10

LIMBAJUL SPA IULUI I AL LUCRURILOR LIMBAJUL TIMPULUI

Ce-a i sim it cnd cineva necunoscut s-a apropiat prea mult de Dvs.? Cum v sim i i cnd cineva v face ordine printre lucrurile personale sau st pe scaunul Dvs.?

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/1

Proxemica
Edward Hall - Proxemica = studiul modului n care oamenii tind s - i structureze spa iul din jur i distan a ntre ei n interac iunile zilnice, s aranjeze spa iul din nc peri, cl diri, ora e. Principalele elemente ale limbajului spa iului sunt: (1) orientarea relativ ; (2) distan a fa de interlocutor; (3) spa iul personal i (4) locul ales ntrntr-o nc pere. Limbajul spa iului trebuie interpretat n func ie de cinci dimensiuni: 1. M rime, 2. Grad de intimitate, 3. n l ime, 4. Apropiere-dep rtare, 5. n untru-nafar . Rela iile spa iale influen eaz calitatea i cantitatea comunic rii.
Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca 10/2

Proxemica
Cel pu in 6 aspecte ale proxemicii ajut la explicarea modului n care utiliz m spa iul pentru a comunica cu al ii: 1. teritoriul, 2. mediul, 3. lucrurile, 4. zonele proxemice, 5. aranjamentele n doi i 6. aranjamentele de grup.

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/3

Proxemica : Teritoriul
Oamenii sunt fiin e cu profund sim al st pnirii unui teritoriu. Ei au tendin a de a poseda i ap ra un teritoriu ca pe o proprietate proprie (Ex. Biroul, locul ocupat la o ntrunire, edin , etc.). Oamenilor le place s - i protejeze i controleze teritoriul (Cum? Prin propria prezen , prin nchiderea u ii, prin lucruri plasate n zona respectiv sau doar prin impunerea respectului.) Oamenilor le place i- i protejeaz dreptul la intimitate. Recomandare: Nu viola i teritoriul nim nui chiar dac sunte i ef. Norma = respectul reciproc i cl direa ncrederii pe onorarea acestui respect. Violarea teritoriului compromite o comunicare corespunz toare.

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/4

Proxemica : Mediul
Mediul, prin design, culoare, plasarea obiectelor cum sunt mobila, fabricile, imaginile, etc., favorizeaz sau ngreuneaz calitatea comunic rii i productivitatea oamenilor. Dr. Anthony Athos a identificat: cteva aspecte de care ar trebui s se in seama n n elegerea a ceea ce al ii ncearc s transmit precum i de ce reac ioneaz a a cum reac ioneaz la aceste forme de comunicare neverbal . Aceste forme sunt: MAI MULT ESTE MAI BINE DEC DECT MAI PU IN. Ex.: mai mult spa iu la birou, birouri mai mari. LOCUL PRIVAT ESTE MAI BUN DEC DECT CEL PUBLIC Ex.: Spa iul public de regul nu este mp r it n sectoare bine conturate, n timp ce spa iul privat este izolat de privirile celor din jur. Cu ct cre te importan a i statutul social cu att cre te i dorin a de izolare. Ex.: Dezbatere: oamenii prefer WC-uri cu u i sau f r /particulare sau publice?
Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca 10/5

Proxemica : Mediul
MAI SUS ESTE MAI BINE DEC DECT MAI JOS Ex.: Birourile efilor sunt de regul aflate la etaj, cu att mai sus cu ct importan a este mai mare. Ex.: Dialogul ntre o persoan care ade i una n picioare. APROAPE ESTE MAI BINE DEC DECT MAI DEPARTE. Ex.: Cu ct e ti mai aproape de ef cu att e mai bine. Ex.: Spa iul de parcare. N UNTRU E MAI BINE DEC DECT AFAR Ex.: Cu ct pozi ia este mai aproape de cartierul general cu att este mai bine. Ex.: Oamenii lucreaz cu att mai bine cu ct se afl n zona proprie de activitate.

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/6

Proxemica : Lucrurile
Tipul lucrurilor care se g sesc n teritoriul atribuit comunic asupra statutului din organiza ie. n general, urm toarele elemente se pot aplica: MAI MARE ESTE MAI BINE DEC DECT MAI MIC Ex.: birouri mai mari, nc peri mai mari, ma ini mai scumpe cu ct se urc n ierarhie. MAI MULT ESTE MAI BINE DEC DECT MAI PU IN Ex.: efii au de obicei dou birouri, 2 secretare, 2 telefoane, mai multe piese de birou, mai multe privilegii, etc. dect cei inferiori lor. CURAT ESTE MAI BINE DEC DECT MURDAR Ex.: Func ionarii din birouri beneficiaz de oameni de serviciu n timp ce muncitorii i fac singuri curat. "C LCAT ESTE MAI BINE DEC DECT IFONAT" Ex.: Ordinea n birourile efilor este mai mare dect a celor inferiori lor. Un birou curat indic eficien , n timp ce unul plin de documente indic confuzie i dezorganizare.
Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca 10/7

Proxemica : Lucrurile
SCUMP ESTE MAI BINE DEC DECT IEFTIN Ex.: Scump este de obicei un semnal al importan ei sociale. FOARTE VECHI SAU FOARTE NOU ESTE MAI BUN DEC DECT RECENT Ex.: Birourile sau ma inile foarte noi sau cele cu mobilier foarte vechi sunt mai impresionante dect cele doar de dat recent . PERSONAL ESTE MAI BINE DEC DECT PUBLIC Ex.: Scaunul sau biroul personal este un simbol al statutului social mai ales atunci cnd exist concuren pentru aceste facilit i publice. Identic pentru alte obiecte: creioane, hrtie, etc.

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/8

Utilizarea Teritoriului i Mediului

Pentru a mbun t i comunicare trebuie s : Stabili i locuri atractive pentru edin e i alte ntlniri, neutre i cu a ezare flexibil . Utiliza i ntlniri separate, individuale n spa ii neutre atunci cnd dori i s stabili i rela ii mai intime. Utiliza i pozi ia i limbajul corpului cele mai adecvate situa iei n cauz . Modul n care v aranja i biroul i mobila din acesta comunic gradul de formalitate pe care dori i s -l men ine i n rela iile cu vizitatorii. Ex.: pozi ia scaunului dvs. n raport cu a vizitatorului: dup birou barier , lng vizitator interac iune mai deschis i mai lung .

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/9

Proxemica : Spa iul personal

Distan a pe care o p str m cu interlocutorii atunci cnd comunic m reprezint un alt element transmis prin mijloace nonverbale.

Zona Zona personal (0,5 intim 1 m) (0..0,5m)

Zona social (14 m)

Zona public (peste 4 m)

Zonele proxemice ale unui adult american (Edward Hall - The Hidden Dimension). n func ie de ceea ce simt atunci cnd se intr n zonele personal intim , oamenii pot fi clasifica i n: Contact: arabii, latinii Noncontact: nord-americanii, nord-europenii.
Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/10

Proxemica : Spa iul personal

Aten ie! ie! Interac iunea poate fi compromis atunci cnd se ntlnesc persoane apar innd extremelor celor dou categorii; De ce? Fiecare categorie are percep ii diferite asupra celeilalte: Noncontact = timizi, reci, nepolitico i v zu i de contact Contact = agresivi, impulsivi i nepolitico i v zu i de noncontact. Tipul Contact/Noncontact trebuie avut n vedere i n func ie de stilul comportamental!

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/11

Strategii privind spa iul interpersonal

Deoarece ne sim im neconfortabil atunci cnd cineva ne violeaz spa iul personal, am dezvoltat comportamente specifice care s reduc tensiunea i care s ne protejeze de eventuale invazii. Charles & Marie Dalton au identificat cteva strategii privind spa iul, printre care cele mai uzuale sunt: ndep rtarea i crearea unei distan e mai mari; Evitarea contactului vizual sau plasarea unui obiect ntre persoane Aranjamentul n diad (pentru doi oameni) Aranjamentul n grup

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/12

Proxemica : Aranjamentul n diad

Col la col (Fig.7.2.A) = cooperare cu concentrare asupra muncii, u oar monitorizare a semnalelor neverbale Um r l lng um r (Fig.7.2.B.) = cooperare cu doz mare de ncredere, grea monitorizare a simbolurilor neverbale Fa n fa (Fig.7.2.C) = competitiv , monitorizare atent a simbolurilor neverbale + barier de siguran ntre participan i. CoCo-ac iune (Fig.7.2.D) = slab cooperare, mai mult munc independent cu frontiere semifixe.
A B C D

Fig.7.2

F
10/13

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

Proxemica : Aranjamentul n grup

Grup dispersat uniform la mas , -cu lider n capul mesei (Fig.7.2.E); Grup care balanseaz liderlider-ul din capul mesei (Fig.7.2.F.). - A ezare incon tient care permite ns o mai bun "citire" a mesajelor neverbale ntre ef i grup.
A B C D

Fig.7.2

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/14

Proxemica : Observa ii
Observa ii: Conflictul este mai probabil ntre persoane care stau fa n fa ;

Atunci cnd o persoan se opre te din vorbit, cel mai adesea vorba i este continuat de o persoan de pe partea opus . Situa iile um r-la-um r sunt utilizate atunci cnd se dore te crearea senza iei de echip sau de c tigare a sus inerii.

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/15

Factori care influen eaz aranjamentele

UNGHIUL DE ABORDARE Femeile tind s permit abordarea um r-la-um r n defavoarea celei fa -nfa , ct i sunt pu in influen ate negativ de apropierea fizic ; PERSONALITATEA - Extroverti ii prefer distan e interpersonale mai mici dect introverti ii; - Indivizii care simt c au control asupra altora prefer distan e mai mici; - Unii oameni prefer s lucreze mai apropiat de al ii, n timp ce al ii prefer contact minim sau de loc; - Unii prefer s interac ioneze puternic, al ii prefer s nu interac ioneze deloc. RELA IILE ANTERIOARE Oamenii care au mai interac ionat cu succes n trecut au tendin a de a reduce distan ele, la fel pentru oamenii care se simt atra i unii de al ii. RASA RASA Oamenii prefer m rirea distan elor atunci cnd sunt de rase diferite; SEXUL SEXUL Persoanele de sex opus prefer s fie mai apropia i dect cele de acela i sex, dar femeile sunt mai tolerante dect b rba ii cnd e vorba de interac iuni ntre acelea i sexe.
Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca 10/16

Proxemica : Recomand ri
Recomand ri: Indetifica i propriile spa ii dar i spa iile colegilor; Identifica i la timp orice mesaj care poate compromite comunicarea datorit viol rii spa iului; ncerca i s nu ofensa i persoanele, violndu-le spa iul intim; Bunii comunicatori respect , n eleg i utilizeaz n mod eficient proxemica: o mai bun aten ie, mai mult ncredere i comunicare i anse mai mari de a construi rela ii bune.

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/17

LIMBAJUL TIMPULUI
Modul n care utiliza i timpul este o bun unealt de comunicare! Ex.: A tepta i s intra i la o audien . Mesajul: Sentimentele pe care are eful asupra persoanelor care a teapt , dpdv al importan ei, statutului social sau afinit ilor. Anthony Athos: principale caracteristici prin care definim utilizarea timpului precizia (acurate ea, punctualitatea), lipsa (resurs limitat ) i repeti ia ca. Precizia Timpul este o resurs important , pre ioas i personal . Cnd altcineva ne stuctureaz timpul este comunicat diferen a de statut. Punctualitatea semnalizeaz atitudinea fa de interlocutor, percep ia statutului/puterii i respectul. Cu ct oamenii a teapt mai mult cu att se simt mai umili i, desconsidera i i cu un statut mai inferior.
Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca 10/18

LIMBAJUL TIMPULUI
Lipsa timpului Percepem timpul ca resursa personal limitat . De aceea, modul n care fiecare alegem s l folosim comunic atitudinea fa de cel care solicit aceast resurs . Acordarea de timp este "un cadou" i indic importan a asociat persoanei. Rela ia de comunicare pozitiv se dezvolt propor ional cu frecven a interac iunii (deci timpul petrecut mpreun ). Timpul ca simbol pentru repatarea activit ilor ine seama de obi nuin e, cum este ritmul: Ex: luarea mesei de 3 ori pe zi, etc.). Anotimpurile, s rb torile, ritualurile, etc. comunic diverse mesaje.

Comunicare profesional : Copyright 2007-2010 by dr.ing.Liviu Ro ca

10/19

10