CUPRINS

Capitolul I. Prezentarea pieei, companiei i produsului Aqua Carpatica....................pag. 2 Capitolul II. Elaborarea metodologiei de realizare a cercetrii....................................pag. 4 II.1. Definirea scopului cercetrii.....................................................................pag. 4 II.2. Definirea obiectivelor cercetrii...............................................................pag. 4 II.3. Formularea ipotezelor...............................................................................pag. 5 II.4. Definirea variantelor.................................................................................pag. 6 II.5. Dimensiunea esantionului........................................................................pag. 7 II.6. Definirea coordonatelor spaio-temporale ale cercetrii..........................pag. 8 II.7. Chestionarul..............................................................................................pag. 8 Capitolul III. Prezentaterea i prelucrarea informaiilor obinute..............................pag. 12 Capitolul IV. Rezultatele cercetrii............................................................................pag. 25 Concluzii....................................................................................................................pag. 31 Bibliografie................................................................................................................pag. 32

Capitolul I. Prezentarea pieei, companiei i produsului Aqua Carpatica

Unul din domeniile de interes mondial care va persista indiferent de circumstane este cel legat de resursele hidrografice, apa fiind indispensabil att vieii biologice, ct i celei economice. Evident c accentul cade preponderent pe rolul apei n ceea ce privete supravieuirea de aici se desprinde necesitatea unei analize a pieei apei minerale. Piaa global a apelor mbuteliate este dominat de Europa i SUA, care cumuleaz mpreun circa 55% din vnzrile valorice la nivel global. Apa mbuteliat continu s acapareze o pondere tot mai mare pe segmentul buturilor, fiind o alternativ sntoas la consumul de buturi rcoritoare carbonatate. Totodat, apa mbuteliat este cel mai dinamic segment de pe piaa buturilor rcoritoare, avnd o pondere de 38% n totalul vnzrilor. Apa plat (necarbornatat) este preconizat s ofere cele mai mari oportuniti de cretere, depind de 3-4 ori ritmul de cretere a vnzrilor de ap carbonatat. Romnia reprezint una din rile cu un vast potenial hidrografic, deinnd peste 60% din resursele de ape minerale ale Europei (peste 2000 de izvoare). Din pcate, doar 20% din aceste rezerve sunt exploatate. Totui, pe teritoriul rii noastre s-au amenajat numeroase staiuni de exploatare a apelor minerale. nfiinat n anul 2000, Carpathian Springs a iniiat, n anul 2009, proiectul AQUA Carpatica, concretizat n 2011 prin lansarea brandului cu acelai nume. Compania ocup locul cinci pe piaa apelor minerale din Romnia. Carpathian Springs SA este o companie membr a VALVIS Holding din anul 2005. Prin AQUA Carpatica, VALVIS Holding continua ntr-un mod firesc efortul su de a aduce consumatorului produse de calitate, aa cum a nceput nc din 1994, cu produsele din ara Dornelor (DORNA i LaDORNA). AQUA Carpatica e prezent n piaa cu ap mineral plat (0.5l, 1.5l, 2l i 5l) i apa mineral carbogazoas (0.5l, 1.5l) i carbogazoas Forte (0.5l, 1.5l). ntre 25 i 27 aprilie brandul AQUA Carpatica a fost prezent la a 6-a ediie a Bottled Water Expo in China (CBW), cel mai important trg din Asia, reuind o performana unic pentru un brand romnesc: a ctigat Marele Premiu pentru apa mineral carbogazoas n cadrul 2

concursului organizat. Criteriile de jurizare pe baza carora AQUA Carpatica a fost desemnata castigatoare au fost designul, calitatile naturale ale apei (echilibrul mineral, puritate, caliti organoleptice gust, miros). n afar de juriul de specialitate format din somelieri de ap, specialiti i reprezentani media, a mai existat i un vot popular al participanilor la conferin care au degustat apele participante. AQUA Carpatica carbogazoas este, datorit coninutului de calciu, o ap ideal pentru a compensa lipsa calciului din organism prin raportul foarte bun de mineralizare a macro i microelementelor pe care l prezint. Are un coninut de calciu de 286 mg/l, un litru de AQUA Carpatica mineral asigurnd o treime din cantitatea medie recomandat. Izvorul folosit pentru mbutelierea apei este izvorul Pltini din jud. Suceava. Exist pe pia n dou variante: normal i Forte, mbogit cu dioxid de carbon natural de la surs. Pe lng coninutul si gustul extraordinar, Aqua Carpatica carbogazoas atrage i prin design-ul sticlei, poate cel mai atrgtor de pe pia.

NOT - Buturile rcoritoare fabricate cu ap minerala denumirea izvorului.

trebuie s fie marcate cu

Capitolul II. Elaborarea metodologiei de realizare a cercetrii

II.1. Definirea scopului cercetrii n prezenta cercetare se urmrete investigarea imaginii apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica n rndul populaiei din Bucureti. II.2. Definirea obiectivelor cercetrii Obiectivele cercetrii sunt: Cercetarea msurii n care imaginea apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica Cercetarea msurii n care imaginea produsului este determinat de n rndul populaiei din Bucureti este format sau nu.

campaniile publicitare. Determinarea segmentului de vrst n care se nscrie consumatorul. Cercetarea msurii n care imaginea produsului ap mineral Aqua Carpatica n Cercetarea msurii n care imaginea apei minerale Aqua Carpatica

rndul consumatorilor din Bucureti este favorabil sau nu. n rndul consumatorilor din Bucureti este favorabil sau nu n raport cu principalii concureni. Cercetarea intensitii imaginii n rndul consumatorilor din Bucureti a Cercetarea msurii n care intensitatea imaginii produsului Aqua

produsului Aqua Carpatica. Carpatica este influenat de nivelul de educaie. Determinarea inteniei de cumprare a produsului Aqua Carpatica n rndul Determinarea opiniei consumatorilor din Bucureti privind preul apei minerale Cercetarea msurii n care opinia consumatorilor privind preul populaiei din Bucureti.

carbogazoase Aqua Carpatica. apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica variaz n funcie de vrsta acestora.

Cercetarea msurii n care opinia consumatorilor privind preul

produsului Aqua Carpatica variaz n funcie de venitul acestora. Determinarea gradului de satisfacere a consumatorilor privind locurile de

desfacere a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica. Determinarea gradului de satisfacere a consumatorilor privind design-ul sticlei

produsului Aqua Carpatica.

II.3. Formularea ipotezelor Cea mai mare parte a populaiei din Bucureti are o opinie format despre apa mineral carbogazoas Aqua Carpatica. Majoritatea populaiei din Bucureti are o imagine format despre apa mineral carbogazoas Aqua Carpatica determinat de campaniile publicitare TV. 80% din populaia Municipiului Bucureti care are o imagine format despre produsul Aqua Carpatica are o prere favorabil. Majoritatea populaiei din Bucureti are o imagine favorabil despre produsul Aqua Carpatica n raport cu principalii concureni. Ponderea cea mai mare dintre cumprtorii apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica o au tinerii sub 25 de ani. 3/4 dintre bucureteni au o intensitate ridicat a imaginii produsului Aqua Carpatica. Nivelul de educaie influeneaz semnificativ intensitatea imaginii produsului. 1/5 dintre bucureteni nu au intenia de a cumpra produsul Aqua Carpatica Consumatorii din Bucureti cred c preul produsului Aqua Carpatica este rezonabil. Vrsta consumatorilor din Bucureti influeneaz opinia acestora n legtur cu preul produsului Aqua Carpatica. Venitul consumatorilor din Bucureti nu influeneaz opinia acestora n legtur cu preul produsului Aqua Carpatica.

 70% dintre consumatorii din Bucureti nu sunt satisfcui de locurile de desfacere a produsului Aqua Carpatica. Consumatorii din Bucureti sunt mulumii de design-ul sticlei produsului Aqua Carpatica. 50% dintre respondeni cumpr apa mineral carbogazoas Aqua Carpatica o singur dat pe sptmn. Un sfert dintre cumprtori consum zilnic ap mineral carbogazoas Aqua Carpatica. 85% dintre respondeni consum produsul acas.

II.4. Definirea variantelor Denumirea variabilei Intenia de cumprare Nivelul de educaie Definirea conceptual Aciunea planificat a unei persoane de a cumpra un produs Ultimele studii absolvite de individ Definirea operaional o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o Da Nu Nu tiu coal gimnazial coal profesional Studii medii (liceu) Studii superioare Foarte ridicat Ridicat Medie Mic Foarte mic Foarte ridicat Ridicat Normal Sczut Foarte sczut Sub 20 ani 21-35 ani 36-50 ani Peste 50 ani sub 650 lei 651-1000 lei 1001-1500 lei 1501-2000 lei

Intensitatea imaginii

Indicator de dispersie a coninutului imaginilor recepionate, arat ct de centrat este o anumit imagine Valoarea la care produsul este comercializat

Preul produsului

Vrsta

Vrsta consumatorilor

Venitul pe membru al familiei

Totalitatea sumelor nete ncasate de un membru al familiei n luna anterioar celei n care se va declana cercetarea 6

Gradul de satisfacere

Msura n care indivizii sunt mulumii sau nu de o nsuire a unui produs.

o o o o o o o o o o o o o o o

Imaginea produsului

Percepia indivizilor cu privire la modul de prezentare a produsului

Genul Starea civil Numrul de membrii ai familiei Frecvena de consum a produsului

Genul consumatorului Starea civil a respondentului Determinarea numrului de membrii ai familiei Determinarea frecvenei de consum a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica Determinarea locaiei unde produsul este consumat Determinarea frecvenei de cumprare a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica

peste 2000 lei Foarte satisfcut Satisfcut Nici satisfcut, nici nesatisfcut Nesatisfcut Foarte nesatisfcut Foarte bun Bun Niciuna Proast Foarte proast Masculin Feminim Cstorit Necstorit Rspuns deschis O dat pe sptmn De 2-3 ori pe sptmn De 4-6 ori pe sptmn Zilnic Acas n ora La petreceri Mai des de 3 ori pe sptmn De 2-3 ori pe sptmn O dat pe sptmn Mai rar de o dat pe sptmn 0,5-2L 2-5L 5-10L Peste 10L Da Nu

Locul n care este consumat produsul Frecvena de cumprare a produsului

o o o o o o o o o o o o o o o o o

Cantitatea cumprat

Cantitatea total cumprat ntr-o sptmn Fidelitatea cumprtorului fa de produs

Fidelitate fa de produs

II.5. Dimensiunea esantionului Dimensiunea eantionului variaz n functie de pragul de ncredere i de eroarea acceptat. n cazul de fa pragul de ncredere este de 95%, eroarea acceptat este de +/-5%, iar dimensiunea eantionului este de 200 de persoane.

II.6. Definirea coordonatelor spaio-temporale ale cercetrii Cercetarea se realizeaz n Hypermarket-urile Cora Lujerului i Carrefour Orhideea n perioada 13-19 ianuarie i este compus dintr-un chestionar. II.7. Chestionarul Bun ziua domnule/doamn! Numele meu este Vldu Neagu i realizez o anchet privind apa mineral carbogazoas Aqua Carpatica. V rog sa-mi acordai 2 minute pentru a-mi rspunde la cteva ntrebri. V mulumesc. 1. Vrst: o o o o 2. Sex: o Masculin o Feminin 3. Consumai ap mineral carbogazoas? o Da o Nu (STOP interviu) 4. V rugam specificai starea dvs. civil: o Cstorit o Necstorit 5. Ci membrii are familia dvs.? ________________ 6. V rugm s precizai ultimele studii absolvite: o coal gimnazial o coal profesional o Studii medii (liceu) o Studii superioare 7. V rugm specificai venitul net pe membru al familiei: o sub 650 lei o 651-1000 lei o 1001-1500 lei o 1501-2000 lei o peste 2000 lei 8. Ct de frecvent consumai ap mineral carbogazoas? o dat pe sptmn o De 2-3 ori pe sptmn 8 Sub 20 ani 21-35 ani 36-50 ani Peste 50 ani

o o

De 4-6 ori pe sptmn Zilnic

9. Precizai locul n care consumai ap mineral carbogazoas n mod obinuit: o Acas o n ora o La petreceri 10. Ce mrci de ap mineral cunoatei? _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ 11. Ce marc de ap mineral carbogazoas preferai? ________________________________________________________________________ 12. Care este aspectul care v place cel mai mult la aceast marc de ap mineral carbogazoas? ________________________________________________________________________ 13. Considerai c suntei fidel unei mrci de ap mineral carbogazoas? o Da o Nu 14. Asociai urmtorilor factori o cifr de la 1 la 5 dup importana lor n alegerea produsului (1 fiind cel mai important, 5 fiind cel mai puin important): o Ambalaj o Gust o Grad aciditate o Notorietatea mrcii o Compoziia chimic 15. Ai auzit de apa mineral carbogazoas Aqua Carpatica? o Da o Nu (Interviul se incheie) 16. Unde ai auzit prima dat despre apa mineral carbogazoas Aqua Carpatica? o Reclame o Magazine o La prieteni o n alt parte. Specificai ________________________________________ 17. Ai consumat vreodat ap mineral Aqua Carpatica? o Da o Nu 18. Intenionai s cumprai ap mineral Aqua Carpatica? o Da o Nu o Nu tiu

19. Ce prere avei despre acest produs? o Foarte bun o Bun o Niciuna o Proast o Foarte proast 20. Ce anume v place la aceast marc de ap minerala? o Preul o Ambalajul o Calitatea o Are un coninut ridicat carbogazos 21. Ct de des cumprai ap mineral carbogazoas Aqua Carpatica? o Zilnic o Sptmnal o Lunar o Ocazional 22. Acordai note de 1 la 5 (1 este cea mai mare not, 5 cea mai mic) urmtoarelor produse n funcie de prerea pe care o avei despre aceste produse: Produsul Borsec Aqua Carpatica Dorna Perla Harghitei Izvorul Minunilor Nota 1 Nota 2 Nota 3 Nota 4 Nota 5

23. Ce prere avei despre preul apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica? o Foarte ridicat o Ridicat o Normal o Sczut o Foarte sczut 24. Pe o scar de la 1 la 5, n ce msur suntei satisfcut de design-ul sticlei Aqua Carpatica? o 1 (foarte satisfcut) o 2 (satisfcut) o 3 (nici satisfcut, nici nesatisfcut) o 4 (nesatisfcut) o 5 (foarte nesatisfcut)

10

25. Pe o scar de la 1 la 5, n ce msur suntei satisfcut de locurile de desfacere a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica? o 1 (foarte satisfcut) o 2 (satisfcut) o 3 (nici satisfcut, nici nesatisfcut) o 4 (nesatisfcut) o 5 (foarte nesatisfcut) 26. Cum apreciai intensitatea imaginii apei minerale Aqua Carpatica? o Foarte ridicat o Ridicat o Medie o Mic o Foarte mic Stop interviu!

11

Capitolul III. Prezentarea i prelucrarea informaiilor obinute

Rezultatele nregistrate n urma rspunsurilor la chestionarul prezentat n capitolul II, subcapitolul II.7. sunt sintetizate n tabelele i graficele urmtoare: 1. Consumatori ap mineral carbogazoas. Caracteristici Nr. consumatori ap mineral % |Da 170 85 Nu 30 15 Total 200 100

Nr. Consumatori ap mineral

15% DA 85% Nu

2. Structura pe grupe de vrst. Caracteristici Nr. rspunsuri % < 20 ani 43 25,29 21-35 ani 36-50 ani 66 38,83 38 22,35 > 50 ani 23 13,53 Total 170 100

12

Structura pe vrst a consumatorilor de ap mineral carbogazoas

13.53% 22.35%

25.29%

< 20 ani 21-35 ani 36-50 ani

38.83%

> 50 ani

3. Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de sex. Caracteristici Nr. rspunsuri % Masculin Feminin 98 72 57,65 42,35 Total 170 100

Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de sex (%)

42.35 57.65 Masculin Feminin

4. Stabilirea numrului de persoane ce fac parte din familia consumatorilor de ap mineral carbogazoas. Caracteristici Numr rspunsuri % 1 pers. 26 15,29 2 pers. 68 40 3-4 pers. 57 33,53 > 4 pers. 19 11,18 Total 170 100

13

Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de nr. de pers. n familie (%)

11.18 15.29 33.53 40

1 pers. 2 pers. 3-4 pers. > 4 pers

5. Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de ultimele studii absolvite. Caracteristici Nr. rspunsuri % coal gimnazial 28 16,47 coal profesional 32 18,82 Studii medii (liceu) 48 28,24 Studii superioare 62 36,47 Total 170 100

Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de ultimele studii absolvite (%)

16.47
18.82

36.47

coal gimnazial coal profesional studii medii

28.24

studii superioare

6. Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de venitul net pe membru al familiei. Caracteristici Nr. rspunsuri % <650 lei 9 5,29 651-1000 lei 1001-1500 lei 29 17,06 40 23,53 14 1501-2000 lei 43 25,29 > 2000 lei 49 28,83 Total 170 100

Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de venitul net pe membru al familiei (%)
5.29 28.83 25.29 23.53 17.06

<650 lei 651-1000 lei 1001-1500 lei

1501-2000 lei
> 2000 lei

7. Frecvena consumului de ap mineral carbogazoas Caracteristici Nr. rspunsuri % 1 dat/spt. 35 20,59 2-3 ori/spt. 58 34,12 4-6 ori/spt. 51 30 Zilnic 26 15,29 Total 170 100

Structura frecvenei de consum a apei minerale carbogazoase (%)

15.29

20.59

1 dat/spt 2-3 ori/spt. 34.12 4-6 ori/spt. Zilnic

30

8. Locaia unde apa mineral carbogazoas este consumat n mod obinuit. Caracteristici Nr. rspunsuri % Acas 75 44,12 n ora 39 22,94 La petreceri 56 32,94 Total 170 100

15

Locaia unde apa mineral carbogazoas este consumat n mod obinuit (%)

32.94

44.12

Acas n ora

22.94

La petreceri

9. Marca de ap mineral carbogazoas preferat de consumatori. Marc Nr. rspunsuri % Borsec 53 31,18 Dorna 45 26,47 Perla Harghitei 28 16,47 Aqua Carpatica 37 21,76 Altele 7 4,12 Total 170 100

Mrci preferate de consumatorii de ap mineral carbogazoas (%)

Altele. 4.12 Aqua Carpatica. 21.76 Borsec. 31.18 Dorna. 26.47 Perla Harghitei. 16.47

10. Fidelitatea consumatorilor fa de o marc. Caracteristici Nr. rspunsuri % Da 102 60 NU 68 40 Total 170 100

16

Structura fidelitii consumatorilor fa de o marc de ap mineral carbogazoas (%)

Nu 40%
Da 60%

11. Stabilirea factorilor importani pentru consumatori n alegerea produsului. Nr. consumatorilor care situeaz factorul pe locul 1 (5p) 2 (4p) 3 (3p) 4 (2p) 5 (1p) 0 8 22 49 91 55 33 28 42 46 38 33 42 56 26 31 31 14 18 17

Factor

Total

Ambalaj Gust Grad aciditate Notorieteatea mrcii Compoziia chimic

170 170 170 170

54

36

17

33

30

170

P ambalaj = (5*0 + 4*8 + 3* 22 + 2*49 + 1*91)/170 = 1,69 P gust = (5*55 + 4* 42 + 3*33 + 2*26 + 1*14)/170 = 3,58 P grad aciditate = (5*33 + 4*46 + 3*42 + 2*31 + 1*18)/170 = 3,26 P notorietate marc = (5*28 + 4*38 + 3*56 + 2*31 + 1*17)/170 = 3,17 P compoziie chimic = (5*54 + 4*36 + 3*17 + 2*33 + 1*30)/170 = 3,3

17

12. Stabilirea notorietii apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica n rndul consumatorilor. Caracteristici Nr. rspunsuri % Da 170 100 Nu 0 0 Total 170 100

Stabilirea notorietii apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica n rndul consumatorilor (%)

Da 100%

13. Notorietatea apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica se datoreaz: Caracteristici Nr. rspunsuri % Reclame 103 60,59% Magazine 26 15,29 Prieteni 41 24,12 Total 170 100

Prieteni, 24.12

Reclame, 60.59 Magazine, 15.29

18

14. Stabilirea numrului de consumatori de ap mineral carbogazoas care au ncercat mcar o dat produsul Aqua Carpatica. Caracteristici Nr. rspunsuri % Da 145 85,29 Nu 25 14,71 Total 170 100

Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas care au ncercat mcar o dat produsul Aqua Carpatica
Nu 15% Da 85%

15. Analiza inteniei de cumprare a produsului Aqua Carpatica n rndul consumatorilor de ap mineral carbogazoas. Caracteristici Nr. rspunsuri % Da 89 52,35 Nu 62 36,47 Nu tiu 19 11,18 Total 170 100

Structura inteniei de cumprare a produsului Aqua Carpatica ap mineral (%)

Nu tiu, 11.18 Nu, 36.47 Da, 52.35

19

16. Carpatica.

Opinia consumatorilor de ap mineral carbogazoas privind produsul Aqua Foarte bun 46 27,06 Bun 73 42,94 Proast 28 16,47 Foarte proast 8 4,8

Caracteristici Nr. rspunsuri %

Niciuna 15 8,83

Total 170 100

Structura opiniei consumatorilor de ap mineral carbogazoas privind produsul Aqua Carpatica (%)
4.8

16.47
8.83

27.06

Foarte bun Bun Niciuna

42.94

Proast Foarte proast

17. Caracteristicile ce plac cel mai mult consumatorilor de ap mineral carbogazoas Aqua Carpatica. Caracteristici Nr. rspunsuri % Preul Ambalajul Calitatea Coninutul ridicat carbogazos 25 17,24 35 24,14 62 42,76 23 15,86 145 100 Total

Ponderea caracteristicilor produsului Aqua Carpatica ce plac consumatorilor (%)

Preul 15.86 17.24 24.14 42.76 Ambalajul Calitatea Coninutul ridicat carbogazos

20

18. Frecvena de cumprare a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica. Caracteristici Nr. rspunsuri % Zilnic 22 15,17 Sptmnal 67 46,21 Lunar 33 22,76 Ocazional 23 15,86 Total 145 100

Ponderea frecvenei de cumprare a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica (%)

15.86 22.76 46.21 15.17 Zilnic Sptmnal Lunar Ocazional

19. Stabilirea opiniei consumatorilor privind anumite produse. Produs Nr. consumatorilor care situeaz produse pe locul 1 (5p) 2 (4p) 3 (3p) 4 (2p) 5 (1p) 55 35 30 28 22 38 41 14 22 51 37 25 22 35 43 29 33 26 28 50 38 20 21 52 55 Total

Borsec Aqua Carpatica Dorna Perla Harghitei Izvorul Minunilor

170 170 170 170 170

P Borsec = (5*55 + 4*35 + 3*30 + 2*28 + 1*22)/170 = 3,43 P Aqua Carpatica = (5*38 + 4*51 + 3*35 + 2*26 + 1*20)/170 = 2,95 P Dorna = (5*41 + 4*37 + 3*43 + 2*28 + 1*21)/170 = 3,29 P Perla Harghitei = (5*14 + 4*25 + 3*29 + 2*50 + 1*52)/170 = 2,41 P Izvorul Minunilor = (5*22 + 4*22 + 3*33 + 2*38 + 1*55)/170 = 2,52 21

20. Opinia consumatorilor privind preul apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica. Caracteristici Nr. rspunsuri % Foarte ridicat 35 20,59 Ridicat 34 20 Normal 60 35,29 Sczut 26 15,29 Foarte sczut 15 8,83 Total 170 100

Opinia respondenilor privind preul produsului Aqua Carpatica (%)

8.83 20.59 20 35.29 Foarte ridicat

15.29

Ridicat
Normal Sczut Foarte sczut

21. Gradul de satisfacere a respondenilor privind design-ul sticlei Aqua Carpatica. Caracteristici Foarte satisfcut Design-ul sticlei % 32,35 28,24 21,76 17,65 0 100 55 48 Satisfcut Nici satisfcut, nici nesatisfcut 37 30 Nesatisfcut Foarte nesatisfcut 0 170 Total

Gradul de satisfacere a respondenilor privind design-ul sticlei Aqua Carpatica (%)

nesatisfcut, 17.65 nici satisfcut, nici nesatisfcut, 21.76 Foarte satisfcut, 32.35 Satisfcut, 28.24

22

22. Gradul de satisfacere a respondenilor privind locurile de desfacere a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica. Caracteristici Foarte satisfcut Locurile de desfacere % 32,94 29,41 17,65 14,12 5,88 100 56 50 Satisfcut Nici satisfcut, nici nesatisfcut 30 24 Nesatisfcut Foarte nesatisfcut 10 170 Total

Gradul de satisfacere a respondenilor privind locurile de desfacere a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica (%) foarte
nesatisfcut 14% nesatisfcut 6% Foarte satisfcut 33%

nici satisfcut, nici nesatisfcut 18%

Satisfcut 29.41

23

23.

Determinarea

intensitii

imaginii Ridicat 44 25,88

produsului

Aqua

Carpatica

rndul

respondenilor. Caracteristici Nr. rspunsuri % Foarte ridicat 32 18,82 Medie 50 29,41 Mic 29 17,06 Foarte mic 15 8,83 Total 170 100

Intensitatea imaginii produsului Aqua Carpatica n rndul respondenilor.

Foarte mic, 8.83 Mic, 17.06 Ridicat, 25.88 Foarte ridicat, 18.82

Medie, 29.41

24

Capitolul IV. Rezultatele cercetrii

n chestionarul prezentat n Capitolul II, Subcapitolul 2.7. se observ c primele ntrebri se refer exclusiv la date personale ale consumatorilor de ap mineral carbogazoas, cu r eferire la vrsta, sex, ultimele studii absolvite, numrul de membri n cadrul familiei, venitul net pe membru de familie. Dup structurarea datelor anchetei, populaia int cercetat se caracterizeaz astfel: 1. Consumatori ap mineral carbogazoas. Caracteristici |Da Nu Nr. consumatori ap mineral % 170 85 30 15 Total 200 100

2. Structura pe grupe de vrst. Caracteristici < 20 ani 21-35 ani 36-50 ani Nr. rspunsuri % 43 25,29 66 38,83 38 22,35

> 50 ani 23 13,53

Total 170 100

3. Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de sex. Caracteristici Masculin Feminin Total Nr. rspunsuri 98 72 170 % 57,65 42,35 100 4. Stabilirea numrului de persoane ce fac parte din familia consumatorilor de ap mineral carbogazoas. Caracteristici 1 pers. 2 pers. 3-4 pers. > 4 pers. Total Numr rspunsuri 26 68 57 19 170 % 15,29 40 33,53 11,18 100 5. Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de ultimele studii absolvite. Caracteristici coal coal Studii medii Studii Total gimnazial profesional (liceu) superioare Nr. rspunsuri 28 32 48 62 170 % 16,47 18,82 28,24 36,47 100

25

6. Structura consumatorilor de ap mineral carbogazoas n funcie de venitul net pe membru al familiei. Caracteristici <650 lei 651-1000 lei 1001-1500 lei 1501-2000 lei > 2000 lei Total Nr. rspunsuri % 9 5,29 29 17,06 40 23,53 43 25,29 49 28,83 170 100

Din tabelele de mai sus se poate observa c aproximativ 85% din respondeni consum sau au consumat ap mineral carbogazoas. Din acetia, cei mai muli au ntre 21-35 ani (38,83%), urmai de cei sub 20 de ani (25,29%). n ceea ce privete sexul consumatorilor de ap mineral carbogazoas, 57,65% dintre acetia sunt brbai. Tot din aceste tabele putem afirma c, n general, consumatorul de ap mineral carbogazoas este cstorit i are un copil sau doi (aceste categorii reprezentnd 73,53% din totalul respondenilor), are studii superioare (36,47%) sau medii (28,24%), i un venit mediu pe membru al familiei undeva ntre 1501 i puin peste 2000 lei (peste 50%). Urmtorele ntrebri din chestionar au menirea de a stabili frecvena consumului de ap mineral, locaia unde aceasta este consumat n mod obinuit, existena fidelitii n rndul consumatorilor, preferina fa de o marc anume i importana factorilor n alegerea produsului. Rezultatele se gsesc n urmtoarele tabele: 7. Frecvena consumului de ap mineral carbogazoas Caracteristici 1 dat/spt. 2-3 ori/spt. 4-6 ori/spt. Nr. rspunsuri % 35 20,59 58 34,12 51 30 Zilnic 26 15,29 Total 170 100

8. Locaia unde apa mineral carbogazoas este consumat n mod obinuit. Caracteristici Acas n ora La petreceri Total Nr. rspunsuri % 75 44,12 39 22,94 56 32,94 170 100

9. Marca de ap mineral carbogazoas preferat de consumatori. Marc Borsec Dorna Perla Harghitei Aqua Carpatica Nr. rspunsuri % 53 31,18 45 26,47 28 16,47 37 21,76

Altele 7 4,12

Total 170 100

26

10. Fidelitatea consumatorilor fa de o marc. Caracteristici Nr. rspunsuri % Da 102 60 NU 68 40 Total 170 100

11. Stabilirea factorilor importani pentru consumatori n alegerea produsului. Factor Nr. consumatorilor care situeaz factorul Total pe locul 1 (5p) 2 (4p) 3 (3p) 4 (2p) 5 (1p) Ambalaj 0 8 22 49 91 170 Gust Grad aciditate Notorieteatea mrcii Compoziia chimic 55 33 28 42 46 38 33 42 56 26 31 31 14 18 17 170 170 170

54

36

17

33

30

170

P ambalaj = (5*0 + 4*8 + 3* 22 + 2*49 + 1*91)/170 = 1,69 P gust = (5*55 + 4* 42 + 3*33 + 2*26 + 1*14)/170 = 3,58 P grad aciditate = (5*33 + 4*46 + 3*42 + 2*31 + 1*18)/170 = 3,26 P notorietate marc = (5*28 + 4*38 + 3*56 + 2*31 + 1*17)/170 = 3,17 P compoziie chimic = (5*54 + 4*36 + 3*17 + 2*33 + 1*30)/170 = 3,3 Din tabele de mai sus putem conluziona c majoritatea respondenilor consum ap mineral carbogazoas de 2-3 ori pe sptmn (34,12%), n timp ce doar 15,29% consum zilnic acest produs. Apa carbogazoas este consumat n general acas (44,12%), dar i la petreceri (32,94%), n timp ce doar 22,94% dintre respondeni consum ap mineral carbogazoas n ora. Cei mai muli consumatori de ap mineral carbogazoas prefer apa mineral de la Borsec (31,18), n timp ce 21,76% dintre acetia prefer Aqua Carpatica. Totui, doar 60% dintre respondeni afirm c sunt fideli unei singuri mrci. Pentru respondeni, n alegerea produsului, 27

conteaz cel mai mult gustul, urmat la mic distan de compoziia chimic i gradul de aciditate. Ambalajul este cel mai puin important criteriu n alegerea produsului. Urmtorul set de ntrebri au urmrit obinerea de informaii privind apa mineral de la Aqua Carpatica, iar rezultatele obinute pot fi observate n tabelele urmtoare: 12. Stabilirea notorietii apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica n rndul consumatorilor. Caracteristici Da Nu Total Nr. rspunsuri % 170 100 0 0 170 100

13. Notorietatea apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica se datoreaz: Caracteristici Nr. rspunsuri % Reclame 103 60,59% Magazine 26 15,29 Prieteni 41 24,12 Total 170 100

14. Stabilirea numrului de consumatori de ap mineral carbogazoas care au ncercat mcar o dat produsul Aqua Carpatica. Caracteristici Da Nu Total Nr. rspunsuri % 145 85,29 25 14,71 170 100

15. Analiza inteniei de cumprare a produsului Aqua Carpatica n rndul consumatorilor de ap mineral carbogazoas. Caracteristici Da Nu Nu tiu Total Nr. rspunsuri % 89 52,35 62 36,47 19 11,18 170 100

16. Opinia consumatorilor de ap mineral carbogazoas privind produsul Aqua Carpatica. Caracteristici Foarte bun Bun Niciuna Proast Foarte proast Total Nr. rspunsuri % 46 27,06 73 42,94 15 8,83 28 16,47 8 4,8 170 100

28

17. Caracteristicile ce plac cel mai mult consumatorilor de ap mineral carbogazoas Aqua Carpatica. Caracteristici Preul Ambalajul Calitatea Coninutul ridicat Total carbogazos Nr. rspunsuri % 25 17,24 35 24,14 62 42,76 23 15,86 145 100

18. Frecvena de cumprare a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica. Caracteristici Zilnic Sptmnal Lunar Ocazional Total Nr. rspunsuri % 22 15,17 67 46,21 33 22,76 23 15,86 145 100

19. Stabilirea opiniei consumatorilor privind anumite produse. Produs Nr. consumatorilor care situeaz produse pe Total locul 1 (5p) 2 (4p) 3 (3p) 4 (2p) 5 (1p) Borsec 55 35 30 28 22 170 Aqua Carpatica Dorna Perla Harghitei 38 41 14 51 37 25 35 43 29 26 28 50 20 21 52 170 170 170 170

Izvorul Minunilor 22 22 33 38 55 P Borsec = (5*55 + 4*35 + 3*30 + 2*28 + 1*22)/170 = 3,43

P Aqua Carpatica = (5*38 + 4*51 + 3*35 + 2*26 + 1*20)/170 = 2,95 P Dorna = (5*41 + 4*37 + 3*43 + 2*28 + 1*21)/170 = 3,29 P Perla Harghitei = (5*14 + 4*25 + 3*29 + 2*50 + 1*52)/170 = 2,41 P Izvorul Minunilor = (5*22 + 4*22 + 3*33 + 2*38 + 1*55)/170 = 2,52

20. Opinia consumatorilor privind preul apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica. Caracteristici Foarte ridicat Ridicat Normal Sczut Foarte sczut Total Nr. rspunsuri % 35 20,59 34 20 60 35,29 26 15,29 15 8,83 170 100

29

21. Gradul de satisfacere a respondenilor privind design-ul sticlei Aqua Carpatica. Caracteristici Foarte Satisfcut Nici satisfcut, Nesatisfcut Foarte Total satisfcut Design-ul sticlei % 32,35 28,24 21,76 17,65 0 100 55 48 nici nesatisfcut 37 30 nesatisfcut 0 170

22. Gradul de satisfacere a respondenilor privind locurile de desfacere a apei minerale carbogazoase Aqua Carpatica. Caracteristici Foarte Satisfcut Nici satisfcut, Nesatisfcut Foarte Total satisfcut Locurile de desfacere % 32,94 29,41 17,65 14,12 5,88 100 56 50 nici nesatisfcut 30 24 nesatisfcut 10 170

23.Determinarea intensitii imaginii produsului Aqua Carpatica n rndul respondenilor. Caracteristici Foarte ridicat Ridicat Medie Mic Foarte mic Total Nr. rspunsuri % 32 18,82 44 25,88 50 29,41 29 17,06 15 8,83 170 100

Din tabelele de mai sus putem extrage urmtoarele informaii: toi consumatorii de ap mineral carbogazoas intervievai au auzit de produsul Aqua Carpatica carbogazos. Notorietatea produsului se datoreaz, n mare parte, reclamelor (60,59%). Dei toi cei 170 de respondeni au auzit de produsul Aqua Carpatica, doar aproximativ 85% dintre acetia au gustat mcar o dat acest produs, n timp ce 52,35% din ei (totalul respondenilor) au de gnd s cumpere produsul. Se poate observ c apa mineral de la Aqua Carpatica are o imagine bun (42,94%) sau foarte bun (27,06) n rndul respondenilor. Consumatorii de ap mineral carbogazoas de la Aqua Carpatica aleg acest produs, n cea mai mare parte, datorit calitii sale (42,76%) i cumpr produsul sptmnal (46,21%). Comparnd produsul de la Aqua Carpatica cu alte ape carbogazoase, respondenii au plasat apa produsul analizat pe locul 3, dupa Borsec i Dorna, dar n faa apelor de la Izvorul Minunilor i Perla Harghitei. 30

n privina preului, consumatorii de ap mineral au opinat c produsul Aqua Carpatica are un pre normal (35,29%), n timp ce 20% dintre ei sunt de prere c preul este ridicat. Totodat, 32,35% dintre acetia sunt foarte satisfcui de design-ul sticlei Aqua Carpatica, n timp ce nici o persoan nu a fost foarte nesatisfcut. Respondenii sunt foarte satisfcui (32,94%) i de locurile de desfacere a produsului Aqua Carpatica carbogazos, n timp ce aproximativ 6% dintre ei sunt foarte nemulumii. Intensitatea imaginii apei minerale n rndul respondenilor este medie spre ridicat, peste 55% dintre acetia situndu-se n aceste categorii.

Concluzii
Apa mineral carbogazoas de la Aqua Carpatica este cunoscut n rndul consumatorilor de acest tip de ap, lucru datorat, n mare msur, reclamelor. Consumatorii de ap mineral sunt cstorii, au studii superioare sau medii, sunt tineri (pn n 35 de ani), au unul sau doi copii i un venit mediu de peste 1500 lei. Cei mai muli consum acest produs acas sau la petreceri. O majoritate covritoare dintre consumatori a ncercat produsul de la Aqua Carpatica, foarte muli dintre acetia avnd intenia s cumpere produsul n viitor. Cei care aleg produsul o fac datorit calitii acestuia. n ciuda faptului c produsul se bucur de o imagine bun n rndul consumatorilor, acesta se situeaz pe locul 3 n preferinele acestora. Trebuie menionat totui c este un produs relativ nou pe pia, competitorii avnd de partea lor o perioad mult mai mare de activitate pe pia.

31

Bibliografie
1. Ctoiu I., Teodorescu N. - Comportamentul consumatorului, Editura Uranus, Bucureti, 2003; 2. Ctoiu I., Turescu N. - Comportamentul consumatorului, Teorie i practic, Editura Economic, Bucureti, 1997; 3. Ctoiu I., (coord.) Cercetri de marketing tratat, Editura Uranus, Bucureti, 2009; 3. Florescu C., Mlcomete Petre, Pop Alexandru Nicolae Dicionar explicativ de marketing, Editura Economic, Bucureti, 2003; 4. Jugnaru Mariana - Teorie i practic n cercetare de marketing, Editura Expert, Bucureti, 1998; 5. Kotler Ph. - Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 1997; 6. Nicolas Gugnen - Psihologia consumatorului, Factorii care influeneaz comportamentul de consum, Editura Polirom, 2005; 6. http://www.aquacarpatica.com; 7. http://blog.aquacarpatica.com; 8. http://www.business24.ro.

32