CUPRINS

Decodificarea comunicrii 1
Strategii de comunicare. Meta-comunicarea 1
















Human Design Technologies
http://groups.yahoo.com/group/human-design


Ionu Ciurea
NLP Certified Practitioner

+40 (745) 131.549
ionut_ciurea@hotmail.com

Human Design Technologies Business NLP: Excelena n afaceri
_________________________________________________________________________________________________________________________


2003-2004 Ionu Ciurea Toate drepturile rezervate
1
Strategii de comunicare. Meta-comunicarea

n Matricea Comunicrii au fost descrise elementele care formeaz procesul de comunicare n perspectiva NLP.
Modalitatea n care aceste elemente sunt dozate n comunicare formeaz strategiile de comunicare. Pentru
definirea unei strategii de comunicare a unei persoane, este nevoie s avem n vedere:

determinarea mesajului general i analiza n amnunt a elementelor ce l formeaz i a
meta-mesajelor;
stabilirea strii actuale i a strii dorite astfel nct prin comunicare s se ating starea dorit;
stabilirea canalelor prin care mesajele i meta-mesajele vor fi trimise cu eficien maxim;
identificarea i interpretarea feedback-ului.

Foarte important n comunicare este abilitatea de a recunoate i interpreta mesajele de feedback i de a
aciona n consecin. Este vorba despre ceea ce se numete flexibilitate capacitatea de adaptare i de a
rspunde n funcie de anumii stimuli. Iar aceast flexibilitate n comunicare are la baz monitorizarea i
msurarea (calibrarea) mesajelor care sunt trimise i recepionate.

n consecin, mesajele i meta-mesajele vor fi adaptate conform reaciilor primite.


Eficientizarea strategiei de comunicare
Exerciiul acesta este oferit pentru a v servi la identificarea elementelor comunicrii i construirea unei
strategii de comunicare eficient. n esen, funcioneaz prin formularea i apoi compararea mesajelor
trimise, recepionate i a meta-mesajelor.

Exerciiul se lucreaz n grup de patru persoane, fiecare membru al grupului avnd un rol specific, dup cum
urmeaz:

1.Liderul de obicei un om din marketing/management
2.Vistorul poate fi un membru al departamentului cercetare-dezvoltare (R&D)
3.Realistul un om din departamentul producie, de exemplu
4.Criticul un membru al departamentului financiar-contabil
(Poate fi ales oricine pentru cele 4 roluri, din orice departament. Pentru ca exerciiul s aib rezultate
maxime se recomand ca toi cei 4 s intre foarte bine n rol, s fie ceva natural pentru ei.)

Rolul liderului (care va conduce discuia pe tot parcursul exerciiului) este n primul rnd de a aduce echipei
un proiect (poate fi din orice domeniu, orice problem, cu singura condiie de a fi specific i dac este posibil
real, care chiar este un proiect planificat n viitor) i de a-l defini clar i eficient.

Liderul este cel care completeaz Fila Mesajului Transmis timp de cteva minute (5-10 minute). Apoi, tot
liderul are aproximativ 10, maxim 15 minute pentru a descrie echipei despre ce proiect este vorba. Misiunea
sa este de a transmite mesajul ct mai clar, astfel nct mesajul recepionat (i decodificat) de membrii
echipei s fie ct mai aproape de mesajul pe care liderul a dorit s-l transmit.

Dup ce liderul a terminat de comunicat proiectul, fiecare din cei 3 membri ai echipei va completa Fila
Mesajului Recepionat i Fila Meta-Mesajelor i va identifica i nregistra mesajele i meta-mesajele pe care
fiecare le-a recepionat.

n final, cele 3 file ale mesajului recepionat sunt comparate cu fila mesajului transmis (completat iniial de
lider) din punct de vedere al mesajelor i meta-mesajelor trimise i recepionate.


Fila Mesajului Transmis
Unde? mediul, contextul n care proiectul va fi desfurat
Cnd? cadrul temporal n care proiectul trebuie finisat
Ce? aciunile specifice i strategiile propuse pentru a duce la bun sfrit proiectul
De ce? valorile, credinele i regulile care reprezint motivele ce susin respectivul proiect i l poteneaz
Cine? informaie legat de rolurile cheie, de identitatea fiecrui membru implicat n proiect i de identitatea
grupului, n general

Human Design Technologies Business NLP: Excelena n afaceri
_________________________________________________________________________________________________________________________


2003-2004 Ionu Ciurea Toate drepturile rezervate
2
Fila Meta-Mesajelor
Starea Care este starea liderului?
Indicii eseniale non-verbale___________________________________________________________

Statusul Care sunt tipurile de relaii pe care liderul le dorete n echip (ntre el i echip, ntre membrii
echipei)?
Indicii eseniale non-verbale___________________________________________________________

Focalizarea Care este nivelul neurologic evideniat cel mai mult de ctre lider?
Indicii eseniale non-verbale___________________________________________________________

Cadrul de referin Care sunt criteriile, credinele i valorile cele mai importante n mplinirea proiectului?
Indicii eseniale non-verbale___________________________________________________________


Fila Mesajului Recepionat
Unde? mediul, contextul n care proiectul va fi desfurat
Cnd? cadrul temporal n care proiectul trebuie finisat
Ce? aciunile specifice i strategiile propuse pentru a duce la bun sfrit proiectul
De ce? valorile, credinele i regulile care reprezint motivele ce susin respectivul proiect i l poteneaz
Cine? informaie legat de rolurile cheie, de identitatea fiecrui membru implicat n proiect i de identitatea
grupului, n general
(exact ntrebrile de la Fila Mesajului Transmis)

Dup ce liderul i membrii echipei au comparat mesajele (cel trimis i cel recepionat) prin compararea celor 3
file, grupul, ca o echip, va discuta i va reflecta la modalitatea n care liderul poate transmite mai bine
mesajul i care dintre elementele de comunicare ale liderului au fost cele mai eficiente.

Aceast sesiune de final este o sesiune tipic pentru feedback n NLP, coninnd 2 coordonate: ce a mers bine,
ce a funcionat, ce mi-a plcut i, a doua, ce a face diferit, ce ar putea funciona mai bine.


Meta-comunicarea
Dup cum am menionat anterior, particula meta este identic n NLP cu despre. Astfel, meta-comunicarea
nseamn comunicare despre comunicare. Prin meta-comunicare se traseaz un anumit cadru de referin
format din reguli, expectane i presupoziii. Spre exemplu, naintea unui training, trainerul ar putea (i chiar
este indicat) s seteze anumite reguli de comunicare n cadrul grupului, s traseze anumite linii generale
de desfurare a activitii i aa mai departe. Aceasta este meta-comunicarea.

Este important ca s se fac distincia ntre meta-mesaje i meta-comunicare. Aceste dou noiuni sunt la
nivele diferite de sintez a informaiei (chunking levels, aa cum se numesc ele n jargonul englez NLP).
Meta-comunicarea este la un nivel macro, un nivel de sintez sczut (spre extrema de generalizare,
sintetic). Meta-mesajul este la nivel micro, un nivel de sintez ridicat (spre amnunt, analitic).

Meta-mesajul personalizeaz comunicarea i indic specific elementele despre care se comunic: TU nu ai
fost capabil s faci acest lucru. Comunicarea nu este att direcionat ctre faptul c o sarcin nu a fost
ndeplinit corect, ci mai degrab c tu nu ai fost capabil s te ridici la cerinele sarcinii. Tonul, timbrul i
volumul vocii scot n eviden meta-mesajul. Dac ar fi fost ranforsat cuvntul lucru, atunci atenia s-ar
fi deplasat ctre sarcin.

Meta-comunicarea ar fi fost ceva de genul: S vorbim despre acest lucru i de ce este important el pentru
noi. Meta-comunicarea se refer la cadrul de referin care nconjoar comunicarea (la care tot contextul
comunicrii se raporteaz).

Un studiu american efectuat asupra liderilor foarte eficieni a scos n eviden faptul c aproape jumtate din
cantitatea de comunicare pe care ei o transmiteau este de fapt meta-comunicare. Liderii eficieni acionau
dintr-un cadru de genul: Iat cum doresc s v transmit lucrul acesta i nu unul de genul: A dori s v
vorbesc despre... Este ca i cnd i pregteau terenul pentru ca n final s spun ideea pe care doreau s o
sublinieze.
Human Design Technologies Business NLP: Excelena n afaceri
_________________________________________________________________________________________________________________________


2003-2004 Ionu Ciurea Toate drepturile rezervate
3
De cele mai multe ori meta-comunicarea este necesar pentru stabilirea contextului comunicrii. Este cazul
n care se dorete comunicarea cu un grup (fie o echip, fie o organizaie ntreag) care opereaz dintr-un
alt cadru dect cel obinuit. Un exemplu ar fi diferenele culturale, religioase sau chiar economice. Setarea
cadrului de referin este n aceste cazuri extrem de important pentru ca oamenii din cadrul acelui grup s
interpreteze corect mesajul care a fost dorit s fie transmis. n caz contrar, se poate doar spera c oamenii
aceia s aib acelai cadru de referin (credine, reguli, valori, experien) ca i comunicatorul, astfel nct s
existe nelegere.

De asemenea, stabilirea unui cadru clar i relativ rigid ajut oamenii care recepioneaz mesajul s aib un
punct de sprijin, un punct de referin n cazul anumitor neclariti aprute pe parcursul expunerii sau
interaciunii dintre comunicator i grup. Acest lucru este foarte folositor pentru c fiecare om este diferit i
fiecare reacioneaz diferit i n momente diferite de timp la anumite buci de informaie. Pentru a se menine
armonia (sinergia) grupului este folositor ca fiecare individ n parte s se raporteze la cadrul de referin setat
prin meta-comunicare atunci cnd sistemul lui intern i-o cere, i nu atunci cnd i este impus de ctre lider sau
cerut de grup.

Cantitatea de meta-comunicare folosit este bineneles variabil n funcie de comunicator i de ce mesaj
dorete s transmit. Cheia este echilibrul s fie setat un cadru de referin suficient de larg pentru a nu
ngrdi libertatea oamenilor i n acelai timp suficient de clar i rigid pentru a defini obiectiv i specific
regulile jocului.