Sunteți pe pagina 1din 5

FORMULAR DE DESCRIERE A BUNELOR PRACTICI SECIUNEA A IDENTIFICAREA BUNELOR PRACTICI Context ntr-o unitate medi a!" !o a!

!" are o#er" $er%i ii &e un 'ntre( teritoriu) $-a mi*at &e #a&tu! " 'm+un"t",irea +un"$t"rii !u r"tori!or -i a !u r"toare!or) a.ut/ndu-i0!e $" on i!ie*e mai +ine tim&u! &er$ona! u e! dedi at mun ii) $e re#!e t" 'n a!itatea $er%i ii!or o#erite et",eni!or1 Unitatea Medical Local (UML) de pe un teritoriu lombard se ocup de furnizarea asistenei de baz ctre ntreaga populaie, care n cazul de fa este format din aproape 4 ! de persoane! "e ocup de igiena, pre#enirea, asistena, bunstarea cetenilor, furnizeaz ser#icii ambulatorii de diferite tipuri, se ngri$e%te de sntatea cetenilor %i ai teritoriului conform indicaiilor impuse de &egiunea de apartenen %i de ne#oile care apar direct de la beneficiari! UML'ul se ntinde pe ntreg teritoriul pro#inciei %i cuprinde diferite sedii distribuite n teritoriu, ntruc(t ser#iciile trebuie s furnizeze duc(ndu'le c(t mai aproape de utilizatori! )nga$aii sunt circa *+ , mprii n , districte diferite! -ersonalul are o calificare preponderent de tip medical! -este , . din anga$ai sunt de sex feminin, iar #(rsta medie a anga$ailor este de 4/ de ani! )nga$aii %i anga$atele sunt stabile n general, ntruc(t, intr(nd printr'un concurs public, tind s rm(n n funcie p(n la momentul pensionrii! "e poate afirma deci c turnover-ul este aproape nul! 0deea de baz care a determinat unitatea medical s experimenteze aciuni de conciliere ntre familie %i munc se bazeaz pe anumite premise! 1nainte de toate pentru a a#ea gri$ de bunstarea unei populaii asigur(nd ser#icii de calitate este ne#oie ca profesioni%tii %i profesionistele care se ocup zilnic de acest lucru s se afle ntr'o situaie de bunstare personal! 2e asemenea personalul este format preponderent din femei, %i n mod tradiional femeile sunt cele care %i asum ne#oile de ngri$ire ale propriei familii3 pentru a e#ita ca acestea s %i limiteze prea mult prezena n perioadele n care ne#oile personale sunt mai puternice (prezena copiilor mici sau a btr(nilor care necesit ngri$ire), %i ca aceste absene s aib impact negati# asupra perspecti#elor de carier, asupra economiei familiale %i asupra #iitoarei pensii, este ne#oie s li se ofere alternati#e de organizare care s le permit s aib continuitate n profesie conciliind'o cu timpul dedicat construirii sau gestionrii propriei familii! 4rebuie s amintim apoi c, ntruc(t anga$aii %i anga$atele %i petrec n cadrul firmei o perioad lung a #ieii, politicile de dez#oltare a personalului trebuie s in cont de faptul c, pe durata acestei perioade, ne#oile personale %i familiale se sc5imb o dat cu a#ansarea n #(rst, %i c prin urmare resursele umane au ne#oie de atenie din ce n ce mai diferit! Unitatea medical n cauz gestioneaz de ce#a timp politicile de conciliere teritoriale n numele &egiunii, ocup(ndu'se de promo#area iniiati#elor adresate cetenilor sau anim(nd consiliile teritoriale6 din

FORMULAR DE DESCRIERE A BUNELOR PRACTICI acest moti#, a fost important s se ndrepte spre promo#area unui parcurs intern de aciuni a#(nd ca obiecti# concilierea familie'munc a propriilor anga$ai %i a propriilor anga$ate! SECIUNEA B DESCRIEREA CELOR MAI BUNE PRACTICI OR2ANI3AREA MUNCII )ciunile aferente acestui domeniu sunt n numr de dou, una referitoare la toi8toate lucrtorii8lucrtoarele care se afl n perioade de concediu din moti#e familiale6 cealalt aciune inteniona s experimenteze pe unele grupuri stabilite de anga$ai, noi modaliti de analiz %i mbuntire a organizrii muncii n cadrul grupului! A ,iuni de $u&ort &entru !u r"toru!0 !u r"toarea are tre+uie $" e#e tue*e a+$en,e &re!un(ite !e(ate de ne%oi de on i!iere 4maternitate) &aternitate) on ediu &entru ne%oi de 'n(ri.ire5 0nter#enia a pre#zut constituirea unui parcurs de suport %i spri$in nainte, pe durata %i dup absen pentru beneficiarele identificate, n aceast faz toate femei, fiind condus de un ndrumtor intern instruit n mod adec#at n acest scop! "'a procedat la identificarea unui ndrumtor pentru fiecare din sediile principale ale companiei, astfel nc(t acesta s fie c(t mai aproape de beneficiarele inter#eniei %i n #ederea experimentrii unei aciuni care s poat de#eni practic consolidat n organizaie! "'au oferit discuii de orientare %i de organizare a absenei, implic(nd %i directorul de personal %i superiorul direct al persoanei interesate, dar %i dac era cazul colege ale acesteia! 1n plus s'au pus la dispoziia beneficiarelor parcursuri de counselling gestionate de un specialist extern, a#(nd obiecti#ul principal de a spri$ini %i emoional beneficiarele n gestionarea noii condiii familiale, a desprinderii n special n cazul proaspetelor mame, %i a recuperrii propriei sfere profesionale! E6&erimentarea unor metode ino%atoare de or(ani*are &e (ru&uri mi i 'n a*u! unor di#erite ne%oi de on i!iere 1ntruc(t se %tie de$a c fr modificri ale organizrii proceselor de munc %i ale programelor de lucru, aciunile de conciliere a #ieii familiale cu #iaa profesional nu au aceea%i eficacitate, compania a decis s experimenteze n unele ser#icii pilot un parcurs de reorganizare general a proceselor, a atribuiilor de munc, a programului, implic(ndu'i direct toi anga$ai afereni fiecrui ser#iciu, care au lucrat pentru a media ne#oile fiecruia cu ne#oile ser#iciului, a#(nd obiecti#ul comun de a mbunti eficiena acestuia! )r fi fost cu ade#rat complicat %i probabil ineficient s se modifice programul de lucru al tuturor, sau s se fac doar mai flexibil sau s se introduc pentru toi lucrtorii %i pentru toate lucrtoarele departamentelor precum banca de ore, o pauz de pr(nz mai scurt, lucru de la distan, pentru c ser#iciile %i ne#oile teritoriale sunt foarte diferite ntre ele, a%a cum sunt diferite %i ne#oile colegilor sau ale

)c7iuni

FORMULAR DE DESCRIERE A BUNELOR PRACTICI colegelor! 9fortul de a gsi soluii personalizate, cu respectarea ne#oilor beneficiarilor %i lu(ndu'le n considerare pe cele ale colegilor, prea cu siguran o soluie ambiioas, dar limitat %i deci monitorizabil! "er#iciile pilot au introdus n cadrul lor modificri uneori minime dar discutate %i mprt%ite, experiment(nd o form diferit de organizare a muncii, de repartizare a sarcinilor %i de prezen la ser#iciu! 1n unele cazuri, pentru a face ca ipotezele de organizare mprt%ite s de#in operaionale, a fost introdus tele:or;ing'ul de la domiciliu, ca instrument pentru a concilia c(t mai bine ne#oia de a presta propria acti#itate, asigur(nd o mai mare prezen acas n special pentru ngri$irea copiilor! CULTUR7 1n cadrul culturii corporati#e s'a lucrat foarte mult, n special prin inter#enii de formare %i aciuni de comunicare intern %i extern! Formare -entru a sedimenta experiena efectuat, fc(nd'o s ptrund n stratul cultural %i simbolic al organizaiei, s'a mizat mult pe formare %i asisten acordat at(t lucrtorilor %i lucrtoarelor implicai8e la diferite ni#ele n aciunile descrise, c(t %i managementului companiei! 1n special pentru primii inter#eniile au fost mai ales de asisten %i de formare de tip te5nic, pentru a doua categorie ns s'a mizat mai mult pe teme de management al resurselor umane, pe #alorificarea acestora, pe competiti#itate %i producti#itate corporati#! Comuni are intern" -i e6tern" "'a acordat o atenie special comunicrii proiectului %i a inter#eniilor acestuia! 1ntruc(t s'a acionat n cadrul unei instituii de natur public, obi%nuit cu un registru formal %i te5nic, s'a ncercat s se <comunice= concilierea utiliz(nd un registru diferit, mai empatic, prin toate mi$loacele media prezente at(t interne c(t %i externe! )ceast noutate, aparent nesemnificati#, transmite n realitate un mesa$ important, %i anume c ntreprinderea se pune n poziie de ascultare a ne#oilor personale ale anga$ailor si, care %i adapteaz limba$ul la sfera mai informal %i intim, limit(nd utilizarea stilului formal la situaiile comune! 1n plus, pentru a mbunti caracterul recognoscibil al inter#eniilor, acti#itate complex mai ales n sediile rsp(ndite n teritoriu, s'a identificat un logo, o comunicare coordonat %i un spaiu pe intranet'ul companiei utilizat pentru toate comunicrile %i actualizrile aferente proiectului! SER8ICII Un spaiu rele#ant a fost cel dedicat constituirii ser#iciilor aferente concilierii, care s permit economisirea de timp %i oferirea de rspunsuri concrete la ne#oile zilnice specifice! )#(nd n #edere numrul mare %i eterogenitatea personalului, %i distribuia teritorial a acestuia, s'a propus s se ncerce s se rspund

FORMULAR DE DESCRIERE A BUNELOR PRACTICI ne#oilor aprute, pentru o mai bun raionalizare a timpului, prin experimentarea a dou aciuni str(ns legate una de cealalt! Con$tituirea unui Birou Fami!9 Friend!9 >iroul a a#ut funcia de culegere a ne#oilor de conciliere %i de identificare a posibilelor soluii! -e durata experimentrii, acesta a coordonat de fapt toate inter#eniile , pe l(ng faptul c %i'a asumat unele situaii speciale ale anga$ailor care a#eau rude de ngri$it! 1n aceste cazuri, >iroul a de#enit purttorul de cu#(nt al cererilor fa de >iroul de personal, alte birouri interne, %i n unele cazuri c5iar %i fa de instituii externe, %i a reu%it s gseasc soluii, c5iar dac mici, capabile totu%i s soluioneze problemele ridicate! Ulterior a de#enit c5iar un punct de referin teritorial pentru concilierea familie'munc, ntruc(t a coordonat unele proiecte regionale adresate familiilor, de#enind de fapt un punct de legtur important %i pun(nd bazele unor dez#oltri #iitoare! Ser%i ii teritoria!e de e onomi$ire a tim&u!ui 1n acest caz s'a solicitat direct personalului din diferite teritorii care sunt sarcinile zilnice cele mai complicate de realizat %i ce ser#icii ar putea pune la dispoziie compania pentru a permite c(%tigarea de timp care ar pute fi dedicat propriei familii %i lor n%i%i! 2up ce au fost stabilite ser#iciile, referenii teritoriali au nc5eiat con#enii cu furnizorii din proximitate %i au organizat ser#iciile! 1n scurt timp, anga$aii au putut beneficia, n funcie de sediul de apartenen, de un ser#iciu de curtorie cu ridicare %i predare la locul de munc, ser#iciile unui supermar;et care aduce cumprturile direct la sediul de lucru, ale unei ferme agricole care li#reaz saco%e cu fructe %i legume de sezon direct de la productor la consumator, ale unui mecanic, electrician auto %i reparator an#elope care ridic %i predau ma%ina de reparat direct n parcarea companiei, %i ntr'un caz ale unui ma$ordom al ntreprinderii care se ocup cu degre#area de anumite mici treburi zilnice n locul colegilor %i colegelor (merge la banc, la farmacie, etc!)! )ceste ser#icii care nu sunt foarte simplu de organizat, au necesitat timp pentru a se rsp(ndi n r(ndul personalului, dar au primit de$a aprecieri bune, %i n unele sedii progreseaz cresc(nd, n ceea ce pri#e%te at(t ser#iciile oferite c(t %i tipul de ofert! 1n ceea ce pri#e%te conducerea ntregii experimentri, alegerea companiei a fost aceea de a implica imediat c(t mai multe resurse interne! "ub ndrumarea, mai ales n faza iniial, a unei societi de consultan specializat n realizarea de aciuni de work-life balance %i datorit cursurilor de formare stabilite, organizaia a dob(ndit gradual te5nicile %i cuno%tinele necesare, %i a condus apoi ntregul proces! )ceast alegere fericit a permis companiei s ac5iziioneze tot ce este necesar pentru a putea s continue ulterior s conceap %i s realizeze aciuni family friendly, c5iar %i diferite de cele experimentate p(n n prezent, gestion(ndu'le la ni#el intern %i limit(nd apoi costurile acestora! &ezultate -ersoanele implicate au fost numeroase3 practic toi operatorii %i

FORMULAR DE DESCRIERE A BUNELOR PRACTICI operatoarele au a#ut acces mcar la un curs de formare, n >iroul ?amil@ ?riendl@ %i la ser#iciile de economisire de timp, implementate6 circa + de persoane au participat la experimentarea pe grupuri separate6 AB a fost numrul mamelor care au beneficiat de aciunea de gestionare a concediului! 9xperimentarea aciunilor descrise este n faz de finalizare, deci nu exist p(n n prezent rezultatele definiti#e ale acti#itii de monitorizare! 1n orice caz trebuie s se ia n considerare c s'a efectuat o aciune continu de monitorizare a tuturor inter#eniilor %i c >iroul ?amil@ ?riendl@, ca parte a funciilor sale specifice, indic faptul c ni#elul de satisfacie a beneficiarilor %i beneficiarelor este ridicat, %i la fel este %i ni#elul a%teptrilor pentru a #edea continuarea aciunilor ntreprinse!