Sunteți pe pagina 1din 18

Comunicarea Profile Comportamentale

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

MODELUL COMPORTAMENTAL AL CLIENTULUI


Dominant

Prietenos

Ostil

Reinut
Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

MODELUL COMPORTAMENTAL AL CLIENTULUI


Dominant
Agresiv & nemulumit. Cea mai buna aparare este atacul!

Asertiv & Pretentios


Ai incredere doar in instinctul tau!

Prietenos

Ostil
Nencrezator & Inflexibil
Nu lasa sabia in mana dusmanului!

Influentabil & Indecis Unde e vorba multa, acolo e treaba scurta!

Reinut
Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

TASK

EXTROVERTIT

INTROVERTITI

ORIENTARE

OAMENI
Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

ANTAGONISTI

PUTERNICI

SLABI

MEDIUL

PRIETENOSI
Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Contiinciozitate n mediul de lucru Modelarea mediului de lucru prin existent, avnd preocupare pentru eliminarea obstacolelor care stau acurateea si calitatea muncii n calea obinerii rezultatelor depuse. dorite
Pune accent pe

Cooperarea cu cei din jur pentru a obine rezultatele cerute, n mediul de lucru existent.

Modelarea mediului de lucru prin influenarea i convingerea celor din jur.

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Oportuniti noi de nvare Expertiza n domeniu Calitate


MOTIVAT de

Reuita Competiie Succes

Cooperare
Situaii n care s ajute Aprecieri sincere

Recunoatere social
Activiti de grup Relaii

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Asigurarea acurateii Meninerea stabilitii Sa elimine ideile preconcepute

Acceptarea provocrilor S acioneze Obinerea rezultatelor imediate

PRIORITATI

S ofere suport
Colaborarea cu cei din jur Meninerea stabilitii

S acioneze
Colaborarea cu cei din jur Exprimarea entuziasmului

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Atent Precaut Sistematic Diplomat Clar Cu tact

Direct

Puternic
Pretenios Voin puternic Lider Determinat
DESCRIS ca fiind

Rapid
ncreztor

Rbdtor Consistent Previzibil Deliberate

Convingtor
Magnetic Entuziast Optimist De ncredere Prietenos

Stabil
Calm

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Tendina de a fi prea critic Analiza n exces

Lipsa de preocupare fa de alii

Tendina de a se izola de ceilali


ESTE LIMITAT de

Nerbdare

Indecizie
Acomodare dificil Tendina de a respinge schimbarea

Impulsivitate
Dezorganizare Superficialitate

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Critici care i se pot aduce

S fie considerat vulnerabil

S greeasc

S fie manipulat

SE TEM de

Schimbare Lipsa stabilitii

Pierderea influenei Dezacord Ignorare

S i jigneasc pe cei din jur

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Calitate

Aciune
Competen Rezultate concrete Libertate personal Provocri
VALORI

Acuratee
Respectarea regulilor

Loialitate
S i ajute pe alii Securitate

Consiliere i consultan
Libertatea exprimrii Relaii democratice

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Gndire obiectiv Perfecionist Practician

Dezvoltator
Orientat spre rezultat Inspirat

Creativ
TIPOLOGII

Specialist
Orientat ctre rezultat Investigator

Promoter
Convingtor Consultant

Confesor

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Donald Trump

Hillary Clinton

Michael Jordan

Robert DeNiro

Tiger Woods

Margaret Thatcher

John McEnroe

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Jay Leno

Bill Clinton Andre Agassi

Robin Williams Oprah Winfrey

Will Smith

Steve Martin

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Mother Teresa

Michael J Fox

Gandhi

Dr. Martin Luther King

Barbara Bush

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Bill Gates

Kevin Costner

Albert Einstein

Colombo

Allen Greenspan

Jackie Kennedy Onassis


Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..

Focus pe fapte i detalii Minimize "pep talk Evit limbajul emoional Fii rbdtor Fii perseverent Fii diplomat

D-le dead-line Fii concis Conversaie la obiect Evit generalizrile Nu repeta acelai lucru Focus pe soluii, mai puin pe probleme

CAND COMUNICI
Fii amabil i prietenos Exprim interesul fa de ei i mai ales ce atepi de la ei Ia-i timp pentru a fi sigur c te-ai fcut neles Fii politicos Evit s i pui n situaii conflictuale, agresive mpartaseste din experiena ta D-le ocazia s pun ntrebari i s se fac auzii Accentueaz aspectele pozitive Evita sa dai multe detalii Nu i ntrerupe

Informatia cuprinsa in acest document este confidentiala si reprezinta proprietatea RBS Bank (Romania) S.A.. Detinatorul acestui document trebuie sa pastreze confidentialitatea acestuia, sa nu-l multiplice sau sa-l foloseasca, in parte sau in tot, pentru niciun alt scop fara acordul prealabil al reprezentatilor legali RBS Bank (Romania) S.A..