Responsabilitatea Managementului

Stabilire obiective si politica a calitatii Analiza periodica a SMC

C E R I N T E L E C L I E N T I L O R

Managementul resurselor
Resurse in ormationale Resurse materiale Resurse umane !organizare" dezvoltare" cali icare#

Control si imbunatatire
Evaluarea satis actiei clientilor Monitorizare control produse% Imbunatatire continua

procese

S A T I S $ A C E R E A C L I E N T I L O R

Procese de baza

Identi icarea cerintelor clientilor !comenzi#

Cercetarea pietei si dezvoltarea produselor

Aprovizionare de materii prime si materiale

Realizarea produselor

Livrarea si des acerea produselor