
colaboratori ai unei ntreprinderi, instituii, organizaii, de studeni ai unei instituii, de sportivi ai unui
club sau unei federaii, care ntreprind o cltorie comun, cu condiii strict planificate vis-a-vis de
itinerar, durat, componen, calitate i preul egal al serviciilor. La Voucherul pentru grup se anexeaz
lista tuturor membrilor grupului cu indicarea numrului turitilor, pe care se aplic tampila
agentului economic, ce a eliberat Voucherul. Cltoria se consider n grup, dac numrul turitilor

constituie 6 i mai multe persoane. La dorina fiecrui membru al grupului poate fi perfectat un
Voucher individual.
10. La formarea de ctre agentul economic a unui grup mixt (clieni, ce nu se refer la categoriile
menionate n punctul precedent, care au venit conform anunului pentru o cltorie concret pe un
itinerar format n prealabil) fiecrui turist sau familiei de turiti i se perfecteaz un Voucher individual
sau pentru familie, deoarece Voucherul este unicul document nsoitor pentru turist, care conine
informaia despre numrul i calitatea serviciilor prestate.
11. Voucherul se perfecteaz pentru toate tipurile de turism organizat (inclusiv shop-tur). Face
excepie situaia, cnd peste hotare pleac grupurile de elevi (n baza unei invitaii oficiale pentru
participare la festiviti, concursuri, competiii etc.) n cazul, n care organizatorii suport cheltuielile
implicate de cltorie.
12. Voucherul servete drept baz pentru deservirea turitilor i este primit de orice agent economic,
ce practic activitate de turism fr perceperea unei pli suplimentare. Toate decontrile reciproce
pentru serviciile notificate n Voucher, se efectueaz ntre agenii economici de sine stttor n
conformitate cu legislaia n vigoare.
13. Agenii economici, care practic activitate de turism, la perfectarea contractului cu parteneri
strini, fac schimb de Vouchere. La prezentarea acestora partea primitoare este obligat s asigure
nivelul de deservire, calitatea i componena serviciilor notificate n Voucher, fr perceperea unor
pli suplimentare. O plat suplimentar poate fi perceput n cazul, n care turistului i-au fost prestate,
la cererea sa, servicii suplimentare, neindicate n Voucher (spre exemplu: schimbul unei camere
"standard" cu una "superior", splatul hainelor, dejun n camer, convorbiri telefonice din hotel,
excursii suplimentare, angajarea unui ghid etc.).
14. Agenii economici, care presteaz servicii turistice, primesc spre deservire Voucherele eliberate
de ctre ali ageni economici.
CAPITOLUL III
EVIDENA I PSTRAREA VOUCHERELOR
1. Voucherul este tipizat i se utilizeaz de ctre agenii economici, ce practic activitate de turism,
la achitare cu Clientul, ca formular de strict eviden, precum i la achitrile reciproce ntre agenii
economici, transportatori, locurile de cazare i birourile de excursii etc.
2. Voucherul este compus din trei file de culoare diferit, care se autocopie.
3. Evidena i pstrarea Voucherelor se efectueaz n conformitate cu Instruciunea privind
evidena, eliberarea, pstrarea i utilizarea formularelor tipizate de documente primare cu regim special
(Anexa nr.2 la Hotrrea Guvernului Republicii Moldova nr. 294 din 17.03.98.).
CAPITOLUL IV
DRILE DE SEAM
1. Agenii economici, indiferent de forma de proprietate i apartenena departamental, ce practic
activitate de turism, snt obligai s prezinte Ageniei Naionale de Turism dri de seam lunare privind
aplicarea Voucherelor.
2. Drile de seam se prezint Ageniei Naionale de Turism pn la data de 15 a lunii urmtoare,
conform modelului drii de seam prezentat n Anexa nr.2 la Regulamentul n cauz.
3. La completarea formularului statistic TUR-1, tur-operatorii anexeaz o not explicativ privind
volumul de realizri al serviciilor turistice, ntru evitarea eronrii datelor statistice.
CAPITOLUL V
RESPONSABILITATEA
1. Agentul economic, care practic activitate de turism, are responsabilitate pentru corectitudinea i

veridicitatea:
- perfectrii i aplicrii Voucherelor;
- evidenei i pstrrii Voucherelor;
- drilor de seam,
conform legislaiei n vigoare i prezentului act normativ.
Anexa nr.1
la Regulamentul cu privire la modul
de aplicare a voucherului turistic
Instruciune
de completare a Voucherului
1. Voucherul se completeaz manual n limba moldoveneasc sau englez (n limba moldoveneasc
- atunci cnd Voucherul este destinat turismului intern, iar n limba englez - cnd este destinat
turismului internaional).
2. n Voucher se vor utiliza urmtoarele abrevieri i noiuni din practica turismului internaional:
Mr. - Persoan de sex masculin cu vrsta de peste 25 ani;
Mrs. - Persoan de sex feminin cu vrsta de peste 25 ani cstorit;
Ms - Persoan de sex feminin cu vrsta de peste 25 ani necstorit;
Child - Copil cu vrsta cuprins ntre 24 luni i 12 ani;
Infant - Copil cu vrsta de pn la 24 luni;
Mstr. - tnr cu vrsta cuprins ntre 12 i 25 ani;
Miss - domnioar cu vrsta cuprins ntre 12 i 25 ani;
RT (Round Trip) - transfer al turistului/grupului turistic n dou direcii, de la
aerogar/autogar/gara feroviar pn la unitatea de cazare i de la unitatea de cazare pn la
aerogar/autogar/gara feroviar;
OW (One Way) - transfer al turistului/grupului turistic ntr-o singur direcie, de la
aerogar/autogar/gara feroviar pn la unitatea de cazare sau de la unitatea de cazare pn la
aerogar/autogar/gara feroviar.
5. Voucherul conine 34 de boxe, care se vor completa astfel:
Box 1. - Eliberat n baza contractului nr./Issued under contract No. - se indic numrul contractului,
ncheiat ntre turist/grup turistic i agentul economic (compania emitoare de Voucher), n baza cruia
a fost eliberat Voucherul;
Box 2. - Denumirea, numrul licenei i codul fiscal ale companiei emitente/Name, license number
and fiscal code of the issuing company (ale companiei care a eliberat Voucherul);
Box 3. - Adresa, numrul de telefon i fax ale companiei emitente/Legal address, phone and fax of
the issuing company (ale companiei care a eliberat Voucherul);
Box 4. - Denumirea, numrul licenei i codul fiscal ale companiei - partener/Name, license number
and fiscal code of the partner company (ale companiei primitoare);
Box 5. - Adresa, numrul de telefon i fax ale companiei - partener/Legal address, phone and fax of
the partner company (ale companiei primitoare);
Box 6. - Nume turist/Name of tourist - se indic numele i prenumele turistului sau ale
conductorului grupului cu una din abrevierile indicate n p.2);
Box 7. - Grup/Group - se indic numrul de persoane din care este format grupul i numele fiecrui
turist (n cazul cnd informaia nu poate fi introdus din cauza lipsei de spaiu, la Voucher se anexeaz
o list a membrilor grupului cu tampila i semntura companiei emitoare de Voucher);
Box 8. - Aduli/Adults - se indic numrul de aduli (cu vrsta de peste 16 ani) ce fac parte din grup;

Box 9. - Copii/Children - se indic numrul de copii (cu vrsta de pn la 16 ani) ce fac parte din
grup;
Box 10. - Itinerar/Itinerary - se indic ara i localitatea de destinaie (n cazul mai multor destinaii se enumer);
Box 11. - se indic data plecrii n itinerar;
Box 12. - se indic data sosirii din itinerar;
Box 13. - se imprim tampila companiei i semntura persoanei care a eliberat Voucherul, cu
indicarea datei (se ndeplinete la momentul eliberrii Voucherului);
Box 14. - se imprim tampila companiei primitoare (partener) i semntura persoanei abilitate, cu
indicarea datei (se ndeplinete de ctre compania primitoare (partener) dup prestarea serviciilor);
Box 15. - Cazare/Accommodation - se indic denumirea si categoria unitii de cazare;
Box 16. - Numr de nopi/Number of nights - se indic numrul de nopi petrecute n unitatea de
cazare (zile/nopi);
Box 17. - Categoria/Category - se indic categoria camerelor;
Box 18. - Un pat/Single - se indic numrul de camere cu un singur pat;
Box 19. - Dou paturi/Double - se indic numrul de camere cu dou paturi;
Box 20. - Trei paturi/Triple - se indic numrul de camere cu trei paturi;
Box 21. - Apartament/Apartment - se indic numrul de apartamente;
Box 22. - Mic dejun/BB - se indic numrul de persoane care au comandat tipul de mas - micul
dejun;
Box 23. - Demipensiune/HB - se indic numrul de persoane care au comandat tipul de mas demipensiune;
Box 24. - Pensiune complet - se indic numrul de persoane care au comandat tipul de mas pensiune complet;
Box 25. - Fr mas/Room only - se indic numrul de persoane care nu au comandat nici un tip de
mas;
Box 26. - Transfer: Da/Yes - se indic - "RT" sau "OW", n cazul cnd transferul este doar de la
unitatea de cazare pn la aerogar/autogar/gara feroviar, atunci aceasta se menioneaz n Boxa 33;
Box 27. - Transfer: Nu/No - se indic "NO" n cazul cnd nu este nici un tip de transfer;
Box 28. - Asigurarea/Insurance - se indic numrul, perioada de valabilitate i facilitile poliei de
asigurare;
Box 29. - Excursii/Excursions - se indic programul excursiilor;
Box 30. - Transport - se indic tipul transportului, numrul biletului de cltorie i tipul de confort;
Box 31. - Alte servicii/Other services - se indic toate serviciile suplimentare care nu au fost incluse
n boxele precedente;
Box 32. - Numrul i data documentului de plat/Number and date of payment document - se indic
numrul i data documentului ce confirm achitarea de ctre turist a tuturor serviciilor incluse n
Voucher;
Box 33. - Meniuni/Remarks - se indic meniunile, n caz de necesitate, pentru serviciile incluse n
Voucher;
Box 34. - se imprim parafa Ageniei Naionale de Turism i semntura Directorului general al
Ageniei Naionale de Turism.
Anexa nr. 2
la Regulamentul cu privire la modul
de aplicare a Voucherului turistic

Darea de seam privind blanchetele utilizate ale Voucherelor turistice


_____________________________________________________
denumirea organizaiei
Nr.
d/o
1

Seria i nr.
Voucherului
2

Durata
cltoriei
3

Nr.contract.
4

Numrul de
turiti
5

ara de
destinaie
6

Valoarea serviciilor Nr. i data doc.


(ncasat)
de plat
7
8