ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN BUCURETI Facultatea de Comer

COSTURILE CALITII Lucrare la Managementul calitii

Coordonator tiintific

Autor

Ti Anghelua

Nuu Laura SeriaA, Grupa344

Bucureti 2013

I.

CONINUT I SFERA DE CUPRINDERE

1. Definirea costurilor referitoare la calitate Costurile calitii reprezint costurile pe care le implic msurile ntreprinse pentru prevenirea defectrilor, evaluarea calitii, ca i cele datorate defectrilor interne i externe. ( Olaru, 2004) n Quality Control Handbook Juran definete costurile calitii ca fiind costurile care vor disprea dac nu se vor nregistra defecte. Costurile referitoare la calitate abordeaz diferena dintre performana irosit i cea optim. Aceste costuri nu se refer strict la realizarea unui produs sau furnizarea unui serviciu, ci mai bine zis la valoarea perceput de un consumator atunci cnd achizitioneaz produsul sau serviciul.

2. Evolutia abordrii costurilor calitii Primele preocupari legate de costurile calitii le ntlnim nca din anii 60 la specialitii americani, care includeau n aceast categorie costurile de inspectare, reparaiile, refacerea produselor necorespunztoare i garaniile. Ulterior, se constat c numeroase alte consumuri de resurse sunt efectuate pentru a atinge un anumit nivel al calitii i sfera de cuprindere a acestor costuri se lrgeste incluznd cheltuieli de cercetare tiinific, cheltuieli cu realizarea i implementarea sistemului de asigurare a calitii, cheltuieli cu programele de instruire n domeniul calitii etc. Ca pondere n totalul de costuri, costurile calitii difer de la o ntreprindere la alta, ajungnd pn la 15-20%. Acestea pot fi reduse n anumite proporii, n special prin nlturarea noncalitii, dar nu pot fi aduse la nivel zero i nici nu este indicat acest lucru.

II.

CLASIFICAREA COSTURILOR CALITII

Conform definiiei EOQ1 costurile referitoare la calitate reprezint cheltuielile pe care le implic activitile de prevenire, evaluare i pierderile datorate defectrilor interne i externe. n literatura de specialitate aceste costuri sunt ntalnite sub denumirea de gold mine(mina de aur) sau hidden factory ( fabrica ascuns)

Organizatia Europeana pentru Calitate

Costuri referitoare la calitate

Costurile conformitii

Costurile neconformitii

Costuri de prevenire

Costuri de evaluare

Costurile defectrilor interne

Costurile defectrilor externe

Costurile de prevenire-sunt sonsiderate costuri de investiii i reprezint costurile eforturilor de prevenire a defectrilor. Printe acestea se numar: Planificarea calitii Alegerea furnizorilor Compararea cu concurenii Promovarea calitii Costurile de evaluare-sunt costuri ale verificrilor Costurile cu personalul i cu suportul tehnic necesar pentru verificarea calitii Verificri de recepie Costuri de defectare intern-reprezint costurile pe care le implic acea corectare a neconformitilor nainte de livrarea produselor la beneficiar. Reproiectri Rebuturi( distrugerea componentelor defecte) Remedieri Costuri de defectare extern-reprezint costurile pe care le ntampin corectarea neconformitilor dup livrarea produselor la beneficiar Activiti desfaurate n perioada de garanie Asigurarea service-ului Transporturi suplimentare Costurile calitii se mai pot clasifica i n functie de apartenena lor2. Astfel ,ntlnim: A. Costul calitii la productor Costul de prevenire i asigurare Costul de evaluare Costuri datorate noncalitii

Costel Stanciu-Managementul calitii, Ediia a II-a, Editura Oscar Print, Bucureti 2003

B. Costul calitii la utilizator Preul de achiziie Cheltuieli cresctoare(transport, energie electric) Cheltuieli descresctoare( reparaii) III. ANALIZA COSTURILOR REFERITOARE LA CALITATE

ntr-o organizaie se pot realiza urmtoarele raportri: situaia lunar, trimestrial, bianual i anual a costurilor calitii pentru fiecare produs pe clase de costuri,pe ateliere, elemente i activiti corespunztoare, pe secii i compartimente sau pentru organizaie n ansamblul su. Dup ce au fost raportate, costurile calitii trebuie analizate pentru a scoate n eviden aspecte importante pentru organizaie. Cel mai des ntalnite analize sunt: 1. Analiza structurii costurilor referitoare la calitate-aceast analiz scoate n eviden ponderea fiecrei categorii din structura costurilor referitoare la calitate. Determinarea ponderilor servete la ntocmirea unei analize comparative a rezultatelor obinute n perioada de raportare, cu rezultatele perioadelor precedente, orientnd deciziile spre reducerea sau creterea costurilor. De exemplu, creterea cu un anumit procent a costurilor cu prevenirea poate conduce la scderea costurilor cu defectrile. 2. Analize de tendine a costurilor referitoare la calitate-prin aceast analiz se compar nivelul din prezent al costurilor cu nivelul din trecut. Pentru a se realiza acest lucru nu trebuie s se omit faptul c se scurge un interval de timp ntre cheltuiala unei sume de bani i obinerea unui efect. De exemplu, efectul creterii costurilor de prevenire s-ar putea resimi prin scderea costurilor totale ale calitii numai dupa2-3 ani. 3. Diagrama Pareto-este un instrument de analiz care scoate n eviden cele mai importante costuri referitoare la calitate.De asemenea, ofer informaii asupra unui orizont scurt de timp. BIBLIOGRAFIE 1. Maxim, Emil, Managementul caliii,Editura Universitii Alexandru Ioan Cuza din Iai,2004 2. Olaru, Marieta, Managementul calitii, Editura Economic, 2004 3. Stanciu, Costel, Managementul calitii, Ediia a II-a, Editura Oscar Print, 2003