PURTTORUL DE CUVNT

Prof. asociat drd. Petre Crciun Univesitatea Andrei a!una" #acu$tatea de tiin%e$e Co&unicrii 'i tiin%e Po$itice

ntr-un interviu acordat publicaiei Ziua, n anul 2003, purttorul de cuvnt al Ministerului de E terne !rance", a!lat la s!r#itul $andatului su, spunea %urnalistului& purttorul nu trebuie sa fie orgolios, i nici cramponat de ceea ce gndete el personal, pentru c el trebuie s fie purttorul de cuvnt al unei instituii i deci trebuie s spun ceea ce i se cere s spun, pentru c este un funcionar. 'u toate acestea, n (o$nia instituia purttorului de cuvnt, aprut nu de !oarte $uli ani, )enerea" nc $ulte nebuloase* +o"iia sa !a de conducerea or)ani"aiei este di!erit, criteriile dup care sunt nu$ii purttorii sau ,$ai de)rab- purttoarele de cuvnt sunt diverse ,iar ur$rile sunt ecourile care apar nentr"iat n pres- #*a*$*d* .ee istnd o !i# a postului standard, pe deplin acceptat, se las loc interpretrilor care duc la dise$inarea unor $odele di!erite de purttori de cuvnt* /ipsa de re)le$entare contribuie, nu de puine ori, la e acerbarea unor or)olii personale care, dup cu$ a$ v"ut din citatul e tras din interviul lui 0rancois (ivasseau, nu au ni$ic de-a !ace cu pro!esia despre care discut$* 1 vede$, pentru nceput, ce este purttorul de cuvnt* n ()idu$ ocu*a%ii$or" ve"i pa)ina 2eb& 333*)o*ise*ro 4 )"duit de 5nstitutul de
6tiinte ale Educaiei- descoperi$ c purttorul de cuvnt 4 responsabilul cu relaiile*** cu

publicul ,con!u"ia despre care a$ $ai vorbit #i n alte capitole- practic ocupaii strns nrudite cu cele de& -'o$entator, reporter, %urnalist -Maestru de cere$onii 4 pre"entator de pro)ra$e

-(edactor ,te8nic, lin)vistic- 4 redactor de specialitate -(edactor de "iar 4 "iarist -'rainic 4 pre"entator ,e$isiuni radio si televi"iune-9irector de relatii publice :8idul ocupaiilor ne !urni"ea" #i alte ocupaii care i$plic unele cuno#tine sau activiti si$ilare& -;ctor, ppu#ar* +otrivit aceleia#i surse, +urttorul de cuvnt 4 responsabilul cu relaiile cu publicul ,<<<- respect ur$toarele date& -Cine sunt i cu ce se ocup? (esponsabilul cu relaiile cu publicul pre"int or)ani"aia n !aa presei #i a opiniei publice ntr-o lu$in ct $ai !avorabil cu putin* -Care sunt ndatoririle postului? =bli)aiile includ& s o!ere in!or$aii despre opiniile or)ani"aiei, s publice co$unicate de pres, s dea in!or$aii cu privire la activitatea de ba" a or)ani"aiei etc* (olul unui purttor de cuvnt include #i co$entarii cu privire la proble$e neplcute, precu$ #i luarea de po"iie n nu$ele or)ani"aiei pentru salvarea reputaiei acesteia din ur$* ;cesta poate lucra #i ca >!uncionar de relaii publice> adic s !ac e!orturi pentru ca or)ani"aia s !ie ct $ai cunoscut, s stabileasc interviuri cu %urnali#tii pentru directori, pentru personalul superior sau pentru el nsu#i, s !ac n a#a !el nct directorul or)ani"aiei #i alti $e$bri ai conducerii s in cuvntri sau pre"entari la con)rese, con!erine, tr)uri etc* -Unde se desfaoar activitatea i n ce condiii? n incinta or)ani"aiei, n sli de ntrunire sau la con!erine de pres, uneori n !aa ca$erelor de luat vederi* -Ce instrumente ec!ipamente folosesc? ?e8nolo)ie in!or$ati"at #i de

co$unicaii #i alte ustensile de co$unicaie #i de pre"entare, precu$ #i $aterial tiparit*

;$ ales in!or$aiile care sunt !urni"ate n :8idul ocupaiilor nu datorit valorii sale #tiini!ice, care, dup cu$ a$ v"ut, las de dorit, ci pentru !aptul c ast!el de in!or$aii sunt din cate)oria celor care a%un) pri$ele la tinerii care se a!l n $o$entul ale)erii unei pro!esii, unei !aculti* /ucrrile de specialitate sunt studiate $ai tr"iu #i nu$ai de cei care de%a au optat pentru o ast!el de speciali"are* Ave& nevoie de un *urttor de cuv+nt, Ce s*une $e!ea, 1unt instituii4or)ani"aii unde nu e ist purttor de cuvnt #i unde #e!ul4$ana)erul este cel care nediat toate relaiile cu presa, sin)ura i$a)ine care apare pe sticl !iind a sa* 9incolo de opiunea personal a !iecrui #e! de instituie public, "#$#% nr. &'' din () octombrie )**( privind liberul acces la informaiile de interes public stipulea" ct se poate de clar n ;rt* 7@& +,entru asigurarea accesului mi-loacelor de informare n mas la informaiile de interes public autoritile i instituiile publice au obligaia s desemne.e un purttor de cuvnt, de regul din cadrul compartimentelor de informare i relaii publice. 5at ce pute$ citi n +/iroul de pres i purttorul de cuvnt. Curs 010,%, )**( despre necesitatea e istenei purttorului de cuvnt ntr-o or)ani"aie& +#2ist organi.aii unde conducerea susine c nu este nevoie de pre.ena unui purttor de cuvnt, ceea ce este greit. Un purttor de cuvnt trebuie s e2iste n orice organi.aie, datorit mai multor factori3 -directorul organi.aiei nu poate fi ntotdeauna la dispo.iia -urnalitilor, datorit programului su de activiti 4 spre deosebire de acesta, purttorul de cuvnt este disponibil )' de ore din )'5 -conductorul organi.aiei nu posed acele te!nici de comunicare ce l pot face un bun comunicator 4 un avanta- al purttorului de cuvnt este faptul c, n ca.ul unor situaii neclare, acesta poate declara c nu cunoate deci.ia conducerii5

-purttorul de cuvnt l prote-ea. pe directorul organi.aiei, nee2punndu-l permanent mass-media 4 conducerea organi.aiei va aprea astfel numai n anumite momente. 'u toate acestea, e ist or)ani"aii care !ie nu au, !ie nu !olosesc a#a cu$ ar trebui instituia purttorului de cuvnt* 1ituaia este valabil pentru instituii cu$ ar !i +o$pierii, +rotecia 'ivil ,unite ulterior ntr-o structur care poart denu$irea de 5nspectoratul )eneral pentru 1ituaii de Ar)en-* '8iar #i Ministerul ;d$insitraiei #i 5nternelor a !ost lipsit, n cea $ai $are parte a anului 200B, de aportul unui purttor de cuvnt* Ce este *urttoru$ de cuv+nt, +otrivit +6ictionar7 of #nglis! language and Culture. #d. "ogman, purttorul de cuvnt este ++ersoana aleas s vorbeasc n calitate o!icial pentru un )rup* n +/iroul de pres i purttorul de cuvnt. Curs 010,%, )**( purttorul de cuvnt este considerat acea persoana, din cadrul biroului de pres, dese$nat s l repre"inte pe liderul or)ani"aiei n relaia cu $ass-$edia* El e pri$a atitudinea o!icial or)ani"aiei asupra proble$elor de interes )eneral sau speci!ic #i se subordonea", ca #i #e!ul structurii de relaii publice, direct conducerii or)ani"aiei* +$!idul relaiilor cu mass-media. ,Editura Ministerului de 5nterne, 2002, autori& .icolae Cucur, ;da Mur"ea, 'tlina 'rciun, 5oana :eor)escu-, purttorul de cuvnt +este considerat un acor important n structura de pres. #l este principala surs de informare a -urnalitilor i, totodat, imaginea accesibil i concret a insituiei. 6e aceea, alegerea i pregtirea unui bun purttor de cuvnt constituie un demers prioritar. Care sunt ca$it%i$e unui *urttor de cuv+nt, ;#a cu$ a$ v"ut ceva $ai nainte, )sirea unui bun purttor de cuvnt nu este o ntreprindere u#or de !cut* 9at !iind vi"ibilitatea de care se bucur purttorul, este lesne de neles c ale)erea )re#it a unei persoane va avea ur$ri dintre cele $ai rele asupra

ntre)ii or)ani"aii* +e cine pune$ purttor de cuvntE 5at o ntrebare care i !r$nt pe toi #e!ii de or)ani"aii care se a!l n !aa lurrii unei ase$enea deci"ii* E ist varianta c purttorul trebuie s !ie o persoan cu care $ana)erul s se nelea) bine, s nu co$ente"e deci"iile #e!ului, s !ie docil #i s trans$it opiniei publice $esa%ele conducerii* Este oare su!icientE Mai co$od este, cu si)uran, dar ce ne !ace$ cu cealalt latur, cea $ai i$portant, a co$unicrii, dintre purttorul de cuvnt #i publicul or)ani"aiei* 'e ne !ace$ dac purttorul, sau purttoarea, o !iin )in)a# #i plin de sensibilitate n raporturile cu $ana)erul, nu este la !el de e!icient n dialo)ul cu opinia publicE 'ine #i pe banii cui #i asu$ un ase$enea risc atunci cnd vorbi$ despre instituii pltite din bani publiciE 5at de ce, atunci cnd nu$i$ n !uncie un purttor de cuvnt trebuie s ine$ cont de conclu"iile la care au a%uns speciali#tii de-a lun)ul deceniilor de e perine n do$eniul relaiilor publice* n pri$ul rnd, a#a cu$ spune #i /e)ea nr* BDD, purttorul de cuvnt este bine s !ie nu$it dintre persoanele care !ac parte din Ciroul de pres* ;vanta%ele unei ast!el de deci"ii sunt& -purttorul este !a$iliari"at cu cerinele %urnali#tilor -are un li$ba% de specialitate )ata !or$at -este la curent cu toate te8nicile #i $i%loacele de co$unicare -!ace parte dintr-o ec8ip care va lucra e!icient cu acesta #i n noua !or$ul -cunoa#te proble$ele or)ani"aiei pe care a pro$ovat-o prin $i%loacele speci!ice relaiilor publice -nu are trac n relaiile cu %urnali#tii #i $ai ales cu ca$era* 9ac nu a$ reu#it s nu$i$ un purttor de cuvnt din ec8ipa care constituie biroul de pres ,este )reu de presupus c nu ave$ la nde$n o ast!el de soluie- atunci vo$ cuta o persoan care trebuie s rspund ur$toarelor cerine& -s aib capacitatea de a e pri$a clar #i convin)tor $esa%ul cerut de or)ani"aie #i de #e!ul acesteia -s dein abiliti de bun co$unicator -s denote sinceritate

-s !ie devotat instituiei sau or)ani"aiei -s aib o bun percepie a lucrurilor #i de realionare -s dein cuno#tine solide de redactare -s !ie cunoscut de reporteri -s vorbeasc n nu$ele instituiei #i s nu dea curs unor or)olii personale -s aib abilitatea de a dep#i cu succes situaiile con!lictuale cu %urnali#tii -s !ie disponibil la orice or pentru a o!eri in!or$aii repre"entanilor $ass$edia, car nu iart niciodat instituia pentru !aptul c purttorul de cuvnt nu rspunde la tele!on -s cunoasc !oarte bine or)ani"aia din care !ace parte pentru a !i convin)tor atunci cnd trans$ite un $esa% #i s #tie cui s se adrese"e pentru a obine in!or$aiile de care %urnali#tii au nevoie -s #i respecte $ereu pro$isiunile !cute %urnali#tilor -s ntrein o relaie de conlucrare per$anent cu structura de relaii publice -s cunoasc !oarte bine re)ulile de des!#urare ale unor activiti cu participarea presei& con!erinele de pres, brie!in)-urile etc* -e.u$ 'i v+rsta *urttoru$ui de cuv+nt 9incolo de aceste caliti, $ai sunt destule c8estiuni de l$urit atunci cnd nu$i$ un purttor de cuvnt* +rintre acestea se nu$r se ul #i vrsta persoanei care ur$ea" a !i nu$it n aceast !uncie* n (o$nia a !ost, din cte se pare, o $od a nu$irii unor purttoare de cuvnt de se !e$inin* n anul 7FFF, la Ministerul de 5nterne au !ost nu$ite c8iar dou purttoare de cuvnt, a$bele tinere, seductoare, una blond, iar cealalt, brunet* n acela#i ti$p, la +oliie !usese nu$it tot o !e$eie, de data aceasta #aten* 9up anul 2000 paradi)$a sa sc8i$bat total, la M*5* !iind nu$it pentru o perioad de patru ani un brbat de peste B0 de ani, colonelul Gir)il Goc8in, cunoscut pentru e$isiunile sale rutiere* ;$ putut constata, cu prile%ul unei vi"ite de docu$entare !cut n !ebruarie 200B, c tot pentru un ast!el de $odel optea" #i poliia din Madrid, care are purttor de cuvnt un brbat de peste B0 de ani, cu $ult e perien n do$eniu*

n anul 200B se pare c asist$ din nou la o sc8i$bare de $od, de data aceasta n ceea ce prive#te vrsta celor care conduc structurile de relaii publice sau care sunt nu$ii n posturile de purttori de cuvnt* Grsta nu $ai este un criteriu c8iar #i pentru nu$irea n !uncii i$portante de directori n $inistere* Este de presupus c dac nu se $ai pune pre pe vrst, atunci sunt luate n calcul alte criterii care in n pri$ul rnd de co$peten, de cunoa#terea $inuioas a do$eniului* ntr-o ntlnire pe care #e!ul Ciroului de 'o$unicare al 0C5, 9ennis 9* 1tas"aH, a avut-o la Cucure#ti cu $ai $uli repre"entani ai structurilor de co$unicare din do$eniul aplicrii le)ii, acesta considera c i trebuie 70 ani de activitate ntr-o instituie de acest tip pentru a putea deveni un co$petent purttor de cuvnt* 5ar pentru un %urnalist venit din a!ara instituiei, spunea pro!esorul, perioada de adaptare nu are cu$ s !ie $ai $ic* 1 !ie valabile #i pentru (o$nia aceste conclu"iiE Ce !si& *e site/uri$e unor &inistere sau institu%ii des*re *urttorii de cuv+nt, +entru a putea intra n contact cu purttorul de cuvnt, persoana care trebuie s stea 2D de ore din 2D la dispo"iia %urnali#tilor, este necesar s poi !ace rost ct $ai u#or de datele de contact ale acestuia* Este de presupus c pe pa)ina 2eb a !iecrei instituii vo$ )si ct se poate de lesne datele purttorului de cuvnt, inclusiv tele!onul $obil, care este pltit din bani publici* Evident ntr-un loc ct $ai vi"ibil pentru a nu consu$a din ti$pul preios al unui %urnalist care are de redactat $ai $ulte #tiri ntr-o "i* n realitate, unele instituii ne !ac cunoscut cunoscut tele!onul $obil, altele nu$ai !i ul* ;ltele ne co$unic e-$ail #i !a ul, altele nu* 1unt #i situaii n care nu ave$ de loc ave$ tele!oanele preci"ate* = situaie !oarte bun ntlni$ la Ministerul ;prrii .aionale, unde ni se co$unic cine este purttorul de cuvnt #i ni se pun la dispo"iie toate datele sale de contact, inclusiv tele!onul $obil* = situaie de ase$enea !oarte bun ntlni$ #i la +oliia (o$n, unde, pe site-ul o!icial, ni se pun la dispo"iie toate datele, inclusiv 'Gurile purttorilor de cuvnt din ntrea)a ar*

Care sunt ca$it%i$e *e care $e a*recia0 1urna$i'tii $a un *urttor de cuv+nt, 1tai de vorb cu %urnali#tii #i vei vedea c ace#tia pun !oarte $are pre pe o relaie ct $ai bun cu purttorul de cuvnt al unei instituii* .ici un %urnalist care are nevoie de in!or$aii nu este dipus s aib relaii tensionate cu cel care i poate !urni"a in!or$aiile de care are nevoie ca de aer* -8spundei tot timpul la telefon9 Jurnalistul aprecia" un purttor de cuvnt care i rspunde tot ti$pul la tele!on* .i$ic nu l deran%ea" $ai tare dect un +(-ist care nu poate !i )sit* 6e!ul or)ani"aiei poate !i ntr-o #edin, dar purttorul trebuie s !ie apt pentru a o!eri oricnd in!or$aiile de care %urnalistul are nevoie* -:inei-v de cuvnt9 +urttorul de cuvnt trebuie s se in de cuvnt atunci cnd a !cut o pro$isiune* :ndii-v c atunci cnd ai pro$is o in!or$aie unui %urnalist acesta de%a #i-a anunat #e!ul c va veni cu o #tire, iar #e!ul de%a a re"ervat un spaiu n "iar* ;i vrea s !ii n pielea %urnalistului care va !i luat la ntrebri de #e! atunci cnd du$neavoastr nu v inei de cuvntE Mai putei socoti c avei un partener n acel "iaristE -1u dai informaii prefereniale9 9ac dorii s v punei toat presa n cap, atunci lucrai pre!erenial nu$ai cu anu$ii %urnali#ti* n aceast situaie toi ceilali v vor repro#a $odul de lucru* 6i au per!ect dreptate*** -;ferii ct mai repede informaiile solicitate9 Kinei cont de ter$enele pe care vi le solicit %urnali#tii* 0i ai-v !oarte bine n $e$orie ora la care se nc8eie o ediie de "iar sau $o$entul cnd $ai poate !i o!erit o in!or$aie ,i$a)ine, sicnron- pentru a prinde un %urnal de televi"iune sau de radio*