CAPITOLUL 1

1. VALORILE PIEEI CUTATE DE CONSUMATORI A. Valorile cutate de utilizatori 1. Valoarea universal: performana 2. Valoarea personal: valori sociale i emoionale 3. Valoarea social 4. Valoarea emoional B. Valorile pieei cutate de pltitor 1. Valoarea universal a preului 2. Valorile personale: creditul i finanarea C. Valorile pieei cutate de cumprtori 1. Valoarea universal: service-ul 2. Valoarea personal: comoditatea i personalizarea

2. CARACTERISTICILE VALORILOR CUTATE DE CLIENI 1. Instrumentale 2. Dinamice 3. Ierarhice 4. Sporesc diversitatea odat cu ierarhia 5. Sinergice 6. Cu rol specific 7. Difer de la client la client

3. CREAREA VALORILOR PIEEI PENTRU CLIENI 3.1. Instrumente utile n crearea valorilor clientului 3.2 Crearea valorilor pentru utilizatori A. Valoarea performanei 1. mbuntierea calitii 2. Inovaiile produsului 3. Globalizarea produsului 4. Contractele i certificatele de garanie

B. Valori sociale i emoionale 1. Prestigiul furnizat prin pre 2. Disponibilitatea limitat 3. Imaginea social bazat pe comunicarea de marketing 4. Noi oferte unice 5. Comunicri emoionale

4.CREAREA VALORILOR PIEEI PENTRU PLTITOR 4.1. Valoarea preului 4.1.1 Abordarea bazat pe profitul unitar mai mic 4.1.2 Abordarea bazat pe un pre sczut ca rezultat al productivitii Economii la scar Fabrica modernizat Automatizarea Reingineria procesului afacerii

4.2 Valoarea creditului i a finanrii

5. CREAREA VALORILOR PIEEI PENTRU CUMPRTOR 5.1 Valoarea service-ului 5.1.1. Service-ul n etapa de precumprare Expunerea produsului Vnztorii cunosctori 5.1.2 Service-ul n faza de post cumprare Sfaturi i sprijin pentru folosirea produsului ntreinerea produsului 5.2 Valoarea confortului i valoarea personalizrii Puncte de acces convenabile nregistrarea automat a tranzaciilor Politeea

CAPITOLUL 2
(Diferenierea ofertei)

1. Piaa i diversificarea ofertei

2. O tipologie de difereniere a ofertei i de segmentare a pieei 2.1 Diferenierea generic 2.2 Diferenierea pe segmente(marketing difereniat) 2.3 Diferenierea intit (marketing focalizat)

3. Crearea avantajului diferenial 3.1 Factori ai utilitii 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 Factori legai de produs Factori de servicii associate produselor Factori legai de personalul furnizorului Factori legai de imagine

3.2 Factori ai costului 3.3 Lanul valoric 3.3.1 3.3.2 Activiti primare Activiti de susinere

CAPITOLUL 3
(SEGMENTAREA PIEEI)
1. Variabilele de segmentare a bunurilor de larg consum 1.1 Segmentarea descriptiv sau socio-demografic 1.1.1 1.1.2 Segmentarea geografic Segmentarea demografic

1.1.2.1 Venitul, educaia i ocupaia 1.1.2.2 Vrsta

1.1.2.3 Sexul 1.1.2.4 Statutul marital 1.1.3 Segmentarea socio-cultural

1.1.3.1 Cultur i micro-cultur 1.1.3.2 Clasa social 1.1.3.3 Ciclul de via al familiei 1.1.4 Segmentarea geo-demografic

1.2 Segmentarea psihologic 1.2.1 1.2.2 Personalitatea i psihografia Tehnica segmentrii dup stilul de via

1.3 Segmentarea dup beneficiile cutate 1.4 Segmentarea dup comportamentul de folosire 1.4.1 1.4.2 1.4.3 1.4.4 Segmentarea dup rata de folosire Segmentarea n funcie de folosirea produsului Segmentarea n funcie de loialitatea clienilor Segmentarea n funcie de situaiile de folosire

2. Cerine fa de segmentele de pia 2.1 S fie identificabile 2.2 S fie relevante 2.3 S fie stabile sau posibil de mrit 2.4 S fie accesibile n termeni de media, canale de distribuie i costuri 2.5 Unicitatea 2.6 Eficacitatea 2.7 Profitabilitatea 2.8 Potrivirea 3. intirea segmentelor de pia 4. Selectarea segmentelor de pia 5. Poziionarea produsului 6. Strategii de poziionare 6.1 Poziionarea dup atribute 6.2 Poziionarea dup folosin sau aplicaie 6.3 Poziionarea dup utilizator

6.4 Poziionarea dup clasa produsului 6.5 Poziionarea dup competitor 6.6 Poziionarea dup beneficii 6.7 Poziionarea n funcie de calitate sau pre 7. Selectarea unei baze de poziionare 8. Strategii de repoziionare 8.1 Repoziionarea gradual 8.2 Repoziionarea radical 8.3 Repoziionarea inovativ 8.4 Poziionarea zero