Solutii alternative pentru asigurarea si evaluarea calitatii in educatie si formare profesionala

Prof.dr.ing. Ion HOHAN

Bucuresti, 1 Septembrie2006

Prof.dr.ing. Ion Hohan

Profesor TQM- Facultatea de Automatica si Calculatoare Bucuresti, Facultatea de Sociologie si Asistenta Sociala , Universitatea Bucuresti Primvicepresedinte UGIR-1903 Membru in Consiliul National de Formare Profesionala a Adultilor Evaluator al Premiului European al Calitatii Reprezentant al Romaniei la: - EC ACVET - ENQA European Network for Quality Assurance for VET

Sistem de management al calitatii - sistem de management prin care se orienteaza si se controleaza o organizatie in ceea ce priveste calitatea Asigurarea calitatii - parte a managementului calitatii concentrata pe furnizarea increderii ca cerintele referitoare la calitate vor fi Indeplinite Imbunatatire continua - activitate repetata pentru a creste abilitatea de a indeplini cerinte Eficacitate - masura in care sunt realizate activitatile planificate si sunt obtinute rezultatele planificate Eficienta- relatie intre rezultatul obtinut si resursele utilizate

Principiile managementului calitatii

Orientarea catre client Leadership Implicarea personalului Abordarea bazata pe proces Abordarea managementului ca sistem Imbunatatirea continua Abordarea pe baza de fapte in luarea deciziilor Relatii reciproc avantajoase cu furnizorul

STRUCTURA MODELULULUI DE ASIGURARE A CALITATII (CQAF)

Planificare (scop si planificare)

Revizie si imbunatatire (feedback si proceduri pentru imbunatatire)

Implementare

Evaluare

Modelul unui Sistem de management al calitatii bazat pe procese (ISO 9001/2000)

Imbunatatirea continua a sistemului de management al calitatii

Responsabilitatea managementului

Client Clien i
Managementul resurselor Msurare, analiz i mbuntire Satisfactie

Elemente Cerinte de intrare Realizarea produsului Produs

Elemente de iesire

Legenda

Activitati care adauga valoare Flux de informatii

Cercul lui Demming

Plan

Do Act

Check

ABORDAREA SISTEMICA A PROCESELOR (U- intrari, Y- iesiri, R-resurse, P- perturbati, F- feedback) SI RELATIA CU CERCUL DEMMING

,R )

MODELUL DE EXCELENTA
MANAGEMENTUL PERSONALULUI 9% SATISFACTIA PERSONALULUI 9%

LEADERSHIP 10%

POLITICA SI STRATEGIE 8%

PROCESE 14 %

SATISFACIA CLIENILOR 20%

REZULTATE LE PERFORMANTELOR CHEIE 15 %

RESURSE SI PARTENERIATE 9%

IMPLICAREA IN COMUNITATE

6%

FACTORI DETERMINATI 50%

REZULTATE 50%

ALTERNATIVE PENTRU CQAF

ISO 9001/2001 Sisteme de Management al calitatii. Cerinte ISO 9004/2001 Sisteme de management al calitatii- Linii directoare pentru imbunatatirea performantelor ISO 10015/ 2000 Managementul calitatii Linii directoare pentru instruire ISO IWA 2/ 2003 Sistemul de management al calitatii- Gid pentru aplicarea ISO 9001/2000 in educatie ISO 19011/2003 Ghid pentru auditarea sistemelor de management al calitatii si/sau al mediului ISO 17024/2004 Evaluarea conformitatii Cerinte generale pentru organisme de certificare personal EFQM Modelul de EXCELENTA

INSTRUMENTE PENTRU EVALUAREA EFICACITATI / EFICIENTEI SISTEMULUI DE MANAGEMENT AL CALITATII AUTOEVALUARE EVALUARE DE SECUNDA PARTE EVALUARE DE TERTA PARTE

Comparatie intre CQAF si sistemele alternative

Modelul

Modalitati de validare a eficacitati implementari sistemului

Recunoastere Internationala

Implicarea autoritatilor nationale in procesul de autorizare/acre ditare

Da

Implicare organisme europene

CQAF

Autoevaluare + inspectie / validare externa Certificare de terta parte Autoevaluare

ENQA

ISO 9001/2001 ISO 10015/ 2000 ISO IWA 2/ 2003

Da

Da

EA-MLA

Autoevaluare

Comparatie intre CQAF si sistemele alternative

ISO 9004/2001

Autoevaluare / Atestare IQNet Autoevaluare / Participare la Premiul National/ European al Calitatii

Da

IQNet

Modelul de Excelenta al EFQM

Da

EFQM

ISO 17024/2004 ISO 19011

Acreditare cu un Organism de Acreditare Certificare cu un organism de certificare de terta parte

Da

Da

EA-MLA

Da

Da

IRCA

ISO 9004 - Niveluri de maturitate ale performantei

Nivel de maturitate 1 Nivel de performanta Indrumare

Nu exista o abordare formala

Nu exista o abordare sistematica evidenta, nu exista rezultate, rezultate slabe sau imprevizibile Abordare sistematica bazata pe corectii sau probleme; sunt disponibile date minime despre rezultatele imbunatatirii Abordare bazata pe procese sistematice, primele etape ale mbunatatirii sistematice; date disponibile despre conformarea cu obiectivele si existenta tendintelor de imbunatatire Se utilizeaza procese de imbunatatire; rezultate bune si tendinte de imbunatatire sustinute Proces de mbunatatire puternic integrat; cel mai bun din clasa, demonstrat prin benchmarking

Abordare reactiva

Abordare stabila a unui sistem formal

Imbunatatirea accentuata

continua

Cea mai buna performanta din clasa

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE (ISO 9001)

1. Sistemul de management al calitatii - cerinte generale 2. Cerinte referitoare la documentatie - generalitati - manualul calitatii - controlul documentelor - controlul inregistrarilor

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE (ISO 9001)

3. Responsabilitatea managementului - angajamentul managementului - orientarea catre client - politica referitoare la calitate - planificarea - planificarea sistemului de management al calitatii - analiza efectuata de management

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE (ISO 9001)

4. Managementul resurselor - asigurarea resurselor - resurse umane - Infrastructura - mediu de lucru 5. Realizarea produsului - planificarea realizarii produsului - procese referitoare la relatia cu clientul - proiectarea si dezvoltarea - aprovizionare - productie si finalizare de servicii - Controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE

(ISO 9001)
6. Masurarea, analiza si imbunatatire - monitorizare si masurare - controlul produsului neconform - analiza datelor - imbunatatire

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE (ISO 9004) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Conducerea sistemelor si a proceselor Documentatia Responsabilitatea managementului Necesitatile si asteptarile partilor interesate Politica referitoare la calitate Planificare Responsabilitate, autoritate i comunicare Analiza efectuata de management Managementul resurselor

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE ( ISO 9004) 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. Personal Infrastructura Mediu de lucru Informatii Furnizori si parteneri Resurse naturale Resurse financiare Realizarea produsului Procese referitoare la relaia cu prile interesate

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE (ISO 9004)

19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27.

Proiectare si dezvoltare Aprovizionare Productie si furnizare de servicii Controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare Masurare, analiza si imbunatatire Masurare si monitorizare Controlul neconformitatilor Analiza datelor Imbunatatire

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE

(ISO / IWA 2/2003)

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Conducerea sistemelor si a proceselor Documentatia Responsabilitatea managementului Cerintele si asteptarile partilor interesate Politica in domeniul calitatii Planificarea Responsabilitate autoritate si comunicare Analiza efectuata de management Managementul resurselor

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE

(ISO / IWA 2/2003)

10.Personal 11.Infrastructura 12.Mediul de lucru 13.Informatii 14.Furnizori si parteneri 15.Resurse naturale 16.Resurse financiare 17.Realizarea produsului 18.Procese referitoare la relatia cu partile interesate

INTREBARI PENTRU CHESTIONARUL DE AUTOEVALUARE (ISO / IWA 2/2003) 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. Proiectare si dezvoltare Aprovizionare Productie si furnizare de servicii Controlul dispozitivelor de masurare si monitorizare Masurare, analiza si mbunatatire Masurare si monitorizare Controlul neconformitatilor Analiza datelor Imbunatatire

Propunere de modificare a normelor metodologice de autorizare a furnizorilor de formare profesionala pentru implementarea cerintelor de asigurarea calitatii

Certificarea SMC al VET providers Trainerii / formatorii si evaluatorii sa fie certificati de un centru de evaluare acreditate de organisme de acreditare conform cerintelor standardului ISO 17024 Centrele de evaluare pentru validarea rezultatelor invatarii pe cale informala , non-formala sa fie acreditate de organisme de acreditare semnatare MLA

DOMENIUL REGLEMENTAT
COMISIA EUROPEANA - REGISTRUL ORGANISMELOR NOTIIFICATE

DOMENIUL VOLUNTAR
EUROPEAN ACCREDITATION COOPERATION

MINISTERUL ECONOMIEI SI COMERTULUI REGISTRUL ORGANISMELOR NOTIFICATE

RECUNOASTERE

MLA Recunoastere mutuala multilaterala

AUTORITATI DE REGLEMENTARE

ORGANISMUL NATIONAL DE ACREDITARE UNIC, GUVERNAMENTAL (RECUNOSCUT DE GUVERN) Legea 245/2002 DESEMNARE
EN 45004 EN 45011

TERTA PARTE

ISO 17011 ACREDITARE

EN 45012 Organisme de certificare sisteme de management
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS HACCP SMSI ISO 17024 Organisme de certificare personal Ghidul ISO 43 Scheme de incercari interlaboratoare

ISO 17025 Organisme de Organisme de Laboratoare inspectie certificare incercari/etalonare produse

TERTA PARTE

INCERCARI

INSPECTIE CERTIFICARE ISO PRODUS 9001/2000

CERTIFICAREA SISTEMELOR DE MANAGEMENT

CERTIFICARE PERSONAL

AGENTI ECONOMICI, ONG-uri, INSTITUTII PUBLICE

APLICAREA MARCAJULUI EUROPEAN CE APLICAREA MARCAJULUI NATIONAL CS

SUPRAVEGHEREA PIETII

ORGANISME PENTRU SUPRAVEGHEREA PIETEI Infrastructura de evaluare si certificare a conformitatii din Romania

ENQA
Peer-assessment

National VET Authority

Cerinte de functionare si QA

Accreditation
VET PROVIDER 1 -SMC -Traineri certificati VET PROVIDER 1 SMC Traineri certificati

....
Cerinte de functionare si QA

Certification

Participant la procesul de formare

Spre o MARCA EUROPEANA A CALITATII VET PROVIDERS (QVET , QUALVET)