Recepcionista de Hotel ReferencialEFA

REFERENCIAL DE FORMAO EM VIGOR
rea de Educao e Formao
811 . Hotelaria e Restaurao 811182 - Recepcionista de Hotel

Nvel de Qualificao do QNQ: 4
Cdigo e Designao do Referencial de Formao
Modalidades de Educao e Formao
Educao e Formao de Adultos Formao Modular
Publicado no Despacho n.13456/2008,de14deMaio,queaprovaaversoinicialdoCatlogo NacionaldeQualificaes. 1 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 4 de 29 de Janeiro de 2011 com entrada em vigor a 29 de Abril de 2011. 2 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 14 de 15 de Abril de 2011 com entrada em vigor a 15 de Julho de 2011. Publicao e actualizaes 3 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 45 de 08 de Dezembro de2011comentradaemvigora08deMarode2012. 4 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 18 de 15 de Maio de 2012 com entrada em vigor a 15 de Agosto de 2012. 5 ActualizaopublicadanoBoletimdoTrabalhodoEmprego(BTE)n 48 de 29 de Dezembro de2012comentradaemvigora29deMarode2013.
Observaes
REFERENCIALDEFORMAO | Recepcionista de Hotel - Nvel4 | 10-02-2014
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1. Perfil de Sada
DescrioGeral Executaroservioderecepodaunidadehoteleira,demodoagarantirumserviodequalidadeeasatisfaodosclientes. Actividades Principais
l l l l l
l l
Efectuarasoperaesdereservasdaunidadehoteleira. Efectuar o check-indos clientes. Prestarinformaeseapoioaosclientessobreaunidadehoteleiraedecarcterturstico. Efectuar o check-outdos clientes. Atenderreclamaesesugestes,identificandonecessidadeseexpectativasdoclienteeassegurandoasua resoluo/satisfaoe/outransmitindo-asaoseusuperiorhierrquico. Efectuarosregistosdeocupaodaunidadehoteleiraedafacturaodosalojamentos,comvistaafornecerosdadospara ocontroloegestodoservio,assimcomo,asseguraroarquivodadocumentaoutilizadanarecepo. Assegurar o contacto da unidade hoteleira com o exterior. Colaborarnadefiniodosobjectivoseregrasdefuncionamentodoservioderecepoenaimplementaodeprogramas depromoodaunidadehoteleira. Asseguraraconservaoemanutenodarecepo,pelareposiodomaterialutilizadoepelaarrumaoehigienedo local. Recepcionar,quandosolicitado,osbensdosclienteseassegurarasuasegurana,guardando-os no cofre da unidade com entrega de recibo comprovativo.
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2. Organizao do Referencial de Formao
2.1. Condio de acesso: 9 a n o

reasde Competncias-chave
Cdigo
UFCD
Horas
CP_1
Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas Processosidentitrios Deontologiaeprincpiosticos
50 50 50
Cidadania e Profissionalidade
CP_4
CP_5
STC_5
Redesdeinformaoecomunicao Modelos de urbanismo e mobilidade Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos
50 50 50
Sociedade, Tecnologia e Cincia
STC_6
STC_7
CLC_5
Cultura,comunicaoemdia Culturas de urbanismo e mobilidade Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao UFCD opcional UFCD opcional Total
50 50 50 50 50 550
Cultura,Lnguae Comunicao
CLC_6
CLC_7
... ...
NOTA:asUFCDopcionaisdevemserseleccionadasapartirdoreferencialdeformao globalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.EstasUFCD podemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadultono detenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasdecompetncias chave.
readeCarcterTransversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 85 h
Formao Tecnolgica TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono ponto 3.
2.2. Condio de acesso: 10 a n o
Cdigo
UFCD
Horas
STC_7
Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos
50
3 / 81
CLC_7
Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao
50
... ...
UFCD opcional UFCD opcional Total
50 50 200
NOTA:asUFCDopcionaisdevemserseleccionadasapartirdoreferencialdeformao globalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.EstasUFCD podemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadultono detenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasdecompetncias chave.
Formao Tecnolgica CorrespondetotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobal identificadonoponto3.cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas210horasdeformao prticaemcontextodetrabalho,sendoestadecarcterobrigatrioparaoadultoquenoexeraactividade correspondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouumaactividadeprofissionalnumareaafim.
2.3 Condio de acesso: 11 a n o
Cdigo
UFCD
Horas
STC_7
Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos
50
CLC_7
Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao Total
50 100
Formao Tecnolgica TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono ponto 3.
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3. Referencial de Formao Global
Educao e Formao de Adultos (EFA)
Formao de Base
reasde Competncias-Chave
Cdigo
UFCD
Horas
CP_1
Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas Processossociaisdemudana Reflexoecrtica Processosidentitrios Deontologiaeprincpiosticos Tolernciaemediao Processosetcnicasdenegociao Construodeprojectospessoaisesociais
50 50 50 50 50 50 50 50
CP_2
CP_3
CP_4
Cidadania e Profissionalidade
CP_5
CP_6
CP_7
CP_8
STC_1
Equipamentos - princpiosdefuncionamento Sistemas ambientais Sade- comportamentoseinstituies Relaeseconmicas Redesdeinformaoecomunicao Modelos de urbanismo e mobilidade Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos
50 50 50 50 50 50 50
STC_2
STC_3
STC_4
STC_5
STC_6
STC_7
CLC_1
Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais Culturas ambientais Sade- lnguaecomunicao Comunicaonasorganizaes Cultura,comunicaoemdia Culturas de urbanismo e mobilidade Fundamentosdecultura,lnguaecomunicao Lnguaestrangeira- iniciao- ingls Lnguaestrangeira- iniciao- francs
50 50 50 50 50 50 50 50 50
CLC_2
CLC_3
CLC_4
CLC_5
CLC_6
CLC_7
CLC_LEI_1
CLC_LEI_2
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CLC_LEI_3
Lnguaestrangeira- iniciao- alemo Lnguaestrangeira- iniciao- espanhol Lnguaestrangeira- iniciao- italiano Lnguaestrangeira- continuao- ingls Lnguaestrangeira- continuao- francs Lnguaestrangeira- continuao- alemo Lnguaestrangeira- continuao- espanhol Lnguaestrangeira- continuao- italiano
50 50 50 50 50 50 50 50
CLC_LEI_4
CLC_LEI_5
CLC_LEC_1
CLC_LEC_2
CLC_LEC_3
CLC_LEC_4
CLC_LEC_5
readeCarcterTransversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 10 - 85 h
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Formao Tecnolgica
Cdigo5
UFCDpr-definidas
Horas
3375
1 2
Serviosdealojamentohoteleirocomoreadenegcio Serviosdealojamentohoteleirocomoreadetrabalho Recepohoteleira- actividadestcnico/administrativas,seguranaeserviode noite Tecnologiasdeinformaoecomunicaonarecepohoteleira Atendimentodeclientesnarecepo Atendimentosdiversosnarecepo Lnguainglesa- servioderecepo,atendimentoeinformaoturstica Atendimento de pedidos de reserva Gestoetcnicasdereserva Relaescomoexteriorepromoodosserviosdaunidadehoteleira Sistemaseequipamentosinformticosemhotelaria Tecnologiasdeinformaoecomunicaoaplicadasgestodereservas Lnguainglesa- serviodereservaseapoio Acolhimento e check-in dos clientes Prestaodeserviotcnico/administrativosaocliente Tcnicasdeapoioeassistnciaaoclienteduranteaestadia,nasdeslocaese emactividadestursticas Atendimento - tcnicasdecomunicao Acompanhamento das contas dos clientes Realizaodecheck-out dos clientes Lnguainglesa- acolhimentoeassistnciaaocliente Tcnicasdeaprovisionamentoearmazenagemnarecepohoteleira Acompanhamentodotrabalhonombitodosandares,dalavandariaedacopa Gestodereclamaes- hotelaria Total:
50 25
3376
3427
50
3428
4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
25 50 50 50 25 50 50 50 50 50 25 50
3330
3802
3429
3431
3432
3433
3434
3435
3436
3438
3439
3440
16
50
0704
17 18 19 20 21 22 23
25 50 50 50 25 50 25 975
3442
3443
3444
3446
3447
3448
ParaobteraqualificaodeRecepcionistadeHotel,paraalmdasUFCDpr-definidas, terotambmdeserrealizadas50horasda reaAdaBolsadeUFCDe50horasdareaBdaBolsadeUFCDe50horasdareaCdaBolsadeUFCDe
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Cdigo
reaAUFCD
Horas
3430
24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
Lnguaalem- servioderecepo,atendimentoeinformaoturstica Lnguafrancesa- servioderecepo,atendimentoeinformaoturstica Lnguaespanhola- servioderecepo,atendimentoeinformaoturstica Lnguaitaliana- servioderecepo,atendimentoeinformaoturstica Lnguaholandesa- serviodereceo,atendimentoeinformaoturstica Lnguafinlandesa- serviodereceo,atendimentoeinformaoturstica Lnguanorueguesa- serviodereceo,atendimentoeinformaoturstica Lnguasueca- serviodereceo,atendimentoeinformaoturstica Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento Ideiaseoportunidadesdenegcio Planodenegcio criaodemicronegcios Planodenegcio criaodepequenosemdiosnegcios Total:
50 50 50 50 50 50 50 50 25 50 25 50 550
6933
6934
6935
7417
7418
7419
7420
7852
7853
7854
7855
Cdigo
reaBUFCD
Horas
3437
36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47
Lnguaalem- serviodereservaseapoio Lnguafrancesa serviodereservaseapoio Lnguaespanhola serviodereservaseapoio Lnguaitaliana serviodereservaseapoio Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento Ideiaseoportunidadesdenegcio Planodenegcio criaodemicronegcios Planodenegcio criaodepequenosemdiosnegcios Lnguaholandesa serviodereservaseapoio Lnguafinlandesa serviodereservaseapoio Lnguanorueguesa serviodereservaseapoio Lnguasueca serviodereservaseapoio Total:
50 50 50 50 25 50 25 50 50 50 50 50 550
6936
6937
6938
7852
7853
7854
7855
7421
7422
7423
7424
8 / 81
Cdigo
reaCUFCD
Horas
3445
48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
Lnguaalem- acolhimentoeassistnciaaocliente Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/desenvolvimento Ideiaseoportunidadesdenegcio Planodenegcio criaodemicronegcios Planodenegcio criaodepequenosemdiosnegcios Lnguafrancesa- acolhimentoeassistnciaaocliente Lnguaespanhola- acolhimentoeassistnciaaocliente Lnguaitaliana- acolhimentoeassistnciaaocliente Lnguaholandesa- acolhimentoeassistnciaaocliente Lnguafinlandesa- acolhimentoeassistnciaaocliente Lnguanorueguesa- acolhimentoeassistnciaaocliente Lnguasueca- acolhimentoeassistnciaaocliente Total:
50 25 50 25 50 50 50 50 50 50 50 50 550
7852
7853
7854
7855
6939
6940
6941
7425
7426
7427
7428
Cdigo
Complementares UFCD
Horas
7297
60 61
Turismo Inclusivo - oportunidades e desafios Turismo inclusivo na hotelaria Total:
25 25 50 1125
7299
CargaHorriaTotaldaFormaoTecnolgica
OscdigosassinaladosalaranjacorrespondemaUFCDcomunsadoisoumaisreferenciais,ouseja,transferveisentrereferenciaisde formao. 6 cargahorriadaformaotecnolgicapodemseracrescidas 210horasdeformaoprticaemcontextodetrabalho, sendo esta de carcterobrigatrioparaoadultoquenoexeraactividadecorrespondentesadaprofissionaldocursofrequentadoouuma actividade profissionalnumareaafim.
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4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)
4.1. Formao de Base
CP_1
Liberdade e responsabilidade democrticas

l
Carga horria 50 horas
Objectivo(s)
l l l
Reconheceasresponsabilidadesinerentesliberdadepessoalemdemocracia. Assumedireitosedevereslaboraisenquantocidadoactivo. Identificaosdireitosfundamentaisdeumcidadonumestadodemocrticocontemporneo. Participa consciente e sustentadamente na comunidade global.
Contedos
l
CompromissoCidado/Estado Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao cidadania; Estado; democracia; sociedade civil; organizao poltica dos estados democrticos -Conceito de liberdade pessoal em democracia -Exercciodaliberdadeedaresponsabilidadedecadacidado -Direitos/LiberdadeseDeveres/ResponsabilidadesdocidadonoPortugalcontemporneo -Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto -Papel da sociedade civil na Democracia -Funoreguladoradasinstituiesdasociedadecivilnaconstruodademocracia -Instituiesdasociedadecivilcomimpactonaconstruodademocracia:instituiespolticasassociaesda defesadoconsumidorcorporaesassociaesprofissionaisassociaesambientalistas,entreoutras -Construosocialeculturaldenovasprticasdecidadania Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores Conceitos- chave:representaodireitos,liberdadesegarantiasdostrabalhadoresdireitosedeveresdecidadaniadireitos civis,direitossociaisdireitospolticosresponsabilidadesocialempresarialcondioperanteotrabalho -Mecanismos reguladores dos direitos laborais -OCdigodoTrabalho -Organismoseserviosdeprotecodosdireitoslaborais,nacionaisetransnacionais -Direitoslaborais,direitoseconmicose/oudemercado:problematizaodojogoentreosdireitosdostrabalhadoresadquiridos ou pretendidos - ealgicaliberalregentenamaioriadasestruturasempresariais CompromissoCidado/Estado Conceitos-chave: identidade; liberdade; igualdade; participao cidadania; Estado; democracia; sociedade civil; organizao poltica dos estados democrticos -Conceito de liberdade pessoal em democracia -Exercciodaliberdadeedaresponsabilidadedecadacidado -Direitos/LiberdadeseDeveres/ResponsabilidadesdocidadonoPortugalcontemporneo -Direitos e deveres pessoais, laborais e sociais em confronto -Papel da sociedade civil na Democracia -Funoreguladoradasinstituiesdasociedadecivilnaconstruodademocracia -Instituiesdasociedadecivilcomimpactonaconstruodademocracia:instituiespolticasassociaesda defesadoconsumidorcorporaesassociaesprofissionaisassociaesambientalistas,entreoutras -Construosocialeculturaldenovasprticasdecidadania Direitos, liberdades e garantias dos trabalhadores Conceitos- chave:representaodireitos,liberdadesegarantiasdostrabalhadoresdireitosedeveresdecidadaniadireitos civis,direitossociaisdireitospolticosresponsabilidadesocialempresarialcondioperanteotrabalho -Mecanismos reguladores dos direitos laborais -OCdigodoTrabalho -Organismoseserviosdeprotecodosdireitoslaborais,nacionaisetransnacionais -Direitoslaborais,direitoseconmicose/oudemercado:problematizaodojogoentreosdireitosdostrabalhadoresadquiridos ou pretendidos - ealgicaliberalregentenamaioriadasestruturasempresariais Democracia representativa e participada Conceitos-chave: Estado; rgos de soberania; organizao poltica dos Estados Democrticos descentralizao cultura poltica, representao -OrganizaodoEstadoDemocrticoportugus -AConstituiodaRepblicaPortuguesa -Osrgosdesoberania:competnciaseinterligao -RegiesAutnomaseespecificidadesdoseuregimepoltico-administrativo -O Poder Local -rgoseatributos -Os novos desafios do poder local -Contributosdocidadonapromoo,construoedefesadosprincpiosdemocrticosdeparticipaoe
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representatividade: a responsabilidade e capacidade de fazer escolhas Comunidade global Conceitos-chave: norma; igualdade; fronteira; direitos e deveres de cidadania; comunidade; transnacionalidade -Cidadania europeia -Tratado de Maastricht -Tratado de Lisboa -Direitosdoscidadoseuropeus -Livrecirculaodepessoas:residir,estudaretrabalharnoespaocomumeuropeu -DireitosfundamentaisdoHomem:DeclaraoUniversaldosDireitosdoHomemeoutrosdocumentos-chave reasdoSaber:SociologiaFilosofiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaEconomiaPsicologia
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CP_2
Processos sociais de mudana

l
Objectivo(s)
l l
Integrainformaodiversanecessriaresoluodeproblemasnasvriasdimensesda vidaquotidiana,recorrendoanovastcnicasetecnologias. Reconhecenovastcnicasemodelosorganizacionaisdetrabalhoeimplementa, fundamentadamente, esses processos. Identificaosconstrangimentospessoaiseinstitucionaisparaaparticipaoassociativae ultrapassaconscientementeessesobstculos. Reconhecefactos,factoresedinmicasdeintervenonumacomunidadeglobal,integrandoosnasuaactuaocomoprofissionalecidado.
Contedos
l
Aprendizagem ao longo da vida Conceitos-chave: aprendente; competncia autonomia; desenvolvimento pessoal e social; tecnologias da informao e comunicao aprendizagem ao longo da vida; sociedade do conhecimento -Acondiodeaprendente -Noodeaprendente -NoesdeLifelong e lifewide -Apropriaodoconceitodeaprendizagemsignificativa -Dinmicasformais,informaisenoformaisdeaquisioerenovaodecompetnciasaolongoenosvrios domniosdavida -Importnciadeprticasdereflexoeauto-avaliaocriteriosaseconscientes -Dimensesdaaprendizagemaolongodavida:saber-ser, saber-estar, saber-saber e aprender a aprender -Aprendizagemaolongodavidaenquantomotorderegeneraolocalenacionaleprticafundamentalparaa participaosustentadanasociedadedoconhecimento -Recursosnovastecnologias -Pesquisa,organizao,reformulaoegestodainformao -Construodenovasprticasinerentesgestocomplexaemultidimensionaldavidapessoaleprofissional, designadamentenoquedizrespeitofacilitaodeacessoaservioseprticasdetrabalhocooperativo (nomeadamenteadistncia) Novos processos de trabalho Conceitos-chave: autonomia; organizao e gesto do trabalho; responsabilidade social empresarial -Recursoanovastcnicas/ferramentasdeorganizaoegestodetrabalho,comoobjectivodesolucionarproblemas atravsdaadopodeprticasinovadoras:osexemplosdoteletrabalhoedatransformaoorganizacional(organigramas horizontais e verticais) -Implicaesdaresponsabilidadesocialdasempresas Movimentos associativos na sociedade civil Conceitos-chave: actores de desenvolvimento; interveno social; sociedade civil; empreendedorismo social -Funosocialdosmovimentoscolectivos -Princpiosdeorganizaoedinamizaodasassociaescivis -Gestodavidapessoaleprofissionalcomvistaparticipaoassociativa:empreendedorismosocial Instnciassupranacionaisdinamizadorasdaintervenocomunitria Conceitos-chave: globalizao local/global; unidade na diversidade; cidadania mundial -Instituiesdeintervenoescalamacro-social,deacordocomvriasreas -Sustentabilidadeemeioambientesadesolidariedade/direitossociaisdireitoshumanoscomrcioentreoutros -Impactosdaglobalizaonaintervenocomunitria(evice-versa) -Osnovosdesafiosdacidadania:existeumacidadaniaplanetria? -Ainterdependnciadasescalasglobal-local -Osactoresdaglobalizao -Opapeldaglobalizaonaconstruodeumanovacidadania -Papeldasnovastecnologiasnofuncionamentoedinamizaoemrededasentidades -Contributosdaglobalizaoparaoreconhecimentoeapromoodamulticulturalidadeedadiversidade readoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaGeografiaDireitoRelaesInternacionaisEconomia
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CP_3
Reflexo e crtica
l l
Objectivo(s)
l l
Identificaascondicionantespessoaisdepreconceitoeagecomvistasuadesconstruo. Reconheceaimportnciadeumaculturaderigornodesempenhoprofissional,comouma nova atitude de civismo apurado. Distinguemodelosinstitucionaisdeescalalocalenacionalerespectivasatribuies. Interpretacriticamenteosmecanismosdeformaodeesteretiposculturaisesociais,com vistaaumdistanciamentocrtico.
Contedos
l
Representaespessoaisesociaisdeesteretiposepreconceitos Conceitos-chave: preconceito; esteretipo discriminao diferena unidade na diversidade -Noodeesteretiposepreconceitosdominantes -Distinoeinter-relaodosconceitosdeesteretipoedepreconceito -Identificaodecomportamentosdepreconceitonarelaocomadiferena,nomeadamentequantoa:etnias,religies, gnero,portadoresdenecessidadesespeciais,gruposprofissionais,grupossociais,entreoutros Paradigma de uma cultura de rigor no desempenho profissional Conceitos-chave: competncia/performance organizao cultura de rigor; desempenho profissional; multiculturalidade -Relaocom:culturadecooperao,culturadeambio,culturadeparticipaoeempreendedorismoeculturade inovao -Espritodecooperao,integraoeaberturamulticulturais -Dinmicasderegulao/diferenciaoqualitativapositiva -Cumprimentodehorrios,cronogramaseobjectivos,napromoodorespeitopelosfactorestempoe qualidade -Rotinasdeavaliao -Posicionamento profissional entre a disciplinae a inovaoemudana -SentidodecrticaeSentidoderesponsabilidade Anliseecomparaocrticademodelosinstitucionais Conceitos-chave: local/global; identidade territorial; metodologias de trabalho; diviso administrativa -Modelosdeadministraoterritorial:gestodascompetnciasaonvellocalenacional -Instituiesdeinterveno/impactolocalenacional -Funes,atribuiesecontedosfuncionaisdediferentesmodelosinstitucionais,nomeadamentequantoa -Metodologiasdetrabalhoegestoinstitucional,comvistapromoodaeficcia -Implementaodeumaculturaderigor Sociedadedainformao Conceitos-chave: comunicao mdia sociedade da informao globalizao -Virtualidadeseproblemticasdeumaculturademassas:relaoentreosmdiaeoespaopblico- opiniopblicae publicada -Mecanismosdeadesoedifusodosmdiaquantoaesteretiposepreconceitosdominantes -Papeldasnovastecnologiasnaformaodaopiniopblica reasdoSaber:SociologiaPsicologiaFilosofiaDireitoEconomia
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CP_4
Processos identitrios
l l
Objectivo(s)
l l
Assumecondutasadequadassinstituieseaosprincpiosdelealdadecomunitria. Integraocolectivoprofissionalcomnoodepertenaelealdade. Reconheceadiversidadedepolticaspblicasdeinseroeinclusomulticultural. Valorizaainterdependnciaeasolidariedadeenquantoelementosgeradoresdeum patrimniocomumdahumanidade.
Contedos
l
Fundamentaodosprincpiosdecondutanarelaocomo outro Conceitos-chave: igualdade; diferena unidade na diversidade; equidade; direitos civis; direitos sociais; prospectividade -Princpiosdeconduta:empatia,reacocompassivaesolidariedade -Princpiosdeigualdadeeequidade -Adiversidade,aaceitaoeatolernciacomoelementosprospectivosdassociedadescontemporneas -Asprincipaismanifestaesdeintolernciadiferena:racismoexenofobia,desigualdadesdegnero,estadocivil, homofobiaetransfobia,portadoresdenecessidadesespeciais,religiooucrenasreligiosas,edasmo Papeldadeontologianaconstruodeumaculturaorganizacional Conceitos-chave: motivao tica deontologia; organizao relaes interpessoais; multiculturalidade -Cdigosdecondutanocontextoprofissional -Pertenaelealdadenocolectivo -Relacionamentoeinseromulticulturalnotrabalho -Participaonaconstruodosobjectivosorganizacionaisluzdeumaculturaderigor -Mecanismosdemotivaoerealizaopessoaleprofissionalesuarelaocomaprodutividade -Convergnciaentreosobjectivosorganizacionaiseasmotivaespessoais -Opapeldaautonomiaedaresponsabilidadenoplaneamentoeestruturaodemetas Polticaspblicasdeincluso Conceitos-chave: condio humana; fluxos migratrios unidade e diversidade; educao para a cidadania; organizao poltica dos Estados democrticos -Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial -Organismosinstitucionaisdecombatediscriminao,escalanacionaleinternacional -Aeducaoparaacidadaniaeapreservaodaunidadenadiversidade -Impactoseconmicos,culturaisesociaisdosfluxosmigratriosnoPortugalContemporneo Umanovaidentidadeeuropeiaemconstruo:opapeldamulticulturalidadeedadiversidade Conceitos-chave: democracia; justia cultura; cidadania mundial; multiculturalidade; Direito Internacional -DimensosupranacionaldospoderesdoEstado -ExploraodoconceitodePatrimnioComumdaHumanidadeesuasimplicaesnaactuaocvicaescalamundial -Respeito/solidariedade entre identidades culturais distintas -Relaesjurdicasaumnvelmacro:agentesdenvelgovernamentalesociedadecivil -Exploraodedocumentosestruturantesdaconstruoeuropeia reasdoSaber:FilosofiaPsicologiaEconomiaDireitoRelaesInternacionaisGeografiaHistriaSociologia
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CP_5
Deontologia e princpios ticos

l l
Objectivo(s)
l l
Posiciona-se,emconscincia,relativamenteavaloresticoseculturais. Articularesponsabilidadepessoaleprofissional,adoptandonormasdeontolgicase profissionais. Identificafactoresticosdepromoododesenvolvimentoinstitucional. Reconhececondutasticasconducentespreservaodasolidariedadeedorespeitonuma comunidade global.
Contedos
l
Princpiosfundamentaisdatica Conceitos-chave: tica, deontologia, conscincia -tica,Doutrina,DeontologiaeMoral -Exploraodosconceitos -Distinoeintersecoentrecamposdereflexo/interveno -Omtodoanalticocomofundamentaodatica -Valoresfundamentaisdeumcdigodetica -Aticaealiberdade:responsabilidadeeintencionalidade Cdigosdeticaepadresdeontolgicos Conceitos-chave: deontologia, cdigos de tica conduta profissional, dever -Oscdigosdeticapessoaleadeontologiaprofissional:dacinciadoscostumesaoconjuntodedeveres,princpiose normasespecficosdeumgrupoprofissional -Opapeldasnormasdecondutaprofissionalnadefiniodadeontologiadeumaprofisso -Relaoentreasnormasdeontolgicasearesponsabilidadesocialdeumgrupoprofissional -Dinmicaentrearesponsabilidadeprofissionaleosdiferentescontextossociais ticaedesenvolvimentoinstitucional Conceitos- chave:igualdadediferenaorganizaocomunitria -Relaoentreaticaindividualeospadresdeticainstitucional -Oscdigosdeticaecondutainstitucionalcomoelementosdeidentidadeeformaodeprincpiosreguladoresdas relaesinter-pessoais e socioculturais -Opapeldosprincpiosticosedeontolgicosinstitucionaisnamediaodeconflitoscolectivos Comunidade Global Conceitos-chave: nexo local/global; globalizao -Aglobalizaoeasnovasdimensesdeatitudes:local,nacional,transnacionaleglobal -Internacionalizao,transnacionalidadeeosproblemasticoscolocadospelaglobalizao -Asambivalnciasdoprocessodeglobalizao,nomeadamente -Aberturademercados:ticanacompetitividade -Esbatimentodefronteiras:ticaparaaigualdade/incluso -Aconstruodeumacidadaniamundialinclusiva -Importnciadacriaodeplataformasdeconvergnciaedesenvolvimento,comvistaaumaintegraoeconmica mundial -Dimensoticadocombatesdesigualdadeseconmico-sociais,nombitodaglobalizao reasdoSaber:FilosofiaAntropologiaSociologiaGeografiaHistriaPsicologia
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CP_6
Tolerncia e mediao
l l
Objectivo(s)
Agesobreadiversidadeeadiferenacomtolerncia,enquantovalordemocrticoconsciente. Intervmaplicandoprincpiosdenegociaoemcontextoprofissionais. Reconheceacomunidadepolticaenquantorepresentativadeumprojectodeinterveno plural. Participaactivamentenamediaointercultural,enquantofactordegestodetolernciaede abertura moral.
Contedos
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Democracia representativa Conceitos-chave: democracia; participao poltica cidadania; comunidade poltica -Conceito de democracia -Mecanismosdademocraciaeformasdeparticipaoaodispordocidado -Papeldacidadaniaparticipativanarelaoentresociedadecivil,estadoemercado -Cidadaniarepresentativaeintegradoradadiferena -Dispositivosemecanismosdeconcertaosocial -Importnciadaconcertaosocialnadefesadosdiferentesinteressesdoscidados -O respeito pela diversidade cultural e os direitos de cidadania -Diversidadeculturalcomelementopotenciadordaidentidadecomunitria Tolernciaeaberturanaactividadeprofissional Conceitos-chave: interveno tolerncia abertura -Atolerncianasrelaesprofissionaiscomo -Premissadeumaculturaderigoreexigncia -Respeitodasdiferenas:aberturafaceaopinieseposturasdiferentese/oudivergentes -Deontologiaprofissionaletolerncia:processosdenegociaoaonvelpessoaleinstitucional -Multiculturalidadeeheterogeneidadenolocaldetrabalho:processosdedesconstruodepreconceitoseesteretipos, comofactoresdeinclusoedesenvolvimento Portugalcomopasmultitnicoemulticultural Conceitos-chave: comunidade poltica fluxos migratrios pluralidade; multiculturalidade -Pluralidadeeheterogeneidadenassociedadescontemporneas:diferentescontributosparaaconstruodaidentidade territorial -Acomunidadepolticaeaidentidadepartilhada:aimportnciadasdiversasperspectivaspolticasnaconstruodeuma sociedadeplural(Anlisedeprogramaspolticosdiversosrelativamenteaumadadatemticadeinteressenacional) -Efeitos da multiculturalidade -Portugalcomopasdeacolhimento:efeitoseconmicos,culturaisesociaisdosnovosfluxosmigratriosemPortugal -ReflexofundamentadasobreaemigraoeaimigraoemPortugal(porexemplo,apartirdaanlisededados estatsticos) O respeito pela diversidade cultural: direito ou dever da cidadania? Conceitos-chave: mediao patrimnio tico comum -Aimportnciadasatitudesdeaberturafaceaooutroediferenanaconstruodeumpatrimnioticocomum -Exploraodoconceitodemediaointercultural -Amediaointerculturalcomorecursoparaodesenvolvimentosocial reasdoSaber:SociologiaAntropologiaDireitoPsicologiaFilosofia
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CP_7
Processos e tcnicas de negociao

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Objectivo(s)
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Integraopiniesdivergentes,revelandoaberturaereceptividade. Reconheceeassumeaassertividadecomofactordemediaodeconflitosentrevida pessoal e profissional. Assumeaimportnciadaparticipaoeminstituiesdeliberativas,reconhecendoosseus mecanismos de funcionamento. Distingueeaplicaformasdemocrticasdeintervenopblica.
Contedos
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Aconciliaodavidaprivada,familiareprofissional Conceitos chave: papis sociais; proteco social; responsabilidade social das empresas -Transformaessociaisemergentesnasociedadeportuguesaeconsequnciasnavidaprivada,familiareprofissional doscidados -Novospapissociaisdegnero,novasatitudesenovasidentidadesnavidafamiliar -Noodedistribuioequilibradadastarefas(domsticasedeapoiofamlia),comoelementopromotorda conciliaoentreoprivado,ofamiliareoprofissional -Processosdeconciliaoentreavidaprivada,familiareprofissional -Reorganizaodosprocessosdetrabalhoedagestodostemposdetrabalho -Serviosdeapoioajustadossnovasnecessidades -Alegislaoportuguesaeasdirectivaseuropeiassobreaconciliaodavidaprivada,familiareprofissional Comportamento assertivo Conceitos-chave: direitos e deveres de cidadania; assertividade -Assertividadecomomotordarealizaoelegitimaonoscontextospessoal,familiareprofissional -Importnciadastcnicasassertivasdecomunicaoeosimpactosnasrelaeshumanasnotrabalho -Articulaoconscientedosdireitospessoaiscomosinteressesdocolectivoprofissional -Auto-afirmao,positividadeeaceitaodialogada -Princpioreguladordecompromissosprodutivosnoespaoprofissional Mudanassociaisenovasdimensesdeinterveno:asinstituiesdeliberativasinformais Conceitos-chave: Mediao negociao interveno interveno social -Elementosdinamizadoresdodesenvolvimentolocalecomunitrio:oexemplodoassociativismo -NegociaoeMediao:definioeelementosdistintivosfundamentais -Estratgiasdenegociaoeconstruodeacordos,segundoprincpiosassertivos -Cidadaniarepresentativaeosdispositivosdeconcertaosocial -Novosespaosdemocrticosdeinterveno:osexemplosdosmediaedainternet -Asplataformasdigitaiseosmovimentosdecidadania:novospoderesenovasresponsabilidadesnaregulaodas polticaspblicas -Formasdemocrticasdeintervenopblica:aimportnciadosprocessosdediscussopblica Mudanassociaisenovasdimensesdeinterveno:asinstituiesdeliberativasformais Conceitos-chave: democracia participativa; instituies deliberativas; sistema eleitoral -Princpiosgeraisdademocraciaparticipativa -Princpiosgeraisdosistemaeleitoralportugus -Ossistemaseleitoraiselegislativoscomomecanismosreguladoresdaacopoltica -OPoderexecutivoeaadministraodointeressepblico -DinmicaseleitoraisnoPortugalcontemporneo -Instituiesdeliberativasdediferenteescala -Novospodereseresponsabilidadesdocidadonaregulaodaspolticaspblicas reasdoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia
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CP_8
Construo de projectos pessoais e sociais

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Objectivo(s)
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Explorarecursosparaumagestoprospectivaeeficazdavidapessoal. Convocasaberesenovasformasdegestoprofissionalparaaresoluodeproblemas complexos. Cooperaeplanificaprojectoscolectivos,emcontextosnodirectivosenoformais. Mobilizacompetnciasealteracomportamentosluzdenovoscontextosdeincertezaede ambiguidade.
Contedos
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Gestoprospectivadavidapessoal Conceitos- chave:papissociaisinovaoprospectividadesociedadedainformaocondioperanteotrabalho conciliaovidapessoaleprofissionalresponsabilidadesocialempresarial -Papeldasnovastecnologiasnagestodavidapessoalemtodaasuacomplexidade -Planificaodeprojectospessoais,tendoemcontavariantesdeconstrangimentosuaconcretizao:gestodotempo edo(s)espao(s),enquadramentofamiliar,qualificaes/competnciaspessoaiseprofissionais,factoreseconmicos, entre outros -Aimportnciadacriaodeserviosinovadoresdeapoioajustadossnovasnecessidadesdeconciliaodavida pessoaleprofissional:oexemplodosserviosdeproximidade Estratgiasderevitalizaodeempresaseinstituies:osnovospapisdoindivduonaorganizao Conceitoschave:empowermentsinergiaautonomiadelegao,responsabilidade -Polticasdeempowerment -Lideranaedelegaodepoderes -Autonomia,descentralizaoecompetitividade -Empowermentnapromoodaintervenosocial -Mtodosdeprospeco -Marketingeanlisedemercado -Prospecoefidelizao Envolvimentoeresponsabilizaonaconstruodosprojectoscolectivos:aconstruodeumasociedademaispluralesolidria Conceitoschave:intervenocomunitriaempowermentorganizaocomunitriadiscriminao -Aimportnciadosconceitosdenegociao,planificao,dinamizaoeavaliaonadefiniodeumaestratgiade intervenocomunitria -Tcnicasdiversificadasdetrabalhoemequipa -Aplicaodeestratgiasdeempowermentemprojectoscolectivosdendolenodirectivaenoformal -Agentesdepromoodaigualdadeanvelgovernamental:oEstadoPortugus,aUnioEuropeia,oPoderLocal, ComissesparaaIgualdade,entreoutros -Agentesdepromoodaigualdadedasociedadecivil:oscidados,asempresas,aescola,acomunicaosocial,as ONG, entre outros Responsabilidadespessoaiseinstitucionaisemfenmenoscolectivos Conceitos- chave:prticasindividuaisresponsabilidadesocialdireitosedeveresdecidadaniaidentidadepartilhada -Asprticasindividuaiscomoconceito:opapeldoindivduonavalorizaoeconstruodaconscinciacolectiva -Orespeitodacomunidadepelaprojecodaidentidadeindividual -Implicaesdoconceitodeidentidadepartilhada -Exploraodeconceitoseprticas:osexemplosdareciclagem,doconsumosustentvel,daprevenoereutilizao,da compostagem e do ecodesign readoSaber:SociologiaAntropologiaEconomiaFilosofiaDireitoPsicologia
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STC_1
Equipamentos - princpios de funcionamento

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Objectivo(s)
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Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosdomsticos,identificandoe compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeosseusdiferentesutilizadores. Operacomequipamentosesistemastcnicosemcontextosprofissionais,identificandoe compreendendoassuasnormasdeboautilizaoeseusimpactosnasorganizaes. Interagecominstituies,emsituaesdiversificadas,discutindoesolucionandoquestesde teortcnicoparaareparaooumelhorutilizaodeequipamentosesistemastcnicos. Compreende e apropria-sedastransformaesnosequipamentosesistemastcnicos.
Contedos
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Processos socio-histricosdeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos Conceitos- chave:gnero,divisosocialdotrabalho,competitividade,poder,sociedadeindustrial,estruturasociocultural -Desigualdadesdegneronadivisosocialdotrabalhoeemparticular,dastarefasdomsticas -(Re)estruturaodasorganizaesemfunodascompetnciasequalificaesnecessriasparaasuamodernizao e competitividade -Relaesdepodereinstnciasmediadorasnaintroduoeusodosequipamentosesistemastcnicos(assistncia, fiscalizao,consultoria,etc.) -Emergnciaemetamorfosesdassociedadesindustriais,atravsdainteraco(dialctica)entreestruturassocioculturais edesenvolvimentotecnolgico Dimensescientficasdaaquisio,utilizaoegestodosequipamentosesistemastcnicos Conceitos- chave:sistema,matria,energia,eficincia,(des)equilbriosistmico,evoluotecnolgica -Princpiosfsicosequmicoselementares,segundoosquaisoperamossistemasfundamentais(mecnicos,elctricose qumicos)paraofuncionamentodosequipamentos -Diferentes fases que constituem o ciclo de vida dos equipamentos -Modosdequantificarosequipamentos,enquantoelementosconsumidoresdematriaedeenergia -Distintasalternativastecnolgicas,numaperspectivacomparativa,emfunodaeficinciacomvistasatisfaodas (diferentes) necessidades do utilizador -Desequilbriosnofuncionamentodosequipamentoseformasdecomunic-loscomeficinciaaosagentescompetentes (reparao,deposio,etc.) -Fases,agentesedinmicasdaevoluohistricadosequipamentos,nosentidodeumprocessocontnuoegradualde aproximaoaohomemesatisfaodassuasnecessidades Aspectosdoraciocniomatemticofundamentaisparaautilizaoegestodeequipamentosesistemastcnicos Conceitos- chave:lgica,experimentaoemprica,sucesso,varivel,probabilidade,desempenho,fiabilidade -Critriosdelgicanaconcepodosequipamentos,distinguindo-seprocessosracionalizveiseprocessosde experimentaoemprica -Procedimentosbsicosdeestatsticanagestodoequipamento,compreendendooperododevidatildeum equipamentocomoumasucessodeutilizaesdiscretas -Formasdemediododesempenhodeumequipamentoaolongodeumcertoperododetempo,relacionando-o com factoresintrnsecoseextrnsecos -Modosdetraduodafiabilidadedeumequipamento(edeumsistemaqueincluadiversosequipamentos)emtermos probabilsticos reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaEconomiaHistriaMatemtica
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STC_2
Sistemas ambientais
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Objectivo(s)
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Promoveapreservaoemelhoriadaqualidadeambiental,atravsdeprticasquotidianas queenvolvempreocupaescomoconsumoeaeficinciaenergtica. Ponderaaaplicaodeprocessosdevalorizaoetratamentoderesduosnasmedidasde seguranaepreservaoambiental. Diagnosticaastensesinstitucionaisentreodesenvolvimentoeasustentabilidade, relativamenteexploraoegestoderecursosnaturais. Interpretaastransformaesambientaisaolongodostempos,sobdiferentespontosdevista, incluindoassuasconsequnciasnasdinmicassociaisepopulacionais.
Contedos
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Abordagem socio-histricadasformasderepresentaoeactuaosobreoambiente Conceitos-chave: cosmo- vises, modernidade, padro demogrfico, poltica ambiental, sociedade de risco, reflexividade, sustentabilidade -Diferentesrelaesdospovosecivilizaescomoambiente,associadosadistintascosmo-visesediferentesrecursos tecnolgicos -Emergnciadamodernidadecomoaprofundamentodocontroloemanipulaosobreoambiente,nassuasvrias vertentes -Associaodestamudanaprofundanarelaocomoambientecomatransformaodospadresdemogrficose migratrios -Anlisedarelaocomplexaqueosindivduosestabelecemhojecomaspolticasambientais,particularmentevisvelnas polmicaspblicassobreainstalaodenovosequipamentoscomumimpactoambientalconsidervel -Associedadescontemporneascomosociedadesderisco,implicandoumaumentodareflexividadeesensibilidade socialparaformasmaissustentveis(eseguras)derelaocomoambiente Perspectivaspoltico-geogrficassobreoambientee,emparticular,aexploraoegestodosrecursosnaturais Conceitos-chave: recurso natural, nveis de desenvolvimento, modelos de desenvolvimento, dependncia energtica, energia renovvel -Osdiversosrecursosnaturais:distinoentrerenovveisenorenovveisedebatesobreosdesafiosquesecolocam gestodossegundos -Relaodasdesigualdadesnadistribuioeconsumoenergticoscomosnveisemodelosdedesenvolvimentodas regies -AdependnciadePortugalrelativamenteaosrecursosdosubsolo(emparticular,emtermosenergticos):implicaes financeiraseambientaisdaapostaemenergiasrenovveis -Quantidadeequalidadedosrecursoshdricos,emfunoquerdefactoresclimticosquerdaactividadehumana -Diversasinstnciasadministrativasecomerciaisqueregulamaaquisioeexploraodosrecursosnaturais,explorando tensesentreelas -Distintos modelos de desenvolvimento, em contexto urbano e em contexto rural, caracterizados por diferentes modos de relaocomomeioambiente Dimensofsicaequmicadossistemasambientais Conceitos-chave: sistema ambiental, (des)equilbrio sistmico, interveno antropognica, ciclo, matria, energia, escala, contaminao -Osdiferenteselementosqueconstituemossistemasambientais:ar,gua,soloeecossistemas -Princpiosfsicosequmicosquecomandamossistemasambientaisnosdiferenteselementos,conhecendoosmodelos tericosdesenvolvidosparainterpretaraformasegundoaquelesoperam -Quantificaodosdesequilbriosnossistemasambientais,diagnosticandoascausasassociadase,emparticular,a dimensodaintervenoantropognicasobreoambiente -Aevoluodossistemasambientais:causasdedesequilbriosemodosdeintervenosobreasmesmascomvista correcodosseusefeitos -Perspectivasistmicadossistemasambientais,segundoofuncionamentoemciclosinterligadosdematriaeenergia, em diferentes escalas -Multidisciplinaridadeetransversalidadedosproblemasambientais,aonveldacontaminaobiolgicaefsico-qumica dosvrioscompartimentosambientais(gua,ar,solo,biota),resultantedaemissodepoluentes,edassuassolues, considerandoasdimensesecolgica,socialeeconmicadodesenvolvimentosustentvel Conceitosmatemticosparaodiagnsticoeintervenodesistemasambientais Utilidade(s)damatemticanainterpretaoesistematizaodosciclosambientais Modelostericosexplicativosdosciclosambientaisesuaexplicitaoformalemequaes Grandezasfundamentaisparaodiagnsticodosdesequilbriosemsistemasambientais Mtodosmatemticospararelacionarascausasdosdesequilbriosemsistemasambientaiseparadimensionarassolues Leituraeconstruodefunes,nasuaformagrfica,numricaeanaltica,narepresentaodocomportamentodos sistemas ambientais reasdoSaber:FsicaQumicaSociologiaHistriaGeografiaMatemtica
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STC_3
Sade - comportamentos e instituies

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Objectivo(s)
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Adoptacuidadosbsicosdesadeemfunodediferentesnecessidades,situaese contextos de vida. Promovecomportamentossaudveisemedidasdeseguranaeprevenoderiscos,em contexto profissional. Reconhecediversascomponentescientficasetcnicasnatomadadedecisesracionaisno campodasade,nasuainteracocomelementosticose/oupolticos. Previnepatologias,tomandoemconsideraoaevoluodasrealidadessociais,cientficase tecnolgicas.
Contedos
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Modospsicolgicosderelaocomocorpo,quernasrotinasdeprevenoderiscosquernarespostaacrisesoriginadaspor doenasprpriasoudepessoasdependentes Conceitos- chave:cognio,percepo,memria,aprendizagem,inteligncia,sistemafisiolgico,emoo,representao, apoiopsicolgico -Aimportnciadacognionoscomportamentosrelativamenteaocorpoesdoenas,atravsdosprocessosde percepo,memria,aprendizagemeinteligncia -Perspectivadosfundamentosbiolgicosdocomportamento,emtermosdosprincipaissistemasfisiolgicosrelacionados comocomportamento(nervoso,endcrinoeimunitrio),edasuainter-relao -Processosfundamentaisdacogniosocialquemedeiamarelaodoindivduocomosdemais,emparticular,nos contextosdesade(relaocommdico,enfermeiro,farmacutico,etc.) -Integraodosaspectoscognitivoseemocionaisnarepresentaoqueoindivduoconstrisobresimesmoenos cuidadosdesadequedesenvolve -Importnciadoapoiopsicolgicoaindivduosemsituaodedoena,distinguindocaractersticasdoapoio profissionalizado e do apoio fornecido por familiares ou amigos Transformaeshistricasdaformacomoosindivduosserepresentameactuamsobresimesmosesobreterceiros,nos cuidadosdehigieneesade Conceitos- chave:civilizao,representao,antropocentrismo,cincia,democracia,controlourbano,patologia,classe social -Diferentesrepresentaesdoindivduo,docorpoedamedicina,associadasadistintascosmo-visesematrizes civilizacionais -ArevoluodasconcepescosmolgicasocorridaaolongodossculosXVeXVI:onovoenfoquenoindivduo (antropocentrismo)eaemergnciadacinciamoderna(matematizaodoreal) -Existnciadeumprocessocivilizacionalque,progressivamente,temtornadomaissofisticadaarelaodosindivduos comocorpoeosseuscuidadosdehigieneesade -Generalizaodossistemasnacionaisdesade,nossculosXIX-XX, enquanto requisito quer da democracia quer de controlo urbano -Principaispatologiasemdiferentespocashistricas,relacionando-ascomascondiessociais,dehigieneedesade vigentes -Diferenaseassimetriasactuaisentreclassessociaisnasuarelaocomocorpo,noacessoacuidadosdesadee, assim, na sua vulnerabilidade a diversas patologias Processosbiolgicosefisiolgicosquesustentamavida Conceitos- chave:organismo,sistema,clula,substnciaqumica,(des)equilbrio,doena -Sistemasconstituintesdossereshumanos(nervoso,circulatrio,linftico,respiratrio,digestivo,estruturassea) -Daclulacomounidadebsicadossistemasvivosexistnciadediferentestiposdeclulascomfunesespecficas -Interacodossistemasintrnsecosaoservivocomelementosextrnsecos,incluindosubstnciasqumicas,que intervmemprocessoscomoaalimentao,arespirao,amedicao,etc. -Conceitodeequilbriodecadaumdossistemasconstituintesedoservivocomoumtodo,diagnosticandoeinterpretando possveisdesequilbrios -Relaoentreoaparecimentodenovasdoenaseosdesequilbriosdossistemasnoservivo,compreendendoas intervenesnecessriasparaaretomadoseufuncionamentonormal Contedosmatemticosparaaadopodecuidadosbsicosdesade Conceitos- chave:dose,proporo,concentrao,variao,regulao,distribuio,disseminao,probabilidade,varivel -Oconceitodedoseesuaadequaoemfunodascaractersticadoorganismo(propores) -Amediodosnveisdeconcentraodesubstnciasnoorganismoesuavariaoaolongodotempo -Quantidadesdesubstncianecessriaparaagirsobreosdesequilbriosdosistemaenecessidadederegularos perodosdetomademedicamentos -Distribuioeevoluo,notempoenoespao,dadisseminaodecertasdoenasnumapopulaoenumterritrio -Incidncia(ouprobabilidade)deumadoenasobreumdeterminadogrupooupopulao,emfunodassuasvariveis (genticas,comportamentais,ambientais) reasdoSaber:PsicologiaBiologiaQumicaHistriaMatemtica
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STC_4
Relaes econmicas
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Objectivo(s)
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Organizaoramentosfamiliares,tendoemcontaainflunciadosimpostoseosprodutose serviosfinanceirosdisponveis. Aplicaprincpiosdegestoderecursosnacompreensoemelhoriadofuncionamentode organizaesprodutivas(pblicasouprivadas). Perspectivaainflunciadossistemasmonetriosefinanceirosnaeconomiaenasociedade. Compreendeosimpactosdosdesenvolvimentossociais,tecnolgicosecientficos,nosusos egestodotempo.
Contedos
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Dimensosocio-antropolgicadaorganizaodasactividadesprodutivasesuarelaocomasestruturasculturais Conceitos-chave: famlia, unidade de produo, unidade de consumo, modo de produo, matriz cultural, tempo, modernidade -Diferentesmodelosdefamlia,enquantounidadedeproduoedeconsumo,bemcomoosseusreferenteshistricose culturais -Relaodosmodosdeproduocomasestruturasedinmicasfamiliaresemsociedadesepocasdistintas -Matrizesculturaisquepermitem(econdicionam)odesenvolvimentodossistemaseconmicos -Otempoenquantoconstruosocial:atransformaoradicaldasuarepresentaoassociadaaoadventoda modernidade Dimensoeconmicadasorganizaesprodutivasedassociedades Conceitos-chave: consumo, poupana, rendimento, coeficiente oramental, produtividade marginal, economia de escala, moeda, custo de produo -Oconsumoeapoupanaenquantoactos(econmicosesociais)deutilizaodosrendimentos,reconhecendo diferentestiposdeconsumoedepoupananassociedadescontemporneas -Evoluodoscoeficientesoramentais,relativamenteevoluodosnveisderendimento -Clculodosvaloresrelativosevoluodaproduototaledaprodutividademarginal,emfunodasvariaesdo factor trabalho -Definiodeeconomiasdeescala,explicitando-se os factores que as podem originar ou bloquear -Aimportnciadamoedanodesenvolvimentoeconmico,relacionandoaevoluotecnolgicacomoprocessode desmaterializaodamoeda -Distintoscustosdeproduo,incluindoavariveltempoeexplorandosituaesparaosoptimizar Tcnicascontabilsticaselementaresparaagestodeunidadesprodutivasedeagrupamentosfamiliares Conceitos-chave: folha de clculo, balano contabilstico, activo, passivo, capital prprio, elemento patrimonial, dinmica patrimonial, gesto sustentvel -Elaboraodefolhasdeclculo,utilizandofrmulasnaresoluodeoperaesfundamentaisdareaeconmicofinanceira -Estruturadeumbalano:distinoentreactivo,passivoecapitalprprio,bemcomoentreosvariadoselementos patrimoniais -Adinmicapatrimonial,apartirdaelaboraodebalanossucessivos -Distinoentrebalanoinicialefinaledesenvolvimentodemodelosdepreviso/simulao,comvrioscenrios, orientadosparaumagestosustentvel Contedosmatemticosfundamentaisparaagestocorrentedeunidadesprodutivaseseucrescimentosustentvel Conceitos-chave: deciso optimal, funo, taxa de variao instantnea, taxa de variao mdia,programaolinear -Contributodamatemticaparaatomadadedecisesoptimais,assimcomoassuaslimitaes -Utilizaodeestudosgrfico,numricoeanalticodefunesnoclculodarelaoreceitas/despesas,aolongodo tempo -Conceitosdetaxadevariaoinstantneaetaxadevariaomdianumintervalo -Resoluonumrica,graficamenteecomrecursoaprogramascomputacionais(nafolhadeclculo)deproblemasde programaolinear reasdoSaber:Economia,Contabilidade,Antropologia,Matemtica
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STC_5
Redes de informao e comunicao

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Objectivo(s)
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Entendeasutilizaesdascomunicaesrdioemdiversoscontextos. Perspectivaainteracoentreaevoluotecnolgicaeasmudanasnoscontextos organizacionais,bemcomonasqualificaesprofissionais. Discuteoimpactodosmedianaconstruodaopiniopblica. Relacionaaevoluodasredestecnolgicascomatransformaodasredessociais.
Contedos
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Aspectos socio-econmicosdodesenvolvimentoedaimplementaodastecnologiasdainformaoedacomunicao Conceitos-chave: diversidade social, desigualdade social, investimento, inovao, meio de comunicao de massas, sociedade em rede -Diferentesmodosderelaocomatecnologiaquecoexistemnassociedadescontemporneas,bemcomoasua correlaocomcertasvariveissociais(idade,qualificaes,recursoseconmicos,formaoespecfica,gruposde sociabilidade, etc.) -Relaoentrecompetnciastecnolgicasecrescimentoeconmico,anvelindividual,organizacionalesocial -Ponderaodesoluestecnolgicassustentveis,anvelorganizacional,apartirdeumaestimativadosseuscustose benefcios -Aimportnciadoinvestimentoeminovaotecnolgicaeeminvestigaoedesenvolvimentonaactividadeeconmica -Aimportnciadosmeiosdecomunicaodemassasnodesenvolvimentodademocraciaedareflexividadesocial,em particular,atravsdofortalecimento(epossvelcontroloouregulao)deumaopiniopblica -Implicaessocio-econmicasdadifusodasredestecnolgicas,emparticular,nodesenvolvimentodeumanova configuraosocial,asociedadeemrede Elementostecnolgicoscentraisqueestruturamofuncionamentodossistemasdeinformaoecomunicao Conceitos-chave: tecnologia da informao e comunicao, terminal, rede, intranet, internet, desempenho -Ossistemasfuncionaisbsicosdastecnologiasdeinformaoecomunicao(armazenagemetransfernciadedados, construo,articulaoeapresentaodeinformao) -Osdiversostiposdetecnologiasdeinformaoecomunicao,caracterizandoassuasdimensesindividualecolectiva (terminais e redes) -Principaiselementos,estruturaedinmicasdasredesinformticasfechadas(intranet)eabertas(internet) -Aplicaodastecnologiasdeinformaoecomunicaonasmltiplasactividadeshumanas(produo,comrcio, servios,comunicaosocial,etc.) -Limitaesnodesempenhoeaplicaoassociadascomponentetecnolgicadastecnologiasdeinformaoe comunicao Conhecimentoscientficosematemticosfundamentaisparaacompreensoeboautilizaodastecnologiasdainformaoeda comunicao Conceitos-chave: princpio fsico, cdigo binrio, linguagem, base de dados, estatstica -Osprincpiosfsicosfundamentaisquepermitemarealizaodeoperaespelossistemasdeinformaoe comunicao -Ocdigobinriocomolinguagemdaprogramao:estruturaeoperaesbsicas -Operaesestatsticasbsicas:construodebasesdedados,produoeinterpretaoderesultadosestatsticos,na formanumricaegrfica reasdoSaber:Economia,Sociologia,Fsica,Matemtica
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STC_6
Modelos de urbanismo e mobilidade

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Objectivo(s)
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Associaconceitosdeconstruoearquitecturaintegraosocialemelhoriadobem-estar individual. Promoveaqualidadedevidaatravsdaharmonizaoterritorialemmodelosde desenvolvimento rural ou urbano. Compreendeosdiferentespapisdasinstituiesquetrabalhamnombitodaadministrao, seguranaeterritrio. Reconhece diferentes formas de mobilidade territorial (do local ao global), bem como a sua evoluo.
Contedos
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Processosdemudanafundamentaisnageografiadaspopulaes,emparticular,osintensosfluxosdemigrao,emigraoe imigraoqueocorreramnoterritrioportugus,desdeoinciodosculoXX Conceitos-chave: densidade populacional, rea urbana, xodo rural, terciarizao, modelo de desenvolvimento, emigrao, imigrao -Distribuiodapopulaonoterritrioportugus,enfatizandoasgrandesassimetriasregionaisemtermosdedensidade populacionaleaemergnciadegrandesreasurbanas -Oprocessodexodorural,litoralizaoeprogressivodespovoamentodointerior,apartirdatransformaoprofundados critriosdeatractividadeerepulsividadedosdiferenteslocais -Relaoentreocrescimentodascidades,amelhoriadasacessibilidadeseaindustrializaoeterciarizaodos sistemaseconmicos -Diferentesmodelosdedesenvolvimentosustentveledequalidadedevida,tantoemcontextourbanocomoemcontexto rural -Novastendnciasnarelaoespao-campoe,emparticular,novospadresresidenciais,impulsionadospelamelhoria dasacessibilidadesedastelecomunicaes -AsituaodePortugalcomoumpasdeemigraoeimigrao:novasfacetasdestefenmenoresultantesdacriao deumterritrioeuropeudelivrecirculao Princpiospsicolgicosassociadosintegraoebem-estar, com enfoque nos contextos de desenvolvimento e nos processos de mudanademeioenvolvente Conceitos-chave: comunidade, bem-estar, modelo ecolgico do desenvolvimento, adaptao, transferncia cognitiva -O funcionamento e o papel social das comunidades como promotoras de desenvolvimento e bem-estar pessoais -Osdiferentescontextosnomodeloecolgicododesenvolvimento(macro-sistema, meso-sistema, exo-sistema, microsistema) -Factoresderiscoedeprotecoemcadaumdossistemas -Mecanismosdeadaptaoetransfernciacognitiva,inerentesaqualquerprocessodemobilidadeindividualentre diferentescomunidades(possibilidadeselimitaes) Conceitosfundamentaisnosprocessosdeconstruodoespaodevivncia(arquitectura)edeordenamentodoterritrio Conceitos-chave: necessidade, satisfao, habitat, espao, urbanidade, modelo territorial -AsnecessidadesdoHomemnoseuhabitat(habitao,trabalho,convvio,alimentao,deslocao,etc.) -Adimensofsicadoespaodevivncia,considerandoascomponentesdeestaredeslocar -Relaodaorganizaoedaconstruodoespaourbano,entreoestareodeslocar,comasatisfaodas necessidades do Homem -Caracterizaodosmodelosterritoriaisdeorganizaodoespaodevivncia:formasdemedioeanlisedospadres deocupaodesoloeconfiguraodeviasdecomunicaodediferentestiposdetransporte -Asvariveisfsicasquelimitamodesenvolvimentodoespaourbano Princpiosfsicosnaorganizaoegestodoespaohabitvel Conceitos-chave: fluxos, matria, energia, circulao, resduo, eficincia -Fluxosmateriaiseenergticosnointeriordosespaosurbanoseentreesteseosespaosadjacentes -Medio,anliseeinterpretaodacirculaodear,guaeseresvivos,bemcomodaproduoderesduoseo consumodeenergianoespaourbano -Medio,anliseeinterpretaodosfluxosmateriaiseenergticosdolar,associandoasvariveisdeterminantesparaa gestoeficientedaqueles(equipamentosutilizados,construodoespao,orientaosolar,comportamentosdeutilizao de energia, etc.) reasdoSaber:Psicologia,Geografia,Arquitectura/OrdenamentodoTerritrio,Fsica,Matemtica
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STC_7
Sociedade, tecnologia e cincia - fundamentos

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Objectivo(s)
Reconhece os elementos fundamentais ou unidades estruturais e organizativas que baseiam a anliseeoraciocniocientficos. Recorreaprocessosemtodoscientficosparaactuaremdiferentesdomniosdavidasocial. Intervmracionalecriticamenteemquestespblicascombaseemconhecimentos cientficosetecnolgicos. Interpretaleisemodeloscientficos,numcontextodecoexistnciadeestabilidadee mudana.
Contedos
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Conceitosnuclearesparaacompreensoedesenvolvimentodosvriosramosdascincias Conceitos-chave: tomo, molcula, clula, rgo, indivduo, cultura, sistema, rede, fenmeno -Otomoeamolculacomoelementosbasedouniverso(cinciasfsico-qumicas) -Aclulaeorgocomoelementosbasedosseresvivos(cinciasbiolgicas) -Oindivduoeaculturacomoelementosbasedassociedades(cinciassociais) -Estruturaodesteselementosemsistemasouredesalargadas,produtorasdefenmenoscomplexos(noredutveis soma dos elementos) Aspectosmetodolgicoselementaresdacinciaenquantoprticasocialemodoespecficodeproduodeconhecimento Conceitos-chave: cincia, mtodo, conceito, modelo, teoria, investigao cientfica, experimentao, lgica, conhecimento -Omtodoenquantobasedotrabalhocientfico -Conceitos,modeloseteoriascomopontodepartidaedechegadadainvestigaocientfica -Asvriasformasdeexperimentaoemprica(controlada)comoformadeverificao(refutaoouconfirmao)das hiptesesresultantesdasteoriasemodelosabstractos -Procedimentoslgicoscomobasedoraciocniocientfico(deduoeinduo) -Amatemticaenquantolinguagemeformaderaciocniofundamentalparaodesenvolvimentoeaexpressodo conhecimentocientfico Processosatravsdosquaisacinciaseintegraeparticipanassociedades Conceitos-chave: interaco, argumentao, controvrsia pblica, participao, competncia cientfica, tomada de deciso -Modosdiferenciadoscomooscidadosinteragemcomacinciaeutilizamosconhecimentoscientficosnoseu quotidiano -Formascomoosargumentoscientficossomobilizadosemcontrovrsiaspblicas,apardeoutrotipodeargumentos (polticos,econmicos,ticos,religiosos,etc.),nabuscadesolues -Importnciaactualdascompetnciascientficasparaaparticipaodosindivduosemdiversasquestespblicas -Limitaesdoconhecimentocientficoedaactuaodoscientistasnatomadadedecisoempolmicaspblicas Compreensodosprocessoseconhecimentoscientficoscomobasedeumnovotipodeculturaededesenvolvimentosocial Conceitos-chave: dogma, preconceito, evoluo, democracia, industrializao, dialctica, sociedade do conhecimento -Oconhecimentocientficoenquantoaproximao(sempreprovisria)aoreal,noqualomaiorrigorefuncionalidade resultamdeumacontnuaevoluo -Arupturacomosdogmas,preconceitoseesteretiposenquantoatitudecentralnopensamentocientfico -Arelaoentreaemergnciadacinciamodernaeaerosodossistemasdepodertradicionais,dandoorigems sociedadesdemocrticaseindustriais -Arelaodialcticaentreinvestimentoeminvestigao&desenvolvimentoeosnveisdeprogressoedebem-estar das sociedades -Intensificaodapresenadacincianosvrioscamposdavidacontempornea,dandoorigemasociedadesdo conhecimento ou da reflexividade
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CLC_1
Equipamentos - impactos culturais e comunicacionais

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Objectivo(s)
Reconheceamultiplicidadedefunesutilitriasecriativasdosequipamentosesistemas tcnicos,emcontextoprivado. Conjugasaberesespecializadosrelativosaequipamentosesistemastcnicosno estabelecimento e desenvolvimento de contactos profissionais. Convocaconhecimentossobreequipamentosesistemastcnicoscomoobjectivodefacilitar aintegrao,acomunicaoeaintervenoemcontextosinstitucionais. Relacionatransformaeseevoluestcnicascomasnovasformasdeacesso informao,culturaeaoconhecimento,reconhecendoocontributodosnovossuportes tecnolgicosdecomunicao.
Contedos
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ReflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnaCulturaenaArte Conceitos-chave: arte; cultura; tradio conforto; progresso; memria colectiva; cultura de massas; esttica artstica -AArtecomoprodutoemotordasmentalidades,dascondiesmateriaisedocontextoideolgico,nasincroniae diacronia -Tradio,confortoeprogresso:abrangnciaeinter-relaoentreosconceitos -NootradicionaldeCulturaenoointegradoradeCultura -Memriaindividualememriacolectiva -Dimensotnicaepopulardaculturaeaculturademassas confrontoseinfluncias -Implicaesdaintegraodeequipamentosesistemastcnicosnoquotidianoprivadoartsticoecultural -AacessibilidadedaArteeconsequentealteraodoconceitodecultura -Ainovaodas/nasmanifestaesartsticas(nomeadamente,naalteraodospadresdaestticaartstica) -Relaoentreasdiversasexpresses/manifestaesdeArte ALnguacomofactordeapropriaodosequipamentosesistemastcnicos Conceitos-chave: linguagem icnica instrues crnica reclamao protesto; relatrio crtico artigos tcnicos mensagem publicitria hipertexto -Interpretaodeinstruesdemontagemeusodeequipamentosatravsdadescodificaodefolhetosemanuaisde instrues(linguagemicnicaeverbalredederelaessemnticasespecficas) -Pesquisa,selecoeaplicaodeinformaoespecficaemdocumentaotcnicadecarizdiverso(artigostcnicos ououtros),sobreaspotencialidades,vantagensemultiplicidadedeopesdosequipamentos,adequandoaocontextode utilizao -Construoeexpressodeopinioespecializadaemrelaoaequipamentosesistemastcnicos,combaseemartigos cientficoserecursoaumainteracodiscursivaadequada -Comunicao,emcontextoprofissionale/ouinstitucional,atravsdeformatostextuaisedeequipamentosdiversos:fax, mensagemelectrnica,SMS,carta,telegrama,entreoutrosmeios -Acessibilidadeeproduodeinformaoemsuportesdiversos,comoformadeintegrareficazmenteumaredede relaesprofissionaise/ouinstitucionais:acrnica,areclamaoeoprotestocomoestruturasfacilitadorasdainterveno -Osefeitosdaproduoderelatrioscrticosedesntesenamelhoriadofuncionamentodasinstituies. -Argumentaooral,escritaverbaleescritanoverbal:opoderdapalavraedaimagemnosprocessoscomunicacionais, adequadosaoscontextosespecficosdoactodecomunicao -Aimportnciaeoimpactodamensagempublicitrianapercepodasevoluestcnicas:publicidadecomerciale institucional -Ainterneteohipertextocomoferramentasinovadorasdeacessosmanifestaesculturaiseartsticas:leiturapor associaodeideiaseescritainteractiva Reflexosdaevoluodosequipamentosesistemastcnicosnoperfilcomunicacionaldasrelaesinterpessoais Conceitos-chave: comunicao funcional, de lazer e artstica identidade e alteridade; comunicao institucional; Mdia equipamentos inovadores; comportamento social -Diferenciaodosreferentesdacomunicaofuncional,delazereartsticaefunocomunicativacontextualizadados diversosmeiostcnicosdisponveis -Alteraodosreferentescomunicacionaisdeespaoetempopelautilizaogeneralizadadosequipamentosesistemas tcnicosnoquotidianoprivadoeprofissional -Equipamentosesistemastcnicoscomoelementosfacilitadoreseglobalizantesdacomunicaoatodososnveisda intervenohumana -Adequaodosequipamentosesistemastcnicoscontemporneossexignciasdacomunicaoprofissionale/ou institucional(eficciaefluidez) -Novasprticasdetrabalho(colectivoeindividual)ealteraodosperfisdecomportamentoemcontextosprofissionais e institucionais -Impactosnoperfildasrelaeshumanas,emvariadoscontextosdasuautilizao -Apropriaodesistemaseequipamentosinovadoresnaconstruodeumanovageraomdia -EvoluoetransformaodosequipamentosesistemastcnicosdesdedeVannevarBushataosnossosdias reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaTecnologiasdeInformaoeComunicao
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CLC_2
Culturas ambientais
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Objectivo(s)
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Aplicaconhecimentostcnicosecompetnciasinterpretativasnagestoequilibradade consumosenergticos. Comunicaeficazmente,deacordocomapercepodasimplicaesemais-valias de processos de reciclagem em contexto profissional. Participaconscientementeemactividadesdeprotecoesalvaguardadosrecursosnaturais. Constriopiniescriticasfundamentadassobreosdiversosimpactosdasactividades humanasnasalteraesclimticas.
Contedos
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CulturadeReduo,ReutilizaoeReciclagem Conceitos-chave: qualidade ambiental; equilbrio ambiental; reciclar; reduzir; reutilizar; consumo; desperdcio recursos naturais; demografia; alteraes climticas aquecimento global -Aplicaesdapolticadostrserresemcontextoprivadoeprofissional -Noesdeconsumo,desperdcioequalidadeambiental -Hbitosdevidaetemposdelazerverdes: percepouniversaldoimpactodastradiesculturaisnoambiente -Energiasalternativas:estilosdevidaeprticasculturaisemconfrontocomoambienteesuasustentabilidade -Aidentidadegeogrficaeculturaldaspopulaesesuarelaocomosrecursosnaturais:caracterizaoregional -Perfilhumanoedemogrficodasregies -Ainflunciadasalteraesambientaisnessaidentidade -AArtereciclada:processosdeinovaoartsticacomrecursoreciclagem ALnguacomofactordeintervenoambientalsustentvel Conceitos-chave: discurso argumentativo; artigos de apreciao crtica construo de opinio crtica texto expositivoargumentativo; reclamao protesto; texto criativo; texto literrio iconografia; linguagem panfletria comunicao em linha; ciberespao publicidade institucional -Sntesedeconhecimentoseinformaestcnicasdeformaaorientara(auto)regulaodeconsumosenergticos -Aperfeioamentododiscursoargumentativooralcomoinstrumentodesensibilizaoepersuasoparaasprticasde reduo,reutilizaoereciclagem -ExploraoderecursosdeLnguaetipologiasdetextoestruturantesnaformulaodeopiniocrtica -Domnioeusoquotidianodeuniversossemnticosrelacionadoscomreciclagem,comoformadeinduodeprticas -Leituradeartigosdeapreciaocrtica,parainformaoedocumentaoacercadasalvaguardadosrecursos naturais -Textos expositivo-argumentativoseamobilizaoparamovimentosdesensibilizaoemrelaosalteraes climticas -Redacodereclamaese/ouprotestosdesalvaguardadosrecursosnaturaisnainteracoinstitucional -Leituraeanlisedetextoscriativoseliterriosqueforneamumaperspectivacrticaediacrnicaemrelaos alteraesclimticas,transformaodapaisagemeevoluodoconceitodeQualidadedeVida -Utilizaodafunoargumentativa/persuasivadaiconografiaemacespromotorasdareduodosconsumos energticos,nomeadamenteatravsdacomposiogrficaeverbaldemensagenspanfletriaseinformativas -Participaoemcomunidadesonlinecomoprticadesensibilizaoparaprocessosdepreservaodomeioambiente (ostrserres)emvrioscontextosdavidaquotidiana(atravsdefruns,subscriesesalasdeconversaotemticas) Aspectos comunicacionais dos direitos e deveres ambientais, individuais e colectivos Conceitos-chave: Informao sensibilizao defesa ambiental; sustentabilidade; direitos e deveres laborais; rede cvica movimento global; Mdia -Adequaodosdireitosedeveresindividuaisecolectivosproblemticadoambienteesustentabilidade,comrecurso anlisedalegislaoambientalemvigor -AInformaoeasensibilizao,nomeadamenteemcontextosprofissionaiseinstitucionais,comobasesdosucessodas polticasdedefesaambiental -Importnciadasredescvicasalargadasdesensibilizaoparaasquestesambientais:co-responsabilizao institucional -AcasaGlobal:muitasculturas,umasTerra -Posicionamentocrticofaceaosmovimentosglobaisdeutilizao/gestodesequilibradadosrecursosnaturais (relaoentreconsumoedesperdcio) -Opapeldosmdianomovimentoglobaldesensibilizao:posicionamentocrticofaceinformaoveiculada reasdosaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaHistriaFormaoCvica
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CLC_3
Sade - lngua e comunicao

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Objectivo(s)
Interpretainformaoecomunicacomobjectivosdeprevenonaadopodecuidados bsicosdesade,emcontextodomstico. Aprenderegrasemeiosdesegurana,participandoconscientementenaconstruodeuma culturadeprevenonocolectivoprofissional. Relacionaamultiplicidadedeteraputicascomadiversidadecultural,respeitandoopes diferenciadas. Mobilizasaberesculturais,lingusticosecomunicacionaisnocontactocompatologiase cuidadospreventivos,nomeadamentenoquedizrespeitoaoenvelhecimentodapopulaoe aoaumentodaesperanadevida.
Contedos
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Perspectivas culturais e socio-profissionaisdaQualidadedeVida:gestoconscientedosTemposdeLazer,daHigienee SegurananoTrabalhoedaEsperanadeVida Conceitos-chave: desenvolvimento; qualidade de vida; lazer; Higiene e Segurana no Trabalho; Estado de Providncia Sade Pblica esperana de vida; equilbrio e sustentabilidade -ODesenvolvimentocomoelementoproporcionadordaQualidadedeVidaerelaoentreestaeasprticasdeLazer -Hbitosquotidianosedomsticosquepromovemaqualidadedevida -PrincpiosdeHigieneeSegurananoTrabalho:especificidadesdealgunsgruposlaboraisnoquerespeitaaHigienee SegurananoTrabalho -Prticasteraputicastradicionaisealternativas: traosdistintivos -OEstadodeProvidnciaeoSistemaNacionaldeSade -OconceitodeSadePblicaeopapeldasinstituiesnasuapromooedefesa -OaumentodaEsperanadeVidaeseureflexonaorganizaoedinmicadasinstituies -Sade:umaculturadepreveno -EsperanadeVidaemododevida:implicaesdoaumentodaquelanaperspectivaodesta -Equilbrioesustentabilidadeuniversal:desafiosdeumamacro-sociedade envelhecida ALnguacomoformadeapropriaoeintervenonagestoquotidianadoscuidadosbsicosdesade Conceitos-chave: tcnicas de resumo; texto panfletrio texto informativo; intencionalidade comunicativa; relato; meios de comunicao estruturas legislativas; circular; comunicado; informao institucional; discurso expositivo-argumentativo -Tcnicasderesumodeinformao,provenientedefontesesuportesdiversoscomoformadeadoptar,emconscincia, cuidadosbsicosdesadeemcontextoprivado,profissionaleinstitucional -Exploraodaintencionalidadecomunicativadetextospanfletrioseinformativos,emrevistasejornais,deformaa construirumlequedeopesemtornodeactividadesdelazercomofactorpreventivo -Recursosparadifusodeprticasdeprevenoemcontextoprofissionaleinstitucional -Instrumentosdecomunicaoeficazesecleres(exemplosdofaxedamensagemelectrnica) -Asestruturaslegislativascomosuportedasopesprescritivas:Lei,Decreto-Lei, Despacho e Portaria -Ascirculareseoscomunicadoscomoveculosdeinformaoinstitucionalacercadeprticasteraputicase prescritivas -Leitura,interpretaoemetodologiasdeimplementaoderegulamentosrelacionadoscomHigieneeSeguranano Trabalho -Interpretaodetextosmetalngusticosemetacognitivos:dicionrioesimposium como suportes para pesquisa de informaoquefundamentaprticasteraputicasdendolevariada -Pesquisaeselecodeinformaopertinentesobreaspatologiasdoenvelhecimentoecuidadosdeprevenoem suportesdiversificados:relatos,textosautobiogrficos,Internet,entreoutrospossveis -Odebatepblicoeadissertaocrticacomoveculosdeopiniofundamentadaacercadosproblemasqueafectama sadepblicauniversal AComunicaocomoelementofundamentalnoprocessodemudanadementalidadeseatitudesemrelaopreveno Conceitos-chave: preveno Higiene e Segurana no Trabalho; comunicao inter-institucional; rede cvica sade pblica -Informaopublicitriaeinformaotcnicaespecializadasobrecuidadosbsicosdesade:caractersticase princpiosestruturantes -PrticasdeHigieneeSegurananoTrabalho -Importnciadacirculaodeinformaoedacomunicaointer-institucionalnapromoodehbitoseprticas, nomeadamentequantolegislaoemvigor -PerfildasempresaseinstituiesantesedepoisdaimplementaodecuidadosdeHigieneeSegurananoTrabalho: consciencializaoecomunicao -Papelepertinnciadacomunicaonaconstruodeumaredecvicadeinformaonocombateeprevenode problemasdesadepblicaescalaglobal:DoenasSexualmenteTransmissveis,Obesidade,Toxicodependncia, Cardiovasculares; Diabetes; Raquitismo, patologias derivadas do envelhecimento, entre outras reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraFormaoCvicaSociologia
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CLC_4
Comunicao nas organizaes

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Objectivo(s)
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Utilizaterminologiasadequadasnadefiniodeoramentosfamiliaresenopreenchimentode formulriosdeimpostos,aplicandotecnologiasquefacilitamclculos,preenchimentose envios. Adequa-seamodelosdeorganizaoegestoquevalorizamotrabalhoemequipa,em articulaocomoutrossaberesespecializados. Compreendeeaplicaosprincpiosdefuncionamentodossistemasmonetriosefinanceiros, enquantoelementosdeconfiguraoculturalecomunicacionaldassociedadesactuais. Identificaosimpactosdeevoluestcnicasnagestodotempo,reconhecendoosseus efeitosnosmodosdeprocessaretransmitirinformao.
Contedos
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AinflunciadaCulturanosmodelosdeorganizao,oramentaoegestofinanceira Conceitos-chave: cultura; arte; gesto oramental oferta cultural; financiamento cultural; defesa patrimonial; cultura e multiculturalidade; organizao hierrquica e organizao sistmica do trabalho -Gestodaoramentaoprivadareservadaavivnciasculturaiseartsticas -Ofertaculturalgratuitaeofertaculturalpaga:distinoeopo -DimensoeconmicadaCulturaedaArte -Propsitosdosinvestimentosfinanceiros(pblicoseprivados)naArte,CulturaeLazer -Papeldasinstituiesnodesenvolvimentodeestratgiasdesustentabilidadefinanceiradasactividadesculturais -Cultura de defesa patrimonial regional, nacional e internacional: cultura e multiculturalidade -Paradigmasorganizacionaisdasempresaseinstituiesesuasimplicaesnacomunicaonas/entreasorganizaes -OrganizaohierrquicaeorganizaosistmicadoTrabalho:vantagensedesvantagensdosdoismodelos -Vectoresdepercepodeumaculturadorigor:culturadecooperao,culturadeambio,culturadeparticipao, culturadeinovao consequnciasnasnecessidadesecaractersticasdacomunicao -Vivnciaegotistaeemdiferido,ouvivnciapartilhadaeemtemporeal:umaopomacro-estruturaldegestoda comunidade global Suporteslingusticosindispensveisaosprocessosdegestopessoal,profissional,institucionalemacro-estrutural Conceitos-chave: formulrio declarao artigo tcnico folheto informativo; documentrio texto publicitrio requerimento; petio acordo; tratado; hiperonmia e hiponmia identidade e alteridade; texto de carcter autobiogrfico -Estruturaslingusticasespecficasparaacorrectagestofinanceiraprivada:preenchimentodecheques,interpretao deextractos,construodefolhasdereceitasedespesas -Instrumentosdeexecuooramentalemcontextoprivado:formulriosedeclaraesemsuportepapeledigital -Leitura,interpretaoesntesedeartigostcnicosefolhetosinformativosacercadagestoprivadadebensevalores -RecursoseestruturasdeLnguanecessriosaoregistodeinformaoemfolhadeclculo:hiperonmiaehiponmia -Adequaodoregistodiscursivoaossuporteseinterlocutoresemcontextoprofissional:carta,fax,mensagem electrnica,discursooralsustentadoeestruturado -Papelreguladoreorientadordosrelatrioscrticosnagestodeequipasdetrabalho -Importnciadaescuta/visionamentoparaintegraodeinformao -Ostextospublicitriosudioescriptovisuaiscomoformadepercepodofuncionamentodossistemasfinanceiros -Documentriosespecializadosemmovimentosfinanceirosnacionaiseinternacionais -Tipologiastextuaisdeinteracocom/entreinstituies,noplanoculturalefinanceiro:requerimento,petio,outros -Leituraeinterpretaocrticadetextoscomobjectivosgeoestratgicas:papeldosacordosedostratadosnagestoda comunidade global -ImplicaodoEunodiscursoegestodosvectoresespcio-temporais:apresentaoedefesadepontosdevista, convices,ideiaseideaisemtextosdecarcterautobiogrfico,asaber,memrias,cartas,dirios,relatos Enquadramentosinformativosecomunicacionaisdagesto:construodeumarededeinteraces Conceitos-chave: privacidade; sobre-endicidamento; Oramento Geral do Estado; crescimento econmico progresso social -Oexercciododireitodeprivacidade -Sobre-endividamento:conceito,prevenoeestruturassociaisdeapoio -Importnciadossistemasdeinformaoerespectivosmecanismosdecomunicaonosambientesprofissionais -OramentoGeraldoEstado:contemplaofinanceiradaculturanageneralidadeenaespecialidade -Serviospblicosdeinformao:objectivosculturaiselimitesfinanceiros -Distinoentrecrescimentoeconmicoeprogressosocial,combaseeminformaoveiculadapelosmdia -Adequaodasestratgiasdecomunicaoaopblico-alvoeaosvectoresespcio-temporais -Estratgiasdeselecodeinformaonasociedadecontempornea -Massificaodaiconografiaedostextosinformativos -Exercciodopensamentocrticoprprio reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaestrangeiraGeografiaHistriaMarketingContabilidade
CLC_5
Cultura, comunicao e mdia
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Objectivo(s)
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Compreendeasdiferentesutilizaesdalnguanascomunicaesrdio,adequando-ass necessidadesdaorganizaodoseuquotidiano. Identificaasmaisvaliasdasistematizaodainformaodisponibilizadaporviaelectrnica em contextos socioprofissionais. Reconhece os impactos dos mass media naconstituiodopodermediticoesuainfluncia naregulaoinstitucional. Desenvolveumaatitudecrticafaceaoscontedosdisponibilizadosatravsdainternetedos meiosdecomunicaosocialnogeral.
Contedos
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NovasformaseexpressesdeCultura:evoluoeimpactosocialdastecnologiasdeinformaoecomunicao Conceitos-chave: Tecnologias de Informao e Comunicao memria colectiva; arte digital; museu virtual; arte interactiva; lazer; optimizao e rentabilizao do trabalho; macro-electrnica micro-electrnica ergonomia do trabalho -Astecnologiasdeinformaoecomunicao(TIC)aoserviodamemriacolectiva -Adifusodaarteedaculturapelastecnologiasdeinformaoecomunicaoquantoacessibilidadeeceleridadeno acessoinformao/formaoconsequnciasnoconceitodecultura -AReinvenodaArteatravsdociberespao:aArteDigitaleosMuseusVirtuais -Alteraodoconceitodepropriedadeautoral:ArteInteractiva -Reflexosdaalteraodascoordenadasespao/tempodociberespaonaconstruoeapropriaodeelementos culturais -GestodasdiversasdimensesdoquotidianocomrecursosTIC:gestodosrecursosdomsticos,novasformasde lazerenovasnoesdequalidadedevida -Vantagenstrazidaspelaevoluodastecnologiasdeinformaoecomunicaonocolectivoprofissional -Novosmtodosdeoptimizaoerentabilizaodotrabalhoedegestodacomunicao -Microemacroelectrnicaaoserviodaergonomiadotrabalho -Armazenamentoerecuperaodedados Construolingusticadaintervenoculturalecomunicacionalcomrecursostecnologiasdeinformaoecomunicao Conceitos-chave: pesquisa, seleco e tratamento de informao iconografia; comunicao em suporte electrnico intencionalidade comunicativa; discurso oral; texto argumentativo; crnica base de dados; hipertexto; anncio curriculum vitae; resumo; sntese texto informativo -Tcnicasdepesquisa,selecoetratamentodeinformao,comobjectivospessoaiseprofissionais,atravsdorecurso aferramentasdisponibilizadaspelastecnologiasdeinformaoecomunicao(processadordetextoefolhadeclculo) -Adequaoasituaesdecomunicaoemsuporteelectrnico -Percepodasintencionalidadescomunicativasimplcitaseexplcitasnacomunicaoemlinha -Produodediscursooralempresenaeadistncia:consciencializaodosmecanismoslingusticossupressores daausnciadointerlocutor -Construodeumaoumaisidentidadeselectrnicasemobilizaoderecursoslingusticosadequadosparticipao emcomunidadescibernticas(Netiquette) -Interpretaodetextosargumentativos,crnicasediscursospolticosparaintervenosustentadaemcomunidades deopinioemlinha -MecanismosdeLnguaparasistematizaodainformao,emcontextosocioprofissional -Adequaolingusticaecaracterizaocomunicacionaldasdiversasferramentasdastecnologiasdeinformaoe comunicao:mensagenselectrnicas,fax,textoprocessado,folhasdeclculo,ASCII,VisualBasic,HTML -RespostaaanncioseconstruodeCurriculumVitaeemmodelosdiversos -Ohipertextocomorecursocomunicativolingusticoverbalenoverbalaoserviodacapacidadedeintervenona acodasinstituies:pginaspessoais,blogs, entre outros -Formasdeintervenocrticasobreainformaomediatizada:resumoesntesedetextosinformativoseconstruode folhetosinformativosparaapropriaoeesclarecimentodasmensagensveiculadaspelosmdia Osmdiaeaalteraodosprocessosdecomunicao,intervenoeparticipaopblica Conceitos-chave: Comunidade; comunicao global; identidade local; identidade electrnica opinio publica; pensamento crtico escala global -Reformulaodoconceitodecomunidadeporefeitodaspotencialidadescomunicativasdastecnologiasdeinformaoe comunicao -Alteraodoperfildasinter-relaeshumanasnoodeIdentidadeelectrnica -Comunicaoglobal vs identidade local -Opoderdosmdia:importnciadaimagemedenovasformasdelinguagemedecomunicaonaformulaoe preservaodeumaopiniopblica -Aimportnciadaseguranadossistemasdeinformaoemcontextosprofissionaiseinstitucionais:enquadramentolegal eexploraodosinstrumentosdisponveisparaumacomunicaoorganizacionalcomvistaminimizaoderiscos -Percepodaiconografiacomolinguagempreferencialdosdiversossuportestecnolgicoseseurelacionamento pertinentecomostiposdetextoedecomunicaoinerentes -AuniversalizaodosgrandesdebatesdaHumanidade:aintervenocomunitriaeaformulaodepensamentocrtico numaconjunturadeglobalizao reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraHistriaMarketingTecnologiasdeInformaoeComunicao
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CLC_6
Culturas de urbanismo e mobilidade

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Objectivo(s)
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Recorreaterminologiasespecficasnombitodoplaneamentoeordenaodoterritrio, construodeedifcioseequipamentos. Compreendeasnoesderuralidadeeurbanidade,compreendendoosseusimpactosno processodeintegraosocioprofissional. Identificasistemasdeadministraoterritorialerespectivosfuncionamentosintegrados. Relacionaamobilidadeefluxosmigratrioscomadisseminaodepatrimnioslingusticose culturais.
Contedos
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Questesculturaisqueenvolvemoplaneamentoeoordenamentodoterritrio Conceitos-chave: urbanismo; mobilidade; arquitectura; planeamento habitacional; equilbrio paisagstico ruptura paisagstica equipamento cultural; ordenamento e coeso territorial; Plano Director Municipal; turismo; fluxo migratrio patrimnio cultural -CritriosdequalidadenoPlaneamento Habitacional -Equipamentosculturaisdesuportehabitao:espaosverdes,zonasdelazer,espaosdeinteracocultural -Influnciadosequipamentosculturaisnoordenamentoecoesoterritorial -Arquitectura tradicional e sistemas construtivos -Ambientes rurais e ambientes urbanos -HistriaoraldasComunidadeseSocializao -AmemriadoslugareseaEpifaniadosespaos -Traosarquitectnicosdistintivos:integraoerupturapaisagstica -A polissemia da Polis -PlanoDirectorMunicipal:conceito,objectivoseconcretizao -Fomento,oportunidadeemobilidadelaboraisaliadosvalorizaodopatrimniourbanoerural -Novasreasdeofertaprofissional:Turismourbano,turismorural,turismodehabitao,turismoculturaleturismode aventura -Reconstruodepercursosprofissionaiseprojectosdevidaatravsdaqualificaoprofissionalemreasassociadas reclassificaourbanstica -FluxosMigratrios:causaseconsequnciaseconmicas,polticaseculturaisdosfenmenosdemigrao,emigrao, imigraoexodo -Consequnciasdosfluxosmigratriosnaexpressoculturaleartsticaeopapeldosequipamentosculturaisnos processosdeintegrao ALnguacomosuporteindispensvelgestoeintervenonourbanismoenamobilidade Conceitos-chave: preveno rodoviria caderno de encargos; projecto; licena planta; mapa; topografia; resumo; sntese reclamao requerimento; debate; patrimnio lingustico relatocrnica texto literrio texto informativo -Terminologiaeestruturadedocumentosesituaesdecomunicaoespecficas,relacionadoscomatemticado urbanismo e mobilidade -Descodificaodefolhetosinformativosrelativosaocdigodaestrada,prevenorodoviriaeoutros -Cadernodeencargos,projectodeconstruo,licenadeconstruo,planta,mapa,cartatopogrfica -Tcnicasdepesquisa,selecoeresumo/sntesedeinformao,nomeadamentenaInternet,acercadossistemasde administraoterritorialedeinstituiesrelacionadascomurbanismoemobilidade -Documentosdeinteracoformalemprocessosdeplaneamentoeconstruo(reclamaoeorequerimento) -Percepodahierarquiaeteordosdocumentoslegaisesuaarticulaocomoplaneamento:Lei,Decreto-Lei, Despacho e Portaria -Expressooraleescritacoesaecoerentenumdebate/participaoinstitucionalpblico -Osprocessosdemigraoeseusimpactosnaconfiguraodourbanismoedamobilidade -Recolhadeinformaoacercadosfluxosmigratrioseaopatrimniolingusticoeculturalaelesassociado:crnicas, textosliterrios,textosinformativosdiversos,relatosdevivncias,entreoutros -Pesquisaetratamentodeinformao,apartirdetextosdeapreciaocrticasobreaimportnciadaLngua Portuguesa no mundo -Apropriaoeusolingusticoapropriadoparainseroemcontextossocioprofissionais -Mapas,cartastopogrficas,projectodeconstruo,plantas,escalas,licenadeconstruo,iconografiaassociada, folhetos e cartazes informativos -Apropriaodevariantesregionaisderealizaodoportuguscomoformadeintegraosocioprofissional -Leituraeinterpretaodetextosliterriosqueexemplifiquemfenmenosdesuperaodaexclusosociale profissional AComunicaonosprocessoscontemporneosdemobilidadehumanaeintervenourbanstica Conceitos-chave: mobilidade humana; interveno urbanstica espao rural; espao urbano; mercado de trabalho; recuperao reclassificao coeso humana e paisagstica do territrio impacto visual; impacto ambiental; Qualidade de Vida -ImportnciadaLnguaPortuguesanacriaodelaoshumanoseculturaisenasensibilizaoparaatitudes comunitrias -ProblemticadaintegraoerelacionamentocomassociedadesimigrantesemPortugal -Preservaoedinamizaodoespaoruraledoespaourbanocomvistarecuperaodamemriacolectivados espaos
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-Arecuperaoereclassificaodosespaosesuasconsequnciasnomercadodetrabalho -Campanhasinstitucionais:cruzamentodoseuteorcomacoesopaisagsticaehumanadoterritrio -Formasdecomunicaoentreoperrioseagentesespecializados,deformaaadequaroplaneamentoconstruo -Integraoespacialetemporaldaconstruoeseuimpactovisualeambiental -OrdenamentodaconstruoeQualidadedeVida:princpioseregras(anlisedalegislaoemvigor) reasdoSaber:LnguaPortuguesaLnguaEstrangeiraGeografiaFilosofiaHistriaSociologiaFormaoCvica
CLC_7
Fundamentos de cultura, lngua e comunicao

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Objectivo(s)
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Intervmdeformapertinente,convocandorecursosdiversificadosdasdimensescultural, lingusticaecomunicacional. Revelacompetnciasemcultura,lnguaecomunicaoadequadasaocontextoprofissional em que se inscreve. Formulaopiniescrticas,mobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticase comunicacionais. Identificaosprincipaisfactoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessa mudanaopapeldacultura,dalnguaedacomunicao.
Contedos
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UmaCulturadeprogramao:trajectospessoaisemudanasocial Conceitos-chave: contexto de vida; trajecto pessoal; famlia trabalho; interaco social; mudana social; recurso financeiro; aprendizagem no formal; investigao cultural intensiva e extensiva; urbanismo; patrimnio sistemas de comunicao cultura artstica literatura; patrimnio cultural e artstico globalizao -Relaoentreoscontextosdevidaeostrajectospessoais -Novasdinmicasdefamlia,trabalhoederedesdeinteracosocial -Importnciadosrecursosfinanceiros,dosequipamentosculturais,dasinteracessociaisnasopesenas trajectriasindividuais -ConscinciadapresenaedarepresentaodoOutronaconstruodoEu -Aimportnciadasaprendizagensnoformaisnasmanifestaesculturaiseartsticasedestasnaquelas -Metodologiasdisponveisdediagnoseeprospecoaoserviodaactividadecultural:inqurito,entrevista,observao directaeanlisedocumental -Investigaoculturalintensivaeextensiva:objectivos,propsitoseadequaodaopo -ArteprivadaeArtepblica -Consequnciasnagestodourbanismoedopatrimnio -Manifestaesartsticasdiferenciadas:intervenoeapropriao -Instituies,MuseuseArquivos -Ainflunciadosfactoresculturais,polticosefsicosnosprocessosdemudanasocialaolongodahistria -EvoluodosprincpiosestticosdaArteesuarelaocomoreal -ACulturaartsticaeseuimpactonassociedades -AImportnciadaLiteraturanaconsolidaodopatrimnioculturaleartsticodeumpovo -Factoresdeaceleraodamudanasocialeculturalnahistriarecente:osadventosdaRevoluoindustrial,do cientismo,doracionalismo,dosconfrontosblicos,entreoutros -EfeitosdaglobalizaodaspolticasfinanceiraseseusimpactosnagestodapromoodaCultura,nosseusdiferentes aspectosedimenses(porexemplo,artepopulareartedaselites) ALnguaeaLiteraturaportuguesasnomundocomoelementosdeunioeintervenocvica Conceitos-chave: texto criativo; texto literrio registo autobiogrfico realidade e fico texto informativo; notas; resumo; sntese texto argumentativo; texto expositivo-argumentativo; debate; leitura; interpretao escrita; variao e mudana Lngua Literatura; metalinguagem; identidade global e local -Otextocriativocomoexpressodevivncias -MecanismosdereconhecimentodoOutronaconstruodeSi -Registoautobiogrficodetrajectosdevidaindividuaisecolectivos:memrias,dirios,cartas,relatosentreoutros -Memriacolectivaeimaginrio,traadospelorecursoconscienteeestruturadoacrnicas,entrevistas,descriese relatos -Percursosindividuaisecolectivosnotextoliterrio:realidadeefico -Registoslingusticos/textuaisdeintervenosocioprofissional -Recursoconscienteeestruturadoadiversostiposdetextocomoformadeintervenoprofissional:narrativaliterria, textosdecarcterautobiogrfico -Domniodemecanismoslingusticosqueviabilizemmetodologiasdediagnoseeprospeco:inquritos,entrevistas, formulriosentreoutros -Tomadadenotas,resumoesntesedetextosinformativoscomopreparaodaproduodetextosreflexivosem contexto profissional -Construodeopiniesfundamentadasnumcontextoinstitucional -Ostextosdeapreciaocrticaeasdinmicasdeintervenonavidasocial,econmica,polticaecultural -O texto argumentativo e expositivo-argumentativocomoinstrumentodeformulaoeapresentaodeopiniescrticas
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de amplitude institucional -Tcnicasdeestruturaodeumguioparadebate/participaoinstitucionalpblico -ConscinciadaLnguaviva,emconstantemudana -OsfenmenosdevariaoemudananaLnguaPortuguesa,comocausaseconsequnciasdaintervenocvicae social no campo do conhecimento -PercepodaLnguacomoelementoconstrutordouniversoeimpulsionadordaevoluodassociedades:exemplodo hipertextoeusoslingusticosespecficosdastecnologiasdeinformaoecomunicao -Fontesdeinformaoterminolgicaecultural:omovimentoconstanteentreaestabilizaodeconceitoseo acompanhamentodamudana(exemplosdasenciclopdiasedosdicionrios) -OpapeldaLiteraturanaformaodeopinioparaaintervenosocial:leituraeinterpretaodetextosliterriosde autoresportuguesese/ouestrangeirosdemritoreconhecidocomoformadefortaleceremobilizarcompetnciasculturais, lingusticasecomunicacionais. -RecursoslingusticospertinentesparaaconstruodepginaspessoaisnaInterneteaparticipaoemfruns, subscries,salasdeconversao,entreoutros -Importnciadaexploraoeproduodedocumentrioseartigosdeapreciaocrticaacercadaidentidadeglobale local,naconstruodaopiniopessoalfundamentada OssistemasdeComunicaonaexpressodopensamentocrtico,naconstruodarelaoentreaopiniopessoaleaopinio pblica Conceitos-chave: identidade cultural; relao interpessoal; inteno comunicativa; o quarto poder Mdia suporte terico competncia -Acomunicaoentreindivduos,atravsdesuportesdiversos,comoformadeconstruodeumaidentidadecultural comum -Opapeldosmdiaedaopiniopblicanasrelaesinterpessoais -Percepodeintenescomunicativasdealcanceculturaleideolgico -Construodeumposicionamentocrticofaceconstruodeopiniopblicapelosmdia,atravsdaselecoda informaoveiculada -Oquartopoder:influnciadosmdiaedossistemasdecomunicaonafacedassociedadesenosritmosde alteraodeparadigmasculturais -PercepodacomplementaridadeTeoria/Prticaemcontextoprofissionaleinstitucional -Noodesuportetericodasprticasprofissionais -Noodemobilizaopragmticadecompetnciasepercepointegradoradodesempenhoprofissional -Estratgiasdesensibilizaoparaplanosformativosintegradores -CulturadeglobalizaoeCulturadepreservaodeidentidades:confrontooucomplementaridade? -Influnciadosmovimentosglobalizantesnoquotidianoindividual -Mudanadosmodeloseritmosdeacessoinformao -Alteraodeparadigmasdeactuaoedeabrangnciadaintervenocvica reasdoSaber:LnguaPortuguesaLiteraturaPortuguesaLnguaestrangeiraFilosofiaGeografiaHistriaFormaoCvica
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CLC_LEI_1
Lngua estrangeira - iniciao - ingls

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Objectivo(s)
Nodefinidaumalnguaestrangeiraemparticular.AopodaLnguaEstrangeiraem concretoqueoperacionalizaresteconjuntodecompetnciasdeusodependerdo perfil/necessidade de aprendizagem do adulto/formando, de acordo com a disponibilidade das entidades formadoras. ApresenteelencagemdecompetnciastemcomorefernciaaocorrnciadaLnguaem contextoderealizao,nosereferindoaaspectosespecficosdofuncionamentodaLngua uma vez que estes variam de acordo com a que estiver a ser trabalhada. Trata-sedeumnveldeiniciao , peloquesedestinaaadultosquenotenhamquaisquer noesestruturadasdeumalnguaestrangeira.
Contedos
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Competnciasdeinterpretao Ouvir/Ver -Compreensodetextossimples,breveseclarosrelacionadoscomaspectosdavidaquotidianae/oucomasreasde interesse dos adultos -Compreensodasideiasgeraisdeumtextoemlnguacorrentesobreaspectosrelativosaostemposlivres,bemcomoa temasactuaiseassuntosdointeressepessoale/ouprofissionaldosadultos,quandoodiscursoclaro,pausadoe adequadoaoseunvellingustico -Compreensodocontedoinformativosimplesdematerialaudiovisual(entrevista,conversatelefnica,conversainformal entre pares, outros) Ler -Compreensodetextoscurtosesimplessobreassuntosdoquotidiano,variandoograudecomplexidadedostextosde acordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos -Detecodeinformaoprevisvelconcretaemtextossimplesdeusocomum(conversatelefnica,entrevista,outros) -Compreensodetextossimplesemlnguacorrentesobreassuntosdoquotidianoerelacionadoscomasreasde formaoe/ouactividadeprofissionaldosadultos -Percepodeacontecimentosrelatados,assimcomosentimentosedesejosexpressos -Comunicaoemsituaesdoquotidianoimplicandotrocadeinformaosimplesedirectasobreassuntoseactividades correntes,variandoograudecomplexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos -Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar, aprofundarouprolongarosdilogos -Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade Competnciasdeproduo Falar/Escrever -Usodefrasessimplesecurtasparafalardafamlia,dosoutrosedoseupercursopessoal,variandoograude complexidadedostextosdeacordocomascompetnciasevidenciadaspelosadultos -Produo,simplesebrevemasarticulada,deenunciadosparanarrar,descrever,exporinformaesepontosdevista -Comunicaoemsituaesdoquotidianoqueexigemapenastrocadeinformaosimplesedirectasobreassuntoe actividades correntes -Participaoemconversaescurtas,comrecursoavocabulriocircunscrito,semnecessidadedesustentar, aprofundarouprolongarosdilogos -Participao,compreparaoprvia,emconversassimplessobreassuntosdeinteressepessoalougeraldaactualidade -Escrita de textos curtos e simples relacionados com aspectos da vida quotidiana -Escrita de textos simples e estruturados sobre assuntos conhecidos e do seu interesse -Intervirtendoemcontaqueospercursosindividuaissoafectadospelapossedediversosrecursos,incluindo competnciasaonveldacultura,dalnguaedacomunicao -Agiremcontextosprofissionais,comrecursoaossaberesemcultura,lnguaecomunicao -Formularopiniescrticasmobilizandosaberesvriosecompetnciasculturais,lingusticasecomunicacionais -Identificarosprincipaisfactoresqueinfluenciamamudanasocial,reconhecendonessamudanaopapeldacultura,da lnguaedacomunicao
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CLC_LEI_2
Lngua estrangeira - iniciao - francs

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Objectivo(s)
Contedos
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35 / 81
CLC_LEI_3
Lngua estrangeira - iniciao - alemo

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Objectivo(s)
Contedos
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36 / 81
CLC_LEI_4
Lngua estrangeira - iniciao - espanhol

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Objectivo(s)
Contedos
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37 / 81
CLC_LEI_5
Lngua estrangeira - iniciao - italiano

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Objectivo(s)
Contedos
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38 / 81
CLC_LEC_1
Lngua estrangeira - continuao - ingls

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Objectivo(s)
Contedos
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Competnciasdeinterpretao Ouvir/Ver -Compreensodediscursosfluidosecapacidadedeseguirlinhasdeargumentaodentrodostpicosabordadosnos domniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutrosmdulosde formao -Compreensodenoticirioseprogramasdeactualidadesobreassuntoscorrentes,emsuportesvariados -Compreensodeinformaessobretpicosdoquotidianoerelacionadoscomotrabalho -Identificaodeaspectosgeraiseespecficosdemensagensorais Ler -Compreensodediversostiposdetexto,dentrodostpicosabordadosnosdomniosdereferncia,recorrendo,de formaadequada,informaovisualdisponvel,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosem outrosmdulosdeformao -Compreensodetextosextensos,decarcterliterrioenoliterrio -Compreensodeinformaestcnicas,comolivrosdeinstruesefolhetosinformativos,entreoutros,deequipamentos usados no dia-a-dia -Leituradetextosdeformaautnoma,apropriando-sedotextolidoatravsdautilizaodepausas,inflexese velocidades diferentes, de forma a criar expressividade na leitura -Leituraeinterpretaodetextoslongosdeformaareunirecruzarinformaesdefontesdiversas -Leituraeinterpretaodetextosliterriosdeautoresdemritoeimpactoreconhecidos -Compreensodeinstruesescritascomplexas Competnciasdeproduo Falar -Interacoeficazemlnguaestrangeira,participandoactivamenteemdiscussesdentrodostpicosabordadosnos domniosdereferncia,defendendopontosdevistaeopinies,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentos adquiridosemoutrassituaesdeaprendizagemformal,informalenoformal -Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas -Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente -Exposiooralderaciocnios,opinies,ideiaseideaisdeformaestruturadaesustentadacomargumentaoadequada -Construoderespostasestruturadasecoerentesrecorrendoamecanismosdeencadeamentodeconversao Escrever -Elaboraodetextosclarosevariados,demodoestruturado,atendendosuafunoedestinatrio,dentrodostpicos abordadosnosdomniosdereferncia,integrandoasuaexperinciaemobilizandoconhecimentosadquiridosemoutros mdulosdeformao -Mobilizaoderecursoslingusticosdeformaarelacionarinformaoprovenientedefontesereasdiversificadas -Resumoesntesedeinformaodemodolgicoecoerente -Registodenotascomoformaderegulaodoquotidiano -Produodetextosdecarcterautobiogrfico:cartas,memrias,dirios -Produodetextosdecarctertransaccional -Descriodeexperincias,sentimentoseacontecimentosdocontextopessoal,profissionalouinstitucional -Produodetextosdereflexocrticaeargumentativasobreassuntosdecarcterabstracto,relacionadoscomassuas vivncias,oseuiderioe,semprequepossvel,cruzadoscomastemticasdosdiversosmdulosdeformao
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CLC_LEC_2
Lngua estrangeira - continuao - francs

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Objectivo(s)
Contedos
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40 / 81
CLC_LEC_3
Lngua estrangeira - continuao - alemo

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Objectivo(s)
Contedos
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41 / 81
CLC_LEC_4
Lngua estrangeira - continuao - espanhol

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Objectivo(s)
Contedos
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42 / 81
CLC_LEC_5
Lngua estrangeira - continuao - italiano

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Objectivo(s)
Contedos
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43 / 81
4.2. Formao Tecnolgica
3375
Servios de alojamento hoteleiro como rea de negcio

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Objectivo(s)
Reconhecerofenmenotursticonacionaleinternacionaleasuaincidnciasobreaactividadeeconmica nacional e regional.
Contedos
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Ofenmenoturstico Conceito de Turismo Aspectosfundamentaisdofenmenoturstico Antecedenteshistricos Desenvolvimento do turismo de massas Repercussessobreasactividadeseconmicasdirectaseindirectas Novastendnciasdoturismo Tipos de turismo Novosprodutoseserviostursticos AorganizaodosserviosdeturismoemPortugal,noplanonacional,regionalelocal rgoslocaisenacionaisdeturismo Entidadesdeinformaotursticaeserviostursticos Guiastursticosdopas,daregioedalocalidade Organismos Internacionais de turismo Estabelecimentos de hotelaria e restaurao e turismo e lazer A hotelaria Definio,caractersticaseclassificao Tipos de estabelecimentos hoteleiros tradicionais Osalojamentostursticos Formas modernas de hospedagem e acolhimento Aorganizaofuncionaldeumhotel Recepo/portaria Andares Lavandaria Economato Cozinha/pastelaria Restaurante Bareanimao Restaurantes e cafetarias Definio Caractersticaseclassificao Funes Pessoal Exploraespara-hoteleiras Aldeiastursticas Pousadas de juventude Colniasdefrias Parques de campismo e caravanismo Legislaoreguladoradaactividadehoteleira
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3376
Servios de alojamento hoteleiro como rea de trabalho

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Objectivo(s)
Identificarasprincipaiscaractersticaseprocedimentosorganizacionaisdeumaempresaerespectivalegislao laboral.
Contedos
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A empresa - estruturaeservios Organizaoetramitaoprocessual tipologia de documentos Organigrama Estruturahierrquicaquedefineosnveisdaorganizao Osrgosquecompemaestrutura Modocomoosrgosestoligadosecomunicamentresi Relaesdeautoridadeedependnciafuncional Acomunicaonaempresa Tiposdecomunicao Etapasdoprocessodecomunicao Redes Canaisemeiosdecomunicao Regulamentaodotrabalho Disposiescontratuais Contrato individual de trabalho Acidentesdetrabalhoebaixaspordoena Proteconodesemprego Actividade sindical Indstriahoteleira Contratocolectivoparaaindstriahoteleiraesimilar Acesso ao direito
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3427
Recepo hoteleira - actividades tcnico / administrativas, segurana e servio de noite

l
Objectivo(s)
Identificaraestruturaorganizacionalefuncionaldarecepoeosservios/procedimentosdegestode informaoedeseguranautilizados.
Contedos
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Arecepo/portaria Estrutura organizativa e funcional - localizao,reasdeservio,distribuiodeequipamento Pessoalderecepo/portaria Funes Categorias profissionais Imagem profissional do recepcionista Indumentrias Normas de higiene pessoal Aproveitamentodosespaosdarecepoebalco Decoraodosespaosdeatendimentodepblico Tcnicasdeorganizaodoservioderecepo Acolhimento/atendimento de clientes Aconselhamento Controlo de clientes Tcnicasderecepoesecretariado Ascomunicaes Oserviodecomunicaes Comunicaesexternaseinternas Relaesdarecepo/portariacomoutrosdepartamentosdoestabelecimentoecomoutrasempresaseactividadestursticas Sistemasetcnicasdeseguranadepessoasebens Detectoresdeincndios,extintores,cmaradetectorasdeintruses,alarmesdiversos Regraseprocedimentosrelativosspessoaseaosbens Acomunicaoaosserviosresponsveis Serviodenoitenarecepo Atribuiesdonight-auditor Encerramentodeactividadesdirias
3428
Tecnologias de informao e comunicao na recepo hoteleira

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Objectivo(s)
Identificareutilizarosequipamentosdeinformticaecomunicaesprpriosdarecepo.
Contedos
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Equipamentos Informticos(computador,Internet, e-mail, GDS, ) Outrosequipamentosdeapoiorecepo(telefone,fax,) Documentaoespecficarecepo Circuitos internos e externos Mtodosdeobteno,arquivoedifusodainformaoedocumentao Serviodeinformaoturstica Serviodecmbios
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3330
Atendimento de clientes na recepo

l
Objectivo(s)
Identificareaplicartcnicasdeatendimentopersonalizadoaclientes.
Contedos
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Tcnicasdeprotocoloeimagempessoal Tipologias de clientes Clientes individuais Grupos de clientes Caractersticasecomportamentostpicos Processosetcnicasdevenda Atendimentotelefnicopersonalizado Tratamentodereclamaesedeconflitos Tratamentodeoutrassituaesespeciais AQualidadedoservioderecepo Assistnciacomoatitudepermanente
3802
Atendimentos diversos na recepo

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Objectivo(s)
Prestarinformaeseapoioaosclientessobreaunidadehoteleiraedecarcterturstico.
Contedos
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Animao,promooeinformaotursticas Conceito de turismo Aspectosfundamentaisdofenmenoturstico Tipos de turismo rgoslocaisenacionaisdeturismo Caractersticasdiferenciadorasdasentidadesfornecedorasdeserviostursticosedosserviosporelasprestados Agnciasdeviagens Operadorestursticos Empresas de aluguer de carros Guiastursticosdopas,daregioedalocalidade Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Locaisdeinteressetursticooucultural Restaurantes Bares Casasdeespectculo Museus Aregio- levantamentodosprincipaisrecursostursticos O sol e a praia Interior e o contacto com a natureza Patrimnioeosaspectosculturais Desportosaquticos Actividade desportiva Gastronomia Atendimentotursticonasatisfaodoclienteemhotelaria
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3429
Lngua inglesa - servio de recepo, atendimento e informao turstica

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguainglesarelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriaderecepo,atendimentoeinformaoturstica.
Contedos
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Lxicoprofissional Vocabulriogeraleespecficoprofissonoatendimentoeinformaoturstica Acolhimento/atendimento do cliente Apresentaodoestabelecimento Serviosespeciais Prestaodeinformaoturstica Prestaodeoutrotipodeinformao(porexemplogastronomia)
3431
Atendimento de pedidos de reserva

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Objectivo(s)
Atender pedidos de reserva.
Contedos
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Conceito Agentes e meios Agencias de viagens Operadorestursticos Entidades privadas Clientes individuais Centrais de reserva - tipos,caractersticasefuncionamento Sistemas centralizados Suporte documental Tcnicasdecomunicaoedeatendimentodeclientes Ao telefone Via fax, e-mail e Internet Planodereservas,deocupao/disponibilidades Consulta,recolhaeinterpretaodedados Tcnicasdenegociaoedetomadadedecises
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3432
Gesto e tcnicas de reserva

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Objectivo(s)
Manteractualizadoosistemadeinformaosobreasdisponibilidadesdealojamento.
Contedos
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Normasgeraisdeplaneamentodeocupaes Rentabilidade de meios humanos e materiais Gastos com material Ocupaodepessoal disponibilidades a manter Sistemadeinformaosobreasdisponibilidadesdealojamento Calendriodereservas Contabilizaoeregistodeaceitaoourecusadereservas Planodeprevisodechegadas Actualizaodedisponibilidades,gestodeopeseconfirmaes Planodeprevisodechegadas Actualizaodedisponibilidades,gestodeopeseconfirmaes Tratamento de cancelamentos, de no-shows e de overbookings Verificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers Elaboraodorooming list,gesto,actualizaoecontrolodorooms status
3433
Relaes com o exterior e promoo dos servios da unidade hoteleira

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Objectivo(s)
Assegurarasrelaescomoexterioreapromoodosserviosdaunidadehoteleira.
Contedos
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Tiposdeservioseprestaesdisponibilizadospelasunidadeshoteleiras Restaurante, bar, room-service,internet,businesscenter,ginsio,sauna,piscina,tnis,golfe,SPA,aluguerdesalas,apoiosem secretariado, meios audiovisuais, outros Caractersticasdosdiversoseventosquepodemocorrernaunidadehoteleira Conferncias,formaes,seminrio,exposies,banquetes,lanches,provasdevinhos,liesdecozinha,outros Tcnicasdeatendimentodepessoasfaceaface Apresentaoeposturanosatendimentosaobalco Tcnicasdecomunicaomediatizadas- oral e escrita Regrasdecomunicaoescritapelasviasfax,e-mail e internet Tipoecaractersticasdasentidadesquepodemsolicitarouprestarservios Condiesouacordosespeciaisquepodemexistircomessasentidades Tcnicasdepromooemarketingdosserviosprestadosporunidadeshoteleiras
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3434
Sistemas e equipamentos informticos em hotelaria

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Objectivo(s)
Utilizar os principais comandos do sistema operativo Windows e MS-Officedeummicrocomputadornecessrios gestodedirectrios,ficheiros,aplicaescomunseperifricas.
Contedos
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Conceitos,finalidadesedomniosdeaplicaodasnovastecnologiadeinformaoecomunicao Tiposecaractersticasdosdiferentesequipamentosinformatizadosnumaunidadehoteleira Sistemasinformticosutilizadosnosserviosderecepo Informaonumricaeestatstica Informaoeinformtica Suportesdainformaoeoequipamentoassociado- PCeperifricos Sistema operativo Windows - conceito,principaisficheiros,gestodedirectriosedeficheiros Word Excel Access Power point Internet
3435
Tecnologias de informao e comunicao aplicadas gesto Carga horria 50 horas de reservas

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Objectivo(s)
Utilizarasprincipaisaplicaesinformticasnosserviosderecepohoteleira.
Contedos
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Informticaaplicadaaossistemas/programasdereservas Programas/sistemasinformticosderegistodereservas Programas/sistemasinformticosdeplaneamentodeocupaesedechegadas
3436
Lngua inglesa - servio de reservas e apoio

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguainglesarelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.
Contedos
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Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet Nanegociaoetomadadedecises No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking Naverificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers Naelaboraodoroominglist,gesto,actualizaoecontrolodoroomsstatus
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3438
Acolhimento e check-in dos clientes

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Objectivo(s)
Efectuar o acolhimento e o check-in de clientes.
Contedos
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Posturaeapresentaonarecepo Relacionamento interpessoal Tcnicasdeacolhimentoeatendimentodeclientes Condiesdeestadiaeacordosprvios Condiesdepagamento Clientes com e sem reserva, individuais ou em grupos Registoeatribuiodosquartos Registos de reserva Key pass Fichas de cliente Formas de pagamento Cartodecrdito Voucher Traveller cheque Moeda estrangeira Informaosobreosserviosoueventosprestadospeloestabelecimento
3439
Prestao de servio tcnico/administrativos ao cliente

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Objectivo(s)
Efectuarosdiferentesserviosderecepodeclientestendoemcontaassuascaractersticasemotivaes.
Contedos
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Entregadaschaves,carteseacompanhamentoeinstalaodoshspedesnoquarto Entrega de bagagens nos quartos Actualizaodoficheirohistricodeclientes Comunicaointerdepartamentalparainstalaoeassistnciaaoshspedes Normas protocolares no atendimento de clientes especiais Tcnicasdemarketingdeprodutoseservios(hoteleirosouno) Caractersticasdeatractividadeerespectivastcnicaspromocionais Tcnicasdeorganizaodotrabalho Interligaodarecepocomosoutrosservios Tcnicasdeorganizaopessoaldainformaorecebidaouatransmitir Procedimentosderegisto,controloeactualizaodosdadosnosprogramasinformticosrespectivos Documentaodoservioderecepo,organizao,preenchimento,elaborao,distribuio Conceito,finalidadesenormasgeraisdeorganizaoemanutenodearquivos
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3440
Tcnicas de apoio e assistncia ao cliente durante a estadia, nas deslocaes e em actividades tursticas
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Objectivo(s)
Prestarapoioeassistnciaaoclienteduranteaestadia.
Contedos
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Recepo,entregaecontrolodaschavesecartes Recepo,entregaecontrolodosvaloresdoshspedesemdepsitonarecepo Recepo,entregaecontrolodemensagensedacorrespondncia Tratamentodepedidosdemudanadequartoedeprolongamentodeestadias Serviodedespertar Recepoetransmissodepedidosderoom-service Prestaodeinformaessobrefuncionalidades,prestaesdaunidadehoteleiraerespectivascondiesdecedncia Wireless Computadorespblicos Internet Salasdereunies Prestaodeinformaessobrelocais,actividadeseserviosexternoseapoionaefectuaodecontactosereservas Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouactividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
0704
Atendimento - tcnicas de comunicao

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Objectivo(s)
Aplicartcnicasdecomunicaoemsituaodeatendimentodepblicoemdiferentescontextos.
Contedos
l
Etapas do atendimento Acolhimento -Diferentes tipos de contextos -Diferentestiposdepblicos -Caractersticasessenciaisdoatendedor -Aspetoscomunicacionaisverbaisenoverbais -Escuta ativa -Alinhamento com o contexto organizacional -Resoluo/Encaminhamentodasituao -Despedida Regrasdoatendimentopresencialetelefnico Cdigosdecomunicaoverbale/ounoverbalnosdiferentescontextosdeatendimento Facilitadoresdecomunicao
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3442
Acompanhamento das contas dos clientes

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Objectivo(s)
Acompanhar/controlar os movimentos das contas dos clientes.
Contedos
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Programassistemasinformticosderegistoeconsultadascontasdosclientes Controlodecrditodeconsumo Verificaoouregistodedespesas,pagamentosantecipados,alteraesdecondiesdeestadiaoupagamento Normasdecontabilidadeefacturao Legislaosobreprocessamentodecustos,facturaoegarantiadepagamentosemhotelaria Procedimentos internos de acompanhamento das despesas dos clientes ou garantia de pagamentos
3443
Realizao de check-out dos clientes

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Objectivo(s)
Desenvolverosprocedimentosnecessriosrealizaodocheck-out dos clientes.
Contedos
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Conceito, terminologia e procedimentos gerais de contabilidade Procedimentosparafacturaesespeciais Sistemainformticopararealizaodeoperaesdecheck-out Controlo de quartos/check-out e de movimentos de bagagens Procedimentos de fecho de contas Extractos Emissodefacturasmanualouinformaticamente Cobranadascontas Formas de recebimento Operaesdecmbio. Movimentos de caixa FinalizaodoServioemtermosdeimagem Tcnicasdedespedidaedefidelizaodeclientes Importnciadaimagemcomoelodeligaocomosclientes
3444
Lngua inglesa - acolhimento e assistncia ao cliente

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguainglesarelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.
Contedos
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Vocabulrioespecficoprofissoemlnguainglesa Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouactividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
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3446
Tcnicas de aprovisionamento e armazenagem na recepo hoteleira

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Objectivo(s)
Efectuaroaprovisionamento,armazenagemecontrolodeexistnciasnarecepo,tendoemcontaotipode estabelecimento.
Contedos
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Determinaodenecessidades Procedimentos e impressos de encomenda Constataodeavarias Estado previsional Requisioeorganizaomateriaisdeconsumo Controlo de qualidade nos processos de aprovisionamento e armazenamento Tcnicasdecontroloperidicodeexistnciasdematrias-primas
3447
Acompanhamento do trabalho no mbito dos andares, da lavandaria e da copa

l
Objectivo(s)
Transmitiropedidodoclienteaosserviosdeandares,lavandariaecopa,assegurandoqueomesmoseja satisfeito.
Contedos
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Zonasdeservio Andares Copa Lavandaria/Rouparia Organizaodosservios Funesespecficasdosdiversosprofissionais Mtodosdetrabalho Equipamento e material Interligaodarecepocomosrestantesserviosdaunidadehoteleira Arecepoeosandares Arecepoealavandaria/rouparia Arecepoeo room-service Amenities
3448
Gesto de reclamaes - hotelaria

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Objectivo(s)
Efectuaragestodereclamaesdosclientes/hspedesedefinire/ouparticiparnadefiniodemedidas correctivas.
Contedos
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Normasdeactuaoemsituaesdedetecodeavariasoudeficincias Normasedilignciasarealizarparareparaoousubstituiodeequipamentos Funes,normaseexignciasdefuncionamentodosdiversossectores Tcnicasdeatendimentoetratamentodereclamaes Relacionamentointerpessoaleestratgiasfacilitadorasdacomunicaoerelaointerpessoal Estratgiasdeauto-controlo Estratgiasderesoluodeconflitos Importnciadalinguagemnoverbalnacomunicao
54 / 81
3430
Lngua alem - servio de recepo, atendimento e informao Carga horria 50 horas turstica
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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaalemrelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriaderecepo,atendimentoeinformaoturstica.
Contedos
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Lxicoprofissional Vocabulriogeraleespecficoprofissonoatendimentoeinformaoturstica Acolhimento/atendimento do cliente Apresentaodoestabelecimento Serviosespeciais Prestaodeinformaoturstica Prestaodeoutrotipodeinformao(ex.gastronomia)
6933
Lngua francesa - servio de recepo, atendimento e informao turstica

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafrancesarelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriaderecepo,atendimentoeinformaoturstica.
Contedos
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6934
Lngua espanhola - servio de recepo, atendimento e informao turstica

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaespanholarelacionadascomaactividade profissional,nomeadamente,emmatriaderecepo,atendimentoeinformaoturstica.
Contedos
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55 / 81
6935
Lngua italiana - servio de recepo, atendimento e informao turstica

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaitalianarelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriaderecepo,atendimentoeinformaoturstica.
Contedos
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3437
Lngua alem - servio de reservas e apoio

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaalemrelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.
Contedos
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6936
Lngua francesa servio de reservas e apoio

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafrancesarelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.
Contedos
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56 / 81
6937
Lngua espanhola servio de reservas e apoio

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaespanholarelacionadascomaactividade profissional,nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.
Contedos
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6938
Lngua italiana servio de reservas e apoio

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaitalianarelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.
Contedos
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3445
Lngua alem - acolhimento e assistncia ao cliente

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaalemrelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguaalem Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouactividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
57 / 81
7852
Perfil e potencial do empreendedor diagnstico/ desenvolvimento

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Objectivo(s)
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Explicar o conceito de empreendedorismo. Identificar as vantagens e os riscos de ser empreendedor. Aplicarinstrumentosdediagnsticoedeautodiagnsticodecompetnciasempreendedoras. Analisar o perfil pessoal e o potencial como empreendedor. Identificarasnecessidadesdedesenvolvimentotcnicoecomportamental,deformaafavoreceropotencial empreendedor.
Contedos
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Empreendedorismo Conceito de empreendedorismo Vantagens de ser empreendedor Espritoempreendedorversusespritoempresarial Autodiagnsticodecompetnciasempreendedoras Diagnsticodaexperinciadevida Diagnsticodeconhecimentodasrealidades profissionais Determinaodoperfilprprioe autoconhecimento Autodiagnsticodasmotivaespessoaisparasetornarempreendedor Caractersticasecompetncias-chave do perfil empreendedor Pessoais -Autoconfianaeautomotivao -Capacidadededecisoedeassumirriscos -Persistnciaeresilincia -Persuaso -Concretizao Tcnicas -readenegcioedeorientaoparaocliente -Planeamento,organizaoedomniodasTIC -Lideranaetrabalhoemequipa Fatores que inibem o empreendedorismo Diagnsticodenecessidadesdoempreendedor Necessidadesdecarcterpessoal Necessidadesdecarctertcnico Empreendedor - autoavaliao Questionriodeautoavaliaoerespetivaverificaodasuaadequaoaoperfilcomportamentaldoempreendedor
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7852

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Objectivo(s)
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Contedos
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l l
7853
Ideias e oportunidades de negcio

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Objectivo(s)
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Identificar os desafios e problemas como oportunidades. Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblico-alvo e do mercado. Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades. Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum negcio. Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe insucesso. Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo. Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasuanaturezae plano operacional.
Contedos
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Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio Noodenegciosustentvel Identificaoesatisfaodasnecessidades -Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores -Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente einovao Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio Conceitobsicodenegcio -Comorespostasnecessidadesdasociedade
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Dasoportunidadessideiasdenegcio -Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias -Anlisedeumaideiadenegcio- potenciais clientes e mercado (target) -Descriodeumaideiadenegcio Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado Formasderecolhadeinformao -Direta juntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores -Indireta atravsdeassociaesouserviosespecializados- pblicosouprivados,comrecursoaestudosde mercado/viabilidadeeinformaodisponvelon-line ou noutros suportes Tipodeinformaoarecolher -Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia -Osprodutosouservios -Olocal,asinstalaeseosequipamentos -Alogstica transporte,armazenamentoegestodestocks -Osmeiosdepromooeosclientes -O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo -Por sector de atividade/mercado -Pornegcio Modelosdenegcio -Benchmarking -Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes -Parceria de outsourcing -Franchising -Estruturaoderaiz -Outras modalidades Definiodonegcioedotarget Definiosumriadonegcio Descriosumriadasatividades Target a atingir Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios Servioseapoiospblicos programas e medidas Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios Parcerias Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia Anlisecrticadomercado -Estudos de mercado -Segmentaodemercado Anlisecrticadonegcioe/ouproduto -Vantagens e desvantagens -Mercadoeconcorrncia -Potencial de desenvolvimento -Instalaodearranque Economia de mercado e economia social empreendedorismo comercial e empreendedorismo social Tiposdenegcio Naturezaeconstituiojurdicadonegcio -Atividade liberal -Empresrioemnomeindividual -Sociedade por quotas Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,) Documentosarecolher(faturaspr-formaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode empresasoudenegcios,etc)
7853

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l l
Objectivo(s)
Identificar os desafios e problemas como oportunidades. Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblico-alvo e do mercado. Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades. Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum negcio.
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Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe insucesso. Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo. Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasuanaturezae plano operacional.
Contedos
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Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio Noodenegciosustentvel Identificaoesatisfaodasnecessidades -Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores -Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente einovao Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio Conceitobsicodenegcio -Comorespostasnecessidadesdasociedade Dasoportunidadessideiasdenegcio -Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias -Anlisedeumaideiadenegcio- potenciais clientes e mercado (target) -Descriodeumaideiadenegcio Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado Formasderecolhadeinformao -Direta juntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores -Indireta atravsdeassociaesouserviosespecializados- pblicosouprivados,comrecursoaestudosde mercado/viabilidadeeinformaodisponvelon-line ou noutros suportes Tipodeinformaoarecolher -Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia -Osprodutosouservios -Olocal,asinstalaeseosequipamentos -Alogstica transporte,armazenamentoegestodestocks -Osmeiosdepromooeosclientes -O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo -Por sector de atividade/mercado -Pornegcio Modelosdenegcio -Benchmarking -Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes -Parceria de outsourcing -Franchising -Estruturaoderaiz -Outras modalidades Definiodonegcioedotarget Definiosumriadonegcio Descriosumriadasatividades Target a atingir Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios Servioseapoiospblicos programas e medidas Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios Parcerias Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia Anlisecrticadomercado -Estudos de mercado -Segmentaodemercado Anlisecrticadonegcioe/ouproduto -Vantagens e desvantagens -Mercadoeconcorrncia -Potencial de desenvolvimento -Instalaodearranque Economia de mercado e economia social empreendedorismo comercial e empreendedorismo social Tiposdenegcio Naturezaeconstituiojurdicadonegcio -Atividade liberal -Empresrioemnomeindividual -Sociedade por quotas
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Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,) Documentosarecolher(faturaspr-formaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode empresasoudenegcios,etc)
7854
Plano de negcio criao de micronegcios

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Objectivo(s)
l l l
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
l
Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Negciosdebasetecnolgica|Start-up Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Formasdeanlisedoprprionegciodemdioelongoprazo -Elaboraodoplanodeao -Elaboraodoplanodemarketing -Desvios ao plano Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Elaboraodoplanodeaquisieseoramento Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro Acompanhamentodoplanodenegcio Negociaocomosfinanciadores
62 / 81
7854

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Objectivo(s)
l l l
Contedos
l
7855
Plano de negcio criao de pequenos e mdios negcios

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Objectivo(s)
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Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa. ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
63 / 81
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Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros. Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida. Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing Planeamentoestratgicodemarketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(e-marketing) Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor) Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo Elaboraodoplanodemarketing -Projetodepromooepublicidade -Execuodemateriaisdepromooedivulgao EstratgiadeI&D Incubaodeempresas -Estruturadeincubao -Tipologiasdeservio Negciosdebasetecnolgica|Start-up Patentes internacionais Transfernciadetecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais) Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,) Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Desenvolvimentodoconceitodenegcio Proposta de valor Processodetomadadedeciso Reformulaodoproduto/servio Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo) -Desenvolvimentoestratgicodecomercializao Estratgiadecontrolodenegcio Planeamento financeiro -Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
64 / 81
-Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro -Estimativadosjuroseamortizaes -Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio
7855

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Objectivo(s)
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Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa. ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa. Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros. Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida. Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
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Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing Planeamentoestratgicodemarketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(e-marketing) Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor) Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo Elaboraodoplanodemarketing -Projetodepromooepublicidade -Execuodemateriaisdepromooedivulgao EstratgiadeI&D Incubaodeempresas -Estruturadeincubao -Tipologiasdeservio Negciosdebasetecnolgica|Start-up Patentes internacionais Transfernciadetecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais)
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Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,) Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Desenvolvimentodoconceitodenegcio Proposta de valor Processodetomadadedeciso Reformulaodoproduto/servio Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo) -Desenvolvimentoestratgicodecomercializao Estratgiadecontrolodenegcio Planeamento financeiro -Elaboraodoplanodeaquisieseoramento -Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro -Estimativadosjuroseamortizaes -Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio
6939
Lngua francesa - acolhimento e assistncia ao cliente

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafrancesarelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguafrancesa Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouactividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
6940
Lngua espanhola - acolhimento e assistncia ao cliente

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaespanholarelacionadascomaactividade profissional,nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguaespanhola Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouactividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
66 / 81
6941
Lngua italiana - acolhimento e assistncia ao cliente

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Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaitalianarelacionadascomaactividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.
Contedos
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Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguaitaliana Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouactividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
7297
Turismo Inclusivo - oportunidades e desafios

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Objectivo(s)
Compreender o conceito de "turismo inclusivo", o quadro normativo-legalqueosuportaearelevnciaestratgica doseudesenvolvimentoparaosectordoturismo,paraosseusempresriosetrabalhadoresetambmparaas pessoascomdeficincia Identificaras"necessidadesespeciais"destesegmentodaprocuraturstica,osrequisitosespecficosdaoferta tursticaeasatitudesrequeridasparaumrelacionamentopessoaladequadocomestesclientes Apoiar/assistirpessoalmenteclientescomnecessidadesespeciais,emmatriademobilidade,orientaoe comunicao,nassituaescomuns/transversaisaosdiversossectoresemqueestoorganizadososservios tursticos
Contedos
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Turismo inclusivo causas e objectivos EnquadramentopolticoenormativodoTurismoInclusivo Contexto normativo internacional/UE -Legislaoeuropeia -Legislaonacional Conceitos principais -Deficincia -Acessibilidade -Design inclusivo -Produtos de apoio: tipologia e ISO 9999/2007 Oclientecomdeficinciamotora Deficinciamotora,limitaes/necessidadesespeciaisnamobilidadeeacessibilidadedosserviostursticos -Deficinciamotora -Tiposdedeficinciamotora -Limitaesenecessidadesdaspessoascomdeficinciamotora Produtos e meios de apoio -Cadeiras de rodas -Espaodemovimentao -Zonadepermannciaedemanobra -Auxiliares de marcha Requisitosdaofertaturstica -Acessibilidadefsica -Barreirasfsicas -Transportes Legislaonacional Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento -Necessidades detectadas -Relacionamento pessoal e social Prticasdeservio -Utilizao/manipulaodecadeiraderodas -Apoiodeslocaoetransfernciaparaoutrosassentos -Cuidadosderelacionamentonoservio Oclientecomdeficinciavisual Deficinciavisual,limitaes/necessidadesespeciaisnamobilidadeeorientaoeacessibilidadedosserviostursticos -Deficinciavisual
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-Limitaesdaspessoascomdeficinciavisual -OrientaoeMobilidade -Necessidadesespeciaisdapessoacegaoucombaixaviso Produtosemeiosdeapoiodeficinciavisual -Braille,udiodescrioeformatodigital -Acessibilidade nas TIC -Requisitos de acessibilidade na WEB -O acompanhante/ guia -Oco-guia -Sinaltica Requisitosdaofertaturstica -Requisitos -Acessibilidade Legislao Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento -Necessidades especiais de relacionamento interpessoal -Atitudes de relacionamento e aspectos comunicacionais Prticasdeservio -Cuidados de relacionamento Oclientecomdeficinciaauditiva Deficinciaauditiva,limitaes/necessidadesespeciaisnacomunicaoecompreensodainformaoeacessibilidadedos serviostursticos -Deficinciaauditiva -Grausetiposdedeficinciaauditiva -Populaosurda -Causaseconsequnciasdadeficinciaauditiva -Limitaesdapessoacomdeficinciaauditiva -Limitaescomunicacionais -Necessidadesespecficasdapessoasurda Produtos e meios de apoio -Produtosdeapoioparaadeficinciaauditiva -Lnguagestualportuguesaecesdeassistncia Requisitosdaofertaturstica -Ofertaturstica -Acessibilidade Legislao Necessidades especiais de relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento Necessidades especiais de relacionamento interpessoal Comunicaoeatitudesdosprofissionais Prticasdeservio -Prticasdeserviodeatendimento -Aspectos comunicacionais para grupos de surdos Oclientecomdeficinciaintelectualoucommultideficincia Deficinciaintelectualemultideficincia,limitaes/necessidadesespeciaiseacessibilidadedosserviostursticos -Deficinciaintelectualemultideficincia -GrausecausasdedeficinciaIntelectual -Caractersticasdealgunssndromasassociadosdeficinciaintelectual -Limitaesdaspessoascomdeficinciaintelectual -Necessidadesespeciaisdaspessoascomdeficinciaintelectual Odireitodaspessoascomdeficinciaintelectualaolazereaoturismo -Pessoascomdeficinciaintelectualeoturismo -Requisitosdaofertatursticaeacessibilidades Servio,comunicaoerelacionamentointerpessoal -Prticasdeservioerelacionamento -Prticasdeservionoatendimento Oclientesniorcomlimitaesmotoras,sensoriaise/ouintelectuais Oclientesnior,assuaslimitaes/necessidadesespeciaiseaacessibilidadedosserviostursticos Processo de envelhecimento Populaoidosa Caractersticasdoturismosnior Turistasniorcomlimitaescognitivas,motoras,visuaise/ouauditivas Necessidadesdoclientesniorcomlimitaes Requisitos da oferta e acessibilidades Produtos de apoio e acessibilidades Acessibilidadeselegislao -Servio,comunicaoerelacionamentointerpessoal Aspectos comunicacionais Prticasdeservio Relacionamento interpessoal e atitudes dos profissionais de atendimento
68 / 81
7299
Turismo inclusivo na hotelaria

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Objectivo(s)
Identificarascondiesdeacessibilidadeparaclientescomnecessidadesespeciais,assimcomoosprodutosde apoiodisponveis Identificarascondiesdeseguranaeascaractersticasdaofertadeservios,noenvolvimentodaunidade hoteleira, com especial interesse e acessibilidade para clientes com necessidades especiais Especificar, no processo de reserva, as necessidades especiais do cliente Apoiaroclientecomnecessidadesespeciaisnoacessounidadehoteleira,designadamente,noparqueamento, deslocao,bagagemeorientaoparaocheck-in Efectuar o check-indoclientecomnecessidadesespeciais,procurandoalcanaromximoajustamentopossvel entreasnecessidadesespeciaisdoclienteeascondiesderespostadaunidadehoteleira Acompanharoclientecomnecessidadesespeciaisaoquartoeassegurarascondiesnecessriasauma estadiaagradvel Prestarassistnciaaoclientecomnecessidadesespeciaisduranteaestadia:narespostassuassolicitaesou reclamaesnoacessoenautilizaodeoutrosserviosdaunidadehoteleiranaparticipaoemactividades deanimaopropostasaoshspedesnainformaoefacilitaodecontactoscomrecursos,actividadese serviosexterioresunidadehoteleira Apoiar o cliente com necessidades especiais no check-outenasadadohotelerecolherinformaorelativaao graudesatisfaodoclientecomosserviosprestados Relacionar-se pessoalmente com o cliente com necessidades especiais, ao longo de toda a estadia, de modo a que este se sinta aceite, compreendido e valorizado como pessoa cliente da unidade hoteleira
Contedos
l
Oclientecomdeficinciamotoranumestabelecimentodealojamentohoteleiro Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio -Pontoscrticosdaacessibilidadeparapessoascommobilidadereduzida -Acessibilidades e produtos de apoio Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira -Recolhaeorganizaodeinformao Processo de reserva -Necessidades especiais do cliente-turistacomdeficinciamotora Acessounidadehoteleira -Transfernciadapessoadeummeiodetransportenoadaptadoparaacadeiraderodasouoinverso -Movimentaodacadeiraderodas -Acompanhamento da pessoa com bengala ou muletas -Transporte da bagagem -Atendimentoemcondiesface-a-face O check-in -Informaoeorientao -Caractersticasdoquartoparaclientescommobilidadereduzida Acesso ao quarto -Acessibilidadeeajustamentosnecessrios -Nanismo -Caractersticasdeumacasadebanhoparaclientescommobilidadereduzida Assistnciaduranteaestadia -Interesses do cliente com mobilidade reduzida Check-outesatisfao -Tarefas -Avaliaodasatisfao Relacionamento interpessoal -Expectativasdoclientecomdeficinciamotoranoplanodorelacionamentointerpessoal Oclientecomdeficinciavisualnumestabelecimentodealojamentohoteleiro Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio -Obstculosmobilidade,orientaoecomunicao -Pontoscrticosdaacessibilidadeparapessoascomdeficinciavisual -Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio estruturais -Requisitos de acessibilidade e produtos de apoio conjunturais -Acessibilidades e produtos de apoio Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira -Recolhaeorganizaodeinformao O processo de reserva -Informaesaobter -Registodeinformao Acessounidadehoteleira -Deslocaoeacomodaonolocaldocheck-in
69 / 81
-Comunicao -Co-guia O check-in -Informaoeorientao -Condiesdoquartoparaclientescomlimitaesvisuais Acesso ao quarto -Condiesdemobilidadeedeutilizaodeequipamentos Assistnciaduranteaestadia -Interessesdoclientecomdeficinciavisual Check-outesatisfao -Tarefas -Avaliaodasatisfao Relacionamento interpessoal -Expectativasdoclientecomdeficinciavisualnoplanodorelacionamentointerpessoal Oclientecomdeficinciaauditivanumestabelecimentodealojamentohoteleiro Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio -Pontoscrticos -Barreirascomunicao Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira -Recolhaeorganizaodeinformao O processo de reserva -Informao O check-in -Comunicao -Lnguagestualportuguesa -Coparasurdos Acesso ao quarto -Acessibilidadeeajustamentosnecessrios Assistnciaduranteaestadia -Interessesdoclientecomlimitaesauditivas Check-outesatisfao -Tarefas -Avaliaodasatisfao Relacionamento interpessoal -Expectativasdoclientecomdeficinciaauditivanoplanodorelacionamentointerpessoal Oclientecomdeficinciaintelectualoumultideficincianumestabelecimentodealojamentohoteleiro Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio -Clientecomdeficinciaintelectualligeiraoumoderada -Clientecomdeficinciamentalseveraoucomoutrasdeficinciasdenaturezafsica(motora,sensorial)associadas deficinciamental(multideficincia) -Serviosprpriaspessoascomdeficincia -Servioaosfamiliares -Acessibilidades e produtos de apoio Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira -Recolhaeorganizaodeinformao O processo de reserva -Necessidades especiais do cliente-turistacomdeficinciaintelectualoumultideficincia Acessounidadehoteleira -Assistnciapessoal O check-in -Informaoeorientao -Comunicao Acesso ao quarto -Ajustamentosnecessrios Assistnciaduranteaestadia -Cuidadoresdapessoacomdeficinciaintelectualoumultideficincia -Interessesdoclientecomdeficinciaintelectualoumultideficincia Check-outesatisfao -Tarefas -Avaliaodasatisfao Relacionamento interpessoal -Expectativasdoclientecomdeficinciamotoranoplanodorelacionamentointerpessoal Oclientesniorcomlimitaesfsicase/ouintelectuaisnumestabelecimentodealojamentohoteleiro Condiesdeacessibilidadeeprodutosdeapoio -Especificidade das necessidades do cliente-snioremsituaodealojamento. -Requisitos de acessibilidades e produtos de apoio Condiesdeseguranaeofertadeserviosnoenvolvimentodaunidadehoteleira -Actividades adaptadas -Recolhaeorganizaodeinformao Processo de reserva
70 / 81
-Informaoaobter Acessounidadehoteleira -Encaminhamento -Comunicao O check-in -Informaoeorientao -Atribuiodoquarto Acesso ao quarto -Acessibilidadeeajustamentosnecessrios Assistnciaduranteaestadia -Turismosnior -Interessesdoclientesnior Check-outesatisfao -Tarefas -Avaliaodasatisfao Relacionamento interpessoal -Expectativasdoclientesniornoplanodorelacionamentointerpessoal
7417
Lngua holandesa - servio de receo, atendimento e informao turstica

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaholandesarelacionadascomaactividade profissional,nomeadamente,emmatriaderecepo,atendimentoeinformaoturstica.
Contedos
l l
7418
Lngua finlandesa - servio de receo, atendimento e informao turstica

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafinlandesarelacionadascomaactividade profissional,nomeadamente,emmatriaderecepo,atendimentoeinformaoturstica.
Contedos
l l
71 / 81
7419
Lngua norueguesa - servio de receo, atendimento e informao turstica

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguanorueguesarelacionadascomaactividade profissional,nomeadamente,emmatriaderecepo,atendimentoeinformaoturstica.
Contedos
l l
7420
Lngua sueca - servio de receo, atendimento e informao turstica

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguasuecarelacionadascomaatividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadereceo,atendimentoeinformaoturstica.
Contedos
l l
7421
Lngua holandesa servio de reservas e apoio

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaholandesarelacionadascomaatividade profissional,nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.
Contedos
l
72 / 81
7422
Lngua finlandesa servio de reservas e apoio

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafinlandesarelacionadascomaatividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.
Contedos
l
7423
Lngua norueguesa servio de reservas e apoio

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguanorueguesarelacionadascomaatividade profissional,nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.
Contedos
l
7424
Lngua sueca servio de reservas e apoio

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguasuecarelacionadascomaatividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeserviodereservaseapoio.
Contedos
l
Vocabulriotcnicoaplicadoaoserviodereservaseapoio No atendimento de clientes - ao telefone, via fax, e-mail e Internet Nanegociaoetomadadedecises No tratamento de cancelamentos, de no-show e de overbooking Naverificaodecobranasecontabilizaodesinais,antecipaesevouchers Naelaboraodoroominglist,gesto,atualizaoecontrolodoroomsstatus
73 / 81
7425
Lngua holandesa - acolhimento e assistncia ao cliente

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguaholandesarelacionadascomaatividade profissional,nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.
Contedos
l
Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguaholandesa Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouactividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
7426
Lngua finlandesa - acolhimento e assistncia ao cliente

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguafinlandesarelacionadascomaatividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente
Contedos
l
Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguafinlandesa Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouactividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
7427
Lngua norueguesa - acolhimento e assistncia ao cliente

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguanorueguesarelacionadascomaatividade profissional,nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente
Contedos
l
Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguanorueguesa Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouactividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
74 / 81
7428
Lngua sueca - acolhimento e assistncia ao cliente

l
Objectivo(s)
Reconhecereproduzirmensagensoraiseescritasemlnguasuecarelacionadascomaatividadeprofissional, nomeadamente,emmatriadeacolhimentoedeassistnciaaocliente.
Contedos
l
Vocabulrioespecficoaoacolhimentoeassistnciaaoclienteemlnguasueca Propostasdeitinerriostursticosdaregioenoutrasregiestursticas Procedimentosdemarcaodeviagens,excurses,passeiostursticosemagnciasdeviagens Procedimentosdeorganizaoouencomendadevisitasculturaisouatividadestursticasparaindivduosougrupos Procedimentosdecompradebilhetesoumarcaodeviagensemcompanhiasareas,comboios,autocarros Procedimentosdealuguerdeautomveis,barcos,helicpteros Meioseprocedimentosdeobtenodeinformaesparaauto-preparaoeapoioaclientes
7852

l l
Objectivo(s)
l l l
Contedos
l
l l
7853

l l
Identificar os desafios e problemas como oportunidades. Identificarideiasdecriaodepequenosnegcios,reconhecendoasnecessidadesdopblico-alvo e do mercado.
75 / 81
l l
Objectivo(s)
l
l l
Descrever,analisareavaliarumaideiadenegciocapazdesatisfazernecessidades. Identificareaplicarasdiferentesformasderecolhadeinformaonecessriacriaoeorientaodeum negcio. Reconheceraviabilidadedeumapropostadenegcio,identificandoosdiferentesfatoresdesucessoe insucesso. Reconhecerascaractersticasdeumnegcioeasatividadesinerentessuaprossecuo. Identificarosfinanciamentos,apoioseincentivosaodesenvolvimentodeumnegcio,emfunodasuanaturezae plano operacional.
Contedos
l
Criaoedesenvolvimentodeideias/oportunidadesdenegcio Noodenegciosustentvel Identificaoesatisfaodasnecessidades -Formasdeidentificaodenecessidadesdeprodutos/serviosparapotenciaisclientes/consumidores -Formasdesatisfaodenecessidadesdepotenciaisclientes/consumidores,tendopresenteasnormasdequalidade,ambiente einovao Sistematizao,anliseeavaliaodeideiasdenegcio Conceitobsicodenegcio -Comorespostasnecessidadesdasociedade Dasoportunidadessideiasdenegcio -Estudoeanlisedebancos/bolsasdeideias -Anlisedeumaideiadenegcio- potenciais clientes e mercado (target) -Descriodeumaideiadenegcio Noodeoportunidaderelacionadacomoservioaclientes Recolhadeinformaosobreideiaseoportunidadesdenegcio/mercado Formasderecolhadeinformao -Direta juntodeclientes,daconcorrncia,deeventuaisparceirosoupromotores -Indireta atravsdeassociaesouserviosespecializados- pblicosouprivados,comrecursoaestudosde mercado/viabilidadeeinformaodisponvelon-line ou noutros suportes Tipodeinformaoarecolher -Onegcio,omercado(nacional,europeueinternacional)eaconcorrncia -Osprodutosouservios -Olocal,asinstalaeseosequipamentos -Alogstica transporte,armazenamentoegestodestocks -Osmeiosdepromooeosclientes -O financiamento, os custos, as vendas, os lucros e os impostos Anlisedeexperinciasdecriaodenegcios Contactocomdiferentesexperinciasdeempreendedorismo -Por sector de atividade/mercado -Pornegcio Modelosdenegcio -Benchmarking -Criao/diferenciaodeproduto/servio,conceito,marcaesegmentaodeclientes -Parceria de outsourcing -Franchising -Estruturaoderaiz -Outras modalidades Definiodonegcioedotarget Definiosumriadonegcio Descriosumriadasatividades Target a atingir Financiamento,apoioseincentivoscriaodenegcios Meioserecursosdeapoiocriaodenegcios Servioseapoiospblicos programas e medidas Banca,apoiosprivadosecapitaisprprios Parcerias Desenvolvimentoevalidaodaideiadenegcio Anlisedonegcioacriaresuavalidaoprvia Anlisecrticadomercado -Estudos de mercado -Segmentaodemercado Anlisecrticadonegcioe/ouproduto -Vantagens e desvantagens -Mercadoeconcorrncia -Potencial de desenvolvimento -Instalaodearranque Economia de mercado e economia social empreendedorismo comercial e empreendedorismo social Tiposdenegcio Naturezaeconstituiojurdicadonegcio
76 / 81
-Atividade liberal -Empresrioemnomeindividual -Sociedade por quotas Contactocomentidadeserecolhadeinformaonoterreno Contactoscomdiferentestipologiasdeentidades(municpios,entidadesfinanciadoras,assessoriastcnicas,parceiros,) Documentosarecolher(faturaspr-formaplantasdelocalizaoedeinstalaes,catlogostcnicos,materialdepromoode empresasoudenegcios,etc)
77 / 81
7854

l l
Objectivo(s)
l l l
Contedos
l
7855

l l l l
Objectivo(s)
l l
Identificarosprincipaismtodosetcnicasdegestodotempoedotrabalho. Identificarfatoresdexitoedefalncia,pontosfortesefracosdeumnegcio. Elaborarumplanodeaoparaaapresentaodoprojetodenegcioadesenvolver. Elaborarumoramentoparaapoioapresentaodeumprojetocomviabilidadeeconmica/financeira. Reconheceraestratgiageralecomercialdeumaempresa. ReconheceraestratgiadeI&Ddeumaempresa.
78 / 81
l l l
Reconhecer os tipos de financiamento e os produtos financeiros. Elaborarumplanodemarketing,deacordocomaestratgiadefinida. Elaborarumplanodenegcio.
Contedos
l
Planeamentoeorganizaodotrabalho Organizaopessoaldotrabalhoegestodotempo Atitude,trabalhoeorientaoparaosresultados Conceitodeplanodeaoedenegcio Principaisfatoresdexitoederisconosnegcios Anlisedeexperinciasdenegcio -Negciosdesucesso -Insucessonosnegcios AnliseSWOTdonegcio -Pontos fortes e fracos -Oportunidadeseameaasouriscos Segmentaodomercado -Abordagem e estudo do mercado -Mercado concorrencial -Estratgiasdepenetraonomercado -Perspetivas futuras de mercado Planodeao Elaboraodoplanoindividualdeao -Atividadesnecessriasoperacionalizaodoplanodenegcio -Processodeangariaodeclientesenegociaocontratual Estratgiaempresarial Anlise,formulaoeposicionamentoestratgico Formulaoestratgica Planeamento,implementaoecontrolodeestratgias Polticasdegestodeparcerias|Alianasejoint-ventures Estratgiasdeinternacionalizao Qualidadeeinovaonaempresa Estratgiacomercialeplaneamentodemarketing Planeamentoestratgicodemarketing Planeamento operacional de marketing (marketing mix) Meiostradicionaisemeiosdebasetecnolgica(e-marketing) Marketinginternacional|Plataformasmulticulturaisdenegcio(daorganizaoaoconsumidor) Contactocomosclientes|Hbitosdeconsumo Elaboraodoplanodemarketing -Projetodepromooepublicidade -Execuodemateriaisdepromooedivulgao EstratgiadeI&D Incubaodeempresas -Estruturadeincubao -Tipologiasdeservio Negciosdebasetecnolgica|Start-up Patentes internacionais Transfernciadetecnologia Financiamento Tipos de abordagem ao financiador Tiposdefinanciamento(capitalprprio,capitalderisco,crdito,incentivosnacionaiseinternacionais) Produtosfinanceirosmaisespecficos(leasing,renting,factoring,) Planodenegcio Principaiscaractersticasdeumplanodenegcio -Objetivos -Mercado,internoeexterno,epolticacomercial -Modelodenegcioe/ouconstituiolegaldaempresa -Etapas e atividades -Recursos humanos -Recursosfinanceiros(entidadesfinanciadoras,linhasdecrditoecapitaisprprios) Desenvolvimentodoconceitodenegcio Proposta de valor Processodetomadadedeciso Reformulaodoproduto/servio Orientaoestratgica(planodemdioelongoprazo) -Desenvolvimentoestratgicodecomercializao Estratgiadecontrolodenegcio Planeamento financeiro -Elaboraodoplanodeaquisieseoramento
79 / 81
-Definiodanecessidadedeemprstimofinanceiro -Estimativadosjuroseamortizaes -Avaliaodopotencialderendimentodonegcio Acompanhamentodaconsecuodoplanodenegcio
80 / 81
5. Sugesto de Recursos Didcticos

l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l l
l l l l l l l l l
Accueillir,hberger,communiquer- Bruno Leproust, Michel Hartbrot, 1999 Bienvenue dans le monde de lhbergement- GeneviveCzapiewskietal. Cidades e vilas de Portugal - VtorBerro,Sintra,EditorialPresena Comunicaocomportamentohumanoeempresa- MrioSilvaFreire,Portalegre,Ed.GrficaGuedelha,1999 Dicionrioacadmicodealemoportugus/portugusalemo- Porto Editora, 2004 Dicionrioacadmicodefrancsportugus/portugus-francs- ColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006 Dicionrioacadmicodeinglsportugus/portugusingls- ColecoDicionriosAcadmicos,PortoEditora,2006 Frontofficeoperaoegesto- AmricoMata,Ed.Prefcio,2003 Fundamental de access - LusGomeseMrioCorreia,FCA,EditoraInformtica Fundamental de Excel - MariaJosSousa,FCA,EditoraInformtica Fundamental de PowerPoint - MariaJosSousa,FCA,EditoraInformtica Fundamental de Word - MariaJosSousa,FCA,EditoraInformtica GeografiadePortugal,ambientenaturaletradiohumana- Carlos Alberto Medeiros, Lisboa, Universidade Aberta, 1994 Gramticadoportugusactual- JosdeAlmeida,LisboaEditora,Lisboa,2006 Hospitalidadeconceitoseaplicaes- Kye-Sung Chon, Raymond T. Sparrowe, Ed. Thompson Learning Hotelaria em Portugal Lisboa, INOFOR, 1999 Introduostecnologiasdeinformao1e2- Artur Augusto Azul, Porto Editora Lhbergementfacile- FranoisDelestre,MichelDourthe,1999 LHtel,thorieetpratique,M,T.Audoux,Ph.Mazzetti,J.Bessenay Manualdeoperaesdealojamentoemhotelaria- EdiesCETOP Manualdeoperaesdealojamentonaindstriahoteleira- ValeriePauleChristineJones,PublicaesEuropa-Amrica Marketing com sucesso - Tony Fletcher e Neil Russel-Jones, Pergaminho MarketingparaoTurismonosculoXXI- SusanBrigs,EdiesCETOP Marketing para que te quero - Francisco Velez Roxo, IAPMEI Novagramticadeingls- JohnSeely,ColecoLingustica,EditorialPresena,Lisboa,2006 Novos guias de Portugal - JosVictorAdrago,EditoraPresena Portugalmediterrneoeatlntico- Orlando Ribeiro Princpiosgeraisdeturismo- JooFlixMartins,SebentadaUniversidadedoAlgarve Sebentadosprincpiosgeraisdeturismo- Universidade do Algarve Tourism.Organization,conomieetactiontouristiques- Pasquilini et Jacquot Turismo em Portugal (O) Lisboa, IQF, 2005 Viagenseturismomanualdegesto- DouglasFoster,EdiesCETOP
81 / 81

Recepcionista de Hotel ReferencialEFA

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REFERENCIAL DE FORMAO EM VIGOR

rea de Educao e Formao

811 . Hotelaria e Restaurao 811182 - Recepcionista de Hotel

Cdigo e Designao do Referencial de Formao

Modalidades de Educao e Formao

Educao e Formao de Adultos Formao Modular

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REFERENCIALDEFORMAO | Recepcionista de Hotel - Nvel4 | 10-02-2014

2. Organizao do Referencial de Formao

2.1. Condio de acesso: 9 a n o

Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas Processosidentitrios Deontologiaeprincpiosticos

Redesdeinformaoecomunicao Modelos de urbanismo e mobilidade Sociedade,tecnologiaecincia- fundamentos

Sociedade, Tecnologia e Cincia

NOTA:asUFCDopcionaisdevemserseleccionadasapartirdoreferencialdeformao globalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.EstasUFCD podemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadultono detenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasdecompetncias chave.

readeCarcterTransversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 85 h

Formao Tecnolgica TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono ponto 3.

2.2. Condio de acesso: 10 a n o

Sociedade, Tecnologia e Cincia

REFERENCIALDEFORMAO | Recepcionista de Hotel - Nvel4 | 10-02-2014

UFCD opcional UFCD opcional Total

NOTA:asUFCDopcionaisdevemserseleccionadasapartirdoreferencialdeformao globalnasuacomponentedeformaodebaseconstantenoponto3.EstasUFCD podemsermobilizadasapartirdasUFCDdelnguaestrangeira(casooadultono detenhacompetnciasnestedomnio)oudequalquerumadasreasdecompetncias chave.

readeCarcterTransversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 70 h

2.3 Condio de acesso: 11 a n o

Sociedade, Tecnologia e Cincia

readeCarcterTransversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 65 h

Formao Tecnolgica TotalidadedasUFCDdestacomponentedeformaoconstantenoreferencialdeformaoglobalidentificadono ponto 3.

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3. Referencial de Formao Global

Educao e Formao de Adultos (EFA)

Liberdadeeresponsabilidadedemocrticas Processossociaisdemudana Reflexoecrtica Processosidentitrios Deontologiaeprincpiosticos Tolernciaemediao Processosetcnicasdenegociao Construodeprojectospessoaisesociais

Sociedade, Tecnologia e Cincia

REFERENCIALDEFORMAO | Recepcionista de Hotel - Nvel4 | 10-02-2014

readeCarcterTransversal PORTEFLIO REFLEXIVO DE APRENDIZAGEM - PRA 10 - 85 h

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ParaobteraqualificaodeRecepcionistadeHotel,paraalmdasUFCDpr-definidas, terotambmdeserrealizadas50horasda reaAdaBolsadeUFCDe50horasdareaBdaBolsadeUFCDe50horasdareaCdaBolsadeUFCDe

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Turismo Inclusivo - oportunidades e desafios Turismo inclusivo na hotelaria Total:

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4. Desenvolvimento das Unidades de Formao de Curta Durao (UFCD)

4.1. Formao de Base

Liberdade e responsabilidade democrticas

Carga horria 50 horas

Reconheceasresponsabilidadesinerentesliberdadepessoalemdemocracia. Assumedireitosedevereslaboraisenquantocidadoactivo. Identificaosdireitosfundamentaisdeumcidadonumestadodemocrticocontemporneo. Participa consciente e sustentadamente na comunidade global.

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Processos sociais de mudana

Carga horria 50 horas

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Carga horria 50 horas

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Carga horria 50 horas

Assumecondutasadequadassinstituieseaosprincpiosdelealdadecomunitria. Integraocolectivoprofissionalcomnoodepertenaelealdade. Reconheceadiversidadedepolticaspblicasdeinseroeinclusomulticultural. Valorizaainterdependnciaeasolidariedadeenquantoelementosgeradoresdeum patrimniocomumdahumanidade.

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Deontologia e princpios ticos

Carga horria 50 horas

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Carga horria 50 horas

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Processos e tcnicas de negociao

Carga horria 50 horas

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