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ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN REPUBLICA MOLDOVA

FACULTATEA BUSINESS I ADMINISTRAREA AFACERILOR

CATEDRA MANAGEMENT

PROIECT ECONOMIC

CONFLICTUL: TIPOLOGII I METODE DE SOLUTIONARE.


Autor studentul grupei BA 113, nv mnt cu frecvent la zi Srbu Sergiu

Conducator tiinti ic: U!tica V"ronica

C#iin$u% &'()

CUPRINS

Introducere . Capitolul I: CONFLICTUL: TIPOLOGII I METODE DE SOLUTIONARE***********************...*...+ 1.1.Fundamente teoretice pri ind con!"ictu" mana#eria" 1.1.1.Conceptua"i$area no%iunii de con!"ict&&&&&&&&&&&&&&&..' 1.1.(.Tipuri"e de con!"ict )i e o"u%ia ace)tora&&&&&&&&&&&&&.&..* 1.1.+. Etape"e de apari%ie a con!"ictu"ui&&&&&&&&&&&&&&&....11 1.(.Metode ,i te-nici de )o"u%ionare a con!"ictu"ui mana#eria" 1.(.1. Sur)e"e de con!"ict......................................................................................1+ 1.(.( Metode"e de ame"iorare................................................................................1. 1.(.+ So"u%ii ,i c/i de ame"iorare..........................................................................10 Capitolul II:ANALI,A -NTREPRINDERII%%Uni."r!a/ Far011

S.R.L.................&' (.1. Caracteri)tica #enera"a a intreprinderii.............................................................(1 (.(. Con!"icte i metode"e de )o"iionare 2n interioru" 2ntreprinderii.......................(* Conc/u2i" ............................................................................................................&3 R"co0and$ri.......................................................................................................&4 Bi5/io6ra ia ................................................................................................................)( An"7"...........................................................................................................................)&

INTRODUCERE

Motto : 11Gru8uri/" !" an6a9"a2$ :n con!u/t$ri atunci c:nd


int"r"!"/" /or unda0"nta/" intra :n con /ict iar :n r"2o/.ar"a 8ro5/"0"/or !" i08/ic$ doar atunci c:nd int"r"!"/" !unt co00un".11

3i)u" de aur a" mu"tor mana#eri e)te ca or#ani$a%ii"e pe care "e conduc )/ !unc%ione$e "in 4 !/r/ a)perit/%i4 iar 2ntre an#a5a%i )/ domnea)c/ pacea ,i armonia4 toate o6iecti e"e or#ani$a%iona"e )unt atin)e "a ni e" ma7im ,i toat/ "umea e)te mu"%umit/. Ace)t idea" 2,i are ori#inea 2ntr8o ideo"o#ie care ia 2n con)iderare un )in#ur tip de ra%iona"itate ce #u ernea$/ !unc%ionarea unei )ociet/%i iar orice opinie contrar/ e)te con)iderat/ ca ira%iona"/4 tre6uind a !i com6/tut/ prin toate mi5"oace"e po)i6i"e. A6i"itatea de a comunica pre)upune ,i a6i"itatea de a re$o" a con!"icte"e de comunicare. Con!"ictu" nu pre)upune 2n mod o6"i#atoriu a)pecte ne#ati e9 ten)iune4 ceart/:4 deci comunicarea e!icient/ nu 2n)eamn/ camu!"area con!"ictu"ui. Acea)ta tre6uie acceptat ca o parte !irea)c/ a proce)u"ui de comunicare. Studii"e de e a"uare a pro#rame"or de de$ o"tare a a6i"it/%ii"or de comunicare ,i de mana#ement a" con!"icte"or au identi!icat o )erie de con in#eri eronate de)pre con!"icte 2n r;ndu" participan%i"or care )cad e!icien%a )eminarii"or de comunicare dac/ nu )unt de$ o"tate me)a5e a"ternati e. Ce"e mai !rec ente con in#eri eronate )au mituri de)pre con!"icte )unt < con!"ictu" are numai e!ecte ne#ati e4 con!"ictu" )e re$o" / de "a )ine4 a a ea un con!"ict e)te un )emn de u"nera6i"itate.

Ca8ito/u/ I : CONFLICTUL: TIPOLOGII I METODE DE SOLUIONARE (.(.Funda0"nt" t"or"tic" 8ri.ind con /ictu/ 0ana6"ria/ (.(.(.Conc"8tua/i2ar"a no;iunii d" con /ict

Termenu" de con!"ict e)te uti"i$at pentru a de)crie o )erie de )t/ri a!ecti e a"e indi i$i"or4 cum ar !i ne"ini)tea4 o)ti"itatea4 re$i)ten%a4 a#re)iunea de)c-i)/4 precum ,i toate tipuri"e de opo$i%ie ,i interac%iune anta#oni)t/4 inc"u)i competi%ia. Con!orm dic%ionaru"ui e7p"icati a" "im6ii rom;ne4 termenu" de con!"ict ar putea !i de!init ca < Con /ict 8 ne2n%e"e#ere4 ciocnire de intere)e4 de$acord= anta#oni)m= ceart/4 di!erend4 di)cu%ie 9 io"en%/:. Con /ict 8 contradic%ie 2ntre idei"e4 intere)e"e )au )entimente"e di!erite"or per)ona5e4 care determin/ de)!/,urarea ac%iunii 2ntr8un anumit domeniu. Con /ict 8 ciocnire materia"/ )au mora"/ io"ent/= )itua%ie contro er)at/= )tare de du,m/nie= di er#en%/. Un )tudiu e!ectuat de c/tre A)ocia%ia American/ de Mana#ement a re"e at !aptu" c/ mana#erii )uperiori ,i intermediari 2,i a)um/ circa ('> din timpu" "or pentru )o"u%ionarea unor )itua%ii con!"ictua"e. Datorit/ ace)tui !apt4 tot mai mu"%i )pecia"i,ti con)ider/ mana#ementu" con!"ictu"ui ca !iind "a !e" de important ca ,i ce"e"a"te !unc%ii a"e mana#ementu"ui. Etapa de trecere "a economia de piata4 care )e caracteri$ea$/ prin recon)iderarea ro"u"ui mana#ementu"ui 2n e!icien%a economico8)ocia"/4 aduce4 2n pre$ent4 )o"u%ionarea con!"icte"or ca )ur)/ de e a"uare a proce)e"or mana#eria"e ,i ca e"ement pricipa" a" unui mediu or#ani$a%iona" )i moti a%iona" !a ora6i" rea"i$arii )trate#iei. Func;ii/" 8rinci8a/" a/" unui 0ana6"r !unt < pre ederea4 or#ani$area4 coordonarea4 moti area4 e o"uarea4 dar una din ce"e mai )emini!icati e !unc%ii mana#eria"e e)te po)edarea a6i"ita%i"or ,i aptitudini"or nece)are re$o" /rii con!"icte"or4 ce pot aparea 2ntre mem6rii or#ani$a%ii"or. ?n ace)t )en) tre6uie )/ di)pun/ de in!ormarea nece)ar/4 )/ comunice permanent cu )u6ordona%ii4 co"a6oratorii ,i mana#erii )uperiori4 a)t!e"4 2nc2t )/ depi)te$e cau$e"e apari%iei con!"ictu"ui re)pecti ,i4 in ace"a,i timp4 )/ #/)ea)c/ cea mai e!icent/ ca"e de )o"utionare a "ui. De o6icei4 con!"ictete"e apar 2n perioade"e de )c-im6/ri radica"e 2n cadru" 2ntreprinderii4 !iind ,i unu" din in)trumente"e e)en%ia"e ce !a ori$ea$/ )c-im6/ri"e ,i reproiect/ri"e )trate#ii"or 2ntreprinderii. ?ntr8o )itua%ie cu totu" deo)e6it/ )e a!"/ or#ani$a%ii"e din )pa%iu" e)t8european4 printre care ,i Repu6"ica Mo"do a4 2n care o "un#a perioad/ de timp4 orice con!"ict "atent era e)tompat prin di!erite metode4 iar orice con!"ict dec"an,at era 2n"aturat prin mi5"oace dintre ce"e mai 6ruta"e. @rin urmare nu )e poate or6i de e7i)ten%a unei e7perien%e )au a unei cu"turi pri ind )o"u%ionarea con!"icte"or4 !ie e"e inter8per)ona"e4 inter8#rupuri )au inter8or#ani$a%ii. E7i)ten%a unui numar mare de )itua%ii

'

con!"ictua"e ,i amp"i!icarea ace)tora4 pe !odu" unei )itua%ii economice precare4 a !acut ca numaru" con!"icte"or )/ crea)c/ necontenit4 o pondere tot mai important/ a 2nd8o con!"icte"e co"ecti e de munc/. Ade)ea participan%ii "a o di)put/ )e a!"/ imo6i"i$a%i de anumite de$ec-i"i6re de !or%e4 de ideo"o#ii di!erite4 a 2nd tendin%a de a e7tinde arii"e de de$acord4 2ndreptindu)e 2n mod ine ita6i"4 )pre e)ca"adarea con!"ictu". Teama pri ind !or%a pe care ar putea8o de%ine partea ad er)/4 ne2ncrederea4 precum ,i impo)i6i"itatea de a circum)crie puncte"e de di)put/ !ac tot mai di!ici"e e!orturi"e de rea"i$are a unui acord. ?n ace"a,i timp4 tendin%a de a recur#e "a ac%iuni de con)tr2n#ere duce "a diminuarea ,an)e"or de cooperare4 !ac2nd di!ici"/ a5un#erea "a o 2nte"e#ere mutua" a anta5oa)/.

(.(.&.Ti8uri/" d" con /ict" i ".o/u;ia ac"!tora


I. Ti8uri d" con /ict" din 8unct d" ."d"r" a/ "!"n;"i /or. Din punct de edere a" e)en%ei "or4 con!"icte"e )e pot 2mpar%i4 con!orm opinii"or e7primate de Sc-midt ,i Aoc-an 4 2n dou/ cate#orii< B B con!"icte e)en%ia"e C de )u6)tan%/ ,i con!"icte a!ecti e.

La ace)tea4 am mai putea ad/u#a ,i o a treia cate#orie4 p)eudo8con!"icte"e )au con!"icte"e de manipu"are. Con /ict"/" "!"n;ia/" < d" !u5!tan;$ )unt determinate de e7i)%enta unor o6iecti e di!erite ,i )e mani!e)t/ cu o mai mare inten)itate atunci cand indi i$ii 2,i )ati)!ac proprii"e intere)e prin intermediu" #rupu"ui. Reducerea )t/ri"or con!"ictua"e )e rea"i$ea$/ prin orientarea )pre ace"e o6iecti e care permit rea"i$area unui con)en).O !orma aparte a con!"icte"or de )u6)tan%/ o con)tituie con!"ictu" dintre #enera%ii.De%i !/r/ prea mare con)i)ten%/ "a ni e"u" macro #rupuri"or4 cu

caracter etero#en4 e" )e mani!e)t/ 2n #rupuri"e de mai mici dimen)iuni ,i deri / din modu" de a6ordare a pro6"eme"or4 din metode"e !o"o)ite )au din e)en%a ,i rapiditatea )c-im6/ri"or. Ace)t con!"ict e)te mai puternic 2n )i)teme"e de conducere autoritare4 2n care cei ce de%in po)turi"e de deci$ie8c-eie 2,i impun proprii"e ra%ionamente4 a 2nd drept ar#ument e7perien%a 2nde"un#at/4 2n a)t!e" de #rupuri4 deci$ii"e )unt raportate "a )itua%ii"e trecute4 )c-im6/ri"e )unt "ente ,i nee)en%ia"e iar promo area )e !ace o data cu 2naintarea 2n 2r)ta4 competen%a indi i$i"or a 2nd un ro" minor 2n pre!i#urarea carierei. Con /ict"/" a "cti." )unt #enerate de de )t/ri emo%iona"e care i$ea$/ pentru re"a%ii"e rea"itatea

interper)ona"e. Ten)iunea

)ocia"/ ,i )tarea

)u)piciune con)tituie4

mo"do enea)c/4 dou/ dintre principa"e"e )ur)e de con!"ict. La diminuarea )t/rii con!"ictua"e )8ar putea a5un#e4 2n ace)t ca$4 prin e"iminarea a#re)i ita%ii ,i o)ti"ita%ii din re"a%ii"e per)ona"e. P!"udo=con /ict"/" )au con!"icte"e de manipu"are. I#norate de mai toate tratate"e ,i )tudii"e de mana#ement4 ace)te con!"icte au o pondere important/ 2n )ocieta%i"e tota"itare ,i po)t8tota"itare4 !iind un re$u"tat a" ne)incerit/%ii ,i dedu6"/rii indi i$i"or. De,i 2,i au ori#inea 2n practici"e po"iticiani)te4 con!"icte"e de manipu"are )e mani!e)t/ 2ntr8o mu"titudine de !orme ,i 2n or#ani$a%ii"e de mai mici dimen)iuni4 cum ar !i unita%i"e economice. @rincipa"e"e !orme de mani!e)tare a"e ace)tor con!"icte )unt< B B B p)eudo8con!"ictu" pentru )a" area ima#inii= p)eudo8con!"ictu" cu ro" de D 2r! de "ance D= p)eudo8con!"ictu" !o"o)it ca D atu D.

II.Ti8uri d" con /ict" din 8unct d" ."d"r" a/ !u5i"c;i/or i08/ica;i:
(>Con /ictu/ indi.idua/ int"rior4 are "oc 2n interioru" unei per)oane4 !/r/ participarea a"tor "ucr/tori4 co"e#i. Cau$e"e apari%iei ar !i c/< a)upra indi idu"ui ac%ionea$/ di!eri%i !actori4 cerin%e contradictorii4 e7< conducatoru" d/ un ordin4 conta6i"u"8,e! a"t/ di)po$i%ie. Con!"ictu" indi idua" interior apare atunci c2nd un indi id nu ,tie cu preci$ie ce tre6uie )/ !ac/ ,i ce )e cere de "a e"4 c2nd cerin%e"e muncii pe care tre6uie )/ o pre)te$e )unt 2n contradic%ie cu a"te cerin%e )au cu a"ori"e proprii4 cand indi idu" con)ider/ c/ munc/ pe care o de)!a)oar/ e)te )u6 po)i6i"ita%i"e )a"e.

&>Con /ictu/ dintr" indi.i2i din ac"/ai 6ru8 4 din #rupuri di!erite )au din or#ani$atii di!erite )unt cau$ate4 de re#u"a4 de di!eren%e"e de per)ona"itate. Ade)ea ace)te con!"icte )e dec"an)ea$/ pornindu8)e de "a maniera 2n care oamenii per)ona"i$ea$/ con!"icte"e. )>Con /ictu/ dintr" indi.i2i !i 6ru8uri e)te o re!"ectare a modu"ui 2n care un indi id recep%ionea$/ )tarea de pre)iune pe care #rupu" propriu )au a"te #rupuri ,i or#ani$a%ii o e7ercit/ a)upra )a. E!ecte"e unor per!orman%e redu)e a"e #rupu"ui propriu )au a"e a"tor #rupuri din cadru" or#ani$a%iei )e pot r/)!ran#e 2n mod direct a)upra indi idu"ui4 prin pri)ma )a"ariu"ui pe care ace)ta 2" prime,te )au a aprecieri"or #enera"e ne!a ora6i"e.La 6a$a unor a)t!e" de con!"icte )tau re"a%ii interper)ona"e ten)ionate4 e7i)tente 2ntre indi i$i4 din di!erite #rupuri )i or#ani$a%ii. +>Con /ictu/ int"r=6ru8uri are de re#u"/ un caracter comp"e74 at2t ca #ene$/ ,i cau$e a"e apari%iei4 c2t ,i prin e!ecte"e ce "e produce ,i metode"e mana#eria"e !o"o)ite pentru )o"u%ionare. DStin#ereaD unor a)t!e" de con!"icte intra 2n competen%a mana#eri"or )uperiori ,i con)tituie principa"u" tip de con!"ict inc"u) 2n cate#oria con!"icte"or or#ani$a%iona"e.A)t!e" de con!"icte apar4 ade)ea4 2ntre )ectoare"e !unc%iona"e ,i ce"e de produc%ie )au 2ntre conducerea admini)trati / ,i )indicate. Orice or#ani$atie )au co"ecti e impartit 2n #rupuri !orma"e 9admini)tra%ia: ,i ce" in!orma" 9 u"timii nu "ucrea$a ca"itati ,i producti E dup/ p/rerea admini)tra%iei ,i in er)4 cre2ndu)e din punct de edere a" intere)e"or comune4 a6i"ita%i"or4 etc.A)t!e" )unt mai mu"te tipuri de con!"icte ca< a: Con!"ictu" )indicate E admini)tratie8 conditii de "ucru de )a"ari$are= 6: Con!"ictu" din interioru" #rupu"ui !orma" )i conducatorii "iniari E cei !unctiona"i4 directorii ma#a$ine"or E )pecia"i)ti4 in ma5oritatea ca$uri"or E ne!unctiona"e= c: Con!"ictu" dintre di!erite )u6di i$iuni < conta6i"itate E p"ani!icare4 producere tran)port4 rec"ama E marFetin#= d: Con!"ictu" dintre #rupuri"e ne!orma"e E eteranii )i tinerii )pecia"i,ti= e: Con!"ictu" dintre conducatorii "iniari4 care dore)c )/ o6%in/ un pro!it mai mare 9)unt atra,i "ucratorii ace)tor 2ntreprinderi:. C"rc"tari/" actua/" !u6"r"a2a ca ac"!t" con /ict" int"r6ru8 !unt ad"!"a 5"n" ic"% a.and !i " "ct" 8o2iti." a!u8ra or6ani2ati"i% cu0 ar i: 1. Con!"icte"e inter#rup pot diminua ten)iuni"e acumu"ate4 a5ut2nd "a )ta6i"i$area ,i inte#rarea mem6ri"or. Dac/ re$o" area "or pre)upune di)cu%ii ,i e"iminarea ne2nte"e#eri"or dintre #rupuri4 con!"icte"e repre$int/ o a" / de )ecuritate care e"imin/ pre)iuni"e din

interioru" companiei "a timp. (. @ermit #rupuri"or )/8,i e7prime pareri"e ,i do"ean%e"e4 d2ndu8"e ,an)a de rea5u)tare. Impu")uri"e ap/rute a)t!e" )e pot con)uma mai e!icient datorit/ e!ectu"ui de tran)!ormare a ace)tora 2n )c-im6/ri. +. @ermit men%inerea ni e"u"ui de )timu"are nece)ar !unc%ionarii 2n mod ino ator4 a)t!e" 2ncat con!"icte"e inter#rup or repre$enta o )ur)/ de moti are 2n c/utarea unei )c-im6/ri. '. Con!"icte"e inter#rup pot )u#era o identitate a #rupu"ui. E)te demn de remarcat !aptu" c/ un con!"ict 2ntre #rupuri poate ap/rea numai atunci cand #rupuri"e di!er/ 2ntre e"e4 dar )unt dependente unu" de ce"a"a"t. Con!"ictu" dintre or#ani$a%ii 2n mod !rec ent4 ace)t tip de con!"ict )e mani!e)ta )u6 !orma competitiei pentru "an)area unui produ) nou4 pentru po$i%ionarea pe o pia%/ )au o6%inerea unor a anta5e din punct de edere a" competiti itatii.

III. Ti8uri d" con /ict" din 8unct d" ."d"r" a/ " "ct"/or 8" car" /" 6"n"r"a2$. Din ace)t punct de edere putem identi!ica un con!"ict di)tructi )i unu" 6ene!ic< Con /ictu/ di!tructi. !ace ca re)ur)e"e per)ona"e ,i or#ani$a%iona"e )/ )e con)ume 2n condi%ii de o)ti"itate4 di)pre%4 e7i)t2nd o permanent/ )tare de nemu"%umire. Con!"ictu" )e poate )o"da cu de)tr/marea !ami"ii"or4 cu 2nc-iderea !a6rici"or4 cu di i$area ora,e"or ,i %/ri"or ,i poate duce "a con!runt/ri armate. Un con!"ict di)tructi e)te caracteri$at de tendin%a de e7pan)iune ,i e)ca"adare. Acea)t/ inten)i!icare a con!"ictu"ui e)te in!"uentat/ de importan%a ,i numaru" puncte"or de di)put/4 de numaru" participan%i"or de !iecare parte4 de importan%a ,i numaru" principii"or ,i precedente"or a!"ate 2n 5oc4 de c-e"tuie"i"e pe care participan%ii )unt di)pu,i )/ "e )uporte ,i de num/ru" con)tran#eri"or mora"e pe care cei imp"ica%i )e )imt "i6eri )/ "e a6andone$e 2n timpu" con!runt/rii.

Con /ictu/ 5"n" ic !ace ca indi i$ii ,i or#ani$a%ii"e )/ de in/ mai creati e ,i mai producti e. Con!"ictu" 2mpiedic/ )itua%ii"e de )ta#nare a"e indi i$i"or ,i or#ani$a%ii"or4 e"imin/ ten)iuni"e ,i !aci"itea$/ e!ectuarea )c-im6/ri"or. Teoria )i practica timpurie a mana#ementu"ui au con)iderat con!"ictu" ca a 2nd un caracter di)!unc%iona"4 !iind un r/u de care tre6uie )/ )capi c2t mai repede po)i6i"4 2n u"timii ani4 acea)t/ concep%ie a !o)t 2n mod )erio) recon)iderat/4 apreciindu8)e c/4 2ntr8o or#ani$a%ie e!icient/4 un anumit #rad de con!"ict e)te nece)ar4 2ntr8o a)t!e" de concep%ie4 con!"ictu" e)te ine ita6i" iar re)pon)a6i"itatea mana#eru"ui e)te de a8" )t/p2ni4 de a8" )o"u%iona 2ntr8un mod care )/ contri6uie "a cre,terea per!orman%e"or or#ani$a%iona"e. Economi,tii Sam Deep ,i LH"e Su))man recomand/ mana#eri"or )/ )timu"e$e con!"icte"e 6ene!ice 2n cadru" or#ani$a%ii"or prin urmatoare"e m/)uri< I 2ncura5a%i an#a5a%ii )/ ai6/ p/reri di!erite ,i )/8,i pun/ 2ntre6/ri re!eritoare "a )itua%ia de !apt=

recompen)a%i8i c2nd procedea$a a,a= I an#a5a%i per)oane care nu #2nde)c 2n ace"a,i !e" ca ,i d ).4 dar a)i#ura%i8 / c/ a or re)pecta

autoritatea= I atunci c2nd 6/nui%i c/ )u6ordona%ii d ). )e tem )/ recunoa)c/ !aptu" ca au a"t/ p/rere4 )pune%i8

"e c/ dori%i )/ a)cu"ta%i acea p/rere= I I I I nu reactiona%i ne#ati "a e,tii proa)te4 din contra4 "auda%i8i pe an#a5a%ii care / %in "a curent= a5uta%i ec-ipa )/ ad/ proiecte care in din a!ar/4 pentru a m/ri coe$iunea dintre mem6rii ei= ridica%i ni e"u" o6iecti e"or ,i a,tept/ri"or d ). !a%/ de an#a5a%i= pune%i8i pe )u6ordona%i 2n po$i%ie de competi%ie unu" !at/ de ce"/"a"t4 dar nu "e permite%i )/ )e

)a6ote$e 2ntre ei. Caract"ri!tici/" con /ict"/or 5"n" ic" i con /ict"/or di!tructi."

Con!"ict di)tructi Con!"ictu" e)te #enerat de erori

Con!"ict 6ene!ic Con!"ictu" e)te #enerat de cau$e

mu"tip"e E)te )c/pat de )u6 contro"4 ne!iind )o"u%ionat "a momentu" oportun @ro6"eme"e au !o)t at2t de #ra e Se poate a5un#e "a o )o"u%ie 2nc;t nu )8a putut a5un#e "a acceptat/ de cei imp"ica%i. o )o"u%ie acceptat/.
Continuare 2n ane7a nr. 1

@oate !i men%inut "a un ni e" onora6i".

IV. Con /ict"/" d" 0unc$. Con /ict"/" d" 0unc$ )unt #enerate de ne)ati)!acerea intere)e"or pro!e)iona"e cu caracter economic ,i )ocia" a"e an#a5a%i"or. E"e re$u"t/ din de)!a)urarea raporturi"or de munc/ dintre unitate4 pe de o parte4 ,i an#a5a%ii ace)teia ori ma5oritatea an#a5a%i"or4 pe de a"t/ parte. Con!"icte"e co"ecti e de munc/ pot a ea "oc ,i 2ntre conducerea or#ani$a%iei ,i an#a5a%ii unei )u6unita%i )au a unui compartiment a" ace)teia. Acuti$area con!"icte"or co"ecti e de munc/ )e concreti$ea$/ 2n dec"an,area #re ei. Gr".a con)tituie o 2ncetare co"ecti / ,i o"untar/ a muncii de c/tre per)ona"u" )a"ariat4 2n )copu" rea"i$/rii unor re endicari pro!e)iona"e4 determinate 2n mod concret ,i c/rora4 intreprinderea re!u$/ )/ "e dea cur). Gr".a d" a."rti!0"nt poate a ea o durata ma7im/ de ( ore4 dac/ )e !ace cu 2ncetarea "ucru"ui4 ,i tre6uie4 2n toate ca$uri"e4 )/ precead/ cu ce" pu%in '0 de ore #re / propriu8$i)/. Gr".a 8ro8riu=2i!$ poate !i dec"arat/ numai dac/4 2n prea"a6i"4 au !o)t epui$ate toate po)i6i"ita%i"e de )o"u%ionare a con!"ictu"ui co"ecti de munc/4 prin proceduri"e de conci"iere ,i dac/ momentu" dec"an,/rii a !o)t adu) "a cuno,tint/ conducerii 2ntreprinderii de c/tre or#ani$atori4 cu '0 de ore inainte.

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?n conc"u$ie4 toate con!"icte"e de munc/4 !ie c/ )unt con!"icte de intere)e )au con!"icte de drepturi4 au o procedur/ de)tu" de c"ar/ de )o"u%ionare. ?n ca$u" con!"icte"or de intere)e4 )o"u%ionarea depinde 2n mare m/)ur/ de a6i"it/%i"e de ne#ociere a"e p/r%i"or4 re)pecti de ro"u" 5ucat de unii ter%i< conci"iatori4 mediatori )au ar6itri4 2n timp ce 2n ca$u" con!"icte"or de drepturi modu" de )o"u%ionare depinde e7c"u)i de in)tan%e"e de 5udecat/.

(.(.). Et"8"/" d" a8ari;i" a con /ictu/ui


Dup/ cum am pre$entat anterior4 e7i)t/ mai mu"te cau$e care pot duce "a apari%ia unui con!"ict comunica%iona" interper)ona"4 prin urmare e7i)t/ mai mu"te !e"uri de de)!a)urare a unui a)t!e" de con!"ict. Cu toate ace)tea4 )pecia"i,tii 2n domeniu au cu to%ii 2n comun punctu" de edere c/ putem )tudia dou/ tipuri de con!"icte interper)ona"e< con /ictu/ 8" ori2onta/$ E care pre)upune un con!"ict 2ntre dou/ per)oane cu ace"a,i #rad de putere4 r/)pundere4 pre#/tire4 etc ,i con /ictu/ 8" ."rtica/$4 2ntre dou/ per)one care di!er/ din toate puncte"e de edere anterior men%ionate. -n c"/" c" ur0"2a d"!cri"0 8rinci8a/ii 8ai d" d"2.o/tar" a/ unui con /ict int"r8"r!ona/: 8 orice con!"ict interper)ona" de6ute$/ printr8o di!eren%/ de opinii 2ntre dou/ )au mai mu"te p/r%i 2ntr8o anumit/ pro6"em/. Odat/ cu trecerea timpu"ui acea)t/ di!erent/ de opinii )e accentuea$/ ,i )e a5un#e ca p/r%i"e imp"icate 2n ace)t con!"ict )/ !ie mai intere)ate de ictoria 2ntr8un a)t!e" de con!"ict dec;t )/ )e concentre$e a)upra re$o" arii )itua%iei con!"ictua"e. 8 odata cu de$ o"tarea con!"ictu"ui4 par%i"e 6e"i#erante 2ncep )/8)i a)cund/ recproc in!orma%ii importante ,i )/ "an)e$e !a")e in!orma%ii4 $ onuri unii de)pre a"%ii. 8 odat/ cu acea)t/ etap/ 2ncep )/ )e !orme$e #rupuri de opinie 2n 5uru" uneia )au a"teia dintre p/rti4 con)tat;ndu8)e a)t!e" o coe$iune interioar/ a #rupu"ui ,i o antipa%ie4 ur/ !a%/ de #rupu" ad er). Bine2n%e"e) c/ pot e7i)ta ,i an#a5a%i care pot )/ nu ia partea niciunuia dintre #rupuri ,i atunci ace,tia )unt con)idera%i out)ideri ,i treptat ei )unt e7c"u)i4 parado7a"4 de c/tre am6e"e #rupuri4 cu toate ca nu )u)tin pe nimeni. 8 2n u"tima !a$/ a con!"ictu"ui cei mai a#re)i i dintre mem6rii #rupu"ui )unt promo a%i printr8o con en%ie tacit/ "a !unc%ia de "ider de opinie ,i de #rup4 opinia "or !iind ident!icata/ cu cea a

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#rupu"ui. Se a5un#e "a !ormu"area unor )tereotipuri ne#ati e re!eritoare "a ad er)ari4 iar 2n para"e" )e de)!a)oar/ o inten)/ campanie de promo are a autoima#inii ca !iind 2n tota"itate po$iti /. 8 )e a5un#e a)t!e" ca intrea#a or#ani$a%ie )/ !ie cuprin)/ de re)pecti u" con!"ict4 care a)t!e" impiedic/ de)!a)urarea acti ita%i"or 2n mod norma"4 iar ce"e dou/ #rupuri nu mai au contact dec;t 2n )itua%ii de )trict/ nece)itate ,i 2n cadru !orma". A)t!e" con!"ictu" 2n acea)t/ !a$/ poate amenin%a 2n)/,i e7i)ten%a companiei4 iar re$o" area )itua%iei )e poate !ace numai prin m/)uri dra)tice 9cum ar !i concedierea per)oane"or ce"e mai reca"citrante:4 dar )ucce)u" opera%iuniii nu e)te #arantat4 pentru c/ pro6"ema care a pornit ra$6oiu" a !o)t trecut/ pe un p"an )ecudar ,i au aparut a"te"e mu"t mai noi.

Con!"ictu" "atent 88K Con!"ictu" perceput 88K Con!"ictu" )imtit 88K Con!"ictu" mani!e)t 88K Con!"ictu" !ina" Eta8"/" 6"n"ra/" d" a8ari;i" a unui con /ict !unt<

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(>D"2acordu/ De$acordu" e)te ne2n%e"e#erea care apare ca urmare a di!eren%e"or a)upra unor a"ori )inteti$ate 2n cu"tur/ precum ,i ca urmare a "ip)ei de in!orma%ii corecte a)upra parteneri"or de interac%iune4 dar ,i din intere)e economice4 po"itice4 )ocia"e di!erite a"e ce"or care intr/ 2n contact. &>Con runtar"a Con!runtarea apare pe !ondu" unei ideo"o#ii care moti ea$/ actorii din con!runtare 2n a )u)%ine o anumit/ idee contrar/ cu a ce"or"a"%i. Caracteri)tica principa"/ ace)tei etape e)te ten)iunea cre)cut/ a interac%iuni"or. E!ectu" de#ener/rii opinii"or contrare permite apari%ia io"en%ei ca mi5"oc de re$o" are a di!erende"or. Socio"o#ii in)i)t/ pe acea)t/ etap/ deoarece 2n ace)t moment apare ne oia unei )o"u%ii ra%iona"e. Modu" de #e)tionare a ace)tei etape 2,i pune amprenta 2n e o"u%ia interac%iunii. E)ca"adarea con!"ictu"ui )au re$o" area con!"ictu"ui4 )e -ot/r/,te 2n acea)t/ etap/. )>E!ca/adar"a ?n ace)t moment ten)iunea dintre p/r%i"e care )e con!runt/ e)te ma7im/. @o)i6i"itatea apari%iei con!"ictu"ui io"ent e)te mare. Un moti principa" a" e)ca"ad/rii con!"ictu"ui e)te a#re)i itatea ar#umente"or4 indi i$ii tind )/8,i )u)pende di)cur)u" ,i ac%iunea ra%iona"/ 2n"ocuindu8"e cu ac%iuni ira%iona"e c-iar io"ente. +>D"="!ca/adar"a i r"2o/.ar" De8e)ca"adarea con!"ictu"ui ,i re$o" area con!"ictu"ui )unt dou/ etape con er#ente4 am6e"e au ca )cop o6%inerea unei )itua%ii de ca"m ,i cooperare intermediate de )o"u%ii"e ra%iona"e ima#inate.

(.&.M"tod" !i t"#nici d" !o/u;ionar" a con /ict"/or 0ana6"ria/". (.&.(. Sur!"/" d" con /ict
E7i)t/ a )umedenie de )ur)e de "a care ar putea aparea un con!"ict 2n cadru" 2ntreprinderii.Dintre care enum/r/m urmatoare"e < 1:Int"rd"8"nd"n;a e)te o cau$/ important/ a con!"icte"or deoarece d/ po)i6i"itatea de ame)tec ,i o6)truc%ionare care a"t!e" nu ar e7i)ta. Acea)t/ interdependen%/ poate aparea )u6 mai mu"te !orme< un contact minim4 c2nd !iecare departament 2,i aduce o mic/ contri6u%ie "a 2ntre# ,i

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!iecare e)te )pri5init de 2ntre#= o interdependenta )ec entia"a care actionea$a ca o "inie de a)am6"are 2n care e7i)ta o dependent/ reciproc/ de "a un cap/t a" "iniei "a ce"/"a"t= o interdependent/ reciproc/ 2n care unit/%i"e or#ani$a%iei 2,i dau una a"teia )arcini. E ident4 cu c2t interdependen%a e)te mai mare cu at2t poten%ia"u" unui con!"ict e)te mai ridicat. &>Fo/o!ir"a r"!ur!"/or :n co0un e)te o a"ta cau$/ )tructura"/ ce poate conduce "a con!"ict. Re)ur)e ca 6ani4 timp4 )pa%iu4 per)ona"4 ec-ipament produc de)eori con!"icte "e#ate de cine "e a !o"o)i4 unde4 c2t ,i c2nd. I$6ucne)c con!"icte di)tructi e mai a"e) atunci c2nd re)ur)e"e )unt !oarte "imitate iar ne oi"e mari. ?n mod norma"4 reparti$area re)ur)e"or a con)titui )u6iect a" ne#ocieri"or4 aten%ia mana#ementu"ui !iind centrat/ pe contro"u" ,i #e)tionarea con!"ictu"ui 2ntr8o manier/ ordonat/ ,i con)tructi /. A,adar4 o di!eren%iere mare4 interdependen%e"e4 !o"o)irea 2n comun a re)ur)e"or con)tituie !actori de pre)iune 2n or#ani$a%ie. O i$iune de an)am6"u a)upra con!"ictu"ui e identia$/ mai 2nt2i ace)te cau$e )tructura"e ,i a6ia apoi caracteri)tici"e indi i$i"or antrena%i 2n con!"ict. Mana#ementu" con!"icte"or a a ea 2n aten%ie at2t cau$e"e )tructura"e c2t ,i dia#no)ticarea re"a%ii"or interper)ona"e4 o tratare comp"et/ a con!"ictu"ui nece)it2nd e"a6orarea unor )trate#ii de mode"are )tructura"/ ,i a unor tactici de a6ordare a re"a%ii"or interper)ona"e 2n cadru" or#ani$a%iei. )> Co0unicar"a d" "ctuoa!$ E o!erirea de in!orma%ii in)u!iciente )au incomp"ete4 !o"o)irea de mi5"oace )au cana"e de comunicare inadec ate4 !o"o)irea unui "im6a5 neadec at inter"ocutoru"ui 9!ie e" ca !orm/ ori con%inut:4 )unt e7emp"e de poten%ia"e cau$e de con!"ict. Dac/ cei antrena%i 2ntr8 un a)emenea con!"ict dore)c )/ coopere$e pentru #/)irea unei )o"u%ii4 ei pot 2ncepe prin a )c-im6a 2n mod de)c-i) ,i corect4 in!orma%ii re"e ante. +> Si!t"0"/" d" .a/ori E de$acorduri"e pot i$a a)pecte etice4 "imite"e ,i moda"it/%i"e 2n care tre6uie e7ercitat/ puterea4 etc. Una dintre )o"u%ii e)te ca p/r%i"e imp"icate )/ a5un#/ )/ recunoa)c/ ,i )/ accepte di!eren%e"e4 adopt;nd )o"u%ii de ac%iune 2n care )/ )e e ite Lpuncte"e ne ra"#iceM. ?> E7i!t"n;a unor !co8uri di "rit" E nu 2ntotdeauna indi i$ii )au #rupuri"e cad de acord a)upra a ceea ce tre6uie !/cut. Uneori pro6"eme"e apar "a a"c/tuirea "i)tei de priorit/%i4 a"teori )copuri"e pot !i tota" di!erite. De ine pericu"o) atunci c;nd indi i$i )au #rupuri au o La#end/ a)cun)/M4 )copuri nedec"arate4 de mu"te ori di!erite de ce"e a"e or#ani$a%iei4 pe care "e urm/re)c 2n detrimentu" ace)teia. @> Sti/uri/" 0ana6"ria/" i a05i6uit$;i/" or6ani2a;iona/" E unii mana#eri a"imentea$/ con!"icte inter8per)ona"e tocmai pentru a8,i 2nt/ri po$i%ia 9de$6in/ ,i conduceN:. Mana#erii autoritari care 2,i )imt po$i%ii"e amenin%ate ,tiu c/ dac/ #rupu" pe care 2" conduc e)te !ra#mentat a de eni mai 1'

u,or de condu). Incoeren%a )i)temu"ui mana#eria"4 incon)ec en%a m/)uri"or "uate4 necunoa,terea ,i nere)pectarea ierar-iei4 neparticiparea tuturor ni e"e"or "a "uarea deci$ii"or 9de"e#area a6)o"ut/ ,i necontro"at/:4 ine7i)ten%a unui )i)tem coerent de apreciere a per!orman%ei ,i de moti are )unt toate po)i6i"e cau$e de con!"ict. G: R"!ur!" /i0itat" E "imitarea oric/rei re)ur)e poate da na,tere "a con!"ict< timpu"4 6anii4 re)ur)e"e materia"e4 ce"e umane ,i in!orma%ia 9de)pre care am amintit de5a:. @ro6"ema nu e)te ca re)ur)e"e )/ !ie ne"imitate ,i "a di)po$i%ia tuturor4 ci )/ a5un#/ pentru atin#erea o6iecti e"or ,i 2ndep"inirea )arcini"or. Limitarea re)ur)e"or nu !ace a"tce a dec;t )/ )timu"e$e concuren%a ne"oia"/4 )uper!icia"itatea4 )u)piciunea etc. De ce"e mai mu"te ori4 pro6"ema nu e)te "ip)a de re)ur)e4 ci p"ani!icarea de!ectuoa)/< !ie c/ au !o)t )ta6i"ite o6iecti e prea am6i%ioa)e4 !ie c/ nu au !o)t pre /$ute anumite )itua%ii. 3> D"8"nd"n;$ d"8arta0"nta/$ r"ci8roc$ E atunci c;nd dou/ )au mai mu"te departamente4 co"ecti e4 compartimente )au proiecte depind une"e de a"te"e4 con!"ictu" )tructura" e)te de nee itat. Re"a%ii"e dintre departamente"e unei or#ani$a%ii )unt determinate de reac%ii"e unora "a nece)it/%i"e ce"or"a"te4 de corectitudinea )c-im6u"ui de in!orma%ii4 de corecta e a"uarea a per!orman%e"or ,i e!orturi"e !iec/ruia4 de atitudinea mem6ri"or unui departament !a%/ de a"te departamente ,i mem6rii ace)tora. Ace)t #en de )itua%ii e)te cu at;t mai di!ici" cu c;t departamente di!erite au ,i )copuri4 o6iecti e ,i metode de "ucru di!erite. 4>Di "r"n;" int"r6ru8 d" !tatut !ocia/ E !aptu" c/ mem6rii unui #rup au un )tatut pro!e)iona" con)iderat 2n e7terior mai 6un !a%/ de ce" a" mem6ri"or 9de ace"a,i ni e" )ocio8 pro!e)iona": din a"t #rup4 con)tituie o important/ cau$/ de con!"ict. Di!erente"e 2ntre departamente re$u"ta 2n mod natura" c2nd )arcina #enera"a a unei or#ani$atii e)te 2mpartita pe )pecia"itati. Acea)ta di i$iune a muncii permite indi i$i"or )a rea"i$e$e o parte din )arcina tota"a4 a)t!e" ca "ucratorii din departamente di!erite a5un# )a rea"i$e$e )arcini tota" di!erite. Ei !o"o)e)c a"te mi5"oace de munca4 au "e#aturi cu a"ti oameni4 prime)c a"ta in)truire4 #2nde)c )i actionea$a di!erit. Ace)te di!erente )unt norma"e4 intentionate )i nece)are pentru )ucce)u" or#ani$atiei. Totu)i di!erente"e creea$a di!icu"tati ca into"eranta )i antipatie 2ntre departamente. Di!eren%ierea 2n#reunea$/ comunicarea prin indi idua"i$area unui #rup !a%/ de a"tu"4 ce" mai )imp"u e7emp"u !iind dat de numeroa)e"e con!"icte dintre in#ineri ,i economi,ti 2n acti itatea producti /. Di!erent%ierea inc"ude at2t a)pecte a"e )tructurii c2t ,i a"e caracteri)tici"or per)ona"e a"e oameni"or.

1*

Ce"e dou/ )unt4 pro6a6i"4 2ntr8o )tr2n)a "e#/tura pentru c/ orientarea p)i-o"o#ica a per)ona"u"ui departamentu"ui e)te in!"uentat/ de )tructura ,i )arcini"e din interioru" departamentu"ui.

(.&.& M"tod" d" a0"/iorar" a con /ict"/or


At2t cau$e"e4 c2t ,i modu" de )o"u%ionare a con!"icte"or depind de )c-im6u" de idei4 de e7perien%a ,i de re%e"e"e de "e#/tur/ dintre ni e"uri"e mana#eria"e 2n cadru" 2ntreprinderii. Din p/cate4 cau$e"e con!"icte"or ,i metode"e de )o"u%ionare a "or )unt !oarte pu%in )tudiate4 uneori4 c-iar i#norate 2n cadru" di!erite"or tipuri de 2ntreprinderi. Studii"e arat/ c/ oamenii au tendin%a de a a6orda con!"icte"e 2ntr8un anumit !e". De aceea4 con!runt;ndu8)e cu o )ituatie con!"ictua"a4 unii oameni or )a c;)ti#e totu" cu orice pret4 unii or )a #a)ea)ca o )o"utie optima4 unii or )a )e retra#a4 a"tii or )a !ie 2ndatoritori4 iar a"tii or )a O2mparta di!erente"eM. Sti"uri de re$o" are a con!"ictu"ui enumerate mai 5o)4 repre$int/ de !apt o inten%ie de a re$o" a un con!"ict 2ntre p/r%i. ?n)a comportamentu" par%i"or a!"ate 2n con!"ict poate !i di!erit de intentii"e "or din cau$a unor #re,e"i ,i cuprinde dec"ara%ii"e4 ac%iuni"e ,i reac%ii"e "or4 comportamentu" con!"ictua" !iind un proce) dinamic de interactiune.

Sti/uri d" r"2o/.ar" a con /ict"/or:


E.itar"a 8 pre)upune comportament nea)erti )i necooperant. Oamenii !o"o)e)c ace)t )ti" pentru a )e men%ine departe de con!"icte4 a i#nora ne2n%e"e#eri"e )au a ram;ne natura". Atunci c;nd con!"icte nere$o" ate a!ectea$/ rea"i$area )copuri"or4 )ti"u" de e itare a duce "a re$u"tate ne#ati e pentru !irma. ?n anumite circum)tante 2n)/4 ace)t )ti" poate !i de$ira6i"4 atunci c;nd< pro6"ema e)te minor/ ,i numai de o importan%/ trec/toare ,i ca atare nu )e 5u)ti!ic/ timpu" ,i ener#ia c-e"tuit/ pentru apari%ia unui con!"ict= in!orma%ia pu)/ "a di)po$%ia indi idu"ui e)te in)u!icient/ pentru a )e preocupa de con!"ict 2n perioada re)pecti /= puterea indi idu"ui e)te prea mic/ 2n compara%ie cu a" ce"ui"a"t4 a,a 2nc;t e7i)t/ ,an)e mici de a rea"i$a o )c-im6are= a"%i indi i$i pot )/ re$o" e mai de#ra6/ con!"ictu". For;ar"a 8 pre)upune comportament a)erti )i necooperant )i re!"ecta o a6ordare c;)ti#8 pierdere a con!"ictu"ui interper)ona". Cei care !o"o)e)c ace)t )ti" 2ncearca )/8,i atin#/ proprii"e )copuri !/r/ )/ )e #;ndea)c/ "a a"%ii. De)eori4 !or%area pre)upune putere coerciti /. Bine2nte"e) atitudinea Oeu 2mpotri a taM nu duce prea departe 2n a!aceri4 2n )pecia" c;nd par%i"e au ne oie de o 1.

re"a%ie pe termen "un#. Cu toate ace)tea4 e7i)t/ )itua%ii 2n care !or%area poate !i nece)ar/4 atunci c;nd< ca$uri"e de ur#ent/ cer o actiune rapid/= tre6uie acceptate mai mu"te ac%iuni nepopu"are pentru a a)i#ura e!icacitatea or#ani$a%iona"/ ,i )upra ie%uirea= per)oana tre6uie )/ actione$e pentru a )e prote5a pe )ine 2n)/,i ,i pentru a8i opri pe cei"a"%i )/ pro!ite de pe urma )a. Aco0odar"a 8 )ti"u" de acomodare repre$int/ un comportament de cooperare4 dar nea)erti . Ea poate repre$enta un act de a"trui)m4 o )trate#ie pe termen "un# 2n direc%ia 2ncura5/rii cooper/rii cu cei"a"%i4 a accept/rii dorin%e"or ce"or"a"%i. ?n #enera"4 acomodarea e)te pri it/ 6ine de cei"a"%i4 dar uneori poate !i con)iderat/ ca o )"a6iciune )au ca un act de )upunere. Acomodarea poate !i e!icient/ pe termen )curt4 atunci c;nd< indi i$ii )unt 2ntr8o poten%ia"/ )itua%ie e7p"o$i / de con!"ict emo%iona" care tre6uie e itat/ cu ca"m= pa)trarea armoniei ,i e itarea rupturi"or )unt importante4 mai a"e) pe temen )curt= con!"icte"e )unt cau$ate 2n primu" r;nd de per)ona"itatea indi i$ii"or ,i nu pot !i re$o" ate a,a de u,or. Co/a5orar"a 8 repre$int/ un comportament a)erti ,i puternic de cooperare. Ea re!"ect/ o a6ordare c2,ti#8c2,ti# a con!"icte"or interper)ona"e. Apare atunci c;nd parti"e imp"icate 2n con!"ict ur/are)c !iecare )/ )ati)!ac/ dep"in ne oi"e tuturor par%i"or )i caut/ un re$u"tat 6ene!ic pentru toti. Oamenii apropia%i ace)tui )ti" tind )/ ai6/ urmatoare"e caracteri)tici< con)ider/ con!"ictu" norma"4 !o"o)itor ,i c-iar duc;nd "a o )o"u%ie mu"t mai creati / dac/ e)te #e)tionat core)pun$ator= au 2ncredere 2n cei"a"%i= con)ider/ ca un con!"ict re$o" at 2n !a oarea tuturor duce "a acceptarea unanim/ a )o"u%iei. Co08ro0i!u/ 8 e)te comportamentu" a!"at "a un ni e" intermediar 2ntre cooperare ,i a)erti itate. Se 6a$ea$/ pe Oa o!eri ,i a primiM ,i pre)upune o )erie de conce)ii. Compromi)u" e)te ade)ea !o"o)it ,i #enera" acceptat ca o metoda de re$o" are a con!"ictu"ui. Aici nu e7i)t/ un 2n in#ator )au un perdant c"ar4 mai de#ra6/ )e demon)trea$/ o dorin%/ de a rationa"i$a o6iectu" con!"ictu"ui )i a accepta )o"u%ia care o!er/ o )ati)!acere incomp"et/ a ne oi"or par%i"or. @rin urmare4 caracteri)tica di)tincti / a compromi)u"ui e)te aceea c/ !iecare parte intentionea$/ )/ renun%e "a ce a. Comparat cu co"a6orarea4 compromi)u" tinde )/ nu ma7imi$e$e )ati)!ac%ia a#re#at/4 ci mai de#ra6/ atin#e o )ati)!acere moderat/4 partia"/ pentru !iecare 2n parte. Sti"u" e)te uti"i$at atunci c;nd< 2nte"e#erea duce "a 2m6unata%irea )itua%iei dintre par%i )au m/car 2mpiedic/ 2nrauta%irea care ar putea aparea din cau$a ne2nte"e#eri"or= nu e)te po)i6i" )/ )e a5un#/ "a un acord de tipu" c2,ti#8c2,ti#= )copuri"e con!"ictua"e )au intere)e"e opu)e 6"oc-ea$/ acordu" cu propuneri"e.

1G

(.&.). So/u;ii i c$i d" a0"/iorar" a con /ictu/ui


E7i)t/ mai mu"te procedee de a6ordare a con!"icte"or !/r/ "upt/ ,i !/r/ a ceda. N"6oci"ri/" Con)tau 2n di)cu%ii nemi5"ocite4 purtate 2n )copu" de a a5un#e "a o 2n%e"e#ere4 "a 2nc-eierea unei tran$ac%ii )au "a re$o" area unei pro6"eme. ?n%e"e#erea )e )ta6i"e,te atunci c;nd e)te acceptat/ de toate p/r%i"e< ea tre6uie deci )/ )ati)!ac/ ne oi"e tuturor p/r%i"or imp"icate. M"di"r"a Uneori4 mai a"e) atunci c;nd p/r%i"e )unt numeroa)e )au pro6"ema !oarte comp"e7/4 )e 2nt;mpin/ #reut/%i 2n )ta6i"irea ,i re)pectarea re#u"i"or ,i proceduri"or. ?n ace)t ca$ e7i)t/ ri)cu" ca ne#ocieri"e )/ de in/ -aotice ,i )/ )e termine 2ntr8un e,ec. O )o"u%ie e)te !o"o)irea unuia )au mai mu"tor !aci"itatori4 per)oane impar%ia"e ,i neutre care au 2n )arcin/ modu" de de)!/,urare a di)cu%ii"or. Ar5itra9u/ Atunci c;nd p/r%i"e nu reu,e)c )/ #/)ea)c/ o ca"e de a e"a6ora 2mpreun/ )o"u%ia unei pro6"eme4 )e pot adre)a ar6itra5u"ui. Ace)t "ucru )e 2nt;mp"/ de o6icei c;nd p/r%i"e nu )e )imt competente )/ 5udece )itua%ia4 c;nd 2ntre e"e e7i)t/ di!eren%e ireconci"ia6i"e )au c;nd comunicarea e)te pro!und a"terat/. @/r%i"e tre6uie )/ )e o6"i#e )/ re)pecte deci$ia ar6itra5u"ui4 indi!erent care a !i ea. Ar6itru" e)te un e7pert independent care ana"i$ea$/ ,i interpretea$/ a)pecte"e di!erendu"ui ,i propune o )o"u%ie. @articipan%ii au in!"uen%/ numai 2n a"e#erea ar6itru"ui. Aud"cata Oamenii pre!er/ ade)ea proceduri"e 5uridice deoarece accep%iunea #enera"/ e)te c/ e"e )unt ce"e mai "e#itime ,i de!initi e. E"e 5udec/ "iti#ii"e con!orm unui )i)tem de "e#i 2n i#oare4 care nu )unt a"tce a dec;t un )i)tem de norme o!icia". Demer)u" 5uridic con)tituie un procedeu care nu nece)it/ acordu" ce"ei"a"te p/r%i.

Strat"6ii d" r"2o/.ar" a con /ict"/or

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A5andonu/ Retra#erea !i$ic/ )au emo%iona"/ din con!"ict4 2n #enera" de teama con!runt/rii directe. ?n #enera"4 adoptarea ace)tei atitudini imp"ic/ renun%area "a dreptu" de a a ea un cu ;nt de )pu). E)te accepta6i" )/ te retra#i atunci c;nd un con!"ict nu te pri e,te4 )au atunci c;nd retra#erea nu a!ectea$/ cur)u" e enimente"or. Retra#erea poate acuti$a ,i mai mu"t un con!"ict. Uneori4 prin retra#ere pute%i d/una cui a )au pute%i Lda ap/ "a moar/M ad er)ari"or. C;teodat/ ne retra#em din dorin%a ca cei"a"%i )/ ne roa#e )/ re enim& Uneori putem !i de$am/#i%i )/ con)tat/m c/ nu )untem at;t de indi)pen)a6i"iN R"8ri0ar"a Re!u$u" de a accepta e7i)ten%a unui con!"ict e)te un comportament "a care recur#em din dorin%a de a a ea "ini,te cu orice pre%. E)te 6ine )/ nu )upradimen)ion/m un con!"ict minor ,i )/ nu ne "/)/m Ldu,i de a"M4 2n)/ atunci c;nd con!"ictu" e)te rea" )in#ura )o"u%ie e)te )/ a em cura5u" )/8i recunoa,tem e7i)ten%a< mai de reme )au mai t;r$iu e" a ie,i oricum "a i ea"/N Victori"<:n rBn6"r" Ace)t )ti" e)te ade)eori re$u"tatu" tendin%ei incon,tiente de a / prote5a de durerea e,ecu"ui. ?n )trate#ia ictorieC2n!r;n#ere )e produce o eta"are de !or%e din care o6"i#atoriu o parte ie)e 2n!r;nt/. Acea)t/ )trate#ie poate a ea e!ecte 2nt;r$iate< 2n in)u" poate )/ nu )uporte e,ecu"4 re enind L2n !or%/M dup/ un timp. ?n p"u)4 re"a%ii"e dintre p/r%i"e imp"icate or !i cu )i#uran%/ iremedia6i" a!ectate. ?n in)u" de a)t/$i poate re!u$a )/ coopere$e m;ine& Co08ro0i!u/ E)te o )trate#ie care rec"am/ anumite capacit/%i de ne#ociator pentru ca !iecare )/ c;,ti#e c;te ce a. E" d/ impre)ia de corectitudine4 dar a)ta poate )/ nu !ie )u!icient deoarece !iecare parte "upt/ pentru ce a mai mu"t. De$a anta5u" compromi)u"ui e)te c/ 2n #enera" una dintre p/r%i a p/rea mai Lm/rinimoa)/M d;nd ce"ei"a"te p/r%i un )entiment de 2n!r;n#ere. Victori"<.ictori" E)te )trate#ia idea"/4 care nu pre)upune un 2n in#/tor ,i un 2n in). @roce)u" de #/)ire a )o"u%iei poate !i mai "un# ,i mai ane oio)4 2n)/ cu )i#uran%/ re"a%ii"e )e or con)o"ida4 iar )o"u%ia a !i mai dura6i"/. C;nd am6e"e p/r%i c;,ti#/4 am6e"e or )u)%ine )o"u%ia 4 iar pro6a6i"itatea dec"an,/rii unor con!"icte u"terioare a !i !oarte mic/.

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Ca8ito/ II:Ana/i2a a :ntr"8rind"rii %%Uni."r!a/ Far011 SRL.


&.( Caract"ri!tica 6"n"ra/a !i r"6/"0"ntar"a acti.itatii
Societatea cu ra)pundere "imitata 44Uni er)a"8FarmPPS.R.L.e)te con)tituita in ordinea )ta6i"ita de -otarirea Repu6"icii Mo"do a nr. *11 din 11 )eptem6rie 1JJ144Cu pri ire "a )ocietati"e economice in Repu6"ica Mo"do aPP. Sediu" )ocia" a" Societatii< Repu6"ica Mo"do a4 or.C-i)inau4 6d. Traian (+C14ap. 0G. A)ociatii )ocietatii )int< 1.Bor$iac Ion @aramon E domici"iat in or.C-i)inau. (.Me"nic Ser#-ei G-eor#-e E domici"iat in or.C-i)inau. Sarcina principa"a a Societatii re$ida in )ati)!acerea mai amp"a a nece)itati"or intreprinderi"or4 or#ani$atii"or4 cooperati e"or )i popu"atiei in e7ecutarea "ucrari"or )i pre)tarea )er icii"or4 cumpararea )i rea"i$area medicamente"or )i te-nicii medica"e4 de)c-iderea !armacii"or )i puncte"or !armaceutice4 apro i$ionarea cu mar!uri de "ar# con)um )i produ)e a"imentare. Societatea e per)oana 5uridica4 di)pune de a ere cu drept de proprietate4 are 6a"anta proprie4 cont de decontare )i a"te conturi in in)titutii"e 6ancare din tara )i de pe)te -otare. @o)eda )tampi"a rotunda4 )tampi"e un#-iu"are cu tit"u" )ocietatii4 !ormu"ar4 )emn comercia"4 em6"ema. Societatea acti ea$a in 6a$a drepturi"or )ocietati"or cu re)pundere "imitata )i in acti itatea )a )e ca"au$e)te de acte"e normati e in i#oare4 pre$entu" )tatut )i contractu" de con)tituire. In ordinea )ta6i"ita de "e#i)"atie Societatea e)te re)pon)a6i"a de o6"i#atii"e )a"e prin a erea po)edata inte#ra". Societatea are dreptu" )a8)i promo e$e independent acti itatea economica e7terna )i )a e!ectue$e operatii a"utare in "imite"e )ta6i"ite de "e#i)"atie. Societatea e)te in drept4 in ordinea )ta6i"ita4 )a in)titue )ectoare de productie mi7te4 !i"ia"e4 )a participe in )ocietati"e pe actiuni4 a)ociatii4 etc.4 atit in cadru" Repu6"icii Mo"do a4 cit )i in a!ara ei. Societatea are dreptu" din nume"e ei )a inc-eie contracte4 )a procure a ere )i a"te drepturi nepatrimonia"e per)ona"e )i poarta ra)punderea de a ape"a )i a !i tra)a "a ra)pundere in ar6itra54 5udecata. Societatea e in drept de a inc-eia contracte4 a o6tine drepturi patrimonia"e )i nepatrimonia"e4 de a8)i a)uma o6"i#atiuni4 )a !ie rec"amant )i re)pondent in ar6itra54 5udecata ar6itri"or )i in 5udecata. Toata acti itatea )e a e7ecuta in 6a$e 6ene o"e )i con!orm contracte"or4 care or pre edea re$o" area tuturor c-e)tiuni"or. Societatea i)i e7ercita acti itatea in 6a$a auto#e)tiunii4 autorecuperarii )i auto!inantarii. Scopu" !unctionarii Societatii e)te acti itatea in )!era de actiune pentru )ati)!acerea cererii )a" a6i"e a intreprinderi"or4 or#ani$atii"or )i per)oane"or particu"are cu mar!uri4 )er icii4 -irtii de a"oare )i re)ur)e !inanciare4 inc"u)i ce"e a"utare4 indreptate pentru capatarea de 6ene!iciu. Societatea e!ectuea$a urmatoare"e #enuri de acti itate < (1

8acti itatea economica e7terna= de in e)titie= comercia"a= con)u"tati a= de marc-etin#= !inanciara= "i$in#= acti itatea turi)tica inc"u)i )i a turi)mu"ui internationa"= de productie= or#ani$area )er icii"or de tran)port= 8producerea )i procurarea4 rea"i$area4 pre"ucrarea )i pa)trarea productiei a#rico"e )i a"imentare= 8procurarea )i rea"i$area materia"e"or de con)tructii4 imo6i"u"ui= 8acordarea intreprinderi"or4 or#ani$atii"or4 popu"atiei di!eritor )er icii comuna"e< !ri$erii4 ca6inete co)metice4 de ma)a54 )er icii de tran)port4 )er icii !oto#ra!ice4 audio )i inc-iriere= 8cumpararea )i rea"i$area medicamente"or4 o6iecte"or de menire medica"a )i te-nicii medica"e4 de)c-iderea !armacii"or )i puncte"or !armaceutice= 8!a6ricarea produ)e"or "actate )i 6rin$eturi"or4 !a6ricarea in#-etatei= 8prepararea )ucuri"or din !ructe )i "e#ume= 8de)c-iderea )i mentinerea -ote"e"or4 parcari pentru automo6i"e4 )tatii"or de a"imentare cu com6u)ti6i"= 8acti itatea comercia"a4 comi)ion4 ma#a$ine comercia"e4 ca!ene"e4 6aruri )i re)taurante4 a"te o6iecti e de a"imentare pu6"ica= 8cumpararea )i rea"i$area 6auturi"or a"coo"ice )i !a6ricate"or de tutun = 8)er icii de 6rocar )i dea"er= 8procurarea )i rea"i$area automo6i"e"or= 8or#ani$area ma)uri"or di)tracti e< di)coteci4 ideoc"u6uri4 automate de 5ocuri4 terenuri )i Sa"i de )port4 ca$ino= 8or#ani$area4 producerea4 rea"i$area noi"or te-no"o#ii medicina"e4a metode"or de "ecuire netraditiona"a= 8a"te tipuri de )er icii pre a$ute de "e#i)"atia repu6"icana= 8acti itatea economica e7terna< e!ectuarea de operatii de import8e7port cu orice mar!uri produ)e4 )er icii4 produ)e indu)tria"e4 a"imentare4 materie prima4 in)ta"atii indu)tria"e permi)e de "e#i)"atia in i#oare pentru import )i e7port= 8acti itatea intermediara= 8crearea intreprinderi"or mi7te cu !irme )traine. Societatea poate4 de a)emenea4 e7ercita )i a"te #enuri de acti itate neinter$i)e de "e#i)"atia in i#oare. I$ oare"e !ormarii a erii Societatii )int < 8dotatii"e 6ane)ti )i materia"e a"e A)ociati"or= ideo imprimari )i

(1

8 enitu" capatat de "a rea"i$area productiei4 de "a "ucrari"e )i )er icii"e e!ectuate )i de "a a"te !orme de acti itate #o)podarea)ca= 8 enitu" de "a documente"e de pret= 8credite"e 6anci"or )i a"tor creditori= 8donatii"e 6ine o"e a"e cetateni"or )i or#ani$atii"or= 8a"te i$ oare de enit ce nu contra$ic acte"e de "e#i)"atie a Repu6"icii Mo"do a. La !ormarea a erii Societatii pot "ua parte pe 6a$a contracte"or prin in e)titii 6ane)ti ori materia"e intreprinderi"e )e )tat4 intreprinderi 6a$ate pe a"ta !orma de proprietate4 per)oane particu"are. I. FONDUL DE CONSTITUIRE

Societatea !ormea$a Fondu" de con)tituire in )uma de 1011 "ei. Fondu" de con)tituire e impartit in cote8parti cu a"oare in "ei )i introdu)e core)pun$ator < Nr. 1. (. Fami"ia A)ociati"or Bor$iac Ion @aramon Me"nic Ser#-ei G-eor#-e Cota F. S. 4 > * J* Marimea a"orii introdu)e J1 1G11

Marimea cotei de depunere in a"oare 6anea)ca )e determina de a)ociati in contractu" de con)tituire. Depuneri"e pot !i in 6ani4 cit )i ne6ane)ti. Depuneri"e 6ane)ti pot !i atit in "ei4 cit )i in a"uta )traina. Depuneri"e pot !i )i in documente de pret. Depuneri"e ne6ane)ti )e )ocot ace"e materia"e de pret care )int tran)mi)e )ocietatii in !o"o)inta ca proprietate4 precum )i proprietatea inte"ectua"a4 re)ur)e"e natura"e. Depunerea pretuita in "ei pre$inta partea A)ociatu"ui in !ondu" de con)tituire. Depuneri"e )e tran)mit Societatii in termenii pre a$uti de contractu" de con)tituire a" Societatii. Fondu" de con)tituire poate !i marit din contu" depuneri"or adau#atoare ori mic)orat. Qotarirea de)pre marirea ori mic)orarea Fondu"ui de con)tituire )e prime)te "a adunarea #enera"a a a)ociati"or )i daca au otat ma5oritatea4 adunarea )e )ocoate a"a6i"a daca "a ea au aprticipat R din numaru" A)ociati"or. In Societate )e creea$a urmatoare"e Fonduri4 i$ oru" carora con)tituie enitu" curat < 8!ondu" de a)i#urare = 8!ondu" de con)um = 8!ondu" de de$ o"tare. Societatea creea$a !ondu" de a)i#urare in marime de 1* > din !ondu" de con)tituire. Crearea !ondu"ui de a)i#urare )e e!ectuea$a prin tran)!erari din enitu" curat a )umei )u) numite. Suma

((

tran)!erari"or anua"e e determinata de conducerea )ocietatii4 in)a nu mai putin de * > din )uma enitu"ui curat. @entru a"te !onduri ) e!ac de!a"cari in marimi apro6ate de cirmuirea Societatii. Ordinea !o"o)irii Fonduri"or e determinata de conducerea Societatii ori cu in oirea cirmuirii de directoru" Societatii.3enitu" curat rama) dupa de!a"cari"e in Fonduri"e Societatii )e reparti$ea$a intre a)ociatii )ocietatii con!orm tota"uri"or de "ucru pentru anu" trecut proportiona" cote"or depu)e in !ondu" de con)tituire a )ocietatii )i poate !i )co) de pe contu" 6ancar a" )ocietatii4 dea)emenea poate !i !o"o)it pentru orice )copuri inc"u)i )i "a marirea !ondu"ui de con)tituire a )ocietatii. Or#anu" )uperior de conducere a" Societatii i" con)tituie adunarea #enera"a a a)ociati"or ei. Adunarea #enera"a e)te autori$ata )a accepte -otaririi in toate c-e)tiuni"e ce i$ea$a acti itatea )ocietatii. In competenta e7c"u)i a a adunarii #enera"e intra urmatoare"e c-e)tiuni < 8modi!icarea )tatutu"ui4 )porirea )i reducerea !ondu"ui = 8apro6area darii de )eama anua"e )i 6i"antu"ui anua"4 reparti$area 6en!iciu"ui = 8apro6area modu"ui de remunerare a muncii )i )a"arii"or de !unctie a"e directoru"ui4 re i$oru"ui )i a"tor )pecia"i)ti = 8a"e#erea directoru"ui = 8a"e#erea )i re ocarea re i$oru"ui = 8e7c"uderea a)ociati"or din rindu" )ocietatii = 8acceptarea contracte"or4 a"oarea carora depa)e)te S din !ondu" )tatutar4precum )i a contracte"or inc-eiate intre )ocietate )i a)ociatii ei= 8determinarea re)pon)a6i"itatii materia" a directoru"ui4 re i$oru"ui )i mem6ri"or cirmuirii= 8reor#ani$area )i "ic-idarea Societatii. Fiecare a)ociat e)te in drept )a participe "a adunarea #enera"a a a)ociati"or Societatii per)ona" )au prin intermediu" repre$entantu"ui )au.Adunarea #enera"a a a)ociati"or e)te con ocata de catre directoru" Societatii ce" putin o data pe an.Adunarea #enera"a e)te de6i"erati a daca cei pre$enti con)tituie ce" putin R din numaru" tota" de oturi. Adunarea #enera"a adopta -otariri cu )imp"a ma5oritate de oturi in di er)e pro6"eme cu e7ceptia c-e)tiuni"or enumerate mai )u). Directoru" con)tituie or#anu" e7ecuti a" )ocietatii. Directoru" e)te )u6ordonat adunarii #enera"e a a)ociati"or )octietatii )i or#ani$ea$a e7ecutarea -otariri"or adoptate cu adunarea #enera"a. Con!orm "e#i)"atiei in i#oare )i )tatutu"ui directoru"ui < 8admini)trea$a mi5"oace"e )i a erea Societatii = 8inc-eie contracte"e economice )i de a"t #en = 8de)c-ide "a in)titutii"e 6ancare contu" de decontare )i a"te conturi = 8e"i6erea$a procuri. (+

Directoru" e)te in drept )a ia -otariri in toate c-e)tiuni"e pri ind acti itatea Societatii4 cu e7ceptia ce"or ce intra in competenta e7c"u$i a a adunarii #enera"e. Directoru" repre$inta Societatea in re"atii"e cu terte per)oane !ara procura. Bene!iciu" )ocietatii )e con)tituie din inca)ari"e re$u"tate de "a rea"i$area productiei. La di)po$itia operati a )i )pre admini)trarea )ocietatii )int< productia con!ectionata4 enituri"e o6tinute )i a erea intreprinderii. So"du" de 6ene!iciu a" )ocietatii e)te inte#ra" admini)trat de acea)ta )i nu poate !i )co) din circuit. Bene!iciu" 6rut a" )ocietatii )e a"ori!ica in !e"u" urmator < 8ac-itarea impo$ite"or )i p"ati"or o6"i#atorii in 6u#et = 8ac-itarea do6in$i"or pentru credite )i imprumuturi = 8a"te p"ati o6"i#atorii. Din )o"du" de 6ene!iciu 6rut )e con)tituie 6ene!iciu" net a" )ocietatii care e)te a"ori!icat in urmatoare"e directii < 8pentru acoperirea c-e"tuie"i"or de productie )i retri6utie = 8pentru de$ o"tarea )ocia"a )i economica = 8pentru !ormarea !ondu"ui de re$er a .

&.) Con /ict" i 0"tod"/" d" !o/iionar" :n int"rioru/ intr"8rind"rii.


Or#ani$atia aprecia$a an#a5atii care i)i indep"ine)c munca e!icient4care contri6uie )ir#uincio) "a atin#erea o6iecti e"or )ta6i"ite de intrepindere4nu de ei in)a)i. 3ec-imea mare de "ucru a an#a5ati"or ii !ace )a8)i cunoa)ca 6ine munca )i )a o6tina )i re$u"tate. La prima edere ai impre)ia ca ace)t co"ecti e)te ce" mai unit din toate dar "a ni e" rea" nu e c-iar a)a4 pur )i )imp"u an#a5atii e ita con!"icte"e4 )e ocupa )trict !iecare de munca "or. E ita re)pon)a6i"itatea din !rica de a nu #re)i4 c-iar daca )e ia reo deci$ie care nu prea ii )ati)!ace nu8)i e7prima nemu"tumirea pentru a !i "a ni e" cu cei"a"ti. Or#ani$atia acti ea$a de5a de mu"ti ani )i pe parcur)u" ace)tora )8a creat un re#im con)er ator in care oamenii acti ea$a )trict in 6a$a re#u"i"or4 con)iderind ca ace)ta e ce" mai e!icient mod de "ucru. Ei )u)tin ca idei"e4creati itatea e preocuparea conducerii iar pentru ei prioritar e)te ca in !iecare $i4 traditiona" )a8)i indep"inea)ta munca !ara a da mu"te intre6ari )i ra)pun)uri. Daca reun an#a5at a "ua reo deci$ie incorecta 4)au incepe re un con!"ict atunci conducerea i" pena"i$ea$a pentru a)ta determinindu8" ca mai mu"t )a nu rea )a contri6uie cu ce a in proce)u"

('

admini)trati 4 in)a daca a o6tinut )ucce)e nimeni nu )e #ra6e)te )a8i recompen)e$e merite"e. Acea)ta ii determina pe an#a5ati )a e ite re)pon)a6i"itati"e in p"u) caci oricum pentru e"e nu or !i recompen)ati )i cind ine or6a de reo )arcina a)teapta ca a"t cine a )a ia initiati a. At2t cau$e"e4 c2t ,i modu" de )o"u%ionare a con!"icte"or depind de )c-im6u" de idei4 de e7perien%a ,i de re%e"e"e de "e#/tur/ dintre ni e"uri"e mana#eria"e 2n cadru" 2ntreprinderii. Din p/cate4 cau$e"e con!"icte"or ,i metode"e de )o"u%ionare a "or )unt !oarte pu%in )tudiate4 uneori4 c-iar i#norate 2n cadru" di!erite"or tipuri de 2ntreprinderi. Studii"e arat/ c/ oamenii au tendin%a de a a6orda con!"icte"e 2ntr8un anumit !e". De aceea4 con!runt;ndu8)e cu o )ituatie con!"ictua"a4 unii oameni or )a c;)ti#e totu" cu orice pret4 unii or )a #a)ea)ca o )o"utie optima4 unii or )a )e retra#a4 a"tii or )a !ie 2ndatoritori4 iar a"tii or )a O2mparta di!erente"eM. Sti"uri de re$o" are a con!"ictu"ui enumerate mai )u)4 repre$int/ de !apt o inten%ie de a re$o" a un con!"ict 2ntre p/r%i. ?n)a comportamentu" par%i"or a!"ate 2n con!"ict poate !i di!erit de intentii"e "or din cau$a unor #re,e"i ,i cuprinde dec"ara%ii"e4 ac%iuni"e ,i reac%ii"e "or4 comportamentu" con!"ictua" !iind un proce) dinamic de interactiune. Oamenii 2ncearc/ de mu"te ori )/ )o"u%ione$e con!"icte"e prin di er)e metode Ttradi%iona"eT4 a"e c/ror ine!icien%/ )8a !/cut do edit/ de mu"t/ reme. @rintre ace)te metode )e num/r/ )trate#ii"e de con)tr;n#ere4 de intimidare ,i de amenin%are care ar a ea ca )cop o6"i#area p/r%i"or imp"icate )/ renun%e "a con!"ict. Ui ape"u" "a a"ori"e ,i con in#eri"e etice i$ea$/ 2mpiedicarea e)ca"ad/rii con!"ictu"ui.

Oamenii au 2ncercat mereu )/ de)part/ p/r%i"e con!"ictua"e )au )/ "e con in#/ pe ace)tea )/8,i re$o" e pro6"eme"e comune4 a)t!e" 2nc;t )/ tran)par/ noi per)pecti e a)upra con!"ictu"ui. Ace)te )trate#ii pot4 2ntr8ade /r4 )/ conduc/ "a o de iere )ituati / de "a e7erci%iu" de)c-i) a" con!"ictu"ui4 e"e nu a5ut/ 2n)/ cu mu"t "a #/)irea unei re#"ement/ri de durat/4 "a detectarea preci)/ a cau$e"or con!"ictu"ui )au "a con!i#urarea unor )o"u%ii con)tructi e.

@o)i6i"it/%i"e )o"u%ion/rii con)tructi e a"e con!"ictu"ui depind at;t de tipu" ace)tuia c;t ,i de c;t de de$ o"tat )au de e o"uat e)te ace)ta. Mai mu"t4 tre6uie /$ut dac/ e)te or6a de)pre un con!"ict 2ntre indi i$i4 #rupe )au in)titu%ii )au de)pre un con!"ict "a ni e"u" 2ntre#ii )ociet/%i )au (*

c-iar "a ni e" interna%iona"4 precum ,i dac/ ace)t con!"ict e)te "atent )au )e de)!/,oar/ de5a 2n mod io"ent.

@reocuparea cu con!"icte"e poate contri6ui4 ca )trate#ie pre enti /4 "a com6aterea apari%iei con!"icte"or mani!e)te4 )au )e poate re!eri "a !e"u" 2n care tre6uie ac%ionat 2n )itua%ii de con!"ict. ?n ce" din urm/ dintre ca$uri4 poten%ia"u" con!"ictua" poate !i de$amor)at4 cur)u" unui con!"ict poate !i de iat a)t!e" 2nc;t )/ )e de)!/,oare 2ntr8o manier/ c;t mai pu%in io"ent/4 iar con)ecin%e"e con!"ictu"ui pot !i !/cute mai u,or de )uportat pentru to%i cei imp"ica%i.

Una dintre ce"e mai di!ici"e 2ntreprinderi e)te 2n"/turarea cau$e"or )tructura"e a"e unui con!"ict4 adic/ di$o" area de!initi / a di!eren%e"or ,i ten)iuni"or dintre p/r%i"e imp"icate. Ace)t "ucru nu poate !i rea"i$at dec;t arareori. 3om edea 2n)/ c/ ne oi"e 9de 6a$/: a"e p/r%i"or con!"ictua"e 2,i or putea #/)i a)cu"tare4 atunci c;nd )e !ormu"ea$/ o )o"u%ie potri it/. Una din 0"tod"/" c" a o!t a8/icat" a o!t 0"toda CoDard. Mode"u" Qar ard TE7i)t/ trei c/i principa"e de )o"u%ionare a con!"icte"or< ec-i"i6rarea intere)e"or4 determinarea po$i%ii"or de drept ,i determinarea po$i%ii"or de putere. Ne#ocieri"e menite )/ re$o" e pro6"eme"e e7i)tente i"u)trea$/ ca"ea orientat/ dup/ intere)e"e parteneru"ui de con!"ict= ape"u" "a cur%i"e de 5u)ti%ie e)te e7emp"ar pentru ca"ea care i$ea$/ determinarea po$i%ii"or de drept= #re e"e ,i r/$6oaie"e pot !i ec-i a"ate cu procedura prin intermediu" c/reia pot !i determinate po$i%ii"e de putere. Noi credem c/4 2n #enera"4 ec-i"i6rarea intere)e"or e)te mai pu%in co)ti)itoare ,i4 a)t!e"4 mu"t mai e!icient/ dec;t un proce)4 care4 "a r;ndu" "ui e)te mai pu%in co)ti)itor ,i mai e!icient dec;t con!runt/ri"e 2n ederea do6;ndirii unei po$i%ii de putere. Ua)e re#u"i pentru imp"ementarea unui )i)tem e!icient de )o"u%ionare a con!"icte"or< 1. @"a)a%i intere)e"e p/r%i"or imp"icate 2n con!"ict 2n centru" ne#ocieri"or. (. E"a6ora%i proceduri menite )/ 2ncura5e$e p/r%i"e imp"icate 2n con!"ict )/ )e a,e$e din nou "a ma)a ne#ocieri"or.

(.

+. Vine%i "a 2ndem;n/ proceduri neco)ti)itoare4 6a$ate pe principiu" 5u)ti%iei )au a" puterii4 pentru ca$u" 2n care metode"e de$ o"tate de d ). nu dau roade. '. O!eri%i con)u"tan%/ ce"or a!ecta%i pentru a pre2nt;mpina i$6ucnirea a"tor con!"icte. *. Ordona%i di er)e"or proceduri 2n !unc%ie de co)turi4 de "a ce"e mai ie!tine4 "a ce"e mai co)ti)itoare. .. Lua%i not/ de moti area participan%i"or4 de capacit/%i"e "or ,i de in)trumente"e care / )tau "a di)po$i%ie 2n cadru" procedurii. Un con!"ict e)te )o"u%ionat mu"t mai e!icient atunci c;nd )unt detectate intere)e"e ,i nu po$i%ii"e de drept )au de putere. Dac/ p/r%i"e or pune "a r;ndu" "or 2ntre6/ri4 !ie e"e ,i mai pu%in importante4 to%i participan%ii or pro!ita de pe urma )o"u%ion/rii con!"ictu"ui "or. Ec-i"i6rarea intere)e"or aduce 2n #enera" am6e"or p/r%i imp"icate o mai mare )ati)!ac%ie dec;t determinarea po$i%ii"or de drept )au de putere. Gradu" de )ati)!ac%ie a" p/r%i"or )e a re!"ecta 2ntr8un mod po$iti ,i de durat/ a)upra re"a%iei dintre e"e ,i a diminua perico"u" i$6ucnirii unor noi con!"icte.

?n ciuda a anta5e"or pre$entate mai )u)4 nu e)te po)i6i"/ ,i nici de dorit )o"u%ionarea tuturor con!"icte"or prin metoda ec-i"i6r/rii intere)e"or. @entru a edea care )unt "imite"e4 2n cadru" c/rora poate !i #/)it/ o )o"u%ie ia6i"/4 poate !i nece)ar/ ,i o procedur/ "e#a"/. Necunoa,terea po$i%ii"or de drept poate con)titui o )ta i"/ "a !e" de mare 2n cadru" ne#ocieri"or ca ,i necunoa,terea po$i%ii"or de putere. Atunci c;nd una dintre p/r%i dore,te )/ demon)tre$e c/ raportu" de putere )8a modi!icat 2n a anta5u" ei4 ea a #;ndi c/ doar o "upt/ pentru putere a putea duc/ "a c"ari!icarea )itua%iei. E)te4 2ntr8ade /r4 mai Tie!tinT )/ ec-i"i6re$i intere)e"e dec;t )/ determini po$i%ii"e de drept )au de putere4 totu,i numai o )entin%/ 5uridic/ poate )o"u%iona o pro6"em/ de intere) pu6"ic. Din punct de edere )ocia"4 2n anumite ca$uri o procedur/ de ordin 5uridic e)te de pre!erat uneia care i$ea$/ ec-i"i6rarea intere)e"or. 9...: Ma5oritatea con!"icte"or tre6uie )o"u%ionate prin ec-i"i6rarea intere)e"or. O parte din e"e4 prin determinarea po$i%ii"or de drept. Ce"e mai pu%ine4 prin determinarea po$i%ii"or de putere. Si)temu" idea" de )o"u%ionare a con!"icte"or ar tre6ui )/ !ie creat a)t!e" 2nc;t )/ reduc/ co)turi"e di)putei ,i )/ #/)ea)c/ )o"u%ii )ati)!/c/toare ,i de durat/.T (G

Conc/u2i"
Ana"i$2nd )ituaia 2ntreprinderii 44Uni er)a" FarmPP SRL am !acut conc"u$ia c/ tre6uie )c-im6at/ in!"uentat/ pri ind une"e a)pecte. Faptu" ca "ucru" )e indep"inete 6ine4 )e rea"i$ea$a mi)iunea companiei inca nu in)eamna c/ 2n acea)ta companie totu" e 6ine )i nu e nece)ar de inter enit cu une"e )c-im6ari. Ar putea !i i mai 6ine daca )8ar ine cont de une"e a)pecte ce )unt "e#ate de re$o" area con!"icte"or prin metode mai noi )i nu pri metode tradiiona"e. Situaia care e)te 2n companie e)te determinat/ 2n mare parte de ec-imea companiei. Renunarea "a 6irocraie ar !i un prim pa) in ame"eorarea )ituaiei4daca acea)ta nu e po)i6i" in pre$enta actua"ei conduceri atunci ar !i 6ine de an#a5at mana#eri tineri cu noi idei )i per)pecti e de de$ o"tare. E ade arat ca an#a5atii i)i indep"ine)c "ucru" 6ine4 neinca"cind re#u"i"e dar ca producti itatea )a crea)ca ar !i 6ine ca ace)ti an#a5ati )a !ie mai de#a5ati4 )a )e )c-im6e re"atii"e "or in raport cu conducerea4 )a )e in"ocuia)ca macar cit de cit )ti"u" pre$ent de conducere cu )ti"u" democrat. An#a5atii tre6uie )a )imta ca )unt o a"oare pentru intreprindere4 a)t!e" )i dorinta "or de a munci in acea)ta intreprindere )a crea)ca. N8ar tre6ui )a uitam ca !iecare din ei are o parere care ar tre6ui )a !ie a)cu"tata )i inte"ea)a4 "a care conducerea nu prea atra#e atentia. De mu"te ori cei de "a conducere comit #re)e"i nepermitindu8"e ce"or in!eriori )a8)i dea cu parerea in)a anume ei4 cei ce "ucrea$a $i de $i "a un oarecare )trun# ad unde )i ce mai "ip)e)te ca "ucru" )a decur#a mai operati )i mai e!!icient. Cred ca cei de )u) ar a ea ce in ata de "a )u6a"ternii "or daca ar incerca )a8i a)cu"te. De mu"te ori an#a5atii de in mu"t mai re)pon)a6i"i )i mai pa)atori pentru munca pe care o !ac daca ad ca )unt "uati in )eama )i )e tine cont )i de ceea ce )pun ei4 adica au )i ei o cota parte in "uarea unor deci$ii4 caci anume ei or acti a pe 6a$a ace)tor deci$ii. In)a un !actor primordia" in ame"iorarea )ituatiei pri ind )ti"uri"e con)tructi e ar !i aprecierea an#a5ati"or pentru merite"e ce "e o6tin )i incura5area ace)tora )a particip"e acti in iata companiei4 6ineinte"e) daca ace)ta companie are #ri5a )i ea de an#a5ati. E)te ne ioe ca )a )e acorde mai mu"ta atentie re"atii"or din cadru" companiei4 )a di)para ace)te 6ariere dintre )e! )i )u6a"tern. @entru a)ta e ne oie )a )e or#ani$e$e cit mi mu"te e enimente petrecute in comun a an#a5ati"or cu conducerea unde toti )a !ie tratati de "a e#a" "a e#a" )i acea)ta )tare )a !ie urmata )i in munca de $i cu $i. Daca un an#a5at a comi) o #re)ea"a tre6uie )a8i !ie e7p"icat unde anume a #re)it )i ce ar tre6ui )a !aca pentru ca acea)ta)a nu )e mai repete4 in )c-im6u" unei pena"i$ari care in-i6a an#a5atu" )i8" !ace )a )e )imta nea5utorat.

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R"co0andari
1. Te)tea$a8ti per)ona"itatea Ai pro6"eme de comunicare cu co"e#ii taiW Te)tea$a8ti per)ona"itatea cu te)tu" MHer) Bri##). Ace)t te)t renumit iti a o!eri o ima#ine comp"e7a a)upra propriei ta"e per)oane. A)t!e"4 ei identi!ica metode mai e!icient de comunicare4 ei putea di)cuta cu mem6rii ec-ipei ta"e4 ei ap"ana con!"ictu" )i ei ma5ora producti itatea. (. @une di)cutia intr8un conte7t An#a5atii nu au nimic impotri a ta. Ei )unt pur )i )imp"u or#o"io)i4 indi idua"i)ti. Sa nu uitam ca ne #-idam4 de nenumarate ori4 dupa motto8u" T!iecare pentru e"T. Tre6uie )a tii cont )i de per)pecti a ce"or"a"ti4 )a pui di)cutii"e intr8un conte7t comun. +. Nu 5i#ni pe nimeni Nu ar tre6ui )a 5i#ne)ti niciodata pe nimeni= a)adar4 daca ai reo o6)er atie de adu) unei anumite per)oane4 !a8o in particu"ar. 3or6e)te cu acea)ta )i )pune8i ce puteti )c-im6a. Daca pro6"ema per)i)ta4 tre6uie )a iei ma)uri mai radica"e 8 )c-im6a8ti comportamentu" )au ri)ti concediereaN '. Ga)e)te o $ona neutra Daca e7i)ta o ten)iune intre tine )i un co"e#4 ce" mai 6un "ucru pe care i" poti !ace e)te )a mi#re$i )pre o di)cutie amia6i"a. Ie)iti in ora). Ati #re)it4 recunoa)teti. Mancati )i di)cutati apoi de)pre Tceea ce a )uparaT4 intr8o maniera de)c-i)a )i re)pectuoa)a. Re$u"tate"e or !i mu"t mai 6une decat o di)cutie pri ata "a 6irou. *. Fo"o)e)te un mediator Intr8o ec-ipa mica4 e)te important )a re$o" i un con!"ict inca din !a$a )a incipienta. @ro6"eme"e nu )unt )imp"e4 dar e7i)ta )o"utii. @entru a deten)iona con er)atii"e di!ici"e4 o a treia per)oana4 o6iecti a4 poate media di)cutia )i a reaminti tuturor ce"or imp"icati ca o6iecti u" comun e)te COLABORAREA4 nu RAXBOIUL. .. Nu )pune TTu e)ti...T= Spune TEu cred ca...T Cand e)ti )uparat pe un co"e# de munca4 e)te u)or )a ii )pui ca e)te T!ru)tratT )au Tener antT. Re$o" a pro6"ema prin di)cutii !ructuoa)e. TMa )imt !ru)trat cand tu te comporti a)a...T )au TMa )imt 5i#nit...T. Co"e#u" tau nu a trece intr8o po$itie de!en)i a )i a con)tienti$a daune"e produ)e. G. Rea"i$ea$a o "i)ta= !ii e7act Fii e7act )i re$o" a pro6"eme"e pe rand. Di)cutii"e de)pre T)entimenteT pot atra#e de "a )ine pro6"eme )i or repre$enta un o6)taco" in ca"ea re$o" arii )ituatiei. Mi)iunea ta e)te )a #a)e)ti o re$o" are4 nu )a arunci cu noroi in cea"a"ta per)oana. 0. Taie picioare"e )curte a"e $ onuri"or

(J

X onuri"e )i T or6e"e pe "a )pateT )e ra)pande)c rapid 8 a)emenea comportamente nu tre6uie to"erate in nicio companiei. Daca ii )urprin$i pe an#a5ati in timp ce T)e or6e)c intre eiT4 or6e)te8"e din nou de)pre eco)i)temu" de munca pe care tre6uie )a8" mentineti. De a)emenea4 in ca"itate de )e!4 a)i#ura8 te ca ace)te con er)atii )unt producti e4 nu inuti"e. J. Fii mai inte"i#ent decat ce"a"a"t Mu"te con!"icte de munca tin de or#o"ii"e ce"or imp"icati4 care )capa de )u6 contro". Data iitoare cand te ei re#a)i intr8o a)emenea )ituatie ten)ionata4 ape"ea$a "a comp"imente )i !eed6acF po$iti !ata de per)oana cu care te con!runti. A)ea$a8te apoi pe un )caun4 )a urea$a o ti#ara )i o6)er a cum con!"ictu" )e )tin#e rapid.

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Bi5/io6ra ia:
1:Nata"ia Bur"acu4 E"ena Graur. Ba$e"e mana#ementu"ui. C-i,in/u 8 (11. (:Adrian @rodan4 Aure"ian I!time)cu. Mana#ement. Ia,i 8 1JJ. +:Marian M. Ya"encu. Mana#ementu" re)ur)e"or umane. C-i,inau 8 (11+ ':E"ena Graur. Mana#ement. C-i)inau 8 (110 *:Nico"e)cu O. 3er6oncu I. Mana#ement. Bucure,ti E 1JJG .:@ope)cu D. Z co"a6. Dic%ionar de mana#ement. Bucure,ti E 1JJ. G:Bura"acu N.4 Co5ocaru 3. Mana#ement< manua". C-iin/u< A.S.E.M.4 (111 0: [[[.de)copera.net J: [[[.mana#er.ro 11: [[[.)tudentie.ro 11:[[[.)tiucum.com

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Ane7a nr. 1

Comunicarea dintre competitori de ine Comunicarea dintre competitori de ine ane oioa)/ ,i nedemn/ de 2ncredere. inten)/ ,i demn/ de 2ncredere

Capacitatea !iec/rei p/r%i de a o6)er a Fiecare parte o6)er / ,i r/)punde "a ,i de a r/)punde "a inten%ii"e ce"ei"a"te inten%ii"e ce"ei"a"te. e)te )erio) a!ectat/. E o"u%ie Cu c;t con!"ictu" a an)ea$/ iar mi$e"e Cu c;t con!"ictu" a an)ea$/ iar mi$e"e de in mai importante cu at2t ,an)e"e redu)e de in mai importante4 cre)c e!orturi"e ,i a5un#ere "a o )o"u%ionare. E!ecte E!ecte ne#ati e a)upra rea"i$/rii o6iecti e"or Indi i$ii ,i or#ani$a%ii"e de in mai creati e ,i mai producti e a5un#erii "a o )o"u%ionare de in tot mai in e)ti%ii"e cre)c e7i)t2nd ,an)e de

Re)ur)e"e per)ona"e ,i or#ani$a%iona"e @ermite di)tri6uirea mai e!icienta a )e con)um/ 2n condi%ii de o)ti"itate4 nemu"%umire ?nc-iderea !a6rici"or A)i#ura moti a%ia per)ona"u"ui duc;nd "a un comportament creator. re)ur)e"or4 e"imin/ ten)iuni"e ,i di)pre%4 e7i)t;nd o permanent/ )tare de !aci"itea$/ e!ectuarea )c-im6/ri"or.

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