6.

Identificarea problemei

Nivel strategic

1. Studii de piata

1. Previzionare numar & tip de camere

2. Previzionarea cantitatii de resurse necesare

NU

5. Centralizator refuzuri

5. Evaluarea modului in care camerele sunt pregatite

Da

8. Camera disponibila

10. Program de cazare pe P.C.

Nivel operational
3. Comandarea & asigurarea cantitatii de resurse neceare 4. Pregatiriea numarului si tipului de camere estimat 7. Rezolvarea problemelor 9. Inregistrare camera disponibila in P.C.

2. Relatii cu clientii

1. Intampinarea potentialului client

2. Culegerea informatilor de la client

3. Prezentarea & oferirea tipului de serviciu hotelier dorit

Da

6. Contractarea clientului

8. Oferirea cheii camerei

9. Inregistrare camera ocupata in P.C.

3. Analiza concure ntei 4. Obtinerea & Notarea argumentelor clientului in legatura cu refuzul camerei.

Nu

7. Oferirea serviciilor complementare

14. Predarea incasarilor la departamentul contabilitate.

13. Efectuarea chitantei

12. Achitarea facturii

11. Efectuarea facturii

10. Predarea cheii