Protecia consumatorilor

Istoric 15 martie 1962- Carta drepturilor consumatorilor i asupra protecei intereselor consumatorilor- patru drepturi fundamentale ale consumatorilor: - dreptul la securitate (siguran) - dreptul la informare - dreptul de a fi ascultat (auzit) - dreptul de a alege produse i servicii Organizaia Internaional a Uniunii de Consumatori declar aceast zi Ziua mondial a drepturilor consumatorilor

 ncepnd cu anii 1960-1970 n diverse ri europene (Suedia, Danemarca, Germania, Marea Britanie, Belgia, Frana, Olanda) au fost promulgate legi privind Protecia consumatorilor. n 1975 Comisia Comunitii Europene a adoptat Programul pentru o politic de protecie i informare a consumatorilor n 1985 Organizaia Naiunilor Unite a adoptat prin Rezoluia nr. 39/248 Principiile directoare pentru protecia consumatorilor Pn n 1990 n Romnia Comisia Naional pentru Standarde, Metrologie i Calitate n 1992- Institutul Romn de Standardizare, Biroul Romn de metrologie Legal i Oficiul pentru Protecia Consumatorilor (Ordonana 21/1992)

 Ulterior: - Legea nr. 178/ 1998 pentru modificarea art. 47 din OG 21/1992 privind protecia consumatorilor - Ordonana nr. 58/2000 pentru modificarea i completarea OG 21/1992 privind protecia consumatorilor - Ordonana nr. 146/2001 pentru completarea OG 21/1992 privind protecia consumatorilor - Legea nr. 37/2002 privind aprobarea OG 25/2000 pentru modificarea i completarea OG 21/1992 privind protecia consumatorilor - Legea nr. 322/2002 privind aprobarea OG 146/2001 pentru completarea OG 21/1992 privind protecia consumatorilor - Ordonana nr. 84/2002 pentru completarea OG 21/1992 privind protecia consumatorilor - Legea nr. 37/2003 privind aprobarea oG 84/2002 pentru completarea OG 21/1992 privind protecia consumatorilor - HG nr. 700/2012 privind organizarea i funcionarea Autoritii Naionale pentru Protecia Consumatorilor

 Dreptul la securitate (siguran)

- Asigurarea inerii sub control, prin intermediul tuturor organizaiilor naionale i internaionale, a practicilor comerciale abuzive care afecteaz consumatorii; - Protecia consumatorilor fa de pericolele ce afecteaz sntatea i sigurana lor; - Promovarea i protecia intereselor economice ale consumatorilor; - Asigurarea posibilitii unei despgubiri efective a consumatorilor, n cazul ivirii unor daune generate de produsele/serviciile achiziionate n cadrul pieei; - Obligarea statului de a asigura o poziie dominant a consumatorului pe pia, poziie garantat prin legi sau alte acte normative specifice, prin programe de protecie a consumatorilor alctuite de diversele sale instituii;

 nlturarea discriminrilor din domeniul serviciilor i instaurarea principiului potrivit cruia n asigurarea serviciilor ctre consumatori s se aib n vedere excluderea decalajelor dintre sectorul de stat corporativ- particular; Includerea rspunderii subiective a celui care ofer bunuri sau asigur- diferite servicii cu rspunderea obiectiv (rspunderea pentru rezultate) Impunerea obligativitii productorilor de bunuri de consum i prestri de servicii de a emite documente asupra utilitii i serviciului asigurat, iar n funcie de anumite particulariti ale bunului sau serviciului i alte documente care s garanteze sigurana consumului i securitate n procesul de utilizare.

Dreptul la informare
Transparena pieei, ca una din condiiile de funcionare a mecanismului de pia, implic o bun informare a consumatorului, n calitatea sa de cumprtor potenial; Informarea consumatorilor constituie unul din obiectivele de baz ale programelor de protecie social; Exist 4 mari categorii de elemente: Informaii asupra produselor prezentate n cadrul pieei Informaii asupra pieei Informaii referitoare la circuitele de distibuie Informaii asupra propriilor nevoi

 n cadrul pieei, informarea consumatorilor se asigur prin intermediul: Publicitii Sistemului de etichetare - Publicitatea are menirea de a asigura cunoaterea existenei diferitelor produse i a sortimentelor acestora, axndu-se n special pe comunicarea noutilor, a diferitelor sisteme de ambalare, dozare i condiionare, precum i a sistemului de preuri; - Etichetarea este destinat s permit cunoaterea mrcii, a naturii produselor, greutii, preului, datei limit a conumului i a modalitilor de folosire, etc.

Dreptul de a fi ascultat (auzit)

Crearea unui dispozitiv juridic i administrativ complex n constant evoluie, fondat pe: - Progresele industiale i comerciale - Raporturile de fore politice i economice Antrenarea prin organe de specialitate ale statelor n desfurarea unei intense activiti legislative i administrative cu privire la politica de consum i protecia consumatorilor care cunoate urmtoarele orientri: - Legislativ: acte normative care s asigure punerea la dispoziia consumatorilor a unor produse ct mai adecvate pentru consum care s garanteze securitatea fizic i moral a consumatorului n procesul de utilizare precum i o bun informare a pieei.

Judiciar: protecia judiciar a consumatorilor n procesul de cumprare; ntrirea poziiei fa de vnztori; nlturarea posibilitilor de comercializare a unor produse inferioare i de promovare a unor practici comerciale neloiale; Creterea accesibilitii consumatorilor fa de justiie i valorificarea drepturilor de care dispun prin apelarea la instane tradiionale, civile i administrative.