TEMARIO B COMPLEMENTO 1.

Padre de la Administracin Cientfica, su principal funcin fue la elevacin de la productividad mediante una mayor eficiencia en la produccin y salarios ms altos a los trabajadores a travs de la aplicacin de mtodos cientficos. a. Frederick Taylor b. Henry Fayol c. Max Weber d. Edward Deming e. Peter Drucker 2. Sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en funcin de sus consecuencias a. Teora poltica b. Teora Ganancial c. Teora Clsica d. Teora Neoclsica e. Teora Utilitaria 3. Tipo de actitud gerencial que est orientada hacia el mundo, existe personal de muchas nacionalidades a. Etnocentrica b. Policentrica c. Geocntrica d. Multicentrica e. Unicentrica 4. Identifica la funcin o tarea bsica de una empresa o institucin o parte de una de esta a. Objetivos y metas b. Misiones y propsitos c. Estrategias d. Polticas e. Normas 5. Principio que estipula que entre ms clara sea la lnea de autoridad, ms clara ser la responsabilidad a. Funcional b. De Lnea c. Unidad de Mando d. Escalar e. Divisin del Trabajo 6. Son los responsables directos de la produccin de bienes y servicios a. Mandos intermedios b. Primera Lnea c. Primer Nivel d. Mandos Gerenciales e. Segundo Nivel

7. Se dice que de las 6 competencias gerenciales tratadas en el curso, la ms importante es: a. Accin Estratgica b. Globalizacin c. Trabajo en Equipo d. Comunicacin e. Recursos Humanos 8. Se basa en la normatividad, en una clara jerarqua establecida, as como en procedimientos detallados a. Conductual b. Sistemas c. Burocrtica d. Democrtica e. Jurisprudencia 9. Principio de administracin burocrtica que descansa en la mejor utilizacin de los recursos ms eficaces para alcanzar los objetivos propuestos a. Divisin del trabajo b. Racionalidad c. Impersonalidad d. Ahorro e. Comunicacin Asertiva 10. Los gerentes deben ser amigables y justos con sus subordinados, a esto se le llama a. Espritu de grupo b. Remuneracin c. Liderazgo d. Equidad e. Comunicacin 11. Son conjuntos de supuestos sobre la naturaleza de la gente y que afectarn de distinta manera el modo en que los administradores realizarn sus funciones, fue creada por Douglas McGregor a. Teora de la Jerarqua b. Teora de las Necesidades c. Teora X y Y D. Motivacin - Higiene e. Teora del Reforzamiento 12. Estrategias que son diseadas para orientar a los administradores en el suministro de productos o servicios a los clientes en la persuasin de los clientes para que compren a. Empresariales b. Comparativas c. Intuitivas d. De Mercadotecnia e. Competitivas

13. Condicin en donde se tiene razonable seguridad de los que ocurrir una vez tomada una decisin a. Certidumbre b. Riesgo c. Incertidumbre d. Probabilidad e. Desacierto 14. Tipo de organigrama que solo muestra la estructura de un departamento o seccin de la empresa a. Departamental b. Seccional c. Estratificado d. Suplementario e. Especfico 15. Son cosas que inducen a los individuos a alcanzar un alto desempeo a. Regalos b. Castigos c. Regaos d. Motivadores e. Bonificaciones 16. Diagrama conocido como 80/20, se basa en que los pocos son vitales a. Pareto b. Dispersin c. Histograma d. Causa y efecto e. Grafica de Control 17. Proceso en el cual dos empresas comparan sus procesos para mejorar y una de ellas es la lder del mercado a. Outsourcing b. Coaching c. Benchmarking d. Just in time e. Downsizing 18. Es el proceso de subcontratar a empresas para realizar tareas que no generan valor agregado en el proceso a. Outsourcing b. Benchmarking c. Just in Time d. Coaching e. Empowerment

19. En PEA uno de los 6 factores crticos que se refiere al mercado en el cual se participa a. Dominio competitivo b. Nicho de mercadeo c. Clientes especiales d. Estrategia de Mercadotecnia e. Ninguna es correcta 20. Significa que aquellos puntos del proceso donde antes los empleados tenan que acudir a un superior, hoy pueden tomar sus propias decisiones a. Comprensin lateral b. Comprensin vertical c. Comprensin horizontal d. Empowerment e. Coaching 21. Se le conoce como el poder que tienen los empleados de tomar decisiones a todo nivel a. Benchmarking b. Coaching c. Empowerment d. Outsourcing e. Kaizen 22. Sistema de medir el desempeo a partir de objetivos preestablecidos a. Evaluacin de RRHH b. Control de RH c. Supervisin de RH d. Desempeo como Gerentes e. Ninguna es correcta 23. Pruebas que estn diseadas para indicar la ocupacin ms conveniente para un candidato a. Vocacionales b. Habilidad y Aptitud c. Inteligencia d. Psicomtricas e. Sensibilidad 24. Es la capacidad de comprender los sentimientos de los dems y manejar aspectos emocionales de la comunicacin a. Comunicacin b. Motivacin c. Empata d. Apata e. Sensibilidad

25. Es la teora que demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guen por la equidad, as como la imparcialidad a. Teora Utilitaria b. Teora del Derecho c. Teora de la Justicia d. Teora tica e. Teora Social 26. El grado de distribucin desigual de la influencia y el control entre individuos e instituciones de cierta cultura es el indicador de su a. Estructura Jerrquica b. Estructura de Autoridad c. Distancia de la Comunicacin d. Distancia del Poder e. Distancia de Liderazgo 27. Consiste en mantener las instalaciones en el pas de origen y transferir bienes y servicios al exterior para su venta a. Licencias b. Franquicias c. Globalizacin d. Internacionalizacin e. Exportacin 28. Estrategia que hace hincapi en la congruencia mundial en materia de operaciones, estandarizacin y bajos costos a. Global b. Regional c. Multinacional d. Internacional e. Franquicias 29. Es el integrante de una organizacin que convierte ideas en realidades rentables para la propia empresa a. Visionario b. Intraemprendedor c. Lder d. Emprendedor e. Motivador 30. Conjunto de valores y reglas que definen el comportamiento y la aceptabilidad de una accin a. Cultura b. Leyes c. Objetivos d. tica e. Moral

31. El mejor tipo de la departamentalizacin segn la situacin que la empresa enfrenta la decide a. Los Accionistas b. El administrador c. Los Clientes d. Los trabajadores e. Los Proveedores 32. Son habilidades administrativas para trabajar con individuos, esfuerzo cooperativo y trabajo en equipo a. Humanas b. Tcnicas c. Conceptualizacin d. Diseo e. Estructurales 33. Tipo de actitud gerencial que est orientada hacia el pas anfitrin, con personal local dndole libertad administrativa a. Etnocentrica b. Policentrica c. Geocntrica d. Multicentrica e. Unicentrica 34. Sirve para determinar la eficacia de la seleccin de empleados, as como las necesidades de capacitacin y la premiacin o castigo por el trabajo efectuado a. Anlisis de puestos b. Evaluacin de desempeo c. Exmenes Psicolgicos d. Desarrollo Organizacional e. Control 35. Tipo de revisin que se realiza por lo menos una vez al ao a. Peridica b. Permanente c. Seguimiento d. Exhaustiva e. Total 36. Como se mide el rendimiento en una compaa rediseada? a. Utilidades b. Ganancias c. Por los bajos costos d. Por los empleados ms felices e. Por el valor creado

37. Es la filosofa que faculta a los empleados a tomar sus propias decisiones a. Outsourcing b. Benchmarking c. Coaching d. KaiZen e. Empowerment 38. Es el proceso de desmenuzar un proyecto de mayor tamao en sus elementos que lo componen y someterlo al Anlisis de Pareto a. Anlisis b. Estratificacin c. Divisin d. Benchmarking e. Reingeniera 39. Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento a. Calidad Total b. Coaching e. Empowerment d. Reingeniera e. Downsizing 40. Cules son las 3 C que han generado un nuevo mundo para los negocios: cliente, competencia y a. Calidad b. Costos c. Control d. Cambio e. Cooperacin 41. Es un sistema administrativo completo que integra muchas actividades administrativas fundamentales de manera sistmica dirigida al logro eficaz y eficiente de los objetivos organizacionales e individuales donde las metas fluyen de abajo hacia arriba a. Cientfica b. Por Objetivos e. General d. De Choque e. Situacional 42. Tipo de estrategia de crecimiento que se da con la aparicin de nuevos productos en nuestra produccin a. Fusin b. Diversificacin c. Adquisicin d. Concentracin e. Focal

43. Forma grfica de representar la ejecucin real en relacin con la proyectada de un programa a. Flujograma b. Grfica de Control c. Gantt d. Organigrama e. Histograma 44. Emerge normalmente de un puesto y se deriva del sistema cultural de derechos, obligaciones y deberes, con fundamento en el cual un puesto es aceptado por los individuos a. Poder Coercitivo b. Poder Legtimo c. Poder Experto d. Poder Real e. Poder Intimidatorio 45. Por qu medios se transmite la informacin en el proceso de comunicacin a. Directivos b. Canales c. Receptores d. Emisores e. Conductuales 46. Principio que exige moralmente no se de ningn tipo de discriminacin a la gente con base en caractersticas definidas en trminos arbitrarios a. Derechos morales b. Justicia Distributiva c. Reciprocidad d. Moralidad e. Democracia 47. Es la expectativa de que los empleados aceptarn el reconocimiento o la culpa de su desempeo a. Remuneracin b. Rendicin de cuentas c. Responsabilidad d. Autocracia e. Democracia 48. Consiste en identificar y supervisar numerosos factores del entorno externo e interno y decidir cuales contribuyen al problema o los problemas a. Incorporacin b. Interpretacin c. Deduccin d. Percepcin e. Visin

49. Consiste en tomar decisiones concretas respecto a qu hacer, quien debe hacerlo y como ha de hacerlo a. Organizacin b. Planeacin c. Planeacin Tctica d. Planeacin Estratgica e. Planeacin a Largo Plazo 50. Exige buscar nuevos mercados para productos actuales a. Desarrollo del producto b. Penetracin de Mercados c. Desarrollo de Mercado d. Diversificacin de Productos e. Globalizacin 51. Decisiones programadas se toman en los niveles superiores y se caracterizan por su incertidumbre V 52. Se dice que el temor es una de las fuerzas impulsoras del Equilibrio Organizacional V 53. La esencia del Liderazgo son los seguidores V F F F

54. La promocin consiste en evaluar las cualidades y deficiencias de un individuo para asignarle despus el puesto ms conveniente V F 55. El ruido o un lugar muy cerrado puede impedir el desarrollo de ideas claras 56. Se dice que el nivel institucional busca la eficacia y el nivel operativo la eficiencia V V F F F

57. Cuando los deseos estn respaldados por poder de compra se convierten en demandas V

58. Se ha dicho que la tendencia demogrfica individual ms importante en Latinoamrica es que estructura de edades de la poblacin no ha cambiado V F 59. La etapa del proceso de decisin del comprador donde se reconoce una necesidad es la 1 del proceso V F 60. En el proceso de compra de negocios, es comn que el comprador y el vendedor dependan mucho ms uno del otro V F 61. El inters europeo en la calidad est ejemplificado por lo que se conoce como ISO 9000 V 62. Los objetivos no son solamente puntos de control sino tambin pueden ser motivadores V 63. La planeacin se realiza en un ambiente de incertidumbre V F F F

64. A los factores cualitativos tambin se les llama tangibles

65. Uno de los requisitos que debe poseer un emprendedor es tener experiencia en el producto V F 66. La administracin cientfica se concentra en los individuos y en sus mquinas y herramientas y se basa en hechos V F 67. El campo de accin de la administracin gerencial se concentra en los gerentes y las funciones administrativas bsicas V F 68. El inters primordial de la administracin tradicional es el desempeo laboral eficiente y eficaz V F 69. Planteamiento sobre las contingencias es sinnimo de planteamiento situacional 70. MAP se dice que es el diseo asistido por computadora V V F F

71. Lder interactivo es aquel que implica el comportamiento de poder e informacin, induccin a la participacin y reconocimiento de la persona V F 72. A la perspectiva de Contingencias tambin se le llama Enfoque Situacional 73. Para ser mesurables los objetivos deben ser verificables 74. La mxima Las personas promedio no existen es V V V F F F F F

75. Re congelamiento es la etapa del proceso de cambio en la cual se motiva al cambio V 76. La oferta y la demanda de recursos humanos son factores internos V

77. Se puede afirmar que en los servicios se puede separar de los proveedores que lo ofrecen V F 78. Un sistema de marketing vertical es lo mismo que un canal de distribucin convencional V F

79. Se dice que los cambios recientes son del marketing masivo al marketing dirigido o uno a uno V F 80. Los servicios comerciales en lnea son los mismo que Internet V F