Sunteți pe pagina 1din 2

Universitatea Babe-Bolyai Cluj Napoca Facultatea de tiine Economice i Gestiunea !

acerilor Catedra de "ana#ement $isciplina% MANAGEMENTUL CALITII TOTALE &linia rom'n() *peciali+(ri% "G, C-G, EC.* n univ/ 0120-0123
456G5 " N 7-.-C8

2/ Conceptul de calitate 1.1 Mesajul calitii 1.2 Calitatea ca i concept absolut i relativ 1.3 Relaia dintre calitate i performana n afaceri 0/ Evoluia mana#ementului calit(ii 2.1 Maetrii spirituali ai calitii 2.2 Punctele de vedere comune i diver ente n concepia despre calitate 3/ Concepte ale mana#ementului calit(ii totale 3.1 Produsul 3.2 Caracteristicile produselor i serviciilor 3.3 Clienii i or ani!aia 3." #atisfacia clienilor 3.$ Relaia dintre calitate si satisfacia clienilor 3.% Controlul calitii 9/ "ana#ementul calit(ii totale ".1 Mana ementul Calitii &otale. &ipuri de abordri ".2 Principiile Mana ementului Calitii &otale ".3 Planificarea calitii "." 'bordri reite ale Mana ementului Calitii &otale :/ 6r#ani+area "ana#ementului Calit(ii .otale $.1(ecesitatea or ani!rii Mana ementului Calitii &otale $.2 'bordarea sistemic a or ani!rii Mana ementului Calitii &otale $.3 )r ani!area pentru implementarea Mana ementului Calitii &otale $." )r ani!aia orientat ctre calitate ;/ 5esursele umane <n cadrul "ana#ementului Calit(ii .otale %.1 Resursele umane* component esenial a Mana ementului Calitii &otale %.2 +valuarea performanelor %.3 #istemele de recompense %." ,nstruirea pentru calitate =/ *istemul de mana#ementul calit(ii -.1 Conceptul de #istem al Mana ementului Calitii -.2 (ecesitatea i cerinele implementrii #istemului de Mana ementul Calitii -.3 ,mplementarea pro ramelor de Mana ementul Calitii &otale >/ 4lani!icarea strate#ic( a calit(ii ..1 Conceptul de planificare strate ic ..2 Planificarea strate ic a calitii ..3 #trate ia calitii .." Planul operaional ?/ Costurile calit(ii /.1 0efinirea costurilor calitii /.2 Costurile i avantajele mbuntirii calitii /.3 Msurarea costurilor calitii 21/ -nstrumente i te@nici pentru <mbun(t(irea calit(ii 11.1 2rainstormin 11.2 2enc3mar4in 11.3 5rafice pentru repre!entarea datelor referitoare la calitate 22 *tandardele -*6 ?111 i alte standarde de calitate 11.1 (ecesitatea standardi!rii sistemelor de calitate

11.2 #tandardul ,#) /11162111 7 sistemul de mana ementul calitii8 concepte i vocabular 11.3 Posibilitatea aplicrii standardelor ,#) /111 11." 'lte standarde i atestri ale calitii 20 4remiile pentru calitate 12.1 Premiul 0emin 9:aponia; 12.2 Premiul Malcolm 2aldri e 9#<'; 12.3 Premiul Rom=n pentru Calitate 7 :.M. :uran 12." 'utoevaluarea calitii

B-B7-6G5 F-E 1. 2ec4ford :. >ualit?6 a critical introduction6 &a?lor @ ArancisB 211/. 2. 2rassard* M.* Ainn* C. and 5inn* 0.* &3e #iD #,5M' Memor? :o er ,,6 ' Poc4et uide of &ools for #iD #,5M' ,mprovement &eams* 5oal >PC ,nc* 2112. 3. 2re?fo le AE* Cupello :M* MeadoFs 2. Mana in #iD #i ma6 a practical uide to understandin * assessin * and implementin t3e strate ? t3at ?ields bottom line success6 Eile?G,nterscienceB 2111. ". 2re?fo le AE. ,mplementin #iD #i ma6 smarter solutions usin statistical met3ods6 Productivit? PressB 2113. $. 0a3l aard ::* Hristensen H* Hanji 5H. Aundamentals of total Iualit? mana ement6 process anal?sis and improvement6 Routled eB 211$. %. +vans :R* Cindsa? EM. &3e mana ement and control of Iualit?6 #out3G Eestern Colle e Publis3in * 1///. -. Jo?le* 0. and :. &3ompson* ,#) /1116 21116 auditin usin t3e process approac3* 2utterFort3GJeinemann* 2112. .. ,lie* C.* Crian* +.* Mana ementul calitii totale* +ditura Risoprint* ClujG (apoca* 2111. /. ,lie* C.* Mana ementul calitii totale* +ditura 0acia* ClujG(apoca* 2113. 11. :uran :* 5r?na A* 2in 3am R. >ualit? Jandboo4. Republis3ed Mc5raFGJill. 1///. 11. Hemp* #.* >ualit? mana ement dem?stified* Mc5raFGJill* 211%. 12. McCart?* &.* 0aniels* C.* 2remer* M. and 5upta* P.* &3e #iD #i ma blac4 belt 3andboo4* Mc5raFGJill (eF Kor4* 211$. 13. Mutafelija* 2. and J. #tromber * #?stematic process improvement usin ,#) /1116 2111 and CMM,* 'rtec3 Jouse Publis3ers* 2113. 1". )laru* M.* Mana ementul calitii* +ditura +conomic* 2ucureti* 2113. 1$. Rusu* 2.* Mana ementul calitii totale n firmele mici i mijlocii* +ditura +conomic* 2ucureti* 2111.

$irector departament, 4ro!/univ/dr/ 5(+van Nistor

5esponsabil disciplin(, 4ro!/univ/dr/ 7iviu -lie

S-ar putea să vă placă și