Plan de campanie de relaii publice

Domeniu: Turism Aplicaie: Campanie de sensibilizare i stimulare a interesului Client: Asociaia Naional a Ageniilor de Turism

1.Organizaia Patronatul A.N.A.T din Romnia este o organizaie pro esional cu scop nelucrati!" #n iinat pe $% septembrie &''(" la iniiati!a a $) de agenii. Din $((&" prin *otrrea +u!ernului nr. &&'," A.N.A.T este recunoscut ca iind de utilitate public" iar din $((, patronatul A.N.A.T. a reuit s adune toate ageniile de turism din Romnia" #n prezent a-ungnd la .&$ membri. /omentan a a-uns s ie cea mai important asociaie din turism" a!nd ca ci r de a aceri suma de &"$, miliarde de euro. 0iecare membru are ocazia de a se in orma #n legtur cu asociaia printr1un buletin in ormati! lunar"dar i cu a-utorul re!istei 2ANAT /edia3. 4ncepnd cu anul &''%"A.N.A.T. a publicat i un catalog anual care conine adresele i reperele tuturor membrilor patronatului. 4n a ar de aceste buletine i cataloage" !iitorii membrii au la dispoziie i di erite brouri i g5iduri utile. Din $((6" patronatul este membru plin al 0ederaiei Asociaiilor Ageniilor de Turism i Touroperatorilor din Comunitatea 7uropeana 87CTAA9" odat cu aderarea Romniei la :niunea 7uropean. 4n mai $(()" A.N.A.T. a organizat cea de1a doua reuniune 7CTAA la ;ucureti" prima iind #n $(($. 4ncepnd cu anul $(()"a #nceput s in!esteasc #n personal" adugnd mai muli membri 7<ecuti!ului asociaiei. Tot din acel an a #nceput s dez!olte conceptul de trguri regionale de turism #n orae ca ;rao!" Timioara"Ploieti etc. De1a lungul timpului" asociaia a asigurat cursuri de tic=eting pentru ageni de turism" singur sau #n colaborare cu TAR>/. +radul de promo!abilitate a ost #ntotdeauna

oarte mare" comparati! cu media internaional. De asemenea" ANAT a organizat cursuri de g5izi de turism" #n colaborare cu Asociaia Naional a +5izilor i cu T*R ? C+. Pe plan naional"este considerat cea mai dez!oltat asociaie" iind recomandat de ma-oritatea agenilor turistici. Aceasta reprezint ageniile de turism din Romnia att pe plan naional"ct i pe plan internaional. Asociaia i1a des!rit o serie de obiecti!e pe care le1a #ndeplinit pn #n prezent #n totalitate: s urnizeze consiliere i consultan membrilor si #n legatur cu toate aspectele acti!itii ageniilor de turism din Romnia@ s con ere siguran prin apartenena la un grup de prestigiu" pro esionist" care aciliteaz sc5imbul de e<perien #ntre membri i proiectele comune@ s aciliteze a irmarea iecrui membru #n comunitatea turistic prin participarea la e!enimente i acti!iti ale comisiilor i grupurilor de lucru@ s genereze plus!aloare acti!itii de consultan #n turism a membrilor@ !eg5eaz ca acti!itatea din domeniul turismului s ie e<ercitat numai de persoane izice sau -uridice care posed licen de turism eliberat de organele legale@ spri-in i aciliteaz legturile dintre membrii ANAT" precum i dintre acetia i reprezentanii autoritilor publice" pentru rezol!area problemelor pri!ind e!idena contabil" impozitarea" problemele sociale" aplicarea legislaiei" promo!area turistic etc.@& Aciunile de lobbA ale A.N.A.T. s1au concretizat de mai multe ori" ultimul e<emplu iind Begea Tic5etelor de Cacan" care #n curnd urmeaz s ie pus #n practic. Ba acest moment" comunicarea reprezint un element e<trem de important pentru ANAT. ANAT este i dorete s ie un partener !eritabil i puternic pentru /inisterul Turismului" celelalte organizaii pro esionale" precum i pentru #ntreaga breasl a turismului.

&

>biecti!e prezente pe site1ul A.N.A.T 8DDD.anat.ro9

2.Planul de relaii publice Situaia A.N.A.T. dorete s1i consolideze poziia pe piaa romneasc i a realizat un studiu"#n urma cruia s1a a-uns la concluzia c litoralul romnesc nu mai este apreciat de ceteni" acetia pre ernd oricnd o alt ar pentru a1i des ura concediul de !ar. Acesta dorete s realizeze o campanie de relaii publice pentru a remedia problema prezent" care ace mari probleme litoralului romnesc i a acerilor desc5ise acolo" prin sc5imbarea atitudinii publicului larg. Problema litoralului romnesc este una destul de !ec5e" datorit aptului c a ost negli-at de primrii. C5iar i cei care !eneau destul de des pe litoral" crend o tradiie !ec5e de zeci de ani" sunt nemulumii de calitatea ser!iciilor"indi erent c in de in rastructur" preuri sau curenie. Obiective >biecti!ele stabilite de A.N.A.T. sunt de dou eluri: &.in ormaionale@ $.moti!aionale. 7<ist mai multe obiecti!e in ormaionale pe care A.N.A.T. le1a propus pentru a #mbunti situaia litoralului romnesc: in ormarea publicului #n legtur cu toate o ertele care se regsesc pe pia pn la momentul campaniei@ in ormarea publicului asupra tuturor acti!itilor des urate pentru curarea pla-elor de alge@ in ormarea publicului asupra 5otelurilor i pensiunilor care !or i #n parteneriat cu ANAT pentru a e!idenia calitatea ser!iciilor lor@ in ormarea publicului asupra noilor proiecte legate de in rastructur" curenie i creare de spaii de e!enimente. >biecti!ele moti!aionale au ost i ele stabilite de ANAT pentru aceast campanie: crearea unor brouri care s prezinte noile o erte@

crearea unor puncte de prim a-utor pe #ntreg litoralul@ des urarea unor acti!iti pentru curarea pla-ei@ creterea numrului de turiti pe litoralul romnesc cu $,E a de anul precedent@ reintroducerea poliiei de pe pla-" pentru protecia turitilor@ crearea unor parteneriate cu di erite pensiuni i 5oteluri" pentru a realiza o erte speciale pentru cei care au o tradiie #n a !eni pe litoralul romnesc@ crearea unor brouri #n care se precizeaz ser!iciile acestor pensiuni i 5oteluri i calitatea acestora@ prezentarea acilitilor de care au parte la acceptarea unor o erte@ sc5imbarea imaginii litoralului romnesc prin anumite programe des urate de primrii@ atragerea de sponsori pentru aceast campanie" printre acetia a lndu1se i obinerea ondurilor europene@ e!idenierea e!enimentelor i localurilor pentru toate !rstele.

Publicurile Programul de comunicare realizat de ANAT se adreseaz att unui tip de public int"ct i unui secundar. Publicul int al acestei campanii este cel urban" romnesc" cu !rst #ntre %( i 6( de ani"care i1a creat o tradiie #n a petrece o anumit perioad de timp pe litoral #n iecare an. 4n aceast categorie intr pensionarii care pre er un pre mai mic"#n uncie de pensia pe care o au" persoanele anga-ate de peste %( de ani care au a!ut posibilitatea s1i creeze o tradiie"c5iar dac !in cu amilia sau #n cuplu. Acestea sunt interesate de o ertele cu pre moderat" dar calitatea s proporional cu preul pe care #l au. Con orm studiilor des urate de ANAT" acestea sunt cele mai dezamgite de imaginea litoralului romnesc" pentru c au !zut sc5imbrile #n ru de1a lungul anilor #n care l1au rec!entat. Au realizat c" #n timp ce preul crete considerabil" calitatea ser!iciilor scade !znd cu oc5ii" nea!nd #n o ertele de-a prea scumpe nici ie bun sau direct

un el de aciliti. 7i doresc s !in pe litoral pentru a se bucura de soare" de linite" s poat citi o carte sub umbrel" s poat s se rcoreasc la o teras la !enirea serii. Datorit aptului c sunt clieni !ec5i" le este oarte greu s caute alte destinaii de !acan. Publicul secundar al acestei campanii este reprezentat de categoria de !rst cuprins #ntre &. i F," care au alte idei despre ce #nseamn litoralul romnesc. Acetia sunt mult mai interesai de di!erstismentul pe care1l pot gsi aici" indi erent c este cel diurn sau nocturn. Acetia sunt mult mai impresionai de litoralul din alte ri" c5iar !ecine cu Romnia" de unde au auzit sau au !zut c e<ist un raport oarte bine ec5ilibrat #ntre calitatea ser!iciilor i preul lor" ne iind ne!oii s c5eltuiasc oarte muli bani pentru a se distra. Ast el pot alege cu uurin un alt loc pentru !acana de !ar" r a depune oarte mult su let #n alegerea cut. Strategia Gtrategia a ost una de tip G1>8Gtrengt51 >pportunities 9 " construit pe punctele tari ale litoralului romnesc i pe e!idenierea obiecti!elor turistice i ale locurilor atracti!e att pentru tineri"ct i pentru cei trecui de prima tineree. 4n campania de relaii publice des urat" ANAT s1a olosit de mesa-e c5eie pentru a e!idenia rumuseea plaiurilor romneti. A punctat rumuseea staiunilor de pe litoral cu a-utorul istoriei i obiecti!elor turistice cum ar i : Cazinoul Constana care urmeaz a i re cut" Ac!ariul din Constana care poate atrage public de toate !rstele. Pentru publicul int al acestei campanii s1au olosit de armecul nostalgic al !ec5ilor !remuri" in!itndu1i s !iziteze mosc5eele de pe litoral" /uzeul /arinei din Constana i cel de Ar5eologie Callatis din /angalia" Cetatea *istria" Petera /o!ile. Acetia !or a!ea #ntotdeauna #n prezen un g5id" pentru a le prezenta e<act acele mesa-e c5eie:3centru istoric al Romniei3" 2 lora ac!atic3" 2 rumusei cute de mna omului3.

ANAT a dorit s implice #n aceast campanie i primriile oraelor i satelor din zona litoralului"cu care a putut s realizeze #n parteneriat di erite acti!iti pentru a atrage publicurile" dar i pentru a #mbunti in rastructura" calitatea ser!iciilor de pe pla-"sigurana clienilor. Pentru publicurile secundare strategiile au ost altele. Cum acetia sunt mult mai atrai de di!ertismentul de pe litoral"dect de curenie i istorie" au ost organizate di erite e!enimente pentru a atrage tinerii i pentru a1i moti!a s !iziteze #n continuare pla-ele romneti. /esa-ul transmis acestor publicuri a ost di erit"#n uncie de ce caut iecare. Pentru publicul int mesa-ul a ost unul con!enional" olosindu1se oarte puine3arti icii3 #n realizarea mesa-elor c5eie. Coninutul acestor mesa-e a ost clar i #i in!it s cunoasc i partea mai ascuns a litoralului"asta #nsemnnd obiecti!e turistice" localuri destul de linitite. Pentru publicul secundar s1au olosit mesa-e c5eie scrise pe oi colorate"care ar putea s le atrag atenia" s #i ac s #i doreasc s !in cel puin #n Dee=end pe litoral" s se bucure de !ia i de petreceri. Pentru acetia au ost alese metode di!erse de prezentare a noilor o erte" metode care !or i analizate #n cele ce urmeaz.

Tactici Ca tactici de promo!are a acestei campanii : au ost realizate dou brouri" #n uncie de publicurile !izate" #n care au ost e!ideniate locurile pe care acetia le pot !izita pe parcursul ederii lor pe litoral" obiecti!e turistice a late #n di erite orae de pe malul /rii Negre@ ;roura pentru tineri coninea tipul spectacolelor care !or i organizate #n iecare sptmn" #n uncie de cerinele lor@ s1a creat un site al litoralului"deinut de ANAT" #n care persoanele care !roiau s participe la di!erse e!enimente puteau sugera tipul in!itailor i c5iar numele acestora" a!nd ansa s 5otrasc i cnd !or i adui acetia pentru a per orma. ;ene iciarii puteau a la de pe acest site cnd !or i preurile e<tra1 sezon"mult mai mici dect #n timpul sezonului" care !or i acti!itile de

di!ertisment8mai ales pentru tinerii care !eneau pe litoral9 . 4n acelai timp se organizau e!enimente i pentru publicul mai #n !rst:spectacole de muzic popular" de muzic clasic"acestea iind #n numr de trei #n iecare s rit de sptmn"de pe perioada esti!al@ au ost realizate parteneriate #ntre 5oteluri i pensiuni i ANATHprimrii pentru a elabora o erte speciale" incluse multe dintre ele #n programul IBitoralul pentru toiJ3. > ertele au ost realizate pe tipuri de public ast el: pentru persoanele trecute de ,( de ani" ederea #n staiune era mai lung a de ceilali"dar a!ea acelai pre. Pentru persoanele tinere au ost realizate o erte #n uncie de !rst i tipul acti!itii pe care !roiau s o des oare. Toate o ertele"pentru ambele categorii de !rst" conineau aciliti care nu se regseau pn #n prezent #n o ertele acelor localuri:internet gratuit" ezlong la piscin gratis" tele!izor #n camer" #nc5iriere de brci indi erent de numrul persoanelor sau de locul unde !roiau s a-ung@ primriile au des urat acti!iti" cu a-utorul localnicilor i micilor a aceriti"pentru a cura pla-ele i apa 8pe ct posibil9 de algele urt mirositoare care le alungau clienii@ au ost create zone pe pla- #n care puteau sta doar !rsnicii pentru a se bucura de linite" r a i deran-ai de tinerii dornici de distracie i de muzica dat prea tare@ au ost create puncte de prim a-utor" pentru cei crora cldura a!ea s le ac ru@ a ost reintrodus poliia pe pla- pentru a prote-a clienii"mai ales pe cei #n !rst"care erau uor pclii de 5oii de buzunare i de micii a aceriti@ pentru cei care au #ntreprins o tradiie #n a !eni pe litoral #n iecare an"mai ales cei #n !rst" au ost realizate o erte speciale #n colaborare cu ageniile de turism de pe litoral" #n care erau incluse un numr de nopi de cazare"mic de-un i prnz"dar i di erite tururi #n zona obiecti!elor turistice i alte zone necunoscute publicului larg. Puteau merge s !iziteze Delta Dunrii" di erite insulie sau s se liniteasc la localuri atent alese care s nu ie pline de tineret glgios@

au ost transmise ctre pres un numr de comunicate de pres i brouri"care s1au regsit att #n presa scris"ct i audio!izual@ a ost creat o 25art3 a tuturor localurilor i teraselor destinate persoanelor #n !rst"care era #nnoit o dat pe sptmn. Acelai lucru s1a #ntmplat i pentru publicul secundar"dar aceast 25art3 coninea data tuturor spectacolelor"a carna!alurilor i locul discotecilor"dar i ora la care acestea se #nc5ideau i buturile care puteau i consumate. Aceste 25ri3 se gseau pe site1ul realizat pentru aceast campanie@

au ost create o erte speciale #n uncie de publicul1int pentru & /ai" persoanelor #n !rst o erindu1li1se pac5ete promoionale cu 6(E gratuitate.

Comunicarea campaniei s1a cut prin intermediul multor tipuri de mass1media. Pentru publicul int principalul tip a ost tele!iziunea"mult mai accesibil persoanelor #n !rst" cu a-utorul creia s1au putut in orma asupra tuturor o ertelor. Pentru acest tip de public a ost olosit i radio1ul"ascultat de muli dintre ei dimineaa la o ca ea cu !ecinii. Pentru publicul secundar" in ormarea s1a cut cu a-utorul mediului online" mai ales a site1ului creat de unde acetia au putut a la multe detalii despre o erte pe care s le #mprteasc cu prietenii i amilia. Tele!iziunea i radio1ul au ost i ele olosite pentru a in orma acest tip de public"muli dintre ei lund in ormaii i din aceste medii. Calendarul Campania s1a des urat pe perioada & martie 1& octombrie. 4n luna martie s1au #ntrunit mai muli membri ai ageniilor turistice #mpreun cu patroni de pensiuni i 5oteluri i au propus mai multe o erte #n uncie de iecare public"care mai apoi au ost !otate" iar cele mai apreciate au ost introduse #n programul campaniei. A ost realizat i site1ul campaniei i s1au transmis ctre tele!iziuni comunciate de pres"#n care erau prezentate un numr mic de o erte care a!eau s ie incorporate #n campanie. 4n luna aprilie" s1a #nceput curenia pe litoral " #n parteneriat cu primriile i muli !oluntari. 4n acelai timp"#n prima parte a lunii au ost transmise brourile cu noile o erte i programe stabilite #n aza de #nceput a campaniei. Acestea au ost a iate i pe site1ul

campaniei i s1au a lat i #n di erite puncte de interes din staiuni cum ar i pota" mai multe buticuri i ca enele. 4n lunile aprilie i mai" !iitorii clieni au a!ut la dispoziie site1ul pentru a putea !ota ce e!enimente !or s se des oare pe perioada celor F luni de !ar i ce artiti doresc s !ad. Bunile mai i septembrie"ca #n iecare an" au cut parte din programul 2Bitoralul pentru toiJ3" #n care o ertele au ost oarte multe"iar preul oarte sczut. Alturi de acest program" au ost prezentate i o ertele campaniei"acestea o erind mult mai multe aciliti pentru publicul mai #naintat #n !rst. 4n lunile iunie" iulie i august au ost prezentate toate o ertele disponibile" e!enimentele iind organizate #n iecare s rit de sptmn. Anumite o erte cuprindeau i bilete reduse la di erite spectacole din timpul sptmnii" unele iind c5iar gratis"#n uncie de preul ac5itat pentru se-ur.

Bugetul ;ugetul alocat acestei campanii este de &((.((( de euro"din care ,(.((( pui la dispoziie de primarii oraelor de la malul mrii. $.,(( de euro au ost alocai realizrii brourilor@ F((( de euro construcia site1ului@ reinstaurarea poliiei i crearea posturilor de prim a-utor au ost puse la #ndemn de primari@ ,(.((( de euro :onorariul irmei de relaii publice@ %%.,(( de euro pui la dispoziia pensiunilor pentru realizarea tururilor incluse #n o erte.

Evaluarea 7!aluarea !a i e ectuat #n dou etape:

#n timpul campaniei" a!ndu1se #n !edere pertinena mesa-elor" dac in ormaiile sunt su iciente" ca i e iciena strategiilor alese@ de asemenea" !a i obser!at reacia publicurilor1int i participarea publicului1int@ dup campanie" utilizndu1se #n principal te5nica sonda-ului p e n t r u o e ! a l u a r e cantitati! a mesa-elor emise" a impactului lor asupra publicurilor.

Numrul de apariii #n pres #n iecare lun a campaniei a ost destul de mare" ma-oritatea dintre ele iind poziti!e. Gite1ul a a!ut F((.((( de !izitatori unici #n iecare lun a campaniei" iar comentariile consumatorilor au ost destul de poziti!e" spre bucuria organizatorilor. 4n urma sonda-ului realizat la s ritul campaniei" s1a a lat c o mare parte din clieni au ost mulumii de program i doresc des urarea campaniei i #n anii urmtori. Comunicarea a ost realizat #n uncie de iecare public #n parte" punndu1se accentul pe iecare e!eniment #n parte i pe speci icul iecruia. 4n uncie de e!eniment" s1a olosit o tonalitate serioas sau -ucu"prima iind olosit #n comunicarea cu publicul int"iar cea de1a doua #n prezentrile pentru publicul secundar. Datorit prerilor oarte bune ale clienilor" organizatorii se gndesc s des oare aceast acti!itate #n iecare an" #n acelai timp cu 2Bitoralul pentru toiJ3

Bibliografie >li!er" Gandra" 2Gtrategii de relaii publice3" 7ditura Polirom" ;ucureti" $((' Kilco<" Dennis B." 2Relaii publice:Gtrategii i tactici3" Curttea Cec5e Publis5ing";ucureti"$(('