UNIVERSITATEA ALEXANDRU IOAN CUZA IAI FACULTATEA DE ECONOMIE I ADMINISTRAREA AFACERILOR MASTER IFR Anul 2 Disciplina: Recrutarea,selecia i dezvoltarea

resurselor umane.

MANUAL DE INTERVIU

Nume student : Paleu Ionu Specializarea : Administrarea Afacerilor

1. Structura Manualului de Interviu

Departamentul de Resurse Umane are un rol esenial n dezvoltarea unei organizaii. Activitatea sa are drept scop procurarea celei mai importante resurse pentru o companie: resursa uman. Fiecare intreprindere este divizat n departamente n care activeaz personal cu sarcini, atributii, drepturi i obligaii diferite. Pentru ca angajaii s corespund acestor cerine se acord o importan deosebit recrutrii personalului pentru fiecare post esenial. Astfel este alctuit un manual de interviu care s cuprind caracteristici cheie pentru fiecare post care trebuie ndeplinite de viitorul angajat, abiliti i aptitudini necesare i un nivel de pregtire profesional corespunztor. Manualul de interviu trebuie s cuprind o definire clar a competenelor urmrite i ntrebrile care trebuie adresate pentru a putea identifica aceste competene necesare viitorului angajat. Sunt organizaii n care sunt urmrite o serie de competene generale, standard, iar dac aceste cerine sunt ndeplinite, candidatul va fi ncadrat pe un post conform studiilor pe care le-a urmat i datorit experienei profesionale acumulate. Acest manual de interviu cuprinde o serie de competene pe care o companie le poate solicita viitorilor ageni de vnzri. Este inclus i o fi de observaie a canditatului care trebuie completat de intervievator n momentul n care se desfoar interviul. Intervievatorul trebuie s urmreasc o serie de criterii, iar intensitatea de manifestare a acestora este asociat cu un punctaj cuprins pe o scala de la 1 la 5 puncte. Scorul final obinut de fiecare candidat va fi folosit pentru o ierarhizare a acestora i identificarea potenialilor angajai pentru postul vacant.Procesul de

recrutare trebuie s fie unul obiectiv cu anse egale pentru fiecare candidat indiferent de sex, vrst i naionalitate.

2. Ghid de interviu
Competene cheie urmrite 1. Auto-organizare
Definire: Abilitatea de a fixa obiective,prioriti, mijloace i msuri potrivite, pe termen scurt i lung pentru a atinge n timp scopuri personale i profesionale i pentru a depune efortul adecvat pe o baz flexibil. ntrebri: Ce considerai cel mai atractiv/respingtor n munca dumneavoastr? Dorii s creai un sistem n munca dumneavoast sau muncii imediat, fr un sistem? Obinuii s definii sarcinile cele mai importante de munc pentru o zi/sptmn?

2. Auto-dezvoltare
Definire: Apreciaz nvarea continu pentru a mbunti abilitile i a dobndi noi cunotine i competene. Accept feedback-ul i i amelioreaz comportamentul, nva din greeli i trateaz constructiv eecurile. Dorete s fie inovativ.

ntrebri: Cum a contribuit auto-dezvoltarea dumneavoastr pentru ultimul patron? Ce ai ntreprins pentru educaia dumeavoastr n ultimul timp ? n ce specializare dorii s v dezvoltai abilitile i ndemnrile?

3. Flexibilitate
Definire: Abilitatea de a se adapta i de a munci efectiv n cadrul unor situaii variate i n grupuri variate de indivizi. Flexibilitatea se refer la nelegerea i aprecierea perspectivelor diferite i chiar opuse asupra unei situaii, adaptarea individual la ceriele unei situaii care se modific precum i schimbarea sau acceptarea schimbrilor din organizaia proprie sau cele referitoare la cerinele postului. ntrebri: Pentru care superior muncii eficient? Preferai s muncii cu reguli stricte i exacte sau fr acestea? Putei descrie o situaie n care a trebuit s pstrai regulile standard i a existat ansa de a rezolva problemele n alt fel?

4. Munc n echip i cooperare

Definire: Implic intenia de a munci cooperativ cu ceilali angajai, de a fi parte a unei echipe, a unui grup de munc, printr-o manifestare voit, natural. Termenul de echip este definit n sens larg, ca orice sarcin sau proces orientat spre un grup de indivizi.

ntrebri: Dorii s muncii singur sau ntr-o echip? Putei descrie cel mai bun rezultat al ultimei echipe n care ai fost membru? Cu ce gen de oameni ai dori s lucrai? Cu ce gen de oameni nu v nelegei n firma dumneavoastr?

5. Iniiativ
Definire: identificarea unei probleme, obstacol sau oportunitate; acioneaz n consecin pentru a rezolva problemele, pentru a fructifica oportunitile curente sau viitoare; realizarea proactiv a activitilor prin aciuni cu rezultate viitoare pozitive. ntrebri: Ce vei face pentru a dobndi acest post? Spunei-mi despre o situaie de munc n care ai schimbat sau mbuntit ceva din propria iniiativ ? n ultima dvs. slujb ct de des erai mustrat/ pentru pasivitate ?

6. Gndire pozitiv
Definire: abilitatea de a trata frustrarea i situaiile nesatisfctoare, eecurile; a nu fi descurajat dac unele lucruri nu ating ateptrile i a cuta ntotdeauna o soluie n loc de a renuna.

ntrebri: Ce credei c este mai important pentru oameni pentru a avea perfoamane n postul lor? Putei s v descriei punctele tari?

7. Controlul stresului
Definire: Abilitatea de a se obinui cu factori de stres, de natur fiziologic i psihologic. Aici sunt implicate diverse elemente, de la trsturile primare ale sistemului nervos al individului, clasificarea factorilor de stres i tactici de control al stresului ca relaxare intenionat. ntrebri: Cum v descurcai n situaii de stres? Dai exemple.

8. Orientare spre clieni

Definire: Implic o dorin de a ajuta sau de a servi clienii, de a le satisface nevoile. i concentrez eforturile pe descoperirea i ntmpinarea nevoilor clientului sau poteialilor clieni. Clienii pot fi interni, externi sau distribuitori ntrebri: Cum ai descrie calea dvs. de a descoperi principalele nevoi ale clienilor?

 Ce vei face dac principalul client v critic maniera de rezolvare a problemei? Cum putei fi folositor companiei noastre?

9. Orientarea spre rezultate

Definire: A reui n mod constant finalizarea unor aciuni n termenele fixate i a d a rezultate ntr-un timp fixat,a aloca efectiv timpul, a trata cereri multiple i prioriti concurente; a urmri obiectivele i a munci din greu pentru a le atinge. ntrebri: Ct de des ai depit termenul final? Care a fost motivul? La locul de munc ai definit obiective? Ce performane ai avut n ndeplinirea lor? Ce ai fcut pentru realizarea obieectivelor planificate n termenul limit?

3. Fi de observaie

Intrarea candidatului Activiti ale recruterului - primirea candidatului; - prezentarea echpei de intervievatori; - scurt descriere a postului vizat; - descrierea modului de desfurare a interviului i a duratei acestuia; Total Auto-prezentarea liber a candidatului Cum v auto-caracterizai? Care sunt cele mai relevante aptitudini ale dumneavoastr? Ce trsturi de personalitate v definesc? Total Studiile candidatului Care este prerea dumneavoastr despre specializarea pe care ai urmat-o? Ce activiti conexe realizai sau ai realizat? Care ar fi atuul pe care vi-l ofer specializarea dumneavoastr? Total Experiena profesional Care sunt opiunile dumneavoastr legate de cariera n acest domeniu? - integreaz informaiile dintr-o varietate mare de surse; 1 - specializarea coincide cu domeniul vnzri; - implicarea n activiti extra-colare; - exprim gnduri clar i concis; - apreciaz cursurile analitice; - recunoate problemele de dezvoltare i le stpnete; 1 - sinceritate; - coeren n exprimare; - modestie; - comunicare i persuasiune; 1 Criterii de evaluare - aspect ngrijit; - inut conform cu interviul; - atitudine pozitiv i hotrre; - strngere de mn; 1

Scala de punctaj 2 3 4 5

Cum considerai c ar trebui s se desfoare o zi de lucru? Cum ai putea descrie domeniul? Ce ateptri avei de la acest job? De ce ai ales o carier n accest domeniu? Total

- caut s neleag nevoile clienilor; - cunotine i abiliti pe care le au angjaii cu experien;

Intenii, atitudini abiliti De ce dorii postul pentru care candidai? Care sunt planurile dumneavoastr de viitor? Care este ceea mai important realizare pentru dumneavoastr? Total ncheierea interviului ntrebri din partea candidatului; Se va meniona c eventuala acceptare a candidaturii se va anuna telefonic sau prin email; Salutul de ncheiere. Total - interes fa de companie; - cunotine despre companie; - stabilete prioritile pe termen lung; - folosete logica i intuiia; - abiliti adminitrative i de planicare; capacitatea de a duce activitile la bun sfrit;

- mulumiri adresate echipei de intervievatori.