Concept de comunicare managerial

Motto: Pentru ca buzele s nu greeasc, gndii - v cu atenie la cinci lucruri: cui ti vorbii, despre cine vorbii , cum. cnd i unde vorbii. W. E. Norris Societatea de azi, cu realizrile i viciile ei nu ar fi aprut, nu s-ar fi dezvoltat i nu ar exista, dac nu ar fi comunicarea. Nimeni nu se ndoiete, n zilele noastre, de rolul vital al comunicrii ntr -o insti tuie. O lacun regretabil a instituiilor noastre tradiionale, dc care ne dm seama tot mai mult, dar pe care nc nu am eliminat - o, const n atenia prea sumar, chiar insuficient, acordat comunicrii. Necesitatea de a cunoate aspectele comunicrii i aria de a di rija acest proces n instituiile de nvmnt este un imperativ al timpului. Numai o comunicare eficient poate contribui la soluio narea diverselor probleme, care stau n faa instituiilor contempo rane. Comunicarea este o funcie cheie pentru managem entul modern. Se spune, pe drept cuvnt, c inf ormaia este puterea i, pentru a fi eficient, ea trebuie s circule mai repede dect n trecut. Vi s - a ntmplat poate s elaborai planuri mree pe hrtie pentru instituia Dumneavoastr, dar dac nu le-a i discutat cu cadrele, dac nu ai stabilit mpreun cu ele etapele i termenele de verificare a progresului realizat n atingerea obiectivului, cum ai crezut c le- ai atinge? Este cu siguran imposibil. n ultimii ani comunicarea a fost abordat a tt n cercetarea psihopedagogic, ct i n alte domenii: lingvistic, psihologie, retoric, sociologie, mass-media, tinzndu-se ctre continuarea unei pedagogii a comunicrii, mai ales, n plan didactic. Tratarea comunicrii n psihopedagogie constituie o soluie pentru a avea un management de succes, cci fr o comunicare eficient, nsi esena conducerii este afectat, iar profesorul manager trebuie format, perfecionat n acest sens.

Aspectele psihopedagogice ale managementului comunicrii i - au gsit reflectare n lucrrile savanilor: C. Cuco, 1996; L oitu, 1997; S. Cristea 2000; E. joi a 2000; . losilescu etc. n definirea comunicrii exist mai multe abordri, printre cai c:
-

comunicare nseamn a pune ceva in comun, a pune n relaie; comunicarea este aria transmiterii informaiilor de la un emitor la comunicarea n tiina managerial este cunoscut ca o principal

un receptor;
-

activitate desfurat de manageri, fiind considerat componena de baz a funciei de coordonare. Psihologul american C Rogers a dezvoltat o teorie fondat pe ascultarea profund prin empatie, care const in capacitatea de a ptrunde n universul interlocutorului, pentru a-1 nelege i a percepe astfel lucrurile din punctul sn de vedere. Deci a comunic a nseamn a face s fii neles. Comunicarea managerial este procesul de tiansmitere a unor mesaje cu coninut managerial de un manager la o alt persoan sau grup de persoane i invers. n sens larg, prin comunicare nelegem schimbul de mesaje ntre dou sau mai multe persoane din cadrul unei instituii, n vederea realizrii obiectivelor, sau mai simplist, un schimb de mesaje ntre un emitent i un receptor. Efectund o sintez a tuturor definiiilor, putem conchide: comunicarea este aciunea de a transmite i de a face schimb de informaie, de gnduri i sentimente. Componentele eseniale ale comunicrii sunt enntioi ni canalul, recep torul i rezultatul comunicrii. Sc opul comunicrii manageriale est e foarte divers:
-

pentru a primi i transmite informaii; pentru a clarifica i soluiona o problem; pentru a lua o decizie; pentru explicarea i implementarea acestora; pentru a transmite diverse sarcini;

pentru motivarea personalului; pentru dirijarea aciunii; pentru evaluarea unei persoane sau activiti; pentru exprimarea unor opinii, cerine, convingeri...

n funcie de scop, managerii aleg tipul, forma i mijloacele de comunicare. Dina analiza definiiilor de mai sus, rezult c managerii comu nic n dive rse roluri: ca .efi, ca subordonai sau ca egali cu ali manageri de acelai rang, iar comunicarea se poate realiza de la om la om i cu grupul. La baza comunicrii st mesajul. Pentru ca aceast comunicare s fie optim este necesar ca managerul s transmit mesaje scurte, clare, simple, accesibile, sub raportul nelegerii celor care le recep ioneaz. n acelai timp, receptorul trebuie s - i ofere managerului (emitor) feed -back-ul necesar, pentru ca acesta s fie sigur c a fost neles.

Funciile i canalele comunicrii Pentru realizarea obiectivelor sale, managerul se va baza pe urmtoarele funcii ale comunicrii: Funcia de informare - instituiile au nevoie de interaciuni n mediul exterior, care funcioneaz i n mediul interior ntre pri le ei componente. Cei mai importani sunt oamenii. Managerul este pus n faa monitorizrii la dou feluri de informaie:
a)

extern - trimis i primit prin intermediu! activitii de marketing, intern - care circul prin canalele formale i n onformale de

reclam...
b)

comunicare. Funcia de comand i instruire - aceast funcie a comunicrii se refer la modalitatea prin care managerii se asigur c oamenii i departamentele acioneaz continuu n direcia obiectivelor instituiei.
-

prin aceast funcie se realizeaz moduri specifice de control asupra Funcia de integrare i meninere - funcie ce trebuie privit sub

informaiei i asupra comportrii membrilor instituiei.

*

urmtoarele aspecte:

pstrarea instituiei n stare operaional prin cursivitatea informaiei; folosirea corect a canalelor de comunicare pentru a evita ncrcarea sortarea i verificarea datelor; integrarea prilor n ntreg prin raportarea lor la acesta i la Tot prin comunicare managerul poate asigura circulaia informaiei,

cu informaie inutil;
-

contextul n care prile trebuie s funcioneze. informaia corect i util trebuie s ajung la locul potrivit In momentul potrivit, astfel ca eforturile tuturor s se coordoneze ntre ele, Pentru a nelege importana i complexitatea comunicrii, prezentm principalele canale de comunicare, Canalele de comunicare reprezint drumurile, cile urmate de mesaje. Literatura de specialitate atest dou tipuri de canale de comunicare:
-

canale formale, prestabilite, cum ar fi sistemul canalelor ierarhice canalele nonformale, stabilite n baza unor relaii de prietenie,

dintr- o instituie;
-

preferine, interese personale... Acestea sunt formate din angajai, care au interese comune sau afiniti. Informaiile transmise prin aceste canale sunt neoficiale i au un caracter personal sau general, ele nu sunt verificate. Canalele de comunicare dispun de un suport tehnic reprezentat de toate mijloacele tehnice, care pot veni n sprijinul procesului de comunicare (mijloace de com.), telefon, fax, calculator, mijloace audio-video...

Tipuri i modaliti ale comunicrii manageriale Comunicarea n management se folosete de regul aa cum am menionat anterior, pentru:
-

transmiterea unor ordine; rezolvarea de probleme; adoptarea i transmiterea deciziilor; evaluarea subordonailor i a rezultatelor acestora;

 - recompensarea sau sancionarea subordonailor... n toate aceste situaii comunicarea se poale realiza individual sau n grup. O deosebit importan are nu numai nelegerea noiunii de comunicare, ci i a, diferitelor tipuri ale ei. Dup nivelul la care se realizeaz, comunicarea n management poate fi; Comunicare vertical descendent - cuprinde fluxuri de informaii (mesaje) generate de managerii de ia nivelurile cele mai nalte ale instituiei i adresate celor de la nivelurile inferioare. Ele se manifest intre manageri i subordonai i se concretizeaz prin decizii, norme, rapoarte etc. Comunicare vertical ascendent - se stabilete ntre manager si subordonai, fiind caracterizat de fluxuri de informaii orientate de ios n sus n cadrul unei instituii, pe verticala sistemului de i rnent. Prin intermediul acestor canale de comunicare sunt informaii pentru control i fundamentarea deciziilor. Comunicare orizontal - apare intre persoane, care ocup poziii situate la acelai nivel ierarhic n sistemul managerial, ntre .are exist relaii organizatorice de cooperare. Acest lip de comu nicaie este necesar pentru coordonarea diverselor funcii ale insti tuiei. Comunicarea oblic - apare de obicei ntre persoane ce ocup posturi situate pe niveluri ierarhice diferite fr ca ntre acestea s existe relaii de autoritate de tip ierarhic. Savantul B. Zajonic, 1967, mparte comunicarea n:
-

ntmpltoare; consumatoare; instrumentale.

C. V. Mailhiot, 1968 , d o caracter istic mai ampl comunicrii, stabilind unele tipuri ale ei n baza utilizrii mai multor criterii: 1. Din punct de vedere al instrumentelor folosite: verbal, nonverbal; 2. Din punct de vedere al persoanelor care participa la realizarea ei:
-

interpersonal (ntre doi indivizi); de grup ( mai m uli indivizi) intragrupal (se desfoar ntre membrii aceluiai grup); intergrupal (ntre dou sau mai multe grupuri).

R, Nemov, 1998, diversifica comunicarea n conformitate cu urmtoarele trei aspecte; - coninut - material, condiionat, motvaional, cognitiv; - scop - biologic, social ; - mijloace - spontan, dirijat, direct, indirect. n afar de tipurile de comunicri enumerate mai deosebim; comunicare de afaceri, personal, cu destinaie special, S. Cristea, 1996, reprezint comunicarea managerial ca o aciune pedagogic prin care rezultatele aciunii manageriale sunt finalizate la nivel: - cantitativ - consemnarea lezultatelor evalurii de apreciere n documente oficiale, procese verbale, concluzii i sarcini operative ale inspeciei colare, precolare... - calitativ - valorificarea rezultatelor consemnate n urma evalurii decizii prin documente oficiale, ndrumri, meto dice... Comunicarea managerial are drept coninut psihosocial infor maia acumulat de evaluator la: nivel de organizare (control), de apreciere (diagnoz), nivel de decizie (cu valoare de prognoz). Modalitile (formele) sub care se realizeaz de regul comuni carea managerial sunt: orala, scris, nonverbal. 1. Comunicarea oral Situaiile specifice de comunicare manageriala oral sunt urm toarele:
-

de

Comunicarea fa n fa cu o persoana are avantajul c este direct

i. c permite folosirea tuturor mijloacelor verbale j nonverbale de comunicare.

-

Comunicarea interpersonal este important n situaii de evaluare a

performanei i motivare, de instruciuni, de rezol vare de conflicte, de negociere etc. Comunicarea interperso- nal focalizat pe construirea de relaii interpersonale este necesar n procesul de ndrumare i s fatuire a angajailor.
-

Comunicarea managerial in grup are funciuni caracteris tice, cum

sunt: ajut la definirea grupului, sprijin procesul de implementare a

deciziilor i schimbrii. O form a comunicrii n grup este comunicarea n faa unui auditoriu; ea are ca scop formarea unei imagini proprii, a grupului sau a insti tuiei. Comunicarea oral, ca mocl ele comunicare a managerului, trebuie s in cont de anumii factori de context, cum ar fi: cultura organizaional, experienele avute de - a lungul comunicrii anteri oare, diverse motive care stau la baza relaiilor personale, sociale i profesionale, Adresarea oral are ca forme specifice mai importante; prezentarea, briefingul, raportul de situa ie i raportul final. Prezentrile pot avea loc n interiorul instituiei sau n exteriorul ei. Briefngul este o prezentare mai scurt cu scop de rezumare a unor informaii sau cu scop de informare ia zi privind activiti de afaceri, proiecte n desfurare, programe... Raportul are ca scop analiza situaiei unei activiti sau proiect i const n prezen tarea de informaii relevante pentru o anumit faz a acestora sau pentru finalizarea lor.
-

Raportul de situaie - se face ntr-o prezentare de 30-40 minute.

Scopul raportului de situaie este de a familiariza auditoriul cu starea la zi a proiectului sau a activitii i, uneori, s fac referiri la proiecii n viitor.
-

Raportul final - este o prezentare formal major de 40 -60 minute,

destinat analizei muncii asupra proiectului, de la nceput pn la sfrit. Are ca scop recomandarea pentru luarea unor decizii sau rezolvarea de probleme, prezentarea unui rezultat final al muncii n cadru! unui proiect. Situaiile neprevzute de comunicare oral apar frecvent n acti vitatea de comunicare a managerului. Calitatea acestei forme de comunicare poate crete, dac avem n vedere faptul c perioada de graie (intervalul dintre ntrebare i rspuns) furnizeaz timpul necesar pentru a decide asupra ideilor ce se vor emite i pentru a lua decizii legate de mesaj. Alt tip de comunicare oral este cea prin telefon. As pectul distinctiv al acestei comunicri este lipsa din mesaj a elementelor de natur nonverbal. Aceasta genereaz o distan psihologic fa de interlocutor, care duce n mod firesc la un coninut depersonalizat al mesajului.

Comunicarea cu mass-media po ate mbrca forme diferitei

-

interviurile exclusive i spontane; comunicatele de pres; conferinele de pres.

Comunicarea n scris Caracteristicile pe care trebuie s ie posede un mesaj scris pentru a fi eficient sunt urmtoarele:
-

trebuie s fie uor de citit; trebuie s fie corect; "trebuie s fie adecvat direciei de transmitere; trebuie s fie bine gndit.

nainte de a comunica ceva trebuie s stabilim scopul pentru care vrem s transmitem un mesaj. Trebuie s clarificm daca :
-

este oportun transmiterea mesajului; reacia de rspuns este favorabil; mesajul transmis are anse s -i ating scopul.

Pasul urmtor n procesul de scriere este clarificarea i sistema tizarea gndurilor n legtur cu materialul pe care am decis c este oportun s -l scriem. Acest proces cuprinde urmtoarele faze:
-

generarea; sistematizarea; organizarea materialului.

Ultimul pas const n scrierea propriu - zis a mesajului, ncepnd cu redactarea lui i continund cu editarea i punerea lui n form a adecvat. Comunicarea n scris ajuta oamenii s devin mai sistematici n gndire; Studierea atent a semnificaiei, pentru a cunoate exact nuanele, este o condiie a calitii mesajului. Comunicarea nonverbal in comunicarea oval (direct, fa in fa) oamenii transmit mesaje prin intermediu! expresiilor faciale, modulaiilor vocii, gesturilor i a posturilor corpului. Adesea nu suntem contieni de gesturile noastre t de efectele pe care le au acestea asupra interlocutorului.

n cadrul comunicrii nonverbale putem s analizm i mediul n care are loc comunicarea. Este foarte important s tim n ce mediu poate avea loc un dialog .sau altul. Ambientul contribuie la o buna desfurare a edinelor sau ntrevederilor de orice fel. Att aciunile nfptuite, rt ; cele nerealizate transmit, un mesaj. Managerul care uit s mulumeasc unui subordonai sau sa se in dc: o promisiune, comunic ceva. Mijloace de comunicare:
-

Discuii fa n faa; Conversaii telefonice; Scrisori; Pota electronic; Documentele scrise; Documente numerice.

Gradul de consisten al mesajelor: ridicat; sczut. Comparaie comunicare oral -scris: comunicarea oral:
-

grad ridicat de personalizare; feed-back; nu se nregistreaz; eficien pe ntru mesaje simple, infor maie nonverbal disponibil.

Comunicarea scris:
-

grad ridicat de formalizare; feed back ntrziat: nregistrare permanent; pstrare de acuratee; informaie nonverbal indisponibil sau redus.

Comunicarea i stilurile manageriale Comunicarea n tiina managerial este un proces informaional care

permite formularea i nelegerea corect a mesajelor, ctigarea cooperrii celor din jur... Totodat, comunicarea este un instrument cu ajutorul cruia managerul transmite i primete informaii i decizii, accept sau respinge anumite soluii, planific, organizeaz, antreneaz, contro leaz, pregtete i implementeaz schimbarea, Comunicarea devine un element absolut necesar n perioadele de schimbri radicale n viaa instituiei, aceasta fiind unul din instrumentele de implementare schimbrii a noii strategii a instituiei. n perioada oricrei schimbri comunicarea capt valene noi. Comunicarea raional poate convinge minile oamenilor s se schimbe, dar pentru a schimba i inimile oamenilor trebuie folosit i limbajul emoiilor. Fr o comunicare deschis, permanent, rezultat dintr- o gndire strategic, respectiva schimbare de atitudine este imposibil de realizat. Procesul de comunicare st ia baza coordonrii manageriale a activitii desfurate, care la rndul su constituie un ansamblu de aciuni orientate spre sincronizarea aciunilor individuale i colective ale cadrelor n scopul atingerii obiectivelor strategice, n cadrul unui sistcun organizat i n contextul unui climat de antrenare specific instituiei n procesul de comunicare eficient managerul reuete stabilirea unei colaborri, cooperri i a unei concordane ale instituiei. !n sens larg prin comu nicare nelegem schimbul de mesaje ntre dou sau mai multe persoane din cadrul unei organizaii, n vederea realizrii obiectivelor sau mai simplu, un schimb de mesaje ntre un emitent i un receptor. Se pune ntrebarea: De ce comunicm ntr - o instituie , organi zaie? La aceast ntrebare exist o multitudine de rspunsuri:
-

funciile manageriale nu pot fi operaionale n lipsa comuni crii; procesele de stabilire a obiectivelor, de antrenare a personalului se comunicarea stabilete i menine relaiile dintre angajai, prin feed-back-ui realizat, comunicarea relev posibilitile de

bazeaz pe primirea i transmiterea de mes aje;

-

mbuntire a performanelor individuale i generale ale instituiei;

-

contribuie la instaurarea relaiilor corecte i eficiente, de nelegere i

acceptare ntre manageri i subordonai; Comunicarea face posibil identificarea, cunoaterea i utilizarea corect a diferitelor categorii ele necesiti i stimulente pentru or ientarea comportamentului angajailor spre performan i satisfacii. Astfel se poate afirma c este imposibil de gsit un aspect al muncii manageriale care s nu implice comunicare. Managerul este persoana care se bucura de autoritate asupra unei instit uii, organizaii sau a unei subuniti a acesteia i care trebuie s - i asume una sau mai multe dintre funciile manageriale identi ficate de H. Fayol: planificare, organizare, conducere, coordonare i control. Comunicarea este vital n fiecare dintre ele. Unii specialiti au ajuns la concluzia c elementele manageriale importante sunt:
-

comunicarea ( schimb de informaii de naturi diferite pe cale orala i managementul tradiional (planificar e, luare de decizii i control), corelarea (interaciunea, tot prin comunicare, cu cei din jur, din

scris), care ocup aproximativ o treime din timpul de lucru;

-

care ocup tot aproximativ o treime din timpul de lucru ;

-

interiorul i exteriorul organizaiei), care ocup n jur de o cincime din timp;

-

managementul

resurselor

umane

(motivare/ncurajare,

sfatuire/diseiplinare, managementul conflictului, angajare de personal), Problema real a comunicrii organizaionale nu este dac mana gerul se angajeaz sau nu n acest proces, ci dac ei comunic bine sau satisfctor. Aflat la baza coordonrii ca funcie a managemen tului - comunicarea este un proces de transformare a informaiilor, sub forma mesajelor simbolice, ntre dou sau mai multe persoane, unele cu statut de emitor, altele cu statut de receptor prin interme diul unor canale tiinifice, Eficacitatea comunicrii constituie un aspect fundamental al performanei manageriale. Indiferent de faptul c trebuie de pregtit un raport, de a petrece un seminar sau de a introduce noi practici de lucru, este nevoie de o

gam larg ele aptitudini de comunicare pentru a realiza obiectivele propuse. n etapa actuala statistica demonstreaz c managerii / profesorii aloc comunicrii 60 -90% din timp, iar comunicarea constituie circa 90% din informaia perceput de individ, informaia nsi reprezentnd 99% din succesul unei activiti. Fr procesul comu- nicaional, instituia ar deveni o grup de indivizi ce - i efectueaz obligaiunile in mod separat, far nici o corelaie reciproc. Iar ca un rezultat nedorit, aciunile organizaionale pot s se ndrepte mai mult spre coordonarea personal a indivizilor, dect spre obinerea obiectivelor vitale. Fr intervenia managerilor privind sincroni zarea i armonizarea timpului i spaiului aciunilor, judecilor i faptelor, dorinelor i realitilor prin intermediul comunicrii, procesul managerial ar fi lipsit de continuitatea i dinamismul care -i permit realizarea obiectivelor schiate. Managerii i petrec cea mai mare parte a timpului ca angajai ntr -una dintr e etapele procesului de comunicare, chiar i atunci cnd lucreaz singuri ei se bazeaz pe ncercrile altora de a comunica cu ei. Acurateea n luarea deciziilor depinde n particular de eficacitatea comunicrii - dac procesul de comunicare este deficitar, atunci toat activitatea poate fi afectat. Procesul de comunicare este adesea mult mai complex dect cred managerii, pedagogii, i totui dezvoltarea calitilor n acest domeniu trebuie s fie neglijat. Doar atunci cnd oamenii realizeaz subtilit ile comunicrii eficiente, ei devin contieni de importana comunicrii i ncep s - i dezvolte propriile aptitudini. Problemele sunt de aa natur, nct i o persoan cu performane bune n comun poale s l e mbunteasc, dac ia n consideraie i i evalueaz sistematic propria eficacitate. Activitatea oamenilor unii prin scopuri comune poate fi efectuat numai datorit comu nicarii. Acest lucru este posibil graie faptului c n procesul comunic rii se formeaz anumite imagini i modele comportamentale. Treptat, ele se implementeaz n structura personalitii i se interiorizeaz, n procesul

comunicrii om ui i formeaz eu) intern, ntrunete un anumit tablou al lumii, chiar rmnnd de unui singur, omul poart un dialog cu el nsui. Aproximativ 80% din timpul su de munc un manager i -l petrece n contact cu oamenii. De aceea capacitatea de a comunica constituie o component important a autoritii managerilor i a eficacitii activit ii, pe cnd complexitatea comunicrii aduce n pianul practicii o cerin special fa da manager i anume: amabilitatea de a fi un bun comunicator. Conform unui studiu efectuat asupra unor organizaii, W. Bennis ajunge la concluzia c ceea ce managerii acestora aveau n comun erau urmtoarele patru caliti: de a fi o persoan plcut;
-

de a fi un bun comunicator, de a inspira ncredere; capacitatea de autocunoaere i autoncredere.

Dup prerea noastr, o mare importan acordm urmtoarelor dou capaciti ale unui manager:
-

de a ti cum s -i mputerniceasc pe subordonai; de a fi n msur s identifice cile prin care instituia s- i poat

monitoriza performana. ntre abilitatea de a comunica i cea de a conduce exist o strns legtur. n instituiile cu manageri competeni efectul forei comunicrii asupra caracteristicilor i moralului subordonailor este evident sub urmtoarele aspecte:
-

angajaii au sentimentul responsabilitii individuale, fiecare angajat exist convingerea importanei i necesitii poceselor de nvare i

are convingerea c aduce o contribuie important succesului instituiei;

-

perfecionare continu, a competenei, dar se accept c pot exista i greeli din care se pot trage nv minte;
-

munca este antrenant i stimulatoare, angajaii sunt atrai pentru un

scop, dar nu impui;

-

oamenii au sentimentul c fac parte dinlr-o comunitate, este

promovat spiritul de echip, unitatea i coeziunea grupului. Modul de a comunica al managerului i atrage pe oameni i le d energie n

.0 scopul aderrii la o viziune. Managerii competeni sunt aceea care reuesc s comunice angajailor aceast fuziune dintre munc i plcere. Diferitele stiluri manageriale ale managerilor implic i diferite modaliti de comunicare. Managementul autocrat - de exemplu, n modelul raionalistic american managerul autocratic pornete de la ideca c oamenilor nu le place s munceasc t c tiu sunt n msur s - i asume responsabiliti . Pentru a obine rezultate de la aceti oameni ei trebuie s fie supravegheai direct i sa li se traseze doar sarcini limitate. Ei nu au nevoie de privirea de ansamblu rolului muncii lor n cadrul obiectivelor instituiei. Comunicarea manager-subordonai are ioc predominant de sus n jos. Managerul decide singur i i impune punctul de vedere. Puterea i autoritatea sunt impuse prin msuri represive, nu prin comunicare cu scop de convingere. Comunicarea are caracter de dispoziie, este critic i orientat spre gsirea greelilor. n comunicarea interpersonai managerul autocrat accentueaz distana superior / subordonat i amintete n mod frecvent poziia i autoritatea sa. Managementul democrat - se afl la extrema opus a stilu rilor manageria le, Pleac de la ipoteza c oamenilor le place att s munceasc, ct i s - i asume responsabiliti. Delegarea autoritii, formularea clar a ceea ce se ateapt de ia ei, stabilirea de standarte nalte de performan, minimizarea numrului de dispozii i directe, solicitarea ideilor sunt caracteristici ale acestui manager. Managerul democrat are un stil de comunicare caracterizat prin: managerul ia deciziile in urma unor discuii cu subordonaii, in cadrul crora ine eoni de prerea acestora,
-

folosete leed-back-ul pentru aprecierea imediat a muncii bine apeleaz la comunicarea suportiv pentru sprijinirea angajailor n i menine pe angajaii informai asupra problemelor instituiei prin

fcute;
-

ndeplinirea muncii lor;

-

edine i ntlniri frecvente;

folosete tehnici de comunicare pentru ntrirea spiritului de echip; prin modul de comunicare, stimuleaz creativitatea grupului.

Pe cnd abordarea de tip situaional al stilurilor manageriale este definit prin urmtoarele componente:
-

comportamentul de dirijare - managerul cl dispoziii subordonailor,

iar acetia nu au nici un cuvnt de spus; ie d dispoziii i instruciuni n legtur cu munca pe care o au de ndeplinit i le supravegheaz ndeaproape performana;
-

comportamentul

suportiv

managerul ascult,

sprijin ndrum

angajaii, i

este

prietenos, este preocupat n mod real de oamenii lui; folosete predominant comunicarea suportiv, managerul sftuiete, ncurajeaz, faciliteaz interaciunea i l implic pe subordonat n luarea deciziilor;
-

n managementul situaional managerul trebuie s -i adap teze stilul

cerinelor situaiei, dar i nivelului de dezvoltare a subordonailor, adic disponibilitatea lor pentru ndeplinirea muncii i dedicarea cu care acetia muncesc. M anagerul eficient trebuie s fie in permanent contact cu cadrele instituiei, s fie capabil s diferenieze n orice moment necesitile de comunicare ale acestora, s formuleze i s transmit mesaje n funcie de caracteristicile lor i s urmreasc reacia lor la primirea fiecruia dintre mesaje.

Climatul i cerinele comunicrii eficace n instituiile de diverse tipuri i grade, comunicarea i climatul se coreleaz: o bun comunicare contribuie la meninerea unui climat adecvat i reciproc, un climat corespunztor faciliteaz o comuni care eficace. Modul n care comunic managerii, comportamentele de comu nicare ale cadrelor, stilurile de comunicare - toate au un efect pozitiv sau negativ, rezultatul cruia se regsete n climatul comunicrii din ins tituie. Prin climat noi nelegem atmosfera care se statornicete ntr - o instituie i care le creeaz membrilor si o stare de confort sau disconfort psihic. Cercetrile n domeniul comunicrii au remarcat urmtoarele legaturi i

M2 dependene dare:
-

exist o strns legtur ntre calitatea i coninutul comuni crii satisfacia rezultat in procesul de comunicare i modul in care este climatul comunicrii i creativitatea individual sunt legate ntre ele,

manageriale, pe de o parte, i performana instituiei, pe de alta parte;

-

perceput eficacitatea n instituie sunt puternic corelate;

-

precum i climatul comunicrii i devotamentul fa de instituie, Variabilele climatului comunicrii cu care poate ea evalua sunt :
-

modul de participare la luarea deciziilor; sinceritatea; calitatea informaiei care circul n instituie.., Pentru a v forma o idee n legtur cu aceste variabile ale clima tului

de comunicare este necesar de a analiza n cadrul instituiei astfel de aspecte ca:

-

calitate a informaiei care circul n instituie; calitatea comunicrii subordonatului cu superiorul; posibilitile de comunicare in forma ascendent, de jos n sus. ncrederea n informaia venit de la subordonat... Climatul depinde de personalitatea managerului, de compe tena

subalternilor i de nivelul lor de compatibilitate. Relaiile ntre persoanele care activeaz n cadrul colectivului i comportamentul acestora depind de mai muli factori:
-

externi (condiiile de trai, serviciu...); personali (componena colectivului, vrsta, stagiu de munc, sex...); de producie (condiiile de activitate, avansarea n post, rela iile n ntr-o instituie se poate vorbi n genera l despre dou feluri de climat al

colectiv, salarizarea...) comunicrii:

-

defensiv (de aprare); de cooperare (de colaborare).

Climatul defensiv predomin atunci cnd managerul: manifest atitudinea permanent de evaluare, (aprecierea persoanei,

chestionarea motivelor);
-

manifest atitudine de superioritate n baza funciei pe care o ocup suntei de prere c in orice conflict cineva trebuie s nving i

i a puterii acordate de aceasta;

-

cellalt s fie nvins? Un climat de cooperare este, dac: managerul manifest n comunicare o atitudine descriptiva (solicitai informaii: faptice); este orientat spre probleme, adopt o poziie de egalitate., manifest respect;
-

respect sistemul de valori al celuilalt i pe el ca personali - tate.

fntr-o comunicare managerialei este necesar respectarea unor cerine i anume: Pentru emitor - claritatea mesajului; exprimarea corect, coerent; folosirea unei forme adecvate de comunicare, i a unui limbaj adecvat; repetarea mesajelor mai complexe; asigurarea unui climat adecvat; ncurajarea feed-back-ului din partea receptorului. Pentru receptor - atenie din partea receptorului; ascultare,! eficace; cunoaterea limbajelor utilizate de emitor: semnificaia mesajelor primite. Problema climatului n instituie rmne deschis cercetai ii, refleciei manager ului ca i personalului didactic, deoarece ea se coreleaz cu performanele de nalt nivel. Ea se constituie, totodat, intr -o component a procesului managerial i o funcie a manage rukn modern practicat n instituie, coal... ciontii de a nelege

Bibliografie:
1.

i hagnniir, M.. Plc.a, A., Prea?.. M, Chicina, L Manual de

management educaional pentru directorii unitilor de nvmnt, Truda- Editura I iiperborea, Centrul Regional de dezvoltare i Inovare a Resurselor din

nvmnt, 2001;
2.

Dragomir,

M.,

Plea, ional,

A.,

Prea/.,

M.,

Mic

dicionar

de

management

educa-

Truda:

Editura

Hiperhorca,

Centrul

Regional de dezvoltare i inovare a Resurselor din nvmnt, 2001;

3.

iosifescu, . (coord) Management educaional pentru instituiile

de n vmnt, Bucureti, Institutul de tiine aie Educaiei, 2001; losiltscu, . (cooid) Manual de management educaional (pentru direc tiv ii de uniti colare), But uroti: Editura ProGnosi.s, 2000; joia, H. Man agement educaional, iai: Poli rom, 2000;
6.

Moraru, ntroducere in psihologia manageriala,

Bucureti: E.D.R, 1995; Retrescu, I., Management, ediia a Ii-a, Editura Iipocrat Braovia, Braov, 1993;
2.

Shapiro, Daniel. Contlictele i comunicarea, Editura Arc, Chimu, St anton, N. Comunicarea, Iai; S.C. tiin t Tehnic, S.A., 1998;

1998.
3.

S0. oitu, L Pedagogia comunicrii, Bucureti: Ed. Didactic i pedagogic, 1997;

4.

1 i. Voicu, M., Rusu, C. ABC-ul comunicrii manageriale, Brila:

Ed, Danubius, 1998