MINISTERUL EDUCAIEI I CERCETRII PROGRAM PHARE TVET RO 2OO3

AUXILIAR CURRICULAR

pentru c !"! ! XI # !
LICEU TEHNOLOGIC DOMENIUL$ TURISM I ALIMENTAIE CALI%ICAREA$ TEHNICIAN &N TURISM

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

ORGANI'AREA AGENIEI DE TURISM

c !"! ! XI !

LICEU TEHNOLOGIC

AUTOR: Cristian Dinc Colegiul Economic Dionisie Pop Marian Alba Iulia

CO !U"TA #$: %abriela Ciobanu e&pert C DIPT

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

CUPRINS

1. MATERIALE DE REFERIN...................................................................................... 1.1 Fi!a de documen"are nr. 1............................................................................ 1.2 Fi!a de documen"are nr. 2............................................................................# 1.$ Fi!a de documen"are nr. $............................................................................% 1.& Fi!a de documen"are nr. &..........................................................................1' 1.( Fi!a de documen"are nr. (..........................................................................11 1.) Fi!a de documen"are nr. )..........................................................................12 1. Fi!a de documen"are nr. ..........................................................................1& 1.# Fi!a de documen"are nr. #..........................................................................1 1.% Fi!a de documen"are nr. %..........................................................................2' 1.1' Fi!a de documen"are nr. 1'......................................................................2$ *L+,AR..........................................................................................................2) 2. ACTIVITI -ENTR. ELEVI.....................................................................................2 2.1 Ac"i/i"a"ea 1.................................................................................................2 Ac"i/i"a"ea 2......................................................................................................2# 2.2 Ac"i/i"a"ea $.................................................................................................2% 2.$ Ac"i/i"a"ea &.................................................................................................$' 2.& Ac"i/i"a"ea (.................................................................................................$1 2.( Ac"i/i"a"ea ).................................................................................................$2 2.) Ac"i/i"a"ea .................................................................................................$$ 2. Ac"i/i"a"ea #.................................................................................................$( $. ,+L.II ,I ,.*E,TII MET+D+L+*ICE................................................................$ $.1 Fi!a de lucru nr. 1.......................................................................................$ Fi!a de lucru nr. 2............................................................................................&' $.2 Fi!a de lucru nr.$........................................................................................&1 $.$ Fi!a de lucru nr.(........................................................................................&2 $.& Fi!a de lucru nr.)........................................................................................&) $.( Fi!a de lucru nr. ........................................................................................& $.) Fi!a de lucru nr.#........................................................................................&%

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

INTRODUCERE
Ghidul profesorului e0"e un ma"erial care cu1rinde informa2ii ce /in in 01ri3inul 1rofe0orului !i al ele/ului. El ofer4 0u5e0"ii me"odolo5ice 1en"ru ac"i/i"42ile 1ro1u0e ele/ilor6 inclu78nd !i e9em1le re7ol/a"e de e9erci2ii !i a1lica2ii. Fi!ele de con01ec" 1o" fi u"ili7a"e de c4"re 1rofe0or ca folii de 1re7en"are 1en"ru re"ro1roiec"or 0au 1o" fi u"ili7a"e ca fi!e con01ec"6 a"unci c8nd ac"i/i"a"ea ele/ilor 0e or5ani7ea74 1e 5ru1e. Fi!ele re1re7in"4 un al" mod de or5ani7are !i 0"ruc"urare a con2inu"urilor !"iin2ifice6 mul" mai a"rac"i/ 1en"ru ele/i !i mai u!or de u"ili7a" :n ac"i/i"a"ea de 1redare;:n/42are. Ghidul profesorului con2ine o 0erie de formulare u"ile 1rofe0orului6 dar !i ele/ului6 formulare care 1o" fi u"ili7a"e e9ac" a!a cum au fo0" 58ndi"e 0au 1o" con0"i"ui model 1en"ru ela<orarea al"or ma"eriale: fi!a de de0criere a ac"i/i"42ilor fi!a 1en"ru urm4rirea 1ro5re0ului ele/ului fi!a de feed;<ac= a ac"i/i"42ii 1lan de ac2iune fi!a de anali74

Toa"e ac"i/i"42ile !i e9erci2iile 1ro1u0e ele/ului 01re re7ol/are urm4re0c a"in5erea cri"eriilor de 1erforman24 :n condi2iile de a1lica<ili"a"e de0cri0e :n ,"andardele de 1re54"ire 1rofe0ional4. Ac"i/i"42ile 1re7en"a"e :n ace0" 5>id 1re54"e0c ele/ii :n /ederea e/alu4rii com1e"en2elor din uni"42ile de com1e"en24 1rin 1ro<ele de e/aluare 1re/47u"e :n 0"andarde. De a0emenea6 5>idul cu1rinde o /arie"a"e de "i1uri de e/aluare6 inclu0i/ e/aluarea indi/idual4 ? de 5ru1 a ele/ilor !i au"oe/aluarea. ,un" lua"e :n con0iderare diferi"e 0"iluri de :n/42are !i include ac"i/i"42i ? ma"eriale 1en"ru lucru diferen2ia"6 care are rolul de a demon0"ra 1ro5re0ul :nre5i0"ra" :n 1roce0ul de :n/42are. *>idul 1rofe0orului cu1rinde do/e7i 1ri/ind e9i0"en2a unor ac"i/i"42i 0u1limen"are 1en"ru "oa"e 5ru1urile de ele/i !i o /arie"a"e de forme de 1re7en"are 1en"ru a men2ine in"ere0ul !i 1en"ru a im1lica ele/ii @ u"ili7area 1ro5ramelor de calcula"or !i modali"42i de :n/42are in"erac"i/e6 cerce"are 1e in"erne". Au9iliarul nu aco1er4 "oa"e cerin2ele din ,--6 iar6 du14 cum 0e !"ie6 1en"ru o<2inerea cer"ifica"ului e0"e nece0ar4 /alidarea in"e5ral4 a cerin2elor din ,--.

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

&

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

Uniti de competen relevante pentru modul

U C () * Or+!n,-!re! !+en.,e, /e tur,"0 C1 @ Anali7ea74 1rinci1alele com1onen"e ale 0"ruc"urii or5ani7a"orice C2 @ ,"a<ile!"e <irourile !i com1ar"imen"ele ce formea74 0"ruc"ura "e>nic4 a unei a5en2ii de "uri0m C$ @ Coordonea74 ac"i/i"42ile ce 0e de0f4!oar4 :n cadrul <irourilor !i com1ar"imen"elor C& @ Ela<orea74 in0"rumen"e 01ecifice 0"ruc"urii or5ani7a"orice a a5en2iei de "uri0m

Obiective
Dup parcurgerea acestei uniti de competen elevii vor fi capabili: 111"2 3t,e$
A > aB

04 de0crie con2inu"ul 1o0"uluiA 04 re1ar"i7e7e 1er0onalul 1e ca"e5orii de func2iiA 04 iden"ifice ni/elurile ierar>iceA 04 iden"ifice fac"orii care influen2ea74 or5ani7area unei a5en2iiA 04 iden"ifice <irourile im1or"an"e ale a5en2ie de "uri0mA 04 iden"ifice <irourile o12ionale ale a5en2ie de "uri0mA0um

111"2 4n.e e!+2$ :m14r2irea com1ar"imen"elor :n func2ie de "i1ul 0arcinilorA or5ani7area ac"i/i"42ilor din <irourile im1or"an"e ale a5en2ie de "uri0mA or5ani7area ac"i/i"42ilor din <irourile o12ionale ale a5en2ie de "uri0m

111"2 p5!t2$ moni"ori7a rela2iile din"re com1ar"imen"ele a5en2iei de "uri0mA 04 reali7e7e 5rafic 0"ruc"ura or5ani7a"oric4 a unei a5en2ii de "uri0mA 04 com1le"e7e fi!a 1o0"ului 1en"ru fiecare an5a3a" din cadrul a5en2ieiA 04 :n"ocmea0c4 Re5ulamen"ul de or5ani7are !i func2ionare al unei a5en2ii de "uri0m.A

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul IV Organizarea ageniei de turism Ta<el de corelare C50peten.! C1 @ Anali7ea74 1rinci1alele com1onen"e ale 0"ruc"urii or5ani7a"orice Cr,ter,u /e per65r0!n.2 a6<6c %,3! /e /5cu0ent!re 1626$6& Act,7,t!te! 1626$6&

C2 @ ,"a<ile!"e a6<6c <irourile !i com1ar"imen"ele ce formea74 0"ruc"ura "e>nic4 a unei a5en2ii de "uri0m C$ @ Coordonea74 ac"i/i"42ile ce 0e de0f4!oar4 :n cadrul <irourilor !i com1ar"imen"elor C& @ Ela<orea74 in0"rumen"e 01ecifice 0"ruc"urii or5ani7a"orice a a5en2iei de "uri0m a6<6c

(6)6

(6)

a6<6c

%61'

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

(1 MATERIALE DE RE%ERIN
1.1 Fi a de documentare nr. 1
C5n.,nutu p5"tu u,

Postul este componenta elementar a structurii organi'atorice a (ntreprin)erii turistice* care cuprin)e ansamblul sarcinilor* competenelor +i responsabilitilor ce re,in unui anga-at* la un loc )e munc* (n ,e)erea reali'rii obiecti,elor in)i,i)uale.
O8,ect,7e e ,n/,7,/u! e C indica"ori can"i"a"i/i !i cali"a"i/i 0"a<ili2i 1en"ru fiecare an5a3a" :n 1ar"e. 3u0"ific4 :nfiin2area !i func2ionarea 1o0"ului :n 0"ruc"ura or5ani7a"oric4 a :n"re1rinderii. 0e reali7ea74 1rin a"ri<uirea de 0arcini !i re01on0a<ili"42i adec/a"e.

S!rc,n, e 0un" 1roce0e de munc4 0im1le 0au com1le9e care re/in an5a3a"ului :n mod or5ani7a" !i 1ermanen" 1en"ru reali7area o<iec"i/elor indi/iduale. Re"p5n"!8, ,t2., e reflec"4 a"i"udinea an5a3a"ului fa24 de 0arcini !i o<iec"i/e. De"ermin4 r401underi ma"eriale !i?0au di0ci1linare. C50peten.e e$ 65r0! e Dau"ori"a"e formal4E 0un" da"e de deci7ii6 di01o7i2ii !i al"e ac"e norma"i/e re1re7in"4 limi"ele :n cadrul c4rora "i"ularul 1o0"ului 1oa"e ac2iona :n /ederea reali74rii o<iec"i/elor indi/iduale. pr56e",5n! e e91rim4 ni/elul de 1re54"ire6 e91erien2a6 cari0ma6 1re0"i5iul 1rofe0ional ale an5a3a"ului 1ermi" reali7area o<iec"i/elor indi/iduale.

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

1.2

Fia de documentare nr. 2

C!te+5r,, /e 6unc.,,

Totalitatea posturilor asemntoare )in punct )e ,e)ere al sarcinilor* competenelor +i responsabilitilor /ormea' o /uncie. Du14 5radul de au"ori"a"e !i com1le9i"a"ea 1roce0elor de munc46 func2iile 0e cla0ific4 :n: 6unc.,, /e c5n/ucere 90!n!+e0ent: au un 5rad ridica" de au"ori"a"e !i re01on0a<ili"a"eA cu1rind 1roce0e com1le9e de coordonare a ac"i/i"42ii al"or 1er0oane.

6unc.,, /e e;ecu.,e 0e carac"eri7ea74 1rin o<iec"i/e indi/iduale limi"a"eA reflec"4 com1e"en2e !i re01on0a<ili"42i mai redu0eA "ran01un :n 1rac"ic4 deci7iile emi0e de "i"ularii 1o0"urilor de conducereA 0e efec"uea74 1roce0ele de e9ecu2ie a"8" :n cadrul com1ar"imen"elor func2ionale c8" !i a celor o1era2ionale. .n indica"or anali7a" :n /ederea 0"a<ilirii eficien2ei 0"ruc"urii or5ani7a"orice e0"e !i coeficien"ul de :ncadrare DCiE. Coeficien"ul de :ncadrare 0e de"ermin4 ca ra1or" :n"re num4rul func2iilor de conducere DFcE !i num4rul func2iilor e9ecu2ie DFeE. Ci = Fc/Fe Dac4 /aloarea coeficien"ului e0"e "upr!un,t!r26 :n cadrul :n"re1rinderii e;,"t2 un nu02r r,/,c!t /e per"5!ne cu 6unc.,, /e c5n/ucere . Fn"r;o :n"re1rindere cu o !ct,7,t!te n5r0! 26 /aloarea coeficien"ului "re<uie 04 fie "u8un,t!r2.

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

1.3

Fia de documentare nr. 3

T,pur, /e c50p!rt,0ente

Compartimentul )e munc este o grupare )e persoane care )es/+oar acti,iti asemntoare sau complementare* (ntr0un anumit spaiu sub coor)onarea unui con)uctor.
Du14 75 u0u /e 0unc2 !i ,0p5rt!n.! 0unc,,6 com1ar"imen"ele 0e 5ru1ea74 :n: de1ar"amen"eA 0er/iciiA <irouriA oficii. Du14 t,pu "!rc,n, 5r :n cadrul a5en2iei 0un": com1ar"imen"e func2ionaleA com1ar"imen"e o1era2ionale. C50p!rt,0ente e 6unc.,5n! e 0un" com1ar"imen"ele care a0i5ur4 <una func2ionare a uni"42ii. -e <a7a informa2iilor "ran0mi0e6 mana5erii :!i fundamen"ea74 deci7iile. C50p!rt,0ente e 5per!.,5n! e 0un" com1ar"imen"ele :n care 0e de0f4!oar4 ac"i/i"42ile de <a74 care dau 1rofilul :n"re1rinderii

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

1.4

Fia de documentare nr. 4

N,7e ur, e ,er!r<,ce

i,elul ierar1ic este treapta ierar1ic pe care se gsesc compartimentele +i posturile )e con)ucere a/late la aceea+i )istan )e con)ucere. N,7e ur, 0!n!+er,! e$ mana5emen" de /8rf ; conduc4"orii a<0olu2i ai uni"42ii mana5emen" mediu ; !efi de 0er/icii mana5emen" inferior ; !efi de <irouri !i oficii Mana5emen"ul de /8rf 0au 0"aff;ul mana5erial a0i5ur4 ela<orarea o<iec"i/elor fundamen"ale !i a 0"ra"e5iilor nece0are reali74rii ace0"ora. Mana5emen"ul mediu coordonea74 !i conduce com1ar"imen"ele func2ionale con0"i"ui"e :n cadrul :n"re1rinderii. A1lic4 0"ra"e5iile ela<ora"e de conducerea 0u1erioar4. To"oda"4 a0i5ur4 informa2iile nece0are ado1"4rii deci7iilor im1or"an"e Mana5emen"ul e9ecu"an2ilor inferior conduce6 or5ani7ea74 !i coordonea74 ac"i/i"a"ea

Pon)erea ierar1ic repre'int numrul )e persoane con)use e/ecti, )e un ca)ru )e con)ucere.

-onderea ierar>ic4 a unui mana5er e0"e influen2a"4 de urm4"orii fac"ori: 1re54"irea !i ca1aci"a"ea or5ani7a"oric4 ale mana5erului !i an5a3a2ilorA com1le9i"a"ea ac"i/i"42ii colec"i/ului 0u<ordona"A di01er0ia "eri"orial4 a 1o0"urilor ce in"r4 :n 0u<ordinea cadrului de conducere. M4rimea !i "i1ul a5en2iei Da5en2ie de"aili0"4 0au "ouro1era"orE6 com1le9i"a"ea !i di/er0i"a"ea ac"i/i"42ilor !i com1e"en2a cadrelor de conducere 0un" cri"erii de care 0e 2ine 0eama la 0"a<ilirea num4rului de ni/eluri ierar>ice.

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

1'

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

1.5

Fia de documentare nr. 5

%!ct5r, c!re ,n6 uen.e!-2 5r+!n,-!re! une, !+en.,, /e tur,"0 -rinci1alii 6!ct5r, /e ,n6 uen.2 im1lica2i :n modelarea "tructur,, 5r+!n,-!t5r,ce a

unei a5en2ii de "uri0m 1o" fi 5ru1a2i :n dou4 ca"e5orii: aE fac"ori endo5eni ; in"erni6 care 2in de firm4 !i 1o" fi mai u!or de con"rola"A <E fac"ori e9o5eni ; din afara firmei6 fac"ori e9"erni6 mai 5reu de con"rola" +<iec"ul de ac"i/i"a"e al a5en2iei

Dimen0iunile 5amei de 0er/icii Factori endogeni Dmediul in"ernE obiectivele majore ale firmei resursele materiale - financiare - umane stilul managerial Factori exogeni Dmediul e9"ernE economici demografici geografici juridici culturali

,"ruc"ura or5ani7a"oric4 a a5en2iei de "uri0m

Num4r de an5a3a2i Ddimen0iunea a5en2ieiE Compet en a man age rial

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

11

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

1.6

Fia de documentare nr. 6

=,r5ur, e !+en.,e, /e tur,"0 Fn func2ie de fac"orii amin"i2i 0"ruc"ura or5ani7a"oric4 a unei a5en2ii de "uri0m /a cu1rinde mai mul"e 0au mai 1u2ine com1ar"imen"e6 <irouri 0au oficii. A0"fel6 :n ca7ul a5en2iei de "uri0m e9i0"4 anumi"e <irouri f4r4 de care acea0"a nu ar 1u"ea func2iona core01un74"or6 con0idera"e im1or"an"e !i al"ele6 o12ionale6 :n"8lni"e de re5ul46 la marile a5en2ii de "uri0m6 "ouro1era"ori. Girourile im1or"an"e ale a5en2iei6 ce au rol de"erminan" :n derularea ac"i/i"42ii de "uri0m 0un": Biroul secretariat Biroul turism Biroul de!voltare Biroul transporturi"

Girouri im1or"an"e

Giroul 0ecre"aria"

Giroul de "uri0m

Giroul de7/ol"are

Giroul "ran01or"ur i ,ec2ia ma"eriale

Com1ar"ime n" 1roduc2ie

Com1ar"ime n" rece12ie

,ec2ia con"rac"e

Birourile ageniei de turism

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

12

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

Girourile o12ionale 1o" fi :n"8lni"e :n marile a5en2ii de "uri0m6 :n func2ie de 01ecificul ac"i/i"42ii de0f4!ura"e6 de 5ama de 0er/icii oferi"e6 dar !i de num4rul de an5a3a2i. Ace0"ea 1o" fi: biroul trafic accesoriu biroul tarife #i documentare biroul publicitate biroul difu!are #i fi#ier general"

Girouri o12ionale

Giroul "rafic acce0oriu

Giroul "arife !i documen"are

Giroul 1u<lici"a"e

Giroul difu7are !i fi!ier 5eneral

=,r5ur, e !+en.,e, /e tur,"0

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

1$

1.7

Fia de documentare nr. 7

Act,7,t2., "pec,6,ce 8,r5ur, 5r /e tur,"0 /,n c!/ru une, !+en.,, !: =,r5u "ecret!r,!t are urm4"oarele 0arcini:

efec"uarea lucr4rilor de 0ecre"aria"A :nre5i0"rarea core01onden2ei !i re1ar"i7area ace0"eia de0"ina"arilorA in0"ruirea !i coordonarea curierilor !i comi0ionarilor. 8: =,r5u /e tur,"0 e0"e or5ani7a" :n dou4 com1ar"imen"e !i !a0e 0ec2ii. Compartimentul producie are "rei 0ec2ii 0ec2ia 1ro5ramare 5eneral4 ; care 0e ocu14 cu ela<orarea 1ro5ramelor de /oia3 Dformarea i"inerariului6 0"a<ilirea co0"urilor6 re7er/area an"ici1a"4 a mi3loacelor de "ran01or" 0au a camerelor de >o"el6 efec"uarea e/en"ualelor 1l42i an"ici1a"e6 :n"ocme!"e !i "i14re!"e 1ro5ramul 1ro/i7oriu al /oia3uluiEA 0ec2ia o1era"i/4 5eneral4 ; care 0e ocu14 de corelarea ofer"ei de /oia3 :n 5ru1 cu cerereaA 0ec2ia o1era"i/4 con5re0e !i 1elerina3e ; care 0e ocu14 de /oia3ele colec"i/e cu carac"er 1rofe0ional !i reli5io0. Compartimentul recepie or5ani7ea74 0er/iciile de 1rimire !i de acce0 !i are :n com1onen24 urm4"oarele 0ec2ii: 0ec2ia con"rac"e 1en"ru 0er/icii de 1rimire ; care :nc>eie con"rac"e cu >o"eluri 0i re0"auran"eA :nc>eie con"rac"e cu furni7orii de di/er0e 0er/icii Da5en2ii de 01ec"acoleE6 :nc>eie con"rac"e cu a5en2iile core01onden"eA 0ec2ia rece12ie 5eneral4 ; care :n"ocme!"e de/i7ele e0"ima"i/e ceru"e de "uri!"ii indi/iduali 1en"ru /oia3ele cu i"inerarii 0"a<ili"e de ace!"iaA in/en"aria74 0er/iciile de 1rimire din di/er0e locali"42i "uri0"ice oferi"e de a5en2ieA 0ec2ia o1era"i/4 5eneral4 ; care :nde1line!"e "oa"e o1era2iunile de re7er/4ri 0i de 1re0"4ri 0er/icii c4"re clien"ela 0o0i"4 :n di/er0ele locali"42i /i7i"a"e c: =,r5u /e-75 t!re are ca o<iec"i/ cre!"erea /8n74rilor. /: =,r5u tr!n"p5rtur, e0"e or5ani7a" 1e dou4 0ec2ii cu a"ri<u2ii 01ecifice: ,ec2ia con"rac"e: :nc>eie con"rac"e cu furni7orii de 0er/icii de "ran01or"A

 0"a<ile!"e "arifele de /8n7are a <ile"elor !i comi0ioanelor a5en2ieiA 0"a<ile!"e cu furni7orii clau7ele con"rac"uale !i urm4re!"e re01ec"area lorA ,ec2ia ma"eriale: :n"ocme!"e <ile"e !i le di0"ri<uie filialelor !i 0ucur0alelorA :n"ocme!"e re5i0"re de 0"oc de <ile"e6 r401unde de 5e0"ionarea <ile"elor =,r5u tr!6,c !cce"5r,u 0e com1une din: ,ec2ia 0er/icii <ancare ; care efec"uea74 0c>im< <ancar !i emi"e c4r2i de credi"A ,ec2ia a0i5ur4ri di/er0e !i e91edieri <a5a3e ; care emi"e !i /inde 1oli2e de a0i5urare 1en"ru <a5a3e !i 0e ocu14 cu 0er/iciul de e91ediere al <a5a3uluiA ,ec2ia 0er/icii di/er0e ; care :nc>eie acorduri cu firme comerciale 1en"ru /8n7area de <ile"e la 01ec"acole6 ar"icole de li<r4rie6 0u/eniruri. =,r5u t!r,6e 3, /5cu0ent!re e0"e forma" din "rei 0ec2ii: ,ec2ia "arife: :n"ocme!"e6 "i14re!"e !i difu7ea74 1lian"e !i li0"e de "arife 1en"ru 0er/icii "uri0"iceA ,ec2ia documen"are a5en2ial4: :n"ocme!"e !i difu7ea74 1en"ru fiecare locali"a"e de in"ere0 "uri0"ic 1lian"e cu informa2iile nece0areA ,ec2ia documen"are nea5en2ial4: 1rocur4 "oa"e anuarele6 1u<lica2iile !i orice al"e informa2ii edi"a"e de furni7orii de 0er/icii. =,r5u pu8 ,c,t!te 1oa"e 04 cu1rind4 dou4 0ec2ii: ,ec2ia con"rac"e ; care :nc>eie con"rac"e !i ela<orea74 1lanuri de 1romo/are 1u<lici"ar4A ,ec2ia redac2ional4 ; 1re54"e!"e "e9"ele 1en"ru 1u<lici"a"ea 1a0i/46 urm4re!"e redac"area !i "i14rirea 1u<lica2iilor Dre/i0"e6 ru<rici de !"iri6 <ro!uri e"c.E. =,r5u /,6u-!re ", 6,3,er +ener! care 0e ocu14 cu e91edierea documen"a2iei 0au ma"erialului 1u<lici"ar.

La ma3ori"a"ea a5en2iilor de "uri0m 0un" :n"8lni"e: - compartimentul de turism structurat pe: "uri0m in"ernA "uri0m e9"ernA

- compartimentul transporturi $eventual #i tic%eting& - compartimentul mar%eting' de!voltare #i promovare - compartimentul financiar-contabil - compartimentul resurse umane' secretariat' documente"

1.8

Fia de documentare nr. 8

Re !.,, e /,ntre c50p!rt,0ente e !+en.,e, /e tur,"0 Fn"re com1onen"ele 0"ruc"urii or5ani7a"orice 0e 0"a<ile0c mai mul"e "i1uri de rela2ii:

- relaii de autoritate - relaii de cooperare - relaii de control" Re !.,, e /e !ut5r,t!te condi2ionea74 de0f4!urarea ac"i/i"42ii unei a5en2ii de "uri0m deoarece 0e refer4 la: relaii ierar(ice - )ntre cadrele de conducere #i subordonai relaii funcionale - )ntre compartimentele funcionale #i cele operative relaii de stat major - )ntre conducerea ageniei #i diverse compartimente"

Re !.,, /e c55per!re de"ermin4 rela2iile din"re 1o0"uri 0i"ua"e 1e acela!i ni/el ierar>ic6 dar a1ar2in8nd unor com1ar"imen"e diferi"e. Au carac"er o12ional !i 0e 0"a<ile0c 1en"ru reali7area :n <une condi2ii a ac"i/i"42ilor. Coo1erarea 0e manife0"4 cu 1re1onderen24 :n 1roce0ul :nde1linirii m40urilor 0"a<ili"e 1en"ru a"in5erea o<iec"i/elor 0"ra"e5ice. Fn 1rac"ic46 ace0"e rela2ii 0e ma"eriali7ea74 :n"r;un con"ac" 1ermanen" :n"re com1ar"imen"e.

Re !.,, e /e c5ntr5 0e 0"a<ile0c :n"re com1ar"imen"ele 01eciali7a"e :n ac"i/i"a"ea de con"rol !i celelal"e com1ar"imen"e. E9em1lificarea rela2iilor :n"re com1ar"imen"ele unei a5en2ii de "uri0m:

Relaiile )intre biroul )e turism +i celelalte birouri Giroul 0ecre"aria"

Giroul de7/ol"are

informaii )ntocme#te #i necesare =,r5u transmite lista tur,"0 )ntocmirii cu prestatorii materialelor de servicii solicit mijloace de publicitare plat' transmite contracte )nc(eiate cu furni!orii de servicii

lucrri specifice de coresponden: comen!i' re!ervri' contracte

Giroul 1u<lici"a"e

Giroul "rafic acce0oriu

Giroul "ran01or"uri Giroul de de7/ol"are Giroul "uri0m

Giroul "rafic acce0oriu

=,r5u "ecret!r,!t di0"ri<uie core01onden24 de0emnea74 curieri6 comi0ionari la 0olici"area diferi"elor <irouri Giroul 1u<lici"a"e +ficiul "arife !i documen"are Giroul difu7are !i fi!ier 5eneral

Re !.,, e /,ntre 8,r5u "ecret!r,!t 3, ce e ! te 8,r5ur, "ran0mi"e 01re "e>noredac"are li0"ele cu clien2ii fideli !i ma"erialele documen"are !i de 1romo/are :n"ocmi"e

Giroul 0ecre"aria"

Giroul de7/ol"are =,r5u pu8 ,c,t!te Giroul "ran01or"uri Giroul "uri0m Giroul "rafic acce0oriu

a0i5ur4 informa2iile nece0are de01re firmele cu care cola<orea74 :n /ederea reali74rii oric4rei forme de 1u<lici"a"e

0olici"4 informa2ii 1ri/ind 0er/iciile de "ran01or"6 <ancare6 a0i5ur4ri6 e91ediere6 <a5a3e6 al"e 0er/icii 0u1limen"are 1e care le ofer4 a5en2ia6 1en"ru a fi inclu0e :n ma"erialele 1u<lici"are6 1recum !i informa2iile nece0are 1en"ru :n"ocmirea documen"a2iei aferen"e D1rodu0ele "uri0"ice6 "arifele a1lica"e6 facili"a2i oferi"eE.

1.

Fia de documentare nr.

Re! ,-!re! +r!6,c2 ! "tructur,, 5r+!n,-!t5r,ce ! une, !+en.,, Fn"re1rinderea "uri0"ic4 0e :nfiin2ea74 !i func2ionea74 1en"ru 0a"i0facerea ne/oilor

"uri0"ice ale clien2ilor 1o"en2iali !i6 im1lici"6 a 0co1urilor 0ale. Fn func2ie de o<iec"i/ele 1e care !i le 1ro1une6 conducerea ela<orea74 o 0"ruc"ur4 or5ani7a"oric4. Confi5ura2ia 0"ruc"urii or5ani7a"orice e0"e de"ermina"4 de: dimensiunea ageniei de turism tipul ageniei de turism amplitudinea serviciilor oferite diversitatea serviciilor oferite"

Organigrama este repre'entarea structurii organi'atorice a ageniei )e turism prin interme)iul csuelor )reptung1iulare 2care ,i'uali'ea' posturi )e con)ucere +i compartimente3 +i al liniilor )e )i/erite /orme 2care e,i)enia' relaiile e&istente (n ca)rul (ntreprin)erii turistice3. Rolul unei or5ani5rame con0"4 :n:
- e*plic po!iia #i relaiile ce apar )ntre: posturi' departamente' birouri servicii'etc" - arat numrul de niveluri manageriale $de conducere&' aria autoritii managerului #i criteriile pe ba!a crora s-au format departamentele - cu ajutorul organigramei se determin politica firmei #i adaptarea ei la mediul e*tern" Fn func2ie de modul de aran3are a elemen"elor 0e iden"ific4 urm4"oarele "i1uri de or5ani5ram4: + organigram de la st,nga la dreapta care presupune aranjarea posturilor de conducere #i a compartimentelor de munc de la st,nga la dreapta' )ncep,nd cu -dunarea .eneral a -cionarilor/-sociailor #i termin,nd cu compartimentele operaionale + organigram de tip piramid )n care compartimentele sunt ordonate pe vertical + organigram circular presupune constituirea unor cercuri concentrice pe care se amplasea! compartimentele' iar )n centru se afl -dunarea .eneral a -cionarilor/-sociailor"

,"ruc"ura cla0ic4 de or5ani7are a unei a5en2ii de "uri0m e0"e cea de "i1ul 1iramidal6 1re7en"a"4 :n e9em1lul de mai 3o0:

Direc"or

,ecre"aria"

Con"a<ili"a"e

Tic=e"in5

Mar=e"in5

De1ar"amen" "uri0m A5en2i "uri0m

A5en2i "ic=e"in5 Organigrama unei agenii mici )e turism .

-en"ru a5en2iile de "uri0m mari 0e ela<orea74 o 0"ruc"ur4 or5ani7a"oric4 mai com1le946 1re7en"a"4 :n or5ani5rama de mai 3o0: Adunarea 5eneral4 a ac2ionarilor Con0iliul de admini0"ra2ie Direc"or Direc"or economic Direc"or de "uri0m Direc"or re0ur0e umane

com1ar"imen" 1roduc2ie

com1ar"imen" rece12ie

0ec2ia con"rac"e

0ec2ia ma"eriale

Organigrama unei agenii mari )e turism +r5ani5rama 0e ela<orea74 :n mai mul"e /arian"e. Conducerea anali7ea74 /arian"ele !i ale5e 0olu2ia o1"im46 or5ani5rama care a0i5ur4 cea mai mare eficien24 :n func2ie de 1ar"iculari"42ile a5en2iei de "uri0m.

Norm are !i 0alari 7are

Recr u"are6 an5a3 are

Tra Mar De7 n01 =e"i /ol" or"u n5 are ri

Traf Tic= Turi ic e"in 0m acc 5 e0o riu

,ec re"a ria"

Fina ncia r

Con" a<ili" a"e

1.1! Fia de documentare nr. 1!

E e0ente e 6,3e, p5"tu u, Fi!a 1o0"ului e0"e re7ul"a"ul anali7ei 1o0"ului !i re1re7in"4 1rinci1alul documen" de 1er0onal :n <a7a c4ruia 0e 1roiec"ea74 in0"rumen"ele !i ac"i/i"42ile de recru"are6 0elec2ie6 :ncadrare6 1re54"ire con"inu46 a1recierea !i normarea ac"i/i"42ii 0alaria"ului. Fi!a 1o0"ului cu1rinde elemen"e de iden"ificare a fiec4rui 1o0"6 cerin2e nece0are 1en"ru ocu1area 1o0"ului6 condi2ii 01ecifice de munc46 0arcini !i re01on0a<ili"42i ale 1o0"ului6 limi"ele de com1e"en246 1recum !i cri"eriile de e/aluare a 1o0"ului.

4i+a postului repre'int o )escriere )etaliat a acti,itilor pe care urmea' s le (n)eplineasc ocupantul postului* a legturilor )in interiorul compartimentului +i a relaiilor cu alte compartimente.
Fi!a 1o0"ului are un rol du<lu: de informare a salariatului )n legtur cu sarcinile ce le are de e*ecutat pentru a contribui la reali!area obiectivelor )ntreprinderii turistice de evaluare a prestaiei salariatului" Fi!a 1o0"ului 0e com1le"ea74 :n urma de0f4!ur4ri ac"i/i"42ii de anali74 a 1o0"ului conform unei me"odolo5ii. +ri de c8"e ori 0e 1roduc modific4ri 0emnifica"i/e :n con2inu"ul 0arcinilor de 0er/iciu6 :nda"oririlor6 re01on0a<ili"42ilor6 condi2iilor 01ecifice de munc4 0au cerin2elor 1o0"urilor 0e /a 1roceda la modificarea fi!ei 1o0"ului. Re01on0a<ili"a"ea :n"ocmirii !i modific4rii? com1le"4rii fi!ei 1o0"ului re/ine !efului nemi3loci" al "i"ularului 1o0"ului 1en"ru care 0e :n"ocme!"e fi!a re01ec"i/4. %,3! p5"tu u, "e p2"tre!-2 ! /5"!ru /e !n+!>!t ! per"5n! u u,1 -en"ru ca o fi!4 a 1o0"ului 04 fie clar4 !i corec" :n"ocmi"4 "re<uie re01ec"a"e c8"e/a re5uli: descrierea activitilor s fie complet' concret #i e*act s fie evitate formulrile vagi' generale' comune altor posturi descrierea s includ performanele de atins )n cadrul fiecrei activiti s ia )n considerare pregtirea de specialitate' evit,nd descrierea de activiti similare pentru posturile care necesit speciali!ri diferite"

4I5A PO!TU"UI

/" 0umele #i prenumele: -lina 1opescu 2" Funcia: -gent de turism 3" Compartimentul: 4urism 5" Cerine: a& studii: 6edii b& vec(ime: / an c& alte cerine: Cunoa#terea unei limbi strine' operare 1"C" 7" 8elaii: a& 9erar(ice - este subordonat #efului compartimentului 4urism' b& Funcionale - cu toate compartimentele funcionale c& De colaborare - cu toate persoanele din cadrul )ntreprinderii aflate pe acela#i nivel ierar(ic d& De repre!entare - )n limita sarcinilor #i atribuiilor de serviciu :" -tribuii' lucrri #i sarcini: a& .enerale: - asigur toate informaiile solicitate de turi#ti - asigur publicitatea #i reclama produsului turistic )n punctul de desf#urare a activitii' e*pune #i difu!ea! materiale - sondea! preferinele turi#tilor #i face propuneri pentru )mbuntirea #i diversificarea programelor turistice - re!olv operativ solicitrile turi#tilor - ofer #i valorific programele turistice conform reglementrilor #i instruciunilor primite - )ntocme#te programe turistice precum #i anali!e de pre conform solicitrilor turi#tilor - )ntocme#te formalitile pentru organi!area #i asigurarea serviciilor turistice $comand' tele*' fa*& - rspunde de respectarea instruciunilor #i legalitii )n )ntocmirea documentelor $comen!i' 014' 08;' document' ane*e' e*ecutri operative pe computer' etc"& - ridic #i gestionea! avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori - )ncasea! contravaloarea aciunilor sau serviciilor turistice valorificate - rspunde de depunerea !ilnic a sumelor )ncasate din serviciile turistice prestate' de corecta )ntocmire a tuturor documentelor precum #i de colectarea #i predarea lor la termenele stabilite - efectuea! operaiuni de restituire ctre turi#tii a sumelor )ncasate )n ca!urile )n care ace#tia nu mai particip sau nu beneficia! de unele servicii turistice pltite anticipat - pstrea! #i manipulea! valorile pe care le are )n primire' )n conformitate cu <8egulamentul de organi!are #i funcionare a societii= - gestionea! documentele cu regim special' materialele primite spre v,n!are

- prime#te de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turi#tii individuali ce urmea! a sosi cu vouc(ere - preia de la turi#ti documentele de cltorie' le verific' le completea! #i le pred turi#tilor - obine confirmarea spaiilor de ca!are de la prestatori - rspunde conform prevederilor legale de inventarul )ncredinat )n gestiune" b& >arcini specifice: - e*ecut orice alte sarcini primite de la #efii ierar(ici conform pregtirii sale" D98?C4@8' -m luat cuno#tin' >alariat' A?F >?8;9C9B'

"#O$%&
Atr,8u.,e @ 0fer4 de au"ori"a"e6 de com1e"en246 de au"ori"a"e a cui/aA munc4 da"4 cui/a 01re :nde1linireA :n04rcinare. C50p!rt,0entu /e 0unc2 e0"e o 5ru1are de 1er0oane care de0f4!oar4 ac"i/i"42i a0em4n4"oare 0au com1lemen"are6 :n"r;un anumi" 01a2iu 0u< coordonarea unui conduc4"or. C50peten.2 @ ca1aci"a"ea de a e9erci"a anumi"e a"ri<u2ii. %,3! p5"tu u, re1re7in"4 o de0criere de"alia"4 a ac"i/i"42ilor 1e care urmea74 04 le :nde1linea0c4 ocu1an"ul 1o0"ului6 a le54"urilor din in"eriorul com1ar"imen"ului !i a rela2iilor cu al"e com1ar"imen"e. %unc.,! ; "o"ali"a"ea 1o0"urilor a0em4n4"oare din 1unc" de /edere al 0arcinilor6 com1e"en2elor !i re01on0a<ili"42ilor. N,7e u ,er!r<,c e0"e "rea1"a ierar>ic4 1e care 0e 540e0c com1ar"imen"ele !i 1o0"urile de conducere afla"e la aceea!i di0"an24 de conducere. Or+!n,+r!0! e0"e re1re7en"area 0"ruc"urii or5ani7a"orice a a5en2iei de "uri0m 1rin in"ermediul c40u2elor dre1"un5>iulare Dcare /i7uali7ea74 1o0"uri de conducere !i com1ar"imen"eE !i al liniilor de diferi"e forme Dcare e/iden2ia74 rela2iile e9i0"en"e :n cadrul :n"re1rinderii "uri0"iceE. P5n/ere! ,er!r<,c2 re1re7in"4 num4rul de 1er0oane condu0e efec"i/ de un cadru de conducere. P5"tu e0"e com1onen"a elemen"ar4 a 0"ruc"urii or5ani7a"orice a :n"re1rinderii "uri0"ice6 care cu1rinde an0am<lul 0arcinilor6 com1e"en2elor !i re01on0a<ili"42ilor ce re/in unui an5a3a"6 la un loc de munc46 :n /ederea reali74rii o<iec"i/elor indi/iduale. Re"p5n"!8, ,t2., e reflec"4 a"i"udinea an5a3a"ului fa24 de 0arcini !i o<iec"i/e. De"ermin4 r401underi ma"eriale !i?0au di0ci1linare. Re+u !0entu /e 5r+!n,-!re 3, 6unc.,5n!re re1re7in"4 un ac" in"ern ela<ora" de conducere :n cola<orare cu "oa"e com1ar"imen"ele !i a1ro<a" de or5anele de conducere :n cadrul c4ruia 0un" 1re/47u"e 0"ruc"ura or5ani7a"oric46 a"ri<u2iile !i com1e"en2ele elemen"elor de 0"ruc"ur46 com1onen2a colec"i/4 !i numeric4 a 1er0onalului nece0ar. S!rc,n, e 0un" 1roce0e de munc4 0im1le 0au com1le9e care re/in an5a3a"ului :n mod or5ani7a" !i 1ermanen" 1en"ru reali7area o<iec"i/elor indi/iduale.

21 ACTIVITI PENTRU ELEVI

6.7 Acti,itatea 7
9" Formulai rspunsurile pentru urmtoarele cerine: /" ?numerai componentele structurii organi!atorice" 2" 1re!entai postul de munc" 3" 1reci!ai tipurile de funcii e*istente )ntr-o agenie de turism" 5" Definii nivelul ierar(ic" 7" Clasificai compartimentele dup tipul sarcinilor" :" ?numerai nivelurile ierar(ice" 99" Bifai rspunsul corect )n variantele propuse: /" @rgani!area #i funcionarea )ntreprinderii sunt influenate de obiectivele: " pe termen lung pe termen scurt 2" @rgani!area formal are la ba!: acte normative #i reglementri interne informaiile furni!ate de Camera de Comer #i 9ndustrie fi#a postului contractul de v,n!are-cumprare" 3" -nsamblul sarcinilor' competenelor' responsabilitilor ce revin )n mod organi!at unui angajat )n vederea reali!rii obiectivelor individuale repre!int: nivelul ierar(ic ponderea ierar(ic funcia postul de munc pe termen mediu toate variantele

Acti,itatea 6
4i+a )e lucru nr.6 9" 0otai cu A dac afirmaia este adevrat #i 4 dac afirmaia este fals' )n

e*emplele de mai jos: """"" >tructura organi!atoric are 2 componente: structura managerial #i structura operaional" """"" @biectivele individuale nu pot influena )nfiinarea #i funcionarea postului" """"" Compartimentele operaionale sunt compartimentele )n care se desf#oar activitile de ba! care dau profilul )ntreprinderii" """"" 0ivelul ierar(ic repre!int numrul de persoane conduse efectiv de un cadru de conducere"

99"

Cn coloana - sunt enumerate elementele postului' iar )n coloana B scurte

definiii ale acestora" 8eali!ai asocierile corecte dintre cifrele din coloana - #i literele din coloana B" A /" autoritate formal 2" sarcini 8 a" rspunderi materiale #i disciplinare b" studii' memorie' iniiativ' capacitate de munc c" limitele in cadrul crora titularul postului poate aciona d" procese de munc simple sau comple*e Corelaii /" """"""""" 2" """""""""

3" competene profesionale 5"responsabiliti

3" """""""""

5" """""""""""

6.6 Acti,itatea 9
4i+a )e lucru nr. 9 /" 1rintre posturile constituite )n cadrul ageniei <4ouring= se numr: manager general' asistent manager' #ef serviciu turism' agent tic%eting' informatician' #ef birou mar%eting" 1reci!ai tipul de funcie dup gradul de autoritate #i comple*itate a proceselor de munc desf#urate de fiecare titular al postului" -rgumentai rspunsul" 2" >tructura organi!atoric a ageniei <6agis 4our= cuprinde compartimentele: biroul secretariat' biroul tic%eting' serviciul turism' biroul contabilitate' serviciul transporturi' biroul mar%eting" 1reci!ai din ce categorie face parte fiecare compartiment' in,nd seama de volumul de munc #i rolul lor $tipul sarcinilor& )n cadrul ageniei" 3" -genia de turism <?cotour= are urmtoarea structur organi!atoric: AD.NAREA *ENERAL A A,+CIAIL+R

MANA*ER *ENERAL

C+NTAGILITATE

,ECRETARIAT

TICHETIN*

MARHETIN*

T.RI,M

-nali!ai organigrama #i stabilii numrul de niveluri ierar(ice ale structurii organi!atorice #i ponderea ierar(ic a managerului general"

6.9 Acti,itatea :
4i+a )e lucru nr. : !tu)iu )e ca' D-ra -lina 1opescu este absolvent a Colegiului ?conomic ;irgil 6adgearu 1loie#ti' speciali!area te1nician (n turism" Cn urma concursului organi!at de agenia de turism <?cotour= >8D' obine un post )n cadrul biroului 4urism $secia programare general&" >ecia programare general se ocup cu: elaborarea programelor de voiaj' formarea itinerariului' alctuirea devi!ului estimativ' constituirea de contingente' efectuarea de pli anticipate )n numerar' stabilirea modalitilor de v,n!are a voiajelor etc" DescoperE /" 1ostul ocupat de D-ra 1opescu la agenia de turism <?cotour= >8D" 2" >arcinile ce revin noii angajate" 3" 8spunderile sale" 5" 4ipul de autoritate atribuit prin deci!ia dat de directorul ageniei" -rgumentea! rspunsurile date"

6.: Acti,itatea ;
4i+a )e lucru nr. ; 9" Formulai rspunsurile pentru urmtoarele cerine: /" ?numerai factorii cei mai importani de care se ine seama )n organi!area unei agenii de turism" 2" Denumii birourile importante ale unei agenii de turism" 3" ?numerai birourile opionale ce pot fi )nt,lnite )ntr-o mare agenie de turism" 5" 1reci!ai care sunt activitile ce se desf#oar )n cadrul biroului turism" 99" Bifai rspunsul corect )n variantele propuse: /" Biroul secretariat: asigur informaii despre firmele cu care colaborea! distribuie corespondena )nc(eie acorduri cu firme comerciale pentru v,n!area de bilete )ntocme#te devi!ele estimative cerute de turi#ti" 2" Biroul de turism: elaborea! programe de voiaj emite bilete #i le distribuie filialelor #i sucursalelor emite polie de asigurare pentru bagaje difu!ea! pliante cu informaiile necesare"

6.; Acti,itatea <

4i+a )e lucru nr. < /" 8eparti!ai urmtoarele birouri )n csuele de mai jos )n funcie de tipul lor: /" Biroul turism 2" Biroul tarife #i documentare 3" Biroul secretariat 5" Biroul trafic accesoriu 7" Biroul transporturi :" Biroul publicitate F" Biroul difu!are #i fi#ier general G" Biroul de!voltare" =IROURI IMPORTANTE
IIIIIIIII .

=IROURI OPIONALE
IIIIIIII III

2" @ agenie de turism cu 2H de angajai #i-a structurat activitatea )n G compartimente: secretariat' turism' transporturi' mar%eting' contabilitate' financiar' birou trafic accesoriu #i birou tarife #i documentare" -genia ofer pac(ete de servicii turistice persoanelor fi!ice #i organi!ea! voiaje pentru grupuri de turi#ti spre destinaii interne #i e*terne" -nali!ai structura te(nic a ageniei #i pre!entai factorii care nu au fost luai )n considerare )n structurarea activitii"

6.< Acti,itatea =
4i+a )e lucru nr. = 9" Formulai rspunsurile pentru urmtoarele cerine: /" Denumii tipurile de relaii ce se pot stabili )ntre compartimente" 99" Bifai rspunsul corect )n variantele propuse: 2" 8elaiile de cooperare se stabilesc )ntre: cadre de conducere #i subordonai compartimente funcionale #i cele operative posturi situate pe acela#i nivel ierar(ic compartimentele de control #i celelalte compartimente"

999" Da agenia de turism <?cotour= >8D s-au constituit urmtoarele compartimente: >erviciul 4urism' Biroul 4ransporturi' Biroul 4ic%eting' Contabilitate' 6ar%eting #i 1ersonal" 1re!entai coninutul relaiilor care se stabilesc )ntre compartimentele enumerate mai sus" ; )nfiinai agenia de turism <6agis 4our= #i avei )n vedere angajarea a /27 de persoane" Dorii s oferii pac(ete de servicii turistice ce pot include transport' ca!are' alimentaie' tratament' divertisment' agrement' croa!iere' voiaje cu caracter religios sau profesional ctre destinaii interne #i e*terne grupurilor de turi#ti sau ageniilor detailiste" ;ei urmri s v adaptai permanent activitatea )n funcie de cerinele clienilor" Cerine: a& 1re!entai factorii de care vei ine seama )n organi!area activitii ageniei" b& >tabilii birourile #i compartimentele ce vor forma structura organi!atoric a ageniei <6agis 4our=" c& 9dentificai tipurile de relaii ce se vor stabili )n cadrul ageniei <6agis 4our="

6.= Acti,itatea >

4i+a )e e,aluare nr. >

9" Formulai rspunsurile pentru urmtoarele cerine: /" Definii organigrama" 2" ?numerai elementele fi#ei postului" 3" 9dentificai rolul fi#ei postului" 5" ?numerai regulile necesare elaborrii unei fi#e a postului clar #i corect" 7" ?numerai capitolele 8egulamentului de organi!are #i funcionare" 99" Descoperii asemnrile #i deosebirile care apar )ntre organigrama unei agenii touroperatoare #i cea a unei agenii detailiste" 999" ?laborai fi#a postului pentru un agent de turism respect,nd urmtoarele cerine: denumirea postului funcia serviciul/compartimentul limita )e autoritate: cui (i este subor)onat?@pe cine are in subor)ine? cerinele postului: calificare e*perien caliti personale" responsabiliti sarcini" 9;" -genia de turism detailist <6agistour= ofer clienilor si servicii turistice ce pot include transport' ca!are' alimentaie' tratament' divertisment' agrement' croa!iere' etc" -genia are structura organi!atoric pre!entat )n organigrama urmtoare' Cerine:

a& Completai organigrama cu urmtoarele elemente: Consiliul de administraie' director de turism' transporturi' financiar' compartiment recepie' recrutare #i angajare' trafic accesoriu' secretariat" b& 1reci!ai tipul de societate dup forma juridic " c& 1reci!ai tipul de organigram dup modul de organi!are a elementelor componente" -rgumentai rspunsul"

Adunarea 5eneral4 a ac2ionarilor

Direc"or

Direc"or economic

Direc"or re0ur0e umane

com1ar"imen" 1roduc2ie

0ec2ia con"rac"e

0ec2ia ma"eriale

Norm are !i 0alari 7are

Mar De7 =e"i /ol" n5 are

Tic= Turi e"in 0m 5

Con "a<ili "a"e

31

SOLUII SI SUGESTII METODOLOGICE

9.7 4i+a )e lucru nr. 7

9" /" 1ostul de munc Categorii de funcii 4ipuri de compartimente 0iveluri ierar(ice #i ponderea ierar(ic 2" -ctivitile desf#urate )n cadrul agenie de turism necesit )nfiinarea unor posturi de munc $locuri de munc&: agent de turism' agent de tic%eting' director v,n!ri' referent de specialitate" 1ostul este componenta elementar a structurii organi!atorice a )ntreprinderii turistice' care cuprinde ansamblul sarcinilor' competenelor #i responsabilitilor ce revin unui angajat' la un loc de munc' )n vederea reali!rii obiectivelor individuale" Obiecti,ele in)i,i)uale sunt indicatori cantitativi #i calitativi stabilii pentru fiecare angajat )n parte" ?le justific )nfiinarea #i funcionarea postului )n structura organi!atoric a )ntreprinderii" 1entru reali!area lor' titularului postului )i sunt atribuite sarcini #i responsabiliti adecvate" >arcinile sunt procese de munc simple sau comple*e care revin angajatului )n mod organi!at #i permanent pentru reali!area obiectivelor individuale" 8esponsabilitile reflect atitudinea angajatului fa de sarcini #i obiective" Determin rspunderi materiale #i/sau disciplinare" Competenele: a" formale $autoritate formal& - sunt date de deci!ii' dispo!iii #i alte acte normative" ?le repre!int limitele )n cadrul crora titularul postului poate aciona )n vederea reali!rii obiectivelor individuale" b" profesionale - e*prim nivelul de pregtire' e*periena' carisma' prestigiul profesional ale angajatului' care )i permit reali!area obiectivelor individuale" 3"

funcii de conducere $management& au un grad ridicat de autoritate #i responsabilitate cuprind procese comple*e de coordonare a activitii altor persoane" funcii de e*ecuie se caracteri!ea! prin obiective individuale limitate reflect competene #i responsabiliti mai reduse transpun )n practic deci!iile emise de titularii posturilor de conducere se efectuea! procesele de e*ecuie at,t )n cadrul compartimentelor funcionale c,t #i a celor operaionale" 5" i,elul ierar1ic este treapta ierar(ic pe care se gsesc compartimentele #i

posturile de conducere aflate la aceea#i distan de conducere" 7" Dup tipul sarcinilor )n cadrul ageniei sunt: compartimente funcionale compartimente operaionale" Compartimentele /uncionale sunt compartimentele care asigur buna

funcionare a unitii" 1e ba!a informaiilor transmise' managerii )#i fundamentea! deci!iile" Compartimentele operaionale sunt compartimentele )n care se desf#oar activitile de ba! care dau profilul )ntreprinderii" :" i,eluri manageriale:

6anagement de v,rf - conductorii absolui ai unitii 6anagement mediu - #efi de servicii 6anagement inferior - #efi de birouri #i oficii 6anagementul de v,rf sau staff-ul managerial asigur elaborarea obiectivelor fundamentale #i a strategiilor necesare reali!rii acestora" 6anagementul mediu coordonea! #i conduce compartimentele funcionale constituite )n cadrul )ntreprinderii" -plic strategiile elaborate de conducerea superioar" 4otodat asigur informaiile necesare adoptrii deci!iilor importante"

6anagementul e*ecutanilor"

inferior

conduce'

organi!ea!

#i

coordonea!

activitatea

99" Bifai rspunsul corect )n variantele propuse: /" @rgani!area #i funcionarea )ntreprinderii sunt influenate de obiectivele: toate variantele 2" @rgani!area formal are la ba!: acte normative #i reglementri interne 3" -nsamblul sarcinilor' competenelor' responsabilitilor ce revin )n mod organi!at unui angajat )n vederea reali!rii obiectivelor individuale repre!int: postul de munc

4i+a )e lucru nr. 6

9" ""-""" >tructura organi!atoric are 2 componente: structura managerial' #i structura operaional" ""F""" @biectivele individuale nu pot influena )nfiinarea #i funcionarea postului" ""-""" Compartimentele operaionale sunt compartimentele )n care se

desf#oar activitile de ba! care dau profilul )ntreprinderii" ""-""" 0ivelul ierar(ic repre!int numrul de persoane conduse efectiv de un cadru de conducere"

99" A /" autoritate formal 2" sarcini 3" competene profesionale 5" responsabiliti 8 a" rspunderi materiale #i disciplinare b" studii' memorie' iniiativ' capacitate de munc c" limitele in cadrul crora titularul postului poate aciona d" procese de munc simple sau comple*e Corelaii /" """""c"""" 2" """"d""""" 3" """"b""""" 5" """""a""""""

9.6 4i+a )e lucru nr.9

/" MA A%ER %E ERA" 5E4 !ERAICIU TURI!M 5E4 8IROU MARBETI % Cuprind procese comple*e de coordonare a activitii altor persoane' au grad ridicat de autoritate #i responsabilitate" -u funcii de e*ecuie' desf#oar A!I!TE T MA A%ER A%E T TICBETI % I 4IRMATICIA procese de e*ecuie )n cadrul compartimentelor operaionale sau funcionale #i transpun )n practic deci!iile emise de titularii posturilor de conducere" 2" Dup volumul de munc' compartimentele enumerate se clasific astfel: Birouri: secretariat' tic%eting' contabilitate' mar%eting >ervicii: transport' turism

Dup rolul lor )n cadrul ageniei: 3" >tructura organi!atoric are 3 nivele ierar(ice" 1onderea ierar(ic a managerului general este 7" Compartimente funcionale:secretariat' contabilitate' mar%eting Compartimente operaionale: tic%eting' transport' turism

9.9 4i+a )e lucru nr.;

9" /" 1rincipalii /actori )e in/luen implicai )n modelarea structurii

organi'atorice a unei agenii de turism pot fi grupai )n dou categorii: factori endogeni - interni' care in de firm #i pot fi mai u#or de controlat factori e*ogeni - din afara firmei' factori e*terni' mai greu de controlat"

Cn categoria factorilor endogeni se )ncadrea!: - obiectivele majore ale firmei Cn funcie de acest factor agenia )#i va structura activitatea )n mai multe sau mai puine compartimente' birouri sau servicii" -cest factor acionea! )n str,ns legtur cu obiectul )e acti,itate al ageniei" - resursele firmei Fie c este vorba de resursele materiale' umane sau cele financiare' volumul' structura #i calitatea acestora influenea! nu numai desf#urarea activitii unei agenii de turism' ci #i modul de structurare a acesteia" Dimensiunea ageniei' dat de numrul )e anga-ai* dar #i de gama )e ser,icii oferite' )#i pune amprenta asupra structurii organi!atorice" competena managerial ?ste unul din factorii importani ce trebuie avui )n vedere atunci c,nd se reali!ea! structurarea activitii unei agenii de turism" >tilul managerial fle*ibil' receptivitatea la nou' determin reproiectarea periodic a structurii organi!atorice" @ structur organi!atoric elastic permite adaptarea rapid #i fr dificulti la cerinele pieei"

Factorii e*ogeni' care )#i pun amprenta asupra modului de organi!are a unei
agenii de turism' alctuiesc mediul e*tern - micro #i macromediul unei firme" Da nivel macroeconomic acionea!: factorii economici

.radul de de!voltare economic )#i pune amprenta asupra nivelului veniturilor' structurii consumului #i' implicit asupra cererii de produse turistice interne #i internaionale" -ce#ti factori vor determina mrimea #i tipul ageniei )e turism' ser,iciile o/erite #i' implicit' mo)ul )e structurare a /irmei" factorii demografici 1opulaia constituie principalul purttor al cererii" >tructura pe v,rst' se* sau categorie socio-profesional a populaiei' mrimea #i structura familiei' tradiiile #i obiceiurile de consum vor influena modul de organi!are a unei agenii de turism" factorii geografici Cn turism' ace#ti factori pot fi considerai dintre cei mai importani" 8elieful' condiiile climaterice' gradul de accesibilitate' infrastructura influenea! nu numai activitatea turistic' ci #i modul de organi!are a activitii unei agenii de turism" factorii juridici Degislaia )n domeniu poate inter!ice sau poate impune uneori crearea unei anumite structuri" factorii culturali Dimba #i sistemele de comunicare' educaia' religia' mobilitatea cultural #i relaiile interumane' sistemul de valori #i atitudini' timpul liber sunt componente ale mediului cultural ce )#i pun amprenta asupra desf#urrii activitilor )n turism 9mplicit' acestea vor influena structura organi!atoric a ageniei de turism" Cn organi!area activitii dintr-o agenie de turism trebuie s inem seama de toi factorii menionai" Cu toate acestea' structura organi!atoric a unei agenii de turism depinde' mai ales' de urmtorii /actori: mrimea #i tipul ageniei numrul de angajai serviciile oferite competena managerial"

2" Birourile importante ale ageniei' ce au rol determinant )n derularea activitii de turism sunt: Biroul secretariat Biroul turism Biroul de!voltare Biroul transporturi" 3" Birourile opionale pot fi )nt,lnite )n marile agenii de turism' )n funcie de specificul activitii desf#urate' de gama de servicii oferite' dar #i de numrul de angajai" -cestea pot fi: biroul trafic accesoriu biroul tarife #i documentare biroul publicitate biroul difu!are #i fi#ier general" 5" 8iroul )e turism este organi!at )n dou compartimente #i #ase secii"

Compartimentul producie are trei secii

secia programare general - care se ocup cu elaborarea programelor de voiaj $formarea itinerariului' stabilirea costurilor' re!ervarea anticipat a mijloacelor de transport sau a camerelor de (otel' efectuarea eventualelor pli anticipate' )ntocme#te #i tipre#te programul

provi!oriu al voiajului& secia operativ general - care se ocup de corelarea ofertei de voiaj )n grup cu cererea secia operativ congrese #i pelerinaje - care se ocup de voiajele colective cu caracter profesional #i religios"

Compartimentul recepie organi!ea! serviciile de primire #i

de acces #i are )n componen urmtoarele secii: secia contracte pentru servicii de primire - care )nc(eie contracte cu (oteluri si restaurante )nc(eie contracte cu furni!orii de diverse

servicii

$agenii

de

spectacole&'

)nc(eie

contracte

cu

ageniile

corespondente secia recepie general - care )ntocme#te devi!ele estimative cerute de turi#tii individuali pentru voiajele cu itinerarii stabilite de ace#tia inventaria! serviciile de primire din diverse localiti turistice oferite de agenie secia operativ general - care )ndepline#te toate operaiunile de re!ervri si de prestri servicii ctre clientela sosit )n diversele localiti vi!itate 99" /" Biroul secretariat: distribuie corespondena 2" Biroul de turism: elaborea! programe de voiaj

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

9.: 4i+a )e lucru nr.<

/" /" Biroul turism 2" Biroul tarife #i documentare 3" Biroul secretariat 5" Biroul trafic accesoriu 7" Biroul transporturi :" Biroul publicitate F" Biroul difu!are #i fi#ier general G" Biroul de!voltare" 2" -genia are opt compartimente: secretariat' turism' transporturi'
=IROURI OPIONALE 2?A?B?C =IROURI IMPORTANTE (?3?@?)

contabilitate $compartimente importante& #i birou trafic accesoriu' tarife #i documentare' mar%eting' financiar $compartimente opionale&" -v,nd )n vedere c are doar 2H angajai' un este posibil constituirea a opt compartimente #i nici oportun" -ctivitatea financiar #i cea specific biroului trafic accesoriu se vor putea desf#ura )n cadrul compartimentului contabilitate' iar cele specifice activitii specifice biroului mar%eting' tarife #i documentare se pot reali!a )n cadrul compartimentului de turism" @ferta se adresea! numai persoanelor fi!ice ceea ce presupune reali!area activitilor specifice unei agenii detailiste #i nu unei mari agenii turoperatoare" Cn structurarea activitii nu s-au luat )n considerare urmtorii factori: o 6rimea #i tipul ageniei o 0umrul de angajai o >ervicii oferite

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

&)

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

9.; 4i+a )e lucru nr.=

9" Fn"re com1onen"ele 0"ruc"urii or5ani7a"orice 0e 0"a<ile0c mai mul"e "i1uri de rela2ii: relaii de autoritate relaii de cooperare relaii de control" Re !.,, e /e !ut5r,t!te condi2ionea74 de0f4!urarea ac"i/i"42ii unei a5en2ii de "uri0m deoarece 0e refer4 la: relaii ierar(ice - )ntre cadrele de conducere #i subordonai relaii funcionale - )ntre compartimentele funcionale #i cele operative relaii de stat major - )ntre conducerea ageniei #i diverse compartimente" Re !.,, /e c55per!re de"ermin4 rela2iile din"re 1o0"uri 0i"ua"e 1e acela!i ni/el ierar>ic6 dar a1ar2in8nd unor com1ar"imen"e diferi"e. Au carac"er o12ional !i 0e 0"a<ile0c 1en"ru reali7area :n <une condi2ii a ac"i/i"42ilor. Coo1erarea 0e manife0"4 cu 1re1onderen24 :n 1roce0ul :nde1linirii m40urilor 0"a<ili"e 1en"ru a"in5erea o<iec"i/elor 0"ra"e5ice. Fn 1rac"ic46 ace0"e rela2ii 0e ma"eriali7ea74 :n"r;un con"ac" 1ermanen" :n"re com1ar"imen"e. Re !.,, e /e c5ntr5 0e 0"a<ile0c :n"re com1ar"imen"ele 01eciali7a"e :n ac"i/i"a"ea de con"rol !i celelal"e com1ar"imen"e. de "uri0m:

99" 8elaiile de cooperare se stabilesc )ntre: posturi situate pe acela#i nivel ierar(ic 999" Biroul transporturi colaborea! cu serviciul turism pentru a )nc(eia contracte cu furni!orii de servicii de transport pe rutele stabilite )n funcie de solicitrile turi#tilor" Biroul transporturi )ntocme#te bilete #i el distribuie filialelor #i sucursalelor )n funcie de re!ervrile efectuate prin serviciul turism" Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism &

Modulul IV Organizarea ageniei de turism Biroul mar%eting solicit informaii privind oferta turistic de la serviciul de turism' serviciile de transport de la biroul transport' alte servicii suplimentare pe care le ofer agenia' pentru a fi incluse )n materialele publicitare ' precum #i informaiile necesare pentru )ntocmirea documentaiei aferente $produse turistice' tarifele aplicate' faciliti oferite&" Biroul tic%eting colaborea! cu serviciul turism #i biroul transporturi pentru eliberarea biletelor pentru care s-au fcut re!ervri" 4oate compartimentele colaborea! cu biroul personal pentru )ncadrarea corespun!toare )n funcie de nevoi #i cu biroul contabilitate pentru efectuarea #i )nregistrarea operaiunilor financiar contabile dar #i pentru fundamentarea politicii de pre' produs' plasare sau promovare a ageniei" Cntre toate compartimentele unei agenii de turism se manifest relaii de cooperare ce duc la reali!area )n bune condiii a obiectivelor strategice propuse"

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

&#

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

9.< 4i+a )e lucru nr.>

9" 1. Fi!a 1o0"ului re1re7in"4 o de0criere de"alia"4 a ac"i/i"42ilor 1e care urmea74 04 le :nde1linea0c4 ocu1an"ul 1o0"ului6 a le54"urilor din in"eriorul com1ar"imen"ului !i a rela2iilor cu al"e com1ar"imen"e. 2. Elemen"ele fi!ei 1o0"ului: o Elemen"e de iden"ificare a fiec4rui 1o0" o Cerin2ele nece0are 1en"ru ocu1area 1o0"ului o Condi2ii 01ecifice de munc4 o ,arcini !i re01on0a<ili"42i ale 1o0"ului o Limi"e de com1e"en24 o Cerin2e de e/aluare a 1o0"ului $. Fi!a 1o0"ului are un rol du<lu: de informare a salariatului )n legtur cu sarcinile ce le are de e*ecutat pentru a contribui la reali!area obiectivelor )ntreprinderii turistice de evaluare a prestaiei salariatului" 5" -en"ru ca o fi!4 a 1o0"ului 04 fie clar4 !i corec" :n"ocmi"4 "re<uie re01ec"a"e c8"e/a re5uli de <a74: o descrierea activitilor s fie complet' concret #i e*act o s fie evitate formulrile vagi' generale' comune altor posturi o descrierea s includ performanele de atins )n cadrul fiecrei activiti o s ia )n considerare pregtirea de specialitate' evit,nd descrierea de activiti similare pentru posturile care necesit speciali!ri diferite" 7" F4r4 04 e9i0"e un con0en0 :n 1ri/in2a con2inu"ului 04u6 de re5ul46 re5ulamen"ul de or5ani7are !i func2ionare DR+FE cu1rinde urm4"oarele ca1i"ole: Dispo'iii generale )n care se preci!ea!: actul de )nfiinare' )nregistrarea la 8egistrul Comerului' obiectul de activitate' destinaia serviciilor' etc" Organi'area (ntreprin)erii cuprinde: structura )ntreprinderii turistice' care reflect )n totalitate compartimentele #i relaiile dintre ele' unitile operative de Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

&%

Modulul IV Organizarea ageniei de turism toate tipurile $laboratoare' carmangerii' ateliere' etc"& inclusiv organigramele acestora' sistemul informaional Atribuii +i sarcini )n care se menionea! atribuiile #i sarcinile compartimentelor #i cadrelor de conducere diagramele de relaii Dispo'iii /inale pre!int data intrrii )n vigoare a regulamentului #i posibilitile de modificare a acestuia 99" -semnri Deosebiri >unt instrumente de lucru ale -genia turoperatoare are o managerului structur organi!atoric mai mare' 8epre!int grafic structura de tip ierar(ic funcional' cu mai organi!atoric a unei agenii multe niveluri ierar(ice #i >e por reali!a ca organigram de la compartimente" st,nga la dreapta' organigram de tip -genia detailist are un nr" redus piramid #i organigram circular de nivele ierar(ice #i compartimente' cu o structur organi!atoric de tip ierar(ic" 999" Funcia: -gent de turism Compartimentul: 4urism Cerine: a& studii: 6edii b& vec(ime: / an c& alte cerine: Cunoa#terea unei limbi strine' operare 1"C" 8elaii: a& 9erar(ice - este subordonat #efului compartimentului 4urism' b& Funcionale - cu toate compartimentele funcionale c& De colaborare - cu toate persoanele din cadrul )ntreprinderii aflate pe acela#i nivel ierar(ic d& De repre!entare - )n limita sarcinilor #i atribuiilor de serviciu Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism ('

Modulul IV Organizarea ageniei de turism -tribuii' lucrri #i sarcini: a& .enerale: - asigur toate informaiile solicitate de turi#ti - asigur publicitatea #i reclama produsului turistic )n punctul de desf#urare a activitii' e*pune #i difu!ea! materiale - sondea! preferinele turi#tilor #i face propuneri pentru )mbuntirea #i diversificarea programelor turistice - re!olv operativ solicitrile turi#tilor - ofer #i valorific programele turistice conform reglementrilor #i instruciunilor primite - )ntocme#te programe turistice precum #i anali!e de pre conform solicitrilor turi#tilor - )ntocme#te formalitile pentru organi!area #i asigurarea serviciilor turistice $comand' tele*' fa*& - rspunde de respectarea instruciunilor #i legalitii )n )ntocmirea documentelor $comen!i' 014' 08;' document' ane*e' e*ecutri operative pe computer' etc"& - ridic #i gestionea! avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la prestatori - )ncasea! contravaloarea aciunilor sau serviciilor turistice valorificate - rspunde de depunerea !ilnic a sumelor )ncasate din serviciile turistice prestate' de corecta )ntocmire a tuturor documentelor precum #i de colectarea #i predarea lor la termenele stabilite - efectuea! operaiuni de restituire ctre turi#tii a sumelor )ncasate )n ca!urile )n care ace#tia nu mai particip sau nu beneficia! de unele servicii turistice pltite anticipat - pstrea! #i manipulea! valorile pe care le are )n primire' )n conformitate cu 8egulamentul de organi!are #i funcionare a societii Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism (1

Modulul IV Organizarea ageniei de turism - gestionea! documentele cu regim special' materialele primite spre v,n!are - prime#te de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turi#tii individuali ce urmea! a sosi cu vouc(ere - preia de la turi#ti documentele de cltorie' le verific' le completea! #i le pred turi#tilor - obine confirmarea spaiilor de ca!are de la prestatori - rspunde conform prevederilor legale de inventarul )ncredinat )n gestiune" b& >arcini specifice: - e*ecut orice alte sarcini primite de la #efii ierar(ici conform pregtirii sale"

9;" Adunarea 5eneral4 a ac2ionarilor

Con0iliul de admini0"ra2ie

Direc"or

Direc"or economic

direc"or de "uri0m

Direc"or re0ur0e umane

Domeniul: Turism i alimentaie (2 Calificarea: Tehnician n turism com1ar"imen" com1ar"imen" 1roduc2ie rece12ie

0ec2ia con"rac"e

0ec2ia ma"eriale

Norm are !i 0alari 7are

recru"

an5a3

are !i

are

e0o acc rafi c Mar " De7 =e"i /ol" n5 are r"uri "ran Tic= Turi e"in 0m 5 01o e"ar ecr ia" 0 ncia fina r Con "a<ili "a"e

riu

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

($

Modulul IV Organizarea ageniei de turism

=I=LIOGRA%IE
1. Ga=er6 ,.6 GradleJ6 -.6 KuJ"on6 L.6 Principiile operaiunilor de la recepia hotelului 6 Edi"ura All Gec=6 Gucure!"i6 2''2 2. Gran6 F.6 I0"ra"e6 I.6 Ro!u6 A. *:6 ; Economia turismului i mediului nconjur tor 6 Edi"ura Economic46 Gucure!"i 1%%) $. Minciu6 R.6 Economia turismului6 Edi"ura .ranu06 Gucure!"i 2''& &. Minciu6 R.6 !menajarea turistic a teritoriului6 Edi"ura ,Jl/i6 Gucure!"i6 1%%( (. Lu1u6 N.6 "otelul # Economie i manageme n"6 Edi"ura All Gec= 6 Gucure!"i6 1%%% ). ,"a/ro0i"u6 ,.6 !rta ser$iciilor in restaurante% &aruri si hoteluri 6 Edi"ura Do<ro5ea6 2''1

Domeniul: Turism i alimentaie Calificarea: Tehnician n turism

(&