Model strategic pentru implementarea managementului cunoaterii n structurile infodocumentare

Dr. Octavia-Luciana Porumbeanu

Catedra de tiinele Informrii i Documentrii, Facultatea de Litere, Universitatea din Bucureti E-mail: octavialuciana@yahoo.com

Dr. Octavia-Luciana Porumbeanu este lector la Catedra de tiinele Informrii i Documentrii de la Facultatea de Litere a Universitii din Bucureti. Pred cursuri de managementul cunoaterii, servicii de referine, utilizatorii de informaii i documentare. Interesele sale actuale de cercetare sunt generarea cunoaterii la nivelul organizaiilor, serviciile de referine, activitile i comportamentul utilizatorilor n procesul de cutare a informaiei.
Rezumat n majoritatea domeniilor de activitate se poate constata tendina deplasrii spre organizaii bazate pe cunoatere, spre organizaii flexibile care ncurajeaz inovarea i schimbarea. n acest context, managementul cunoaterii a devenit un proces fundamental pentru toate tipurile de organizri ale societii. Structurile infodocumentare constituie o parte integrant a sistemului cunoaterii, aceste organizaii constituind una din formele care contribuie la dezvoltarea cunoaterii. Articolul prezint un model strategic de implementare a managementului cunoaterii n structurile infodocumentare, conceput pe baza rezultatelor cercetrilor teoretice i aplicaiilor practice ale acestui proces n organizaii din diferite ri i domenii de activitate i avnd n vedere specificul structurilor infodocumentare. Modelul se bazeaz pe cinci elemente fundamentale de la care ar trebui s se plece n demersul de implementare a funciei de management al cunoaterii n organizaiile transferului de informaii.

Cuvinte cheie: Managementul cunoaterii, Structuri infodocumentare, Model strategic, Implementarea managementului cunoaterii

ntr-o economie globalizat, n schimbare rapid, pentru a supravieui climatului concurenial i a fi actori importani pe piaa cunoaterii, structurile infodocumentare trebuie s-i reformeze n mod 71

continuu managementul. Aceasta presupune promovarea flexibilitii, a transparenei, a nvrii organizaionale, mbuntirea eficienei i eficacitii, instruirea permanent a personalului, reevaluarea i adaptarea metodelor de lucru la cerinele contemporane. n acelai timp, trebuie s acorde o importan major politicii competenelor i cooperrii, s aib n cadrul proiectelor pe care le desfoar o abordare modern, orientat spre rezultate, centrat pe valorificarea resurselor strategice ale societii actuale informaia i cunoaterea care definesc i modeleaz aciunile, interaciunile, activitile umane i instituiile. La nivelul structurilor infodocumentare, identificarea i dezvoltarea unor modaliti mai bune de a administra i valorifica bunurile de cunoatere pot conduce la creterea nivelului de performan, pot asigura o inovaie continu. n ciuda unor elemente comune, organizaiile prezint o serie de trsturi particulare n funcie de domeniul de activitate, de natura produselor i serviciilor pe care le realizeaz, de publicul sau clienii lor i astfel necesit modaliti adecvate de implementare a noilor funcii ale managementului, care s corespund condiiilor specifice din cadrul fiecreia. Pornind de la aceste aspecte, bazndu-ne pe rezultatele cercetrilor teoretice i aplicaiilor practice ale managementului cunoaterii n organizaii din diferite ri i domenii de activitate, i avnd n vedere specificul instituiilor implicate n transferul de informaii, considerm c pentru obinerea unor rezultate optime n aciunea de implementare a acestei noi funcii n structurile infodocumentare, managerii acestora trebuie s se concentreze pe crearea unui model propriu, adaptat nevoilor i condiiilor existente n structurile lor. Modelul ar trebui s aib la baz o analiz profund a organizaiei i a relaiilor din interiorul su, ca i a celor cu mediul extern. Ne propunem n continuare s schim elementele unui astfel de model strategic i s formulm cteva propoziii de baz de la care ar trebui s se plece n demersul de implementare a managementului cunoaterii n structurile infodocumentare. Valoarea produselor i serviciilor furnizate de biblioteci i de celelalte organizaii documentare s-a bazat dintotdeauna nu doar pe resursele tangibile, ci, de asemenea, pe cele intangibile, pe bunurile de cunoatere. i astzi, aceste organizaii pot avea performane superioare fa de alte structuri care i fac apariia pe piaa transferului de informaie, deoarece ele au o cunoatere mai bun a modalitilor n care pot fi create i furnizate produse i servicii informaionale de calitate, care s satisfac nevoile utilizatorilor. Aceasta datorit experienei ndelungate, insti72

tuionale, dar i a personalului i a pregtirii pe care specialitii din domeniul informrii o au. Cunoaterea organizaiei, att cea ntiprit n practicile i procedurile uzuale, ct i cea deinut de specialitii din structurile infodocumentare, este dificil de imitat, unic i poate fi transformat n beneficii strategice pe termen lung. Aadar, propoziia fundamental de la care pleac modelul nostru este c n societatea contemporan, competenele eseniale, bazate pe cunoatere, care stau la baza celor cteva activiti pe care structurile infodocumentare le ndeplinesc cel mai bine, sunt bunurile lor organizaionale cheie. Realizarea de produse i servicii unice sau realizarea lor la un cost mai mic dect competitorii se bazeaz pe cunoaterea superioar a acestor procese. n cazul structurilor infodocumentare este vorba de activiti precum organizarea cunoaterii, prezervarea acesteia, cutarea i regsirea informaiei, diseminarea informaiei, realizarea de produse informaionale cu valoare adugat. A ti cum s desfori aceste activiti efectiv i eficient, n modaliti pe care alte organizaii nu le pot copia este o surs primar de valoare care nu poate fi achiziionat de pe piee externe. n primul rnd, structurile infodocumentare ar trebui, deci, s identifice i s se concentreze asupra acelor cteva procese care se desfoar cel mai bine n cadrul lor, dezvoltndu-le i mbuntindu-le permanent. Printro varietate de mecanisme de nvare organizaional, structurile infodocumentare pot crea, colecta, utiliza cunoaterea necesar n procesele respective. Pe baza acestei cunoateri, pot dezvolta noi proceduri de operare i le pot mbunti pe cele existente. nvarea organizaional este o condiie esenial i ea trebuie stimulat i mbuntit n mod continuu. Ajungem astfel la al doilea element fundamental n cadrul modelului nostru i anume oamenii, resursele umane, cultura organizaional. Fr dezvoltarea unei culturi colective deschise pentru schimbare, n care nvarea, creativitatea i calitatea sunt apreciate i cutate, n care dobndirea de noi abiliti i cunotine este un proces permanent, fr investiii n capitalul uman, n perfecionarea profesional a angajailor, ansele de succes n aciunea de implementare a managementului cunoaterii sunt aproape inexistente n orice tip de organizaii, inclusiv n cele infodocumentare. Dezvoltarea unei strategii de comunicare mai bune, crearea unui context coerent pentru sistemele i oamenii din organizaie sunt pai care trebuie neaprat parcuri. Existena unei culturi unitare va diminua barierele de comunicare i va duce la o cooperare mai strns n interiorul organizaiei. Trebuie, aadar, creat un cadru ale crui componente (viziune, strategie, valori etc.) recunosc beneficiile care deriv din sprijinirea nvrii organizaionale, a partajrii cunoaterii. Trebuie ncurajate comunitile de practic (o surs important de expertiz pentru organizaie), comunicarea, cultura echipelor 73

(schimbul de idei, de informaii duce la crearea de valoare adugat). Pentru o eficien crescut n managementul cunoaterii poate fi creat un forum de discuii online care, cu siguran, va duce la mbuntirea proceselor de nvare organizaional, a partajrii cunoaterii i expertizei. Managerii trebuie s ia msuri adecvate pentru ca partajarea cunoaterii s aib loc, n sensul instituirii unor schimbri organizaionale care s ncurajeze o utilizare mai mare a acestui forum. Schimbrile ar putea include, de exemplu, realizarea unei statistici sptmnale care s indice la nivelul angajailor utilizatorii sistemului. Non-utilizatorii ar putea fi penalizai, utilizatorii frecveni recompensai. Procedurile interne ar putea fi, de asemenea, schimbate pentru a se asigura o captare i utilizare imediat a informaiei n timpul diverselor proiecte desfurate de organizaie. Trebuie instituit un sistem de evaluri periodice i de recompense pentru a ncuraja oamenii s contribuie cu propria cunoatere i s utilizeze cunotinele altora. Acesta este punctul unde intervine cel de-al treilea element fundamental al modelului nostru i anume tehnologia care poate sprijini masiv procesul de managementul cunoaterii prin mbuntirea modalitilor de nvare organizaional i de partajare a cunoaterii. Tehnologia joac un rol cheie n crearea unei culturi i unei infrastructuri care s stimuleze i s permit accesul la cunoaterea i expertiza existent n organizaie. Sistemele de managementul cunoaterii bazate pe noile tehnologii pot colecta cunoaterea i experiena relevant din organizaie i o pot face disponibil oriunde i oricnd, sprijinind astfel procesele care se desfoar i deciziile care se iau n cadrul structurii infodocumentare. Pot, de asemenea, conecta aceste instituii la surse externe de cunoatere. Sistemele de managementul cunoaterii susin procesele de identificare i codificare, partajare i distribuire a cunoaterii, ca i procesele de creare de cunoatere nou i de integrare a acesteia n organizaie. Aplicaiile de managementul cunoaterii ofer sprijin structurilor infodocumentare n realizarea hrilor cunoaterii, n crearea unor registre ale cunoaterii colective a angajailor, cu indicarea zonelor speciale de expertiz ale acestora. De asemenea, ofer sprijin n identificarea i partajarea celor mai bune practici, n codificarea cunoaterii experilor astfel nct aceasta s poat fi ntiprit n sistemele de informare i utilizat de ali membri ai organizaiei. Sistemele de informare pot promova nvarea organizaional. Cu ajutorul acestor sisteme, cunoaterea poate fi prezervat n memoria organizaional pentru instruirea viitorilor angajai i pentru a-i ajuta n luarea deciziilor. Oamenii pot fi direcionai spre zone speciale de expertiz, pot intra n legtur cu cei ce dein cunoatere i pot identifica uor experi, iar cunoaterea tacit poate fi partajat. 74

Rolul tehnologiei informaiei const n posibilitatea de a mbunti i ridica nivelul colaborrii i comunicrii ntre angajai, ntre acetia i practicieni i experi din exteriorul instituiei, ceea ce ajut enorm n procesul de inovare. Tehnologia face cunoaterea organizaional disponibil. ns trebuie identificate exact tipurile de sisteme care pot facilita fluxul informaiei i managementul cunoaterii n structurile infodocumentare, sistemele care ajut aceste organizaii s neleag i s rspund ct mai bine la cerinele mediului lor. Reelele externe i interne, bazele de date, tehnicile de extragere a datelor, dar i alte aplicaii bazate pe noile tehnologii ale informaiei i comunicaiilor pot, de asemenea, ajuta structurile infodocumentare n captarea, organizarea i utilizarea bazei de cunoatere pe care o dein. Aici introducem cel de-al patrulea element fundamental al modelului, reelele, parteneriatele cu alte structuri de acelai tip sau cu structuri care desfoar activiti asemntoare. Structurile infodocumentare ar trebui s se organizeze n reele care, prin totalitatea resurselor umane, informaionale, de cunoatere i tehnologice pe care le vor deine, vor putea avea la dispoziie mult mai multe modaliti de a utiliza productiv cunoaterea uman i vor fi astfel mai performante, mai competitive. Prin aplicarea informaiilor i cunoaterii vor putea genera cunotine noi, vor putea prelucra informaii i dezvolta instrumente de comunicare avansate. De asemenea, ca parte a unei reele vor putea s se concentreze pe crearea i mbuntirea facilitilor i infrastructurii care s ncurajeze i s sprijine nvarea. Proiectarea, implementarea i managementul programelor de parteneriat cu alte organizaii, publice sau private, sunt aciuni necesare pentru a stimula cercetarea, inovarea, generarea de cunoatere nou. Structurile infodocumentare trebuie s fie n mod permanent n cutarea de noi oportuniti de colaborare. Trebuie s identifice, s dezvolte i s utilizeze cele mai bune practici n cooperarea tiinific, s valorifice potenialul tehnologiilor informaiei i comunicaiilor de a contribui la dezvoltarea strategiilor i activitilor desfurate n cooperare cu alte organizaii. Extinderea parteneriatelor, implicarea n programe internaionale de cercetare, de dezvoltare a unor aplicaii moderne pentru aciunile lor, pentru interconectarea tuturor departamentelor lor, vor spori calitatea activitilor desfurate de structurile infodocumentare, a produselor i serviciilor pe care acestea le furnizeaz utilizatorilor. Prin intermediul parteneriatelor, reelelor, structurile infodocumentare vor deine mai multe bunuri de cunoatere i, dei sunt posibile multe dificulti n partajarea acestor bunuri, tehnologiile informaiei i comunicaiilor pot oferi soluii pentru depirea acestor dificulti. 75

Un al cincilea element fundamental pentru succesul proiectului de managementul cunoaterii este crearea unui post de tipul CKO, un post de manager al cunoaterii. Deintorul acestuia se va ocupa de tot ceea ce nseamn strategia cunoaterii n acea organizaie. Va coordona infrastructura tehnologic, resursele umane, procesele de creare, utilizare i partajare a cunoaterii, relaiile de colaborare ale organizaiei. (Figura 1) El va fi responsabil de buna desfurare a procesului de managementul cunoaterii n cadrul structurii infodocumentare, va coordona proiectarea i punerea n practic a programelor i sistemelor de managementul cunoaterii, va gsi noi surse de cunoatere, va identifica noi modaliti de utilizare eficient a cunoaterii existente n organizaie.

Infrastructura tehnologic

Resurse Umane

Procesele de creare, utilizare i partajare a cunoaterii Reele de cooperare / Parteneriate

Managerul cunoaterii

Figura 1. Rolul de coordonator al managerului cunoaterii

Modelul nostru pune n centru bunurile de cunoatere existente n cadrul organizaiei (n mintea oamenilor, n procesele, practicile i activitile desfurate) i n mediul extern, la nivelul organizaiilor cu care exist relaii de cooperare i este proiectat pentru a sprijini extinderea i mbuntirea principalelor activiti desfurate de structurile infodocumentare: achiziia, organizarea, prelucrarea, prezervarea documentelor, cutarea i regsirea informaiei, diseminarea informaiei, elaborarea de produse de informare, furnizarea de servicii informaionale utilizatorilor etc. 76

Principiile care stau la baza modelului sunt: principiul cooperrii, principiul partajrii cunoaterii, principiul interconectrii, principiul sistemismului. Modelul cuprinde urmtoarele etape: Analiza intern a organizaiei: analiza principalelor activiti desfurate n cadrul organizaiei; analiza rezultatelor acestor activiti; analiz la nivelul managementului resurselor umane; analiza relaiilor interne; analiza infrastructurii tehnologice etc. Identificarea celor mai bune i celor mai solicitate produse i servicii realizate la nivelul organizaiei. Identificarea resurselor de cunoatere intern care stau la baza realizrii acestor produse i servicii. Identificarea abilitilor unice care se gsesc n interiorul organizaiei i care sunt necesare pentru realizarea produselor i serviciilor oferite utilizatorilor. Dezvoltarea i mbuntirea acestor abiliti i cunotine prin procesul de nvare organizaional. Dezvoltarea unei culturi organizaionale deschise pentru: schimbare; nvare; partajare a cunoaterii; cooperare; lucru n echip etc. Dezvoltarea unei strategii de comunicare mai bune la nivelul organizaiei. Identificarea i implementarea acelor tehnologii care pot facilita: fluxul informaiei; nvarea organizaional; partajarea cunoaterii; consolidarea unei culturi organizaionale deschise; interconectarea cu alte organizaii; identificarea, colectarea, codificarea, distribuirea i integrarea cunoaterii la nivelul organizaiei; crearea hrilor i registrelor cunoaterii existente n organizaie etc. Analiza mediului extern: identificarea organizaiilor cu care ar putea fi stabilite acorduri de cooperare, organizaii cu care s-ar putea intra n parteneriat n scopul: 77

 utilizrii productive a cunoaterii; generrii de cunotine noi; dezvoltrii de instrumente de comunicare i nvare avansate; dezvoltrii celor mai bune practici de cooperare etc. Crearea unui post de manager al cunoaterii pentru o aciune unic la nivelul organizaiei n privina: coordonrii strategiei cunoaterii; coordonrii relaiilor de parteneriat cu alte organizaii etc. Aceste etape sunt reprezentate schematic n Figura 2.
Analiza intern a organizaiei Identificarea celor mai bune i celor mai solicitate produse i servicii realizate la nivelul organizaiei Identificarea resurselor de cunoatere intern care stau la baza realizrii acestor produse i servicii Identificarea abilitilor unice care se gsesc la nivelul organizaiei i care sunt necesare pentru realizarea produselor i serviciilor oferite utilizatorilor Dezvoltarea i mbuntirea acestor abiliti i cunotine prin procesul de nvare organizaional Dezvoltarea unei culturi organizaionale deschise pentru schimbare, nvare, partajare a cunoaterii etc. Dezvoltarea unei strategii de comunicare mai bune la nivelul organizaiei Identificarea i implementarea tehnologiilor care faciliteaz nvarea organizaional, partajarea cunoaterii, interconectarea cu alte organizaii etc. Analiza mediului extern Crearea unui post de manager al cunoaterii la nivelul organizaiei Figura 2. Etape n implementarea managementului cunoaterii la nivelul structurilor infodocumentare

78

Etapele modelului nu sunt neaprat dependente una de cealalt, n sensul c nu trebuie s finalizm o etap i doar n acel moment s putem trece la urmtoarea i, de asemenea, ele pot fi abordate i ntr-o alt ordine, nu doar n cea prezentat. Aceste etape trebuie vzute mai degrab ca nite pai care trebuie parcuri, indiferent de calea aleas, fiecare structur infodocumentar stabilind n mod individual, n funciile de condiiile specifice i de resursele (umane, financiare, de timp etc.) de care dispune importana acestor etape pentru atingerea obiectivelor propuse i ordinea n care etapele s fie parcurse. De exemplu, dezvoltarea unei culturi organizaionale deschise pentru partajarea cunoaterii poate fi prima aciune pe care o bibliotec o iniiaz, avnd n vedere c este poate cea mai important etap, dar i cea mai dificil n orice proiect de implementare a managementului cunoaterii. De asemenea, crearea unui post de manager al cunoaterii poate fi foarte bine o decizie care s fie pus n practic imediat ce o organizaie documentar i-a propus s se lanseze n aciunea de implementare a procesului de management al cunoaterii. Modelul presupune i o serie de relaii care vor trebui stabilite la nivelul structurii infodocumentare, dar i la nivelul parteneriatelor stabilite cu alte organizaii. Relaiile n cadrul parteneriatelor pot fi la nivel de manageri ai cunoaterii pentru o coordonare i o funcionare eficient a colaborrii n cadrul acordurilor ncheiate sau direct ntre specialitii din structurile infodocumentare care pot colabora n diversele activiti pe care le desfoar. Aceste relaii sunt reprezentate schematic n Figura 3. Un aspect foarte important de care managerii structurilor infodocumentare trebuie s in seama este c trebuie s se acioneze concomitent la mai multe niveluri i anume elementele de baz ale modelului nu trebuie abordate separat, unul cte unul. Este necesar o aciune simultan, pe mai multe planuri. Modalitile de aciune trebuie decise la nivel de organizaie de ctre fiecare manager n parte, deoarece n fiecare instituie exist un mediu specific, caracteristicile culturii organizaionale nefiind aceleai n toate structurile. Fiecare organizaie n ansamblu va reaciona ntr-un mod specific, diferit de alte structuri, chiar dac sunt de acelai tip. De exemplu, n privina operrii de schimbri la nivelul culturii organizaionale, n fiecare structur infodocumentar trebuie identificate cele mai bune modaliti de a motiva oamenii s partajeze i utilizeze cunoaterea. 79

Figura 3. Relaii stabilite la nivelul structurii infodocumentare i la nivel de parteneriat

Consecinele implementrii unui proiect de management al cunoaterii pot s se manifeste, de asemenea, n mod diferit. Rezultatele aciunilor ntreprinse pot s apar mai rapid sau mai lent n funcie de condiiile din fiecare structur infodocumentar. Acionnd similar n dou 80

organizaii diferite, nu se vor obine aceleai rezultate. De aceea, important este s se nceap cu proiecte de mici dimensiuni. De exemplu, pentru realizarea unei baze de date cu cele mai bune practici trebuie iniial identificate cele mai importante i cele mai utile practici i acestea vor fi stocate urmrindu-se cteva puncte cum ar fi: descrierea practicii i a problemei pe care a rezolvat-o, msuri de mbuntire, informaii despre persoanele care pot fi contactate pentru mai multe detalii etc. Apoi, dup o anumit perioad n care este urmrit gradul de utilizare al bazei de date de ctre specialitii din structurile infodocumentare sau din cadrul parteneriatului, baza de date poate fi extins prin includerea mai multor nregistrri. (Figura 4)

Stocarea acestora ntr-o baz de date

Extinderea bazei de date prin includerea altor nregistrri

Identificarea celor mai importante i mai utile practici

Figura 4. Etapele crerii unei baze de date a celor mai bune practici

La nivel de parteneriat poate s existe o baz de date comun la crearea creia s participe toate structurile infodocumentare i care s poat fi accesat de toi angajaii organizaiilor partenere. n mod permanent, baza de date poate fi actualizat i extins. (Figura 5) Un alt exemplu ar fi crearea unei hri a cunoaterii care la nceput s conin detalii minime i s fie trasat pentru o zon de cunoatere clar delimitat i, ulterior, n funcie de utilizare, s fie detaliat i extins la o arie mai larg de cunoatere. (Figura 6)

81

Figura 5. Baz de date comun a celor mai bune practici la nivel de parteneriat Hart a cunoaterii iniial Hart a cunoaterii detaliat i extins

.. . . . . . .. . . . . . . . . .. . . .. . . .. . . . . . . . . . .. .. ..

.. .. .. .. .. . .. .. .. ..

Figura 6. Crearea i extinderea unei hri a cunoaterii

Specialitii din structura infodocumentar n calitate de utilizatori i formuleaz cererea (precizeaz subiectul de interes), iar un program special conceput prelucreaz aceast cerere i o direcioneaz spre punctul de pe 82

hart care corespunde acelei zone de cunoatere, utilizatorul putnd accesa datele de contact existente i intra astfel n legtur cu expertul n aria respectiv de cunoatere care l poate ajuta. (Figura 7)

Utilizator

Formularea cererii (precizarea subiectului de interes)

Procesarea cererii i direcionarea ei

Harta cunoaterii

.. .. .. .. . .. ..

..

..

Contactarea expertului n aria respectiv de cunoatere Figura 7. Accesarea i utilizarea unei hri a cunoaterii

La nivel de parteneriat, o asemenea hart a cunoaterii ar putea oferi mult mai multe puncte de acces la cunoaterea existent n organizaiile participante la acordul de cooperare. (Figura 8) n cazul bibliotecilor pot fi stabilite pe structura reelelor existente deja la nivel public, colar i universitar parteneriate pentru managementul cunoaterii prin interconectarea tuturor acestor instituii, iar apoi ar putea fi construit un parteneriat la nivel naional prin participarea acestor reele de structuri, dar i a altora. Se poate merge nu 83

doar n sensul extinderii, ci i al adncimii i anume cooperarea la nivel de ramur/disciplin n cazul bibliotecilor universitare, de exemplu. (Figura 9)

84

Figura 8. Hart a cunoaterii la nivel de parteneriat

Figura 9. Parteneriat la nivel naional pentru managementul cunoaterii n structurile infodocumentare

Modelul de implementare a managementului cunoaterii n structurile infodocumentare permite: identificarea celor mai importante procese, produse i servicii realizate de structurile infodocumentare i evaluarea acestora; 85

 identificarea resurselor de cunoatere i a abilitilor existente n cadrul organizaiei pentru exploatarea acestor resurse; identificarea potenialilor parteneri externi de colaborare etc. Printre rezultatele principale ale implementrii modelului ar trebui s se numere: realizarea unei colaborri ct mai extinse n vederea unei utilizri ct mai eficiente i creative a cunoaterii; realizarea unei baze de date naionale cu participarea ct mai multor structuri infodocumentare, indiferent de tipul acestora care s permit un acces complet i permanent la stocul de cunoatere nmagazinat; stabilirea de parteneriate la nivel internaional pentru managementul cunoaterii etc. Rezumnd, cele cinci propoziii fundamentale care stau la baza modelului nostru de implementare a managementului cunoaterii n structurile infodocumentare sunt: Cunoaterea i expertiza pe care se bazeaz activiti precum organizarea, prezervarea cunoaterii, cutarea, regsirea, diseminarea informaiei, realizarea de produse i servicii informaionale cu valoare adugat, constituie bunurile organizaionale eseniale ale structurilor infodocumentare. Managementul resurselor umane (incluznd aici o serie de elemente precum comunicarea, nvarea organizaional, partajarea cunoaterii, comunitile de practic, cultura organizaional) este un element fundamental pentru procesul de managementul cunoaterii. Tehnologia joac un rol cheie n crearea unei culturi i unei infrastructuri care s stimuleze i s susin accesul la cunoatere i partajarea acesteia. Reelele, parteneriatele cu alte organizaii publice sau private reprezint o soluie pentru un acces extins la cunoatere, pentru o utilizare mai creativ a acesteia, pentru creterea calitii produselor i serviciilor pe care structurile infodocumentare le pun la dispoziia utilizatorilor. Crearea unui post de manager al cunoaterii de tipul CKO sporete considerabil ansele de reuit ale implementrii acestei noi funcii n structurile infodocumentare. 86

Figura 10 ilustreaz modelul strategic pentru managementul cunoaterii n structurile infodocumentare.

Figura 10. Model strategic pentru managementul cunoaterii n structurile infodocumentare

Implementarea managementului cunoaterii n structurile infodocumentare va conduce la sporirea abilitilor acestor organizaii de a nva, de a identifica i utiliza cunoaterea din surse interne i externe n procesele i activitile pe care le desfoar. De asemenea, va conduce la generarea de cunoatere nou, la dezvoltarea de noi proceduri i practici pentru optimizarea partajrii i integrrii cunoaterii n organizaii. Un program de managementul cunoaterii adaptat condiiilor specifice din structurile infodocumentare, odat pus n practic, poate determina reducerea costurilor, sporirea veniturilor, creterea eficienei personalului, mbuntirea activitilor, produselor i serviciilor oferite utilizatorilor, pe scurt mbuntirea performanelor structurilor infodocumentare i o poziie sigur a acestora pe piaa cunoaterii. 87

Referine bibliografice
LESSER, Eric L.; FONTAINE, Michael A.; SLUSHER, Jason A. (eds.) Knowledge and Communities. Boston: Butterworth- Heinemann, 2000. LITTLE, Stephen; QUINTAS, Paul and RAY, Tim. (eds.) Managing Knowledge. An Essential Reader. London: The Open University and Sage Publications, 2002. PORUMBEANU, Octavia-Luciana. Managementul cunoaterii i structurile infodocumentare. Bucureti: Editura Universitii din Bucureti, 2006. SANCHEZ, Ron. Knowledge Management and Organizational Competence. New York: Oxford Univeristy Press, 2001.

88