Sunteți pe pagina 1din 84

RASPUNSURILE SIGURE SUNT CU ROSU

RASPUNSURILE APROAPE SIGURE SUNT ALBASTRE CU VERDE AM REZOLVAT PROBLEMELE

Editura TERRA NOSTRA 2011

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

CUPRINS

Capit !u! I Id"#titat"a $"r%i&ii! r Capit !u! II C!a$i'i&ar"a $"r%i&ii! r Capit !u! III Pia(a $"r%i&ii! r Capit !u! IV Mu#&a )# $"r%i&ii Capit !u! V Capita!u! )# $"r%i&ii Capit !u! VI P"r' r*a#("!" "& # *i&" pr"$tat ar" d" $"r%i&ii Capit !u! VII Ca!itat"a $"r%i&ii! r Bi,!i -ra'i" )# u#it+(i!" "& # *i&"

..................................................................................

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

CAPITOLUL 1

IDENTITATEA SERVICIILOR
Serviciile sunt tratate att n literatura economic ct i n activitatea economic n mod asemntor bunurilor. Adic di erenele dintre servicii i bunuri sunt relativ nesemni icative. ! asemenea abordare reduce s era i rolul serviciilor la o component ormal care nu acoper conceptul din ce n ce mai comple" al serviciilor. Satis acerea nevoilor noastre se e"prim prin rezultate cu caracter material i rezultate imateriale. #ezultatele cu caracter material au ost numite bunuri iar rezultatele cu caracter imaterial $ $"r%i&ii. ! parte dintre servicii sunt obinute prin e orturile proprii i sunt numite servicii pentru sine sau sel -service iar o parte sunt asi%urate de ctre alte entiti& alte persoane' uniti economice' stat' or%anisme publice' etc. (n accepiunea teoriei economice serviciile sunt de inite ca activiti utile nemateriale care se consum o dat cu producerea lor destinate satis acerii nevoilor societii. (n lucrrile !.).*. acest sector cuprinde toate activitile economice' altele dect a%ricultura' inclusiv silvicultura i pescuitul' industria e"tractiv' construciile i serviciile publice de distribuie a apei' %azului' curentului electric etc.. sau activitile cuprinse n sectorul primar si cel secundar. Asociaia American de +ar,etin% consider serviciile o activitate o erit spre vnzare' care produce avanta-e i satis acii r a antrena un sc.imb izic sub orma unui bun. .................................................................................. /

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

0articularitile serviciilor constau n& imaterialitate' nestocabilitate 1perisabilitatea la urnizor2' nondurabilitate 1perisabilitatea la consumator2' simultaneitate producerii cu consumul' inseparabilitate de persoana prestatorului i a utilizatorului' etero%enitate' preul serviciului $ este un pre al cererii' lipsa proprietii. Parti&u!arit+(i!" $"r%i&ii! r constau n& 1/ 3materialitate' 2/ )estocabilitate 1perisabilitatea la urnizor2' 0/ )ondurabilitate 1perisabilitatea la consumator2' 1/ Simultaneitate producerii cu consumul' 2/ 3nseparabilitate de persoana prestatorului i a utilizatorului' 3/ Etero%enitate' 4/ 0reul serviciului $ este un pre al cererii 5/ 4ipsa proprietii5. 0entru determinarea rezultatelor serviciilor clienii pot utiliza unii indicatori care s e"prime nivelul de satis acere a nevoii care a condus la utilizarea serviciilor dar acetia au mai de%rab un caracter orientativ.
S = R x566 N

' unde

S $ satis acia o erit de utilizarea unui serviciu' # $ rezultat determinat de serviciu' ) $ nevoie. 0entru ntrea%a activitate poate i util determinarea %radului de revenire al clienilor pentru utilizarea serviciilor.
Ps = Rv x566 Nt

unde

3oncica +aria $ 2667 $ Economia serviciilor $ abordri teoretice i implicaii practice' Editura *ranus' Bucureti

..................................................................................

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

#v $ numrul de clieni care au revenit pentru a solicita serviciile prestatorului' )t $ numrul total de clieni. *n indicator util pentru determinarea per ormanelor individuale ale an%a-ailor se poate e"prima n uncie de pre erinele clienilor pentru serviciile unui anumit an%a-at al prestatorului.
Pi = Rvi x566 Nti

unde

#vi $ numrul de clieni care au revenit pentru a solicita serviciile unui anumit an%a-at' )ti $ numrul total de clieni servii de un anumit an%a-at. 6a&t rii &ar" d"t"r*i#+ d"7% !tar"a $"&t ru!ui t"r(iar pot i %rupai n& 3mpactul creterii veniturilor asupra comportamentului de cumprare Sc.imbrile sociale i demo%ra ice 9reterea importanei serviciilor productorilor Dezvoltarea te.nolo%ic Evoluia serviciilor este le%at n mod direct de nivelul de dezvoltare a economiilor naionale. (n rile care au economii dezvoltate i consolidate' serviciile dein o pondere important din populaia ocupat' din produsul intern brut i din investiii.

Ap!i&a(ii
..................................................................................

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

5.

#ealizai o sc.i n care s e"primai relaia dintre venitul populaiei i tipul de servicii utilizate 1sel -service sau ac.iziionate2.

2.

/.

8.

9are dintre picturile urmtoare e"prim servicii pentru sine& 9ar cu boi $ )icolae ;ri%orescu' Saca%iu n Bucureti $ )icolae ;ri%orescu' Santinela$ )icolae ;ri%orescu. Dac mprim .arta Europei n Est i <est' unde vei plasa comentariul =predominant sel -service>& Est <est n ambele zone ?rasai o linie de evoluie a civilizaiei omeneti n era noastr i e"primai dinamica serviciilor ac.iziionate. <izualizai .arta lumii. Dac ai simboliza prin culoarea rou sel -service-ul' care vor i re%iunile cu rou cel mai intens@ #omnia ce nuan va avea@ ! unitate economic bene iciaz de servicii de curierat de la un sin%ur urnizor cu care are nc.eiat un protocol de colaborare. (n ultimul an din 2:5 documente transmise prin acest serviciu 55 nu au a-uns la destinaie. 9are este nivelul de satis acie a clientului& 8/'AB' 568'7B' C:'7B. 2:5-55D286 286E2:5DC:.7 Bi ai cu 8 caracteristicile pr du$"! r din tabelul urmtor i speci icai care acele produse care corespund n mai mare msur s erei serviciilor. 7

:. 7.

F.

..................................................................................

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu --------------------------------------------------------------------------------------utilizatorului3nseparabilitate de persoana prestatorului i a

)ondurabilitate 1perisabilitatea la consumator2

)estocabilitate 1perisabilitatea la urnizor2

0reul serviciului $ este un pre al cererii

Simultaneitate producerii cu consumul

0#!D*SE E 9A#A9?E#3S?393

transport pe apa maini si ec.ipamente ntreinerea i repararea autove.iculelor tranzacii imobiliare lucrri de construcii produse so tGare' servicii in ormatice i cone"e servicii de cercetare dezvoltare servicii prestate in principal ntreprinderilor

9 . . . . . . .

9 . . . . . . .

. . . . . . . .

9 . . . . . . .

. . . . . . . .

9 9 . . . . . .

. . . . . . . .

. . 9 . . . . .

A.

C.

)umrul clienilor care iau masa recvent la un restaurant este de 52: iar numrul zilnic total este de /F2 clieni atunci. 9are este %radul de revenire a clienilor la acest restaurant. 52':B' //'/B' 52:E/F2H566 77'FB. 0rezentai e"emple de inter erene ale serviciilor n urmtoarele activiti productoare de bunuri 1e"& construcii de maini $ reparaii n %aranie2& F

..................................................................................

4ipsa proprietii

3materialitate

Etero%enitate

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

56.

construcii civile -intretinere' a%ricultur $ consultanta'studii de specialitate silvicultur - consultanta'studii de specialitate morrit distributia productiei (n cadrul unei irme urnizoare de serviciu de consultan economic lucreaz trei consultani. Acetia au avut solicitri individuale de la bene iciari n mod di ereniat con orm tabelului. Bi ai pe ultimul rnd consultantul care a avut cel mai mare %rad de revenire a clienilor
C #$u!ata#t 1 5: 2H8DA /H2D7 2: C #$u!ata#t 2 5 2HFD58 /H7D5A 00 C #$u!ata#t 0 F 2H/D7 /HAD28 04

C!i"#(i 9lieni noi 9lieni cu 2 solicitri 9lieni cu / solicitri Bi'a(i & #$u!ta#tu!

55.

3dem F Bi ai cu 8 caracteristicile r"7u!tat"! r activitilor din tabelul urmtor i speci icai care sunt produsele care corespund n mai mare msur s erei serviciilor.
utilizatorului3nseparabilitate de persoana prestatorului i a

)ondurabilitate 1perisabilitatea la consumator2

)estocabilitate 1perisabilitatea la urnizor2

0reul serviciului $ este un pre al cererii

Simultaneitate producerii cu consumul

0#!D*SE E 9A#A9?E#3S?393

..................................................................................

4ipsa proprietii

3materialitate

Etero%enitate

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu --------------------------------------------------------------------------------------transport pe apa maini si ec.ipamente ntreinerea i repararea autove.iculelor tranzacii imobiliare lucrri de construcii produse so tGare' servicii in ormatice i cone"e servicii de cercetare dezvoltare servicii prestate in principal ntreprinderilor

52.

Amplasai pe urmtoarea sc.i' dup sc.ema lui 0almer' urmtoarele produse $ bunuri i servicii& pinea' coa ura' ntreinerea %rdinilor' spectacolele' comercializarea lorilor' nave maritime' transportul aerian.

5/.

58.

0rezentai e"emple de inter erene ale produciei de bunuri n activiti de servicii 1e"& restaurante $ producerea de alimente2& comer cu amnuntul - .alimente' a%roturism $ produse a%ricole proprii turism montan realizarea de suveniruri consultan pentru inanare $ obtinere bunuri 0erisabilitatea serviciilor determin apariia unor vr uri de cerere i unor %oluri de cerere 1lipsa cererii2. 0rezentai cte trei e"emple pentru iecare dintre cele dou situaii& vr uri de cerere& C

..................................................................................

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

5:.

57.

5F.

5A.

?urism.iarna de sarbatori Servicii de vulcanizare nunti %oluri de cerere turism de litoral iarna comercializarea lorilor ......................................................................................' 3denti icai cinci mi-loace de cretere a cererii n e"trasezon pentru di erite ramuri ale serviciilor. #educeri de tari e'discount 0ac.ete turistice ......................................................................................' ......................................................................................' ......................................................................................' 3ndicai care ar pute cinci soluii pentru e"istena vr urilor de cerere n di erite ramuri ale serviciilor. 3dem e"ercitiul 58 ......................................................................................' ......................................................................................' ......................................................................................' ......................................................................................' Simultaneitatea produciei cu consumul serviciilor presupune c acestea pot i returnate@ Dac da' prezentai cinci e"emple& )u stiu ......................................................................................' ......................................................................................' ......................................................................................' ......................................................................................' +a oritatea serviciilor sunt perisabile la consumator 1sau Ivolatile>2. ?otui e"ist i servicii ale cror rezultate sunt durabile. 0rezentai cinci e"emple de ast el de servicii cu

.................................................................................. 56

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

5C.

26.

25.

22.

rezultate durabile 1 e"& urnizarea de in ormaii te.nolo%ice n a%ricultur$ cri de specialitate a%rote.nolo%ic2& Servicii mecanice Servicii medicale deratizare servicii de restaurare in iintarea de plantatii 3nseparabilitatea serviciilor de persoana prestatorului i a consumatorului permite perestatorului s vnd simultan pe mai multe piee@ Dac da' dai un e"emplu& Da in aplicatiile so tGare Artai care este particularitatea serviciilor care determin o mare diversitate a acestora& imaterialitatea' perisabilitatea' inseparabilitatea prestatorului de consumator. 9are este principalul criteriu care intervine n cadrul deciziei de cumprare a serviciilor n sc.imbul sel -service& utilitatea' di icultatea diversitatea. 9nd preul serviciilor este un pre al cererii@ 9nd cererea este elastic a de preJ 9nd cererea este inelastic a de pre.

.................................................................................. 55

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

CAPITOLUL II

CLASI6ICAREA SERVICIILOR
Etero%enitatea mare a serviciilor determin o mare diversitate de particulariti care implic adaptarea principiilor economice i elaborarea unor analize i soluii speci ice. ! clasi icare sumar poate rspunde urmtoarelor ntrebri& 9ine utilizeaz serviciul@ 9ine produce serviciul@ (n ce msur pot i cuanti icate rezultatele serviciului@ 9t de necesare sunt serviciile@ *nde se a la urnizorul de servicii@ Ast el' dup natura clienilor serviciile se mpart n& servicii pentru populaie' servicii pentru irme. Dup natura urnizorului de servicii acestea se mpart n& servicii comerciale' serviciile pentru sine 1sel -services2' servicii de stat' servicii o erite de or%anizaii necomerciale' servicii o erite de ctre persoane izice. Dup msur n care pot i cuanti icate rezultatele serviciilor acestea pot i mprite n& servicii cu rezultate tan%ibile' servicii cu rezultate di icil de cuanti icat' servicii cu rezultate necuanti icabile. Dup nivelul de necesitate a serviciilor acestea pot i %rupate n& servicii vitale' servicii opionale. Dup amplasarea spaial a urnizorului n raport cu clientul acestea pot i %rupate n& servicii de pro"imitate'
.................................................................................. 52

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

servicii indi erente spaial.

Ap!i&a(ii
2/. Elaborai pro ilul urmtoarelor servicii dup criteriile prezentate n suportul de curs& micul comer din cartierele de locuine' servicii comerciale KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. serviciile veterinare' servicii vitale KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. serviciile de nvmnt asi%urate de universitile de stat la locurile cu ta"' servicii de stat sau servicii pentru populatie KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. serviciile de nvmnt asi%urate de universitile de stat la locurile r ta"' servicii de stat KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. serviciile de consultan n proiectarea te.nicoeconomic pentru a%ricultur' servicii de stat KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. serviciile medicale' servicii vitale KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. serviciile a%roturistice' servicii comerciale KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. serviciile o erite de irmele de paz i protecie' nu stiu
.................................................................................. 5/

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. 28. E"plicai n cteva propoziii implicaiile determinate de pro ilul primelor trei servicii de la aplicaia anterioar n ceea ce privete preul' calitatea i nivelul de elasticitate a acestora. <orbesti despre implicatiile in ceea ce priveste preul' calitatea i nivelul de elasticitate a acestora. KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. 2:. Artai n cteva cuvinte procesul prin care creterea nivelului de trai al populaiei determin creterea consumului de servicii comerciale. KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. 27. E"empli icai raionamentul dup care unitile economice decid s utilizeze servicii de consultan economic i servicii de transport internaional. KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. 2F. Artai care este impactul canalelor mediatice asupra cererii de consum de servicii ale populaiei. Despre publicitate KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. 2A. 0recizai motivaiile pentru care serviciile asi%urate de ctre stat sun in erioare calitativ a de cele comerciale& 3nsu icienta ondurilor banesti 3nsu icienta ec.ipamentelor per ormante Si altele sistemul instituional de stat de%reveaz pe urnizorul de servicii de ntrea%a responsabilitate.
.................................................................................. 58

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

2C.

/6.

0recizai sursele de inanare speci ice serviciilor o erite de or%anizaiile non-comerciale& sponsorizari donatii KKKKKKKKKKKKK..' Dai e"emple de servicii asi%urate de ctre persoane izice n societile tradiionale i identi icai serviciile comerciale analoa%e care acoper aceeai nevoie. S"r%i&ii & *"r&ia!"

S"r%i&ii a$i-urat" d" &+tr" p"r$ a#" 'i7i&" M"di&a!" I#%ata*a#t Tra#$p rt C #$u!ta#ta ;uridi& /5.

. #estaurantele tematice =9a la mama acas> urnizeaz servicii comerciale dup modelul& serviciilor asi%urate de ctre stat' serviciilor asi%urate de persoane izice' serviciilor asi%urate de ctre or%anizaii ale societii civile 1non-pro it2. E"plicai raiunea ale%erii cute.

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK..

.................................................................................. 5:

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Capit !u! III

PIA<A SERVICIILOR

C"r"r"a d" $"r%i&ii 9ererea de servicii este reprezentat de suma tuturor nevoilor cu caracter nematerial ale populaiei i ale altor entiti economice i sociale' nevoi care nu sunt satis cute prin e ortul propriu al acestora. Di erenele nre%istrate ntre cerea de bunuri i cererea de servicii sunt semni icative pentru determinarea msurilor particulare de creterea a per ormanelor economice ale irmelor urnizoare de servicii i pentru determinarea instrumentelor speci ice creterii per ormanelor an%a-ailor din acest sector de activitate. 0articularitile cererii de servicii pot i %rupate n& parialitatea cererii a de consum' mobilitatea teritorial' discontinuitate' elasticitatea ridicat' e ectul dominant al actorilor psi.olo%ici' inconsistena satis aciei' dinamic' Dup mobilitatea teritorial serviciile se mpart n&

.................................................................................. 57

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Servicii care nu permit mi%rarea cererii& serviciile de distribuie ener%ie electric' a apei' al combustibilului' curenie' comer tradiional' etc. Servicii care implic mi%rarea cererii& servicii turistice' transporturi' etc. Servicii care permit n anumite limite mi%rarea cererii& reparaii' servicii personale' etc. E!a$ti&itat"a &"r"rii 'a(+ d" %"#it se de inete ca proporia modi icrii cantitilor de produse cumprate sau a c.eltuielilor pentru produsele analizate ca urmare a unei modi icri a venitului consumatorului&
Ev = C C V V

Elasticitatea n uncie de venit reprezint variaia cererii asociat unei variaii a venitului 1cu ct crete procentual cererea de consum la o cretere a venitului cu 5B2. Se pot distin%e patru situaii di erite& 52 Ev L 5 $cererea este elastic a de venit' adic la o cretere a venitului cu 5B' cererea crete cu o valoare mai mare de 5B. Aceast situaie apare n cazul produselor la care consumatorii pot renuna mai uor precum cele de lu"J 22 Ev D 5' adic' la o cretere a venitului cu 5B' cererea de consum crete cu o valoare 5B. Aceast situaie este speci ic produselor de prim necesitate precum alimentele sau ener%ia electric dar numai pn la nivelul de saturaieJ /2 Ev M 5' cnd la o cretere a venitului cu 5B' cererea de consum crete cu o valoare mai mic de 5B. Aceasta este situaia tipic pentru ma-oritatea produselor de prim necesitate dar dup aza de saturaieJ 82 Ev M 6' cererea scade odat cu creterea venitului. Aceast situaie poate s apar pentru anumite produse alimentare de baz 1carto ii' mlaiul2' denumite =bunuri in erioare>. E!a$ti&itat"a &"r"rii 'a(+ d" pr"( se de inete ca msur a modi icrii cantitii cerute ca rspuns la o modi icare a preului
.................................................................................. 5F

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Aceasta arat cu ct crete procentual cererea de consum la o scdere a preului cu 5B.


Ep = C C P P

Acesta este asociat de obicei unei modi icri cu 5 B a preului. (n mod normal' coe icientul de elasticitate a serviciilor n raport cu preul este supraunitar deci cererea este elastic. Acesta este cazul pentru ma-oritatea produselor la care consumatorii pot renuna cu uurin 1pac.ete turistice' spectacole' etc.2. E"ist i situaii n care Ep este supraunitar adic cererea este inelastic n uncie de pre . Acesta este cazul serviciilor de strict necesitate care sunt considerate ca o component esenial a consumului precum serviciile medicale specializate' unele servicii de nvmnt' etc. E!a$ti&itat"a )#&ru&i=at+ a &"r"rii se de inete drept proporia modi icrii cantitii cerute din produsul "' ca rspuns la o modi icare a preului produsului N.
E px E y = cx cx py E py

9reterea sau descreterea cantitii cerute din produsul "' ca urmare a modi icrii preului produsului N' depinde de relaia dintre cele dou produse n cadrul consumului. Acestea se pot substitui sau pot i complementare unul altuia. 0entru produsele substituibile' creterea preului produsului N determin creterea cererii pentru produsul " i deci Ep"EN este pozitiv. 0entru produsele complementare' creterea preului produsului N determin scderea cererii pentru produsul " i deci Ep"EN este ne%ativ. 0ractic' consumul celor dou produse sunt asociate i n consecin dac scade cererea pentru unul dintre ele datorit creterii preului va scdea i cererea pentru produsul su complementar.

.................................................................................. 5A

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Analiza cererii de servicii este un demers necesar att urnizorilor de servicii ct i clienilor' bene iciari ai o ertei de servicii. Analiza cererii de servicii se va des ura dup urmtoarele etape& 5. delimitarea %rupurilor %enerice sociale sau economice care solicit serviciile pe care le o er urnizorul de serviciiJ 2. identi icarea nevoilor %enerice ale clienilor poteniali stabilii n etapa anterioarJ /. realizarea corelaiei dintre nevoile identi icate i resursele urnizorului de serviciiJ 8. corectarea structurii clienilor poteniali a cror nevoi pot i acoperite prin serviciile o eriteJ :. detalierea analizei nevoilor clienilor potenialiJ 7. stabilirea prioritilor n compoziia serviciilorJ F. determinarea bu%etului clienilor a erent serviciilor o erite. 0onderea criteriului necesar pentru stabilirea prioritilor n compoziia serviciilor se va determina ca raport procentual dintre nota criteriului i suma notelor.
Pi = Ni x566
i

N
n

unde

0i $ ponderea criteriului i' )i $ nota criteriului i. O'"rta d" $"r%i&ii ! erta de servicii se de inete prin producia de servicii destinate comercializrii pe pia. 0articularitile serviciilor i implicaiilor acestora. *nele dintre aceste sunt& diversitatea' interaciunea client $ irm' le"ibilitatea ridicat' consumul productiv' puterea ima%inii' o erta activ' dispersia spaial.
.................................................................................. 5C

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Analiza ofertei de servicii are drept scop cunoaterea porto oliului de servicii o erit de ctre urnizorii de servicii concureni i poziia urnizorului care realizeaz aceast analiz a de concuren. +surarea calitii i structurii o ertei de servicii necesit e"istena unui indicator speci ic. 0ropunem n acest caz # ta d" , #itar"> indicator care s e"prime calitatea serviciilor o erite i %radul de con ormitate a o ertei de servicii cu nevoile clienilor. Etapele analizei o ertei de servicii au urmtoarea con i%uraie& 5. analiza nevoilor clienilor poteniali a de serviciul o eritJ 2. stabilirea prioritilor n compoziia serviciilorJ /. stabilirea corelaiilor pentru cuanti icarea calitii i con ormitii serviciilorJ 8. stabilirea arealului cercetrii pe baza indicatorilor de tipul =distana ma"im acceptat> i a centrelor de concentrare a o erteiJ :. eantionarea arealului cercetriiJ 7. cercetarea e ectivJ F. realizarea bazei de dateJ A. prelucrarea in ormaiilor i determinarea preului mediu ponderat. 9uanti icarea calitii i structurii o ertei de servicii necesit e"istena unui indicator speci ic. 0ropunem n acest caz # ta d" , #itar"> indicator care s e"prime calitatea serviciilor o erite i %radul de con ormitate a o ertei de servicii cu nevoile clienilor. Acest indicator se va e"prima ca medie ponderat a notelor obinute de iecare urnizor de servicii analizat pentru criteriile analizate.
NB =

N xP
i n

P
n

unde& )i $ nota acordat urnizorului analizat 15- 56 puncte2'


.................................................................................. 26

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

0i $ ponderea caracteristicii dup importan 1B sau punctaalocat n cadrul unei %rile prestabilite' e"& 5-56' 5 $ 566' etc.2 Pr"(u! $"r%i&ii! r 0reul serviciilor reprezint valoarea cu care se comercializeaz serviciile pe pia. )ivelul acestora este in luenat de caracteristicile cererii i o ertei. 0entru valoarea de pia a serviciilor denumirea uzual este tari'u!. Alte orme de e"primare a valorii serviciilor sunt& ta" pentru serviciile or%anismelor inanciare' redevena pentru trans erul cunoaterii =,noG .oG>' onorariu pentru serviciul liber pro esionitilor' c.irie pentru plata utilizrii spaiilor' dobnd pentru serviciile de creditare' comisionul pentru serviciile de consultan. Sta,i!ir"a pr"(u!ui $"r%i&ii! r constituie o preocupare constant a prestatorilor de servicii deoarece este mi-locul de valorizare a e ortului lor. Stabilirea preului serviciilor se poate realiza prin utilizarea mai multor metode& +etoda mar-ei de pro it' +etoda pra%ului de rentabilitate +etoda preului acceptat. M"t da *ar;"i d" pr 'it const n calcularea costurilor unitare la care se adau% o mar- procentual de pro it. 0reului ast el obinut i se adau% impozitele pentru operaiunile impozabile i ?<A. M"t da pra-u!ui d" r"#ta,i!itat" pornete de la ipoteza c prestatorul anticipeaz destul de e"act nivelul vnzrilor de servicii n perioada urmtoare

.................................................................................. 25

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

+etoda are la baz determinarea pra%ului de rentabilitate i const n ntoarcerea relaiei de calcul al acesteia pentru determinarea preului la care veniturile sunt e%ale cu c.eltuielile. Din relaia&
Q=

unde& O - cantitatea de servicii previzionat c se va vinde' 9P $ c.eltuieli i"e' 0v $ pre de vnzare a serviciului' cv $ cost unitar variabil.
Pv = CF cv Q

CF Pv cv

#elaia indic preul minim al serviciului la care nu se obine pro it dar nici pierderi. M"t da tari'u!ui a&&"ptat respect principiile de ormare a preului ntr-o economie de pia ca rezultat al interaciunii dintre cerere i o ert. 0reul serviciilor se stabilete pe pia. +etoda se undamenteaz pe una dintre particularitile principale ale serviciilor $ etero%enitatea. Aceast trstur se mani est att la nivelul ntre%ului sector teriar ct i n cadrul aceluiai tip de servicii. Etapele de aplicare a metodei tari ului acceptat& 5. analiza nevoilor clienilor poteniali a de serviciul o eritJ 2. stabilirea prioritilor n compoziia serviciilorJ /. stabilirea corelaiilor pentru cuanti icarea calitii i con ormitii serviciilorJ 8. stabilirea arealului cercetrii pe baza indicatorilor de tipul =distana ma"im acceptat> i a centrelor de concentrare a o erteiJ :. eantionarea arealului cercetriiJ 7. cercetarea e ectivJ F. realizarea bazei de dateJ .................................................................................. 22

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

A. prelucrarea in ormaiilor i determinarea preului mediu ponderat.

Ap!i&a(ii
/2. 9ererea de servicii se de inete ca sum a tuturor nevoilor cu caracter nematerial ale populaiei i ale altor entiti economice i sociale& satis cute prin e ort propriu' nesatis cute prin e ort propriu' cu caracter non mar,et. //. cererea de servicii este reprezentat de& urnizorii de servicii' prestatorii' populaia i or%anizaiile. /8. 0recizai care sunt principiile care undamenteaz consumul de servicii al populaiei& e ectul de substituie' #u $tiuKKKKKKKKKKKKK..' /:. 0recizai care nu sunt elementele care determin consumul de servicii& timpul liber' venitul populaiei' venitul prestatorilor' /7. +otivul pentru care unitile economice consum servicii este& I*,u#atatir"a $i 'u#&ti #ar"a pti*a a pr &"$u!ui d" pr du&ti"????// /F. 0articularitile serviciilor cu privire la subiectivitatea consumului i aprecierii o ertei sunt& parialitatea cererii a de consum' elasticitatea ridicat' e ectul dominant al actorilor psi.olo%ici'
.................................................................................. 2/

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

/A.

/C.

86.

85.

82. 8/.

88.

8:.

9are sunt dintre caracteristici nu reprezint particulariti ale cererii de servicii& mobilitatea teritorial' discontinuitate' le"ibilitatea ridicat' Elasticitatea ridicat a cereri a de venit i pre este o particularitate a & tuturor serviciilor' *a; rit+(ii $"r%i&ii! r> nici unui serviciu. Discontinuitatea' ca particularitate a serviciilor se re er la& rspndirea teritorial a prestatorilor' capacitatea prestatorilor de a se deplasa' &"r"r"a p"ri di&+> $"7 #i"r+> "t&/ 0rincipalul criteriu care determin %rania dintre serviciile comerciale i serviciile pentru sine este& di icultatea' importana' preul. E"plicai parialitatea serviciilor comerciale a de consumul acestora & Nu $tiu??????????????// 9um apreciai dinamica cererii de servicii pentru intervalul 2662-2656@ (n cretere' constant' reducere. +otivul pentru care crete nevoia de servicii a irmei este& preul acestora' pro%resul te.nic' creterea autonomiei irmei. +otivele pentru care prestatorii au nevoie de analiza cererii de consum& 9unoaterea nevoilor clienilor'

.................................................................................. 28

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Stabilirea nevoilor clientilor !biectivele analizei cererii de servicii sunt& 9unoaterea pro ilului clienilor' D"!i*itar"a -rupuri! r -"#"ri&" $ &ia!" $au "& # *i&" 8F. Dai e"emplu de %rup %eneric social sau economic identi icat ca i consumatori pentru serviciile de medicin veterinar@'"r*"!" 7 t"A#i&" 8A. Dac o unitate de cazare din zona montan dispune de spaii de cazare' spaiu de servire a mesei' sal de con erine' teren de sport' care sunt clienii care vor utiliza n cea mai mare msur aceste resurse& btrnii' amiliile irmele. 8C. ?e.nica prioritilor utilizat n analiza cererii de servicii are drept scop& identi icarea celor mai ur%ente prioriti' id"#ti'i&ar"a &"! r *ai i*p rta#t" #"% i a!" &!i"#(i! r ierar.izarea nevoilor clienilor dup importan. :6. 0rin utilizarea te.nicii prioritilor se poate cuanti ica& 3mportana comparativ a unor nevoi a de altele' P #d"r"a 'i"&+r"i #"% i di# t ta!u! d" #"% i p" &ar" !" ar" &!i"#tu!> #esursele prioritare care permit creterea per ormanelor prestatorilor. :5. Dac un prestator dispune de :6 de uniti de resurse iar te.nica prioritilor a indicat puncta-ul& 22': puncte pentru servicii de cazare' 25'/ puncte pentru acilitile de realizare activiti sportive i 5:'6 puncte pentru calitatea servirii mesei' care va i cantitatea de resurse orientat ctre ultimul criteriu& 3>2 u#it+(i d" r"$ur$"> .................................................................................. 2: 87.

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

:2.

:/.

:8.

::.

:7.

:F.

:A.

:C.

5:'6 uniti de resurse' 2/'A uniti de resurse. #olul etapei de determinare a bu%etului clienilor a erent serviciilor o erite este de a $ta,i!i a#a!i7a &"r"rii d" $"r%i&ii KKKKKKKKKKKKK. 0articularitile o ertei de servicii nu sunt& diversitatea' consumul productiv' elasticitatea ridicat. Ple"ibilitatea ridicat a o ertei de servicii se datoreaz& interaciunii client $ irm' dispersiei spaiale a o ertei de servicii' di%"r$it+(ii $"r%i&ii! r/ #elaia dintre clieni i persoana de contact este& de prietenie' de in erioritate' direct. 9are este cate%oria de personal care in lueneaz ima%ine prestatorului& p"r$ #a!u! p"rati%> personalul administrativ' mana%erii' 9are dintre caracteristicile personalului in lueneaz mai mult ima%inea serviciilor& percepia competenei' & *p"t"#(a> idelitatea a de prestator. 0rosumatorul este n economia serviciilor ca i& un student n procesul de predare' un pro esor n procesul de predare' t"!"$p"&tat ru!/ ! erta de servicii este reprezentat pe termen lun% de& '"rta a&ti%+>

.................................................................................. 27

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

76.

75.

72.

7/.

78.

o erta pasiv' nici un a dintre ele. Dispersia spaial a o ertei de servicii& permite aprecierea comparativ a serviciilor' #u p"r*it" apr"&i"r"a & *parati%+ a $"r%i&ii! r permite aprecierea comparativ a serviciilor. Analiza o ertei de servicii nu are ca scop& cunoaterea porto oliului de servicii o erit de ctre concureni cunoaterea poziiei urnizorului a de concuren. cunoaterea poziiei urnizorului a de cerere. Dac nota acordat unui prestator pentru competen este 7 cu pondere a acestei caracteristici de A:B i A pentru ambian cu o pondere de 5:B' nota medie de bonitare a prestatorului este& 7'/ puncte' F'6 puncte' :6 puncte. Dac nota acordat unui transportator pentru si%uran este : cu pondere a acestei caracteristici de F:B i nota A pentru amabilitate cu o pondere de 2:B' nota medie de bonitare a prestatorului este& 7': puncte' F'6 puncte' :'F puncte. 9are dintre etape nu aparin analizei o erte ide servicii& $ta,i!ir"a & r"!a(i"i # ta *i#i*+ B #i%"!u! *i#i* d" )#d"p!i#ir" a &rit"riu!uiC stabilirea corelaiei nota ma"im $ nivelul ma"im de ndeplinire a criteriuluiJ detalierea analizei nevoilor clienilor potenialiJ

.................................................................................. 2F

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

7:.

77.

7F.

7A.

stabilirea arealului cercetrii pe baza indicatorilor de tipul =distana ma"im acceptat> i a centrelor de concentrare a o erteiJ 9are dintre etape nu aparin analizei o erte ide servicii& 8. corectarea structurii clienilor poteniali a cror nevoi pot i acoperite prin serviciile o eriteJ 8. eantionarea arealului prin procedeul cotelorJ :. cercetarea e ectiv de teren prin observaia directJ 7. realizarea bazei de dateJ Alte orme de e"primare a valorii serviciilor sunt& ta" pentru serviciile or%anismelor inanciare' redevena pentru trans erul cunoaterii =,noG .oG>' comision pentru serviciul liber pro esionitilor' c.irie pentru plata utilizrii spaiilor' dobnd pentru serviciile de creditare' Elasticitatea mare a cererii determin ora de impunere a preului de ctre& 'ur#i7 r> clieni' nici una dintre variante. Elasticitatea sczut a cererii determin ora de impunere a preului de ctre& urnizor' &!i"#(i> nici una dintre variante.

.................................................................................. 2A

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

CAPITOLUL IV

MUNCA DN SERVICII
+unca reprezint actorul economic de importan ma-or n realizarea i crearea de servicii pentru consumatori. 0articulariti cu caracter izic ale muncii n servicii& stare de sntate bun' aspect izic plcut 1n%ri-it' decent2' alte particulariti speci ice tipului de servicii. Aceste condiii permit asi%urarea unui climat a%reabil i determin clientul s aprecieze pozitiv contactul cu personalul de servire situaie care promite solicitarea i n viitor a acelor servicii. 0articulariti cu caracter psi.olo%ic& calm' ec.ilibru' moderaie' sociabilitate' alte particulariti speci ice tipului de serviciu. 0articularitile de natur comportamental au cea mai mare importan n procesul de servire i ele trebuie s reprezinte convin%eri proprii ale an%a-ailor deoarece o atitudine corespunztoare dar ormal trezete reacii ne%ative din partea clienilor. 0utem enumera cteva aspecte le%ate de comportament&
.................................................................................. 2C

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

amabilitate' operabilitate' bunvoina' respectul' politeea' demnitatea' tolerana. 0ractic' suma tuturor acestor atitudini se rezum la sinta%ma& an%a-atului din servicii =i pas> de nevoile clientului. I#t"!i-"#(a "* (i #a!+ EEFG se re er la capacitatea noastr de a recunoate propriile sentimente i ale altora pentru a ne auto-motiva i pentru a ne %estiona sentimentele n vederea atin%erii propriilor obiective i dezvoltarea unor relaii de calitate cu persoanele cu care interacionm 2. Aceast orm de inteli%en presupune& 9ontientizarea emoional Autoevaluarea corect (ncrederea n sine Autocontrolul 9orectitudine 9ontiinciozitatea Adaptabilitate Spirit inovator 4oialitate 3niiativ !ptimism Empatie #esursa de munc pentru unitile urnizoare de servicii este reprezentat de persoanele care mani est disponibilitatea de a-i vinde ora de munc i dein competene necesare acestora.
2

;oleman D. $ 2665 $ 3nteli%ena emoional' Editura 9urtea <ec.e' Bucureti

.................................................................................. /6

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

9ate%oriile sociale care constituie resursa de munc pentru sectorul serviciilor sunt& omerii' an%a-aii irmelor concurente' an%a-aii din alte ramuri de activitate' elevii' studenii' voluntarii din alte cate%orii sociale. Determinarea necesarului de munc este reclamat de anumite situaii precum& proiectarea unei uniti noi urnizoare de serviciiJ reproiectarea' modernizarea' realizarea investiiilor suplimentareJ diversi icarea porto oliului de serviciiJ specializarea porto oliului de serviciiJ reor%anizarea activitii irmei. )ecesarul de munc n servicii se caracterizeaz prin& volum' tip' structura' moment' competenta. 0roductivitatea muncii este un instrument de analiz economic utilizat pentru msurarea e ectelor economice determinate de utilizarea orei de munc. (n sectorul teriar utilizarea acestui concept ntmpin unele di iculti datorit de inirii va%i a e ectelor economice realizate' posibilitilor reduse de cuanti icare a acestora i a calitii care este parte inte%rant a serviciilor n condiiile n care abordarea macroeconomic a productivitii muncii necesit completri conceptuale' considerm c este oportun utilizarea ei la nivelul unitii economice. 0roductivitatea muncii ca instrument de analiz a per ormanelor economice ale orei de munc n cadrul irmei mbrac dou orme& productivitatea muncii irmei n raport cu irmele concurenteJ productivitatea muncii individului.
.................................................................................. /5

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Sa!ariu! reprezint preul muncii i este venitul ce revine an%a-atului pentru participarea sa la prestarea serviciului. (n ultimul timp recompensarea muncii nu se realizeaz doar prin salariu ci i prin stimulente' aciliti' participare la pro it' etc. Salariul are urmtoarele uncii plata muncii' atra%erea candidailor' pstrarea an%a-ailor' motivarea n a avea per orman nalt. instrument de cretere a per ormanelor economice ale irmei. 0rincipalii actori care determin mrimea salariului sunt& o erta i cererea orei de munc din ramura de activitate n care activeaz irmaJ salariile concurenei i a celor din or%anizaiile similare sau cu cerine asemntoareJ modalitatea de evaluare a di eritelor pro esiuni deoarece ora de munc nu este omo%en i instruirea este di erit' e"ist trepte de salarizare care ncearc s recompenseze c.eltuiala pentru educaie i ormarea pro esionalJ evaluarea e"perienei acumulate - la anumite perioade' treptele de salarizare se modi icJ re%lementrile le%ale privind salariile. Pri#&ipa!"!" ' r*" d" $a!ari7ar" sunt& A. dup timpul lucrat - salarizarea n re%ie $ plata pe unitatea de timpJ B. dup realizri - salarizarea n acord $ plata dup unitile de serviciu realizateJ 9. dup vnzri - salarizarea n remiz $ un procent din vnzri. D. dup per ormanele ntreprinderii $ salarizarea n uncie de evoluia ci rei de a aceri.
.................................................................................. /2

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Mi;! a&"!" d" r"& *p"#$ar"' care s permit atra%erea i reinerea personalului' pot cuprinde urmtoarele& a. recunoaterea meritelor an%a-ailor de ctre mana%eriJ b. asi%urarea traseului pro esional nc de la an%a-are pentru ca an%a-aii s se poat Ivedea> n viitor n aceeai irm pe un post atractiv i cu condiii de munc i salarizare motivatoareJ c. sistem de promovare e icient' corect i transparent. d. dezvoltarea unei ima%ini a irmei ast el nct an%a-aii s ie mndri c lucreaz n cadrul acesteiaJ e. condiii de lucru le"ibile' ast el nct personalul s-i pun de acord munca cu nevoile personale i stilul de via' inclusiv un al doilea post 1dac irma nu poate o eri activiti suplimentare recompensate corespunztor2J . Asi%urarea unor aciliti de calitate& birouri atractive' mobilier i sistem de comunicaii moderne' sal de con erine cu dotri la un standard ct mai ridicat' di erite aciliti 1ceai' ca ea2' etc. Asi%urarea unor aciliti pentru lucrtorii operativi 1uni orme i material de curenie' suportarea unei pri din c.eltuielile pentru transport' aciliti pentru copii2 / M ,i!itat"a ' r("i d" *u#&+ )# $"r%i&ii An%a-aii unor irme din domenii care nu presupun un necesar mare de capital renun la locul de munc' mai ales dup ce s-au specializat i au dobndit e"perien' pentru a lucra pe cont propriu ie n iinnd propriile irme' ie lucrnd =la ne%ru>. Ad*i#i$trar"a ti*pu!ui )# $"r%i&ii preocuprile cele mai pre%nante ale an%a-ailor i an%a-atorilor din servicii constau n creterea productivitii muncii prin utilizarea timpului liber i creterea nivelului de ocupare a capacitii de servire. +i-loace de cretere a productivitii muncii&

9ornescu' <.' +arinescu' 0. $ 266/ - +ana%ement& de la teorie la practica' Editura *niversitatii' Bucuresti

.................................................................................. //

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

dezvoltarea competenelor an%a-ailor pe activiti i aciuni preciseJ dezvoltarea competenelor non ormale precum creativitatea i capacitatea de decizieJ dezvoltarea inteli%enelor multiple $ inteli%ena intrapersonal' inteli%ena interpersonal' etc.J asi%urarea motivaiilor precise i n doze optimeJ1e"& puncta- pentru promovare2 preocuparea constant pentru starea de sntate izic i emoional a an%a-ailorJ crearea unui climat de demnitate' libertate i ncredereJ eliminarea sau reducerea e ectului viruilor consumatori de timpJ asi%urarea lo%isticii per ormante& aparatur i instrumente in ormatice.

Ma#a-"*"#tu! ti*pu!ui 9unoaterea i utilizarea mi-loacelor de %estionare a timpului permite& stabilirea corect a prioritilorJ determinarea necesarului de timp pentru iecare aciuneJ ndeplinirea sarcinilor cu succesJ ndeplinirea sarcinilor la termenul prevzutJ evitarea stresuluiJ construirea unor relaii e"celente pro esionale' n amilie i societate/ Str"$u! este o reacie psi.olo%ic a oamenilor la presiunile e"cesive determinate de volumul mare' comple"itatea i termenele la care trebuie inalizate sarcinile la serviciu i acas. #educerea sau eliminarea stresului se poate realiza prin& or%anizarea muncii' mbuntirea condiiilor de munc' .................................................................................. /8

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

evaluarea i reevaluarea obiectivelor' evaluarea corect a ateptrilor' colaborarea cu superiorii n stabilirea volumului de sarcini' evaluarea punctelor tari' recunoaterea succeselor' sportul sau activitile izice.

Mi;! a&" d" &r"=t"r" a "'i&i"#("i "' rtu!ui i#t"!"&tua! An%a-aii de succes ndeplinesc o sum de activiti la locul de munc dintre care& Pi"area obiectivelor pro esionale individualeJ 0lani icarea activitilor' Asi%urarea motivaiilorJ Pi"area termenelorJ ;estionarea ener%iei proprii 3niierea i ntreinerea relaiilor de colaborare cu ec.ipa din care ace parteJ Aplanarea eventualelor con licteJ AutoevaluareaJ 0revizionarea enomenelor de interes' etc. Mi;! a&" d" ati#-"r" a p"r' r*a#("i i#t"!"&tua!" indicate sunt& decodarea motivaiilor' concentrarea motivaiilor' porionarea sarcinilor' autorecompensele' prevenire ispitelor' trans ormarea distra%erilor n recompense' cutarea partenerilor $ concureni' acceptarea presiunii %rupului' ale%erea %rupului. APLICA<II 7C. Sectorul cu ponderea cea mai important a populaiei ocupate n anul 266F a ost& a%ricultura' .................................................................................. /:

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

F6.

F5.

F2.

F/.

F8.

F:.

F7.

serviciile' industria. Dinamica real a sectorului serviciilor sub aspectul populaiei ocupate n cadrul acestuia este de& cretere' descretere' sta%nare. 0opulaia care deinea ponderea cea mai mare a ocuprii n cadrul serviciilor n anul 266F era reprezentat de ctre& brbaii' '"*"i!"/ 0onderea emeilor an%a-ate n servicii n anul 266F a ost& p"$t" 20H> sub :6B' apro"imativ :6B. 9are este ponderea brbailor an%a-ai n servicii n anul 266F& peste :6B' $u, 20H> apro"imativ :6B. 9are sunt particularitile izice pe care le reclam munca n servicii& calm' ec.ilibru' stare bun de sntate. 9are sunt particularitile psi.olo%ice pe care le reclam munca n servicii& ec.ilibru' amabilitate' politee. 0recizai cteva particulariti de natur comportamental care sunt necesare an%a-ailor din sectorul serviciilor& amabilitate operabilitate

.................................................................................. /7

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

buna vointa 9are sunt particularitile de natur comportamental necesare unei cariere de succes n servicii care nu pot i =mimate>& KKKKKKKKKKKKK..' toate' KKKKKKKKKKKKK..' FA. #ealizai prin s%ei corelaia dintre particularitile serviciilor i particularitile muncii n servicii& intan%ibilitatea moderaie simultaneitatea tolerana ec.ilibrat perisabilitatea demnitatea etero%enitatea respectul FC. 9are este dimensiunea vizat de calitatea orei de munc n servicii& &a!itat"a $"r%i&ii! r> reducerea costurilor' prote-area mediului. A6. 0rincipala resurs de or de munc pentru irmele din servicii este reprezentat de& an%a-aii proprii' persoanele active n cutarea unui loc de munc' altele dect omerii. A5. 9are este poziia an%a-ailor irmelor concurente a de irma urnizoare de servicii& 'a&t r d" pr du&(i"> resurs de munc. A2. Artai care este motivul pentru care an%a-aii irmelor concurente sunt vizai de mana%erii irmelor urnizoare de servicii n e orturile de an%a-are& )u stiu KKKKKKKKKKKKKKK. A/. 0recizai valoarea de adevr a a irmaiei& =+ecanismul pieei este cel care urnizeaz an%a-atorului or de munc iar an%a-atului $ salariu i dezvoltarea pro esional.> ad"%+rat .................................................................................. /F FF.

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

A8.

A:.

A7. AF.

AA.

AC.

als +odalitile prin care an%a-aii irmelor din alte domenii pot deveni resurs pentru irmele din servicii sunt& an%a-are cu timp parial de lucru sau sc.imbarea locului de munc' urnizare de servicii i produse de calitate' Avanta-ele an%a-atorului n cazul an%a-rii personalului din alte domenii de activitate sunt& vor plti salarii mai mici' vor acoperi un necesar de munc periodic sau ocazional' vor utiliza or de munc a crei competen este veri icat. 3ndicai care sunt avanta-ele elevilor i studenilor n cazul an%a-rii n unitile urnizoare de servicii& )u stiuKKKKKKKKKKKKKKKKK Artai care este nu este rolul voluntariatului n irmele urnizoare de servicii& poate dezvolta competene pro esionale' asi%ur un suport motivaional superior oamenilor' permite obinerii de venituri suplimentare' acoper unele nevoi vitale ale societii. Bi ai elementele care reprezint actori limitativi pentru arealul de provenien a resursei de munc& & $turi!" d" tra#$p rt> re%imul vamal al mr urilor' pro%ramul de lucru. Bi ai elementele care nu reprezint actori limitativi pentru arealul de provenien a resursei de munc& timpul consumat pentru transportul la locul de munc' pro itul an%a-atorului' costurile de transport'

.................................................................................. /A

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

C6.

C5.

C2.

C/.

C8.

%"#itu! *"diu a! p pu!a(i"i' in rastructura de transport. Determinarea necesarului de munc n servicii se bazeaz pe rspunsul la urmtoarele ntrebri& Car" "$t" #u*+ru! d" a#-a;a(i #"&"$ar p"#tru d"$'+=urar"a pti*+ a u#"i a&ti%it+(i d" $"r%i&iiI 9are este numrul de urnizori necesari pentru des urarea optim a unei activiti de servicii@ 9are este numrul de ore de munc n care trebuie s lucreze un an%a-at competent@ 0recizai situaiile n care determinarea necesarului de munc nu este util n servicii& proiectarea unei uniti noi urnizoare de serviciiJ reproiectarea' modernizarea' realizarea investiiilor suplimentareJ d"t"r*i#ar"a r"$ur$"i d" *u#&+ diversi icarea porto oliului de serviciiJ specializarea porto oliului de serviciiJ reor%anizarea activitii irmei. Artai valoarea de adevr a urmtoarei a irmaii& =<olumul necesarului de or de munc este reprezentat de cantitatea total de or de munc solicitat de des urarea activitii unitii economice.> ad"%+rat als <olumul necesarului de or de munc este in luenat de& cantitatea de servicii produs' #u*+ru! d" a#-a;a(i> resursa de munc. #ealizai prin s%ei corelaiile dintre tipul de activitate i descrierea tipului de necesar de munc speci ic serviciilor& permanente pentru unele evenimente sezoniere' timp de lucru parial

.................................................................................. /C

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

C:.

C7.

CF.

CA.

CC.

pariale cu norm ntrea% ocazionale vara i iarna. 0recizai ce tip de norm de munc presupune activitatea de mana%ement& permanent' sezonier' ocazional. 3ndicai prin ci re ordinea n care se realizeaz determinarea necesarului de munc n servicii& : Determinarea necesarului anual de or de muncJ 7 !ptimizarea necesarului anual de muncJ 2 Determinarea necesarului de personalJ 5 stabilirea activitilor speci ice unitii prestatoare de serviciiJ / Determinarea necesarului lunar de or de munc pe activitiJ 8 !ptimizarea necesarului lunar de munc. 9are sunt elementele care stau la baza stabilirii activitilor speci ice unitii urnizoare de servicii& % !u*u! &"r"rii d" $"r%i&ii> nivelul de utilizare a capacitii de servire' porto oliul de servicii. +odalitatea prin care se determin necesarul lunar de munc este& pri# d"t"r*i#ar"a #"&"$aru!ui 7i!#i& d" ' r(+ d" *u#&+C prin aprecierea consumului lunar de muncJ prin normarea necesarului lunar de munc. Activitile care necesit un consum de munc variabil a de cantitatea de servicii vndut sunt& a&ti%it+(i!" pr du&+t ar" d" $"r%i&ii> activitile de mana%ementJ activitile de mar,etin%.

.................................................................................. 86

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

566. )ecesarul de munc a activitii de buctar cnd cantitatea de servicii vndut este de 2: %rtare din piept de pui iar norma de lucru este de 6': ore-omEporie are valoarea de& :'6 ore-om' 5'2: ore-om' 52': ore-om. 2:H6.: 565. )ecesarul de munc pentru o activitate de producere a 266 uniti de servicii n cazul n care norma de munc este de 6'5 zile-omEunitate este& 2666 zile 26 zile 266H6.5 nici una dintre variante. 562. )orma de munc pentru o activitate care presupune realizarea unei cantiti de 266 uniti de servicii n 56 ore este& 6'6: ore-omEunitatea de serviciu' 26 ore-omEunitatea de serviciu' 2666 ore-omEunitatea de serviciu. 266H56 56/. 0roducia de servicii care se poate realiza cu o norm de munc de 6'2 ore-omEunitatea de serviciu i un timp de 26 ore este de& 566 uniti de serviciu' 26E6.2 8 uniti de serviciu' 86 uniti de serviciu' 568. Stabilirea normei de munc n servicii se bazeaz pe rspunsul la urmtoarele ntrebri& 9are este timpul necesar realizrii unei uniti de serviciu@ 9are este timpul necesar realizrii cantitii de servicii solicitate de clieni@ 9are este cantitatea de servicii realizat de an%a-at pe unitate de timp@ 56:. Scopul optimizrii necesarului lunar de munc& reducerea necesarului de munc pe lun'
.................................................................................. 85

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

567.

56F.

56A.

56C.

556.

r"du&"r"a #"&"$aru!ui d" *u#&+ )# 7i!"!" )# &ar" a&"$ta ar" %a! ri $up"ri ar"> reducerea necesarului de munc n lunile n cere acesta are valori superioare. +i-loacele de optimizare a necesarului lunar de munc sunt& D"&a!ar"a u# r a&ti%it+(i di# 7i!"!" &u #"&"$ar r"du$ d" ' r(+ d" *u#&+ )# 7i!"!" &u #"&"$ar $p rit d" ' r(+ d" *u#&+C Stimularea cererii de servicii n perioadele n care necesarul de or de munc este mare prin pre sau servicii complementareJ 0lata orelor suplimentare cu tari e stimulative pentru an%a-aii care consimt acest e ort suplimentar. Decalarea unor activiti din zilele cu necesar sporit de or de munc n zilele cu necesar redus de or de munc permite& creterea necesarului lunar de munc' aplatizarea curbei necesarului lunar de munc' nici una dintre variante. )ecesarul anual de munc este in luenat direct de& cererea de servicii' o erta de servicii' costurile de producie. )ecesarul anual de munc se determin& ca raport ntre cantitatea de servicii vndut i norma pe zi' ca sum a necesarului lunar de munc' ca sum a necesarului de munc pe activiti. Bi ai varianta care presupune o corelaie direct& necesar de munc $ cerere de servicii' o erta de servicii $ necesar de munc. necesar de munc $ pre.

.................................................................................. 82

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

555. !ptimizarea necesarului anual de munc n servicii rspunde la ntrebarea& 9are sunt modalitile de reducere a necesarului de munc n servicii@ Car" $u#t * da!it+(i!" d" r"du&"r" a *a9i*"! r #"&"$aru!ui d" *u#&+ )# $"r%i&iiI 9are sunt modalitile de reducere a minimelor necesarului de munc n servicii@ 552. !ptimizarea necesarului anual de munc nu se poate realiza prin& realizarea unor activiti de completare' reducerea normei de munc a salariailor' reducerea cantitii de servicii o erite. 55/. (ntr-o irm urnizoare de servicii de turism' dac necesarul de munc este de 2666 zile-om iar timpul le%al de munc pe an este de 266 zile' necesarul de an%a-ai este de& 8 an%a-ai' 86 an%a-ai' 56 an%a-ai. 558. Dac necesarul de an%a-ai este de 56 persoane iar norma le%al anual este de 266 zile' care este necesarul de munc care poate i asi%urat& 26 zile-omEan' 2666 zile-omEan' 5666 zile-omEan. 55:. 9are este norma le%al de munc pe an dac necesarul de personal este de 26 an%a-ai iar necesarul anual de munc este de 266 zile-om& 266 zile-omEan' 56 zile-omEan' 866 zile-omEan. 557. Dac timpul le%al de munc scade necesarul de an%a-ai din servicii va nre%istra urmtoarea dinamic& crete'
.................................................................................. 8/

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

scade' nu se modi ic. 55F. Determinarea numrului de an%a-ai va evidenierea unor norme pariale pentru ma-oritatea activitilor. 9are dintre variante nu reprezint soluii pentru mana%er& va an%a-a o persoan cu norm ntrea% pe acest postJ va cumula mai multe posturi complementare i va crea un post cu cerine comune posturilor anterioreJ va an%a-a n re%im n re%im de timp parialJ pentru necesarul ce depete norma le%al poate propune ore suplimentare. 55A. 0roductivitatea muncii este un instrument de analiz economic utilizat pentru msurarea& e orturile economice determinate de utilizarea orei de munc' e ectelor economice determinate de utilizarea orei de munc' consumurilor determinate de utilizarea orei de munc. 55C. Determinarea productivitii muncii irmei n raport cu irmele concurente este necesar pentru& aprecierea %radul de ructi icare a capitalului uman propriu irmei urnizoare de servicii' compararea n prealabil cu acelai indicator cu productivitatea muncii speci ice irmelor concurente' identi icarea an%a-ailor proprii care nre%istreaz per ormane sczute. 526. 0roductivitii muncii irmei este de 5.666 leiEan%a-at iar numrul de an%a-ai este de 56. 9are este valoarea produciei realizat n irm@ 566 lei' 56.666 lei' .................................................................................. 88

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

5.666 lei. 525. <aloarea produciei realizat n irm este de 5.666 leiEan%a-at iar numrul de an%a-ai este de 56. 9are este productivitatea muncii irmei@ 566 leiEan%a-at' 56.666 leiEan%a-at' 5.666 leiEan%a-at. 522. <aloarea produciei realizat n irm este de 5.666 lei iar numrul de an%a-ai este de 56 ore. 9are este productivitatea muncii irmei n raport cu irmele concurente@ 566 leiEor' 56.666 leiEor' 5.666 leiEor. 52/. Dac productivitatea muncii ntr-o unitate urnizoare de servicii este de 566 leiEor iar valoarea cantitii totale de servicii este de 566.666 lei' atunci timpul consumat pentru realizarea acesteia este de& 566 ore' 56.666 ore' 5.666 ore. 528. Determinarea productivitii individuale a muncii este necesar pentru& aprecierea %radul de ructi icare a capitalului uman propriu irmei urnizoare de servicii' compararea n prealabil cu acelai indicator cu productivitatea muncii speci ice irmelor concurente' identi icarea an%a-ailor proprii care nre%istreaz per ormane sczute. 52:. Bi ai n coloana 5 an%a-atul care nre%istreaz cea mai mare productivitate a muncii&
A#-a;at Ca#titat"a d" $"r%i&ii Eu#it+(iG Ti*pu! & #$u*at E7i!"G Pr du&ti%it/ *u#&ii E#it+(iJ7iG

.................................................................................. 8:

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

An%a-at 5
An%a-at 2 An%a-at /

5.666 5.:66 2.666

: A 5/

266 5AF./ 5:/.A8

527. Bi ai n coloana 5 an%a-atul care realizeaz cea mai mare cantitate de servicii&
A#-a;at An%a-at 5 An%a-at 2 An%a-at / Pr du&ti%it/ *u#&ii E#it+(iJ7iG 5: 5F C Ti*pu! & #$u*at E7i!"G 56 26 /6 Ca#titat"a d" $"r%i&ii Eu#it+(iG 5:6 /86 2F6

52F. Bi ai n coloana 5 an%a-atul care realizeaz cel mai redus consum de timp&
A#-a;at An%a-at 5 An%a-at 2 An%a-at / Pr du&ti%it/ *u#&ii E#it+(iJ7iG 5: 5F C Ca#titat"a d" $"r%i&ii Eu#it+(iG /66 /86 5/: Ti*pu! & #$u*at E7i!"G 26 26 5:

52A. Bi ai n coloana 5 an%a-atul care nre%istreaz cea mai mic productivitate a muncii&
A#-a;at An%a-at 5 An%a-at 2 An%a-at / Ca#titat"a d" $"r%i&ii Eu#it+(iG 5.266 5.:66 2.666 Ti*pu! & #$u*at E7i!"G 7 5: 56 Pr du&ti%it/ *u#&ii E#it+(iJ7iG 266 566 266

52C. 4a un moment dat irma nre%istra o productivitate de medie a muncii de 5266 leiEzi-om dup care a decis s per ecioneze personalul. Datorit acestei msuri a obinut o cretere a venitului unitii cu /:.666 lei la un consum
.................................................................................. 87

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

suplimentar de munc de 5F zile-om. Aceast decizie a ost oportun@ da' nu' nu a in luenat per ormanele unitii. 5/6. *n buctar a determinat o cretere a venitului cu /6.666 lei datorit utilizri reetelor proprii pentru care a consumat un timp suplimentar de munc de 566 ore. Dac pn la acel moment productivitatea medie a irmei usese de 2666 leiEor este recomandat utilizarea acelor reete@ da' nu' #u i#'!u"#("a7+ p"r' r*a#("!" u#it+(ii/

.................................................................................. 8F

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

CAPITOLUL V

CAPITALUL DN SERVICII
9apitalul reprezint ansamblul bunurilor reproductibile ale unei activiti anterioare' utilizate n producerea de bunuri materiale i servicii #olul capitalului pentru economia serviciilor const n& asi%ur calitate i relevan serviciilor. poteneaz calitatea le%turilor speci ice serviciilor dintre urnizor i client. o parte importan a acestuia creeaz ambiana corespunztoare urnizrii de servicii. aceasta nu are rol productiv e ectiv dei determin creterea cererii de servicii. dezvolt competenele orei de munc an%a-ate n servicii. Parti&u!arit+(i a!" &apita!u!ui n unitile prestatoare de servicii sunt& diversitate elementelor de capitalJ ponderea di erit a capitalului i" n volumul capitalului n uncie de tipul de serviciuJ ponderea mare a cldirilor n cadrul capitalului i"J importana sporit a elementelor de capital care particip la ambiana producerii serviciilorJ se consum ireversibil indi erent dac serviciile au ost vnduteJ
.................................................................................. 8A

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

necesitatea dimensionrii capitalului i" prin perspectiva variabilitii %radului de utilizare a capacitii de servire.

C!a$i'i&ar"a &apita!u!ui Dup orma de utilizare n cadrul activitii economice indic e"istena a dou cate%orii principale& capitalul i"' capitalul circulant. 9apitalul 'i9 reprezint acea parte a capitalului ormat din bunuri care se caracterizeaz prin& durata lun% de olosire i mai multe cicluri de producieJ pstrarea ormei iniiale n timpul olosiriiJ valoare mare de inventarJ nlocuire dup mai muli ani de utilizareJ transmit treptat a valorii totale n produsele obinute sub orma cotei de amortizare. Amortizarea este e"presia valoric a uzurii izice a mi-loacelor i"e' inclus n costul produselor i serviciilor. 9apitalul natural este reprezentat de pmnt cu toate acilitile i avanta-ele pe care le presupune acesta& in rastructur' peisa-' ape' vad comercial' poziie privile%iat' etc. 0articularitile capitalului natural i a acilitilor acestuia i" ca dimensiune' i" ca poziie' di icil de controlat'
.................................................................................. 8C

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

di icil de cuanti icat. 9apitalul circulant reprezint ansamblul bunurilor care particip la un sin%ur ciclu de producie i i transmite valoarea n costuri inte%ral ntr-un sin%ur ciclu de producie. (n servicii acesta este reprezentat de materiale' ener%ie' carburani' servicii de la teri' etc. 0rincipalele surse de inanare sunt& surse proprii' credite interne' credite e"terne' bu%et de stat i bu%ete locale' capital strin atras' emitere de aciuni' onduri de inanare. N"&"$aru! d" &apita! se stabilete n uncie de& tipul serviciului' compoziia serviciului' calitatea ateptat de client' necesarul de elemente de capital pe activiti' cantitatea de servicii previzionat a se vinde' per ormanele elementelor de capital. Pri#&ipa!ii i#di&at ri destinai determinrii e icienei economice speci ice utilizrii capitalului n economia serviciilor sunt& ci ra de a aceri la 5666 lei valoare medie anual a capitalului i" ' pro itul anual obinut la 5666 lei valoare medie anual a capitalului i". Ci'ra d" a'a&"ri !a 1000 !"i %a! ar" *"di" a#ua!+ a &apita!u!ui 'i9
.................................................................................. :6

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

(n uncie de scopul urmrit prin analiza acestui indicator %lobal' ci ra de a aceri' poate i nlocuit cu & valoarea cantitii de servicii vndute sau valoarea produciei de servicii mar &
CA5666 Cf =

xPv

Cf

x5666
CA x5666 Cf

CA5666 Cf =

unde& 9A $ ci ra de a aceri' 9 $ capitalul i"' Os $ producia de servicii mar ' 0v $ preul serviciilor. Pr 'itu! a#ua! ,(i#ut !a 1000 !"i %a! ar" *"di" a#ua!+ a &apita!u!ui 'i9 Piind un indicator de rezultat inal' are o putere mai mare de e"primare a modului cum au ost utilizate componentele capitalului i".
Pb5666 Cf = Pb x5666 Cf

unde 0b $ pro it brut. C+i d" &r"=t"r" a p"r' r*a#("! r *u#&ii )# $"r%i&ii pri# &apita!& utilizarea tuturor ec.ipamentelor de care dispune irma i n special a acelora cu per ormanele cele mai mariJ cunoaterea tuturor acilitilor pe care le o er noile ec.ipamenteJ utilizarea tuturor acilitilor de care dispun ec.ipamentele per ormanteJ
.................................................................................. :5

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

realizarea unor instrumente proprii de lucru adaptate predispoziiilor personaleJ colaborarea e icient cu membrii ec.ipei din care ace parte an%a-atul pentru realizarea instrumentelor de lucru cele mai acile i e icienteJ identi icarea acilitilor ec.ipamentelor cel mai bine apreciate de ctre clieniJ identi icarea nea-unsurilor provocate clienilor de ctre ec.ipamentele olosite i prezentarea acestora mana%erului n vederea soluionrii lorJ ormarea unei conduite pozitive a de ec.ipamentele i n %eneral a de toate elementele de capital utilizate pentru pstrarea i meninerea n bune condiii de utilizareJ

Ap!i&a(ii
5/5. 9apitalul reprezint ansamblul bunurilor reproductibile ale unei activiti anterioare' utilizate n producerea de& bunuri materiale i servicii' pro it' moned. 5/2. 0recizai rolul capitalului n economia serviciilor& Asi%ura calitate si relevanta serviciilor 0otenteaza calitatea le%aturilor speci ice serviciilor dintre urnizor si client 9reeaza ambianta coresp. urnizorilor de servicii dezvolt competenele orei de munc. 5//. Dinamica ponderii capitalului n servicii se caracterizeaz prin& descretere a de construcii'
.................................................................................. :2

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

5/8.

5/:.

5/7.

5/F.

5/A.

cretere a de industrie' &r"=t"r" 'a(+ d" & #$tru&(ii/ Sectorul economic cu ponderea cea mai important a investiiilor era n anul 266F& industria i construciile' serviciile' a%ricultura. 9are dintre particulariti nu sunt speci ice capitalului n servicii& diversitate elementelor de capitalJ ponderea di erit a capitalului i" n volumul capitalului n uncie de tipul de serviciuJ ponderea mare a cldirilor n cadrul capitalului i"J nici una. 9are dintre particulariti nu sunt speci ice capitalului n servicii& pmntul reprezint capacitatea de producie principal a serviciilorJ importana sporit a elementelor de capital care particip la ambiana producerii serviciilorJ se consum ireversibil indi erent dac serviciile au ost vnduteJ necesitatea dimensionrii capitalului i" prin perspectiva variabilitii %radului de utilizare a capacitii de servire. 9are este structura corect a capitalului dup orma de utilizare& capitalul i" i capitalul circulantJ capitalul i" i capitalul mobilJ capitalul i" i capitalul natural. Bi ai varianta care presupune o corelaie direct& capital circulant $ valoare mare de inventar'

.................................................................................. :/

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

capitalul i" $ se consum n totalitate n realizarea serviciului. capitalul i" $ nlocuire dup mai muli ani de utilizare. 5/C. 9are dintre particulariti nu sunt speci ice capitalului n servicii& pstrarea ormei iniiale n timpul olosiriiJ valoare mare de inventarJ transmite ntrea%a valoare n serviciuJ durata lun% de olosire i mai multe cicluri de producie. 586. 9apitalul i" este ormat din capitalul natural i& capitalul circulant' capitalul de e"ploatare' capitalul uman. 585. 0recizai unele dintre acilitile capitalului natural importante pentru economia serviciilor& in rastructura peisa ape vadul comercial. 582. Artai care este particularitatea capitalului natural i a acilitilor acestuia care indic imobilitatea terenurilor. i" ca dimensiune' i" ca poziie' di icil de controlat' di icil de cuanti icat. Artai principalele dou caracteristici ale capitalului circulant. 0articipa la un sin%ur ciclu de productie Si isi transmite valoarea in costul inte%ral intr-un sin%ur ciclu de productie 58/. De inii n 2 propoziii sursele proprii ale capitalului utilizat n servicii&
.................................................................................. :8

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. 588. 9are dintre urmtoarele nu pot i surse de inanare europene& credite interne' credite e"terne' capital strin. 58:. De inii n 2 propoziii ondurile de inanare& KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK.. 587. 9are dintre urmtoarele sunt surse de inanare provenite de pe piaa bursier& bu%et de stat i bu%ete locale' capital strin atras' emitere de aciuni' onduri de inanare. 58F. 9are este sursa de inanare care presupune e"istena unor %aranii& credite interne' bu%et de stat i bu%ete locale' emitere de aciuni. 58A. Pondurile de %arantare nu au rolul& de a %aranta creditele pentru investiii' de a %aranta creditele pentru ntreprinderi mici' de %arantare a creditelor persoanelor izice. 58C. 0onderea cea mai mare a investiiilor n ara noastr n perioada 2662 $ 266F a ost deinut de ctre& creditele interne' creditele e"terne' sursele proprii' capital strin.
.................................................................................. ::

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

5:6. care sunt actorii care nu in lueneaz necesarul de capital& elementele componente ale serviciului o erit' vnzrile previzionate' tipul de serviciu' nici una dintre variante. 5:5. 9are dintre enunuri nu este corect& 9ompoziia serviciului in lueneaz structura necesarului de capitaluluiJ 0er ormanele ec.ipamentelor de pe pia in lueneaz volumul necesarului de capital 9apitalul i" se va determina n corelaie cu ateptrile clienilor a de acel serviciu. 5:2. Dac o irm urnizoare de servicii are un capital i" de 566.666 lei' cantitatea de servicii vndut este de 566 uniti iar preul acestora este de 5 leiEunitate' ci ra de a aceri la 5666 lei valoare medie anual a capitalului i" este de& 5 leiE5666 lei capital i"' 5666 leiE5666 lei capital i"' 566 leiE5666 lei capital i". 5:/. Dac o irm urnizoare de servicii are un capital i" de 566.666 lei i realizeaz o ci r de a aceri de 5.666 lei' ci ra de a aceri la 5666 lei valoare medie anual a capitalului i" este de& 5 leiE5666 lei capital i"' 56 leiE5666 lei capital i"' 566 leiE5666 lei capital i". 5:8. Dac o irm urnizoare de servicii are un capital i" de 566.666 lei i realizeaz un venit de 2.666 lei cu c.eltuieli de 5.666 lei' pro itul brut la 5666 lei valoare medie anual a capitalului i" este de& 5 leiE5666 lei capital i"' 5666 leiE5666 lei capital i"' 566 leiE5666 lei capital i".este %resita problema raspunsul corect este 56 leiE5666 lei capital i"
.................................................................................. :7

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

5::. Dac o irm urnizoare de servicii are un capital i" de 566.666 lei i realizeaz un venit de 26.666 lei cu c.eltuieli de 56.666 lei' pro itul brut la 5666 lei valoare medie anual a capitalului i" este de& 5 leiE5666 lei capital i"' 5666 leiE5666 lei capital i"' 566 leiE5666 lei capital i". 5:7. 0rincipalii indicatori economici ai unei uniti economice este prezentat n tabelul urmtor.nu stiu
I#di&at ri 9apital mediu annual i" 1lei2 0roducia 1buc.2 0reul 1leiEbuc.2 9.eltuieli mateiale 1leiEbuc.2 Salarii 1lei2 Dobnzi 1lei2 9.eltuieli cu c.irii 1lei2 Amortizarea 1lei2 9.eltuieli de promovare 1lei2 ?a"e i impozite 1lei2 V1 5666 566 5'6 6'2 /6 :'6 7'6 :'6 6'6 /'6

S se precizeze care este creterea ci rei de a aceri la 5666 lei capital i" dac se obine o cretere a produciei mar cu /6B prin e orturi de promovare e"primate prin c.eltuieli de promovare de 56 lei. 8: leiE5666 lei capital i"' 5/6 leiE5666 lei capital i"' /6 leiE5666 lei capital i". 5:F. 0rincipalii indicatori economici ai unei uniti economice este prezentat n tabelul urmtor. nu stiu
I#di&at ri 9apital mediu annual i" 1lei2 0roducia 1buc.2 V2 5666 5/6

.................................................................................. :F

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu --------------------------------------------------------------------------------------0reul 1leiEbuc.2 9.eltuieli mateiale 1leiEbuc.2 Salarii 1lei2 Dobnzi 1lei2 9.eltuieli cu c.irii 1lei2 Amortizarea 1lei2 9.eltuieli de promovare 1lei2 ?a"e i impozite 1lei2 5'6 6'2 /6 :'6 7'6 :'6 56'6 /'6

S se precizeze care este creterea ci rei de a aceri la 5666 lei capital i" dac se obine o cretere a preului cu 26B prin realizarea unei investiii suplimentare de 266 lei care determin o cretere a amortizrii cu /'6 lei. 6'6 leiE5666 lei capital i"' 5/6 leiE5666 lei capital i"' 8: leiE5666 lei capital i". 5:A. 0rincipalii indicatori economici ai unei uniti economice este prezentat n tabelul urmtor. nu stiu
I#di&at ri 9apital mediu annual i" 1lei2 0roducia 1buc.2 0reul 1leiEbuc.2 9.eltuieli mateiale 1leiEbuc.2 Salarii 1lei2 Dobnzi 1lei2 9.eltuieli cu c.irii 1lei2 Amortizarea 1lei2 9.eltuieli de promovare 1lei2 ?a"e i impozite 1lei2 Va! ri 5666 566 5'6 6'2 /6 :'6 7'6 :'6 6'6 /'6

S se precizeze care este creterea pro itului brut la 5666 lei capital i" dac se obine o cretere a produciei mar cu /6B prin e orturi de promovare e"primate prin c.eltuieli de promovare de 56 lei. 58 leiE5666 lei capital i"'
.................................................................................. :A

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

/5 leiE5666 lei capital i"' 8: leiE5666 lei capital i". 5:C. 0rincipalii indicatori economici ai unei uniti economice este prezentat n tabelul urmtor. nu stiu
I#di&at ri 9apital mediu annual i" 1lei2 0roducia 1buc.2 0reul 1leiEbuc.2 9.eltuieli mateiale 1leiEbuc.2 Salarii 1lei2 Dobnzi 1lei2 9.eltuieli cu c.irii 1lei2 Amortizarea 1lei2 9.eltuieli de promovare 1lei2 ?a"e i impozite 1lei2 Va! ri 5666 5/6 5'6 6'2 /6 :'6 7'6 :'6 56'6 /'6

S se precizeze care este creterea pro itului brut la 5666 lei capital i" dac se obine o cretere a preului cu 26B prin realizarea unei investiii suplimentare de 266 lei care determin o cretere a amortizrii cu /'6 lei. 8: leiE5666 lei capital i"' 57'F leiE5666 lei capital i"' :7'F leiE5666 lei capital i". 576. Se dorete determinarea pro itului net la 5666 lei capital total. Determinai relaia de calcul& P#KP#JLM1000 0n $ pro it net Q $ capital. 575. ! irm dorete s ac un credit iar banca i solicit %aranii ast el nct valoarea creditului s reprezinte ma"im A6 B din %aranie . Determinai relaia de calcul a valorii creditului&
.................................................................................. :C

unde&

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

CKCiMP unde& %aranie 1B2. 9 $ valoarea creditului solicitat 1lei2 0 $ procentul ma"im al creditului din

.................................................................................. 76

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

CAPITUL VI

PER6ORMAN<ELE E CONOMICE DN UNITN<ILE ECONOMICE PRESTATOARE DE SERVICII


I#di&at ri d" &ua#ti'i&ar" a di*"#$iu#ii &apa&it+(ii 'ur#i7 ar" d" $"r%i&ii Capa&itat"a 'ur#i7 ar" d" $"r%i&ii sau &apa&itat"a d" $"r%ir" este reprezentat de nivelul ma"im de uniti de servicii ce poate i pus la dispoziia consumatorului de ctre urnizor. Acest indicator economic este necesar pentru& o realizarea i undamentarea planului or%anizaieiJ o dimensionarea unitilor de servireJ o descoperirea capacitii de servicii neutilizare sau posibil de utilizatJ o ale%erea strate%iilor serviciilorJ o undamentarea variantelor de dezvoltare a punctelor de servire i a or%anizaieiJ o compararea rezultatelor obinute de di erite uniti de servire Capa&itat"a a#ua!+ d" $"r%ir" reprezint cantitatea de servicii ce poate i urnizat n decursul unui an calendaristic. Acest indicator se determin di erit n uncie de tipul de servicii. (n cazul serviciilor de cazare capacitatea anual de servire se determin cu a-utorul relaiei&
.................................................................................. 75

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

9s D )c " /7:zile $ Dr unde' )c $ numrul locurilor de cazare' Dr $ timpul necesar lucrrilor de reparaii i ntreinere 0entru serviciile de transport mar pe distane mari capacitatea de servire se determin cu a-utorul relaiei& 9s D 9t " 28ore " /7:zile $ Dr unde 9t $ capacitatea de transport reprezentat de volumul iEsau masa util a mi-loacelor de transport. Dac unitatea transportatoare i o er serviciile ntr-un pro%ram limitat de anumite ore relaia de calcul se va adapta. Capa&itat"a a#ua!+ d" $"r%ir" reprezint cantitatea de servicii ce poate i urnizat n decursul unui an calendaristic. I#di&"!" d" $tru&tur+ a &apa&it+(ii d" $"r%ir" e"prim ponderea pe care o deine iecare component n cadrul capacitii de servire curente sau anuale. #elaia de calcul este comun tuturor indicilor de structur&
Cs i 566 n care Cs t 3s $ indicele de structur a capacitii de servire 1B2' 9si $ capacitatea de servire din cate%oria de servicii =i>' 9st $ capacitatea de servire total la care se raporteaz cate%oria de olosin =i>. Is =

I#di&"!" d" , #itat" a p t"#(ia!u!ui d" $"r%i&ii are drept scop evaluarea impactului mediului e"tern asupra serviciilor. 9el mai ntlnit utilizare a acestui concept se re%sete n turism unde ia orma potenialului turistic

.................................................................................. 72

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Acesta se determin ca medie a caracteristicilor mediului e"tern ponderat cu importana iecrei caracteristici. #elaia %eneral de calcul este&

B=

! xP
i n

P
n

n care

Qi $ caracteristica de mediu 15- 566 puncte2' 0i $ ponderea caracteristicii dup importan 1B sau puncta- alocat n cadrul unei %rile prestabilite' e"& 5-56' 5 $ 566' etc.2 I#di&at ri d" &ua#ti'i&ar" a &a#tit+(ii d" $"r%i&ii 'ur#i7at" Ca#titat"a d" $"r%i&ii urnizat este dat de suma serviciilor comercializate sau care au presupus un trans er de valoare. Aceasta se e"prim n uniti de serviciu urnizat i este speci ic iecrui tip de serviciu I#di&"!" d" uti!i7ar"a a &apa&it+(ii d" $"r%ir" EUG e"prim msura n care au ost comercializate serviciile puse la dispoziie de ctre urnizorul acestora.
" = Qs 566 Cs

* $ indicele de utilizare a capacitii de servire 1B2 Cs - capacitatea de servire anual Sta,i!ir"a %a! rii d" pia(+ a $"r%i&ii! r . M"t da tari'u!ui a&&"ptat respect principiile de ormare a preului ntr-o economie de pia ca rezultat al interaciunii dintre cerere i o ert. 0reul serviciilor se stabilete pe pia.
.................................................................................. 7/

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Etapele de aplicare a metodei tari ului acceptat& 5. analiza nevoilor clienilor poteniali a de serviciul o eritJ 2. stabilirea prioritilor n compoziia serviciilorJ /. stabilirea corelaiilor pentru cuanti icarea calitii i con ormitii serviciilorJ 8. stabilirea arealului cercetrii pe baza indicatorilor de tipul =distana ma"im acceptat> i a centrelor de concentrare a o erteiJ :. eantionarea arealului cercetriiJ 7. cercetarea e ectivJ F. realizarea bazei de dateJ A. prelucrarea in ormaiilor i determinarea preului mediu ponderat. 9on orm acestei metode preul serviciilor se va determina dup relaia
Pv = NBi H Pv NB

unde& Pv- preul necunoscut' NB - nota medie de bonitare' Pv - preul mediu de vnzare' NBi $ nota de bonitare a serviciului analizat. A#a!i7a "' rturi! r "& # *i&" )# $"r%i&ii CA"!tui"!i!" d" pr du&(i" sunt elemente de pasiv ale bilanului economic i reprezint e"presia consumului total de bunuri materiale i de or de munc reclamat de obinerea unui produs' lucrare sau serviciu (n producia de servicii propriu-zis' c.eltuielile de producie cuprind urmtoarele elemente& c.eltuielile materiale' cote de amortizare'
.................................................................................. 78

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

cote de ntreinere sau meninere a mi-loacelor i"e' cote de asi%urare' impozite' ta"e i contribuii' salarii' c.eltuieli de creditare' 9.irii.

CA"!tui"!i!" *at"ria!" Aceast cate%orie de c.eltuieli cuprinde n %eneral c.eltuielile variabile e ectuate n irm' sunt relativ proporionale cu producia total realizat i se consum ntr-un sin%ur ciclu de producie sau an. #elaia de calcul %eneral dup care se determin cuantumul acestora utilizeaz costul material 1cm2 pe iecare cate%orie de materiale' materii prime' consumabile
C$# = Qs c #i
i =5 n

unde& 9.m $ c.eltuielile materiale' Os $ cantitatea de servicii produs. C t" d" a* rti7ar" reprezint att un element al costului dar poate i utilizat i ca instrument de cretere a per ormanelor economice ale irmei. Porma de determinare a nivelului amortizri reprezint o cale de modelare a proceselor economice. Sunt utilizate mai multe orme de recuperare a amortizrii& amortizarea liniar' amortizarea pro%resiv' amortizarea re%resiv' amortizarea accelerat. Amortizarea liniar se determin pe baza relaiei&

.................................................................................. 7:

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu --------------------------------------------------------------------------------------A# = Vi Vf %

n care& Am - cota anual de amortismentJ <i $ valoarea iniial 1de ac.iziie2 a unui bunJ < $ valoarea inal 1rezidual2 a unui bun dup ce a ost casat sau vndutJ ? $ durata economic de utilizare - ani. Amortizarea accelerat este o orm a amortizrii re%resive i const n amortizarea a -umtate din valoarea bunului dup care n urmtorii ani se aplic amortizarea liniar.
A#5 = Vi Vf 2 A#5n = Vi Vf % 5

n care& Am5 - cota anual de amortisment n primul anJ Am5-n - cota anual de amortisment n urmtorii aniJ <i $ valoarea iniial 1de ac.iziie2 a unui bunJ < $ valoarea inal 1rezidual2 a unui bun dup ce a ost casat sau vndutJ ? $ durata economic de utilizare - ani. C t" d" a$i-urar" e"prim c.eltuielile e ectuate 1prime pltite la tere persoane2 de un ntreprinztor cu scopul de a se prote-a de eventualele evenimentele aleatorii' con-uncturale' care ar putea distru%e' total sau parial' actorii de producie sau producia 1calamiti naturale' incendii' incidente n utilizarea mainilor ntreprinderii .a.2. I*p 7it"> ta9" =i & #tri,u(ii &upri#d@ impozitul pentru terenurile intravilane' impozitul pe cldiri' ta"a auto' ta"a pentru olosirea mi-loacelor de publicitate' a ia- i reclam' impozitul pe spectacole' etc.

.................................................................................. 77

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Ta9a p" %a! ar" ad+u-at+ este un impozit indirect datorat la bu%etul statului de ctre persoanele care des oar activiti economice. Sa!arii!" Salarizarea an%a-ailor din toate sectoarele de activitate presupune prelevarea anumitor sume sub orm de contribuii care sunt pltite att de an%a-at ct i de ctre an%a-ator. Aceste contribuii reprezint practic plata serviciilor publice de care bene iciaz an%a-atul& servicii publice de sntate' servicii publice de nvmnt' servicii de securitate' a-utor de oma-' pensii din ondurile publice' etc. 9on orm le%islaiei n vi%oare' o parte dintre contribuii sunt pltite de ctre an%a-at 1c52 iar o parte de ctre an%a-ator 1c22.
Sb =Sn +c5 Fs =1 Sb +c 2 2

unde& Sb $ salariu brut' Sn $ salariu net' Ps $ ondul de salarii' c5 $contribuiile datorate de an%a-at' c2 $contribuiile datorate de an%a-at. CA"!tui"!i d" &r"ditar" nsumeaz toate consumurile inanciare ocazionate de ac.iziia unui credit. Acestea cuprind dobnzile' comisioanele i alte c.eltuieli ale cror necesitate a ost impus de entitatea inanciar care urnizeaz creditul. Dobnda reprezint valoarea de pia a utilizrii banilor' a capitalului. Aceasta se determin pe baza unui procent 1r2 asupra capitalului 192' numit rata dobnzii i care indica dobnda ce urmeaz a i pltit anual pentru 566 uniti de moned. Entitatea economic care mprumut capital este numit debitor iar cea care acord creditele& creditor. Dobnda reprezint valoarea de pia a utilizrii banilor' a capitalului. Aceasta se determin pe baza unui procent 1r2 asupra
.................................................................................. 7F

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

capitalului 192' numit rata dobnzii i care indica dobnda ce urmeaz a i pltit anual pentru 566 uniti de moned. Entitatea economic care mprumut capital este numit debitor iar cea care acord creditele& creditor. #elaia de calcul a dobnzii are orma& DD9

0rin re%imul de dobnd simpl calculul dobnzii se realizeaz pe baza relaiei unde 1n2 indica perioada de timp pentru care se utilizeaz capitalul sau durata. (n %eneral e"primat ca raciuni ale anului 1luni' zile2& & ' Co

rn

9alculul dobnzilor n re%im de dobnd compus variaz dup momentul n care dobnzile a-unse la scaden se adau% la capital pentru a deveni ele nsele ructi icate. Din acest punct de vedere se distin%& Cf 'Co ()*r+n Costul de producie' costul pe produs sau costul unitar re lect c.eltuielile de producie ce revin pe unitate de produs.
Cp = C$f + cv Qs Qs

unde

9. $ c.eltuieli i"e' cv $ cost variabil. Determinarea costului de producie pentru iecare produs 19pi2.
1C$f + cv Qs Vs C$si 2
i =5 n n

Qi Qi 9.si $ c.eltuielile ocazionate de producerea produsului =i>


.................................................................................. 7A

Cpi =

!i +

C$si
i =5

unde&

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

!i =

Qsi Pvi

1Qsi Pvi2
i =5

unde& Opi $ producia principal pentru care se calculeaz costul de producieJ 0vi $ preul de vnzare al produsului pentru care se calculeaz costul de producieJ

1Qpi Pvi2
i =5

suma

veniturilor

obinute

din

comercializarea produselor principale. A#a!i7a "'i&i"#("i "& # *i&" )# $"r%i&ii . i#di&at ri d" &ua#ti'i&ar" a "'i&i"#("i "& # *i&" )# $"r%i&ii Din analiza relaiei de calcul a pro itului brut se evideniaz cile de cretere a volumului acestuia& 5. creterea cantitii de servicii vndute 2. creterea capacitii de servire /. adaptarea preului serviciului 8. variaia costului variabil :. variaia c.eltuielilor i"e 7. substituia c.eltuielilor 0ro itul brut n servicii se determin pe baza relaiei de calcul&
Pb = Qi 1 P cv 2 + Va C$f i

unde& 0v $ valoarea de pia a serviciului 1pre' tari ' etc2 cv $ costul variabil care se determin practic de ctre urnizorul de servicii prin nsumarea tuturor c.eltuielilor ocazionate de obinerea unei uniti de servicii.
8

Ste an ;.' Bodescu D.' A. ?oma D.' #. 0anzaru 4. -- 266F - Economia pe iliera produselor alimentare' Editura Al a ' 3asi

.................................................................................. 7C

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Dac este necesar cunoaterea volumului pro itului brut n uncie de %radul de utilizare a capacitii de producie atunci relaia se trans orm n&
Pbi =

i xQi
566

1 Pi cv2 +Va C$f

unde

i - rata de utilizare a capacitii de servire i se determin prin relaia& Q i = i x566 unde Ot $ capacitatea Qt total de cazare.

A#a!i7a %ia,i!it+(ii "& # *i&" )# $"r%i&ii <iabilitatea economic a irmei este dat de capacitatea acesteia de a %estiona ri$&u!' n toate ormele n care acesta se poate e"prima. #iscul reprezint o component esenial a politicii mana%eriale a oricrui a%ent economic' a strate%iei elaborate de ctre acesta' strate%ie care depinde n cea mai mare msur de abilitatea i capacitatea de a-i anticipa evoluia i de a-i valori ica ansele' asumndu-i un aa zis >risc al eecului n a aceri>. I#di&at ri &ar" &ua#ti'i&+ %ia,i!itat"a "& # *i&+ a a&ti%it+(i! r d" $"r%i&ii Activitatea unei ntreprinderi este supus n mod direct riscului economic' datorit aptului c a%entul economic respectiv nu poate s prevad cu e"actitate di eritele componente ale rezultatului su $ costul' preul' volumul izic $ sau ale ciclului de e"ploatare $ aspecte le%ate cumprri' prelucrri' vnzri. Pra-u! d" r"#ta,i!itat" =i *ar;a d" $i-ura#(+ 0ra%ul de rentabilitate reprezint cantitatea de produse sau ci ra de a aceri de la care irma ncepe s obin pro it 1punctul n care veniturile totale sunt e%ale cu c.eltuielile totale' respectiv punctul n care pro itul ermei este zero2.
.................................................................................. F6

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

0rincipalele ci de cretere a mar-ei de si%uran n e"ploataiile apicole sunt& o toate cile care determin creterea pro itului brutJ o creterea capacitii de producieJ o reducerea ponderii c.eltuielilor i"e n cadrul c.eltuielilor totale. 0ra%ul de rentabilitate reprezint cantitatea de produse sau ci ra de a aceri de la care irma ncepe s obin pro it 1punctul n care veniturile totale sunt e%ale cu c.eltuielile totale' respectiv punctul n care pro itul ermei este zero2.
0# D CF Pv CV#

0v D preul de vnzare' leiE,%J 9<m D costul variabil mediu' leiE,%J 9P D c.eltuielile i"e totale' lei. +ar-a de si%uran se calculeaz dup relaia&
,s = CA p CAc CA p sau Q p Qc Qp 566

,s =

566

unde& Op $ producia pro%ramatJ Oc $ producia la pra%ul de rentabilitate. I#di&at ri &ar" &ua#ti'i&+ %ia,i!itat"a 'i#a#&iar+ a a&ti%it+(i! r d" $"r%i&ii #iscul inanciar este determinat de variabilitatea indicatorilor de rezultate sub incidena structurii inanciare a irmei. Analiza riscului inanciar se poate ace dup o metodolo%ie asemntoare celei descrise la subcapitolul despre riscul de e"ploatare i indicatorii si. Se impune' ns' luarea n calcul a .................................................................................. F5

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

c.eltuielilor inanciare reprezentate de dobnzi. Aceste c.eltuieli' pentru un anumit nivel de activitate' deci pentru o anumit nevoie de capital' sunt considerate c.eltuieli i"e. (n acest caz se calculeaz un pra- d" r"#ta,i!itat" -! ,a!' ast el&
CApr. = C$f + &b n care& R#v-

9Apr% $ ci ra de a aceri la pra% 9. $ c.eltuielile i"eJ Db $ c.eltuielile inanciare' reprezentate de dobnzi i comisioaneJ #mv- $ rata mar-ei c.eltuielilor variabile :. I#di&at ri &ar" &ua#ti'i&+ %ia,i!itat"a t ta!+ Acest concept se a l n raport de invers proporionalitate cu ri$&u! d" 'a!i*"#t/ !rice irm este supus riscului de aliment. Acesta poate avea consecine ne%ative' cu implicaii comple"e asupra ntre%ii activiti a a%entului economic' ct i asupra altor entiti care vin n contact cu a%entul respectiv. #iscul de aliment poate i de init ca iind imposibilitatea irmelor de a realiza o tranzacie inanciar $ bancar' respectiv incapacitatea sa de a rambursa la timp sumele mprumutate n condiiile stabilite de comun acord cu terii' n baza unui contract de creditare. Rata curent (rata lichiditii generale) $ e"prim %radul de acoperire a datoriilor totale de ctre activele curente sau' cu alte cuvinte' compar ansamblul lic.iditilor poteniale asociate activelor circulante cu ansamblul datoriilor scadente sub un an.
R l% =
:

Active.circ Pasiv.crt.

unde&

+onica #oman $ 266/ - Analiza statistic a riscului la nivelul ntreprinderii' Editura ASE' Bucureti

.................................................................................. F2

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

#l% $ rata lic.iditii %enerale Rata rapid sau rata lichiditii pariale $ arat n ce msur datoriile totale ale irmei pot i acoperite ntr-un timp ct mai scurt' r a lua n calcul stocurile e"istente. Rata rapid sau rata lichiditii pariale $ arat n ce msur datoriile totale ale irmei pot i acoperite ntr-un timp ct mai scurt' r a lua n calcul stocurile e"istente.
Rlpart = Active.circ Stocuri Pasiv.crt.

unde& #lpart $ rata lic.iditii parialeJ

Acest indicator e"prim capacitatea ntreprinderii de a-i onora datoriile pe termen scurt din creane i disponibiliti. #ata lic.iditii imediate asi%ur inter aa celor mai lic.ide elemente ale activului cu obli%aiile pe termen scurt 7 APLICA<II 572. ! pensiune a%roturistic dispune de 2 camere cu cte un loc de cazare' / camere cu cte / locuri de cazare i 2 camere cu cte 8 locuri de cazare. ?impul necesar pentru reparaii i ntreinere este de 2 zileEcamer i 55 zile pentru spaiile comune. S se determine capacitatea curent de cazareD-7 i capacitatea anual de cazareD7C56 57/. ! societate de transport persoane care realizeaz 52 curse zilnice pe un traseu urban dispune de 2 autocare cu cte :2 locuri i F microbuze cu capacitatea de 57 locuri. ?impul
7

+onica #oman $ 266/ - Analiza statistic a riscului la nivelul ntreprinderii' Editura ASE' Bucureti

.................................................................................. F/

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

necesar pentru reparaii i ntreinere este de 52 zileEautocar i A zileEmicrobuz. S se determine capacitatea curent de transportD:568 i capacitatea anual de transportD5AC26A6. 578. *n laborator de analize itosanitare uncioneaz : zile lucrtoare pe sptmn n 2 sc.imburi a cte A ore i dispune de o capacitate de analiz de : probeEor. #eparaiile i ntreinerea se realizeaz lunar cte 5 zi. S se stabileasc relaiile de calcul i s se calculeze valorile pentru capacitatea curent de analizD866 i capacitatea anual de analizD568666. 57:. (ntr-o localitate rural din zona montan se a l 7 pensiuni turistice cu capacitate de cazare di erit 1tab. 7.5.2.Dac timpul necesar pentru reparaii i ntreinere este de / zileEcamer i 5: zile pentru spaiile comune' s se determine i s se reprezinte %ra ic structura capacitii curente de cazare pe tip de camer i structura capacitii anuale de cazare pe tip de camer. )* S?3* Analiza capacitii de cazare Nr/ ! &uri d" &a7ar" )# &a*"r+ Nr/ &rt/ p"#$iu#" 1 2 0 1 5 / / 2 5 2 5 8 2 2 / 8 2 5 5 8 2 2 5 5 : / 5 / 5 7 5 2 5 2 T ta! H 577. 0entru determinarea %radului de avorabilitate a unei uniti teritoriale 1comune2 din mediul rural pentru activitile
.................................................................................. F8

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

turistice se dorete calcularea potenialului turistic dup criteriile prezentate n tabelul nr. 2. ?abelul nr. 7.2 Determinarea notei de bonitare
Caracteristica evaluat Punctaj Ponderea caracteristicii

9adrul natural' actorii naturali de 32 33 cur i calitatea mediului 27 21 Accesul i drumurile spreEn staiune 48 16 *tiliti urban - edilitare Structuri de primire turistice i 56 18 a%rement 11 12 3n ormarea i promovarea turistic 20/2: 57F. Ale%ei o zon din municipiu i determinai potenialul comercial pentru o unitate specializat pe comercializarea produselor de papetrie. *tilizai F caracteristici din care s ac parte densitatea populaiei i vecintatea instituiilor de nvmnt.la el ca la 577 57A. ! moar de porumb care presteaz servicii pentru populaie are o capacitate de prelucrare de /5tEsc.imb' lucreaz 7 zile E sptmn n 2 sc.imburi E zi i necesit lunar 8 zile pentru reparaii i ntreinere. S se determine indicele de utilizare a capacitii de prelucrareD/.7:B n condiiile n care cantitatea de servicii urnizate urmrete evoluia din %ra ic 1 i%. 5.5.52.

.................................................................................. F:

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu --------------------------------------------------------------------------------------600 500 400 t 300 200 100 0 1 2 3 4 5 6 luna 7 8 9 10 11 12
C

511 421 326

468

436 321 211 285 156

431

397 289

Pi%ura nr. 7.5 Evoluia cantitii de porumb mcinat 57C. S se e"prime %ra ic evoluia indicelui de utilizare a capacitii de cazare pentru o unitate turistic ima%inar cu valori la ale%ere 1activitate pe %rupe2.la el ca la 57A 5F6. Scopul amortizrii este& D" a.$i r"&up"ra %a! ar"a i#%"$titii! r// 5F5. Sunt utilizate mai multe orme de amortizare& amortizarea coliniar' amortizarea de%resiv' amortizarea re%resiv. 5F2. 9are este valoarea amortizrii liniare anuale dac valoarea inal a unei cldiri va i de 566.666 lei iar valoarea de ac.iziie a ost de C66.666 lei n condiiile n care durata de amortizare este de 86 ani. 266.666 leiJ 2:.666 leiJ 26.666 lei. 5F/. Amortizarea pro%resiv prezint urmtoarele particulariti& cotele de amortizare periodice descrescJ & $tu! d" pr du&(i" "$t" i#'!u"#(at d" & t" d" a* rti7ar" )# * d &r"$&+t rC costul de producie este ncrcat cu amortizarea n mod descresctor.
.................................................................................. F7

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

5F8. Amortizarea re%resiv a crei speci ic const n & amortismentul periodic creteJ # r*a d" a* rti7ar" $&ad"C costul de producie este ncrcat cu amortizarea n mod cresctor. 5F:. Enunul =Amortizarea accelerat este o orm a amortizrii pro%resive> este& adevratJ als. 5F7. 9are este valoarea amortizrii accelerate n primul an dac valoarea inal a unei cldiri va i de 566.666 lei iar valoarea de ac.iziie a ost de C66.666 lei n condiiile n care durata de amortizare este de 86 ani. 266.666 leiJ 866.666 leiJ 56.2:7 lei. 5FF. 9are este valoarea amortizrii accelerate n al doilea an dac valoarea inal a unei cldiri va i de 566.666 lei iar valoarea de ac.iziie a ost de C66.666 lei n condiiile n care durata de amortizare este de 86 ani. 266.666 leiJ 866.666 leiJ 56.2:7 lei. 5FA. 9are este valoarea amortizrii accelerate n al treilea an dac valoarea inal a unei cldiri va i de 566.666 lei iar valoarea de ac.iziie a ost de C66.666 lei n condiiile n care durata de amortizare este de 86 ani. 56.:27 leiJ 866.666 leiJ 56.2:7 lei. 5FC. 9are este valoarea iniial a unei instalaii dac amortizarea accelerate n primul an a ost de 566.666 lei' valoarea inal va i de 566.666 lei n condiiile n care durata de amortizare este de 86 ani.
.................................................................................. FF

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

/66.666 lei' 2.:66 lei 266.666 lei. 5A6. 0e care dintre ormele de amortizare o considerai mai e icient n vederea creterii rentabilitii irmelor urnizoare de servicii. amortizarea liniar' amortizarea re%resiv a* rti7ar"a a&&"!"rat+/ 5A5. Strate%ia de pia a unei uniti economice const n creterea %radului de ocupare a capacitii de servire prin comercializarea serviciilor la pac.et de dou uniti' a doua unitate la pre redus cu :6B )u stiu
I#di&at ri 0roducia O5 0roducia suplimentar Os 0re 0v5 0reul prod. suplim 0vs 9ost variabil cv5 9.eltuieli i"e 9. UN buc. buc. leiEbuc. leiEbuc. leiEbuc. lei Va! ri V0 V1 5666 5666 5666 56 56 : / / /666 /666

S se precizeze care este evoluia pro itului brut al irmei. scade cu 8666 lei' crete cu 2666 lei' scade cu 7666 lei. 5A2. ! unitate irm urnizoare de servicii nre%istreaz rezultatele prezentate n tabelul urmtor. (n varianta <5 aceasta decide s dubleze producia O5. )u stiu
I#di&at ri 0roducia O5 0roducia O2 UN buc. buc. Va! ri V0 5666 :66 V1 2666 :66

.................................................................................. FA

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu --------------------------------------------------------------------------------------0re 0v5 0re 0v2 9ost variabil cv5 9ost variabil cv2 9.eltuieli i"e 9. leiEbuc. leiEbuc. leiEbuc. leiEbuc. lei 56 5: / 7 :666 56 5: / 7 :666

S se precizeze care este creterea ratei pro itului . /5'/B' 5:6'6B 55A'AB. 5A/. ! irm urnizoare de servicii nre%istreaz rezultatele prezentate n tabelul urmtor. (n varianta <5 aceasta decide s dubleze producia O5. )u stiu
I#di&at ri 0roducia O5 0roducia O2 0re 0v5 0re 0v2 9ost variabil cv5 9ost variabil cv2 9.eltuieli i"e 9. UN buc. buc. leiEbuc. leiEbuc. leiEbuc. leiEbuc. lei Va! ri V0 V2 5666 5666 :66 5:66 56 56 5: 5: / / 7 7 :666 :666

S se precizeze care este creterea ratei pro itului . 5AF':B 55A'AB /67'/B. 5A8. ! unitate irm urnizoare de servicii nre%istreaz rezultatele prezentate n tabelul urmtor. )u stiu
I#di&at ri UN Va! ri V0 V1

.................................................................................. FC

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu --------------------------------------------------------------------------------------0roducia O5 0roducia O2 0re 0v5 0re 0v2 9ost variabil cv5 9ost variabil cv2 9.eltuieli i"e 9. buc. buc. leiEbuc. leiEbuc. leiEbuc. leiEbuc. lei 5666 :66 56 5: A 7 :666 2666 :66 56 5: A 7 :666

(n varianta <5 aceasta decide s dubleze producia O5. S se precizeze care este evoluia ratei pro itului . scade cu /5'6B' crete cu /5'6B scade cu /'FB.

.................................................................................. A6

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

CAPITOLUL VII

CALITATEA SERVICIILOR

0rin calitate se nele%e o ima%ine a serviciului dat de caracteristicile sale calitative. Di'i&u!t+(i $p"&i'i&" &a!it+(ii )# $"r%i&ii (n timp ce produsele sunt consumate' serviciile sunt e"perimentate' simite e"trasenzorial. (ntreprinztorul-prestator este un mana%er al e"perienelor clienilor la el de priceput pe ct este n e"ecutarea sarcinilor te.nice. Asi%urarea calitii serviciilor presupune o erirea %araniei satis acerii ateptrilor clienilor att prin compoziia ct i prin modul de servire. Dac ateptrile sunt satis cute' ie ele de natur obiectiv sau subiectiv' clienii sunt mulumii. Doar c n cadrul serviciilor' clienii percep satis acie prin intermediul impresiilor i mpre-urrilor 1ambianei2 n care au ost servii. Ateptrile clienilor sunt determinate de o sum de actori pe care urnizorii nu-i pot controla& opiniile mprtite de alte persoane' e"i%enele personale' e"periena cu alte servicii' in ormaii e"terne. 6a&t rii &ar" d"t"r*i#+ &a!itat"a $"r%i&ii! r sunt n %eneral reprezentai de& 5. 9unoaterea ateptrii clienilor& realizarea cercetrilor de mar,etin%J comunicarea e"plicit& clieni $ personal $ conducereJ 9ompletarea normelor privind calitatea
.................................................................................. A5

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

serviciilor att cu aspecte cu caracter izic ct i la cele cu caracter intan%ibilJ 2. Adaptarea calitii serviciilor la normele instituite& M+$urar"a =i & #tr !u! &a!it+(ii $"r%i&ii! r reprezint instrumente necesare urnizorii ct i or%anizaiilor care reprezint interesele clienilor. 9ele mai reprezentative metode care au drept scop aprecierea calitii serviciilor sunt& metoda incidentului critic' %estiunea reclamaiilor' clientul misterios' lista de comentarii' anc.eta de satis acie. C #tr !u! &a!it+(ii $"r%i&ii! r a nre%istrat pro%rese importante deoarece s-a dezvoltat de la nivelul la care se veri icau n urma procesului produsele obinute la nivelul la care se controleaz pe ct posibil procesul ast el nct s produc 6B noncalitate. 9ele mai importante te.nici de control a calitii serviciilor sunt& .arta serviciului i dia%rama Isc.elet de pete>. E orturile de mbuntire a calitii serviciilor au relevan dac pleac de la clieni ca reper principal pentru calitatea serviciilor. Ateptrile' nivelul de satis acie al acestora i comportamentul de consum speci ic n uncie de tipul de serviciu asi%ur in ormaii eseniale pentru urnizarea unor servicii de calitate superioar. (mputernicirea sau abilitarea an%a-ailor de servire pentru rezolvarea incidentelor ne%ative intervenite reprezint primul pas pe cate trebuie s-l ac irma care dorete creterea calitii serviciilor proprii. 9alitatea total acoper obiective de natur di erit& obiective economice' strate%ice' or%anizaionale i de resurse umane.

.................................................................................. A2

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

BIBLIOGRA6IE
9ornescu' <.' +arinescu' 0. $ 266/ - +ana%ement& de la teorie la practica' Editura *niversitii' BucuretiJ Alec"andrina Deaconu ' Simona 0od%oreanu $ 2662 Pactorul uman i per ormanele or%anizaiei' Editura ASE' BucuretiJ Dinu 9. +ana%ementul timpului in proiect' GGG.ueb.roEstiinteeconomiceEmasteratEmpJ Priedman +l. #ose Priedman $ 266C $ 4ibertatea de a ale%e $ o declaraie personal' Editura 0ublica' BucuretiJ ;ardner R. $ 2667 $ 3nteli%ene multiple $ noi orizonturi' Editura Si%ma' BucuretiJ ;ardner R.- 266F- +intea uman& cinci ipostaze pentru viitor' Editura Si%ma' BucuretiJ ;oleman D. $ 2665 $ 3nteli%ena emoional' Editura 9urtea <ec.e' BucuretiJ +aria 3oncica $ 2667 $ Economia serviciilor $ abordri teoretice i implicaii practice' Editura *ranus' BucuretiJ Qotler 0..' Armstron% ; $ 266A $ 0rincipiile mar,etin%ului' Editura ?eora' BucuretiJ +o%a ?.' 9armen <alentina #dulescu - 266/- Economia industriilor si serviciilor rurale' Editura A.S.E' BucuretiJ 0lumb 3.' +anuela 3onescu $ 2668 $ #ein%ineria serviciilor' Editura ASE' BucuretiJ #obu <.' ;eor%escu ). -2665 - Analiz economico- inanciar' Editura ASE' BucuretiJ #oman +onica$ 266/ - Analiza statistic a riscului la nivelul ntreprinderii' Editura ASE' BucuretiJ
.................................................................................. A/

Economia serviciilor - sinteze i aplicaii practice Dan Bodescu ---------------------------------------------------------------------------------------

Sen AmartNa$ 2668 $ Dezvoltarea ca libertate' Editura Economic' BucuretiJ Ste an ;.' Bodescu D.' A. ?oma D.' #. 0anzaru 4. -- 266F Economia pe iliera produselor alimentare' Editura Al a ' 3asiJ Stroe #.' Armeanu D. $ 2668 $ Pinane' Editura ASE' BucuretiJ Ste an ;. A' 9aia A. Bodescu D. $ 2667 - Economie a%rar indicatori de analiz a utilizrii actorilor de producie n a%ricultur' Editura 0im' 3aiJ 9laudia - Elena ?uclea $ 2667 - +ana%ementul intreprinderilor mici si mi-locii din turism si servicii' Editura ASE' BucuretiJ HHH!rdonana nr. C2 din 28 decembrie 266/ privind 9odul de procedur iscal' +onitorul ! icial nr. :5/ din /5 iulie 266FJ

.................................................................................. A8