Sunteți pe pagina 1din 58

nual de d util lizare e Click k i Man Alo 24 Bankin B ng BC CR pe entru pers soane fizice e

CUPRINS 1. DESCRIEREA SERVICIULUI 4 2. DEFINIIILE TERMENILOR UTILIZAI 4 3. MODALITI DE ACCES LA SERVICIUL DE EFECTUARE OPERAIUNI PRIN INTERNET BANKING I PHONE BANKING BCR 5 3.1. Accesul cu dispozitivul token digipass 7 3.1.1 Codul PIN 8 3.1.2 Modalitile de identificare n vederea accesrii Serviciului de internet banking i phone banking BCR 8 3.1.3 Autorizarea operaiunilor efectuate prin serviciile de internet banking i phone banking 9 3.1.4 Sincronizarea dispozitivului Token 10 3.1.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token 10 3.2 Accesul cu parol 12 4. OPERAIUNI CE POT FI REALIZATE PRIN SERVICIILE DE INTERNET BANKING I PHONE BANKING BCR 14 4.1 Operaiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 14 4.1.1 Accesarea informaiilor personalizate despre conturile deinute prin Alo 24 Banking BCR 14 4.1.2 Efectuarea tranzaciilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR 14 4.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei i valut (ctre conturi deschise la BCR) 15 4.1.2.2 Transferuri interbancare n lei i valut, inclusiv internaionale (ctre conturi deschise la alte instituii financiare din Romnia sau strintate) 15 4.1.2.3 Ordine de plat programate 15 4.1.2.3.1 Iniierea ordinelor de plat programate 15 4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat programate 16 4.1.2.4 Plat repetitiv (Standing Order) 16 4.1.2.4.1 Iniiere instruciune Standing Order 16 4.1.2.4.2 Anulare instruciune Standing Order 17 4.1.2.5 Schimb valutar 17 4.1.2.6 Deschidere cont curent 17 4.1.2.7 Ataare card de debit la cont curent 17 4.1.2.8 Constituire de depozite/conturi de economii 17 4.1.2.9 Alimentare de depozite/conturi de economii 18 4.1.2.10 Lichidare depozite/conturi de economii 18 4.1.2.11 Administrare conturi 18 4.1.2.12 Direct Debit 18 4.2 Operaiuni realizate prin Click 24 Banking BCR 18 4.2.1 Accesarea informaiilor personalizate despre conturile deinute prin Click 24 Banking BCR 19 4.2.1.1 List conturi 19 4.2.1.2 Detalii cont 20 4.2.1.3 Istoricul tranzaciilor 22 4.2.2 Efectuarea tranzaciilor bancare prin Click 24 Banking BCR 23 4.2.2.1 Transferuri intrabancare n lei i valut (ctre conturi deschise la BCR) 24 4.2.2.2 Transferuri interbancare n lei i valut, inclusiv internaionale (ctre conturi deschise la alte instituii financiare din Romnia i strintate) 24 4.2.2.2.1 Ordine de plat internaionale 25 4.2.2.2.2 Ordine de plat Romania (inclusiv BCR) 26 4.2.2.3 Ordine de plat programate 27 4.2.2.3.1 Iniierea ordinelor de plat programate 27 4.2.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat programate 28 4.2.2.4 Plata repetitiv (Standing Order) 29 4.2.2.4.1 Creare plata repetitive 29 4.2.2.4.2 Vizualizare/Anulare Plat repetitiv 31 4.2.2.5 Direct Debit 31 4.2.2.6 Administrare limite de tranzacionare 33 4.2.2.7 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct ntre valute) 33

4.2.2.8 Deschidere cont curent 34 4.2.2.9 Ataare card de debit 35 4.2.2.10 Constituire de depozite 37 4.2.2.11 Alimentare depozite 38 4.2.2.12 Lichidare de depozite 40 4.2.2.13 Cardul de credit 40 4.2.2.14 Fonduri de investiii 41 4.2.3 List ordine de plat 42 4.2.4 abloane 43 4.2.5 Mesaje 46 4.2.5.1 Mesaje trimise de BCR ctre clieni 46 4.2.5.2 Mesaje trimise de clieni ctre BCR 47 4.2.6 Setari 48 4.2.6.1 Setari generale 49 4.2.6.2 Administrare conturi 50 4.2.6.3 Actualizare date personale 50 4.2.6.4 Setri autentificare 51 4.2.7 Generare extras de cont si rapoarte 52 4.2.8 Favorite 52 4.2.9 BCR Alert 53 5. ASISTEN BCR 54 6. ANEX/FUNCIONALITI DISPONIBILE PENTRU SERVICIUL DE INTERNET BANKING SI PHONE BANKING (CLICK I ALO BANKING BCR) 55

Dragi Clieni, Felicitri pentru alegerea fcut prin achiziionarea Click i Alo 24 Banking BCR (serviciul de internet banking i phone banking) oferit de Banca Comercial Romn. Serviciul v ofer accesul la conturile dumneavoastr prin internet ( Click 24 Banking BCR) i telefon (Alo 24 Banking BCR). Prin intermediul acestora putei efectua operaiuni bancare rapid i n siguran, oriunde v-ai afla. Acest manual a fost special conceput pentru a veni n sprijinul dumneavoastr n utilizarea acestui serviciu. De asemenea, v stm la dispoziie 24/7 la serviciul BCR Asisten pentru orice nelmurire. 1. Descrierea serviciului Serviciul Click i Alo 24 Banking BCR v ofer posibilitatea de a avea acces la informaii personalizate i operaiuni bancare fr a necesita contactul direct cu un consilier bancar i fr a depinde de programul de lucru al unitilor BCR. Pentru accesarea celor 2 componente ale acestui serviciu, internet i telefon, banca v pune la dispoziie un singur nume de utilizator comun pentru ambele componente, un singur dispozitiv Token sau aceeai parol. 2. Definiiile termenilor utilizai IVR (Interactive Voice Response Rspuns Voce Interactiv) Sistem avansat de tratare a apelurilor prin care vi se permite alegerea prin tastarea de pe telefon a uneia dintre opiunile enumerate ntr-un meniu tip voce. n funcie de tasta aleas, avei posibilitatea de a efectua o operaiune doar prin urmrirea meniului sau suntei direcionat ctre un operator specializat. BCR Asisten Serviciu prin care vi se ofer suport tehnic pentru serviciul de internet banking si phone banking de la BCR. Token dispozitiv ce v permite s v identificai i s autorizai tranzaciile efectuate prin intermediul serviciului Click i Alo 24 Banking BCR. Dispozitivul v este nmnat de ctre consilierul client la unitatea BCR de la care ai solicitat achiziionarea serviciului i genereaz coduri unice pe baza crora are loc identificarea dumneavoastr i autorizarea tranzaciilor efectuate prin Click i Alo 24 Banking BCR. Dispozitivul Token este securizat printr-un cod PIN personalizat de dumneavoastr la prima utilizare i care poate fi schimbat ulterior. PIN (Personal Identification Number) este un cod numeric (un numr de 4 cifre) cu caracter confidenial, utilizat ca i legtur ntre un sistem i utilizatorul acestuia, care l folosete n scopul identificrii n sistem. Dumneavoastr v setai codul PIN pentru dispozitivul Token la achiziionarea serviciului; accesul n utilizarea Tokenului este permis ulterior doar dup introducerea codului PIN setat n sistem. One Time Password (OTP) cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 1 i cu ajutorul cruia se realizeaz identificarea n Click i Alo 24 Banking BCR i autorizarea operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR Digital Signature (DS) ajutorul cruiase autorizeaz cod unic generat de dispozitivul Token prin selectarea tastei 3 i cu operaiunile efectuate prin Click 24 Banking BCR.

Parola cod numeric individual secret primit prin SMS pe numarul personal de telefon la activarea serviciului Click si Alo 24 Banking cu autentificare pe baza de nume utilizator si parola, pe baza careia are

loc identifi icarea dumne eavoastra. Pa arola are o valabilitate de 9 90 zile, dupa e expirare fiind necesara reinoirea acesteia si s poate fi oric cand schimba ata la cerere din d pagina de logare sau prin apelarea B BCR Asistent ta. R (sau eToke en BCR) rep prezint o ap plicaie softwa are destinat t telefoanelor m mobile Aplicaia eToken BCR care genereaz codu uri unice pe baza cror ra are loc id dentificarea dumneavoas stra i autorizarea tranzaciilo hone banking, securizat printr-un cod or efectuate e prin serviciul internet banking b i ph d PIN personaliz zat i care poa ate fi schimba at ulterior. e primit la achiziionarea serviciului C Click i Alo 24 4 Banking BC CR i reprezin nt un Nume de utilizator este e identificare format din 8 caractere numerice n pe care l vei utiliza, mpre eun cu codu numr de ul OTP sau cu parola p pentru u accesul at t n Click 24 4 Banking BC R, ct i n Allo 24 Banking g BCR 3. Modalit ti de acces s la serviciile e de internet banking i p phone bankin ng de la BCR R Alo 24 Banking BCR R poate fi acc cesat sunn nd la urmtoa arele numere e de telefon a ale Contact C Center BCR: - 08 800.801.BCR R (0800.801.227), apelabil gratuit din o orice reea naional - (0 004) 021 407 42 00 apelab bil din strintate t n momen ntul n care ap pelai unul din ntre numerele e de telefon m menionate, ve ei fi ghidat prin intermediu ul unui meniu IVR R, care v va prezenta serv viciile oferite de d Contact C Center BCR. n vederea a accesrii cu u succes a co omponenei Alo A 24 Bankin ng BCR , v rugm s urm mrii structur ra IVR de mai jos s:

Click 24 Banking B BCR R poate fi acc cesat direct de d pe www.bc cr.ro >> >24 Banking sau u www.24bank king.ro >> > Login conform imaginii de mai jos.

Click 24 Banking B BCR R este dispon nibil 24 de ore e din 24, de l la orice calcu ulator conec ctat la Interne et. tware: Cerine hardware/soft Pentru utilizarea aplica aiei, este ne ecesar s dis spunei de un n calculator c cu conexiune Internet. Tot todat, datele salvate de dumneavoast d tr pe calc culatorul pe ersonal prin intermediul opiunii Tiprete/ Salveaz pot fi vizualiz zate doar n cazul c n care ave a i instalat aplicaia Ac crobat Reader r.

n tabelul de mai jos s regsii sistemele de operare o i brow wserele prin intermediul crora putei a accesa C 24 Bank king BCR, pen ntru a asigura a o funcionar ztoare: aplicaia Click re corespunz

3.1. Accesul cu dispo ozitivul Token n Digipass Dispozitivul Token permite identifica area dumnea avoastr ca u utilizator al se erviciilor Alo 2 24 Banking B BCR i B BCR i autorizarea a tranzaciilor r efectuate priin acestea. Click 24 Banking Dispozitivul v este n nmnat de ctre consilieru ul client odat t cu semnar rea cererii-co ontract de ac cces la eritorial de la a care solicita ai achiziiona area serviciilo or de internet t banking si phone serviciu, la unitatea te B Dispozitivul Token genereaz g co oduri unice, v valabile la o singur u utilizare, pe baza banking BCR. crora se e realizeaz identificarea dumneavoast d tr i autoriza area tranzaciiilor efectuate. . Dispozitivul Token este e securizat prin p intermediul unui cod P PIN ales de d dumneavoastr r la prima utilizare. V Token oferit o de banc este Digipa ass Pro 260, p Modelul Vasco prezentat prin n imaginea alturat.

Dispozitivul prezint taste numerice (de la 0-9) i o tast de pornire/ oprire (), reprezentat printr-o sgeat (n partea dreapt jos). Pentru pornirea dispozitivului, se apas o singur dat tasta de pornire/ oprire. Pentru generarea codurilor unice de acces la Alo 24 Banking BCR i la Click 24 Banking BCR, se va porni dispozitivul prin apsarea tastei apoi se va apsa numai tasta 1. Ulterior accesrii serviciului, pentru generarea codurilor unice de autorizare a operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se va apsa tot tasta 1, iar pentru Click 24 Banking BCR se va apsa tasta 3. Codurile generate de dispozitivul Token sunt unice i sunt valabile doar pentru o singur utilizare. Valabilitatea codurilor este de 36 de secunde* din momentul generrii. De asemenea, dac n cursul perioadei de valabilitate a codului, dispozitivul Token este nchis i apoi redeschis, acelai cod unic OTP/ DS va fi afiat pe ecran. Dispozitivul Token se nchide n caz de inactivitate dup o perioad de 30 de secunde. n cazul n care dup generarea unui cod de autentificare/autorizare (OTP/ DS) prin apsarea oricrei taste numerice codul generat rmne afiat o perioad mai mare de timp dect perioada de valabilitate, dar acesta nu este acceptat pentru utilizare dect n perioada sa de valabilitate (36 secunde)* . Pentru obinerea unui nou cod unic OTP/DS generat de dispozitivul Token, este necesar apsarea tastei pornire/ oprire () i din nou a tastei 1/3. n acest caz, nu mai este necesar introducerea codului PIN.
* n cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeai sum ctre IBAN-uri care au aceeai terminaie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen de timp de cel puin 5 minute

3.1.1 Codul PIN Este un cod de securitate, care v ofer siguran n ceea ce privete accesul la dispozitivul Token. Dispozitivul Token primit de la banc n momentul achiziionrii serviciului nu are un cod PIN prestabilit. n momentul primirii, dumneavoastr vei seta codul PIN preferat prin introducerea combinaiei dorite (4 caractere numerice), apoi confirmarea, prin reintroducerea acestuia. Astfel, posibilitatea de utilizare ulterioar a acestui dispozitiv pentru generarea parolei de identificare i a codurilor de autorizare operaiuni este condiionat de cunoaterea codului PIN. Codul PIN setat este o informaie confidenial i nu trebuie s l dezvluii nimnui. n cazul n care codul PIN este introdus eronat de 3 ori, dispozitivul Token se va bloca (vezi punctul 4.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token). Pentru schimbarea codului PIN introducei PIN-ul actual, iar n momentul n care se afieaz pe ecran mesajul APPLI- apsai lung tasta de pornire/oprire () pn cnd apare mesajul NEW PIN. n acest moment putei introduce i ulterior confirma noul PIN. 3.1.2 Modalitile de identificare n vederea accesrii serviciiilor de internet banking i phone banking de la BCR Pentru identificarea dumneavoastr n vederea utilizrii serviciilor de internet banking i phone banking , att Alo 24 Banking BCR, ct i Click 24 Banking BCR, vei folosi numele de utilizator i codurile unice OTP* generate de tasta 1 a dispozitivului Token, valabile pentru o singur utilizare. a) n cazul utilizrii Alo 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz n momentul n care consilierul Contact Center BCR va solicita numele de utilizator i parola de identificare. Numele de utilizator este specificat n contractul dumneavoastr de internet banking i phone banking i l primii de la unitatea BCR n momentul achiziionrii serviciilor .

Parola de identificare reprezint codul unic OTP generat de dispozitivul Token prin apsarea tastei 1. b) n cazul utilizrii Click 24 Banking BCR, identificarea se realizeaz n aplicaia Click 24 Banking BCR, la fel ca i identificarea necesar accesrii Alo 24 Banking BCR, adic prin completarea numelui de utilizator i a parolei de identificare reprezentat de codul OTP generat de dispozitivul Token prin apsarea tastei 1. Numele de utilizator este specificat n contractul dumneavoastr de internet banking i phone banking pe care l primii de la unitatea BCR n momentul achiziionrii serviciilor. Modalitatea de obinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token: apsai pe tasta de pornire/oprire tastai codul PIN (selectat iniial la achiziionarea serviciului, conform celor menionate la punctul anterior) pe ecranul dispozitivului, n urma afirii mesajului APPLI , selectai tasta 1 pentru a obine codul unic OTP n vederea identificrii. 3.1.3 Autorizarea operaiunilor efectuate prin serviciile de internet banking i phone banking. Ulterior identificrii dumneavoastr ca utilizator al serviciilor de internet banking i phone banking, pentru autorizarea/semnarea operaiunilor iniiate prin intermediul acestui serviciu, vei utiliza un alt cod unic generat de dispozitivul Token, conform celor menionate mai jos. Codul de autorizare reprezint o semntur prin care dumneavoastr v dai acordul n ceea ce privete efectuarea operaiunilor bancare prin Click si Alo 24 Banking BCR. a) n cazul utilizrii Alo 24 Banking BCR, n vederea autorizrii operaiunilor solicitate, consilierul Contact Center BCR v va solicita codul de autorizare. Codurile de autorizare a operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR sunt generate de tasta 1 a dispozitivului Token. La fel ca i n cazul identificrii, codurile unice generate de tasta 1 se numesc coduri unice OTP . b) n cazul utilizrii Click 24 Banking BCR, autorizarea operaiunilor se realizeaz n aplicaie de ctre dumneavoastr, prin introducerea unui cod de autorizare. Codurile de autorizare a operaiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR sunt generate de tasta 3 a dispozitivului Token. Codurile unice generate de tasta 3 se numesc coduri unice DS** generate de dispozitivul Token. Modalitatea de obinere a codurilor unice OTP generate de dispozitivul Token: apsai pe tasta de pornire/oprire tastai codul PIN pe ecranul dispozitivului, n urma afirii mesajului APPLI , selectai tasta 1 pentru a genera codul unic OTP n vederea autorizrii operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR.
* OTP = One Time Password, coduri unice generate prin apsarea tastei 1 a dispozitivului Token, valabile o singur dat, utilizate att pentru identificarea clientului i autorizarea operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR, ct i pentru identificarea clientului pentru accesul la serviciul Click 24 Banking BCR ** DS = Digital Signature/Semntur Digital. Sunt coduri unice generate prin apsarea tastei 3 a dispozitivului Token, valabile o singur dat, utilizate pentru autorizarea operaiunilor efectuate prin Click 24 Banking BCR

Att identificarea dumneavoastr, ct i autorizarea operaiunilor efectuate prin Alo 24 Banking BCR se realizeaz prin intermediul codului unic OTP generat de tasta 1 a dispozitivului Token.

Modalitatea de obinere a codurilor unice DS generate de dispozitivul Token:

apsai pe tasta de pornire/oprire tastai codul PIN pe ecranul dispozitivului, n urma afirii mesajului APPLI , selectai tasta 3 n primul cmp introducei suma pe care dorii s o transferai (cea introdus n ecranul de tranzacie din aplicaia Click 24 Banking BCR) fr virgul (ex: 123,45 n dispozitivul Token se introduce 12345) i apsai lung pe tasta de pornire/oprire n cel de-al doilea cmp introducei ultimele 4 cifre ale IBAN-ului beneficiar (dac tranzacia nu conine IBAN beneficiar ex: constituire depozit vei introduce ultimele 4 cifre ale IBAN-ului pltitor). Dac IBAN-ul are ultimele 4 caractere alfanumerice - ex: RO06BPOS85xxxxxx789ROL01 vei introduce 8901 i apsai lung pe tasta de pornire/oprire . Codul generat va fi introdus n cmpul specific semnturii digitale. Astfel, tranzacia va fi autentificat. Se pot efectua transferuri de aceeai sum ctre IBAN-uri care au aceeai terminaie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen de timp de cel puin 5 minute.

3.1.4 Sincronizarea dispozitivului Token

Este o opiune care va fi folosit doar n cazul n care identificarea dumneavoastr sau autorizarea tranzaciilor efectuate prin serviciile de internet banking i phone banking BCR nu se poate finaliza, dei avei certitudinea c ai furnizat un cod unic OTP/ DS generat de Token corect. Sincronizarea dispozitivului Token const n introducerea a dou coduri unice diferite generate succesiv de dispozitivul Token (la interval de 36 de secunde), v este pus la dispoziie i poate fi efectuat la serviciul Asisten BCR, din cadrul Contact Center BCR.

3.1.5 Blocarea/deblocarea dispozitivului Token

La fiecare utilizare a dispozitivului Token, acesta va solicita introducerea codului PIN. La fiecare introducere eronat a codului PIN ecranul dispozitivului Token va afia mesajul FAIL i numrul ncercrii euate. n cazul introducerii eronate de trei ori consecutiv a codului, dispozitivul Token va fi blocat, pe ecran va aprea i mesajul LOCK PIN i un cod format din 7 cifre, numit n cele ce urmeaz, Challenge Code. Deblocarea dispozitivului Token v este pus la dispoziie i poate fi efectuat la serviciul Asisten BCR, din cadrul Contact Center BCR. n vederea deblocrii dispozitivului Token, este necesar s avei dispozitivul la ndemn i s comunicai consilierului Asisten BCR codul numeric afiat pe ecran, Challenge Code. Pentru a oferi acest cod, se va porni (prin apsarea tastei pornire/ oprire ) dispozitivul Token blocat i se va comunica consilierului Suport Tehnic BCR, de pe ecranul dispozitivului Token, mesajul Lock PIN i codul format din 7 cifre. Cu ajutorul acestui Challenge Code, consilierul Suport Tehnic BCR v va oferi codul de deblocare al dispozitivului Token. Pentru introducerea acestuia se va selecta tasta de pornire/oprire . Se va introduce, utiliznd tastatura dispozitivului Token, codul de deblocare comunicat de consilierul Suport Tehnic BCR. Ulterior, dispozitivul v solicit introducerea unui nou cod PIN ales i apoi o confirmare a acestuia. n urma deblocrii, dispozitivul Token se va putea utiliza n vederea obinerii codurilor unice OTP/DS generate de dispozitivul Token. n cazul n care pe ecranul dispozitivului Token sunt afiate mesaje FAIL cu un numr mai mare dect 3 fr a avea posibilitatea nchiderii dispozitivului, se va apela serviciul Suport Tehnic n momentul cnd dispozitivul Token poate fi repornit.

10

Rezumatu ul utilizrii disp pozitivului Token u I. Prima utilizare: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Pornire e: apsai o dat tasta de pornire/oprire p () Pe ecra an apare NEW W PIN intro oducei combinaia de cifre dorit Pe ecra an apare CONF PIN rein ntroducei com mbinaia de c ifre. Reinei PIN-ul Pe ecra an apare mes sajul APPLI Apsai o dat tasta a1 Dispoz zitivul Token va v genera cod dul unic OTP. .

oarele utilizri: II. Urmto 1. 2. 3. 4. () Pornire e: apasi o dat tasta de pornire/oprire p Pe ecra an apare PIN N Introdu ucei PIN-ul Pe ecra an apare mes sajul APPLI

A. Pentru u obinerea codului c unic OTP genera at de dispozit ivul Token 5. Apsai o dat tasta a1 6. Dispoz zitivul Token va v genera cod dul unic OTP B. Pentru obinerea cod dului unic DS generat de dispozitivul d To oken a3 5. Apsai o dat tasta 6. Pe ecr ran apare cifr ra 1 introducei suma tra anzaciei prin Click 24 Ban nking BCR fr virgul n f format ntreg, ex: : 563,00 se va a scrie 56300 0 7. Apsai lung tasta 8. Pe ecra an apare cifra a 2 - introduce ei ultimele 4 cifre din IBAN N-ul beneficia ar al tranzacie ei prin Click 2 24 Banking BCR. B Dac ac cesta cuprinde e i litere, se vor scrie doa ar ultimele 4 c caractere num merice. u: Exemplu pozitivul Token vor fi: 3456 6 cifrele introduse n disp

pozitivul Token vor fi: 7412 2 cifrele introduse n disp

11

9. Apsa ai lung tasta 10. Dispo ozitivul Token n va genera codul c unic DS nic OTP/DS generat de dis spozitivul Toke en este valab bil 36 de secu unde*. Codul un Dac apsai pe e alte taste, acel cod va rmne pe ecran dar v valabilitatea s sa expir dup 36 secu unde. Dac nu apsai niciun buton, dispozitivul se s nchide du up 25 secun nde i v cere e din nou PIN N-ul la pornire. u cod unic OT TP/DS, apsa ai din nou tas sta i relua ai procesul pr rin selectarea a tastei Dac dorii un nou 1/3, ns asigurai-v c au tre ecut 36 de se ecunde* de la a primul cod OTP/DS gen nerat de dispo ozitivul en. Toke mbarea codulu ui PIN III. Schim orii schimbare ea codului PIN P introducei PIN-ul actu ual, iar n mo omentul n ca are se afiea az pe Dac do ecran me esajul APPLI I- apsai lun ng tasta de po ornire/ oprire () pn cn nd apare mes sajul NEW PIN. m iuni IV. Alte men Dac apsai scur rt tasta put tei terge car ractere scrise e n prealabil Pentru oprire: se apas a de dou u ori consecu utiv tasta

3.2 Accesul cu Parola


Parola est te primit prin n mesaj scris s (SMS) pe te elefonul dumn neavoastr m mobil la activa area acestei o opiuni de autenti ificare i este e utilizat pen ntru accesare ea serviciului Click i Alo 2 24 Banking B BCR. Autentif ficarea cu parol nu va inlocu ui autentificarea cu coduri unice OTP g generate de ctre dispozi itivul token. E Este o metod complementar r de accesa are a serviciu ului i dumne eavoastr vei putea folos si n orice mo oment oricare din ntre cele dou. Parola es ste valabil pe o perioad determinat de timp (90 0 zile), la expirarea acest teia fiind nec cesar transmiter rea unei par role noi. Pe durata furnizrii serviciu ului de intern net banking i phone ba anking dumneavo oastr vei pu utea solicita schimbarea s la a cerere a pa arolei, de cate e ori este nev voie, din pagi ina de logare sau prin apelar rea BCR Asi isten. Orice e schimbare de parol va a presupune transmiterea a unei parole noi prin SMS la numrul de telefon t mobil personal. n cazul in ntroducerii ero onate de trei ori consecutiv a parolei, a accesul la Cliick i Alo 24 Banking BCR R va fi blocat, fiin nd necesara resetarea ace esteia.

12

ntificarea prin intermediul parolei, p o seri ie intreag de e operaiuni v vor putea fi au utorizate fr a mai Dup iden fi necesar r introducere ea de parole suplimentare, s doar prin ap sarea butonului Finalize eaz operaiu une. Indiferent de modalitatea de autentificare, prin coduri c unice g generate de ctre dispozit tivul token sa au prin parol, ur rmtoarele opera o iuni vor r putea fi autorizate n aplicaie prin n simpla ap pasare a but tonului Finalizeaz operaiune e: transferuri ntre con nturile proprii (lei/valut) pli fa acturi ctre fu urnizori care au a convenie ncheiat cu BCR (cu exc cepia card cr redit, BCR Pe ensii i Erste Asset Manag gement) schim mburi valutare desch hideri, aliment tri, lichidri depozite d la ter rmen i contu uri de econom mii; creare e mandate Direct Debit i pl p i repetitive e (Standing O Order) ntre co onturi proprii desch hideri conturi curente c atari r carduri de debit d actual lizri date per rsonale dezac ctivri conturi curente anulri r Standing Order, Direct Debit D i pli programate p n n viitor rscum mparri Certif ficate de Dep pozit cu Disco ount BCR terge ere abloane personale

13

4. Operaiuni ce pot fi realizate prin serviciile de internet banking i phone banking de la BCR. Serviciile de internet banking i phone banking de la BCR v permit s obinei informaii referitoare la conturile bancare pe care le deinei la BCR i s efectuai operaiuni bancare de la distan - telefonic, sau prin internet. Lista complet a informaiilor personalizate pe care le putei accesa i a operaiunilor bancare pe care le putei iniia prin Click i Alo 24 Banking BCR se regsesc n Anexa 1, ataat acestui manual. 4.1 Operaiuni realizate prin Alo 24 Banking BCR 4.1.1 Accesarea informaiilor personalizate despre conturile deinute prin Alo 24 Banking BCR Prin Alo 24 Banking BCR dumneavoastr putei avea acces la un numr mare de informaii despre conturile deinute la Banca Comercial Romn. V precizm c aceste detalii vor fi disponibile doar pentru conturile activate pentru acest serviciu. V menionm c tipul conturilor pe care le putei activa pentru aceast component a serviciului, precum i numrul de informaii la care vei avea acces poate varia n funcie de oferta Bncii Comerciale Romne. V rugm s consultai Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat a informaiilor pe care le putei accesa prin intermediul serviciilor de internet banking i phone banking de la BCR BCR n momentul semnrii cererii - contract de acces. Pentru a avea acces la informaiile personalizate referitoare la conturile deinute i activate pentru componenta Alo 24 Banking BCR, paii pe care trebuie s i urmai sunt: apelai telefonic Alo 24 Banking BCR la numerele specificate i n cadrul programului n care serviciul este disponibil n vederea efecturii identificrii dumneavoastr, trebuie s comunicai consilierului Contact Center BCR numele de utilizator (care v-a fost furnizat la achiziionarea serviciului i care este nscris n contractul ncheiat) i un cod unic OTP generat de dispozitivul Token * In cazul DS (pentru Click 24 Banking BCR) se pot efectua transferuri de aceeai sum ctre IBAN-uri care au aceeai terminaie (ultimele 4 cifre identice), numai la o diferen de timp de cel puin 5 minute. 4.1.2 Efectuarea tranzaciilor bancare prin canalul Alo 24 Banking BCR Pe lng detaliile personalizate despre conturi, dumneavoastr vei avea posibilitatea de a realiza i operaiuni bancare din aceste conturi. Pentru a avea acces la efectuarea tranzaciilor prin telefon, paii pe care trebuie s i urmai sunt: n urma identificrii corecte conform pailor precizai anterior, vei avea acces la conturile deinute i activate pentru Alo 24 Banking BCR mpreun cu consilierul Contact Center vei identifica i contul din care dorii s efectuai tranzacia respectiv Dup oferirea tuturor informaiilor necesare pentru iniierea tranzaciei, consilierul Contact Center v solicit, n vederea autorizrii tranzaciei, un nou cod unic OTP generat de dispozitivul Token Not: Valoarea maxim a tranzaciilor ce pot fi iniiate prin Alo 24 Banking BCR este de 25.000 EUR/ tranzacie sau echivalent n RON (cu excepia transferurilor ntre conturile proprii ale aceluiai client, deschise la BCR i a schimburilor valutare).

14

Ca excepie, n situaia ordinelor de plat programate, avei posibilitatea modificrii sau anulrii acestora cu minim 24 de ore nainte de data stabilit pentru executare. Datele ce pot fi modificate ntr-un ordin de plat programat sunt: suma de transfer, data de execuie i detaliile de plat. 4.1.2.1 Transferuri intrabancare n lei i valut (ctre conturi deschise la BCR) Pentru realizarea unui transfer intrabancar*** prin Alo 24 Banking BCR va trebui s cunoatei i s comunicai consilierului Contact Center BCR urmtoarele informaii: - Numrul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului - Numele i prenumele beneficiarului V precizm c pentru realizarea unui transfer intrabancar va fi necesar ca cele dou conturi ntre care se va realiza operaiunea bancar s fie deschise n aceeai moned. 4.1.2.2 Transferuri interbancare n lei i valut, inclusiv internaionale (ctre conturi deschise la alte instituii financiare din Romnia sau strintate) Pentru realizarea unui transfer interbancar** n lei prin Alo 24 Banking BCR va trebui s cunoatei i s comunicai consilierului Contact Center BCR urmtoarele informaii: Numrul de cont n format IBAN pentru contul beneficiarului Banca la care este deschis contul beneficarului Numele i prenumele beneficiarului Codul numeric personal al beneficiarului* Adresa complet a beneficiarului* Suma transferat Pentru realizarea unui transfer interbancar n valut, inclusiv transferuri internaionale, prin Alo 24 Banking BCR va trebui s cunoatei i s comunicai consilierului Contact Center BCR urmtoarele informaii: Numrul de cont al beneficiarului (pentru tranzaciile efectuate pe teritoriul Romniei este obligatorie comunicarea numrului de cont n format IBAN)* ara de destinaie a transferului* Numele i prenumele beneficiarului* Adresa beneficiarului* Codul de identificare a bncii (BIC/SWIFT) sau numele i adresa bncii la care este deschis contul beneficiarului* Cod clearing naional Suma transferat V precizm c, pentru realizarea unui transfer interbancar, va fi necesar ca cele dou conturi ntre care se va realiza operaiunea bancar s fie deschise n aceeai moned.
* opional ** Transfer interbancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont, ins deschis la o alt instituie financiarbancar din ar sau strintate *** Transfer intrabancar = Transfer efectuat dintr-un cont deschis la BCR intr-un alt cont deschis tot la BCR

4.1.2.3 Ordine de plat programate 4.1.2.3.1 Iniierea ordinelor de plat programate

15

Pentru a iniia un ordin de plat programat vei comunica consilierului Contact Center (pe lng informaiile specificate anterior la punctele 5.1.2.1 i 5.1.2.2) i data la care dorii executarea ordinului de plat iniiat. Pot fi programate doar transferuri intrabancare n lei i valut, precum i transferuri interbancare n lei. Va fi necesar s v asigurai c la data la care este programat ordinul de plat iniiat vei avea disponibil n cont suma necesar pentru efectuarea tranzaciei programate 4.1.2.3.2 Modificarea/anularea ordinelor de plat programate Modificarea/anularea unui ordin de plat programat existent se poate face cu minim 24 ore naintea datei pentru care este programat executarea tranzaciei. Informaiile ce pot fi modificate, n termenul precizat la punctul anterior, la un ordin de plat programat pentru o dat viitoare sunt: data plii, detaliile plii, suma ce se dorete a fi transferat. 4.1.2.4 Plata repetitiv (Standing Order) Prin Alo 24 Banking BCR se pot iniia ordine de plat programate cu ciclicitate, n RON, intr i interbancare, indiferent dac exist fonduri suficiente n contul pltitor la momentul setrii instruciunilor. Plile repetitive se pot iniia din conturile curente simple i din conturile curente deschise pentru funcionarea produselor necomisionabile, precum i din Maxicont (n acest ultim caz ordinele de plat programate se pot iniia doar ctre conturile proprii). 4.1.2.4.1 Iniiere instruciune Standing Order Instruciunile de Standing Order se pot iniia cu recuren zilnic, lunar sau anual. Pot fi setate dou tipuri de instruciuni Standing Order: cu plata n funcie de o sum fix sau cu plata n funcie de un sold minim i o sum minim. Pentru a iniia o astfel de plat va trebui s comunicai consilierului Contact Center pe lng informaiile specifice unui ordin de plat (anterior la punctele 5.1.2.1 i 5.1.2.2) i urmtoarele informaii: Suma fix: dac se dorete plata unei sume fixe n mod regulat se va alege aceast opiune. Dependena de sold: dac se dorete plata unei sume variabile, n funcie de soldul contului, i n funcie de o sum minim de plat, se alege aceast opiune. Sold minim: n cazul n care se alege opiunea Dependen de sold se poate alege valoarea soldului minim a fi pstrat la fiecare plat repetitiv, inclusiv cu valoarea 0 dac se dorete transferarea ntregului sold al contului. Totui, chiar i n acest caz, trebuie respectat limita maxim de tranzacionare per canal. Plata minim: n cazul n care se alege opiunea Dependen de sold i poate fi corelat cu cmpul Sold minim se poate opta pentru transferarea ntregului sold al contului, dar cu condiia ca suma transferat s fie mai mare de o anumit valoare x. n cazul transferurilor din contul de economii, Maxicont, pentru a se asigura clientul c Maxicontul nu va trece sub soldul minim de funcionare poate s completeze la Sold minim valoarea de 500 RON. Data executrii primei pli: este data la care se dorete efectuarea primei pli, exclusiv ziua curent. Aceasta este ntotdeauna mai mare dect data curent. Deci nu putem s iniiem Standing Order cu plata n ziua iniierii. Frecven reprezentnd ciclicitatea efecturii ordinului de plat setat. Instruciunea poate s fie repetat la interval de zile, luni sau ani. Data valabilitii: aceasta reprezint data pn la care instruciunea de Standing Order se va repeta. Poate fi aleas o dat a valabilitii sau se poate alege opiunea Termen nelimitat i atunci instruciunea se va repeta pn cnd se va interveni asupra ei pentru anulare.

16

4.1.2.4.2 Anulare instruciune Standing Order Prin Alo 24 Banking BCR se poate anula o instruciune de plat prin introducerea unui cod de autorizare. Instruciunile se pot anula cu o zi nainte de data urmtoarei pli doar dac nu au caracter de recuren zilnic. Instruciunile care se execut zilnic se pot anula inclusiv n ziua plii. Instruciunile de plat repetitiv (Standing Order) iniiate prin serviciul de phone banking de la BCR sunt disponibile pentru vizualizare n cadrul unitilor BCR, ns anularea lor se poate efectua doar din Alo sau Click 24 Banking BCR. 4.1.2.5 Schimb valutar Prin Alo 24 Banking BCR se pot iniia schimburi valutare ctre principalele valute cotate la BCR. Cursul de schimb la care se efectueaz schimbul valutar prin Serviciile de internet banking sau phone banking este unul preferenial fa de cel utilizat de casieriile BCR. Schimbul valutar se poate efectua att din lei n valut, ct i direct din valut n valut. Schimbul valutar se poate efectua doar ntre conturile aceluiai client, indiferent de unitatea BCR la care sunt deschise. Conturile ntre care se efectueaz schimbul valutar trebuie s fie activate pentru utilizare prin internet i phone banking. 4.1.2.6 Deschidere cont current Prin Alo 24 Banking BCR este disponibil facilitatea de deschidere cont curent n principalele monede cotate la BCR. Conturile curente pot fi deschise pentru orice valut n care titularul serviciului nu mai deine deja un cont, fie activat sau nu pentru a fi accesat prin internet sau phone banking. 4.1.2.7 Ataare card de debit la cont current Prin Alo 24 Banking BCR se poate solicita ataarea unui card de debit la conturile deja deschise la BCR i activate pentru a fi utilizate prin serviciile de internet banking si phone banking. Cardurile care pot fi ataate contului curent sunt: BCR Maestro, BCR Visa Electron, BCR Visa Clasic n RON, BCR Visa Clasic Internaional n EUR, BCR Visa Clasic Internaional n USD. Autorizarea operaiunii de ataare a cardului de debit se va face prin comunicarea ctre consilierul Contact Center a unui cod OTP . Ulterior emiterii cardului de debit se poate verifica data emiterii i expirrii, sucursala emitent i titularul acestuia. 4.1.2.8 Constituire de depozite/conturi de economii Pentru a constitui un depozit la termen prin Alo 24 Banking BCR este necesar s oferii consilierului Contact Center urmtoarele detalii: Contul debitor (numrul de cont n format IBAN al contului din care dorii s se vireze suma necesar constituirii depozitului) Tipul depozitului pe care dorii s l constituii Tipul dobnzii pentru care optai Suma pe care dorii s o depozitai Putei opta pentru prelungirea automat i pentru capitalizarea dobnzii Pentru a constitui un cont de economii (Maxicont) prin Alo 24 Banking BCR vei oferi consilierului Contact Center urmtoarele detalii: Contul debitor (numrul de cont n format IBAN al contului din care dorii s se vireze suma necesar constituirii depozitului) Suma pe care dorii s o depozitai

17

Contul de virament principal (ctre care va fi virat suma existent n contul de economii n momentul lichidrii)

4.1.2.9 Alimentare de depozite/conturi de economii Pentru a alimenta depozitele sau conturile de economii pe care le avei deschise la BCR prin serviciul Alo 24 Banking BCR, vei parcurge urmtorii pai: Identificai mpreun cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care dorii s l alimentai Comunicai contul debitor (numrul de cont n format IBAN al contului din care dorii s alimentai depozitul/contul de economii) Suma cu care dorii s alimentai depozitul/contul de economii 4.1.2.10 Lichidare depozite/conturi de economii

Pentru a lichida un depozit la termen/cont de economii vei parcurge urmtorii pai: Vei identifica mpreun cu consilierul Contact Center depozitul/contul de economii pe care dorii s l lichidai Comunicai consilierului Contact Center numrul de cont n format IBAN al contului pentru virament (contul ctre care vor fi virate sumele existente n depozit la momentul lichidrii) 4.1.2.11 Administrare conturi Prin Alo 24 Banking BCR este posibil dezactivarea conturilor activate pentru a fi utilizate prin Alo i Click 24 Banking BCR. Dezactivarea se face prin autorizarea operaiunii cu un cod OTP generat de dispozitivul Token. Reactivarea conturilor se poate solicita doar la unitile BCR. 4.1.2.12 Direct Debit Plata facturilor prin Direct Debit reprezint cea mai facil modalitate de plat a facturilor a cror valoare este variabil de la lun la lun.Prin selectarea Direct Debit ca i metoda de plat a facturilor, BCR transmite ctre furnizorul ales detaliile ce va identifica n sistemul furnizorilor i lunar la emiterea facturii, furnizorul va trimite ctre BCR suma dumneavoastr de plat. La data scadenei BCR realizeaz automat i cu cost 0 plata la valoarea exact ctre furnizor n numele dumneavoastr. Prin Alo 24 Banking BCR se pot: crea noi mandate de Direct Debit pentru cei peste 60 de furnizori din list gestiona mandatele existente create prin orice alt canal de comunicaie (unitile BCR, Click 24 Banking, etc.), verifica plile realizate n baza mandatului in ultimele 6 luni anterioare 4.2 Operaiuni realizate prin Click 24 Banking BCR Prin Click 24 Banking BCR dumneavoastr putei avea acces la un numr mare de informaii despre conturile deinute la Banca Comercial Romn. V precizm c aceste detalii vor fi disponibile numai pentru conturile activate pentru acest serviciu. V menionm c tipul conturilor pe care dumneavoastr le putei activa pentru aceast component, precum i numrul de informaii la care vei avea acces poate varia n funcie de oferta Bncii Comerciale Romne. V rugm s consultai Anexa 1 a prezentului manual pentru lista actualizat a informaiilor pe

18

care le pu utei accesa prin p intermed diul serviciului de internet banking de lla BCR n m momentul sem mnrii cererii - co ontract de acc ces. sonalizate de espre contur rile deinute p prin Click 24 4 Banking BC CR 4.2.1 Accesarea informaiilor pers st conturi 4.2.1.1 Lis rea dumneavoastr financ ciar. Avei posibilitatea de a vizualiza star s afiar rea tuturor conturilor sau gruparea lor n n funcie de c categorie: Se poate selecta

etalii cont 4.2.1.2 De tei accesa o pagin cu de etalii. Pe lng informaiile din lista de c conturi aici re egsii Pentru fiecare cont put mai multe informaii. a. Detalii cont curent pre: descoper ritul de cont, unitatea u la ca re a fost desc chis, data la c care a fost de eschis, Aici regsii detalii desp vrii pentru serviciul Click k 24 Banking BCR, contull de comision nare, carduri ataate, dob bnda, data activ deintori carduri pe cont, persoane mputernicite e pe cont, sum me blocate.

19

b. Situaie e financiar detaliat - de epozit la term men Aici regsi s i detalii despre: numrul contului de depozit, d unita atea la care a fost deschis c contul, data a activrii pentru se erviciul Click 24 Banking BCR, valuta, , tipul depoz itului, perioad da, rat dob nd, contul pentru virament principal, p pers soane mpute ernicite pe con nt. Din cadrul ecranului det talii se pot iniia operaiuni precum p anular re la depozit p precum i lich hidarea depoz zitului.

20

c. Situaie e financiar detaliat d - co ont de econo omii (Maxicon nt) s i detalii des spre: unitatea a la care a fost deschis co ontul, data ac ctivrii pentru u serviciul Click 24 Aici regsi Banking BCR, B valuta, rat r dobnd, sold minim de funcionar re, contul pen ntru virament principal, per rsoane mputernic cite pe cont. Din cadrul ecranului se e poate iniia opera o iunea de d lichidare a contului de e economii . n cazul n care e soldul cade sub limita minim de e meninut, su uma rmas v va fi transfera at ctre un cont pentru vir rament contului sc principal. a un Cont C de Econo omii (Maxicon nt) se va folos si alimentarea a prin ordin de e plat dintr-u un cont Pentru a alimenta curent, sau din alt Cont t de Economii (Maxicont).

21

d. Situaie e financiar detaliat - Cr redite Aici regsi s i detalii despre: unitatea la care a fos st deschis co ntul, data ac ctivrii pentru serviciul Clic ck 24 Banking BCR, B valuta, valoare total credit, sold d de plat, p erioada cred ditului, rata do obnzii, cont tul de rambursar re, zile ntrzi iere rat, per rsoane mputernicite pe co ont precum i istoricul tran nzaciilor.

4.2.1.3 Ist toricul tranza aciilor n ecranul l cu detaliile contului c avei posibilitatea s accesai Istoricul ultim melor 10 tranz zacii, funcie e care va afia ultimele u 10 tra anzacii nreg gistrate pe co ontul dumnea avoastr. Ace east funcion nalitate este ideal pentru o verificare v rapid d a ultimelor r tranzacii. liat a tranza aciilor (n funcie de cana alul de tranza acionare, tip pul tranzaciei i i un Pentru o cutare detal interval de e timp definit t de utilizator cu pn la maxim m +/-90 zile fa de d data curent) ), avei la disp poziie funcia Ist toricul tranzac ciilor accesib bil din lista de conturi i di n detaliile con ntului respect tiv.

22

4.2.2 Efec ctuarea tranz zaciilor banc care prin Clic ck 24 Bankin ng BCR espre conturi, dumneavoa astr vei av vea posibilitat tea de a rea aliza i Pe lng detaliile personalizate de operaiuni bancare din aceste conturi.

23

Pentru a avea acces s la efectuarea tranzaciilor prin intern net banking, paii pe care trebuie s i urmai sunt: sarea adresei www.24bank king.ro Acces tai butonul Login Select ederea efecturii identific crii dumnea avoastr, treb n ve buie s introd ducei numele de utilizato or care a achiziionar rea serviciulu ui i care es ste nscris n contractul nc cheiat, i codul unic v-a fost furnizat la g de dis spozitivul Tok ken OTP generat n urm ma identificrii corecte, vei avea acces a la con nturile deinute e i activate pentru compo onenta Click 24 2 Banking BCR B dispoziia d - Folos sind funcionalit i ile puse la dumneavoast tr n aplicaia Click 24 Banking BCR, vei identifica a i contul din care dorii s efectuai tra anzacia respe ectiv a tuturor date elor necesare pentru ini ierea tranzac ciei, aplicaia a Click 24 Banking Dup introducerea odul unic DS generat g de dispozitivul To ken (vezi pct. 4.3) n vederea autorizrii BCR v solicit co tranza aciei

rma efecturii tranzaciei, aplicaia va afia un mes saj de confirm mare n ur - n n urma au utorizrii cu u succes, tranzacia du umneavoastr r va fi proces sat n sistem m.

a rii tra anzaciei, aceasta nu po oate fi revo ocat, excep pie facnd ordinul de plat Ulterior autoriz programat t: acesta put nd fi anulat/m modificat cu minim m 24 de ore nainte de e data proces srii. Datele c ce pot fi modifica ate ntr-un ord din de plat programat p sun nt: suma de tr ransfer, data d de execuie i detaliile de p plat.

ransferuri intrabancare n lei i valut (ctre cont turi deschise e la BCR) 4.2.2.1 Tr alizarea unui transfer intrab bancar (ctre e un cont BCR R), dumneavo oastr n calitate de client BCR, Pentru rea va trebui s cunoatei doar numru ul de cont n fo ormat IBAN p pentru contul beneficiarului. V precizm c pentru u realizarea unui transfer r bancar va fii necesar ca cele dou co onturi ntre ca are se n aceeai mon ned. va realiza operaiunea bancar s fie deschise n

ransferuri int terbancare n n lei i valut, inclusiv int ternaionale ( (ctre contur ri deschise la a alte 4.2.2.2 Tr instituii financiare f din Romnia i strintate e) Aceste tra ansferuri se pot realiza folosind f una din cele dou u tipuri de plat disponi ibile n funcie de destinaie/ /valut.

24

4.2.2.2.1 Ordine O de pla at internaio onale (inclus siv Romania) ) Acest tip de d plat se fo olosete pentr ru transferuri ctre orice ba anc din lume e. Pentru rea alizarea unui transfer banc car din contul dumneavoas str BCR, ntr r-un cont aparinnd altei in nstituii financiar bancare av nd contul deschis d n valuta v contullui pltitor, informaiile necesare re ealizrii ui vor fi: transferulu format IBA AN/ Numrul de cont apar r innd beneficiarului Numrul de cont n ele i adresa beneficiarului b Nume B SWIFT; codul c SWIFT al a bncii bene eficiarului se Cod BIC/ poate o obine prin consultarea a adresei www.swift.c com n bnc cii beneficiar re; doar dac nu se cunoate codul BI IC/ SWIFT al bncii ara, adresa i numele beneficiarului Cod clearing c naion nal; unele bnci utilizeaz aceste tipurii de cod pentr ru o mai uoa ar identificar re Suma a transferat; suma pe care dorii s o transf ferai 40 de caractere): Detalii plat n aceste c mpuri se p (maxim 14 poate introdu uce o iere a transfe erului descri cterele permis se sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , + SPACE Carac Tipul de d comision: din lista derul lant se poate e alege unul d din cele dou tipuri de com mision dispon nibile: Pltitor: toate t comisioanele vor fi pltite de e ordonator. A Astfel, n cazu ul n care se alege aceasta op piune, pe lng comision nul pe care ordonatorul l-ar plti pen ntru opiunea SHA (deci comisioanele BCR R) se mai ad daug un com mision fix pen ntru opiunea a OUR al cr rui rol opere prin va aloarea lui com misioanele b ncilor coresp pondente care e vor fi solicita ate n este s aco momentul n care tranza acia va ajung ge la ele Pltitor i Beneficiar: comisioanele BCR sunt t n sarcina o ordonatorului, iar comisioanele bncilor co orespondente n sarcina be eneficiarului

Not: Limita maxim permis pentru u transferurile e intrabancare re i interbanc care n lei i n valut efec ctuate e maxim 50.0 000 Euro/ tra anzacie echiivalent la dat ta plii calcu ulat la prin Click 24 Banking BCR este de spectiv. cursul BNR din ziua res rile se pot efe ectua doar ctre t conturi deschise n ace eeai valut Transferur

25

4.2.2.2.2 Ordine O de pla at Romania a (inclusiv BC CR) Aceste tra ansferuri se pot p realiza folosind una din cele dou modaliti de e plat dispo onibile n func cie de destinaie.

26

n situaia a n care dorii s iniiai un virament t bancar din contul BCR ctre un con nt aparinnd d altei instituii fin nanciar banca are n lei, pe teritoriul Romn niei, informaiiile necesare r realizrii trans sferului vor fi: : n format IBA AN: numrul contului ctre e care dorii s facei trans sferul Numr de cont n Numele beneficiaru ului CUI/ CNP C beneficia ar Detalii ile plii: n ac ceste cmpur ri se pot comp pleta o descr iere a plii (n numr factur, cod abonat, , etc) Sum: suma pe car re dorii s o transferai

rdine de plat programat te 4.2.2.3 Or I ierea ordi inelor de plat programa ate 4.2.2.3.1 Ini n de plat pro ogramat va trebui s comp pletai toate c cmpurile ob bligatorii pentru un Pentru a iniia un ordin ordin de plat p , n speci ial trebuie sel lectat data la care dorii e executarea ordinului de pla at iniiat. Perioada maxim de programare p a unui ordin de d plat poate alendaristice. e fi 90 zile ca gramate doar transferuri intrabancare n n lei i valut, precum i tra ansferuri inter rbancare n le ei. Pot fi prog

27

Va fi nec cesar s v asigurai c la data la care este pr rogramat ord dinul de plat iniiat vei avea disponibil n cont sum ma necesar pentru efec ctuarea tranz zaciei progra amate. M anularea ord dinelor de pla at programa 4.2.2.3.2 Modificarea/a ate n de plat prog gramat, poate e fi vizualizat n n ecranul afla at n meniul st tatic din stng ga: List ordine de Noul ordin plat, dup p selectarea a perioadei n care a fost programat.

m la a un ordin de e plat progr ramat pentru o dat viitoar re sunt: data plii, Informaiile ce pot fi modificate, lii, suma ce se dorete a fi transferat. detaliile pl

28

4.2.2.4 Pla ata repetitiv (Standing Order) O a trebui s co ompletai toa ate cmpurile e obligatorii p pentru un ord din de Pentru a iniia o plat repetitiv va plat. k 24 Banking g BCR se po ot iniia ordin ne de plat p programate c cu ciclicitate, n RON, intra i Prin Click interbanca are, indiferent t dac exist fonduri f suficie ente n contul pltitor la mo omentul setr rii instruciunil lor. Plile rep petitive se pot iniia din conturile cur rente simple i din cont turile curente e deschise p pentru funcionar rea produselo or necomision nabile, precum i din Max xicont (n acest ultim caz z ordinele de plat programat te se pot iniia a doar ctre conturile propr rii). C plat repetitive 4.2.2.4.1 Creare ate pli repet titive doar pen ntru transferuri intrabancar re i interbanc care n RON astfel: Pot fi iniia - cu sau u fr ciclicita ate pendent de sold (cu opiu - cu sum fix sau cu sum dep unea de a me enine un sold d minim):

29

Not: alitatea plat repetitiv r cu ciclicitate v ofer avanta ajul de a seta instruciunile e de plat o s singur Funciona dat, iar execu e ia va av vea loc la fiec care dat pentru care ai op ptat (ex: putei seta ca un o ordin de plat pentru achitarea facturii de telefonie fix s se execute n fiecare lun la o dat ind dicat de dum mneavoastr). i repetitive se s vor comple eta urmtoare ele cmpuri: Pentru iniierea unei pl mrul de co ont n forma at IBAN apar - IBAN pltitor: num rinnd pltitorului n rul de cont c n form mat IBAN apa - IBAN beneficiar: num arinnd benef ficiarului e beneficiar: numele n beneficiarului plii - Nume maxim 140 de caracte ere): n aces - Detalii plat (m ste cmpuri se poate completa o des scriere a transferului cterele permis se sunt: A - Z , a - z , 0 - 9, / - ?: ( ) . , + SPACE - Carac - Sum: suma pe care dorii s o transferai, , avnd dou opiuni: suma fix: se e completeaz z n cmpul suma de pla at suma care dorii s fie e transferat la data selectat suma depen ndent de so old: n acest caz cmpul suma de plat devine inactiv. n s situaia n care nu completa c i nic ciunul din cm mpurile sum a ce trebuie pstrat i plata minim m, la data execuie ei se va trans sfera toat su uma aflat n soldul contu ului dvs. Avei totodat av vantajul de a opta pentru indicar rea sumei ca are dorii s f fie transferat, prin indica area att sum mei ce t i a sumei minime m de pla at trebuie pstrat n sold c - Period dicitate: n acest cmp p se stabiliete periodiicitatea cu ca are se va exec cuta plata rep petitiv. Avei posibilitatea de d a opta pen ntru intervalul l de timp doriit: zi/lun/an ( ex: o dat la a 15 zile; 1 d dat pe d 7 ori pe an n) lun, de - Dat nceput: repr rezint prima dat de exe ecuie a pliii repetitive unei pli repe etitive pe o pe erioad - Dat sfrit: o vei completa doar cnd dorii executarea u minat de timp determ - Pn n momentu ul anulrii: pr rin bifarea c mpului, plata a repetitiv nu u va avea un n termen de a anulare oate anula oric cnd dorii, cu u respectarea termenului de e minim 24 h nainte de ex xecuie) (se po

30

Ordinele de d plat progr ramate cu sau u fr ciclicita ate vor respec cta limita de tr ranzacionare aplicat serviciului Click 24 Banking B BCR, , respectiv ma axim 50.000 EUR n echiv valent la cursul BNR. n cazul n care n contul pltitor, la data progr ramat, nu es ste disponibill suma pentru care s-a iniiat ordinul de e plat programat, plata nu se va efectua a. Ordinele de d plat progr ramate cu cic clicitate nu vor r fi disponibile e i pentru pl ile prin ablon. 4.2.2.4.2 Vizualizare/A V Anulare plat repetitiv t repetitiv poate p fi vizua alizat sau an nulat din ec cranul aflat n n meniul stati ic din stnga a, prin Noua plat accesarea a butonului: P Plat repetitiv v. nile se pot an nula cu o zi n nainte de data a urmtoarei pli doar dac nu au cara acter de recu uren Instruciun zilnic. Ins struciunile ca are se execut zilnic se pot anula inclus siv n ziua plii.

Instruciun nile de plat t repetitiv (Standing Order) iniia ate prin Servic ciul de efectuare operaiun ni prin Canale Alternative BC CR sunt disponibile d pentru p vizua lizare n ca adrul unit ilor BCR, ns ate efectua do oar prin una din d compone entele serviciu ului: Alo sau Click 24 anularea lor se poa Banking BCR. 4.2.2.5 Direct Debit urilor prin Dire ect Debit repr rezint cea mai m facil mod dalitate de pla at a facturilo or a cror Plata factu valoare es ste variabil de d la lun la lu un.

31

Prin selec ctarea Direct Debit ca i metoda de plat a factu urilor dumneavoastr, BC CR transmite ctre furnizorul ales detaliile e ce va identifica n sistem mul furnizorilo or i lunar la a emiterea facturii, furnizo orul va trimite ctre BCR suma a dumneavoastr de plat. La data sc cadenei BCR R realizeaz automat a i cu u cost 0 plata a la valoarea exact ctre furnizor n numele dumneavo oastr.

32

Acum, prin Click 24 Banking BCR se pot: crea noi mandate de Direct Debit pentru cei peste 60 de furnizori din list gestiona mandatele existente create prin orice alt canal de comunicaie (unitile BCR, Alo 24 Banking, etc.) verifica plile realizate n baza mandatului pentru ultimele 6 luni anterioare

4.2.2.6 Administrare limite de tranzacionare Limitele de tranzacionare, reprezentnd valoarea maxim a tranzaciilor ce pot fi iniiate ctre teri, sunt de 5.000 EUR per tranzacie n echivalent, la cursul BNR, valabil n ziua efecturii operaiunii pentru phone banking i 10.000 EUR per tranzacie n echivalent, la cursul BNR pentru internet banking. Limitele pot fi modificate, fie prin stabilirea unei limite sub nivelul stabilit de banc, fie peste nivelul stabilit de banc, fr ns ca valoarea maxim stabilit s depeasc 25.000 EUR per tranzacie, n echivalent, la cursul BNR, valabil n ziua efecturii operaiunii pentru phone banking sau 50.000 EUR per tranzacie, n echivalent, la cursul BNR, valabil n ziua efecturii operaiunii pentru internet banking. Modificarea limitei pe tranzacie se poate efectua prin apelarea gratuit la serviciul Alo 24 Banking BCR. Valoarea maxim zilnic care poate fi transferat, indiferent de numrul de tranzacii, este de 75.000 EUR pentru phone banking i de 150.000 EUR pentru internet banking, n echivalent, la cursul BNR, valabil n ziua efecturii operaiunii. Limita nu se aplica pentru tranzaciile ntre conturi proprii, schimburi valutare sau constituiri depozite la termen. 4.2.2.7 Schimburi valutare (inclusiv schimb direct ntre valute) Pentru iniierea unui schimb valutar prin aplicaia Click 24 Banking BCR se va selecta Schimb Valutar din meniul static aflat n partea stng a ecranului Ecranul de introducere a datelor va solicita urmtoarele informaii: - selectarea contului Pltitor: valuta vndut - selectarea contului Beneficiar: valuta cumprat - valoarea tranzaciei: n acest cmp se introduce suma n valuta indicat n partea dreapt a cmpului - detalii: implicit este afiat textul Schimb valutar, acesta poate fi nlocuit cu detalii privind semnificaia tranzaciei Curs valutar special Click si Alo 24 Banking BCR: va afia ratele de schimb preferentiale pentru monedele cotate la BCR Afieaz cotaie: va afia rata de schimb i valoarea echivalent a valutei cumprate Schimb valutar (valut RON; RON valut) Pentru a cumpra valut din contul de RON (de exemplu dorii s cumprai 100 USD din contul de RON): Contul pltitor: conine valuta care se vinde i se va selecta contul n RON Contul beneficiar: conine valuta care se cumpr i se va selecta contul n USD Valoare tranzacie: se va introduce suma n USD pe care dorii s o cumprai

33

Schimb valutar (valu ut-valut) ai o operaiun ne de schimb b valutar ntre e dou valute strine (de e exemplu, din c contul Dac dorii s efectua U se va se electa: EUR, cumprai 100 USD) tul pltitor: co onine valuta care c se vinde i se va sele ecta contul n EUR Cont Cont tul beneficiar: conine valut ta care se cumpr i se v va selecta con ntul n USD Valoa are tranzacie e: se va intro oduce suma n USD pe c care dorii s o obinei (n n cazul de fa a 100 USD D). zaciei Dac inf formaiile sunt corecte sele ectai butonul OK, n urm toarea pagin pentru finalizarea tranz selectai butonul Fina alizeaz opera atiune.

4.2.2.8 Deschidere co ont curent B se pot deschide d cont turi curente n n monedele c cotate la BCR. Conturile cu urente Prin Click 24 Banking BCR schise pentru orice valut n care titula arul serviciul ui nu mai de eine deja un cont curen nt, fie pot fi des activat sa au nu pentru a fi disponibil in cadrul serv viciului. Pentru des schiderea unu ui cont curent t n valutele co otate la BCR va trebui s: Selec ctai din men niul static din partea stng g a ecranulu ui zona Cumpr produse e Selec ctai linkul De eschidere con nt curent Selec ctai din lista a derulant valuta noului cont curent

34

Dac inf formaiile sunt corecte sele ectai butonul OK. n urm toarea pagin pentru finalizarea tranz zaciei selectai butonul Fina alizeaz opera aiune

n cazul n care dorii s modifica ai informaiile e accesai b butonul CORE ECTEAZ, n naintea autor rizrii tranzaciei, ce determin n revenirea n pagina de introducere a datelor. ea de obinere e a codurilor unice DS gen nerate de disp pozitivul Toke en: Modalitate Apsa ai pe tasta de e pornire/ oprire Tastai codul PIN Pe ec cranul dispozitivului, n urm ma afirii mesajului APP PLI , selecta ai tasta 3 Pe ec cran apare cif fra 1 introd ducei suma tranzac t iei pr rin Click 24 B Banking BCR R, suma care e este afiat n cmpul Sold iniial i are ntotdeauna valoar rea 0 (ex: 0,00 n dispoz zitivul Token s se va introduce 0) ai lung tasta Apsa Pe ec cran apare cif fra 2 - introducei datele din d cmpul Dobnda iniial la desch hidere prin C Click 24 Banking BCR, care e are ntotdea auna valoarea a 0 (ex: 0,00 n dispozitiv vul Token se v va introduce 0) Apsa ai lung tasta Dispozitivul Token va genera co odul unic DS a fi introdus n cmpul specific s semn nturii digitale. A Astfel tran nzacia Codul generat va va fi f autentificat. Noul con nt curent des schis prin Cli ick 24 Banking BCR, va fi afiat imed diat n lista de conturi i va fi disponibil pentru utiliz zare. a iniial la deschiderea unui u nou cont curent acor rdat de ban nc este 0,00 0% deoarece soldul Dobnda iniial est te 0,00. La momentul m prim mei alimentri a contului cu urent dobnda a se va modif fica conform t tarifului standard d de comisioane practicat de d BCR. A are card de debit 4.2.2.9 Ata ck 24 Banking g BCR se pot t ataa carduri de debit la conturi curente deschide e la BCR n v valutele Prin Clic RON, EU UR i USD. Cardurile e ce pot fi ata aate sunt: BCR B Maestro, BCR Visa E Electron, BCR R Visa Clasic n RON, BCR Visa Internaio onal n EUR, BCR Visa Int ternaional n USD.

35

Pentru ataarea unui card de debit t va trebui s: Selectai din meniul static din partea stng a ecran nului linkul A Ataeaz card d de debit Selectai din lista a derulant contul c curent t pentru care e dorii ataar rea unui card de debit ul cardului pe entru care opt tai, precum i judeul/ unitatea unde dorii s Selectai din lista derulant tipu xpediat cardu ul de debit fie ex

utorizarea tranzaciei cu DS, D aplicaia Click 24 Ban nking BCR a afieaz confi urii Dup au irmarea prelu cererii de e ataare card d de debit pre ecum i perioa ada dup car re va fi dispon nibil la unitate ea dorit. Aplicaia Click 24 Ban nking BCR afieaz dou statusuri s ale c cererii depuse e: status sul Cerere de epus i status sul Card trimi is spre genera are Aceste statusuri s vor fi vizibile prin n accesarea contului cure ent pentru ca are a fost de epus cererea a de ataare card c de debit i a linkului S Stare solicitare card debit .

36

C de d Depozite i Conturi de Economii 4.2.2.10 Constituire B se pot co onstitui Depozite la Termen n i Conturi de e Economii . Prin Click 24 Banking BCR Pentru deschiderea unui cont va trebui s: tai din men niul static din n partea stng a ecran ului zona Cu umpr produ use Select Select tai linkul C Constituire de epozite la ter rmen/ Desch hidere cont de e economii

onstitui un Depozit la Temen trebuie spec cificate urmt toarele detalii: Pentru a co d Cont debitor d Tipul depozitului d Tipul dobnzii a Suma e automat (Contul ( de virament princiipal) Cu/Fr prelungire Cu/Fr dobnd capitalizat (Contul de virare v a dob nzii)

37

Pentru a constitui un Cont de Ec conomii (Max xicont) trebuie e specificate urmtoarele d detalii: Cont debitor d Suma a depozitat Contu ul de virament t principal Cu/Fr dobnd capitalizat (Contul ( de virare a dobn nzii)

4.2.2.11 Alimentare depozite ermen trebuie e specificate u urmtoarele d detalii: Pentru a alimenta un Depozit la Te tul debitor - Cont ma depozitat - Sum - Deta alii tranzacie

38

Pentru a alimenta un Cont de Eco onomii (Maxic cont) se va fo olosi alimenta area prin ord din de plat d dintr-un cont cure ent, sau din alt Cont de Economii (M Maxicont). Pen ntru alimenta are se vor sp pecifica urmt toarele detalii: t debitor - Cont - Deta alii plat m depozitat - Sum - Dat execuie

39

4.2.2.12 Lichidare L de depozite a de depozite este posibil pentru urmtoarele produ use: Lichidarea zit la Termen Depoz Cont de d Economii

pozit la Terme en trebuie spe ecificat urmt torul detaliu: Pentru a lichida un Dep Cont pentru p virame ent

Pentru a lichida un Con nt de Econom mii trebuie spe ecificat urmto orul detaliu: t pentru viram ment Cont

n momen ntul lichidrii unui depozi it/cont de ec conomii, v r rugm s co onsultai Term menii i Condiiile contractului. C de cre edit 4.2.2.13 Cardul Prin Click k 24 Banking BCR se pot t vizualiza to oate detaliile aferente card durilor de cre edit deinute de dumneavo oastr.

40

Accesnd meniul Card duri de credit putei vizualiza limita cre editului, credit tul utilizat, de econtri n cu urs, creditul disponibil, rata de dobnda, , suma minim m de plat, d data plii, ultiima rambursa are, data ultim mei pli, data scadent sau rata de dob bnd. De aseme enea, se pot rambursa dir rect, prin simpla accesare e a butoanelo or aferente, suma minim de plat sau soldul nou. Sumele aferen nte i detaliile ordinelor de plata se vor p precompleta a automat. Extrasul curent c este de d asemenea a disponibil pentru p vizualiz zarea tuturor r operaiunilo or din luna cu urent cuprinznd toate opera aiunile realiz zate, cu data de efectuare e a tranzaciilor i data de e procesare, ct i eventualele comisioane e ataate i ra ambursri. Totodat, prin Click 24 4 Banking BCR se pot vizu ualiza ultimele e 6 extrase a ale cardului de e credit cuprinznd toate oper raiunile din fiecare luna, in nclusiv dobn nzile, ramburs sarile sau com misioanele afe erente.

4.2.2.14 Fonduri F de in nvestiii Prin Click k 24 Banking g se pot vizualiza detaliile e fondurilor d de investiii a achizionate p prin Erste Asset Managem ment, moneda a fondului, nu umrul uniti de fond, valloarea unitiilor precum i reprezentar rea grafic a evolu e iei recente a fondului n care ai in nvestit. Se pot vi izualiza direc ct n aplicaie e istoricul tra anzaciilor ef fectuate (sub bscrieri/rscum mprri) si s se pot efectua pli n cazul n n care este bif fat varianta de d subscrier re direct n d declaraia de adeziune.

41

4.2.3 List ordine de plat p Vizualizar rea ordinelor de plat programate sau procesate p prin n intermediul Click i Alo 2 24 Banking BC CR se face pr rin accesarea a cmpului List ordine de e plat din m meniul static d din stnga. Cutarea se fa ace pe o perio oad de +/- 90 0 zile. le gsite sunt t dispuse sub form de list cu starea lo or n momentu ul cutarii. Rezultatel

a fiecrui OP sunt dispuse d n partea dreapt a acestuia: Opiunile aferente

42

A. B. C.

Ordin ne de plat pr rogramate: Vizua alizare detalii Tiprire/Salvare r (i indiferent de starea s ordinului de plat) Modi ificare Anulare ne de plat pr rocesate: Ordin Vizua alizare detalii Tiprire/Salvare r (i indiferent de starea s ordinului de plat) Stare e Ordin de Pla at: n ateptare ins struciunea de d plat a fos st nregistrat n evidene ele BCR i este n curs d de procesare. Exec cutat tranzacia a fost exe ecutat Anulat tranzacia a a fost anula at D. Cana alul de tranzacionare: n lis st ordine de plat se vor afia doar tra anzaciile efec ctuate prin: IB (In nternet Banking) PB (Phone Bankin ng) 4.2.4 abloane Pentru a facilita efectu uarea plilor r avei opiunea de a folo osi abloane. Pentru a viz zualiza abloanele rebuie s ac ccesai n me eniul static d din stnga e ecranului opiunea existente sau a crea unul nou tr e i s select tai tipul de ablon. a abloane

a. Creare ablon Rom mnia Crearea ablonului se face f pe baza IBAN-ului be eneficiar.

43

Ulterior in ntroducerii un nui IBAN ben neficiar, trebuie s introdu ucei informaiile specifice pentru creare de ablon: tru plat intrabancar: - Pent mire ablon o Denum o Detalii plat o Sum - Pent tru plat interbancar: mire ablon o Denum o Nume beneficiar NP beneficiar r* o CUI/CN o Detalii plat o Sum Operaiunea se salveaz z fr semntur t digital. Aceasta A va fi s solicitat n m momentul efec cturii tranzac ciei.

b. Creare ablon inte ernational Acest tip de d sablon se folosete pen ntru transferur ri ctre orice banc din lum me.

44

pecifice pentru u creare de ablon: Trebuie s introducei informaiile sp Denum mire ablon Tara Banca B Beneficiar IBAN/ /Cont beneficiar Nume e beneficiar Adres s beneficiar Banc beneficiar Cod BIC/SWIFT B Adres sa Banca Beneficiar Nume e Banca Bene eficiar Adres sa Banca Beneficiar Detalii plat Sum: poate fi n orice o valut Detalii comisioane

45

c. List abloane a a deja create, tre ebuie s ape elai n meniul static din stnga, opiunea Pentru a vizualiza abloanele e Toate ablo oanele sunt dispuse d sub form f de list , iar aciunille aferente fie ecrui ablon n sunt abloane afiate n dreapta d fiecruia. Aciuni specifice: zualizarea det talilor ablonu ului Detalii = permite viz c = permite modificarea m unor cmpuri precum p Denu mire ablon, Detalii plat i Sum Modific terge e = terge ab blonul

4.2.5 Mes saje esaje trimise e de BCR ctre t clieni 4.2.5.1 Me Mesageria a securizat cu c banca este e o funcionalitate ce ofer posibilitatea de a vizualiz za mesajele tr rimise de BCR

46

t de banc pot fi cu caracter informativ, de e tipul mes saj vot, prin c care dumneav voastr Mesajele transmise avei posibilitatea de a v exprima opiunea cu privire la dife erite subiecte n interesul d dumneavoast tr sau notificri contractuale. prin care vei fi notificat c Acestea t de mesa aj cu caracter obligatoriu p cu privire la a aspecte reprezint tipul ale i legale n relaia dumne eavoastr cu BCR. B contractua 4.2.5.2 Me esaje trimise e de clieni ctre BCR ist mesaje: a. Li a n me eniul static d din stnga, op piunea Mesaje. Mesajel le sunt Mesajele trimise pot fi vizualizate apelnd ub form de list. dispuse su

e: b. Creare mesaje c un mesaj trebuie s ap pelai n meniu ul static din st nga, opiune ea Creare m mesaj. Pentru a crea Motivul i Subiectul me esajului sunt predefinite p n dou liste de rulante aarea docum mentelor, fiind alocat a o dim mensiune de m maxim 1MB. Aplicaia v permite ata

47

Urmtoare ele tipuri de do ocumente nu sunt permise pentru ataa area documen ntelor prin opiuneaMesaje e: .ade,.ad dp,.asd,.bas ,.vdx,.msc,. msi,.bat,.ce eo,.cgi,.chm, .cmd,.cpl,.em ml,.exe,.hlp,.hta,.inf,.ins,.isp,.j ar,.js,.jse,.ink,.msp,.ms st,.nsc,.ocx,.p pcd,.pif,.pl,.re eg,.scr,.sct, .s shb,.shs,.swf f,.url,.vb,.vbe, ,.vbs,.wsc,.ws sh.

4.2.6 Seta ari Avei opiu unea de a de efini anumite set s ri pentru contul Click 2 24 Banking B BCR accesan nd butonul S Setari din dreapt ta sus a ecran nului.

48

4.2.6.1 Se etari generale e Se pot efe ectua urmatoa arele operatiu uni dupa cum urmeaza: - tergere t pagin ni favorite - Sc chimbarea lim mbii folosite - Se etarea numrului de zile dup care mesajele m sunt t terse autom mat - Af fieaz sold d disponibil n confirmrile de plat t; avei posiibilitatea de opta ntre a afia sa au nu soldul l disponibil di in contul din care s-a efec ctuat plata, a atunci cnd p primii confirm marea ef fecturii ordin nului de plat ct i atunc ci cnd selec ctai tiprirea a/vizualizarea unei tranzac cii n lis sta Ordinelor de Plat

49

4.2.6.2 Ad dministrarea conturilor ibilitatea de a dezactiva pentru p vizualiz zare oricare d dintre conturiile activate pe entru serviciile de Avei posi internet banking b i phone p banking: cont curent, depoziite sau cred dite, prin ac ccesarea box x-ului Administr rarea contur rilor din cadr rul zonei de Setari.

Aceast opera o iune nu afecteaz utilizarea co ontului prin u unitile BCR R. Dezactivar rea contului prin intermediu ul Click 24 Banking B BCR R sau Alo 24 Banking BC CR presupune e scoaterea de la vizualizare a acestuia din d ambele se ervicii (de ex: Dac dezacti ivai un cont p prin intermediul Alo 24 Ban nking BCR nu u l vei putea vizu ualiza nici prin n Click 24 Ban nking BCR). R. ea contului pe entru utilizare e prin Click i Alo 24 Banki ng BCR se va a face doar la a unitile BCR Reactivare ctualizare da ate personale e 4.2.6.3 Ac Aceasta optiune o permit te actualizare ea numerelor de telefon sau a adresei d de email.

50

4.2.6.4 Se etari autentificare Opiunea Setri auten ntificare v permite p s as sociai o den numire (alias s), uor de r reinut, nume elui de utilizator. n timp ce e numele de utilizator este un num mr generat random de s sistemul informatic al bn ncii la activarea Click 24 Ban nking BCR, alias-ul l pute ei defini, din l itere i/sau cifre, dup cum m v este ma ai uor de reinut. . Dup ce ai ales un a alias pentru numele de utilizator, l pu utei folosi n locul acestui ia pentru a a accesa Click i Alo 24 Banking g BCR. Numele de utilizator rmne n continuare valab bil iar accesul la Click i A Alo 24 Banking BCR va fi p posibil att prin folosirea f alia as mpreun cu parola OTP O generat de token, c ct i prin folosirea nume elui de utilizator mpreun cu parola p OTP. De aseme enea, dac ulterior u vrei s schimbai alias-ul iniiall ales, l pute ei modifica d din cadrul ace eluiai meniu. Utilizatorii care au activ va versiunea de d Click 24 Banking B BCR cu autentifica are pe baza n numelui de utilizator i a parole ei statice (Clic ck 24 Banking cu autentifi icare simplific cata) pot opta a pentru resetarea parolei direct din cadrul aplicaiei, ac ccesnd buton nul Reseteaz z parola. Astfel, o noua parol se va trans smite automa at prin SMS S ctre numrul dumneav voastr de telefon nregistrat t iniial n siste em la momen ntul activrii se erviciului. Schimbare ea numrului de telefon unde se va transmite pa arola se poa ate efectua d direct din Clic ck 24 Banking acces a d bu utonul Schim mb. Validar rea modific rii se va efe ectua cu un n cod DS (D Digital Signature) generat de ctre dispozit tivul token.

51

4.2.7 Gen nerare extras de cont si ra apoarte

Din Click 24 Banking BCR se poate accesa prin p generare ea unui rapo ort, pe o anu umit perioad d, extrasul de cont. Generarea a rapoartelor se realizeaz z foarte simp plu, accesnd d meniul Extras de cont si Rapoarte e Genereaz z raport i ulterior Afiea az rapoarte. Putei opta a pentru gene erarea rapoar rtelor n forma at needitabil ( *.pdf) sau for rmat editabil ( (*.csv). Astfel, se pot vizualiza a toate opera aiunile realiz zate pe cont i soldurile z zilnice n ace elai format c cu cel eliberat n unitile BCR R. Istoricul tranzaciilor es ste disponibil pentru p urmto oarele produs se: Conturi curente e Conturi de economii Credite Depozite la termen (pentru alimentare) a 4.2.8 Favo orite u pagini ca a favorita se e poate efec ctua de oriun nde apare se emnul de F Favorite din cadrul Setarea unei Sabloanel lor furnizori.

Pentru a finaliza f creare ea de pagin favorit, utiliz zatorul trebui e s introduc c un nume de e pagin.

avorite, aceasta poate fi acc cesat rapid a apelnd opiun nea Favorite din meniul static din Ulterior salvrii paginii fa stnga.

52

R Alert 4.2.9 BCR rii care au act tiv noul servic ciu de transm mitere alerte p prin SMS sau email de la B BCR pot efec ctua o Utilizator serie ntreag de configurri ale acestuia dire ect din Click 24 Banking BCR. Pot m modifica pragul de a al alertelo or, schimba canalul de tr ransmitere SMS sau email - pentru u diferite tipu uri de declanare tranzacii, sau chiar ac ctiva serviciul pe celelalte conturi curen nte deinute. ulte detalii despre serviciu s pot fi consulta ate direct p pe site-ul Mai mu http://ww ww.bcr.ro/ro/persoane-fizice e/operatiuni-b bancare/24-ba anking/bcr-alert sau serviciul InfoBCR. BCR la apelnd ad dresa g gratuit

53

5. Asisten BCR n vederea accesrii i utilizrii cu succes a Serviciilor de internet banking i phone banking BCR, Banca va pune la dispoziie suportul tehnic, disponibil 24/24 prin telefon i prin email. De asemenea, putei beneficia de suport n utilizarea serviciului i adresndu-v oricrei uniti teritoriale BCR, dup cum este prezentat n cele ce urmeaz. Serviciul BCR Asisten poate fi contactat prin telefon sau prin email: Telefon (conform structurii IVR, tasta 5): o 0800.801.BCR (0800.801.227), apelabil gratui din orice retea nationala o (004)021 407 42 00 apelabil din strintate Email: suport.direct@bcr.ro Astfel, accesnd telefonic serviciul BCR Asisten, vei beneficia de: a) Deblocarea dispozitivului Token b) Sincronizarea dispozitivului Token c) Deblocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR - n urma blocrii contului de utilizator pentru introducerea eronat, de trei ori consecutiv, a codului unic OTP/DS generat de Token sau a parolei d) Blocarea accesului la Click si Alo 24 Banking BCR pe motive de securitate furt/ pierdere dispozitiv sau parola, situaii de fraud etc. e) Regenerarea parolei de acces la Click si Alo 24 Banking BCR f) Modificarea numarului de telefon pentru primirea parolei g) f.Suport tehnic general h) suport la identificare i accesare - Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR o suport utilizare aplicaie (meniu aplicaie, detalii conturi-cmpuri afiate) Click 24 Banking BCR o suport efectuare operaiuni Alo 24 Banking BCR & Click 24 Banking BCR Totodat, suportul tehnic general n legtur cu utilizarea Click si Alo 24 Banking BCR v este pus la dispoziie i prin email, contactnd Serviciul Asisten BCR la adresa specificat mai sus. Suportul tehnic general privind utilizarea Click 24 Banking BCR este disponibil doar la serviciul BCR Asisten. V menionm c operaiunile cu impact asupra contului dumnevoastr de utilizator care intr n domeniul de intervenie pentru serviciul Suport Tehnic BCR (operaiunile enumerate anterior, a-d) se pot realiza doar telefonic. De asemenea, aceste operaiuni pot fi efectuate i la sediul oricrei uniti BCR de ctre un consilier BCR. n ambele situaii vi se va solicita rspunsul la ntrebarea secret stabilit de dumneavoastr n momentul semnrii Cererii-contract de acces la Serviciiile de internet banking si phone banking de la BCR. n cazul n care accesul la serviciile de internet banking i phone banking sunt blocate pe motive de securitate (punctul d), deblocarea contului dumneavoastr de utilizator se va putea efectua doar la sediul unei uniti BCR.

54

6. Anex - Funcionali iti disponibil le pentru serv viciile de inter rnet banking i phone bank king de la BC CR 1. Informa aii personalizate Tip Produs Inform maii dispon nibile Alo 24 B Banking BCR C Click 24 B Banking BCR

Tip pul contului cu urent Un nitatea BCR la a care s-a des schis contul Da ata deschideri ii contului So oldul disponibil Do obnda cur rent (debit t i cred dit) ca procent Isto oricul tranzac ciilor (ultimele e 90 zile) Viz zualizarea sumelor blocate e Viz zualizarea ord dinelor de pla at programat te atusul ordinelor de plat pr rogramate Contur ri curente cu/f fr card Sta de debit ata aat Tip pul descoperitului de co ont/ Valoare ea aco ordat i valoarea utilizat a de con t/ Valoare descoperitului ea descoperitului de d cont dispon nibil Pe ersoane mput ternicite Nu umrul cardur rilor ataate Uti ilizatori de card autorizai Co ont de comisio onare pentru Serviciul de inte ernet banking g i phone ba nking BCR Co omisioane res stante Da ata activrii contului n Serviciul d de inte ernet banking g i phone ba nking BCR De enumirea card dului Tip p Nr. de cont Su uma restant Va aluta Da ata deschidere e cont Sta are cont Lim mita credit Cre edit utlizat Cre edit disponibil De eintori cardu uri De econtri n cur rs Ex xtras current Ex xtrase anterioa are Isto oric tranzactii i oneda fondu ului, numru l uniti de Mo fond, valoarea unitilor i a ciunile Nu umrul unitii i de fond Va aloarea unitilor i

Card de credit

Fonduri de investitii

55

Tip Produs

Inform maii dispon nibile So oldul disponibil Nu umrul de con nt n format IB BAN Tip pul contului cu urent (cont de e economii) Un nitatea BCR la a care s-a des schis contul Da ata deschideri ii contului Do obnda curent Isto oricul tranzac ciilor (ultimele e 90 zile) Viz zualizarea ord dinelor de pla at programat te Sta atusul ordinelor de plat pr rogramate Pe ersoane mput ternicite Da ata activrii contului n Serviciul d de inte ernet banking g i phone ba nking BCR

Alo 24 B Banking BCR

C Click 24 B Banking BCR

Cont de econ nomii Maxicon nt

Tip Produs

Informaii dispo nibile Numele N depoz zitului Tipul depozitul lui Num N rul de co ont Soldul S contului Unitatea U BCR de care apar r ine depozitul Data D constiturii depozitului Modalitatea M de e plat a dob nzii Dobnda D curent Perioada P de co onstituire a de epozitului Is storicul tranza aciilor (ultime ele 90 zile) Is storicul alimen ntrilor Persoane P mpu uternicite Data D constituir rii Data D scadenei e Data D activrii contului n n Serviciul d de in nternet bankin ng i phone b anking BCR Numele N creditu ului Tipul creditului i Num N rul de co ont de credit Is storicul tranza aciilor (ultime ele 90 zile) Copl C titori Moneda M de acordare a cred ditului Nu umrul de co ont n format t IBAN al co ontului de ram mbursare

Alo 24 B Banking BCR

C Click 24 B Banking BCR

Depozite la te ermen

Cr redite contrac ctate

56

Cont utiliza ator

Valoarea V total a creditului Soldul S creditului Dobnda D curent Data D contractrii creditului Unitatea U BCR care a acorda at creditul Durata D creditului Rata R lunar de e plat Data D ultimei sc cadene Data D lunar a scaden s ei Suma S total a restanelor n ntrzierea ma axim (ca periioad) Data D activrii creditului n n Serviciul d de in nternet bankin ng i phone b anking BCR Dezactivare D co onturi pentru v vizualizare Primire P mesaje e generale de e la banc cu u opiune de rspuns

cii bancare: 2. Tranzac Alo 2 24 Banking R BCR ck 24 Clic Banking B BCR

Tip Produs

Func cionaliti

Deschide ere cont curent (n valuta n care clien ntul nu deine e cont curent) Transferu uri intra/interb bancare n le i i valut, inclusiv in nternaionale (ntre contur ri deschise n aceeai moned) Iniierea transferurilor r programate e intrabanca are lut ) i interb bancare n le i pentru o da at (lei i val Pentru conturile c curente viitoare (cu/fr Transferur rile ciclicitate). cu/ ate se iniiaz ntre contu uri deschise n programa fr card c de debit aceeai moned m . ataat Modificar rea transferur rilor programa ate pentru o d dat viitoare Anularea transferurilo or programate e pentru o d dat viitoare Schimb valutar v ntre co onturile acelu uiai client Ataare card c de debit la contul cure ent Setare instruciuni plat t repetitiv Transferu uri intrabanca are (lei) d doar n contu urile proprii Transferu uri intrabanca are (n valu ut - aceeai moned) - doar n con nturile proprii Iniierea transferurilor r programate e pentru o d dat cu/ viitoare (c fr ciclic citate) doar n conturile p proprii

Pentr ru contul de econom mii - Maxicont t (doar tranzacii

57

ctre conturile iai client) acelui

u depozitele la Pentru termen

Modificar rea transferur rilor programa ate pentru o d dat viitoare Anularea transferurilo or programate e pentru o d dat viitoare Deschide erea conturilor r de economi i nchidere ea conturilor de d economii Alimentar rea conturilor de economii Deschide ere depozit Alimentar re depozit nchidere e depozit (nai inte de data s scadenei)

58