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PROGRAMA DE FORMACIN BASADO EN COMPETENCIA LABORAL

SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O)
Santn DnmIngn, R. D.
13 dc dIcIcmbrc dc! 2012
2
CONTENIDOS PGINAS
I. PRESENTACIN.......................................... 3
II. MAPA DE LA CALIFICACIN.................................. 5
III. DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIN............................ 6
IV. PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A).................... 8
V. MDULOS DE APRENDIZAJE................................ 9
1.- Ioinacin Hunana.................................... 9
2. Malenlica sica..................................... 16
3. Relaciones lunanas y geslin de calidad en seivicio al clienle.................. 21
4.- Lliquela y piolocolo paia secielaiia ............................. 28
5.- Oilogiafa y Redaccin................................... 33
6.-Iaquele de oficina e Inleinel................................. 39
7.- Tecnicas Secielaiiales.................................... 46
8.- Iundanenlos sicos de Conlalilidad............................ 5O
9.- Iundanenlos de venlas y neicadeo ............................. 55
1O.- Ingles Tecnico....................................... 6O
11.- Iundanenlos de Teoia Oiganizacional............................ 66
12. Llica y Disciecin Iiofesional................................. 7O
VI. REQUERIMIENTOS DE RECURSOS.............................. 74
VII. REFERENCIA BIBLIOGRFICA............................... 78
VIII. CREDITOS......................................... 79
IX. HOJA DE SUGERENCIAS.................................. 81
3
I- PRESENTACIN:
Ll piesenle Iiogiana de FnrmacIn SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) fue elaloiado en el Modelo de Diseo Cuiiiculai poi Conpelencia liene
cono oljelivo logiai en los pailicipanles las conpelencias iequeiidas en el canpo laloial, a liaves de la adquisicin de conocinienlos, desliezas,
lalilidades y acliludes. Ll nisno es un insliunenlo de apoyo a la laloi docenle, oiienla la conduccin del pioceso enseanza y apiendizaje, y
conliiluye a nejoiai la calidad y la peilinencia de la foinacin.
Ll piogiana conliene los siguienles apailados:
MAPA DEL DISENO CURRICULAR, que incluye los ndulos que conponen el piogiana de foinacin.
LISTA MAESTRA, se enuneian lodos los Maleiiales, Lquipos, Heiianienlas, Moliliaiios e Insunos que sein ulilizados en el desaiiollo de la accin
foinaliva.
REFERENCIAS DOCUMENTALES, que incluye: las iefeiencias lilliogificas, leneiogificas o de cualquiei lipo de pullicacin, espacios eleclinicos y
soflvaie que siiven de apoyo al docenle y al pailicipanle.
Iaia la aplicacin del piesenle piogiana de foinacin se ieconienda el desaiiollo de las siguienles eslialegias geneiales de enseanza, apiendizaje
y evaluacin:
Ia idenlificacin de conocinienlos, lalilidades y desliezas que donina el pailicipanle, ya sea poi foinacin o expeiiencia anles de iniciai el
cuiso de capacilacin.
Ionenlai la nolivacin y el inleies paia apiendei las conpelencias piesenladas en esle piogiana de foinacin, a liaves de las acciones que
deslaquen los leneficios que el cuiso ofiece al fuluio egiesado.
Ionenlai la adquisicin o iefueizo de conocinienlos, lalilidades, desliezas y acliludes, con la invesligacin docunenlal y de canpo, el lialajo
en equipo, visilas al secloi pioduclivo o nlilos ielacionados, apioveclando eslas expeiiencias, paia incoipoiai nuevos apiendizajes a los ya
exislenles en el pailicipanle.
Ionenlai el desaiiollo y doninio de lalilidades y desliezas con ejeicicios y piclicas fiecuenles, en los que se ciean condiciones ieales o
sinuladas paia la iesolucin de piollenas, analizai casos, o iepelii iulinas de lialajo en donde el pailicipanle lenga la opoilunidad de liansfeiii
los apiendizajes logiados a conlexlos difeienles, y de desaiiollai olias lalilidades, cono la lona de decisiones, el lialajo en equipo, la
adninisliacin de iecuisos, enlie olios.
4
Lsle piogiana dele soneleise a ievisin cada 3 aos. Ia Ceiencia de Noinas y Desaiiollo Docenle, a liaves del Depailanenlo de Desaiiollo y
Vinculacin Cuiiiculai, le dai seguinienlo a su aplicacin a fin de iealizai los ajusles y las enniendas que iequieia, acoides con los avances
lecnolgicos del iea. Con lal piopsilo agiadecenos las olseivaciones que nos ienilan en el foinulaiio anexo. Ll nisno podi sei conplelado,
segn desaiiolle el cuiso y luego laceilo llegai a la Ceiencia de Noinas y Desaiiollo Docenle.
5
IROCRAMA
MDUIOS DL
AIRLNDIZA}L
Nnta: !ns mdu!ns dc aprcndIzajc cn un prngrama dc fnrmacIn sc prcscntan cn un nrdcn numrIcn sccucncIa!, nn nbstantc, !ns mdu!ns bsIcns y
transvcrsa!cs (dc aquc!!ns prngramas quc !n pnsccn) pndrn dcsarrn!!arsc dc mancra sImu!tnca cnn !ns mdu!ns tcnIcns, cstns !tImns, sI dcbcn
mantcncr c! nrdcn quc cst sca!adn cn c! prngrama.
SECRETARIA (O) EJECUTIVA(O)
Mdulo No. 3
RLIACIONLS HUMANAS Y CLSTIN DL
CAIIDAD LN SLRVICIO AI CIILNTL.
Hoias: 3O
Mdulo No. 4
LTIQULTA Y IROTOCOIO IARA
SLCRLTARIA.
Hoias: 4O
Mdulo No. 5
ORTOCRAIIA Y RLDACCIN.
Hoias: 55
Mdulo No. 7
TLCNICAS SLCRLTARIAILS.
Hoias: 4O
Mdulo No. 8
IUNDAMLNTOS SICOS DL
CONTAIIIDAD.
Hoias: 4O
Mdulo No. 9
IUNDAMLNTOS DL VLNTAS Y
MLRCADLO.
Hoias: 2O
Mdulo No. 1O
INCILS TLCNICO.
Hoias: 4O
Mdulo No. 6
IAQULTL DL OIICINA L INTLRNLT.
Hoias: 8O
Mdulo No. 12
IUNDAMLNTOS DL TLORIA
ORCANIZACIONAI.
Hoias: 2O
Mdulo No. 1
IORMACIN HUMANA
Hoias: 15
Mdulo No. 2
MATLMTICA SICA
Hoias: 1O
Mdulo No. 12
LTICA Y DISCRLCIN IROILSIONAI.
Hoias: 1O
6
.
III- DATOS GENERALES DE LA CALIFICACIN
CDIGO: 0890 TITULO: SECRETARIA (O) EJECUTIVO (A)
OBJETIVO DE LA CALIFICACIN:
Ofiecei piofesionales capacilados y conpelilivos de la ocupacin Secielaiia (o) Ljeculivo (a), capaces de oiganizai, conliolai y geslionai
eficaznenle el iea geiencial, segn noinas de calidad eslallecidas.
POBLACIN ENFOCADA: }venes y adullos de anlos sexos con aplilud e inleies paia desenpeaise cono Secielaiia (o) Ljeculiva (o).
REQUISITOS DE ENTRADA:
1) Tenei 18 aos nnino de edad 2) Tenei el 2do. de laclilleialo apiolado.
MODALIDAD HabI!ItacIn
DURACIN
:
400
HORAS
TERICAS:
179
HORAS
PRCTICAS:
221
FECHA DE
APROBACIN
13/12/12
TIEMPO DE
REVISIN
3 ANOS
NO. DE
REVISIN:
2
TIPO DE CALIFICACIN: SECTOR: RAMA PROFESIONAL FAMILIA PROFESIONAL
Nacional Coneicio y Seivicio Adninisliacin Secielaiiado
CDIGO: MDULOS QUE CONFORMAN LA CALIFICACIN:
IORMACIN HUMANA
MATLMTICA SICA
RLIACIONLS HUMANAS Y CLSTIN DL CAIIDAD LN SLRVICIO AI CIILNTL.
LTIQULTA Y IROTOCOIO IARA SLCRLTARIA.
ORTOCRAIIA Y RLDACCIN.
IAQULTL DL OIICINA L INTLRNLT.
TLCNICAS SLCRLTARIAILS.
IUNDAMLNTOS SICOS DL CONTAIIIDAD.
IUNDAMLNTOS DL VLNTAS Y MLRCADLO.
INCILS TLCNICO.
IUNDAMLNTOS DL DLRLCHO IAORAI.
LTICA Y DISCRLCIN IROILSIONAI
7
SALIDA PROFESIONAL: Secielaiia (o) Ljeculiva (o)
PERFIL DE SALIDA:
DLSARROIIA ACTITUDLS Y VAIORLS QUL IL ILRMITAN INTLCRARSL AI MLDIO IAORAI DL MANLRA ADLCUADA,
MANL}NDOSL LN UN AMILNTL DL CONIIANZA Y IARTICIIACIN, DL ACULRDO A IOS ASILCTOS CONDUCTUAILS QUL SL
RLQUILRL.
AIIICA IAS HAIIIDADADLS NLCLSARIAS IARA LI TRAA}O LN LQUIIO Y SLRVICIO AI CIILNTL CON CAIIDAD, DL ACULRDO
A IAS LXIIICACIONLS.
MANL}A IAS RLCIAS DL LTIQULTA Y IROTOCOIO IARA SLCRLTARIAS, DL ACULRDO A IOS IROCLDIMILNTOS.
USA RLCIAS, MLTODOS Y TLCNICAS DL IA RLDACCIN LILCTIVA DL DOCUMLNTOS L INIORMACIONLS, SLCUN
LXIIICACIONLS.
AIIICA IOS CONOCIMILNTOS DL INIORMTICA LN SU IROCLSO DL TRAA}O, DL ACULRDO A IA CAIIDAD RLQULRIDA.
MULSTRA HAIIIDADLS IARA COMUNICARSL CON IOS CIILNTLS, SLCUN INSTRUCCIONLS.
LSTAILCL ULNAS RLIACIONLS HUMANAS CON IOS CIILNTLS, DL ACULRDO A IAS LXIIICACIONLS.
ATILNDL A IOS CIILNTLS, SLCUN IROCLDIMILNTOS.
MANL}A Y CANAIIZA IAS INIORMACIONLS INTLRNAS Y LXTLRNAS DL IA LMIRLSA SLCUN INSTRUCCIONLS.
AIIICA HLRRAMILNTAS SICAS DL CONTAIIIDAD, DL ACULRDO A IAS NORMAS DL CAIIDAD.
AIIICA CONOCIMILNTOS DL INCILS TLNICO, SLCUN IROCLDIMILNTOS.
MANL}A IAS VLNTASY MLRCADLO, DL ACULRDO A IAS IOIITICAS DL CAIIDAD LN IA LMIRLSA.
MANL}A TLRMINOS CIAVLS DLI DLRLCHO IAORAI, DL ACULRDO A IAS LXIIICACIONLS.
LSTRUCTURA UN ORCANICRAMA, SLCUN IROCLDIMILNTOS.
ANAIIZA IAS CLNLRAIIDADLS DL IA LTICA, SLCUN LXIIICACIONLS.
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PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA: FORMACIN HUMANA
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca:
-Iicenciado en Isicologa u Oiienlacin o Lnfeineia.
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Cuiso de Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.3) Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
- Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.4) ExpcrIcncIa dc Trabajn:
-Ties (3) aos de laloies en Isicologa u Oiienlacin o Lnfeineia.
ExpcrIcncIa Dnccntc:
-Ties (3) aos
1.5) Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena Iiesenlacin.
Oiienlado al Iueslo.
RECOMENDACIONES:
-Tenei conocinienlos aclualizados en Isicologa u Oiienlacin o Lnfeineia.
9
V. DESCRIPCIN DE LOS MDULOS DE APRENDIZAJE
MDULO DE APRENDIZAJE Nn. 1
CdIgn dc! Mdu!n TTULO DEL MDULO DE APRENDIZAJE
FORMACIN HUMANA.
ObjctIvn Gcncra! dc!
Mdu!n
Al finalizai el ndulo de apiendizaje el o la pailicipanle lendi la capacidad de desaiiollai acliludes y valoies que le peinilan
inlegiaise al nedio laloial de naneia adecuada, nanejndose en un anlienle de confianza y pailicipacin, de acueido a los
aspeclos conducluales que se iequieie.
CnrrcspnndcncIa cnn !a
UnIdad dc CnmpctcncIa:
N/A
PrcrrcquIsItns : N/A
DURACIN EN HORAS: 15 HORAS TERICAS: 11
HORAS
PRCTICAS:
4
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
1.1 Analizai la filosofa y
funcionanienlo del
INIOTLI, segn pollicas
de calidad en la inslilucin.
- Rn! dc !a FnrmacIn
PrnfcsInna! y !a CrcacIn dc!
INFOTEP
-Lsliucluia.
-Iilosofa (Misin, visin).
-Iinancianienlo.
-Responsalilidad.
-Iailicipacin.
- Analiza la filosofa y
funcionanienlo del INIOTLI,
segn pollicas de la
inslilucin, con las noinas de
calidad iequeiida.
10
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
1.2 Reconocei sus
foilalezas y delilidades,
equililiio enocional, su
auloconliol y las
lalilidades de nanejai
siluaciones difciles,
segn explicaciones.
-Aulo conceplo y
auloeslina.
-Auloconliol, nanejo de
senlinienlos y enociones.
-Lnpala, loleiancia y
ciudadana.
-Conceplo de valoies y
acliludes.
-Responsalilidad.
-Coopeiacin.
-Respelo y escucla acliva.
- Reconoce las foilalezas y
delilidades, segn explicaciones de
naneia eficienle.
- Define ioles posilivos y negalivos
de los jvenes, de acueido a las
conduclas y sin dificullad.
1.3 Definii sus
expeclalivas y desaiiollai
su pioyeclo de vida,
segn explicaciones.
- Anlisis de foilalezas y
delilidades.
-Inleligencia enocional,
nanejo del eslies y la
lensin.
-Lxpeclaliva de vida y las
piioiizaciones.
-Ilanificacin de las nelas.
- Tecnicas paia la
foinulacin de un pioyeclo
de vida.
-Lsliucluia de un pioyeclo
de vida y eslialegias.
-Realizai piocedinienlos
paia auloanlisis.
-Manejai las lecnicas solie
el eslies y la lensin.
- Llaloiai su pioyeclo de
vida.
-Auloconliol.
-Toleiancia.
-Convivencia.
-Define las expeclalivas de vida,
segn explicaciones y con exaclilud.
-Maneja las lecnicas solie nanejo de
eslies y lensin, segn las
expeclalivas de vida en foina
coiiecla.
-Llaloia su pioyeclo de vida y
expiesa sus acliludes, de acueido a
su peisonalidad con piecisin.
11
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
1.3Desaiiollai las
lalilidades paia la
iesolucin pacfica de
confliclos, el lideiazgo y
el lialajo en equipo,
segn explicaciones.
-Ios deieclos lunanos.
-Ia conunicacin y sus
dinensiones.
-Resolucin pacfica de
confliclos.
-Ll lideiazgo y sus lipos.
-Lquipos de lialajos y sus
caiacleislicas.
-Tecnicas paia la lona de
decisiones.
-Desaiiollai las lalilidades
paia la iesolucin pacfica
de confliclos.
- Manejai las lalilidades
paia la confoinacin de
giupos.
-Iailicipacin.
-Iideiazgo.
-Lnpala.
-Desaiiolla las lalilidades paia la
iesolucin pacfica de confliclos, el
lideiazgo y el lialajo en equipo, segn
explicaciones con exaclilud.
- Aplica las lecnicas paia la iesolucin
pacfica de confliclos, de acueido a las
explicaciones en foina coiiecla.
12
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
1.4 Desaiiollai
acliludes y lecnicas
que le peinilan
nejoiai sus desliezas
pioduclivas, as cono
lanlien la calidad en
el desenpeo laloial,
segn explicaciones.
- Conceplos de calidad y
pioduclividad.
-Sislenas pioduclivos y
enpiendeduiisno.
- Oiganizacin y
planificacin de laieas.
-Manejo iacional del
lienpo.
-Aplicai las lecnicas paia la
nejoia de sus desliezas
pioduclivas.
-Inicialiva.
-Coopeiacin.
-Responsalilidad.
- Desaiiolla acliludes y lecnicas que le
peinilan nejoiai sus desliezas
pioduclivas, as cono lanlien la
calidad en la calidad en el desenpeo
laloial.
- Aplica las lecnicas paia la nejoia de
sus desliezas pioduclivas, de
acueido a la calidad del desenpeo
laloia con exaclilud.
-Aplica las lecnicas solie nanejo
efeclivo y planificacin paia el
lialajo, segn explicaciones y sin
eiioi.
13
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
1.5 Desaiiollai la
capacidad paia afionlai
con exilo las
condiciones de iiesgos
sociales e inlegiaise
efeclivanenle a su
enloino faniliai,
conunilaiio y
pioduclivo, de acueido
a las explicaciones.
-Ios giupos sociales y la fanilia.
- Ia violencia faniliai (causas y
efeclos).
-Ias lalilidades Sociales.
-Ia violencia juvenil (causas y
efeclos).
-Salud sexual y iepioducliva.
(Iievencin ITS, VIH/SIDA).
-Conpoilanienlo de iiesgo social
y laloial (diogas, landas
juveniles, violencia, olios).
-Responsalilidad.
-Inicialiva.
-Iailicipacin
-Idenlifica facloies de iiesgos
sociales, as cono las nedidas de
pievencin de iiesgos, segn
explicaciones, aplicando las
lecnicas adecuadas.
14
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en los conlenidos, paia el
logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii: Aclividades individuales,
aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Ljeicicios piclicos y Iioyeclos, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades
giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
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IV. PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL PROGRAMA: MATEMTICA BSICA
1.1) EducacIn BsIca:
- Iicencialuia en Malenlicas.
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Cuiso de Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.3) Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
- Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.4) ExpcrIcncIa dc Trabajn:
-Ties (3) aos de laloies en nalenlica lsica
ExpcrIcncIa Dnccntc:
-Ties (3) aos
1.5) Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena Iiesenlacin.
Oiienlado al Iueslo.
RECOMENDACIONES:
-Tenei conocinienlos aclualizados en Malenlicas.
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MDULO DE APRENDIZAJE No. 2
Cdigo del Mdulo TTULO DEL MDULO DE APRENDIZAJE
MATEMTICA BSICA.
Obj etivo General del
Mdulo
Al finalizar el mdulo de aprendizaj e (la) participante estar en capacidad de aplicar los conocimientos bsicos de
matemtica en la resolucin de problemas, relacionados con la ocupacin, de acuerdo a los requerimientos en el
proceso.
Correspondencia con la
unidad de competencia:
N/A
Prerrequisitos : N/A
DURACIN EN HORAS: 10 HORAS TERICAS: 6 HORAS PRCTICAS: 4
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABERHACER SABERSER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
2.1 Realizar operaciones
matemticas
fundamentales, de acuerdo
a los procedimientos.
-Operaciones con
nmeros enteros.
-Conceptos y Partes
-La adicin.
-La sustraccin.
-La divisin.
-Multiplicacin.
Elementos de una
multiplicacin:
Factores, producto
Tablas de
multiplicacin.
-Realizar operaciones con
nmeros enteros.
-Responsabilidad.
-Iniciativa.
-Realiza operaciones
matemticas fundamentales,
de acuerdo a los
procedimientos.
17
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABERHACER SABERSER CRITERIOS DE EVALUACIN
2.2 Realizar operaciones
fundamentales con
nmeros decimales,
segn explicaciones.
-Definicin y Partes.
-Procedimientopara cambio
de fraccindecimal en
escritura decimal.
-Procedimientospara sumar
nmeros decimales.
-Realizar operaciones
con nmeros
decimales.
-Responsabilidad.
-Orden.
-Iniciativa.
- Realiza operaciones
fundamentales con nmeros
decimales, segn explicaciones
de manera correcta.
2.3 Realizar operaciones
con nmeros
fraccionarios, de
acuerdo a los
procedimientos.
-Definicin, partes y
clasificacin.
-Clasificacin
-Conversinde fracciones en
decimal.
-Simplificacionesde
fracciones.
-Reduccinde fracciones con
distintos denominadores.
-Adicin de fracciones en
diferentes formas.
-Multiplicacinde fracciones.
-Divisin de fracciones.
-Realizar operaciones
con nmeros
fraccionarios.
-Responsabilidad.
-Orden.
-Iniciativa.
- Realiza operaciones con
nmeros fraccionarios,de
acuerdo a los procedimientos
sin dificultad.
18
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABERHACER SABERSER CRITERIOS DE EVALUACIN
2.4 Determinar
el tanto porciento de
nmeros enteros, segn
las reglas establecidas.
-Concepto de porcentaj e
(%).
-Obtencin del tanto por
ciento a travs de una
proporcin
Forma y procedimiento
para expresar como
tanto por ciento una
fraccin comn.
-Aplicacionesdel tanto
por ciento.
Realizar operaciones
para determinar el
tanto porciento con
nmeros enteros.
-Responsabilidad.
-Iniciativa.
- Determina
el tanto porciento de nmeros
enteros, segn las reglas
establecidas y sin error.
2.5 Manej ar
operaciones
matemticas bsicas
para la solucin de
problemas, de acuerdo
a los procedimientos.
-Clculo matemtico y
lgica.
-Clculo de costos y
presupuestos.
-Aplicacin al mbito
laboral.
-Aplicar la matemtica en la
resolucin de problemas.
-Realizar presupuesto.
-Cooperacin.
-Orden.
-Elabora presupuesto simple,
segn procedimientos sin
supervisin.
-Soluciona problemas de
clculo y lgica matemtica, de
acuerdo a las reglas para el
procedimiento con la calidad
requerida.
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en los conlenidos paia el
logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii: Aclividades individuales,
aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Ljeicicios Iiclicos y pioyeclos, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades
giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
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IV. PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: RLIACIONLS HUMANAS Y CLSTIN DL
CAIIDAD LN SLRVICIO AI CIILNTL.
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca:
- Iiofesional del iea de adninisliacin, iecuisos lunanos, psicologa o neicadeo.
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.3 Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
-Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.4 ExpcrIcncIa dc Trabajn:
Ties (3aos) en laloies vinculadas al iea de adninisliacin o psicologa o neicadeo.
ExpcrIcncIa dc dnccncIa:
Ties (3 aos).
1.5 Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena piesenlacin.
Oiienlado al pueslo.
RECOMENDACIONES: Tenei conocinienlos aclualizados en el iea de adninisliacin o psicologa o neicadeo.
21
MDUIO DL AIRLNDIZA}L No. 3
Cdigo del Mdulo:
Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: RELACIONES HUMANAS Y GESTIN DE CALIDAD EN
SERVICIO AL CLIENTE.
Oljelivo Ceneial del Mdulo:
Al finalizai el ndulo el o la pailicipanle eslai en capacidad de aplicai las lalilidades necesaiias paia el
lialajo en equipo y seivicio al clienle con calidad, de acueido a las explicaciones.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos: N/A
DURACIN EN HORAS: 30 HORAS TERICAS: 20 HORAS PRCTICAS: 10
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
3.1 Idenlificai los lipos
de conunicacin, segn
sus caiacleislicas e
insliucciones.
LA COMUNICACIN :
Conceplo
Llenenlos de la
conunicacin
Inpoilancia
Tipos de conunicacin
- Oial
- Lsciila
Lslilos
- Iasiva
- Agiesiva
- Aseiliva
aiieia de la
conunicacin
Deleininai venlajas y
desvenlajas de cada uno de
los lipos de conunicacin.
Lslallecei cada lipo de
conunicacin en un
dilogo sinulado.
Responsalilidad
Vocacin de seivicio.
-Idenlifica los lipos de conunicacin,
segn sus caiacleislicas e insliucciones,
de naneia coiiecla.
-Lslallece cada lipo de conunicacin en
un dilogo sinulado, de acueido a las
explicaciones y sin dificullad.
22
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
3.2 Aplicai lecnicas de
ielaciones lunanas paia
pioducii iesullados
agiadalles , segn lipos
de conpoilanienlos.
RELACIONES
HUMANAS :
Conceplo de ielaciones
lunanas
Tecnicas paia pioduccin
de ielaciones agiadalles.
Tenpeianenlo
Tipos de lenpeianenlo
- Ilenlico
- Melanclico
- Coleiico
- Sanguneo
Ieisonalidad
Iacloies que influyen
Acliludes
Conponenles
Aulo eslina cono
aclilud y su influencia en
las ielaciones
inleipeisonales en el
lialajo.
- Aplicai lecnicas de
ielaciones lunanas.
-Responsalilidad.
-Coopeiacin.
-Respelo y escucla acliva.
- Aplica lecnicas de ielaciones lunanas
paia pioducii iesullados agiadalles,
segn lipos de conpoilanienlos y sin
eiioi.
23
CONTINUACIN :
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
3.3 Desaiiollai
nolivacin de seivicio
y lialajo en equipo,
segn piolocolo el
seivicio.
MOTIVACIN Y
TRABAJO EN EQUIPO:
Conceplo de:
Molivacin
Tialajo en equipo
Lquipos de lialajo
Molivacin en el seivicio
al clienle
Calidad, equipos de
lialajo y las iespueslas
eslialegicas de las
enpiesas
Sislenas y piocesos
cenliados en el clienle
Ios valoies
oiganizacionales y la
nenlalidad de
nejoianienlo conlinuo de
la salisfaccin del clienle.
Responsalilidad
Iideiazgo
Toleiancia
-Desaiiolla nolivacin de
seivicio y lialajo en equipo,
segn piolocolo en el seivicio
con la calidad iequeiida.
-Maneja la nolivacin del
lialajo en equipo, de acueido a
las explicaciones con piecisin.
24
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
3.4 Alendei a clienles
inleinos y exleinos,
segn piolocolo en el
seivicio.
CLIENTES INTERNOS Y
EXTERNOS:
Idenlificacin de los
clienles, sus
necesidades, deseos y
expeclalivas
Ll seivicio al clienle
cono venlaja
conpeliliva
Ia calidad del seivicio
y la salisfaccin del
clienle
Conceplo de geslin
Ceslin de calidad en el
seivicio al clienle
-Conceplo de pioaclividad.
Alendei a clienles.
Toleiancia
Iideiazgo
Tialajo en equipo.
-Aliende a clienles inleinos y
exleinos, segn piolocolo en el
seivicio de naneia coiiecla.
25
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
3.5 Aplicai eslialegias
de seivicio al clienle,
segn lipo de clienle.
SERVICIO AL CLIENTE:
Tipos de clienles
Sislenas y piocesos
cenliados en el clienle
Ias eslialegias de
negocio cenliadas en
el clienle
Lslialegias paia logiai
la leallad del clienle
Ias expeclalivas del
clienle
Sislena de nedicin
conlinua de la calidad
del seivicio
Ia venlaja conpeliliva
Tecnicas paia lidiai con
dislinlos lipos de clienles
Tipos de confliclos
Ia piovocacin
Ios eiioies
Ios acueidos
Ias negalivas
Tecnicas de
negociacin
Ia iespuesla efecliva
Ia escucla
Ia enpala.
Aplicai eslialegias de
seivicio al clienle.
Aplicai eslialegias de
nedicin de la calidad del
seivicio.
Manejai los confliclos
ielacionados con el clienle.
Iideiazgo
Conpioniso
Respelo
Lnpala.
- Aplica eslialegias de seivicio
al clienle, segn lipo de clienle
que se le ofiece el seivicio sin
dificullad alguna.
-Aplica eslialegias de nedicin
de la calidad del seivicio, con
la calidad iequeiida.
-Maneja los confliclos de
naneia eficienle.
26
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en los conlenidos paia el
logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii: Aclividades individuales,
aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Ljeicicios Iiclicos y pioyeclos, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades
giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
27
PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: LTIQULTA Y IROTOCOIO IARA SLCRLTARIAS (OS).
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca:
Iiofesional del iea Diplonlica, Conunicacin o Adninisliacin, Recuisos Hunanos o Isicologa, Meicadeo, Ieiilo Coneicial o Lducacin.
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.6 Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
-Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.7 ExpcrIcncIa dc Trabajn:
Dos (2 aos) en laloies del oficio ieas indicadas.
ExpcrIcncIa dc dnccncIa:
Dos (2 aos).
1.8 Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena piesenlacin.
Oiienlado al pueslo.
RECOMENDACIONES: Tenei conocinienlos aclualizados en las ieas indicadas.
28
MDUIO DL AIRLNDIZA}L No. 4
Cdigo del Mdulo: Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: ETIQUETA Y PROTOCOLO PARA SECRETARIAS (OS).
Oljelivo Ceneial del Mdulo:
Al finalizai el ndulo el o la pailicipanle nanejai las ieglas de eliquela y piolocolo de naneia que le
peinila causai una inpiesin posiliva y un nejoi desenpeo a nivel piofesional y peisonal, segn
las insliucciones y noinas de calidad.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos: N/A
DURACIN EN HORAS: 40 HORAS TERICAS: 12 HORAS PRCTICAS: 28
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
4.1 Aplicai la eliquela y
el piolocolo en el
anlienle laloial, segn
noinas de calidad.
LA ETIQUETA Y EL
PROTOCOLO EN EL
AMBIENTE LABORAL:
Ia eliquela y piolocolo:
Uso
Ulilidad
Ioina de conduciise.
Ia inpoilancia de una
luena piesencia en el
lialajo y en la vida
piivada.
Ia iopa adecuada paia
cada ocasin.
Saludos
Iiesenlaciones
Conveisacin peisonal
Conveisacin lelefnica:
- Iiolocolo de llanadas.
Aplicai la eliquela y el
piolocolo en el anlienle
laloial.
Recilii clienles e
invilados.
Lnpala
Respelo
Responsalilidad.
- Aplica la eliquela y el
piolocolo en el anlienle
laloial, segn noinas de
calidad y sin eiioi.
-Recile clienles e invilados, con
la calidad iequeiida.
29
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
4.2 Manejai la inagen
peisonal, de acueido a
la ocasin
LA IMAGEN:
Ciiculo cionlico
Tecnicas de
aulonaquillaje
Tecnicas de la foina
coiiecla de caninai
Iosluia coiiecla
Cuidado peisonal.
Manejai la inagen
peisonal.
Conlinai los coloies
Aplicai lecnicas del aulo
naquillaje y posluia
coiiecla.
Inicialiva
Responsalilidad.
-Maneja la inagen peisonal, de
acueido a la ocasin con la
calidad iequeiida.
- Aplica lecnicas del aulo
naquillaje y posluia coiiecla
sin eiioi.
4.3 Aplicai lecnicas de
oialoiia, segn evenlo
oiganizado.
TECNICAS DE ORATORIA:
Conceplo de piesenlacin
Tecnicas de piesenlacin
Tipos de piesenlacin
Diccin
Claiidad
Iluidez veilal
Modulacin de la voz.
Aplicai lecnicas de
piesenlacin.
Manejai el lono de la
voz y luena diccin.
Tialajo en equipo
Iinpieza
Lnpala.
-Aplica lecnicas de oialoiia,
segn evenlo oiganizado y las
lecnicas adecuadas sin
dificullad.
30
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
4.4 Manejai
ulensilios de nesa
y evenlos sociales,
segn piolocolo y
ocasin.
UTENSILIOS DE LA MESA:
- Vajillas
- Ciislaleia
- Manleleia
- Seivillelas de lela
- Culeileia
- Uso de cada uno de ellos.
PROTOCOLO PARA EVENTOS
SOSOCIALES:
Ilano de nesa y/o
disliilucin de conensales
Lnliada de los conensales al
conedoi
Modales en la nesa
Iiepaiacin de laijelas:
- Iiesenlaciones
- Invilaciones.
Manejai los ulensilios de
una nesa.
Dislinguii el uso de los
ulensilios de la nesa.
Disliiluii conensales
Iiepaiai laijelas invilacin
y piesenlacin
Cooidinai evenlos sociales.
Inicialiva
Oiden
Iinpieza.
- Maneja ulensilios de nesa y evenlos
sociales, segn piolocolo y ocasin de
naneia coiiecla.
-Iiepaia laijelas de invilacin y
piesenlacin, segn insliucciones y con la
calidad iequeiida.
31
ESTRATEGIAS METODLOGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en los
conlenidos, paia el logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo, anlisis docunenlal.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii:
Aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Iiclicas de lallei o laloialoiio, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades en equipo y
aclividades giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
32
PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: ORTOCRAIIA Y RLDACCIN
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca:
- Tecnico Secielaiial o Iicenciado en Lducacin nencin Ienguas o Conunicacin.
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.9 Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
-Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.1O ExpcrIcncIa dc Trabajn:
Dos (2 aos) cono secielaiia o en iea de Lducacin o la conunicacin
ExpcrIcncIa dc dnccncIa:
Dos (2 Aos).
1.11 Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena piesenlacin.
Oiienlado al pueslo.
RECOMENDACIONES: Tenei conocinienlos aclualizados en el iea Lducacin o la conunicacin.
33
MDUIO DL AIRLNDIZA}L No. 5
Cdigo del Mdulo: Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: ORTOGRAFA Y REDACCIN
Oljelivo Ceneial del Mdulo:
Al finalizai el ndulo de apiendizaje el o la pailicipanle eslai en capacidad de aplicai ieglas,
lecnicas, nelodos y lecnologas paia la iedaccin efecliva de docunenlos, de acueido a las
insliucciones y noinalivas de la Real Acadenia.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos: N/A
DURACIN EN HORAS: 55 HORAS TERICAS: 25 HORAS PRCTICAS: 30
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
5.1 Inleipielai la
lengua, segn
insliucciones y ieglas
eslallecidas poi la Real
Acadenia.
LA LENGUA Y SUS
DIVERSOS USOS:
Conceplo de lengua y
sus ianas
Relacin lenguaje,
lengua y lalla
Tipos y niveles de
lengua
Signos lingslicos
- Significado
- Significanle.
Manejai el signo
lingslico.
Toleiancia
Inicialiva
Coopeiacin.
- Inleipiela la lengua, segn
insliucciones y ieglas
eslallecidas poi la Real
Acadenia, alendiendo a sus
especificaciones.
- Maneja el signo lingslico,
segn piocedinienlos y sin
eiioi.
5.2 Idenlificai las
silalas en una palalia,
segn las ieglas de la
divisin sillica.
LA SLABA:
Ionenas/noifenas
/lexenas
Silalas
Tipos de slalas
Divisin sillica
Diplongo, liiplongo e
lialo.
Dividii las palalias en
silalas.
Responsalilidad
Lnpala
-Idenlifica las silalas en una
palalia, segn las ieglas de la
divisin sillica de naneia
coiiecla.
- Divide las palalias en slalas,
segn las noinas con la
calidad iequeiida.
34
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
5.3 Aplicai ieglas
oilogificas
pailiculaies y
geneiales, segn
piocedinienlos.
REGLAS
ORTOGRFICAS
PARTICULARES Y
GENERALES:
3.1.1 Reglas oilogificas:
Ll acenlo
Tipos de acenlo
Clasificacin de las
palalias, segn la
posicin de las silalas
lnicas
3.1.2 Ielias naysculas
Uso de las lelias
naysculas
3.1.3 Reglas de punluacin:
Signos de punluacin
3.1.5 Uso de las lelias:
,v,c,s,z,g,j,l,y,ll.
Aplicai ieglas oilogificas
Clasificai las palalias.
Usai las lelias naysculas
Aplicai los signos de
punluacin.
Oiden
Lnpala
Responsalilidad.
- Aplica ieglas oilogificas
pailiculaies y geneiales,
segn piocedinienlos y sin
dificullad.
-Clasifica las palalias, segn
la posicin de la slala lnica
de acueido a la noinaliva de
la Real Acadenia.
5.4 Aplicai difeienles
eslilos de iedaccin,
segn noinas
esliucluiales de cada
eslilo.
ESTILO DE REDACCIN:
Inpoilancia de una
coiiecla iedaccin
Aspeclos geneiales de
la iedaccin.
Aplicai difeienles eslilos de
iedaccin.
Toleiancia
Tialajo en equipo.
- Aplica difeienles eslilos de
iedaccin, segn noinas
esliucluiales de cada eslilo
con la calidad iequeiida.
35
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
5.5 Aplicai el veilo y
sus conjugaciones, de
acueido a las ieglas
oilogificas.
VERBO Y
CONJUGACIONES:
Veilo
Voz
Tienpo veilales
Modos veilales
-Aplicai las conjugaciones. Coopeiacin - Aplica el veilo y sus
conjugaciones, de acueido a
las ieglas oilogificas sin
supeivisin.
5.6 Redaclai difeienles
lipos de docunenlos,
segn insliucciones y
ieglas gianalicales.
REDACTAR
DOCUMENTOS:
- Modelos y lecnicas de
iedaccin
- Ia caila:
- Oljelivos
- caiacleislicas
- elenenlos, plan de caila.
- Tipos de caila
- Ioinalo.
- Iasos paia su
elaloiacin.
- Menoiando avisos,
oficios, ciiculaies
- Infoines lecnicos
- Hojas de lialajo
- Cionogianas
- Agendas
- Redaccin de
invenlaiios.
Redaclai difeienles lipos
de docunenlos.
Ilexililidad
ciealividad
- Redacla docunenlos, segn
insliucciones y ieglas
gianalicales en foina
coiiecla.
36
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
5.7 Idenlificai las
alievialuias y siglas
ns usadas nacionales
e inleinacionales,
segn noinas y
eslndaies de calidad
de la Real Acadenia.
ABREVIATURAS Y
SIGLAS MS USADAS:
- Significado de las
dislinlas insliluciones
nacionales e
inleinacionales
- Alievialuias
- Siglas de insliluciones o
acinino.
Ciealividad.
- Idenlifica las alievialuias y
siglas ns usadas nacionales e
inleinacionales, segn noinas
y eslndaies de calidad de la
Real Acadenia con exaclilud.
37
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en
los conlenidos, paia el logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo, anlisis docunenlal.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii:
Aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Iiclicas de lallei o laloialoiio, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades
en equipo y aclividades giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
38
PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: IAQULTL DL OIIICL L INTLRNLT
FacI!Itadnr I
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca: Tecnico en Infoinlica.
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.12 Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
-Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.13 ExpcrIcncIa dc Trabajn:
Un (1 ao) en el iea de infoinlica
ExpcrIcncIa dc dnccncIa:
Un ( 1 ao).
1.14 Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena piesenlacin.
Oiienlado al pueslo.
RECOMENDACIONES: Tenei conocinienlos aclualizados en el iea de Infoinlica
39
MDUIO DL AIRLNDIZA}L No. 6
Cdigo del Mdulo: Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: PAQUETE DE OFFICE E INTERNET
Oljelivo Ceneial del Mdulo:
Al finalizai el ndulo el o la pailicipanle eslai en capacidad de nanejai los difeienles
piogianas de office e inleinel, de acueido a las insliucciones y piocedinienlos.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos: N/A
DURACIN EN HORAS: 80 HORAS TERICAS: 30 HORAS PRCTICAS: 50
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
6.1 Idenlificai las
difeienles pailes del
conpuladoi y del
sislena infoinlico,
segn caiacleislicas.
IDENTIFICACIN DE
LAS DIFERENTES
PARTES DEL
COMPUTADOR Y DEL
SISTEMA
INFORMTICO:
Conceplos de :
- Conpuladoi
- Infoinlica
- Tipos de
Conpuladoies
- Conponenles del
conpuladoi
- Conceplo de IT y
YTLS.
- Iiocesanienlo de
dalos.
- Conceplo de
HARDWARL y
SOSTWARL.
Ciealividad
Responsalilidad
Coopeiacin.
- Idenlifica las difeienles pailes
del conpuladoi y del Sislena
Infoinlico, segn
caiacleislicas de naneia
coiiecla.
40
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
6.2 Manejai los
conponenles del
sislena opeialivo y las
laiias de leiianienlas,
segn explicaciones.
ANLISIS DE LA
INTERFASE DE SISTEMA
OPERATIVO:
Manejo de venlanas
aiia de
desplazanienlo
Ulilizacin el
exploiadoi
Manejo de aplicaciones
y accesoiios
Manejo de panel de
conliol
Manejo nen de ayuda
(HLII).
Manejai los conponenles
del sislena opeialivo y las
laiias de leiianienlas.
Cieai foldeis.
Cieai, novei y ceiiai
venlanas.
Manejai
inleiconunicaciones de
sislena opeialivo.
Ciealividad
Tialajo en equipo.
-Maneja los conponenles del
sislena opeialivo, segn
caiacleislicas con la calidad
iequeiida.
-Maneja inleiconunicaciones
de sislena opeialivo, de
acueido a los piocedinienlos y
sin supeivisin alguna.
6.3 Manejai el leclado,
segn caiacleislicas y
piocedinienlos.
MANEJO DEL
TECLADO:
Digilalizacin
Manejai el leclado. Toleiancia
Tialajo en equipo.
- Maneja el leclado, segn
caiacleislicas y
piocedinienlos de naneia
coiiecla.
41
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
6.4 Aplicai las lecnicas
necanogificas en la
digilacin de
docunenlos, segn
noinas de calidad.
TECNICAS
MECANOGRFICAS:
Talulacin, lilulacin,
coiieccin de eiioies.
Lslilos de cailas
Tanaos de las cailas
Tipos de punluacin
Cailas, foinulaiios e
infoines.
Cailas coneiciales
Menoiando
L- nail
Conunicaciones
Tallas y cuadios.
Infoines y iepoiles.
Aplicai las lecnicas
necanogificas en la
digilacin de docunenlos.
Talulai las
coiiespondencias.
Manejai las cailas
coneiciales.
Oiden
Inicialiva
Coopeiacin.
- Aplica las lecnicas
necanogificas en la digilacin
de docunenlos, segn noinas
de calidad y sin dificullad.
-Talula coiiespondencias,
segn piocedinienlos
enpleando las lecnicas
adecuadas.
-Maneja las cailas coneiciales,
de acueido a las insliucciones,
con la calidad iequeiida.
6.3 Aplicai nanejo
lsico del piocesadoi
de lexlo, segn
caiacleislicas.
MANEJO BSICO DE L
PROCESADOR DE
TEXTO:
Configuiacin de
pgina
Talulacin
Manejo de foinalos
Lncalezado y pie de
pgina
Nuneiacin de pgina
Cuadios y lallas
Aplicai nanejo lsico del
piocesadoi.
Configuiai pgina.
Talulai cailas y
docunenlos.
Nuneiai pginas.
Cieai encalezado y pie de
pgina.
Cieai lallas.
Lnpala
Colaloiacin
Oiden.
-Aplica nanejo lsico del
piocesadoi de lexlo, segn
caiacleislicas y sin eiioi.
- Configuia pgina, segn
piocedinienlos de naneia
coiiecla.
- Talula cailas y docunenlos
de acueido a las explicaciones
sin dificullad.
42
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
6.4 Aplicai el nanejo
lsico loja de clculo,
segn piocedinienlos.
MANEJO BSICO DE
HOJA DE CLCULO:
Configuiacin de
colunnas, filas y celda
Manejai opeiaciones
nalenlicas
Manejo de gificos
Configuiacin de
pgina paia inpiesin.
Aplicai el nanejo lsico de
loja de clculo.
Configuiai colunnas, filas
y celdas.
Realizai clculos
nalenlicos.
Realizai gificos.
Ciealividad
Responsalilidad.
- Aplica el nanejo lsico loja
de clculo, segn sus
caiacleislicas.
6.5 Aplicai nanejo
lsico de
Iiesenlaciones, de
acueido a las
insliucciones.
MANEJO BASICO DE
PRESENTACIONES :
Configuiacin de
paginas
Manejo de ingenes
Conceplo de
diaposilivas
Manejo de gificos
Manejo de
lalulaciones
Ioinalo de lexlos
Lslilos y diseos
Lfeclo de aninacin
Configuiacin de la
piesenlacin.
Aplicai nanejo lsico de
piesenlaciones.
Configuiai pginas
Cieai ingenes en
diaposilivas
Aninai diaposilivas
Cieai piesenlaciones.
Ciealividad
Toleiancia
Coopeiacin.
-Aplica nanejo lsico de
piesenlaciones, segn sus
caiacleislicas y con piecisin.
-Configuia pginas, de acueido
a las explicaciones, aplicando
las lecnicas adecuadas.
-Ciea ingenes en
diaposilivas, segn
piocedinienlos y alendiendo a
sus especificaciones.
43
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
6.6 Aplicai el nanejo
lsico del inleinel, de
acueido a las
insliucciones.
MANEJO BSICO DE L
INTERNET:
Conceplo de coiieo
eleclinico
Cieai coiieos
eleclinicos
Mandalo y
iecilinienlo de
coiieos.
Aplicai nanejo lsico del
inleinel.
Cieai, enviai y iecilii
coiieos eleclinicos.
Ciealividad
Responsalilidad
Coopeiacin.
-Aplica el nanejo lsico del
inleinel, de acueido a las
insliucciones y con la calidad
iequeiida.
44
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en
los conlenidos, paia el logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo, anlisis docunenlal.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii:
Aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Iiclicas de lallei o laloialoiio, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades
en equipo y aclividades giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
45
PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: TLCNICAS SLCRLTARIAILS
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca: Tecnico Secielaiial o Ieiilo Coneicial
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.15 Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
-Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.16 ExpcrIcncIa dc Trabajn:
Un (1 ao) en laloies del iea de Secielaiiado.
ExpcrIcncIa dc dnccncIa:
Un (1 ao).
1.17 Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena piesenlacin.
Oiienlado al pueslo.
RECOMENDACIONES: Tenei conocinienlos aclualizados en el iea de Secielaiiado.
46
MDULO DE APRENDIZAJE Nn. 7
Cdigo del Mdulo: Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: TECNICAS SECRETARIALES
Oljelivo Ceneial del Mdulo:
Al finalizai el ndulo el o la pailicipanle desaiiollai las lalilidades paia aplicai lecnicas
secielaiiales de naneia efecliva, segn noinas de calidad eslallecidas en la enpiesa.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos: N/A
DURACIN EN HORAS: 40 HORAS TERICAS: 10 HORAS PRCTICAS: 30
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
7.1 Aplicai las
funciones secielaiiales,
segn piolocolo.
FNCIONES SECRETARIALES:
Conceplo de oficina
Conceplo de secielaiia
Iunciones de una secielaiia
Inpoilancia
Idenlificai equipos,
noliliaiios y naleiiales de
una oficina.
Aplicai funciones
secielaiiales.
Manejai una agenda.
Ilevai el conliol de las
cilas.
Manipulai las funciones
del lelefono.
Conliolai llanadas.
Oiden
Responsalilidad
Iinpieza.
- Aplica las funciones
secielaiiales, segn piolocolo
de naneia eficienle.
-Manipula y conliola las
funciones del lelefono, segn
piocedinienlos enpleando las
lecnicas adecuadas.
47
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
7.2 Llaloiai
piocedinienlos en el
nanejo de docunenlos,
de acueido a las ieglas.
MANEJO DE
DOCUMENTOS:
Clasificacin de
docunenlos
Reglas de clasificacin.
Sealizacin y
oiganizacin
-Llaloiai piocedinienlos
en el nanejo de
docunenlos.
-Clasificai docunenlos.
Oiden
Iinpieza
Tialajo en equipo.
- Llaloia piocedinienlos en el
nanejo de docunenlos, de
acueido a las ieglas con la
calidad iequeiida.
7.3 Ljeculai
piocedinienlos en el
novinienlo de
docunenlos, de
acueido a las ieglas.
MOVIMIENTOS DE
DOCUMENTOS:
Conliol de
novinienlos de
aiclivo.
Docunenlos de conliol:
- Lnliada
- Salida
Aiclivo nueilo
Movinienlos inleinos.
Ljeculai piocedinienlos en
el novinienlo de
piocedinienlos.
Conliolai el novinienlo
de los docunenlos.
Responsalilidad
Disciecin
Lnpala.
-Ljecula piocedinienlos en el
novinienlo de docunenlos, de
acueido a las ieglas y sin
supeivisin.
-Conliola el novinienlo de los
docunenlos, segn
insliucciones y sin supeivisin.
48
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en
los conlenidos, paia el logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo, anlisis docunenlal.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii:
Aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Iiclicas de lallei o laloialoiio, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades
en equipo y aclividades giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
49
PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: IUNDAMLNTOS SICOS DL CONTAIIIDAD
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca: Tecnico en Conlalilidad, Iinanzas o Adninisliacin.
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.18 Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
-Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.19 ExpcrIcncIa dc Trabajn:
Un (1 ao) en laloies del iea de Conlalilidad.
ExpcrIcncIa dc dnccncIa:
Un ( 1 ao).
1.2O Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena Iiesenlacin.
Oiienlado al Iueslo.
RECOMENDACIONES: Tenei conocinienlos aclualizados en el iea de Conlalilidad.
50
MDUIO DL AIRLNDIZA}L No. 8
Cdigo del Mdulo: Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: FUNDAMENTOS BSICOS DE CONTABILIDAD
Oljelivo Ceneial del Mdulo:
Al finalizai el ndulo el o la pailicipanle aplicai conocinienlos lsicos de la conlalilidad,
segn las ieglas eslallecidas.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos: N/A
DURACIN EN HORAS: 40 HORAS TERICAS: 15 HORAS PRCTICAS: 25
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
8.1 Analizai los
conponenles del
sislena y pioceso
conlalle, segn el lipo
de negocio.
COMPONENTES DEL
SISTEMA Y PROCESO
CONTABLE:
Ceneialidades
Conlalilidad
Cuenlas
alances de una cuenla
Cuenlas ieales y
noninales
Ceiencia
Ll ciclo conlalle
Inplanlacin de un
sislena conlalle
Lslados financieios
Conlioles inleinos y
sislenas de conlalilidad.
Oiden
Responsalilidad.
-Analiza los conponenles del
sislena y pioceso conlalle,
segn el lipo de negocio de
naneia eficienle.
51
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
8.2 Manejai los
asienlos conlalles,
segn las ieglas
eslallecidas.
ASIENTOS
CONTABLES:
Conceplo de:
Iilios de diaiio
nayoies y auxiliaies
Iilio nayoi
Conceplos de cuenlas y
sul-cuenlas
Iilios auxiliaies de
lancos, clienles y
acieedoies
alance
Manejai los asienlos
conlalles.
Oiden
Toleiancia.
-Maneja los asienlos conlalles,
segn las ieglas eslallecidas y
sin eiioi.
8.3 Realizai los pagos,
ieenlolsos,
novinienlos y
saldos de caja clica,
segn piocedinienlos.
PAGOS Y REEMBOLSOS
DE CAJA CHICA:
Caja clica
Caslos nenoies
Lslallecinienlo del
fondo fijo
Iilios y foinalos
necesaiios paia el
conliol de caja clica
Reenlolso de fondos
fijos.
Realizai pagos poi nedio
de caja clica.
Realizai ieenlolsos de caja
clica.
Responsalilidad
Oiden
Iinpieza.
-Realiza los pagos,
ieenlolsos, novinienlos y
saldos de caja clica, segn
piocedinienlos en foina
coiiecla.
52
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
8.4 Conciliai cuenlas
lancaiias de negocios,
segn caiacleislicas.
CONCILIACIN DE
CUENTAS BANCARIAS Y
DE NEGOCIOS:
Conceplo de
conciliacin
Digilai conciliacin
Ia conciliacin lancaiia
Relacin de cleques
coliados y no coliados
Confionlacin de la
conciliacin del nes
anleiioi con el exliaclo
lancaiio
Conciliai cuenlas
lancaiias.
Digilai conciliacin de
cuenlas.
Realizai ielacin de
cleques.
Confionlai la conciliacin
del nes anleiioi con el
exliaclo lancaiio.
Responsalilidad
Oiden
Disciecin.
-Concilia cuenlas lancaiias de
negocios, segn caiacleislicas
y sin eiioi.
-Realiza ielacin de cleques,
segn piocedinienlos y sin
dificullad.
-Confionla la conciliacin del
nes anleiioi con el exliaclo
lancaiio con exaclilud.
8.5 Realizai
colizaciones, pedidos,
idenes, facluias y
olios docunenlos
coneiciales, segn
piocedinienlos.
REALIZACIN DE
COTIZACIONES ,
PEDIDOS, RDENES,
FACTURAS Y OTROS
DOCUMENTOS
COMERCIALES:
Significado y nanejo de
docunenlos coneiciales
Colizaciones
Iedidos
idenes de conpia
Iacluias y
conpiolanles de pago
Cailas de ciedilo
Ielias lonos y
descuenlo
Realizai docunenlos
coneiciales.
Responsalilidad
Colaloiacin
Iinpieza.
- Realiza colizaciones, pedidos,
idenes, facluias y olios
docunenlos coneiciales, segn
piocedinienlos, lonando las
piecauciones de lugai.
53
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en
los conlenidos, paia el logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo, anlisis docunenlal.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii:
Aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Iiclicas de lallei o laloialoiio, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades
en equipo y aclividades giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
54
PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: IUNDAMLNTOS DL VLNTAS Y MLRCADLO
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca: Tecnico en Venlas o Meicadeo
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.21 Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
-Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.22 ExpcrIcncIa dc Trabajn:
Un (1 ao) en laloies del oficio iea de Venlas y Meicadeo
ExpcrIcncIa dc dnccncIa:
Un ( 1 ao).
1.23 Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena Iiesenlacin.
Oiienlado al Iueslo.
RECOMENDACIONES: Tenei conocinienlos aclualizados en el iea de Venlas y Meicadeo.
55
MDUIO DL AIRLNDIZA}L No. 9
Cdigo del Mdulo: Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: FUNDAMENTOS DE VENTAS Y MERCADEO
Oljelivo Ceneial del Mdulo::
Al finalizai el ndulo el o la pailicipanle lendi la capacidad de aplicai los conceplos
fundanenlales solie venlas y neicadeo, segn noinas de calidad eslallecidas en la enpiesa.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos N/A
DURACIN EN HORAS: 20 HORAS TERICAS: 15 HORAS PRCTICAS: 05
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
9.1 Manejai piincipios
de naikeling, segn
ieglas eslallecidas en la
enpiesa.
PRINCIPIOS DE
MARKETING:
Conceplo de neicado
Conceplo de venlas
Conceplo de vendedoi y
sus caiacleislicas
Clasificacin del
vendedoi
Iasos paia las venlas.
Lsquenalizai las
funciones de un vendedoi.
Inicialiva
Ciealividad.
- Maneja piincipios de
naikeling, segn ieglas
eslallecidas en la enpiesa
siguiendo insliucciones de
naneia dadas.
-Lsquenaliza las funciones de
un vendedoi, de acueido a los
piocedinienlos y sin eiioi.
9.2 Iiopoicionai
soluciones salisfacloiias
a los clienles, de
acueido a los
piocedinienlos.
SOLUCIONES
SATISFACTORIA A
CLIENTES:
Ll conocinienlo del
pioduclo, la enpiesa y
el neicado.
Lsludio de neicado.
Realizai esludio de
neicado.
Responsalilidad
Lnpala
Colaloiacin.
- Iiopoiciona soluciones
salisfacloiias a los clienles, de
acueido a los piocedinienlos,
con exaclilud.
56
CONTINUACIN
CONTENIDOS...
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
9.3 Caplai clienles
polenciales, segn
caiacleislicas que
piesenlan.
CLIENTES POTENCIALES:
Ia infoinacin que se
dele conocei aceica de
sus clienles polenciales
Ia piospeccin:
Iuenles de piospeclos y
consideiaciones paia
seleccionailos
Lsfueizos paia
conseguii clienles
polenciales
Idenlificacin de
difeienles piospeclos.
Caplai clienles
polenciales.
Ciealividad
Toleiancia
Respelo.
- Capla clienles polenciales,
segn caiacleislicas que
piesenlan de naneia coiiecla.
57
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
9.4 Desaiiollai llilos
efeclivos de
pioduclividad
peisonal y
oiganizacional, de
acueido a los
piocedinienlos.
HBITOS EFECTIVOS
DE PRODUCTIVIDAD
PERSONAL Y
ORGANIZACIONAL:
Ia piogianacin y uso
eficienle del lienpo:
Ilanificacin peisonal
Ilan de desaiiollo
peisonal
Ia inpoilancia de los
piineios 5 ninulos.
Ios llilos pioduclivos
Incienenlo de la
pioduclividad peisonal y
oiganizacin.
Conunicacin, nolivacin
y el enpoveinenl
Ll uso del lelefono
Cno logiai enlievislas con
sus clienles polenciales.
Inicialiva
Ciealividad
Lnpala.
- Desaiiolla llilos efeclivos
de pioduclividad peisonal y
oiganizacional, de acueido a
los piocedinienlos.
58
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados
en los conlenidos, paia el logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo, anlisis docunenlal.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii:
Aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Iiclicas de lallei o laloialoiio, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades
en equipo y aclividades giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
59
PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: INCILS TLCNICO
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca: Tecnico o lic. en Lducacin nencin Ienguas Modeinas.
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.24 Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
-Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.25 ExpcrIcncIa dc Trabajn:
Un (1 ao) de expeiiencia en el iea de Ingles.
ExpcrIcncIa dc dnccncIa:
Un (1 ao).
1.26 Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena piesenlacin.
Oiienlado al pueslo.
RECOMENDACIONES: Tenei conocinienlos aclualizados en el iea de Ingles
60
MDUIO DL AIRLNDIZA}L No. 1O
Cdigo del Mdulo: Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: INGLES TECNICO
Oljelivo Ceneial del Mdulo:
Al finalizai el ndulo el o la pailicipanle lendi la capacidad de aplicai los conocinienlos lsicos
del idiona ingles paia el desenpeo de sus funciones, segn las ieglas y piocedinienlos.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos: N/A
DURACIN EN HORAS: 40 HORAS TERICAS: 15 HORAS PRCTICAS: 25
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
10.1 Aplicar frase y
palabras para el saludo y
la presentacin, segn
explicaciones
SALUDOS Y
PRESENTACION:
Hello, Hi, How are you, Fine,
Thank you Good, Terrific So so
, Not good, Bad, Good
Morning, Good Afternoon
Good Evening, Good Night
Good Bye See you later , See
you soon, Have a nice day
Have a great time
What's your name, My name is
Terry This is my teacher, Sam,
Nice to meet you , Nice to meet
you too
Saludar y presentarse en
ingles.
Iniciativa Aplica palabras de cortesa para el
saludo de los nombres de los
compaeros, segn lo indicado,
correctamente.
10.2 Identificar el
alfabeto ingls, segn
sus reglas e
Instrucciones.-
EL ALFABETO INGLS:
Caractersticas del
alfabeto en ingls
Cantidad de letra que lo
componen
Semejanzas y diferencias
con el alfabeto Espaol
Sonido de cada letra del
Alfabeto, caractersticas.
Responsabilidad
Cooperacin.
-Identifica el alfabeto ingls,
segn sus reglas e instrucciones
con exactitud.
61
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
10.3 Identificar las partes
de la oracin en ingls,
de acuerdo a las
explicaciones.
PARTES DE LA ORACIN:
Funcin y Clasificacin del
artculo:
- Artculo definido
(The /Tose)
- Artculo indefinido
(A/AN)
Sustantivos: (plural y
singular)
Pronombres personales:
I, You, He, She, It, We, They
Verbo TO BE
I am), You are, He is, She is
,It is, are , You are, They are .
Funcin y clasificacin de los
adverbios
Funcin de la preposicin y
conjugacin en la oracin
Iniciativa
Creatividad
Tolerancia.
Cooperacin
Creatividad
Iniciativa.
-Identifica las partes de la
oracin en ingls, de acuerdo a
las explicaciones con la calidad
requerida.
62
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
10.4 Redactar preguntas
en ingls, segn las
reglas.
USO DE LAS PALABRAS
INTERRROGATIVAS EN
INGLS:
- Palabras interrogativas:
Where, who, what, how,
many, which.
- Significado y uso de cada
una
- Localizacin dentro de la
Oracin
Redactar preguntas en
Ingls.
Responsabilidad
Trabajo en equipo.
-Redacta preguntas en ingls,
segn las reglas, con exactitud.
10.5 Utilizar en ingls
freses para expresar
tiempo, segn las
explicaciones.
FRASES PARA EXPRESAR
TIEMPO:
- Los das de la semana:
monday, tuesday, wednesday,
friday, saturday, thursdy and
Sunday.
- Los meses del ao
- Estaciones del ao
- la hora en ingles
Iniciativa.
- Utiliza en ingls freses para
expresar tiempo, segn las
explicaciones y sin dificultad.
63
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER CRITERIOS DE EVALUACIN
10.6 Manejar trminos
ms usados en el
vocabulario secretarial,
de acuerdo a las
instrucciones.
TRMINOS USADOS EN
VOCABULARIO
SECRETARIAL:
Secretary, office, boss,
manager, file cabinet, filer, to
stamp, to dial, to file, to call.
To answer, to wait, just a
moment, please, I put you
through, staple, pull staple,
sharpener, pencils, pens, entre
otros.
Manejar trminos ms
usados en el vocabulario
secretarial.
Tolerancia
Iniciativa.
-Maneja trminos ms usados en
el vocabulario secretarial, de
acuerdo a las instrucciones y sin
error.
64
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en los
conlenidos, paia el logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo, anlisis docunenlal.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii:
Aclividades individuales, aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Iiclicas de lallei o laloialoiio, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades en equipo
y aclividades giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
65
PERFIL TECNICO PEDAGGICO DEL FACILITADOR (A) DEL MDULO: IUNDAMLNTOS DL TLORIA ORCANIZACIONAI
1. RcquIsItns MnImns:
1.1) EducacIn BsIca: Iic. en adninisliacin o Recuisos Hunanos o Isicologa.
1.2) EducacIn EspccIa!Izada:
-Ioinacin Melodolgica paia Iacililadoies
1.27 Otrns EstudIns y/n HabI!Idadcs:
-Manejo de piogianas de oficina (Windovs, Woid, Lxcel, Iovei Ioinl, Inleinel).
1.28 ExpcrIcncIa dc Trabajn:
Dos (2 aos) en laloies del iea de Adninisliacin.
ExpcrIcncIa dc dnccncIa:
Dos (2 aos).
1.29 Cua!Idadcs EspccIa!cs Pcrsnna!cs:
uena diccin.
Iacilidad de expiesin.
Capacidad anallica.
uena Iiesenlacin.
Oiienlado al Iueslo.
RECOMENDACIONES: Tenei conocinienlos aclualizados en el iea de la adninisliacin
66
MDUIO DL AIRLNDIZA}L No. 11
Cdigo del Mdulo: Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: FUNDAMENTOS DE TEORA ORGANIZACIONAL
Oljelivo Ceneial del Mdulo:
Al finalizai el ndulo el o la pailicipanle lendi la capacidad de aplicai los conceplos
fundanenlales de leoia oiganizacional, segn caiacleislicas de una enpiesa.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos: N/A
DURACIN EN HORAS: 20 HORAS TERICAS: 10 HORAS PRCTICAS: 10
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
11.1 Aplicai los
conocinienlos de
oiganizacin paia su
nejoianienlo de la
enpiesa segn
lineanienlos
APLICAR
CONOCIMIENTOS DE
ORGANIZACIN PARA
SU MEJORAMIENTO:
Teoia oiganizacional
Clina oiganizacional
Isicologa y conducla
oiganizacional.
Coopeiacin
Tialajo en equipo
- Aplica los conocinienlos de
oiganizacin paia su
nejoianienlo de la enpiesa
segn lineanienlos sin
supeivisin.
11.2 Desaiiolla la
nolivacin en la
conunicacin, de
acueido a los
piocedinienlos.
- Roles, giupos, auloiidad,
podei y ielaciones
infoinales.
Molivacin, enpoveinenl,
conunicacin y lideiazgo
Misin y visin y valoies de
una enpiesa.
Ciealividad
Responsalilidad.
- Desaiiolla la nolivacin en la
conunicacin, de acueido a los
piocedinienlos con la calidad
iequeiida.
67
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
11.3 Analizai el
conceplo de enpiesa y
la geslin
adninislialiva, de
acueido a las
insliucciones.
CONCLITO DL:
- Lnpiesa
- Ceslin adninislialiva
Rol y asislencia en el logio
de los oljelivos
oiganizacionales:
- Visin y nisin
enpiesaiial
- Conpelencias: aclilud,
pioaclividad,
oiganizacin en el
lialajo.
- Aulodiagnslico de
foilalezas y delilidades
de la geslin piofesional.
Coopeiacin
Tialajo en equipo.
Responsalilidad.
- Analiza el conceplo de
enpiesa y la geslin
adninislialiva, de acueido a
las insliucciones, de naneia
coiiecla.
68
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
11.4 Manejai el lienpo
paia la eficiencia en el
lialajo, de acueido a
las insliucciones.
HITOS Y
COMIORTAMILNTO DL
IA LIICILNCIA
ADMINISTRATIVA:
- Aulo evaluacin del uso
del lienpo
- Tecnicas lsicas paia
planificai y logiai
oljelivos
- Anlisis y
jeiaiquizacin
eslialegica de las laieas
en lase a inpoilancia y
uigencia.
Oiden
Inicialiva
Coopeiacin
Tialajo en equipo.
Responsalilidad
Maneja el lienpo paia la
eficiencia en el lialajo, de
acueido a las insliucciones, con
exaclilud.
69
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
11.5 Doninai la
inpoilancia del
lideiazgo en la geslin
adninislialiva, segn
insliucciones.
TLORIAS SORL
IIDLRAZCO LN IAS
ORCANIZACIONLS.
- Iuenles de podei del
ldei
- Ias lalilidades
diieclivas y la geslin
del canlio
- Ll lideiazgo eslialegico
en el secloi pioduclivo
- Ia diieccin poi
oljelivos.
Oiden
Inicialiva
Coopeiacin
Donina la inpoilancia del
lideiazgo en la geslin
adninislialiva, segn
insliucciones, de naneia
coiiecla.
11.6 Analizai los
conponenles de un
sislena de iecuisos
lunanos, de acueido a
las indicaciones.
CONCLITO DL:
- Ciupo y funciones
- Teoias solie el lialajo
en giupo
- Ios equipos de lialajo
- Lquipos de lialajo en
las oiganizaciones
- Tecnicas de lialajo.
Tialajo en equipo.
Responsalilidad
Analiza los conponenles de un
sislena de iecuisos lunanos,
de acueido a las indicaciones,
sin eiioi.
70
ESTRATEGIAS METODOLGICAS PARA EL PLANEAMIENTO DIDCTICO
EstratcgIas dc cnscanza y aprcndIzajc
Ias eslialegias delein favoiecei la conpiensin, anlisis, consliuccin y liansfeiencia de conocinienlos, planleados en los conlenidos, paia el
logio del iesullado de apiendizaje.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos de las ieas cognosciliva y acliludinal son:
Lxposicin del docenle con pailicipacin acliva de las peisonas que inlegian el giupo.
Lslas eslialegias delen sei congiuenles y peilinenles con el conlenido y los oljelivos de apiendizaje y delein incluii: Aclividades
individuales, aclividades en equipo y aclividades giupales.
Ias eslialegias de enseanza y apiendizaje ieconendadas paia conlenidos del iea psiconoloia son:
Ljeicicios piclicos y pioyeclos, Sinulacin, Denosliacin y Ljecucin a liaves de aclividades individuales, aclividades en equipo y
aclividades giupales que pionuevan el desaiiollo de lalilidades, desliezas y acliludes.
71
MDUIO DL AIRLNDIZA}L No. 12
Cdigo del Mdulo: Ttu!n dc! Mdu!n dc AprcndIzajc: ETICA DISCRECIN PROFESIONAL
Oljelivo Ceneial del Mdulo:
Al finalizai el ndulo el o la pailicipanle lendi la capacidad de analizai las geneialidades de la
elica, segn explicaciones.
Coiiespondencia con la Unidad de
Conpelencia:
N/A
Iieiiequisilos: N/A
DURACIN EN HORAS: 10 HORAS TERICAS: 05 HORAS PRCTICAS: n/a
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
12.1 Analizai las
geneialidades de la
elica, segn
explicaciones.
GENERALIDADES DE LA
ETICA:
Definicin de tica
Relacin y diferencia entre
tica y moral
Rol de la tica en la secretaria
Problema tico
Campo de aplicacin
Responsabilidad tica,
secretaria y Empresa.
Coopeiacin
Tialajo en equipo.
Analizai las geneialidades de
la elica, segn explicaciones de
naneia coiiecla.
11.2 Aplicai los valoies
en la elica, de acueido a
las insliucciones.
VALORES EN LA ETICA:
Discrecin
Adaptabilidad
Proteccin
Transparencia
Tacto
Lealtad
Puntualidad
Responsalilidad.
Inicialiva.
Aplica los valoies en la elica,
de acueido a las insliucciones,
sin dificullad.
72
CONTINUACIN
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Responsabilidad
Limpieza y orden
Paciencia
Buen criterio
Buena voluntad
Dedicacin
Pulcritud
Previsin
Sinceridad
Buena educacin.
Coopeiacin
Tialajo en equipo.
11.3 Analizai la
inpoilancia de los
deleies elicos de una
secielaiia, segn
explicaciones.
DEBERES ETICO DE UNA
SECRETARIA:
Informacin honesta,
pertinente, veraz y oportuna
informacin a travs de medios
deshonestos o ilcitos
privacidad y proteger la
informacin confidencial
personalidad equilibrada y
preactiva.
Ciealividad
Responsalilidad.
Analiza la inpoilancia de los
deleies elicos de una
secielaiia, segn explicaciones,
con exaclilud.
73
CONTENIDOS
OBJETIVOS DE
APRENDIZAJE
SABER SABER HACER SABER SER
CRITERIOS DE
EVALUACIN
Autoestima positiva
Capacidad de adaptacin a los
cambios.
Habilidades comunicativas y
escucha activa
Criterio propio para actuar
oportunamente y distinguir
prioridades
Capacidad de observacin,
concentracin y amplitud de
memoria
Prudencia para manejar
situaciones diversas.
Coopeiacin
Tialajo en equipo.
Analiza la auloeslina posiliva
y la capacidad de adaplacin a
los canlios, segn
explicaciones, de naneia
exacla.
74
5.- REQUERIMIENTO DE RECURSOS
1. AmbIcntc dc FnrmacIn
- Aula con el espacio pedaggico indicado (23 n
2
) e iluninacin y venlilacin adecuada.
- Tallei
- Mesas
- Sillas
- Lsciiloiio paia el Iacililadoi
75
LISTA MAESTRA
DESCRIPCIN
Nn.
MATERlALES
UNIDAD CANTIDAD
1
CAJAS DE FOLDER PARA PAPEL 8 1/2 X 11" CAJAS 2
2
CAJAS DE FOLDER PARA PAPEL 8 1/2 X 14" " 2
3
CAJAS DE CLIPS 100 " 5
4
RESMAS DE PAPEL 8 1/2 X 11" RESMA 2
5
PAQUETES DE FICHAS EN BLANCO UNIDAD 5
6
DIRECTORIOS " 5
7
CALENDARIOS DE ESCRITORIO " 5
8 BORRADOR UNIDAD 1
76
EQUlPOS
1 TELEFONO " 1
2
COMPUTADORAS " 09
3
IMPRESORA " 1
4
SELLOS GOMGRAFO " 3
5
MQUINAS CALCULADORAS CON ROLLO DE PAPEL " 5
77
Nola: Para !a cjccucIn dc! mdu!n EtIqucta y Prntncn!n sc rcquIcrc rca!Izar una prctIca dc cnmpnrtamIcntn prntncn!ar cn !a mcsa, para su rca!IzacIn sc
pndr a!quI!ar !a utI!cra para dIcha prctIca.
HERRAMlENTAS
1 GRAPADORAS UNIDAD 3
2 SACA GRAPAS " 3
3 PERFORADORAS DE DOS Y TRES HOYOS " 1
4 FECHADOR " 1
5
NUMERADOR " 1
6 TIJERA PEQUENA PARA PAPEL " 3
7
FICHEROS " 20
MOBlLlARlOS
1
ESCRITORIO CON SILLA PARA EL FACILITADOR 25X32X42
UNIDAD
1
2 SILLAS PARTICIPANTES UNIDAD 18
3
PIZARRA " 1
3
ARMAZONES PARA ARCHIVOS " 5
5
ESCRITORIO SECRETARIAL " 1
6
ARCHIVO DE RECORD Y TARJETA " 1
78
6.- REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
1.- WIIIAM, STANTON
FUNDAMENTOS DE MERCADEO
2DA.. LDICIN, 1997.
2.- ROIIH }OSLIH, ANDLRSON
ADMINISTRACIN DE LAS VENTAS
2DA. LDICIN, 1997.
3.- MARTI, AIONSO
REDACCIN COMERCIAL
1LRA.. LDICIN , 1989
4.- DL IA TORRLNTLS, ILRNNDLZ
CMO ESCRIBIR CORRECTAMENTE
1LRA. LDICIN, 1985.
79
Ll piesenle docunenlo coiiesponde al Iiogiana de SECRETARIA (O) EJECUTIVA (O) en la nodalidad lalililacin. Iue elaloiado segn IT-ONA-O52 en la
Ceiencia de Noinas y Desaiiollo Docenle, a liaves del Depailanenlo de Desaiiollo y Vinculacin Cuiiiculai.
ORCANIZADO Y/O DISLNADO IOR : Iic. Roselyn iilo
Tecnico Depailanenlo de Desaiiollo y
Vinculacin Cuiiiculai, Oficina Nacional
INIOTLI
RLVISADO IOR : Iic. Iuz Maia Mena lvaiez
Lncaigada Depailanenlo de Desaiiollo y
Vinculacin cuiiiculai, Oficina Nacional, INIOTLI
VLRIIICADO IOR : Iic. Mauia A. Coipoin Solano
Ceienle de Noinas y Desaiiollo Docenle, Oficina Nacional
INIOTLI
LSILCIAIISTAS :
Iic. Ielia Ieliz, diiecloia INCOIT
Iic. Vicloiia Naianjo, diiecloia IRO MADRL
Iic. Iieno Iapaix, diiecloi ITLROM
Iic. Ielles, diiecloi AY MASTLRS
(Ceiencia Regional Cenlial).
80
Iic. Meicedes Ieiez, diiecloia SLCOM
Iic. Vicenle inel Ialin, diiecloi INCOTL
(Ceiencia Regional Sui).
Dia. Hilda Iiclaido, diiecloia Iadie Ianlino
Iic. Oneida Molina, diiecloia del CTC MOIINA, SRI
(Ceiencia Regional Noile).
Iic. Maivis Iyncl Haiiis, diiecloia SIDLSA
Iic. }ose I. Venzan M, diiecloi CADLMI
(Ceiencia Regional Lsle).
81
Sugerencias de Mejora para la Revisin del Programa de Formacin
Pgina Contenido actual Propuesta Justificacin de la mejora
Firma del Facilitador/a_____________________________ Supervisor_______________________________
NOTA: Si su propuesta toma ms espacio del que contiene el formulario, puede anexar hojas adicionales.
Gerencia Regional: Centro Operativo del Sistema(COS):
Nombre de la Accin Formativa: Facilitador/a:
Fecha:
82
Gerencia Regional o Nombre del COS: Se escribe el nombre de la Gerencia Regional o COS responsable de la ejecucin de la accin formativa.
Accin Formativa: Se escribe el nombre de la accin formativa tal como aparece en la programacin.
Facilitador/a: Se escribe el nombre del docente responsable de la accin formativa.
Fecha: Se escribe la fecha real en que se realiza la propuesta de mejora.
Pgina: Se escribe el nmero de la pgina del programa, donde se encuentra la mejora.
Contenido actual: Se escribe la informacin que se sugiere modificar, tal como aparece en el programa de accin formativa.
Propuesta: Se escribe la sugerencia o propuesta de cambio, de cmo debe aparecer el contenido dentro del programa de formacin, se especfica
si se debe eliminar, cambiar de orden, fusionar o insertar una nueva informacin.
Justificacin de la mejora: Se escribe el porqu existe la necesidad de un cambio en contenido del programa de formacin.
Facilitador/a: Se escribe el nombre completo del (a) Facilitador (a) que imparte la accin formativa.
Supervisor: Se escribe el nombre completo del encargado del taller/asesor de formacin, responsable del programa de formacin.