COMUNICAREA INTERN

Cursul al IV-lea

De ce comunicare intern?

Atenuarea tensiunilor, conflictelor de interese, stimularea competiiei Satisfacerea nevoii de informare, de comunicare Implementarea culturii organizaionale Satisfacerea nevoii individului de a se bucura de consideraie

Rolul comunicrii interne

Crearea unui bun climat intern Construirea unei imagini pozitive n rndul angajailor

Punctul de plecare

Brandingul intern
Publicul-int:

angajaii Poziionarea: organizaia ca angajator Scopul: ataamentul n raport cu organizaia

Obiectivele comunicrii interne

Viznd un rspuns cognitiv:

Informarea

angajailor cu privire la modul n care funcioneaz compania Informarea cu privire la activitile curente Evitarea difuzrii de zvonuri Informarea angajailor cu privire la obiectivele organizaiei Informarea cu privire la aciunile de comunicare extern

Obiectivele comunicrii interne

Viznd un rspuns de tip afectiv: Construirea i consolidarea culturii organizaiei Stimularea spiritului de echip, ntrirea coeziunii interne Crearea unui climat intern bazat pe ncredere Consolidarea relaiilor dintre angajai

Obiectivele comunicrii interne

Viznd un rspuns de tip conativ: Mobilizarea personalului ncurajarea iniiativei Stimularea participrii la luarea deciziilor Prevenirea conflictelor sociale

Mijloace i instrumente de comunicare intern

Publicaiile interne Televiziunea cu circuit nchis i transmisiile prin cablu (video-clipuri, newsletter-ul video) Intranetul Pagina web Afiajul intern Trainingurile Team-building-urile

Elaborarea strategiei de comunicare intern

Alegerea tehnicilor de investigare i de studiere a ateptrilor personalului Analiza rezultatelor studiilor i identificarea ateptrilor Stabilirea obiectivelor comunicrii interne Segmentarea personalului i alegerea uneia sau a mai multor inte de comunicare Determinarea mesajelor de transmis Alegerea tehnicilor de comunicare intern Organizarea tehnicilor ntr-un plan de comunicare intern

Elaborarea strategiei de comunicare intern (continuare)

Stabilirea bugetului Pre-testarea planului de comunicare Evaluarea coerenei planului de comunicare intern n raport cu celelalte forme de comunicare ale organizaiei Aprobarea i inplementarea planului de comunicare intern Post-testarea planului de comunicare intern